1.3 ÉTICA Y PÚBLICAS
RESPONSABILIDAD
DE
LAS LAS
RELAC LACIONES
La ética y la responsabilidad responsabilidad social son temas vitales en las Relaciones Relaciones Públicas, dado que en su esfuerzo deliberado, planificado y continuo por establecer y mantener una comprensión mutua, facilitan la comunicación entre la empresa y sus diferentes diferentes audiencias audiencias clave, incluyendo a la sociedad en general. general. Sin ética la empresa moderna est carente de legitimidad y de ad!esión" a!ora bien la ética reducida a s# misma, sin una pol#tica social esperanzada por parte de la empresa y sin reparto de responsabilidades, resulta impotente y desmovilizadora. $%iste el argumento que el comportamiento ético lo dan, los profesionales, por el sentido de moralidad y deseo personal y por el querer ser respetados por las diferentes audiencias ms que por el resultado de gu#as codificadas de ética.
¿QUÉ ES LA L A ÉTICA? ÉTICA? &o es correcto adentrarnos en el mundo de la 'tica $mpresarial sin primero e%plicar lo que es la 'tica. Según (ilda )illa, en su art#culo*+ La 'tica en las Relaciones Públicas+, ésta es la parte de la filosof#a que trata de la moral y de las obligaciones !umanas. $s la ciencia que de manera rigurosa orienta las obligaciones del individuo para el logro de fines +elevados+, mediante la recta razón inspirada de la moralidad.
¿QUÉ ES LA ÉTICA EMPRESARIAL? La ética empresarial es el estudio de lo que es correcto e incorrecto en cuanto al comp comport ortam amie ient nto o !uma !umano, no, as# as# como como el compor comporta tami mien ento to del del indi indivi viduo duo en la empresa, en relación con los códigos de conducta establecidos. La 'tica $mpresarial es, adems, el estudio de la percepción de la gente acerca de la moralidad, normas morales, reglas morales, y los principios éticos según estos apliquen a la gente y a las instituciones de la empresa. la 'tica $mpresarial est estudia udia ,ev ,evalúa alúa,, anal analiz iza a y cues cuesttiona iona los estn stnda darres étic éticos os,, pol# pol#tticas icas administrativas, normas morales, y teor#as éticas que los gerentes y estrategas usan para resolver asuntos morales y dilemas éticos que afectan la empresa. La 'tic 'tica a $mpr $mpres esari arial al es muy infl influe uenc ncia iada da por por los los movim movimie ient ntos os socia sociale les, s, los los sistemas sociales y las preferencias sociales. los valores sociales, a pesar de lo meor que ellos puedan ser, no son suficientes para lograr el nivel m%imo de desempe-o ético. $n el prevaleciente clima competitivo, la ética es necesaria para crecer y sobrevivir. $l ambiente en el cual la empresa opera se !a convertido !oy
en fr#o y poco amistoso a consecuencia de las revelaciones de comportamientos antiéticos que !an estremecido las naciones y el mundo.
LA IMPORTANCIA DE LA ÉTICA EMPRESARIAL la ética es muy importante en la empresa debido a*
Necesidades !"a#as $%sicas& La ética corresponde a las necesidades !umanas bsicas. La mayor#a de la gente desea ser ético, no solamente en sus vidas privadas sino también en sus intereses de negocios. $llos desean ser parte de la organización empresarial porque ellos perciben su propósito y que la actividad que realizan es beneficiosa para la sociedad. Las necesidades éticas bsicas son probablemente una de las razones ms convincentes en cuanto a los intereses éticos de la parte de la organización empresarial. C'edi$i(idad e#)'e e( *+$(ic,& La ética crea credibilidad ante el público. /na compa-#a que el público la percibe como social y éticamente preocupada por estos, ser !onrada y respetada, aún por aquellos que no tienen un conocimiento #ntimo del trabao que la compa-#a lleva a cabo. $l ganarse la confianza de la comunidad es vital para el sector empresarial. La opinión del público es la fuerza ms poderosa en una sociedad democrtica. $s una manera de lograr estndares ms altos en el comportamiento ético. C'edi$i(idad c,# (,s e"*(ead,s& La ética provee de un lenguae común para encaminar el liderato de una compa-#a y su gente. La ética cuando es percibida por sus empleados como genuina, crea obetivos comunes, valores, y lenguae. La gerencia tiene credibilidad con sus empleados porque ésta disfruta igualmente con el público al cual le sirve. $sto crea armon#a y unidad entre los empleados. Me-,'es ),"as de decisi,#es& la ética ayuda en una meor toma de decisiones. Las decisiones éticas !ec!as por la empresa siempre sern en el interés de los accionistas y colaboradores, el público, y sus empleados. $sto se debe a que el respeto por la ética forzar a la gerencia a considerar todos los aspectos de una cuestión, ya sea económica, social o ética. PASOS A SEUIR PARA /OR0AR UNA CULTURA ÉTICA EMPRESARIAL
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0ompromiso de la gerencia con la asignación de recursos. Sensibilidad y concienciación de la necesidad de un actuar ético. 1undamentación y formación en identificación y resolución de dilemas
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éticos. 0onstrucción del ideario ético, valores, principios y sus comportamientos
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asociados. 2compa-amiento y control para asegurar el cambio organizacional.
RESPONSABILIDAD SOCIAL La Responsabilidad Social es y trata de cómo las empresas manean los procesos de los negocios para producir un impacto positivo y total en la sociedad. Por tal motivo, las empresas necesitan responder dos aspectos de sus operaciones* 3. La calidad de su gerencia en términos de la gente y sus procesos. 4. La naturaleza y la calidad de su impacto en la sociedad en varias reas. La Responsabilidad Social empresarial es la capacidad de construir una subsistencia sostenible. La Responsabilidad Social de la empresa respeta las diferencias culturales y !alla oportunidades de negocios al fortalecer las destrezas de los empleados, de la comunidad y del gobierno. 5s precisamente, la Responsabilidad Social de la empresa le est devolviendo a la sociedad lo que obtuvo de ella. $s el concepto de que una empresa es responsable por su impacto en los colaboradores.
e#)a-as de (a 'es*,#sa$i(idad s,cia( e"*'esa'ia( INTERNAS& • • • • • • • • •
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1idelidad del personal a la empresa. 5eora de la motivación y de la productividad en el trabao. 2umento de la calificación y capacidades de los empleados. 5ayor implicación del personal en la gestión empresarial. 6iferenciación frente a la competencia e incremento de los ingresos. 1idelización de la clientela. 5eora de la calidad de productos y servicios. 5ayor potencial de innovación. 7ncremento de la eficiencia de los procesos productivos y a!orros de costes. 5ayor capacidad de adaptación frente a los cambios y gestión de crisis. 5eora de la competitividad.
E2TERNAS& • • • • • •
5eora la imagen y la reputación. 5ayores puntuaciones en contratos con las administraciones públicas. 8btención de subvenciones o ayudas y reconocimientos oficiales. 5ayor facilidad para cumplir con la normativa vigente. Refuerzo de las relaciones con las comunidades locales. 1ortalecimiento del teido economic y social laboral.
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&uevas oportunidades de negocios. Reducción del riesgo empresarial. 8btención de financiamiento en meores condiciones. 5eora de las relaciones contractuales con entidades proveedoras y
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distribuidoras. 0ontribución positiva a un desarrollo sostenible.
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¿POR QUÉ ADQUIRIR RESPONSABILIDAD SOCIAL? La necesidad por la adquisición de Responsabilidad Social por parte de las empresas es brevemente enfatizada por George Steiner . Steiner ha identicado tres fundamentos: 1. Las empresas son criaturas de la sociedad deber!an" por tanto" responder a sus reclamaciones. #. $l propio inter%s a largo plazo de la empresa se sirve me&or cuando la empresa adquiere Responsabilidad Social. '. $s moral correcto el hacerlo as!. (la organización empresarial es considerada como una institución social de multipropósitos. La aspiración de ganancia es secundaria en importancia para el inter%s del p)blico(.
LA ÉTICA EMPRESARIAL Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL las perspectivas de la Responsabilidad Social empresarial como apro*imación" supone una composición comple&a en la interacción de los dominios %ticos" Responsabilidad Social empresarial relaciones laborales. La con&unción de ellos es desde el seno de la investigación" la fuente potencialmente generadora de la nueva visión de la Responsabilidad Social empresarial en el marco de las relaciones laborales en el mundo globalizado. Las empresas modernas en un mundo globalizado" como el de ho" deben reconocer que tienen responsabilidades que las mismas van m+s all+ de simple cumplir con la le" ma*imizar el retorno hacia los accionistas " o hacer lantrop!a, es decir" no deben referir su aceptación de responsabilidad al simple acto moral del cumplimiento de la le. $n resumen: La Responsabilidad Social es solo un segmento de las obligaciones %ticas. Ser moralmente responsable es cuidar que la producción de la empresa no repercuta negativamente sobre los seres humanos participantes de la organización empresarial" incluendo a las
personas que all! traba&an. $so comprende a cada ser humano a la humanidad como un todo. La Responsabilidad Social empresarial es un asunto de compromiso para me&orar la calidad de vida de los traba&adores" de los colaboradores de la empresa de la comunidad local" nacional global. La Responsabilidad Social empresarial es un asunto de una visión de futuro por el bienestar de los traba&adores de las empresas del +mbito empresarial, no es un asunto que se atiende por medio del car+cter coercitivo de la le :( $s un asunto de principios morales %ticos por parte de los accionistas" propietarios administradores de las empresas.
