SESIÓN 1
La capacidad de la sesión
Analiza diversas situaciones comunicativas.
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COMUNICACIÓN, LENGUAJE Y SOCIEDAD 1. Introducción Desde la infancia hemos aprendido y practicado las técnicas verbales y no verbales para desenvolvernos en el medio que nos rodea. Estos patrones de conducta se fijan y se convierten tan habituales que, generalmente, no somos conscientes de cuán frecuentes se manifiestan en nuestra vida cotidiana. Actualmente, en nuestra sociedad, los medios masivos de comunicación, como la televisión, la radio, la prensa, entre otros, influyen en la forma de comunicarnos. Los seres humanos podemos comunicarnos utilizando diferentes niveles del habla, por muy diversos motivos, con un gran número de gente y en múltiples formas. Por ejemplo, en un día común, una persona puede emplear distintas formas de comunicación:
m o c . f r 3 2 1 . s e e d o d a r e p u c e R
La comunicación es una actividad inherente al ser humano.
Por la mañana, cuando el señor Olivares llega a su oficina, lee su correspondencia (comunicación escrita). Al clasificar encuentra cierto número de folletos destinados a describir los méritos de varias máquinas industriales (comunicación visual). Por la ventana abierta, se oye el tenue sonido de una radio y la voz de un locutor que con frases claras exalta la calidad de una marca de pasta dentífrica (comunicación oral). En este ejemplo, no se enumera todas nuestras conductas de comunicación, tan solo se ilustra algunas de las situaciones sociales en las cuales tiene lugar esta, y algunos de sus elementos (Berlo, 2008, p. 2).
2. Concepto de comunicación Desde Jakobson (como se citó en Niño, 2003, p. 4), es común atribuir al lenguaje natural la comunicación, como función principal, y, en efecto, sin esta es difícil concebir un lenguaje. 2
Además, el filósofo alemán J. Habermas considera que el lenguaje disociado de la práctica comunicativa no puede ser consistentemente lenguaje. Entonces, ¿en qué consiste la comunicación? Existen dos formas de entenderla: la concepción tradicional unidireccional, que es la más extendida, de tipo monológico, equivale a la acción de informar, emitir mensaje, transmitir. Esta concepción se establece desde la perspectiva únicamente del primer interlocutor, y se aplica más el verbo “comunicar” que el de “comunicarse”. El concepto de comunicación, en este sentido, se entiende como la simple transmisión de una determinada información, ideas o experiencias a través de un sistema de signos verbales y no verbales. Evidentemente, la otra forma de entender la comunicación considera la bidireccionalidad del mensaje. En ese sentido, comunicación sugiere la idea de diálogo, intercambio, reciprocidad. Por lo tanto, el verbo más apropiado sería el de “comunicarse”. Asimismo, Mauchi y Tavera establecen la relación entre sociedad, lenguaje y lengua. Para la autora, esta última es una herramienta importante que le permite al hombre su realización como ser social y le posibilita “codificar cualquier tipo de mensaje – conocimientos, sentimientos, experiencias – que desee comunicar” (2011, p. 2).
Ejercicio Complete el siguiente cuadro comparativo con las características de los siguientes tipos de comunicación: Comunicación unidireccional
Comunicación bidireccional
¿Cuál de ellas utilizas en tu vida diaria? ___________________________________________________________ _________________
3. Componentes del proceso de la comunicación Según Casas, dentro del proceso comunicativo, se hace uso de un modelo hexagonal, esto es, el acto comunicativo se establece en función a seis factores esenciales y otros implicados (2009, p. 10). 3
Componentes formales
Emisor
Los contextos
Receptor
Canal Código
Mensaje
Otros componentes implicados Mundo referencial
Retroalime ntación
Estados cognoscitivos
Experiencias o información Propósito o intención
Ejercicio
En los siguientes enunciados, analice los elementos formales de la comunicación. 1. Un conductor ve que el semáforo cambia a luz roja. Emisor:
_________________________
Receptor:
_________________________
Código:
_________________________
Mensaje:
_________________________
Canal:
_________________________
Los contextos: _________________________
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4. Tipología de la comunicación Las actividades y ocupaciones del hombre son variadas, por eso, es posible re gistrar muchas formas de comunicación (Niño, 2003, pp. 18-19).
En el siguiente cuadro, se señala el criterio de clasificación, los tipos, una breve explicación y un ejemplo:
Criterio 1.Grado de participación del emisor y destinatario
2.Tipo de emisor y destinatario
3.Tipo de código
4.Tipo de mensaje
5.Estilo
6.Dirección
7.Extensión del canal
Tipo
Explicación
Recíproca
Unilateral
Interpersonal
Colectiva
Lingüística
Extralingüística
Privada
Pública
Informal
Formal
Horizontal
Vertical (ascendente, descendente) Directa
Indirecta
Cambio continuo de papeles de emisor y destinatario. No hay cambio de papeles; solo se da un ciclo comunicativo Interrelación de persona a persona: el medio por excelencia es el lenguaje oral. El emisor puede ser una persona o institución y el destinatario una colectividad. El medio es el lenguaje natural. Empleo de códigos distintos al lenguaje. No trasciende el ámbito personal, es cerrada. Trasciende lo personal, es abierta, se dirige a un público. Espontánea y libre, sin planeación, ni sujeción a patrones. Se ajusta a patrones o exigencias establecidas, además de las del código. Se da entre miembros de un mismo rango. Flujo comunicativo entre personas de mayor rango o viceversa. Se da a través de canales simples: implica presencia Se da a través de canales complejos, que implican cadenas de medios.
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Ejemplos
Un diálogo, una conversación, una entrevista. Un aviso radial, una cartelera, un discurso oratorio. Conversación, entrevista cara a cara.
Comunicación televisiva, radial, por prensa, cine.
Comunicación oral y escrita, en todas sus formas. Comunicación con señales, banderines, humo. Conversación, carta personal. Pieza musical, comunicado de prensa, aviso publicitario. Expresiones corporales, cara familiar, conversación. Texto expositivo, conferencia, etiquetas, cartas comerciales. Reunión de sindicato, diálogos Leyes, decretos, solicitudes Proyección en una sala, coloquio. Periódico, avisos.
En la Universidad César Vallejo, se realizan muchas actividades académicas, como parte del proceso de enseñanza-aprendizaje; por ello, es importante ampliar la comunicación interpersonal, la comunicación unilateral y la oral en grupos, para ser buenos hablantes y oyentes.
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La comunicación interpersonal
Se refiere a la comunicación recíproca o de intercambio que se desarrolla entre dos personas, en la cual se turnan el papel de hablante y de oyente en un continuo ir y venir de información. A partir de lo explicado, se puede afirmar que se trata del discurso cotidiano o corriente, de uso inmediato entre las personas, con características, unas veces informativas, otras expresivas o de interacción, y frecuentemente homologado más a lo informal; aunque también se emplea el género formal de la comunicación recíproca. En conclusión, los géneros de la comunicación interpersonal se agrupan en dos: los de tipo informal, que siguen un esquema y características de la conversación y el diálogo; y los de tipo formal, que se aproxima a lo que comúnmente se llama entrevista (Niño, 2003, p. 100).
Ejercicio
Narre una experiencia personal o algún incidente importante, como un accidente de automóvil, el día más feliz o infeliz de su vida, sus primeros días en la universidad, etcétera. El objetivo de este ejercicio es que usted se asegure de que su receptor comparta totalmente su experiencia.
La conversación En forma concreta, la conversación se define como una manifestación verbal, informal y espontánea que se establece con alguien sobre un tema libre. Es recomendable que su desarrollo se realice en forma oportuna, interesante y cortés para que tenga éxito.
Ejercicios
Complete las siguientes oraciones con la palabra oportuna, interesante o corté s, según corresponda.
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El respeto a las personas, el lenguaje adecuado, la empatía, el aceptar a los demás y el ser aceptado, corresponde a la forma …………………………….
-
La manera como participa en la conversación, animando, reactivando, estimulando, escuchando, procurar aproximarnos al pensamiento y experiencias de nuestro interlocutor, se relaciona con la forma………………………
-
Saber cuándo comenzar y terminar, en qué momento tratar determinado tema, qué respuesta dar, se refiere a la forma ……………………….
El diálogo El diálogo se diferencia de la conversación en que es propiciada con un propósito específico y se realiza entre dos personas o dos partes dispuestas a ceder y buscar un acercamiento. Este debe ser sincero, directo y sin evasivas (Niño, 2003, p. 103).
La entrevista La entrevista se conceptualiza como un intercambio de carácter formal, con objetivos y temas trazados de antemano, cuyos propósitos suelen ser impartir instrucciones, dar declaraciones, determinar problemas, promover soluciones, conocer una persona u obtener información. Se obtiene mayor éxito al combinarse con el diálogo (Torrent, 2010, párr. 4).
4.2 Comunicación unilateral (vertical) Según Ander-Egg, está dirigida a grandes masas y obedece a una dirección unilineal. Enfatiza la importancia del emisor, el mensaje y el medio, sin importarles mucho el receptor y su respuesta (1992, p. 18).
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Las más empleadas en nuestra vida profesional son:
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El reportaje es una forma de comunicación unilateral. Se caracteriza por presentar un tema actual y dirigirse a un receptor masivo.
La técnica de exposición oral como un reportaje Algunos géneros expositivos como el informe técnico y la conferencia
Para un profesional, en cualquier posición que se encuentre, capacidad de dirigirse a un público para persuadirlo es una herramienta poderosa de éxito y progreso.
4.3 Comunicación oral en grupos (horizontal) Está dirigida a grupos relativamente pequeños en los que todos comparten un mismo proceso, todos son polo emisor y polo receptor. Se presta mayor atención a la manera en que el receptor asume el rol de emisor (Ander-Egg, 2003, p. 18).
s e . d i l o d a l l a v e d n o i c a t u p i d e d o d a r e p u c e R
La comunicación oral en grupos es de naturaleza dinámica e interactiva. Su práctica permite conocer y respetar las ideas de todos los participantes.
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4.3.1 Características generales de las reuniones En la vida social, académica y laboral es necesario participar en diversas reuniones, cuyo éxito depende del manejo de las intervenciones orales y el desarrollo de la dinámica grupal, ya que una reunión bien llevada puede aportar múltiples beneficios personales, a los grupos, a las instituciones y a la comunidad. Por lo tanto, es importante el trabajo cooperativo en las actividades humanas. Según Niño (2003, p. 115), las pautas básicas que se recomiendan para asegurar el éxito de cualquier reunión son:
Preparar la actividad según los objetivos y el tipo de reunión.
De antemano, señalar y dar a conocer el tema respectivo, los participantes, responsabilidades, lugar, fecha y hora.
Presentarse puntualmente y desempeñar a cabalidad sus funciones o rol.
Señalar un coordinador, según el tipo de actividad, y un relator para el mantenimiento del orden, los objetivos y las conclusiones.
Sustentar ideas con claridad y precisión.
Hablar en orden, respetando la palabra de los demás.
Promover la participación de todo el grupo.
Buscar la unidad en el tema tratado.
No permitir que la discusión se centre entre dos personas.
Ser solidarios con los intereses del grupo y propender por el éxito final.
Cumplir las pautas acordadas y aceptadas y no prolongar la reunión más allá del tiempo estipulado.
Lograr conclusiones finales.
Es necesario resaltar que la comunicación repercute en el sistema social, y este, a su vez, influye en la comunicación. Uno de los campos importantes en que el proceso de la comunicación y el proceso social son interdependientes es el área de la uniformidad de conducta. La gente que se ha estado comunicando durante cierto espacio de tiempo tiende a tener los mismos patrones de conducta. La tendencia hacia la similitud es un requisito previo al desarrollo de un sistema.
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Ejercicio
¿Cuántas personas realmente escuchan lo que usted quiere comunicar? Evalúe las razones por las cuales lo ha logrado o no. Considere las siguientes preguntas: a) ¿Escucha cuando ellos hablan? b) ¿Les ha demostrado que a usted le interesa lo que ellos platican? c) ¿Interrumpe con frecuencia? d) ¿Acepta ideas contrarias a las suyas? e) ¿Quiere decir la última palabra cuando discute? f) ¿Le molesta admitir que estaba equivocado? g) ¿Hace preguntas relacionadas con el tema de la conversación? h) Cuando es emisor, ¿trata de ser claro y directo? i) Imagine que está escuchando su propio discurso, ¿le interesaría lo que quiere comunicar? j) ¿Establece conjeturas antes de que la otra persona termine de hablar? k) ¿Trata de ajustar su mensaje de acuerdo con las respuestas verbales o no verbales? l) ¿Trata de decirles a los demás cómo deben actuar o pensar? Analice sus respuestas y, con base en ellas, mejore su comunicación.
5. Comunicación eficaz Nuestro objetivo básico en la comunicación es convertirnos en agentes efectivos. Es decir, influir en los demás, en el mundo físico que nos rodea y en nosotros mismos, de tal modo que podamos convertirnos en agentes determinantes y sentirnos capaces de tomar decisiones, llegado el caso. En suma, nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente (Di Génova, 2010, párr. 8). Al analizar la comunicación, y al tratar de que esta sea lo más efectiva posible, lo primero que debemos preguntarnos es cuál es el fin que persigue y qué resultado espera el emisor al enviar su mensaje. ¿Qué es lo que está tratando de lograr en lo que respecta a influir sobre el medio circundante? ¿Qué es lo que desea que la gente crea como resultado de su comunicación, y qué quiere que esta sea capaz de decir o hacer? En términos psicológicos, ¿cuál es la respuesta que está tratando de obtener? 10
Se puede afirmar que toda comunicación tiene su objetivo, su meta, o sea, producir una respuesta. Cuando aprendemos a utilizar las palabras apropiadas para expresa nuestros propósitos en términos de respuestas específicas de aquellos a quienes van dirigidos nuestros mensajes, hemos dado el primer paso hacia la comunicación eficiente y efectiva.
5.1 Consideraciones para planear una comunicación eficaz Según Ander-Egg (1992, p.16), para que la comunicación sea efectiva, hay que formular estas preguntas, cualquiera que sea el medio utilizado:
¿Qué voy a comunicar?
¿A quién voy a comunicar?
¿Cómo lo voy a comunicar?
Tema o mensaje a transmitir: para ello hay que tener en cuenta el interés, necesidades y problemas del público, y lo que se propone la persona o institución que transmite el mensaje.
Cuál es el público destinatario: informarse sobre edad, sexo, procedencia, condición social, situación económica, profesión u ocupación de la mayoría, nivel cultural, aficiones, mentalidad, religión, costumbres, modos de vida, etcétera.
Seleccionar los medios y los procedimientos: oral con apoyo de la pizarra, retroproyector, cartel, panfleto, folleto, montaje audiovisual, video, cine…
Determinar los objetivos, es decir, cuáles son los ¿Para qué voy a
propósitos (informar, anunciar, sugerir, motivar,
comunicar?
sensibilizar, promover, enseñar, convencer).
6. Usos del lenguaje Por lo explicado, se puede evidenciar que cada persona desarrolla un discurso diferente, según sus propósitos y los contextos de cada situación, por consiguiente, el ti po de discurso está dado por el nivel de uso del lenguaje emplead o. Los cuales son:
Corriente, cotidiano o coloquial: predomina la informalidad y la espontaneidad, como en las conversaciones, diálogos y las cartas personales. 11
Puede ser de carácter familiar o popular. Los errores se perdonan más fácilmente.
Académico o técnico: su lenguaje es esencialmente de carácter preciso, unívoco, sin polisemia, sin ambigüedad ni expresividad. El léxico varía, según la ciencia o campo del saber en donde se produzca el discurso.
Literario: predomina la expresividad de sensaciones estéticas, el goce, la imaginación y el lenguaje simbólico, de acuerdo con las características de cada género. Se caracteriza por ser subjetivo (Niño, 2003, p. 82). Recuperado de utpba.org
Yo no sé si estoy de acuerdo o no, pues para yo acabarlo de entender tengo que leerlo dos o tres veces.
Eso es insuficiente en el desarrollo del pensamiento lógico. Usted tiene que tratar de dominar las categorías científicas fundamentales. No se puede seguir atrapado en la indigencia teórica.
Está bien compañero. Su función es escribir artículos y la mía es ponerlos en el periódico, y la de los lectores es leerlos si lo entienden.
Déjese de incrementar esa posición funcionalista,
.
compañerito
El uso del lenguaje debe considerar el receptor y la intención del discurso. Un nivel inadecuado del len ua e er udicaría el roceso comunicativo.
Evidentemente, discusiones como estas se podrían evitar. ¿Cómo? Si nos comunicáramos con un lenguaje comprensible según los niveles o si supiéramos transformar los textos escritos de una manera no entendible por dichos sectores a una forma entendible por ellos.
ACTIVIDADES I.
Elabore un cuadro comparativo de la conversación, el diálogo y la entrevista y el uso del lenguaje empleado en cada caso.
II. Formen grupos de tres a cinco integrantes y seleccionen una de las tres citas mencionadas abajo y dialoguen sobre el tema aludido. Su intervención debe considerar los siguientes puntos: 1. Antes de iniciar la conversación, cada individuo debe prepararse para participar. 2. El grupo debe llegar a un acuerdo sobre la interpretación de las citas. 12
3. Los participantes discutirán su acuerdo con las ideas expresadas en las citas. 4. Preparen un reporte de los resultados de su conversación y asignen a un miembro del grupo para presentarlo en clase.
Citas Casi siempre que un matrimonio se lleva bien, es porque uno de los esposos manda y el otro obedece. Gregorio Marañón Más vale tener la razón la mitad de las veces, que tener siempre la razón a medias. Malcom Forbes Hablar significa enjuiciar, callar significa haber enjuiciado. Hans Lohrbeger
ACTIVIDAD DE EXTENSIÓN 1. Redacte un listado de actividades grupales que se desarrollan en el ámbito universitario de nuestro país y que se relacionan c on su carrera. 2. Proponga un decálogo del buen hablante y del buen oyente.
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