1.2.6 Ep.1 SOP Keluhan Dan Umpan Balik Dari Masyarakat, Pengguna Pelayanan, Media Komunikasi Yang Disediakan Untuk Menyampaikan Umpan Balik

KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT, PENGGUNA PELAYANAN, MEDIA KOMUNIKASI YANG DISEDIAKAN UNTUK MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK 

 No.Dokumen  No. Revisi SOP Tangg Tanggal al Te!i" e!i" #alaman

: 440/ :0 : : 1/2

/Admen/SOP/ I /2017

Puskesmas Sum!e $aas

Dg. %i"i #ida&a"i  NIP. 1'(70)142001 1'(70)14200112200 12200( (

Penge"ian

Adala* su sua"u + +oses im im+lemen"asi +e +em!ela,aan da dan +e +engem!angan &a &ang  !e-okus +ada +eningka"an kuali"as +ela&anan melalui "ele+on ko"ak  ke+uasan dan kuiseone.

Tu,uan

Se!agai +edoman +e"ugas dalam angka kegia"an mees+ons kelu*an dan um+an !alik "e*ada+ +elanggan Puskesmas

e!i,akan Re-eensi Ala" dan a*an

e+u"usan e+ala Puskesmas Nomo: 440/ /Admen/SOP/ /2017 Ten"ang Ten"ang ,enis  ,enis +ela&anan di Puskesmas Puskesmas Pak,o Pedoman e,a Puskesmas ,ilid 1 De+a"emen ese*a"an RI1''7/1'' 1.uiseone  2.#asil suve& ke+uasan ).om+u"e 

3angka* langka*

1.Pe"ugas meneima se"ia+ masukan dan saan +engguna +ela&anan 2.Pe"ugas menganalisis se"ia+ masukan dan saan ).Pe"ugas menai solusi "e!aik "e*ada+ +emasala*an &ang disam+aikan 4.Pe"ugas menindaklan,u"i masukan dan saan 5.Pe"ugas mengin-omasikan kegia"an "indak lan,u" +enanganan

6asala* ke+ada +enguna +ela&anan "e*ada+ masukan &ang &ang

meeka sam+aikan.

7.agan Ali 

mulai

Petugas menerima setiap masukan dan saran pengguna pelayanan

Menganalisis setiap masukan dan saran Mencari solusi terbaik terhadap permasalahan yang disampaikan Menindaklanjuti masukan dan saran

.

selesai

.#al  *al &ang

Menginformasikan kegiatan tindak lanjut penanganan Masalah kepada penguna pelayanan terhadap masukan yang mereka sampaikan.

o+e"ensi +e"ugas

  di+e*a"ikan   '. ni" "ekai"

1.Puskesmas +em!an" 2.Toko* mas&aaka" ).3in"as sek"o 

10. Dokumen "ekai"

1.3em!a Suve& *aian 2. uiseone  ). 3a+oan egia"an

Kuisioner ,hasil survei, buku komputer

 11.Rekaman *is"ois  

 No

8ang diu!a*

Isi Peu!a*an

Tgl. 6ulai di!elakukan

+eu!a*an.

1. Penge"ian

2. Tu,uan

). e!i,akan

Posedu ini meu+akan "indakan &ang *aus dilakukan dalam angka  +enanganan kelu*an dan um+an !alik dai mas&aaka" +engguna +ela&anan media komunikasi &ang disediakan un"uk men&am+aikan um+an !alik  6ekanisme un"uk meneima um+an !alik dai +engguna +ela&anan di+elukan un"uk mem+eole* masukan dai +engguna dan mas&aaka" dalam u+a&a +e!aikan sis"em +ela&anan dan +en&elenggaaan +a&a Puskesmas. e!agai mekanisme da+a" di+egunakan sesuai dengan kemam+uan &ang dimiliki ole* Puskesmas dengan "e*nologi in-omasi &ang "esedia. Res+ons "e*ada+ kelu*an/um+an !alik di9u,udkan dalam u+a&a +e!aikan dan diin-omasikan ke+ada +engguna +ela&anan. edasakan e+u"usan e+ala Puskesmas  Nomo  1/4Tanggal ) ;uni 2015 "en"ang Akses 6as&aaka"Sasaan Pogam Pasien un"uk ekomunikasi dengan e+ala Puskesmas Penanggung ,a9a! Pogam dan Pelaksana.

4. Pe"ugas 5. Peala"an

Pe"ugasPuskesmas uiseone   #asil suve& ke+uasan om+u"e 

(. Posedu

1.Pe"ugas meneima se"ia+ masukan dan saan +engguna +ela&anan 2.Pe"ugas menganalisis se"ia+ masukan dan saan ).Pe"ugas menai solusi "e!aik "e*ada+ +emasala*an &ang disam+aikan 4.Pe"ugas menindaklan,u"i masukan dan saan 5.Pe"ugas mengin-omasikan kegia"an "indak lan,u" +enanganan masala* ke+ada +enguna +ela&anan "e*ada+ masukan &ang meeka sam+aikan

7. Re-eensi . ni" "ekai"

1. Puskesmas +em!an"u 2. Toko* mas&aaka" ). 3in"as sek"o  2