2.3. TEORÍA DEL CONFLICTO (2)

Teoría del Conflicto

¿Qué es un conflicto?

¿Qué es un conflicto? • Es una situación en la cual dos o más partes perciben tener objetivos incompatibles;

¿Qué tipos de conflicto existen? • Conflictos intrapersonales; • Conflictos interpersonales; • Conflictos organizacionales; • Conflictos comunitarios o sociales; • Conflictos internacionales;

Elementos del conflicto Situación Conflictiva

Actitudes Conflictivas

Comportamientos Conflictivos

Elementos del conflicto • Situación conflictiva  – Partes primarias o secundarias;  – Terceros o intermediarios;  – Objetivos que se manifiestan generalmente en posiciones;  – Asuntos conflictivos (problemas);  – Intereses, necesidades y valores

Elementos del conflicto • Actitudes conflictivas  – Emociones. Deben ser manejadas primero, antes que cualquier otro asunto;  – Percepciones.

Elementos del conflicto •

Comportamientos conflictivos. Estrategias y tácticas ante los conflictos alto Competir

Satisfacer  MIS intereses

bajo

Huida

Resolver  

Transigir 

Inacción bajo

Acceder 

Satisfacer los intereses del OTRO

alto

Fuentes del conflicto • Los Hechos.  – No estamos de acuerdo en lo que es. es. Las partes tienen una percepción distinta de la realidad (lo que es).

Fuentes del conflicto • Los recursos escasos.  – Desacuerdo sobre la distribución de ciertos recursos escasos. La discusión se centra en quién obtendrá qué cosa o cuál beneficio cuando implícita o explícitamente se deba realizar la distribución de estos recursos escasos. La escasez no se da exclusivamente sobre bienes tangibles como el dinero, territorio, objetos o alimentos, sino también sobre recursos intangibles como el poder, el status, la imagen, etc.

Fuentes del conflicto • Las necesidades humanas básicas.  – Desencuentros relacionados con qué debe satisfacerse o respetarse para que cualquier  persona o grupo social pueda desarrollarse plenamente. Necesidades tan vitales como el vestido, alimento, vivienda y también aquellas que sin ser tan obvias representan una necesidad de todo ser humano: respeto, seguridad, reconocimiento, autoestima, etc.

Fuentes del conflicto • Los valores.  – Diferencias en cuanto a lo que debería ser  como factor determinante de una decisión política, de una relación, etc. La fuente del conflicto proviene de aquellas creencias que determinan la posición de una de las partes.

Fuentes del conflicto • La relación.  – La situación conflictiva proviene del estilo de interacción reinante entre las partes, la calidad de comunicación que mantienen, las emociones o percepciones que tienen el uno del otro.

Fuentes del conflicto • La estructura.  – El conflicto surge por el por  el modo cómo se ha conformado la estructura dentro de la cual interactúan las partes, lo cual fomenta la desigualdad, asimetría de poderes, falta de equidad y, quizá, opresión

Hechos

Recursos escasos

Necesidades

CONFLICTO

Valores

Relación

Estructura

Medios Alternativos de Resolución de Conflictos • Son procesos que guardan una característica y lógica diferente a la del proceso judicial; • Son herramientas que facilitan el tratamiento de conflictos adecuándose a las características de éstos; • Su finalidad no es  – Desplazar o competir con el proceso judicial;  – Convertirse en el único medio de solución;

Medios Alternativos de Resolución de Conflictos Fuerz Litig Litigio ioArbit Arbitraje raje Concili Conciliació ació Mediació Negociación a n n Suprime el conflicto

Resuelve el conflicto

Soluciones reactivas

 Transforma el conflicto

Soluciones proactivas

Diferencias entre la lógica del proceso judicial y la conciliación Nivel de de so solución

Proceso Judicial

La conciliación

Pretensiones/ posiciones

Problemas

Criterio de solución La ley aplicable

Criterios flexibles

Atmósfera

Cooperativa

Adversarial

Orientación hacia el Hacia la discusión conflicto del pasado

Hacia la búsqueda de soluciones a futuro

Control del proceso Vertical

Horizontal