Página Principal Principal ► MDGDP###2016-v MDGDP###2016-vEA-TFC EA-TFC ► TI025 ► evaluacion evaluacion ► Autoevaluación u ación Comenzado el miércoles, 15 de agosto de 2018, 04:23 Estado
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Finalizado en miércoles, 15 de agosto de 2018, 04:30 Tiempo empleado 7 minutos 25 segundos Pregunta 1
Clasifique los siguientes enunciados relacionados con la fidelidad del cliente, en Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda:
Correcta Sin calificar
Se reconocen tres fases de la fidelidad de los clientes: proceso cognitivo, proceso afectivo y proceso conativo.
VERDADERO.
La fidelidad del cliente es una condición necesaria y suficiente para crear valor.
FALSO.
La última fase de la escalera de la fidelidad es la fase conocida como defensor.
VERDADERO.
La fidelidad del cliente presupone que este se encuentre muy satisfecho con los productos ofrecidos por la empresa.
VERDADERO.
La respuesta correcta es: Se reconocen tres fases de la fidelidad de los clientes: proceso cognitivo, proceso afectivo y proceso conativo. → VERDADERO., La fidelidad del cliente es una condición necesaria y suficiente para crear valor. → FALSO., La última fase de la escalera de la fidelidad es la fase conocida como defensor. → VERDADERO., La fidelidad del cliente presupone que este se encuentre muy satisfecho con los productos ofrecidos por la empresa. → VERDADERO.
Pregunta 2
El concepto de cadena de valor fue introducido en:
Correcta Sin calificar
Seleccione una: a. 1980. b. 1982. c. 1981. d. 1985.
CORRECTA.
La respuesta correcta es: 1985.
Pregunta 3
Los mecanismos de entrega de los productos de la empresa al cliente final, se denominan:
Correcta Sin calificar
Seleccione una: a. Cadena de valor de los canales.
CORRECTA.
b. Cadena de valor de los proveedores. c. Cadena de valor de los compradores. d. Cadena de suministros.
La respuesta correcta es: Cadena de valor de los canales.
Pregunta 4
Identifique los pasos necesarios para definir una estrategiae-business: e-business:
Correcta Sin calificar
Seleccione una: a. Contratar una empresa consultora que se encargue de implantar la estrategiae-business estrategiae-business en en la organización. b. Formalizar la visión sobre el impacto que tendrá la economía digital en el sector de actividad de la organización. c. Contratar personal con experiencia en la estrategiae-business estrategia e-business.. d. Definir el papel que la empresa debe seguir en el nuevo entorno. CORRECTA.
Las respuestas correctas son: Formalizar la visión sobre el impacto que tendrá la economía digital en el sector de actividad de la organización., Definir el papel que la empresa debe seguir en el nuevo entorno.
Pregunta 5
El ciclo del e-business se basa en:
Correcta Sin calificar
Seleccione una: a. La transformación de todos los procesos claves del negocio. b. El desarrollo de nuevas aplicaciones basadas en facilitar y maximizar el rendimiento de las actividades organizacionales. c. Utilizar un entorno accesible, seguro y escalable. d. Todas las anteriores son ciertas.
CORRECTA.
La respuesta correcta es: Todas las anteriores son ciertas.
Pregunta 6
Identifique las etapas que componen el segundo grupo de implantación de un proyecto e-business en la organización:
Correcta Sin calificar
Seleccione una: a. Conocimiento. b. Presencia. c. Optimización de los procesos. d. Integración horizontal de los procesos.
CORRECTA.
Las respuestas correctas son: Optimización de los procesos., Integración horizontal de los procesos.
Pregunta 7
La tienda virtual donde solamente el internauta tiene acceso a una lista de productos con descripciones de los mismos, se denomina:
Correcta Sin calificar
Seleccione una: a. Tienda revista. b. Tienda directorio. c. Tienda catálogo.
CORRECTA.
d. Tienda de deseos.
La respuesta correcta es: Tienda catálogo.
Pregunta 8
El centro de confluencia de las tiendas electrónicas, donde se ofrecen determinados servicios facilitadores de la adquisición de los productos deseados por los internautas, se denomina:
Correcta Sin calificar
Seleccione una: a. Centro comercial.
CORRECTA.
b. Marketplace. c. E-procurement . d. Subastas electrónicas.
La respuesta correcta es: Centro comercial.
Pregunta 9
Identifique cuáles de los siguientes servicios se clasifican como serviciosbusiness to business:
Correcta Sin calificar
Seleccione una: a. Shopping. b. E-procurement . CORRECTA. c. Home banking . d. Marketplace.
Pregunta 10
Durante el proceso de selección de software se realiza un cuestionario, el cual es utilizado para determinar las bases y expectativas del proyecto. Identifique las necesidades de información del cuestionario:
Correcta Sin calificar
Seleccione una: a. Diagnosticar la situación actual de la empresa en cuanto a dimensión, estructuras, procesos y recursos.
CORRECTA.
b. Determinar la aptitud de la dirección hacia el proyecto. c. Determinar las funciones claves de la empresa. d. Determinar la liquidez de la empresa.
Las respuestas correctas son: Diagnosticar la situación actual de la empresa en cuanto a dimensión, estructuras, procesos y recursos., Determinar la aptitud de la dirección hacia el proyecto., Determinar las funciones claves de la empresa.
Pregunta 11
Identifique los aspectos de la empresa que deben ser analizados bajo un enfoque diferente con la implementación de un sistema CRM:
Correcta Sin calificar
Seleccione una: a. Flujos financieros. b. Estilo de dirección. c. Procesos de negocio. d. Cultura organizacional. e. Personas.
CORRECTA.
Las respuestas correctas son: Procesos de negocio., Cultura organizacional., Personas.
Pregunta 12
Identifique los beneficios de la integración de las aplicacionese-business con el ERP:
Correcta Sin calificar
Seleccione una: a. Incrementa la rentabilidad de la empresa.
CORRECTA.
b. Aumenta la satisfacción de los clientes. c. Permite administrar las relaciones con los clientes a través de la Web solamente. d. Mejora los estilos de dirección de la empresa.
Las respuestas correctas son: Incrementa la rentabilidad de la empresa., Aumenta la satisfacción de los clientes.
Pregunta 13
Identifique las aplicaciones de primer nivel del sistema ERP:
Correcta Sin calificar
Seleccione una: a. Aplicaciones de venta.
CORRECTA.
b. Aplicaciones de inventario. c. Aplicaciones de servicio. d. Aplicaciones financieras.
Las respuestas correctas son: Aplicaciones de venta., Aplicaciones de servicio.
Pregunta 14
Identifique los procesos en los que se puede dividir el SCM:
Correcta Sin calificar
Seleccione una: a. Previsión y planificación de la demanda. b. Gestión de los canales de distribución. CORRECTA. c. Servicio al cliente. d. Gestión de las relaciones con los accionistas.
Las respuestas correctas son: Previsión y planificación de la demanda., Gestión de los canales de distribución., Servicio al cliente.
Pregunta 15
Identifique los principios fundamentales de la estrategia de integración de la cadena de suministros:
Correcta Sin calificar
Seleccione una: a. Segmentación de los clientes. b. Provisión estratégica.
CORRECTA.
c. Producción de productos homogéneos. d. Adaptación de la red logística al consumidor.
Las respuestas correctas son: Segmentación de los clientes., Provisión estratégica., Adaptación de la red logística al consumidor.