PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE LOS MODELOS DE MEDIACION El Método Tradicional lineal: Modelo de Harvard El modelo Harvard tiene un propósito: que las partes hagan una negociación colaborativa, bajo el asesoramiento de una tercera persona, y así poder lograr un acuerdo. acuerdo . El modelo sostiene que la negociación y la mediación ponen el acento en la búsqueda de solución de problemas procurando ganancias conjuntas. conjuntas . El objetivo de este modelo de mediación es alcanzar acuerdos que satisfagan a las partes utilizando la lógica del “gana-gana “gana -gana”, ”, que supera a la lógica del “gana“gana -pierde”. Los acuerdos son aquí la medida del éxito o el fracaso de la mediación. La persona mediadora ayuda a definir el problema y conduce a las partes hacia el acuerdo, actúa como un hábil negociador. Para esta escuela la causalidad del conflicto es el desacuerdo y se trata de buscar las coincidencias entre las partes para que satisfagan sus necesidades y lleguen a un acuerdo. Se parte de la existencia del conflicto para actuar…se actuar…se distancia de él reinterpretándolo en forma de problema y enfriándolo en términos de intereses cuantificables.
El Modelo transformativo: transformativo: Modelo de Bush-Folger
El Modelo circular narrativo: Modelo de Sara Cobb
Es el opuesto al Harvard, porque no se centra en Este modelo está interesado en ambos aspectos, el logro del acuerdo, y sí se centra en la en las relaciones y en el acuerdo, acuerdo , aunque transformación de las relaciones. El acuerdo realmente mejorar las relaciones es lo final es importante, si bien, el mediador centra el importante, los acuerdos son circunstanciales. foco en los individuos y su relación: proporciona a estos herramientas para su crecimiento personal, El modelo circular narrativo aplica técnicas de y considera el conflicto como una oportunidad: el reformulación, connotación positiva y acuerdo será una consecuencia del cambio habido preguntas. preguntas. Basándose en la “causalidad circular”, circular” , en la relación entre las partes, y no un fin en sí sostiene que los conflictos son productos de mismo. No resulta tan importante llegar a un múltiples causas: así los conflictos se acuerdo como adquirir las habilidades retroalimentan permanentemente. La necesarias para el tratamiento de conflictos. comunicación también es entendida de forma circular. Su meta es modificar las relaciones y Se caracteriza por un alto grado de cumplimiento obtener el acuerdo. de los acuerdos alcanzados, alcanzados, ya que se dota a las partes de habilidades de comunicación En contraposición al modelo de Harvard, el personalizadas, y, por lo tanto, de herramientas modelo circular considera que las personas útiles para la resolución de futuros desacuerdos. desacuerdos. acuden a la mediación en una “situación de orden”, cada una de las partes desde ese “orden” El enfoque transformador, subraya la capacidad de defiende su posición y generalmente la mantiene la mediación para promover la revalorización rígida, lo que le impide encontrar alternativas. y el reconocimiento. Los mediadores Este método apuesta por introducir cierto caos trabajarán en la trasformación del conflicto, en el orden, permitiendo que las diferencias se concentrando el esfuerzo en el intento de manifiesten y aumentándolas deliberadamente. Se habilitar a las partes a definir cuestiones y a considera que de este modo se flexibiliza el decidir ellas mismas las condiciones del arreglo, sistema y se da la posibilidad de que aparezcan así como a ayudar a las partes a comprender “estructuras disipativas”. mejor cada una de las perspectivas de las otras…
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Se fundamenta como propuesta en la comunicación entendida en sentido lineal, favoreciendo el dialogo entre las partes y la exposición del conflicto al comienzo de la sesión. Para este modelo el ampliar la comunicación no será un objetivo sino que se buscará en función de la necesidad de conseguir el acuerdo. Este modelo trabaja mucho con la comunicación verbal, que es muy importante pues se entiende que la causa del conflicto surge del desacuerdo, a través de con técnicas específicas que connoten las palabras positivamente y con preguntas. Es un modelo orientado hacia el orden, discurre “del caos al orden”. Y su mirada está puesta en el futuro. El contexto o el pasado del conflicto no son relevantes y no se prioriza la relación de las partes. En síntesis podríamos decir que este modelo se centra en el acuerdo, sin tomar en consideración las relaciones entre las partes, sino que se centra en el contenido de la comunicación. El procedimiento del mediador en base a este modelo sería: Intentar facilitar la comunicación mediante preguntas abiertas.
la mediación trasformadora ayuda a las partes a reconocer y aprovechar las oportunidades de crecimiento moral presentadas intrínsecamente por el conflicto. El objetivo primordial de este sistema de relación no es necesariamente el acuerdo sino el recuperar y trasformar la relación de las partes, provocar una nueva comunicación entre ellas. Consideran el conflicto como una oportunidad de crecimiento y se centra en promover el fortalecimiento del yo (lo que en el mundo anglosajón se conoce como “empowerment”, es decir, el reconocimiento, la autoafirmación) pero también en el reconocimiento del otro. La revalorización y el reconocimiento, aparecen como términos claves y conforman el crecimiento moral de las personas. El EMPOWERMENT ó EMPODERAMIENTO (refuerzo, dotar de poder, de fuerza, …) como revalorización de los mediados, parte de la comprensión, por parte de éstos, de sus decisiones. La idea es ponerles en relación con “lo que conviene”, lo que conlleva un cambio. En lo relativo a alternativas, resulta esencial ayudar a las partes a adquirir la comprensión de que el control sobre ellas les atañe a ellos; es suyo.
La actividad del mediador será, entonces, ayudar a los interesados a elaborar una nueva historia, una historia alternativa que facilite el cambio, que permita a cada una de las partes modificar el significado de su historia inicial, que posibilite que todas las partes vean el problema desde el mismo ángulo. La mediación es un proceso de “narración de historias”, una forma de conceptuar los conflictos en la interacción humana. Las partes llegan al proceso con una historia primaria que “coloniza” a las otras historias, las cuales justifican o niegan el argumento principal, siempre dentro de la historia de la que parten, por ello hemos de hablar de manera diferente del conflicto , lo que provoca un cambio, se crea una historia alternativa. El mediador ayudará a las partes a gestionar los conflictos, cuyo origen es la comunicación errónea, que no pueden manejar. Podríamos decir, que las partes se han creado su propia historia o narración sobre el conflicto, y para cara una su historia es la verdadera. El trabajo del mediador será trabajar para construir una historia alternativa, más positiva, que les permita ver el problema desde otro ángulo y salir de sus posiciones iniciales. Por ello, se debe primero cambiar la forma de comunicación (generalmente comunicación agresiva y conflictiva) que define la
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relación (de enfrentamiento y conflicto), a una nueva forma de comunicación (hacia el respeto y la aceptación) la cual definirá una relación distinta (de entendimiento y de colaboración) para que Programar reuniones conjuntas, pero El mediador, desde una metodología no luego puedan encontrarse algunas vías o formas también pueden hacerse individualmente. directiva, motivará a las partes a reflexionar de solución al conflicto. Tratar de hacerles ver los intereses sobre el conflicto, a definir cuestiones, a decidir que comparten y las aspiraciones de acuerdos y a comprender mejor la perspectiva También hay que tener en cuenta que para lograr del otro. A fin de transformar la relación entre un acuerdo, será necesario que el mediador la otra parte. las partes, en reconocerlas, empleará las técnicas analice las historias de las partes, pues estas que faciliten este reconocimiento, se relacionan con identidad de las partes. (reformulación, reencuadre, legitimación,… ) y se Necesitara conocer el significado que cada una le A pesar que trabaja sobre intereses, necesidades, fomentará el reconocimiento de cada una de ellas atribuye a los hechos y actitudes de la otra parte, etc., en ningún momento intenta modificar la relación entre las partes, pues el éxito hacia la otra, es decir, a la comprensión de la las relaciones que se dan entre ellas, y conocer el propia capacidad de considerar la posición de la contexto, la cultura, los mitos, los valores que radica en llegar a un acuerdo. otra parte, y de ser empático. tienes cada una de las personas implicadas (esto es especialmente importante en procesos de Normalmente tiene muchas aplicaciones la Debe vigilarse la existencia de desnivel, o mediación intercultural). gestión de conflictos de carácter diferentes habilidades de comunicación que empresarial, donde lo que prima es el puedan generar desequilibrio entre las partes. Podemos resumir el modelo en tres pasos: resultado final, no las personas implicadas. Tratar de que se ponga de manifiesto el conflicto.
Este modelo tiene su fundamento en la comunicación relacional y la causalidad circular del conflicto.
Nos muestra lo importante que es el reconocimiento del otro y la revalorización de uno mismo, independientemente del hecho de llegar o no a acuerdos.
Ayudar a hablar diferente para fomentar la reflexión. Lograr nueva forma de interacción gracias a la historia alternativa.
Serían indicadores de éxito en este sentido … Que los mediados no sólo sintieran la posibilidad de reconocer al otro, sino el “deseo de hacerlo”.
Para poder acuerdos.
posibilitar
el
logro
de
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Se dieran cuenta de que les interesa centrar su atención, también, en lo que el otro está sintiendo. El hecho que cada uno es capaz de ver su propio comportamiento y el del otro desde una mirada distinta, más favorable y positiva que antes. Conseguir reinterpretar , dotándolas de una nueva narrativa, a la conducta, a la situación.
Resulta un modelo muy empleado especialmente en casos de medición en el ámbito familiar, en casos de s eparaciones o problemas de pareja, pues no solo es importante llegar a un acuerdo, sino que la relación entre las partes mejore. Por ello es importante trabajar la comunicación ya que el mediador a medida que cambia la formulación de la historia, va a permitir desestabilizar viejas narrativas y construir nuevas.
Este estilo de mediación implica sesiones tanto conjuntas como individuales, en las que el mediador intenta que cada parte se apropie de su participación en el conflicto, y la separe de la que corresponde a la otra parte.
Si la persona dice “Soy una fracasada”, el mediador puede responder “Ha fracasado en la comunicación con su pareja” o “No ha sabido interpretar sus necesidades”, teniendo en cuenta que la finalidad de la mediación es generar un enfoque diferente sobre el conflicto, y la propia persona, recuperando sus potencialidades. Del mismo modo ante frases impersonales como “Se deben pagar los alimentos”, es conveniente que el puntualice “¿Usted quiere decir que piensa que los alimentos debe pagarlos su ex- marido?”.
Resulta un modelo recomendable en todos aquellos casos o ámbitos en los cuales sean muy importantes las relaciones (familia, escuela, relaciones comerciales de larga duración en el tiempo…), donde las relaciones son de larga duración, interesa su mantenimiento o resulta inevitable, ya que, la transformación de la relación, y la resolución del conflicto “en positivo” las hace más fáciles, y dota de herramientas a los mediados para resolver controversias futuras. También en aquellos casos en los que el conflicto tiene su origen en una crisis en la comunicación.
