PEMERINTAH KOTA BALIKPAPAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BALIKPAPAN Jl. May Jend. Sutoyo Kelurahan Gn.Sari Ulu No.Telp.(0542)-792022, 792028, 792029, 792030, 792032, 792033 email:
[email protected]
KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BALIKPAPAN NOMOR : ……………………………… Tentang KEBIJAKAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN & KELUARGA DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BALIKPAPAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BALIKPAPAN Menimbang a. bahwa dalam
upaya
memberikan memberikan hak pasien dan keluarga dalam hal hak dan kewajiban kewajiban
pasien & keluarga pada pelayanan pelayanan kesehatan kesehatan di RSUD Balikpapan, Balikpapan, maka diperlukan adanya kebijakan hak dan kewajiban pasien & keluarga RSUD Balikpapan sebagai landasan bagi seluruh penyelenggara penyelenggara dan pelaksana pelaksana pelayanan pelayanan kesehatan kesehatan di lingkungan lingkungan Rumah Sakit Umum Daerah Balikpapan; b. bahwa berdasarkan berdasarkan pertimbangan sebagaimana sebagaimana dimaksud dimaksud dalam huruf a, perlu menetapkan menetapkan Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Balikpapan. Mengingat: 1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan; 2. Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit; 3. Undang-undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran; 4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 436/MENKES/SK/VI/1993 436/MENKES/SK/V I/1993 tentang berlakunya Standar Pelayana Pelayanan n Rumah Sakit dan Standar Standar Pelayanan Pelayanan Medis di Rumah Rumah Sakit; 5. Peraturan
Menteri
Kesehatan
RI
Nomor 150b/ Menkes/Per/1998 tentang
Rumah Sakit; 6. Keputusan Direktur Jenderal Bina Upaya Kesehatan Nomor HK.02.04/I/2790/11 HK.02.04/I/2 790/11 tentang Standar Akreditasi Rumah Sakit Menetapkan : KeputusanDirekturRumahSakitUmum
Daerah
tentangpemberlakuankebijakanhakdankewajibanpasien&keluarga
di
Balikpapan RumahSakitUmum
Daerah
Balikpapan Kesatu
:
Kebijakanhakdankewajibanpasien&kelu Kebijakanhakdankewaj ibanpasien&keluarga arga
RSUD
iniharusdijadikanacuandalammenyelenggarakanpelayanankesehatankepadapasien
Balikpapan di
unit
kerjaterkait di RSUD Balikpapan sebagaimanatercantum dalam lampiran Keputusan ini; Kedua
: Keputusaninimulaiberlakupadatanggalditetapkandanapabiladikemudianhariterdapatkekelirua ndalampenetapanini, akandiadakanperbaikansebagaimanamestinya.
Ditetapkan di : Balikpapan Pada tanggal
: …………………..2016
Direktur RSUD Balikpapan
drg.DyahMuryani
Tembusan : 1. Direktur 2. Kepala SPI/ Auditor Internal 3. KetuaKomiteMedik 4. KetuaKomiteKeperawatan 5. KepalaInstalasi / KepalaRuangan
LAMPIRAN KEPUTUSAN DIREKTUR RSUD BALIKPAPAN Nomor
: ……………………………….
Tanggal
: ……………..
Tentang
: Hak dan KewajibanPasien&Keluarga
KEBIJAKAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN & KELUARGA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BALIKPAPAN
Kebijakan hak pasien dan keluarga RSUD Balikpapan: 1. Para pemimpin rumah sakit bekerjasama untuk melindungi dan mengedepankan hak pasien dan keluarga 2. Para pemimpin rumah sakit memahami hak pasien dan keluarga sesuai peraturan undang-undang dan peraturan dan dalam hubungannya dengan komunitas yang dilayani. 3. Rumah sakit menghormati hak pasien dan dalam beberapa situasi hak dari keluarganya, untuk mendapatkan hak istimewa dalam menentukan informasi apa saja yang berhubungan dengan pelayanan yang boleh disampaikan kepada keluarga atau pihak lain, dalam situasi tertentu. 4. Staf memahami kebijakan dan prosedur yang berkaitan dengan hak pasien dan dapat menjelaskan tanggungjawab mereka dalam melindungi pasien. 5. Kebijakan dan prosedur mengarahkan dan mendukung hak pasien dan keluarga dalam pelayanan rumah sakit 6. Hak-hakpasien dan keluargaadalah : a.
Memperolehinformasimengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di RumahSakit
b.
Memperolehinformasitentanghak dan kewajibanpasien.
c.
Memperolehpelayanan yang manusiawi, adil, jujur dan tanpadiskriminasi.
d.
Memperolehpelayanankesehatan
yang
bermutusesuaidenganstandarprofesi
dan
standarproseduroperasional. e.
Memperolehpelayanan yang efektif dan efisiensehinggaterhindardarikerugianfisik dan materi.
f.
Mengajukanpengaduanataskualitaspelayanan yang didapatkan.
g.
Memilihdokterdankelasperawatansesuaidengankeinginannyadanperaturan
yang
berlaku
di
RumahSakit. h.
Memintakonsultasitentangpenyakit yang dideritanyakepadadokter lain yang mempunyai Surat IzinPraktik (SIP) baik di dalammaupun di luarRumahSakit.
i.
Mendapatkanprivasidankerahasiaanpenyakit yang dideritatermasuk data-data medisnya.
j.
Mendapatkaninformasi yang meliputi diagnosis dantatacaratindakanmedis, tujuantindakanmedis, alternatiftindakan, resikodankomplikasi yang mungkinterjadi, dan prognosis terhadaptindakan yang dilakukansertaperkiraanbiayapengobatan.
k.
Memberikanpersetujuanataumenolakatastindakan
yang
akandilakukanolehtenagakesehatanterhadappenyakit yang dideritanya. l.
Didampingikeluarganyadalamkeadaankritis.
m. Menjalankanibadahsesuaidengan
agama
dianutnyaselamahalitutidakmengganggupasienlainnya.
dankepercayaan
yang
n.
Memperolehkeamanandankeselamatandirinyaselamadalamperawatan di RumahSakit.
o.
Mengajukan usul, saran, perbaikan dan perlakuan Rumah Sakit terhadap dirinya.
p.
Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya.
q.
Menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata maupun pidana melalui Komite Etik dan Hukum Rumah Sakit.
r.
Mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
7. Kewajiban pasien dan keluarga berdasarkan Permenkes 69 Tahun 2014 tentang Kewajiban RS dan kewajiban pasien adalah : a.
Mematuhiperaturan yang berlaku di RumahSakit
b.
MenggunakanfasilitasRumahSakitsecarabertaqnggungjawab
c.
Menghormatihak-hakpasienlain, pengunjungdanhak Tenaga Kesehatansertapetugaslainnya yang bekerja di RumahSakit
d.
Memberikaninformasi
yang
jujur,
lengkapdanakuratsesuaikemampuandanpengetahuannyatentangmasalahkesehatannya e.
Memberikaninformasimengenaikemampuan financial danjaminankesehatan yang dimilikinya
f.
Mematuhirencanaterapi
yang
direkomendasikanoleh
Tenaga
Kesehatan
RumahSakitdandisetujuiolehPasien
di yang
bersangkutansetelahmendapatpenjelasansesuaiketentuanperaturanperundangan-undangan g.
Menerimasegalakonsekuensiataskeputusanpribadinyauntukmenolakrencanaterapi
yang
direkomendasikanoleh Tenaga Kesehatandan/atautiddakmematuhipetunjuk yang diberikanoleh Tenaga Kesehatandalamrangkapenyembuhanpenyakitataumasalahkesehatannya h.
Memberikanimbalanjasaataspelayanan yang diterima
8. Tata tertibPenungguPasienadalah : a.
Penunggupasienhanyabolehsatu sertapasientahap
terminal
orang,
kecualipasienanakdanbayi, diperbolehkan
ibumelahirkan,
1-2
orang
selamatidakmenggangguperawatanpasiendanpasien lain. Semua penunggu pasien mendapatkan Kartu Penunggu dari petugas keamanan RS yang dijaminkan sementara dengan Kartu Tanda Penduduk yang bersangkutan. b.
Kartu Penunggu harus selalu dibawa selama berada di lingkungan Rumah Sakit.
c.
Kartu Penunggu ditunjukkan saat petugas Satuan Pengamanan (Satpam) keliling ruangan.
d.
Keluarga pasien bertanggungjawab atas kartu penunggu. Apabila Kartu Penunggu hilang maka yang bersangkutan akan dikenakan sangsi berupa denda sebesar Rp.25.000,-(Dua Puluh Lima Ribu Rupiah)
e.
Keluarga/ penunggu pasien diwajibkan meninggalkan barang berharga di rumah dan hanya membawa barang-barang yang penting dan diperlukan selama tinggal di rumah sakit, pihak rumah sakit tidak bertanggungjawab terhadap kehilangan barang pribadi/berharga di area rumah sakit.
f.
Keluarga/penunggu pasien dapat bekerjasama dengan segenap Staf Rumah Sakit dalam mengawasi/melayani pasien.
g.
Pasien, keluarga pasien, penunggu pasien atau pengunjung pasien wajib menjaga kebersihan dan ketentraman dengan ketentuan sebagai berikut : 1)
Tidakmerokokdiseluruh area rumahsakit.
2)
Tidakmembawaalkohol, obat-obatterlarangatausenjatatajamkedalamrumahsakit.
3)
Tidakmengotoriruangandanlingkunganrumahsakit.
4)
Tidakmembuatkegaduhan/keributan.
5)
Tidakmerusak/menghilangkanbaranginventarismilikrumahsakit.
6)
Tidakmembuangsampahsembarangan.
7)
Tidak mencuci alat makan pada wastafel ruangan.
8)
Tidak mencuci pakaian di lingkungan RSUD Balikpapan.
9)
Tidakmembawapulangfasilitas/peralatanmilikRumahSakit.
9. Tata tertibPengunjungPasienadalah : a.
Mematuhi jam berkunjung pasien di Rumah Sakit : Senin sampai dengan Jumat
: Pukul 16.00-19.00 wita
Sabtu, minggu dan Hari Libur Nasional : Pukul 15.00-19.00 wita Jam berkunjung khusus ICU dan Ruang Akasia : Pukul 17.00-19.00 b.
Pengunjung
di
bawahumur
12
tahuntidakdiperbolehkanmasukruangrawatinap.
Apabilakondisitidakmemungkinkanpengunjungpasien di bawahumur 12 tahunmenunggu di luar, diperbolehkanmenunggu di halamansekitarrawatinapdenganpengawasankeluarga yang lain c.
Pasien,
keluargapasien,
penunggupasienataupengunjungpasienwajibmenjagakebersihandanketentramandenganketentuans ebagaiberikut : 1)
Tidakmerokokdiseluruh area rumahsakit.
2)
Tidakmembawaalkohol, obat-obatterlarangatausenjatatajamkedalamrumahsakit.
3)
Tidakmengotoriruangandanlingkunganrumahsakit.
4)
Tidakmembuatkegaduhan/keributan.
5)
Tidakmerusak/menghilangkanbaranginventarismilikrumahsakit.
6)
Tidakmembuangsampahsembarangan
7)
Membersihkantangansebelumdansesudahmemasukiruanganmenggunakanalkohol
yang
tersedia di luarruangan. d.
Pasien,
keluargapasien,
penunggupasienataupengunjungpasienwajibmemperlakukanstafRumahSakitdanpasien denganbermartabatdanhormatsertatidakmelakukantindakan
lain yang
akanmenggangguoperasionalRumahSakit. e.
Pasien,
keluargapasien,
penunggupasienataupengunjungpasienbersediamenerimateguran/tindakandaripetugasrumahsakitat assetiappelanggaran yang dilakukan.
Direktur RSUD Balikpapan
drg.DyahMuryani