TEST DE OPOSICIONES A CORREOS TEST 1(de los 25 primeros test)
1.-Identifica la afirmación incorrecta respecto a los libros. a) Son publicaciones unitarias. b) Pueden admitirse certificados. c) Tienen un compromiso de plazo de entrega de entre 2 y 6 días hábiles en el ámbito nacional. d) Admiten el servicio de entrega a domicilio. 2.-Las notificaciones, como norma general tienen el tratamiento postal de: a) b) c) d)
Carta urgente ordinaria. Carta certificada con un intento de entrega. Carta certificada con dos intentos de entrega. Carta certificada urgente.
3.-Una invitación de boda no puede ser enviada a efectos postales como: a) b) c) d)
Publicorreo. Prepagado postal Exprés. CUI. Carta certificada urgente.
4. ¿-Cuál de los siguientes servicios adicionales o prestaciones solo es posible prestarlas mediante contrato? a) b) c) d)
Entrega en propia mano. Entrega a domicilio. Petición de devolución. Recogida a domicilio.
5.-Que tarifa aplicarías a un envió EMS POSTAL EXPRES INTERNACIONAL depositado en Madrid destinado a Mogadiscio? a) b) c) d)
La correspondiente a la zona E. La correspondiente a la zona C. La correspondiente a la zona B. La correspondiente a la zona D.
6.-Determina, en su caso, la afirmación incorrecta respecto a los libros y material fonográfico y videografico: a) Los dirigidos a Europa deberán entregarse en un plazo entre 5-8 días hábiles.
b) Deben presentarse abiertos o con la indicación “Abiertos para inspección postal. c) En la cubierta debe figurar la palabra Libro. d) Pueden circular certificados.
7.- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las valijas es incorrecta? a) Es un producto que permite la recogida, transporte y entrega urgente a horarios fijos de documentos o mercancías a clientes con y sin contrato. b) Su peso máximo es 20 kg. c) El embalaje consiste en cajas, bolsa, valija con cremallera, precintos, candados de seguridad aportados por el cliente. d) La valija pertenece a la línea urgente. 8.-Con carácter general correos no distribuye a domicilio: a) b) c) d)
Los envíos de línea económica. Los paquetes postales de empresa. Los paquetes azules de más de 10 kg. Los certificados devueltos.
9.- ¿Cuál es el peso máximo permitido para un paquete azul preparado para su entrega en oficina, a través del servicio de identificación de paquete azul? a) b) c) d)
20kg. 22 kg. 30 kg. 42 kg.
10.- ¿Cuál es el importe máximo que pueden llevar contra-reembolso los paquetes azules preparados a través del servicio “identificación de paquete azul” disponible en correos online? a) b) c) d)
500 €. 600 €. 2500 €. Los paquetes azules a través de correos online no pueden ir contra-reembolso.
11.-La correspondencia ordinaria caduca a los: a) 15 días. b) 25 días. c) 15 días naturales. d) 4 meses. 12.-Determina para cuál de los siguientes envíos urgentes se establece un solo intento de entrega: a) Postal Exprés. b) CUI. c) Certificada urgente.
d) Giro urgente. 13.-Un servicio contra reembolso es un servicio: a) b) c) d)
Un servicio financiero. Un servicio especial. Un servicio general. Un servicio rápido.
14. ¿-Qué tratamiento tendrá el envio postal de material videográfico? a) b) c) d)
Libros. Cartas. Periódicos diarios. Paquetes postales.
15.- Si en un envió postal no consta la dirección del remitente se entenderá por origen del envió: a) El lugar de residencia del destinatario en el caso de las personas físicas y su domicilio social cuando se trate de personas jurídicas. b) El lugar de residencia del remitente en el caso de las personas físicas y su domicilio social cuando se trate de personas físicas. c) El lugar de residencia del destinatario en el caso de las personas jurídicas y su domicilio social cuando se trate de personas físicas. d) El lugar de residencia del remitente en el caso de las personas físicas y su domicilio social cuando se trate de personas jurídicas. 16.- La modificación de dirección postal o devolución de los servicios postales que se efectúen por error imputable a los operadores postales: a) b) c) d)
Serán gratuitas. Están sujetas al pago de tarifas. Darán derecho a indemnización. Ninguna de las anteriores.
17.-Con carácter general la entrega de notificaciones se intentara: a) b) c) d)
En un único reparto. En tres repartos. En dos repartos. En los repartos que sean necesarios.
18.- ¿Qué tratamiento tienen las cartas certificadas devueltas? a) b) c) d)
Carta ordinaria. Carta urgente. Carta certificada. Carta certificada urgente.
19.- Identifica en su caso cuál de los siguientes envíos carece de tratamiento de carácter urgente: a) b) c) d)
Un postal Exprés devuelto. Una carta urgente reenviada a petición del destinatario. Un envio CUI. Ninguno de los anteriores.
20.-Determina si lo hay, cuál de los siguientes servicios adicionales no puede aplicarse a los paquetes postales nacionales a) b) c) d)
Aviso de recibo. Valor declarado: hasta 3000€. Reembolso hasta 600 €. Los paquetes postales nacionales pueden incluir todos los servicios adicionales anteriores.
21.-En los siguientes productos solo hay uno que no tiene gestión de buzón. Indícalo: a) b) c) d)
Publibuzón. Publicorreo. Paquete azul. Postal exprés.
22.-Cuál es el plazo establecido aproximadamente para enviar una carta de Madrid a Burgos? a) b) c) d)
3 días hábiles. 1 día natural. 2 días hábiles. 2 días naturales.
23.- ¿De qué depende la tarifa de los paquetes internacionales? a) b) c) d)
Del destino. Del peso. De la vía en que se cursa. Todas son correctas.
24.-Que prestaciones añadidas tiene el publicorreo internacional? a) b) c) d)
Certificado. Asegurado. Aviso de recibo. Ninguna de las anteriores.
25.-¿Cuál de las siguientes afirmaciones en relación a la tarjeta postal no es correcta?
a) b) c) d)
Sus dimensiones máximas son 23,5 de largo x 12 cm de ancho. En todo caso este tipo de envío implica tener carácter actual y personal. Deben circular siempre al descubierto. El plazo de entrega, en el ámbito local es de un día hábil.
26.-En el ámbito internacional la carta tiene: a) b) c) d)
Dos zonas. Zona 1: Europa y Zona 2: resto de países. Dos zonas. Zona 1: Europa y Andorra Zona 2: resto de países. Dos zonas. Zona 1: Europa y Groenlandia Zona 2: resto de países. Ninguna de las anteriores es correcta.
27.-Las dimensiones máximas de una carta en formato sobre son: a) b) c) d)
Largo + alto + ancho=100 sin que ninguna medida exceda de 50. Largo + alto + ancho=100 sin que ninguna medida exceda de 60. Largo + alto + ancho=90 sin que ninguna medida exceda de 50. Largo + alto + ancho=90 sin que ninguna medida exceda de 60.
28.-Cual de las siguientes afirmaciones, en relación al acondicionamiento de las cartas, no es cierta: a) Correos pone a disposición de sus clientes varios modelos de sobres y embalajes para el adecuado acondicionamiento de los envíos. b) En envíos internacionales, si las cartas incluyen contenido comercial llevaran adjunta la etiqueta DA1. c) Los envios internacionales llevaran una etiqueta con la expresión Prioritario/Priority en letras azules sobre fondo blanco. d) El embalaje de las cartas puede ser en sobre, caja, tubo o rollo pero en todo caso debe estar garantizada la integridad del contenido. 29.-El peso máximo de una carta internacional es de: a) b) c) d)
2000 gr. 500 gr. 100 gr. 50 gr.
30.-Para las tarjetas postales, el espesor máximo permitido es de: a) b) c) d)
10 mm. 5 mm. 2 mm. 1 cm.
31.-El ámbito para los sobres prefranquados certificados es: a) b) c) d)
Únicamente España. España, Andorra y Gibraltar. España y zona 1 internacional. España e internacional.
32.-Referente a las notificaciones, indicar cuál de las siguientes afirmaciones es correcta: a) Tiene dos intentos de entrega a domicilio, el segundo ha de realizarse dentro de los 3 días hábiles siguientes y en horario distinto al primero. b) Si no se ha podido entregar permanecerá 7 días hábiles en lista. c) El ámbito de las notificaciones es nacional pero no entra Andorra. d) Las tres anteriores son correctas. 33.-La carta certificada contra reembolso tiene un importe máximo de: a) b) c) d)
3000€. 2000€. 1000 €. 500 €.
34.-La etiqueta identificativa del servicio adicional contra-reembolso de una carta certificada en el ámbito internacional es de color: a) b) c) d)
Rojo. Azul. Verde. Naranja.
35.-Las iniciales NTS hacen referencia a una: a) b) c) d)
Notificación en tráfico segura. Notificación telemática segura. Notificación tramitada con seguro. Notificación transportada en servicio.
36.-Determina en su caso cuál de los siguientes servicios adicionales o prestaciones adicionales no están incluidas en el Servicio Postal Universal Ley postal universal art 15.4: a) b) c) d)
Reembolso. Valor declarado. Certificado. Están incluidos en el SPU todos los servicios adicionales anteriores.
37.-¿Cuántos modelos de productos prepagados certificados(sobres +cajas) tiene actualmente Correos a disposición de los clientes en sus oficinas postales: a) b) c) d)
Cinco. Seis. Siete. Ocho.
38.-¿A qué impreso se refiere esta pregunta si menciona el CN-07? a) b) c) d)
Libranza Internacional de reembolso. Declaración de aduanas para Canarias, Ceuta, Melilla. Aviso de recibo transfronterizo. Es el impreso en el cual se anota los envíos prepagados y asegurados.
39.-Los paquetes Internacionales Económicos…: a) b) c) d)
Tienen un compromiso de entrega de 6-8 días hábiles para Europa. No pueden circular contra-reembolso. Pueden circular con valor declarado. Circulan siempre como ordinarios.
40.-No se puede pagar con franqueo pagado: a) b) c) d)
Un aviso de recibo. Un periódico. Una carta ordinaria urgente. Una notificación.
41.- ¿Cuál de los de los servicios adicionales o complementarios pueden solicitarse para el paquete azul pero no para el paquete postal nacional? a) b) c) d)
Valor declarado(hasta 3000 €) Recogida a domicilio (con contrato) Reembolso (hasta 600 €). Aviso de recibo.
42.- ¿Qué dimensiones tienen los sellos tradicionales de correos? a) b) c) d)
40 x 50 mm. 15 x 50 mm. 20 x 50 mm. 20 x 40 mm.
43.-Entre los cuales se indica un producto que no puede ser admitido en la línea básica, Indícalo: a) b) c) d)
Carta. Tarjeta prefranqueada. Notificación. Sobres que llevan incorporado el franqueo para facilitar el transporte transfronterizo intracomunitario.
44.- ¿En cuál de las siguientes etiquetas debe figurar los envíos devueltos?
a) b) c) d)
CN31. CN33. CN30. CN15.
45.-Que etiqueta acompaña a un paquete PAQUETE POSTAL ECONOMICO? a) b) c) d)
E-1. E-6. E-I-3. La misma de los paquetes postales nacionales.
46.-Cuando solicitamos en una oficina postal la acreditación documental de la imposición, intento de entrega o entrega de cualquier envió registrado estamos solicitando una: a) b) c) d)
Copia certificada. Certificación. Gestión de entrega. Retorno de información.
47.- ¿Cuál es la cantidad máxima con la que puede circular un PAQ48 abonado en cuenta? a) b) c) d)
2499€. 600 €. 3000 €. Ninguna de las anteriores es correcta.
48.- ¿Qué servicio o servicios adicionales puede aplicarse al EMS/POSTAL EXPRES INTERNACIONAL? a) b) c) d)
Reembolso. Aviso de recibo. Seguro. Todos los anteriores.
49.- ¿Cuál de los siguientes envíos o productos no puede alcanzar un peso máximo de 250 gramos? a) b) c) d)
Sobre prepagado certificado con aviso de recibo. Postal exprés (pequeño). Carta urgente nacional. Todos los envios mencionados pueden alcanzar un peso máximo de 250 gramos.
50.-Señala cuál de los envíos que se ofrecen a continuación no está exento de pago de cualquier tipo de impuestos; IVA, IGIC, IPSI? a) b) c) d)
Carta ordinaria de 38 g de Melilla para Córdoba Carta ordinaria de 48 g de La Laguna a las palmas de GC.. Carta ordinaria de 25 g de Ceuta para Ceuta. Carta de 120 gramos de Gijon para Ceuta.
51.-El publicorreo es un producto de la línea económica, ¿Qué características debe reunir este envió para acogerse a esta modalidad? a) Estar formados por cualquier comunicación que consista únicamente en anuncios, estudios de mercado o publicidad a las que en ningún caso podrá añadir objetos o mercancías. b) Deposito mínimo en una remesa de 5000 envíos. c) Las señas deben figurar en la envoltura y ésta debe permitirse la inspección total del contenido. d) El contenido de los envíos debe de ser similar, aunque el nombre, la dirección y el número de identificación sea distinto en cada caso. 52.-La dimensión máxima de un paquete azul en formato rollo es de: a) b) c) d)
90 cm. 100 cm. 104 cm. 60 cm.
53.-Un paquete postal exprés internacional EMS contra-reembolso de 1200 € ¿Dónde debe entregarse? a) Siempre en oficina avisando al destinatario mediante el correspondiente Aviso de llegada. b) Una vez en el domicilio del cliente y si no es posible la entrega se visa para que sea recogido en oficina c) Siempre en el domicilio del destinatario. d) Un postal exprés no puede circular contra-reembolso de 1200 €(su límite es de 600 €) 54.-Los impresos bancarios remitidos de unas ciudades a otras tienen la consideración de: a) b) c) d)
Impresos bancarios. Cartas. Impresos de tarifa reducida. Valijas.
55.- ¿Cuál de los siguientes productos no admite entrega en propia mano? a) b) c) d)
PAQ48 (clientes con contrato). Carta ordinaria internacional. Giro ordinario internacional Carta certificada internacional.
56.-¿Con que modelo de impreso relacionarías la etiqueta de declaración de aduanas? a) b) c) d)
CN-22. CP-72. CN-23. CN-25.
57.-Puede aplicarse el peso volumétrico a: a) b) c) d)
Un PAQ48. Un paquete internacional prioritario. Un paquete internacional económico. A todos los productos anteriores.
58.- ¿Cuál es el importe máximo que puede alcanzar un giro que provenga de un Paquete Azul contra-reembolso? a) b) c) d)
300 €. 500 €. 600 €. 2500 €
59.-El correo urgente internacional CUI es un producto que circula: a) b) c) d)
Ordinario y certificado. Exclusivamente certificado. Exclusivamente ordinario. Ordinario, certificado o con valor declarado.
60.- ¿Cuál de los envíos puede incorporar un algún servicio adicional? a) b) c) d)
Sobres prepagados Postal Exprés. Tarjetas Postales prefranqueadas. Impresos postales sin dirección (publibuzón). Valijas.
61.-No tienen un compromiso de plazo de entrega entre 2 y 6 días hábiles(95 % de los envíos en 6 días hábiles) en el ámbito nacional: a) b) c) d)
Publicorreo. Publibuzón. Cecogramas. Periódicos.
62.- ¿Cuál es la mayor dimensión de una carta urgente si el cliente la presenta en forma de tubo? a) 90 cm.
b) 60 cm. c) 104 cm. d) 150 cm. 63.- ¿Cómo se denomina la reexpedición de correspondencia que se realiza a petición del cliente? a) b) c) d)
Nueva dirección postal. Reencaminamiento. Dirección correcta de destinatarios. Reenvío Postal.
64.- ¿Cuál es el plazo máximo para reclamar un envío EMS? a) b) c) d)
30 días. 40 días. 55 días. 90 días.
65.- Los envíos no normalizados de peso inferior a 100 gramos (flat), siempre que sus dimensiones no excedan de: a) b) c) d)
300x220 mm. 320x200 mm. 140 x 235 mm. 235 x 90 mm.
66.-El peso máximo que puede alcanzar una carta prepagada certificada de ámbito nacional es de: a) b) c) d)
1 kg. 3 kg. 7 kg. 10 kg.
67.- ¿Cuál de estos productos puede pagarse con franqueo pagado? a) b) c) d)
Carta. Paq48. Postal Exprés/EMS. Paquete Azul.
68.-Cual de los siguientes envíos o productos internacionales no tiene derecho a indemnización (devolución de tarifa DT) por demora? a) b) c) d)
Giro urgente internacional. Postal exprés internacional. Burofax internacional. Carta certificada urgente internacional.
69.-El radio de un paquete postal en forma de rollo no puede ser inferior a: a) b) c) d)
20 cm. 15 cm. 11,5 cm. 7,5.
70.- ¿Para cuál de los envíos que se ofrecen a continuación no puede aplicarse el peso volumétrico? a) b) c) d)
Paquete postal nacional/PAQ48. Paquete Azul Prisma nacional. EMS/POSTAL EXPRES INTERNACIONAL.
71.-Los modelos prefranqueados cartas son: a) b) c) d)
Americano y Cuadrado hasta 50 gramos. Americano y Cuadrado hasta 20 gramos y DIN A-5 hasta 100 gramos. Americano y Cuadrado hasta 20 gramos y DIN A-5 hasta 50. Americano 20 gramos, Cuadrado y DIN A-5 hasta 100.
72.- ¿Cuál es el modelo de impreso de servicio utilizado como Aviso de Llegada? a) b) c) d)
M-15. M-4. M-35. M-12.
73.-Cuando un envío tiene fijadas sus dimensiones en 104 cm.. la mayor de sus dimensiones no podrá exceder de: a) b) c) d)
90 cm. 80 cm. 60 cm. 50 cm.
74.- ¿Cuáles son las dimensiones máximas de una carta con valor declarado? a) b) c) d)
14 x 9 cm. Sumando largo, ancho y alto, 90 cm. 12 x 23,5 cm. 30 x 20 x10 cm.
75.-El peso de los envíos llamados PUBLIBUZON no puede exceder de: a) 500 gr.
b) 100 gr. c) 10 gr. d) 1000 gr. 76.-Señala las dimensiones máximas de los PP (paquetes postales) en forma de rollo: a) b) c) d)
1 m de largo y 30 de diámetro. 90 cm de largo y 7 de diámetro. 1 m de largo y 15 de diámetro. 2 m de largo y 15 de diámetro.
77.- ¿Se considera normalizada una carta que circula bajo sobre y su peso es de 1999 gr? a) b) c) d)
Sí, porque el peso máximo autorizado es de 2000 gr. No, porque el peso máximo de los envíos normalizados es de 20 gr. Sí, si circula certificada. No porque el peso máximo de los envíos normalizados es de 1kg.
78.-Peso máximo de los impresos sin dirección: a) b) c) d)
20 gr. 500 gr. 1000 gr. 100 gr.
79.- ¿cuál es el peso máximo de los impresos con formato de libros? a) b) c) d)
5 kg. 500 gr. 20 kg. 2kg.
80.- ¿Cuál es el peso máximo del CUI de particulares? a) b) c) d)
200 gr. 500 gr. 1kg. 2 kg.
81.-Peso máximo de los periódicos. a) b) c) d)
500 gr. 2 kg 20 kg 100 gr.
82.-Los envíos publicitarios sin dirección.Publibuzón (señala la opción incorrecta): a) b) c) d)
El peso máximo es de 100 gr por envío. La dimensión máxima es como la de las cartas. La dimensión mínima es como la de la tarjeta postal El depósito mínimo es de 50 ejemplares.
83.-Señala cual es la proposición correcta respecto al periódico: a) b) c) d)
La remesa mínima es de 100 ejemplares. La periodicidad al menos será semestral. El contenido publicitario será inferior a 2/3 de la publicación. La publicidad propiamente dicha no supere los 2/6 y no pertenezca al anunciante más del 20% de ella.
84.-El publibuzón ira en paquetes de (señala el incorrecto): a) b) c) d)
25 ejemplares. 50 ejemplares. 75 ejemplares. 100 ejemplares.
85.-Los ejemplares de publibuzón se presentaran en paquetes e irán acompañados de una relación por: a) b) c) d)
No es necesaria relación. Duplicado. Triplicado. Cuadriplicado.
86.-La remesa mínima de los periódicos será de: a) b) c) d)
50 ejemplares. 100 ejemplares. 500 ejemplares. No hay número mínimo.
87.-Señala el requisito incorrecto respecto a los periódicos: a) b) c) d)
Que se imprima y se edite en España. Periodicidad al menos semestral. Se debe consignar el número de publicación. Debe llevar fecha de aparición.
88.-Para que una publicación periódica se considere como tal a efectos de poder circular como periódicos ¿Qué requisitos debe cumplir? Señala la incorrecta: a) b) c) d)
Periodicidad al menos trimestral. El contenido publicitario será inferior a 2/3 de la publicación. Circulan con carácter ordinario en el ámbito nacional. Que la tirada mínima sea de 500 ejemplares.
89.-Con respecto al publibuzón: a) Llevan en la cubierta la indicación,”Publibuzón”.
b) Se han de presentar en ventanilla acompañados de una relación por duplicado. c) Se presentan en ventanilla en paquetes de 500 envíos. d) Existe un incremento de precio en caso de que se seleccionen los sectores donde sea su distribución. 90.-Señala la proposición correcta respecto al Publibuzón: a) Su peso máximo es de 2kg. b) Sus dimensiones máximas y mínimas coinciden con las de las cartas. c) Ofrece garantías en caso de pérdida con una indemnización de una cantidad fija. d) Es de ámbito nacional e internacional. 91.-Respecto a los libros señale la proposición incorrecta: a) b) c) d)
Es de ámbito nacional e internacional. Su peso máximo es de hasta 20 kg. Se presta únicamente con carácter ordinario. Existe como sistema de franqueo el pago diferido de libros.
92.- ¿Cuáles son las dimensiones mínimas, en formato rollo, del Publicorreo Tempo? a) L+ diámetro=17cm sin que la mayor sea inferior a 10. b) L+dos veces el diámetro=17 cm sin que la dimensión mayor sea inferior a 10(puede ser inferior con la etiqueta de 10 x7). c) L+A=14x9cm. d) L=100 cm; D=15 cm. 93.-Las tarifas establecidas para el Publibuzón contemplan: a) b) c) d)
Incremento en caso de distribución fuera de la localidad de admisión. Incremento en caso de distribución internacional Incremento en caso de selección de sectores de distribución. Ninguna de las anteriores es correcta.
94.-La remesa máxima de publicaciones acogidas a la tarifa de periódicos debe de ser de: a) b) c) d)
1000 ejemplares. 100 ejemplares 50 ejemplares. Ninguna es correcta.
95.-Señala la respuesta correcta respecto a los Periódicos: a) Existe la modalidad a suscriptores con un peso máximo de 2kg y que se presta exclusivamente en el ámbito nacional. b) Deben depositarse en lugares que determine Correos en remesas mínimas de 100 publicaciones. c) Han de ser remitidos por su empresa editora o distribuidora previa calificación de la Dirección comercial de Correos. d) Ninguna de las anteriores es correcta. 96.-Señala una característica que no es propia de los libros: a) b) c) d)
A los libros remitidos por particulares se les aplica la tarifa de Carta o Paquete. Se admiten hasta un peso máximo de 2 kg. El ámbito es tanto nacional como internacional. Pueden circular con carácter ordinario o certificado.
97.- ¿Puede circular certificado un envió acogido a la tarifa libros en embalajes de plástico? a) Siempre que circule en el servicio interior y posea de autorización correspondiente. b) Siempre que circule en el servicio internacional y posea de autorización correspondiente. c) Siempre que circule en el servicio interior. d) Nunca. 98.- ¿Cómo circulan los libros? a) b) c) d)
Exclusivamente con carácter certificado. Exclusivamente con carácter ordinario. Con carácter ordinario y certificado. Con carácter certificado, ordinario y aviso de recibo.
99.-A las publicaciones periódicas editadas por partidos políticos y sindicatos que sean remitidos por correos: a) Se les aplicara los precios establecidos para periódicos nacionales con una bonificación del 60% en los envios dirigidos a suscriptores cuyo peso no sobrepase los 100gr. b) Se les aplicara los precios establecidos para periódicos nacionales con una bonificación del 40% en los envios dirigidos a suscriptores cuyo peso no sobrepase los 1000gr. c) Se les aplicara los precios establecidos para periódicos nacionales con una bonificación del 40% en los envios dirigidos a suscriptores cuyo peso no sobrepase los 100gr. d) No se le aplicara tarifas a estas publicaciones en ningún caso.
100.-El peso máximo del sobre americano prefranqueado ordinario en sobre americano es: a) b) c) d)
20 gr. 50 gr. 100 gr. Los sobres prefranqueados en ningún caso circularan como ordinarios.
Soluciones: 1 2 3 4 5
B C A D A
6 7 8 9 10
D A B A B
11 12 13 14 15
C B B A D
16 17 18 19 20
A C C D B
21 22 23 24 25
A A D D B
26 27 28 29 30
C D C A B
31 32 33 34 35
B C C D B
36 37 38 39 40
A D C C B
41 42 43 44 45
A B D D D
46 47 48 49 50
B A C A C
51 52 53 54 55
D B C B B
56 57 58 59 60
A D C C C
61 62 63 64 65
C A D D A
66 67 68 69 70
C C D D
71 72 73 74 75
B B A B B
76 77 78 79 80
C B D D B
81 82 83 84 85
B D C C C
86 87 88 89 90
A B D D B
91 92 93 94 95
B B C D C
96 97 98 99 100
D D B C A
TEST DE OPOSICIONES A CORREOS TEST 2(Test 26- 50+falladas examen+5 adic teleco) 1.- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones en relación al acondicionamiento de las cartas no es cierta? a) Correos pone a disposición de sus clientes varios modelos de sobres y embalajes para el adecuado acondicionamiento de los envios. b) En los envios internacionales, si las cartas incluyen contenido comercial llevaran adjunto una etiqueta DA1. c) Los envios internacionales llevaran una etiqueta con la expresión Priority/Prioritario en letras azules sobre fondo blanco. d) El embalaje de las cartas puede ser en caja, sobre, tubo o rollo pero en todo caso tiene que quedar garantizada la integridad del contenido. 2.-El ámbito para los sobres prefranqueados certificados es: a) b) c) d)
Únicamente España. España, Andorra y Gibraltar. España y zona 1 Internacional. España e internacional.
3.-Referente a las notificaciones, indicar cuál de las siguientes afirmaciones es correcta: a) Tiene 2 intentos de entrega a domicilio, el segundo ha de realizarse dentro de los 3 días hábiles siguientes al primero. b) Si no ha podido realizarse permanecerá 7 días en lista. c) El ámbito de las notificaciones es nacional pero no entra Andorra como ámbito nacional. d) Las tres anteriores son correctas. 4.-La carta certificada contra reembolso tiene un importe máximo de: a) b) c) d)
3000 €. 2000 € 1000 € 500 €.
5.-En las siguientes alternativas figura el peso volumétrico del paquete azul de un kg de peso cuyas dimensiones son 0,5 metros de largo, 30cm de ancho y 10cm de alto: a) b) c) d)
50 kg. 20 kg. 2,5 kg 10 kg.
6.-Para que una publicación remitida por una empresa editora pueda acogerse a la tarifa de periódicos debe reunir una serie de requisitos, de entre las siguientes señale la incorrecta:
a) b) c) d)
Que la tirada mínima sea de 1000 ejemplares. Que se imprima diariamente en España. Que lleve consignada la fecha de aparición. Que la publicidad de un mismo anunciante no exceda del 20%.
7.-Determina si lo hay cuál de los tipos de giro que se enumeran a continuación no incluye en su tarifa un porcentaje de la cantidad girada: a) b) c) d)
Giro inmediato. Giro nacional. Giro internacional. Todos los giros anteriores abonan un porcentaje sobre la cantidad girada.
8.-El franqueo por medio de impresiones o estampaciones realizadas con máquinas de franquear, podrá realizarse: a) Exclusivamente para envios que sean cartas. b) Exclusivamente para envios que no sean cartas. c) Exclusivamente para objetos cuyas dimensiones permita la estampación o impresión directa en la cubierta. d) Por entidades públicas y privadas y personas físicas autorizadas por correos. 9.-Determina lo correcto respecto a los envios que circulan con valor declarado(o seguro) y al mismo tiempo contra-reembolso: a) El importe del reembolso siempre debe ser superior al del valor declarado(seguro) b) El importe de declaración de valor (o seguro) puede ser distinto al de la cantidad reembolsable. c) El importe del valor declarado (o seguro) debe ser superior a la cantidad reembolsable. d) Ambas cantidades deben coincidir. 10.-Las publicaciones periódicas se caracterizan como envios postales por una serie de rasgos. Indique lo correcto: a) b) c) d)
Todas se editan diariamente. Llevan título distinto en cada ejemplar. El texto o contenido es de índole monográfico. Se distingue por la variedad de trabajos, enunciados, informaciones o noticias.
11.-En el ámbito internacional ¿Qué productos no puede contratar el destinatario para que le reenvíen sus envios? a) Publicorreos. b) Libros.
c) Paquetes Postales. d) Periódicos. 12.-Determina para que producto postal podrán aplicarse los siguientes servicios adicionales simultáneamente: Seguro, valor declarado, reembolso, urgencia, entrega en propia mano. a) b) c) d)
Prisma nacional. Postal exprés nacional (con contrato). Carta certificada nacional. EMS/POSTAL EXPRES NACIONAL.
13.-Podemos enviar un giro online a: a) b) c) d)
España y Andorra. España. España, Andorra y Gibraltar. Ámbito nacional e Internacional.
14.-La devolución de los envios con valor declarado dirigidos a Lista en la oficina de destino, se realizara: a) A los 15 días naturales a constar desde el día siguiente a la entrega del Aviso de llegada. b) A los 10 días naturales después de su recepción. c) Al mes a constar desde la fecha de recepción. d) A los dos meses a constar desde la fecha de recepción. 15.-Señala la característica incorrecta respecto a los sellos personalizados que pueden realizarse a través del servicio “Tu sello” disponible a través de Correos-online. a) b) c) d)
Llevan la inscripción tarifa ‘A’. Se generan por pliegos completos de 25 sellos. Mínimo un pliego. El pedido se hace a través de la Oficina Virtual. Los sellos personalizados no tiene valor filatélico.
16.-Con carácter general la entrega de notificaciones a sus destinatarios se intentara: a) b) c) d)
Una sola vez. En dos repartos continuados un mismo día. En tres repartos en días alternos. Ninguna es correcta.
17.-Para el servicio de Identificación de certificados determina, sí la hay que opción (servicio adicional) de entre los relacionados a continuación no es posible aplicar: a) b) c) d)
Valor declarado. Reembolso (envios nacionales). Aviso de recibo. Pueden aplicarse todas las opciones o servicios adicionales anteriores.
18.-Los reembolsos pueden circular con la posibilidad(otorgada por el remitente) de ser examinados por el destinatario antes de hacerse cargo del envio,en presencia del empleado de reparto cuando se trate de: a) b) c) d)
Cartas. Paquetes postales. Objetos asegurados. En cualquiera de los casos anteriores.
19.-Cual de los siguientes servicios adicionales responde a la siguiente definición: Información por vía telegráfica sobre el curso o entrega de un servicio postal, telegráfico o financiero: a) b) c) d)
Aviso de recibo. Aviso de llegada. Aviso de entrega. Ninguno de los anteriores.
20.-Para que un envió sea considerado normalizado debe reunir una serie de características entre las que no se encuentra: a) b) c) d)
Formato rectangular. Color del sobre: blanco o colores claros. Dimensiones máximas: 980x120 mm. Peso máximo: 20 gramos.
21.-Puede depositarse en buzones la correspondencia franqueada con: a) b) c) d)
Franqueo en destino. Franqueo pagado. Pago diferido. Franqueo concertado.
22.-¿Qué compromiso de plazo de entrega tiene como referencia un giro internacional ordinario? a) b) c) d)
De 2 a 4 días hábiles. De 4 a 6 días hábiles. 7 días hábiles. De 24 a 48 horas.
23.-Africa no está integrada en la zona C para el..: a) b) c) d)
Paquete internacional económico. Postal exprés Internacional. Paquete Internacional Prioritario. La zona C no incluye a los productos anteriores.
24.-La prueba de entrega no es aplicable al..: a) Paquete azul.
b) Prisma nacional. c) Postal exprés nacional d) Ninguno de los anteriores. 25.-Señala la respuesta correcta respecto al paquete azul: a) b) c) d)
Se entrega siempre en oficina. Se presta exclusivamente bajo contrato. Se entrega a domicilio bajo firma. Ofrece garantía de entrega en cualquier destino nacional de 24 horas.
26.-El servicio de identificación de Paquete Azul dispone a través de correos on-line de toda la documentación relativa a los envios o remesas de paquetes azules. Determina en su caso que servicios adicionales incorpora a través de este sistema: a) b) c) d)
Reembolso (hasta 600 euros). Valor declarado hasta(3000 euros) Aviso de recibo. Todos los anteriores.
27.-Determina entre las siguientes situaciones que ofrece correos relacionadas a continuación cual de ella no puede considerarse obligatoriamente incluida en los servicios adicionales con acuerdos especiales: a) b) c) d)
Retorno de información. Tercera entrega urgente. Aviso de recibo. Nota de cortesía.
28.- ¿Qué pasa si en un reenvió postal no se renueva el contrato y el cambio postal no es definitivo? a) b) c) d)
Es devuelto al remitente. Se le concede una prórroga de 10 días. Se le envía al domicilio anterior. Queda almacenada en la dependencia de unidad de entrega en oficina durante el plazo de un mes.
29.- ¿Que envío de entre los siguientes no puede acogerse a la modalidad de pago concertado? a) b) c) d)
Una publicación sindical. Un periódico certificado. El semanario “Hola”. Una revista mensual.
30.-Segun el reglamento (art 14), los servicios atendiendo a sus prestaciones pueden ser: a) Cartas, impresos, paquetería. b) Generales, certificados y con valor declarado.
c) Ordinarios, rápidos, especiales. d) Postales financieros y telegráficos. 31.-Para los paquetes prioritarios, los países de América del norte y Central estarían integrados a efectos tarifarios en la..: a) b) c) d)
Zona E. Zona C. Zona D. No están integradas en la misma zona tarifaria.
32.-Cuando posteriormente a su depósito, el remitente del envío solicita información por vía telegráfica sobre un envío postal (registrado), telegráfico, o financiero. ¿Cómo se denomina el servicio que está contratando? a) b) c) d)
Acuse de recibo. Certificación. Aviso de servicio. Prueba de entrega.
33.-Cuando en un envío con valor declarado se produce una pérdida parcial del contenido. ¿Con que cantidad debe indemnizarse al remitente? a) b) c) d)
No le corresponde indemnización. 30 €. La correspondiente a la parte extraviada. La cantidad que figura en la cubierta.
34.- ¿Cuál de los servicios adicionales o prestaciones que se relacionan a continuación no pueden realizarse para el Giro internacional ordinario? a) b) c) d)
Comunicación privada gratuita hasta 140 caracteres. Modificación de dirección. Aviso de recibo. Entrega en propia mano.
35.-Gestion de buzón es una nueva prestación que incluye una serie de servicios realizados fundamentalmente en las oficinas de destino de los envios postales. De entre los relacionados indica cual no está incluido: a) b) c) d)
Franqueo en destino. Apartado de franqueo en destino. Reenvío postal Apartado postal.
36.- ¿Cuál es la dimensión que puede alcanzar bajo cualquier formato caja o rollo un paquete internacional prioritario? a) b) c) d)
100 cm 105 cm. 104 cm. 150 cm.
37.-Señala la afirmación correcta respecto al sobre prepagado PAQ 48(hasta 1 kg de peso): a) b) c) d)
30 x 38 cm. Puede circular contrareembolso. El remitente puede solicitar la entrega mediante fax. Todas las anteriores son correctas.
38.-Señala la respuesta correcta respecto al Publicorreo Tempo: a) b) c) d)
Es un servicio adicional del publicorreo. Es de ámbito nacional e internacional. No requiere ningún servicio específico. Es para clientes con contrato y sin contrato.
39.-A efectos tarifarios ¿Cuantas zonas se distinguen en los paquetes internacionales tanto económicos como prioritarios? a) b) c) d)
5. 2. 3. 4.
40.-No se admitirá como Carta Certificada Urgente un envío con las siguientes medidas: a) b) c) d)
Sobre de 14 x 9 cm. Caja de 29 x29 x 23 cm. Rollo de 70 cm de longitud y 8 cm de diámetro. Caja de 52 x27 x15 cm.
41.-No es un servicio adicional de la notificación: a) b) c) d)
Petición de devolución. Aviso de recibo. Gestión de devolución. Gestión de entrega.
42.-La entrega de correspondencia ordinaria urgente se intentara: a) b) c) d)
Dos veces, excepcionalmente a petición del interesado tres. Tres veces. Dos veces. Una sola vez.
43.- ¿Cómo identificarías que es una notificación con acuerdo especial? a) b) c) d)
Por el aviso de recibo que es de diferente color. Todas las notificaciones son iguales. Porque en el anverso consta “notificación /acuerdo especial” Porque tendría más de dos intentos de entrega.
44.-No puede admitirse con declaración de valor ni con seguro opcional: a) b) c) d)
Un paquete azul remitido por un particular. Un mailing publicitario remitido por una compañía de seguros. Una carta certificada contra reembolso. Un postal exprés contra reembolso.
45.-¿Cuál de las siguientes formas de abono no admite el Giro internacional? a) b) c) d)
Metálico. Transferencia bancaria. Cheque. Abono en cuenta.
46.-Señala la repuesta incorrecta respecto al Giro Internacional: a) b) c) d)
El giro electrónico tiene dos zonas: La 1 y la 2. El importe nominal básico varía en función del país de destino. No se puede abonar mediante ingreso en cuenta. Si se retrasa la entrega de un giro UOU urgente por demora imputada a Correos, se le devuelve la tarifa abonada.
47.-La carta admite prestaciones o servicios adicionales para los clientes con contrato, algunos específicos. Indica la no correcta. a) b) c) d)
Primera/Tercera entrega urgente. Segundo intento de entrega a domicilio. Recogida a domicilio. Retorno de información.
48.-A los telegramas nacionales: a) Se les aplica una tarifa ordinaria más el IVA. b) Se les aplicara una tarifa por cada 10 palabras o fracción c) Se les aplicara una tarifa fija y otra por cada 50 palabras adicionales o fracción más IVA. d) Se les aplicara la misma fórmula tarifaria que a los telegramas internacionales. 49.-¿Cuál de las siguientes informaciones a las valijas es falsa? a) b) c) d)
Únicamente se ofrecen bajo contrato Les será aplicable una sobretasa cuando su peso exceda de 20 Kg. Es de ámbito nacional. El abono de las tarifas se realizara siempre mediante pago diferido.
50.-Los sobres prepagados Paq48 (grande y pequeño) pueden adjuntar el servicio adicional de: a) b) c) d)
Reembolso. Prueba de entrega. Seguro. No pueden llevan ninguno de los servicios adicionales anteriores.
51.- ¿En qué casos procede un segundo intento de entrega de una notificación? a) b) c) d)
Que el destinatario sea desconocido. Nadie se hace cargo del envío en el domicilio indicado. Dirección incorrecta. Destinatario cambió de domicilio.
52.-Con respecto al prefranqueado. Señala la respuesta incorrecta: a) b) c) d)
Es un sobre que lleva incorporado el signo del franqueo sin valor facial. Admite los mismos valores añadidos de la carta. Circula obligatoriamente ordinario. Su ámbito es España, Andorra y Gibraltar.
53.-En caso de pérdida, deterioro de una carta certificada ¿Qué indemnización procede? a) Si es con valor declarado, el deterioro parcial se indemniza por el total de lo declarado. b) Si es reembolso, la pérdida antes de su entrega se indemniza con una cantidad fija. c) La carta certificada se indemniza con una cantidad variable según contenido. d) Si es reembolso y el objeto ha sido entregado y el remitente reclama el importe por no haberlo recibido, se le abona el importe del giro más una cantidad fija.
54.-Indica la información correcta respecto a las cartas certificadas internacionales:
a) Tienen un compromiso de plazo de entrega, para Europa de entre 1 y 3 días hábiles. b) No pueden circular con valor declarado. c) Deben llevar la etiqueta informática RR. d) Les corresponde una idemnizacion de devolución de tarifa(DT) por demora. 55.-Señala la afirmación incorrecta respecto a los cecogramas: a) Se admiten para el ámbito nacional e internacional b) .Su peso máximo es de 7kg. c) Pueden remitirlos todas las personas que tengan acreditada una perdida de visión igual o superior al 80%. d) Circulan exentos de franqueo. 56.-Si queremos enviar un telegrama y tener constancia, vía telegráfica de quien recibe el envío, la fecha y la hora debemos solicitarlo con. Señala la respuesta correcta: a) b) c) d)
Un aviso de recibo. Una prueba de entrega. Un e-AR. Un acuse de recibo.
57.-Un objeto certificado devuelto: a) b) c) d)
Pierde el carácter certificado y será entregado como carta ordinaria. Pierde el carácter certificado, al menos que vaya como reembolso. No pierde su carácter certificado y se le entregara al remitente como tal. Pierde su carácter certificado siempre que circule con declaración de valor.
58.-Si hablamos de “Lista de Correos” ¿A que nos referimos?: a) b) c) d)
A una dirección postal existente en cada una de las oficinas de correos. A la relación de códigos postales de la provincia. A la lista de embarrie existente en las unidades de reparto. A la unidad de entrega de las Oficinas Principales exclusivamente.
59.- ¿Cuál de los siguientes productos no se considera correspondencia registrada? a) b) c) d)
Giros. Correspondencia Urgente Internacional. Reembolsos. Notificaciones
60.-Señale entre las siguientes, la opción correcta respecto a la forma de entrega del Correo Urgente Internacional: a) Un solo intento de entrega y se entregan bajo firma en la PDA. b) Un solo intento de entrega y se depositan en casillero domiciliario.
c) Dos intentos de entrega y se depositan en casillero domiciliario. d) Dos intentos de entrega y se entregan bajo firma en la PDA. 61.-Señala cuál de las siguientes informaciones es correcta: a) El ámbito del Publicorreo Tempo puede ser urbano, interurbano e internacional. b) El periódico Tempo admite como sistemas de franqueo los sellos o estampillas postales, la máquina de franquear y el franqueo concertado. c) El periódico Tempo admite distribución ordinaria y urgente. d) La entrega del producto periódico Tempo puede realizarse registrada y en apartado. 62.-La distribución de envios publicitarios sin dirección es un servicio que correos presta bajo el nombre de Publibuzón, indique cuál de las siguientes características pertenecen a este servicio: a) b) c) d)
Peso máximo 500 gramos. Deposito mínimo 500 envios. Presentación en paquetes de 25, 50,100 ejemplares. Tirada mínima de 1000 ejemplares.
63.-¿Puede circular por correo urgente una carta contra reembolso? a) b) c) d)
Si tanto en el servicio interior como en el servicio internacional. Solamente en el servicio interior. No, en ningún caso. Solo si la carta es certificada.
64.-¿Qué sistema de franqueo no se utiliza para el publicorreo? a) b) c) d)
Sellos. Estampillas. Máquinas de franquear. Franqueo concertado.
65.-Indique la cantidad del descuento (%) que pueden beneficiarse la admisión de libros con tarjeta dentro del Acuerdo Postlibris en el ámbito nacional: a) b) c) d)
20. 25. 30 40.
66.-Señala la respuesta correcta respecto a los productos telegráficos a) Todos se prestan en el ámbito nacional e internacional. b) En el caso de demora imputable a Correos se devuelve la tarifa abonada de un Telegrama Internacional. c) El Radiotelegrama no tiene servicios adicionales. d) Todas las respuestas anteriores son correctas.
67.-El destinatario firmara la recepción de un envío en la solapa del sobre,cuando sea: a) b) c) d)
Una notificación. Un burofax. Una carta certificada urgente. Un paquete azul.
68.-Determina la respuesta incorrecta respecto al producto cecograma: a) b) c) d)
Se presta a nivel nacional e internacional. El franqueo va impreso en el propio cecograma. El cliente ha de reunir una cualidad especial. Pertenece a la línea económica.
69.-Los medios de pago y sistemas de franqueo que admite el paquete azul son: a) b) c) d)
Pagado, prepagado y diferido. Sellos o estampillas postales, máquina y diferido. En destino, máquina y concertado. Sellos, máquina y destino.
70.- ¿Cuál es el procedimiento para entregar en el domicilio una carta ordinaria urgente? a) Se deja directamente en el casillero domiciliario. b) Se entrega a domicilio bajo firma. c) Se entrega en mano en el domicilio, si no es posible se deposita en el casillero domiciliario. d) Se entrega en mano en el domicilio, si no es posible se confecciona un aviso y se pasa a Lista. 71.-¿Cuál de los siguientes productos no tiene carácter urgente?(T6) a) b) c) d)
CUI. Carta certificada urgente. Paquete azul. Paq48.
72.-El aviso de recibo puede ser un valor añadido adicional de una carta ordinaria urgente:(T6) a) Si porque la carta urgente se entrega siempre en mano. b) No, porque la cata urgente incorpora el derecho de certificado. c) No, porque es un servicio adicional exclusivo de los envios que se entregan bajo firma. d) Si porque es una característica de los envios urgentes. 73.-Por causa imputable a correos y por la pérdida de un envío Paquete Azul con valor declarado y reembolso la indemnización que le corresponde al impositor es:
a) Según tarifas, una cantidad fija más el franqueo del envío. b) El 1% de la cantidad asegurada y el franqueo que le corresponde según destino y peso. c) Al ser con valor declarado, la cantidad por la que iba asegurado. d) El importe asegurado más el importe del reembolso, si el envío fue extraviado antes de la entrega al destinatario. 74.-Entre los supuestos indicados solo hay uno valido indícalo: a) Los paquetes Postlibris se deben entregar a domicilio si el remitente de los mismos así lo hace constar en el contrato. b) La dirección o razón social debe figurar en la parte superior izquierda del anverso del envío. c) Todos los envios de la línea económica deben circular como ordinarios. d) El contrato de reenvío puede realizarse a través de correos online. 75.-Los paquetes postlibris admiten una serie de servicios adicionales.Si el cliente solicita valor declarado este puede ser hasta: a) b) c) d)
300 €. 1000 €. 300 €. Ninguno de los supuestos es válido.
76.-El número de titulares que puede tener un apartado postal es de: a) b) c) d)
5. 1. 6. 3.
77.-Indicar el supuesto más correcto referido a los envios que pueden ir dirigidos a un apartado FD: a) b) c) d)
Cartas, publicorreo y tarjetas postales. Tarjeta postal y carta. Cartas, hoja de pedido de librería y tarjetas postales. Tarjetas postales, cartas e impresos pedido librería.
78..-En el servicio denominado entrega a domicilio es cierto: a) b) c) d)
Solo se admite para los pedidos que se entregan a domicilio. Existen dos tarifas según el peso del envio. Lo solicita el remitente del envio. No es aplicable a los envios de línea económica.
79.-El denominado sobre prepagado paq48 amite como peso máximo: a) b) c) d)
1kg. 2kg. 500 gr. 30 kg.
80.-Es correctos referido al Sobre prepagado paq48: a) b) c) d)
Puede circular en el ámbito internacional. Es de cartón duro. Mide 30 x 38 cm. Admite como único valor añadido el seguro a todo riesgo.
81.-Indicar el supuesto erróneo referido al plazo de contratación del reenvío: a) b) c) d)
1 mes. 3 meses. 6 meses. 2 meses.
82.-No se puede admitir como valor adicional del paquete azul: a) b) c) d)
Seguro a todo riesgo. Reembolso. Recogida a domicilio. Aviso de recibo.
83.-En el ámbito internacional existe un Sistema de franqueo en destino que se denomina CCRI.El peso máximo de las cartas dirigidas al CCRI es de: a) b) c) d)
2000 gr. 320 gr. 100 gr. 50 gr aunque en determinados países se admiten hasta 2kg.
84.-Actualmente en el paq72 existen: a) b) c) d)
5 zonas tarifarias. 9 zonas tarifarias. 10 zonas tarifarias. 2 zonas tarifarias.
85.-El plazo máximo y mínimo del buzón de vacaciones es: a) b) c) d)
Una semana y quince semanas. Catorce semanas y 30 semanas. Una semana y catorce semanas. Cuatro semanas (un mes) y quince semanas.
86.-La entrega exclusiva al destinatario la pueden solicitar: a) b) c) d)
Solo los clientes con contrato de paq48 y/o paq72. Cualquier cliente de paquetería. Los clientes con contrato de cartas y paquetería. Todos los clientes en cualquier tipo de producto con entrega registrada.
87.- ¿Hasta cuantas tarjetas adicionales puede solicitar el titular de la Tarjeta Correos Mas Cerca? a) 5.
b) 4 c) 6 d) Ninguna. 88.-Las valijas: a) b) c) d)
Solamente pueden circular en el ámbito peninsular. Previo acuerdo con el cliente pueden pesar hasta 30 kg. Deben llevar precinto en el cierre. El servicio siempre se contrata en el sentido ida/vuelta.
89.-Publicar y gestionar productos de cualquier empresa o autónomo en las plataformas de venta online más importantes, es el servicio que actualmente se denomina: a) b) c) d)
Gestión de base de datos. Comandia. Comandia Shop. Comandia Expres.
90.-Entre los productos siguientes indicar el que no tiene como valor adicional la prueba de entrega electrónica: a) b) c) d)
Paq 48. Carta certificada urgente. Paq 72. Ems.
91.-Referido a la tarjeta Más Cerca, no es cierto: a) b) c) d)
Es una hoja de fidelización. No se puede admitir como medio de pago. La facturación es electrónica. Es totalmente compatible con cualquier otro contrato que el cliente tenga en Correos.
92.-Indicar el producto que no procede enviar a un apartado FD: a) b) c) d)
Carta. Tarjeta postal. Publicorreo. Hoja de pedido de librería.
93.-Los libros remitidos por particulares: a) Podrán acogerse a la tarifa libros, si el libro está editado en España. b) Podrán circular como publicaciones. c) Si el remitente posee la tarjeta Postlibris, tendrá un descuento del 25 % de la tarifa del libro.
d) Podrán circular como carta. 94.-El peso máximo de la carta urgente nacional no puede ser superior a: a) b) c) d)
2 Kg. 350 gr. 250 gr. 500 gr.
95.-Indicar el producto que no se le puede aplicar seguro: a) b) c) d)
Paq 72. EMS. Paquete internacional económico. Paq peregrino.
96.-A que producto puede aplicarse en determinada circunstancias la tarifa INMARSAT? a) b) c) d)
Telegrama internacional. Télex. Radiotelegrama. Fax internacional.
97.-Cual de los siguientes países pertenece a la zona continental del telegrama pero no a la del burofax? a) b) c) d)
Turquía. Libia. Egipto. Tunez.
98.-Los destinatarios receptores de telegramas masivos pueden solicitar mediante el pago de una determinada cantidad el registro de dirección, que consiste en limitar todos los datos de dirección de una sola palabra abreviada que puede tener hasta: a) b) c) d)
13 caracteres. 15 caracteres. 5 caracteres. 10 caracteres.
99.-¿Qué servicios adicionales no puede solicitar el remitente de un Fax impuesto desde una oficina de correos hasta el terminal privado del destinatario? a) b) c) d)
Copia certificada. Acuse de recibo. Certificación. Todos los anteriores.
100.-Los abonados Telex que presten servicios a terceros, pueden cobrar sobre las tarifas oficiales establecidas hasta un incremento de hasta el: a) 15 %. b) 10,5 %. c) 5 %.
d) 27 %. SOLUCIONES: 1 2 3 4 5
C B C C C
6 7 8 9 10
B D D B D
11 12 13 14 15
C B A D D
16 17 18 19 20
D A B D C
21 22 23 24 25
A C C A C
26 27 28 29 30
B C A B C
31 32 33 34 35
A C C B A
36 37 38 39 40
B A A A D
41 42 43 44 45
D D C B B
46 47 48 49 50
C A C B D
51 52 53 54 55
B C B C C
56 57 58 59 60
D C A B B
61 62 63 64 65
B C C D B
66 67 68 69 70
D B B B C
71 72 73 74 75
C C C C D
76 77 78 79 80
A C B A C
81 82 83 84 85
B A D B C
86 87 88 89 90
A B C D D
91 92 93 94 95
B C D D C
96 97 98 99 100
D C D B D
TEST 3 INTERNET (51-60) + ACERTADAS EXAMEN +TELECOMUNICACIONES(1-25+test)+SERVICIOS FINANCIEROS+ FALLADAS IMPORTANTES CLASE(T2,T3)+FALLADAS LIBRO 2015
1.-La modalidad e-AR(aviso de recibo digitalizado) puede utilizarse para: a) b) c) d)
Todos los clientes. Solo los clientes con contrato comercial. Solo por los grandes clientes tengan o no contrato comercial. Ninguna es correcta.
2.-Los envios postales en tato no lleguen al destinatario serán propiedad del…: a) Operador postal a quien se le ha confiado la realización la realización del proceso postal integral y subsidiariamente del remitente. b) Remitente. c) Remitente y subsidiariamente mientras que realiza la gestión encomendada del operador postal. d) Remitente y del operador postal que lo gestiona solidariamente. 3.-Las siglas que identifican la estación telegráfica de correos son: a) b) c) d)
IRIS. SIT. MARABU. MERCURIO
4.-Los paquetes con destino a Canarias de clientes particulares deberán ir acompañados de la declaración de valor que se corresponde con el modelo: a) b) c) d)
CN23. DA1. CP72. DUA.
5.-Queda excluido del servicio de reenvío postal: a) b) c) d)
La carta. El publicorreo. El paquete azul. El giro postal.
6.-Las cartas internacionales que incluyan contenido comercial considerable deberán llevar adherida la etiqueta de servicio que coincida con el modelo: a) b) c) d)
CN22. CN07. CP42. CNN.
7.-Cual de los siguientes periodos no se corresponde con un periodo válido de duración del servicio de reenvío postal:
a) b) c) d)
1 mes. 2 meses. 3 meses. 6 meses.
8.-El publibuzon permite uno de los siguientes valores adicionales. Señálalo: a) b) c) d)
Aviso de recibo. Acuse de recibo. DUA de exportación. Selección de sectores urbanos de distribución.
9.-Se recomienda adjuntar la factura proforma para los envios de paquetería dirigidos a países que no pertenecen a la UE siempre que su contenido sea: a) b) c) d)
De carácter no comercial. De carácter comercial con valor inferior a 150 €. De carácter comercial con valor inferior a 500 €. De carácter comercial con valor inferior a 800 €.
10.-Determina la opción correcta respecto al modo de tarificación de los siguientes productos o servicios: a) b) c) d)
Radiotelegramas nacionales: por grupos o fracciones de 50 palabras. Burofax: un precio por cada página. Télex: por minutos o fracciones. Telegramas urgentes internacionales: abonan el doble de la tarifa ordinaria correspondiente(continental e intercontinental)
11.-Cual es el plazo máximo para reclamar un producto telegráfico: Telegrama, burofax..: a) b) c) d)
2 meses. 3 meses. 6 meses. 8 meses.
12.-Señala la opción incorrecta. Los plazos de los telegramas son: a) El mismo plazo para todos los nacionales. b) El mismo día para los envios nacionales depositados antes de las 13:00 horas destinados a localidades con unidades de reparto especiales.(unidades de reparto urgente) c) A la mañana siguiente para el resto de envios nacionales. d) Para los internacionales según destino.
13.-Cuando un telegrama incluye las siglas SVH como indicación de servicio se refiere a: a) b) c) d)
Un telegrama online. Un telegrama de refugiados políticos. Un telegrama referido a la seguridad de las personas físicas. Un telegrama de transferencia.
14.-Determina la afirmación incorrecta respecto a los radiotelegramas: a) b) c) d)
Pueden llevar acuse de recibo AR. Pueden ir dirigidos a nombres propios(particulares) No pueden admitirse telefónicamente. Todas las afirmaciones son incorrectas.
15.-¿Qué tarifa debe aplicarse a un telegrama internacional dirigido a damasco? a) b) c) d)
La continental. Las correspondientes a la zona A. La intercontinental. La correspondiente a la zona B.
16.– Al destinatario de un Paquete depositado en un dispositivo HomePack, se le envía un aviso recordatorio transcurrido: a) b) c) d)
Dos días desde la imposición. Cuarenta y ocho horas del depósito si no lo retiró. Setenta y horas desde el primer aviso. Tres días desde la admisión.
17.- En las Oficinas de Correos se comercializan productos de Correos Exprés. Indicar el supuesto erróneo: a) El Paq 10 tiene garantizada la entrega antes de las diez horas del día siguiente. b) El peso máximo del Pa 14 es de 40 kg. c) El Paq 24 tiene garantizada la entrega a lo largo del día siguiente. d) El peso máximo del Paq 24 es de 40 kg. 18.- Referido a los pesos máximos de los envíos, es correcto: a) El peso máximo del Publicorreo es el mismo para el ámbito nacional e internacional. b) Las publicaciones periódicas remitidas por partidos políticos para que puedan acogerse al descuento establecido, no pueden pesar mas de 50 gr. c) El uno de enero de dos mil ocho quedaron unificados los pesos de la paquetería internacional. De esta manera el peso máximo del Paquete Azul es 30 kgs. d) Las Valijas pueden pesar hasta 25 kgs.
19.- De los supuestos que siguen solo hay uno correcto. Indicar: a) El servicio de Consigna está a disposición de los peregrinos en cualquier Oficina del Camino de Santiago. b) En las denominadas “Tiendas Amigas” los peregrinos pueden depositar envíos postales si estos se realizan en los envases de Correos de venta en estas tiendas. c) La etiqueta identificativa de las cartas certificadas internacionales urgentes empieza por “UR”. d) El Publicorreo Tempo es un producto diferente del Publicorreo 20.- Referido al Paquete Postal Internacional Prioritario, no es correcto: a) b) c) d)
El peso máximo es de 30kg. Puede ir dirigido a un Apartado Postal. No pueden circular con Aviso de Recibo En forma de tubo, el diámetro no puede ser superior a quince centímetros.
21.- Son sistemas de franqueo los sellos de correos, sobres, tarjetas y cartas-sobres con sellos o signos distintivos previamente estampados. También existen otros medios alternativos de pago. No se pueden considerar un medio alternativo de pago: a) b) c) d)
Las estampillas de franqueo. El franqueo en destino El Franqueo concentrado El Pospago
22.- El plazo que Correos pone a disposición del peregrino para recoger su Paq Peregrino sin coste alguno es de: a) b) c) d)
Quince días Diez días Un mes Dos meses
23.- Los plazos de suscripción de un Apartado de Correos es: a) b) c) d)
Tres meses y anual Anual y seis meses Tres y seis meses Ninguno de los supuestos es correcto
24.- El número máximo de solicitantes de un contrato Reenvío, no puede ser superior a: a) b) c) d)
Seis Cinco Diez Los que disponga el solicitante
25.- Entre los requisitos que debe cumplir una publicación para que pueda ser calificada como periódico, no figura: a) b) c) d)
Imprimirse y editarse en España Debe estar paginada Debe consignar número de orden y fecha de la publicación Edición en plazo fijo, al menos semestral.
26.- No se le aplicará el denominado Peso Volumétrico a: a) b) c) d)
Paquete Azul Paquete Postal Internacional Prioritario Paquete Postlibris Paq 48
27.- Referido al Paquete Postlibris, no procede: a) Como servicios adicionales están, entre otros, el aviso de recibo y reembolso b) La entrega a domicilio se puede realizar a petición del destinatario o remitente. c) Los clientes acogidos al acuerdo Postlibris pueden utilizar este producto para la remisión de Libros. d) No pueden ir con valor declarado. 28.- ¿Qué servicio adicional de los que se indican no está contemplado para el paquete azul? a) b) c) d)
Urgente Aviso de recibo Reembolso Valor Declarado
29.- Envío cerrado que incorpora una etiqueta con código de barras en la admisión, el contenido no se conoce. A qué clase de envío nos referimos: a) b) c) d)
Carta Publicorreo Carta Certificada Pequeño Paquete
30.- Transcurrido el tiempo de permanencia del paq48 en el dispositivo HomePack, este pasa a: a) b) c) d)
La Oficina de referencia del dispositivo A la Oficina Principal de la localidad A la Oficina de referencia del destinatario A la Oficina Elegida por el destinatario
31.- ¿Cuál es el peso máximo de un Paq bicicleta, propio para peregrinos que realizan el Camino de Santiago? a) b) c) d)
30 kg 10 kg 20kg Sin límite de peso
32.- Los lotes o agrupaciones de cartas o cualquier otra clase de correspondencia actual y personal: a) Pueden circular como envíos de paquetería, si el cliente previamente solicitó contrato. b) Nunca pueden circular como envío de paquetería c) Podrán circular como el imponente lo desee. d) Ninguno de los supuestos es válido. 33.- El servicio COMANDIA tiene dos modalidades. Indicar el supuesto correcto: a) b) c) d)
Comandía Shop y Comandía Exprés. Comandía City y Comandía Home Comandía Priorité y Comandía Exprés. Comandía Home y Comandía Economique.
34.- Un apartado particular, anual, dado de alta el 1 de febrero de 2016, la renovación se realizará: a) b) c) d)
En los primeros 30 días del primer mes de cada año. A partir del 1 de febrero de 2017 Quince días antes de que finalice el periodo de un año Ninguno de los supuestos es válido.
35.- En el denominado Paq Bicicleta, el precio incluye: a) b) c) d)
Tarifa, seguro hasta 500 € y embalaje Embalaje, seguro y tasas. Tarifa del paquete, seguro de hasta 300€ y la caja. Embalaje y tarifa.
36.- Si decimos: “documento con sello de tiempo y con el detalle de la firma de la persona que recibió en envío estamos definiendo a: a) b) c) d)
Prueba de entrega electrónica E-Ar Aviso de recibo Acuse de recibo
37.- Constatación expedida por Correos y refrendada por un empleado de Correos, siempre referido a la imposición entrega o no entrega de un envío registrado. Es un documento de prueba fehaciente o de validez de prueba judicial o administrativa. a) b) c) d)
Prueba de entrega electrónica Certificación Acuse de recibo Información y gestión
38.- Indicar el supuesto verdadero referido al ámbito de aplicación de los diferentes tipos de publicorreo: a) Los diferentes tipos de publicorreo pueden circular tanto nacional como internacionalmente b) Solo el publicorreo puede circular en el ámbito internacional. c) El publicorreo Optimo y Publicorreo pueden circular tanto para España como para el resto del mundo. El Publicorreo Premium, solo en el ámbito nacional. d) Tanto el Publicorreo Optimo como el Premium pueden circular en todos los ámbitos, en cambio el Publicorreo son en el ámbito nacional. 39.- Si decimos: “no puede circular con AR, ni contrareembolso, ni ir dirigido a la lista o apartados”, estamos hablando de: a) b) c) d)
Cualquier envío no registrado (ordinario) Paquete internacional prioritario Paquete Postlibris Cecograma
40.- En la aplicación del peso volumétrico se toma como referencia el criterio: a) b) c) d)
Peso/volumen: 167 kg/m3 Volumen: 165 kg/m3 Peso superior a 20 kg Volumen x peso no puede ser superior al peso real
41.- Si nos referimos a las publicaciones periódicas, no es correcto decir: a) b) c) d)
Deben editarse en España El ámbito de aplicación es nacional e internacional La publicidad no puede ser superior a los 2/6 del total de la publicación El remitente debe ser la empresa Editora o Distribuidora
42.- El prepagado paq48 admite como valor añadido: a) b) c) d)
Prueba de entrega electrónica E-AR Seguro a todo riesgo Ninguno de los supuestos es correcto.
43.- Las dimensiones máximas de la carta urgente que va circular en el ámbito nacional, incluido Andorra, son: a) La suma de sus tres dimensiones no deben sobrepasar los noventa centímetros, sin que la dimensión mayor no supera los sesenta centímetros. b) En forma de tubo, el largo como mucho cien centímetros. El radio siempre inferior a veinticinco centímetros c) Doscientos treinta y cinco por ciento veinte milímetros. Su espesor no puede superar los diez milímetros d) Doscientos cincuenta por ciento diez centímetros. Su espesor no puede ser superior a diez centímetros. 44.- El máximo de titulares que pueden contratar, en un mismo contrato, el Buzón de vacaciones, son: a) b) c) d)
Cinco Diez Cuatro Seis
45.- Los envíos con valor declarado deben llevar precinto de cierre. Caso de cinta adhesiva esta podrá ser del modelo comercial denominado: a) b) c) d)
Segure Tape 820 Cinta especial de cierre Precinto Valores Declarados I.R.V.D: (Identificación remitente valor declarado).
46.- Las publicaciones periódicas remitidas por partidos políticos y sindicatos para que se puedan beneficiar el descuento establecido en tarifas, es necesario que cumplan una serie de requisitos. Indicar el que no es necesario: a) Nunca pueden contener otra información que la propia de dichas entidades. b) El descuento se debe aplicar tanto a las publicaciones nacionales como las internacionales c) La publicidad no debe superar los 2/6 del total de la publicación d) Los partidos políticos o sindicatos deben estar legalmente constituidos. 47.- Indicar el supuesto correcto referido a las garantías del Paquete Internacional Prioritario en caso de pérdida: a) Devolución de la tarifa abonada más 40DEG* (42,54€) + 4,5 DEG (4,79€) / Kg b) 40 DEG* (42,54€) + 4,5 DEG (4,79€) / Kg. c) Una cantidad fija dependiendo del peso del paquete d) Un porcentaje del valor del paquete (su contenido)
48.- La modalidad Tempo: a) b) c) d)
Es para el ámbito nacional e internacional Se puede aplicar al publicorreo Es aplicable a los productos de la línea básica No existe actualmente
49.- Las notificaciones se deben entregar: a) b) c) d)
En dos intentos En un solo intento En hasta tres intentos Según conste en la cubierta del envío
50.-La indicación de servicio Pc nos indica: a) b) c) d)
Que el mensaje se debe transmitir con prioridad. El telegrama lleva acuse de recibo. El mensaje lleva aviso de recibo. Prioridad en el curso.
51.-Indicar el supuesto donde existan más países del régimen continental: a) b) c) d)
Siria, Afganistán, Libia y Suiza. Mónaco, Túnez, Senegal y Mauritania. Marruecos, Egipto, Israel y Eslovenia. Mauritania, Sudan, Jordania, Guinea.
52.-El teléfono que correos pone a disposición de los clientes para la admisión de los telegramas por teléfono es: a) b) c) d)
900 506070. 902 197 197. 902 167 167. 900 607080.
53.-En el ámbito internacional existen dos tipos de telegramas: a) b) c) d)
Ordinarios y urgentes. Básicos e internacionales. Ordinarios y prioritarios. Urgentes y prioritarios.
54.-Para que un cliente pueda depositar telegramas ETD es necesario que como mínimo: a) b) c) d)
Anualmente supere los 500 telegramas. Mensualmente imponga más de 100 telegramas. Diariamente imponga al menos 50 telegramas. Todos los supuestos son erróneos, para este tipo de telegramas no existe mínimo.
55.-A efectos de tarifas, los telegramas nacionales se cobran: a) En función del número de palabras con un mínimo de 7 palabras.
b) Según las palabras tasables. c) Una tasa fija más el número de palabras que contenga, contabilizados en bloques de 50 palabras d) Por cada 50 palabras. 56.-El plazo de calidad comprometido para la entrega de un telegrama es: a) El mismo día si el telegrama fue depositado en la oficina principal y va destinado a una capital de provincia. b) Siempre a la mañana del día siguiente. c) Solamente en el mismo día si fue depositado antes de las 13 horas, indistintamente del destino. d) Ninguno de los supuestos es correcto. 57.-Indicar el supuesto no correcto: a) b) c) d)
En el ámbito nacional hay telegramas urgentes y telegramas ordinarios. Para imponer telegramas por teléfono no es necesario contrato. El impreso oficial de admisión de un telegrama es el TG-01. Los abonados del servicio télex pueden imponer desde su terminal,telegramas cuyo destinatario sea un particular.
58.-A los telegramas internacionales intercontinentales se les cobran: a) b) c) d)
En función del número de palabras, con un mínimo de 7 palabras. En función del número de palabras, sin mínimo de percepción. La tasa fija más lo establecido según el número de palabras. En bloques de 7 palabras.
59.-En todos los radiotelegramas siempre debe intervenir: a) b) c) d)
Dos estaciones móviles. Una estación fija. Dos estaciones fijas. Dos estaciones móviles y dos fijas.
60.-No se pueden admitir radiotelegramas: a) b) c) d)
Por teléfono. Desde abonados télex. En las oficinas de correos que no sean costeras. A través de correos online.
61.- ¿Se puede entregar un radiotelegrama en un domicilio particular? a) b) c) d)
Si, sin ningún problema. No, excepto caso urgente. Si, en el puesto más cercano al desembarco. En ningún caso.
62.- ¿Puede un abonado Télex poner desde su terminal telegramas privados? a) No, excepto si solicita autorización a Correos. b) Si, sin necesidad de autorización. c) Solamente si son telegramas de ámbito interior.
d) En ningún caso. 63.-Los telegramas ETD: a) b) c) d)
Pueden ser nacionales e internacionales. Deben ir dirigidos a un barco o una estación móvil. Solamente pueden ser nacionales. Ninguno de los supuestos es válido.
64.-Se denomina servicio POSTFIN: a) b) c) d)
Los telegramas que se emiten durante conferencias y reuniones de la UIT. Los telegramas cuyo trayecto se postaliza. Los telegramas del estado. Actualmente España no presta este tipo de telegramas.
65.-Los abonados del servicio Télex cuyo negocio tenga carácter público, pueden transmitir mensajes de terceros: a) b) c) d)
Siempre sin necesidad de autorización de correos. Pudiendo establecer un recargo del 27% en beneficio propio. Solo con autorización de correos y sin posibilidad de recargo No puede hacer constar el número de teléfono del destinatario.
66.-El remitente de un telegrama: a) b) c) d)
Puede dirigir el mensaje a lista de correos. Puede disponer como titulares a dos personas. Siempre está obligado a hacer constar su firma en el texto. No puede hacer constar el número de teléfono del destinatario.
67.-.La modalidad télex cabina publica (indicar el supuesto que no procede): a) b) c) d)
Es un servicio de telecomunicación. Se presta en el ámbito de las oficinas de carácter fijo. Permite comunicaciones nacionales e internacionales. Lo puede utilizar cualquier persona aunque no sea abonado.
68.-Referente a las diferentes tarifas que debe pagar un abonado al servicio telex,no corresponde: a) b) c) d)
Abono cuota de alta. Tarifa por comunicaciones, medidas en minutos o fracción. Cuota de abono mensual. Cuota del contador(alquiler del equipo de medición)
69.-El importe mínimo de un giro procedente del reembolso es: a) b) c) d)
499,99 €. 0,10 €. 0,01 €. 2499,99 €
70.-Si hablamos de publicorreo es correcto decir: a) Solamente pueden circular en el ámbito interior. b) El número máximo de envios por remesa es de 500,computando tanto envios nacionales como internacionales. c) No es necesario autorización de los servicios comerciales de Correos para el depósito de los envios. d) No se pueden admitir bolsas de plástico. 71.-El publibuzon: a) No pueden circular como envios certificados. b) Pueden circular como envios certificados en la modalidad de Acuerdos especiales. c) Su peso máximo es de 50 gramos. d) Pertenece a la línea económica. 72.-Si la carta reembolso se extravió antes de la entrega al destinatario: a) La indemnización que le corresponde es idéntica a la de una carta certificada. b) Correos debe abonar el importe correspondiente a la cantidad que el cliente hizo constar en la cubierta del envió. c) Correos abonara al cliente la cantidad fija de 30 euros más el importe del franqueo. d) Correos abonara al cliente la cantidad fija de 30 euros más el franqueo que le correspondería como envío ordinario. 73.-Indicar el supuesto verdadero referido a las cartas certificadas: a) Siempre tiene que constar el remitente del mismo en la cubierta del mismo. b) Si el cliente lo desea pueden circular con valor declarado y reembolso a la vez. c) Pueden llevar acuse de recibo solo cuando circulen en el ámbito nacional. d) Todos los supuestos son falsos. 74. La selección de sectores urbanos de distribución es un servicio adicional de: a) b) c) d)
Publibuzon. Publicorreo óptimo. Publicorreo. Cartas ordinarias.
75.-Es falso referido a los cecogramas: a) b) c) d)
Su peso no puede superar los 7 kg. Deben circular de tal manera que se pueda comprobar su contenido. Están encuadrados en la línea básica. Sus dimensiones mínimas son iguales a las de las cartas.
76.-Referido a los diferentes tipos de publicorreo es falso: a) b) c) d)
El Publicorreo Optimo solo es para clientes con contrato. El peso máximo de un Publicorreo Premium debe ser inferior a 2Kg. El Publicorreo Optimo circula solo en el ámbito nacional. Para el depósito de envios Publicorreo no es necesario contrato de Franqueo Pagado previo
77.-La información sobre devoluciones, el seguimiento en campaña y la destrucción de envios devueltos son valores añadidos de: a) b) c) d)
Publicorreo. Carta. Publicorreo Óptimo. Notificaciones con Acuerdo Especial.
78.-Una carta dirigida a Gibraltar a efectos tarifarios se considera: a) b) c) d)
Nacional. Internacional zona 1. Internacional zona 2. Resto de países.
79.-Indicar cuales de los envios señalados circulan como ordinarios: a) b) c) d)
Publicorreo. Libros. Publicaciones periódicas. Todos ellos circulan siempre ordinarios.
80.-La cantidad máxima a cobrar al destinatario de una carta reembolso es: a) b) c) d)
1000 €. 3000 €. 500 €. La que desee el cliente si tiene contrato.
81.-Referida al Publicorreo Premium, no es correcto: a) b) c) d)
No pueden circular registrados. Se llevan a domicilio si su peso es igual a 500 gramos. Solo es para clientes con contrato. Su peso máximo no puede ser superior al peso de una publicación periódica.
82.-Indicar el supuesto verdadero: a) Un punto de venta de libros puede utilizar el producto solo si tiene contrato Postlibris. b) La publicidad que puede constar en las publicaciones periódicas remitidas por partidos políticos y sindicatos no será superior a los 3/6 de la publicación. c) Los clientes de Postlibris pueden remitir envios internacionales con un descuento del 25%. d) Los libros remitidos por particulares no pueden acogerse a la tarifa del libro. 83.- ¿Cuál de los siguientes productos postales no se entrega bajo firma? a) b) c) d)
Una carta Postal ordinaria. Una carta urgente. Un envío de correo urgente internacional. Ninguno de los anteriores se entrega bajo firma.
84.-El paquete azul no permite uno de los siguientes servicios adicionales y complementarios: a) b) c) d)
Recogida a domicilio (con contrato). Aviso de recibo. Reembolso de hasta 2500 euros. Valor declarado hasta 3000 euros.
85.-Diga cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta con respecto al sobre pre franqueado carta: a) b) c) d)
No necesita sellos si circula con carácter ordinario. Su ámbito es solo internacional. Puede circular con carácter certificado, con franqueo adicional. Puede circular en la modalidad urgente con franqueo adicional.
86.-El paquete internacional prioritario permite los siguientes servicios adicionales: a) b) c) d)
Aviso de recibo. Reembolso. Valor asegurado. Ninguno de los anteriores.
87.-Correos ofrece la venta de sobres prepagados para el servicio correo urgente internacional CUI en dos tamaños: a) b) c) d)
Hasta 200 gr y hasta 500 gr. Hasta 300 gr y hasta 600 gr. Hasta 250 gr y hasta 500 gr. Hasta 350 gr y hasta 1000 gr.
88.-Diga cuál de las siguientes características no es propia de la notificación: a) b) c) d)
Solo se presta a clientes con contrato. El remitente es una administración pública. Puede circular con aviso de recibo. En el ángulo superior izquierdo del envío figura la palabra notificación.
89.-Entre los remitentes del producto postal libros no se encuentran: a) b) c) d)
Empresas editoras. Empresas distribuidoras. Particulares. Centros de enseñanza por correspondencia.
90.- ¿Qué producto postal no permite servicio adicional de AR firmado por el receptor? a) b) c) d)
La carta certificada urgente. El paquete internacional económico. El CUI. El paquete azul.
91.-Entre las características propias del publicorreo no figura: a) Contenido similar, aunque el nombre, la dirección y el número de identificación que se asigne a sus destinatarios sea distinto en cada caso. b) Remitidos a un mínimo de 500 destinatarios. c) Circular de forma que su envoltorio permita la inspección postal. d) Este envío se presta a clientes con contrato. Se requiere un mínimo de envios al año. 92.- ¿Cuál de los siguientes envios no puede ir dirigido ni a apartados ni a lista de correos? a) b) c) d)
El paquete internacional prioritario. Paquete azul. Publicorreo. La tarjeta postal.
93.-¿Con que producto Correos cumple, en el ámbito de la paquetería, la prestación del Servicio Postal universal que tiene encomendada y que conlleva la obligación de realizar la entrega a domicilio de los envios que forma parte del mismo? a) b) c) d)
Paquete postal nacional. Paquete azul. Paq72. EPG.
94.-La modalidad de franqueo concertado se aplica a uno de los siguientes productos postales: a) b) c) d)
Carta. Publicorreo. Publicaciones periódicas. La A Y B son correctas.
95.-En el ámbito internacional existe un servicio denominado correspondencia comercial de respuesta internacional CCRI, con un límite de peso con carácter general de: a) b) c) d)
20 gramos. 50 gramos. 350 gramos. 1000 gramos.
96.-Se entiende por dirección postal del destinatario de un envio la identificación por su nombre y apellidos, si son personas físicas o por su denominación o razón social,si son personas jurídicas, así como las señas de su domicilio, dentro de las cuales no debe figurar: a) b) c) d)
El tipo y denominación de la vía pública donde reside el destinatario. El número del casillero domiciliario postal donde reside el destinatario. El código postal del remitente. El número de finca donde vive el destinatario.
97.-Los envios postales destinados a circular por el territorio nacional que ingresen en la red postal pública sin franqueo o con franqueo insuficiente deberán abonar en concepto de insuficiencia de franqueo: a) b) c) d)
El franqueo que falta. El doble del franqueo que falta. No abonan nada, porque estos envios se devuelven siempre. No abonan nada. Se cursan a destino como ordinarios.
98.-En función de las prestaciones básicas o complementarias que conllevan los distintos servicios que presta Correos, se considera servicio especial: a) b) c) d)
Un envió contra reembolso. La carta urgente. La carta certificada. El publibuzon.
99.-Se entiende por carácter ordinario: a) Correspondencia que se admite para su encaminamiento y entrega comunes. b) Envios depositados en las oficinas de correos. c) Los envios normalizados. d) Correspondencia que se admite para su encaminamiento y entrega registrado. 100.- ¿Cuál de los siguientes productos no podrá circular en ningún caso como envio postal?
a) Los productos sometidos a régimen de reserva. b) El opio y sus derivados, la cocaína y demás estupefacientes y sustancias psicotrópicas. c) Los envios cuya envoltura o cubierta vulneren los derechos fundamentales de la persona. d) Los animales vivos. SOLUCIONES 1 2 3 4 5
B B B B D
6 7 8 9 10
A C D A B
11 12 13 14 15
C A C D A
16 17 18 19 20
B B A B B
21 22 23 24 25
D A A A D
26 27 28 29 30
C B A C A
31 32 33 34 35
C B A B C
36 37 38 39 40
A B B B A
41 42 43 44 45
C D C D A
46 47 48 49 50
B A B A B
51 52 53 54 55
C B A B C
56 57 58 59 60
D A A B D
61 62 63 64 65
A B C D B
66 67 68 69 70
A B D B C
71 72 73 74 75
A A B A C
76 77 78 79 80
A C B D D
81 82 83 84 85
B D D C B
86 87 88 89 90
D A A C C
91 92
D A
96 97
C B
93 94 95
B C B
98 99 100
A A C
TEST 61-74 + ADIC CALIDAD(1-56) 1.-El sobre prepagado Paq48 (antiguamente Postal Exprés) permite el envío de documentos o mercancías hasta un límite de: a) b) c) d)
500 gr. 1000 gr. 2000 gr. 20 kg.
2.-Diga cuál de la siguientes afirmaciones no es correcta en cuanto a las notificaciones con aviso de recibo electrónico. a) Tienen 2 intentos de entrega y 7 días de permanencia en lista. b) Estos envios se reparten por las unidades de reparto ordinario en aquellas poblaciones que hay USE. c) El envío no lleva adherido en AR. d) El envío se identifica con las letras NR. 3.-Las tarifas del servicio télex de comunicaciones se cobran en función de: a) b) c) d)
Las palabras que se han transmitido. Los minutos o fracciones de minuto que se utilicen en la comunicación. La cantidad de mensajes diarios transmitidos. Los destinos de los mensajes transmitidos dentro del territorio nacional.
4.-El aviso de recibo nacional se corresponde con el modelo: a) b) c) d)
Modelo 35. CN07. CN04. M11R.
5.-En el anverso de una notificación de ámbito internacional no se deberá consignar uno de los siguientes datos: a) b) c) d)
La palabra notificación. El número de expediente El número de certificado. Ninguno de ellos.
6.-La etiqueta con el número identificativo de una carta que ha sido confeccionada por el cliente, que ha generado la relación de certificados mediante correos online deberá incluir la dirección de remitente cuando: a) b) c) d)
El certificado sea con AR. Cuando el certificado tenga el servicio adicional de reembolso. Cuando el certificado vaya dirigido al extranjero En todos los casos señalados.
7.-El sistema habitual de franqueo que se aplica a las publicaciones periódicas es el: a) b) c) d)
Franqueo pagado. Franqueo concertado. Franqueo en destino. Pago diferido libros.
8. La indemnización por la pérdida de una carta será: a) b) c) d)
30 € en todos los casos. La devolución del importe del franqueo. No procede en ningún caso. Todas son incorrectas.
9.-Cuando la entrega de un envío ordinario no se puede llevar a efecto a destino y tampoco puede devolverse al remitente este pasa a ser considerado: a) b) c) d)
Caducado. Sobrante. Destruido. Enajenado
10.-El impreso que sirve de resguardo al cliente cuando deposita para su admisión una carta certificada es: a) b) c) d)
M-11. M 35. CN04. CN07.
11.-El número identificativo de una carta certificada con destino internacional comienza por las letras: a) b) c) d)
CD. CU. RR W.
12.-Cual es el peso volumétrico de un paquete Azul cuyas dimensiones son 50cm de largo, 10 cm de ancho y 30 cm de alto. a) b) c) d)
2 kg. 2,5 kg. 5 kg. 7,5 kg.
13.-Referido al giro inmediato cuál de las siguientes informaciones es correcta: a) Para poder cobrarlo es suficiente cualquier documento de identificación. b) Se deberá cobrar en la oficina que determine el remitente en el momento de la imposición. c) Es imprescindible el código localizador para poder cobrarlo. d) Solo se puede admitir en las oficinas principales de las capitales. 14.-Diga cuál de las siguientes afirmaciones es falsa en relación con las empresas editoras o distribuidoras de libros acogidas al programa POSTLIBRIS. a) Tendrán un descuento del 25% de la tarifa del libro de ámbito nacional e internacional. b) Podrán hacer uso del servicio de paquete postal nacional e internacional sin necesidad de formalizar contrato. c) El referido descuento es compatible con cualquier otro descuento de correos. d) Todas son falsas. 15.-Los envios de paquetería con destino internacional deberán ir acompañados de DUA cuando tengan un valor comercial a partir de 500 €, siempre que: a) b) c) d)
Su destino sea la Unión Europea. Su destino sea un país fuera de la Unión Europea. Su contenido sea de carácter comercial. B YC son correctas.
16.-Los avisos de recibo entregados y debidamente cumplimentados se cursan: a) b) c) d)
Inmediatamente a su destinatario. Junto con los envios devueltos de la línea económica. Al día siguiente. Cuando se puede.
17.-De la siguiente relación de envios, señale la que únicamente contiene productos urgentes: a) b) c) d)
Paq48, carta urgente, valijas, carta certificada. Paq48, carta urgente, valijas, Correo urgente internacional. Paq48, carta certificada urgente, valor filatélico. Carta certificada urgente, valija, carta certificada.
18.-Una carta certificada contra reembolso deberá entregarse en oficina cuando el importe del reembolso supere los: a) b) c) d)
200€. 300€. c 400€. 500€
19.-En relación a los envíos postales, señale la opción correcta: a) Los envios postales serán siempre propiedad del remitente quien podrá recuperarlos o modificar su dirección, sin contraprestación económica, cuando las operaciones necesarias para localizarlos no perturben la marcha regular del servicio postal. b) Los envios postales desde el momento que se depositan serán propiedad del destinatario, quien podrá solicitar la reexpedición mediante el pago de la contraprestación económica correspondiente. c) Los envios postales serán siempre propiedad del remitente quien podrá, mediante el pago de las tarifas o precios correspondientes, recuperarlos o modificar su dirección siempre que las operaciones necesarias para localizarlos no perturben la marcha regular del servicio postal. d) Los envios postales, en tanto no lleguen al poder del destinatario serán propiedad del remitente, quien podrá, mediante el pago de las tarifas o precios correspondientes, recuperarlos o modificar su dirección siempre que las operaciones necesarias para localizarlos no perturben la marcha regular del servicio postal. 20.-Respecto al correo urgente internacional CUI, señala la respuesta correcta: a) Exclusivamente para clientes con contrato por peso. b) Admite hasta 1 kg para particulares. c) Se trata de un envío ordinario con seguimiento, localización y confirmación de entrega. d) Se trata de un envió certificado con seguimiento, localización y confirmación de entrega. 21.-Si se detecta en los buzones una carta acondicionada con la etiqueta de carta urgente nacional pero con franqueo insuficiente, se cursara como: a) Carta urgente. b) Carta ordinaria si lleva franqueo suficiente para cursarse como este tipo de envío. c) Se devuelve al remitente en todo caso. d) Todas son incorrectas. 22.-El sistema de franqueo denominado franqueo pagado en oficina genérico se aplicara a: a) Una carta depositada en buzones. b) Una carta depositad en una oficina auxiliar que cuenta con máquina expendedora de estampillas de franquear. c) Un paquete azul admitido en una oficina técnica. d) Todas son correctas.
23.-Señale la proposición correcta con respecto al giro internacional: a) b) c) d)
Se admite para todos los países. Se presta solo en los países europeos. Se presta en los países que tienen un acuerdo establecido con correos. Este producto no existe, ya que ha sido sustituido por las transferencias de la Western Union.
24.-La insuficiencia de franqueo de un envío registrado la abonara: a) b) c) d)
El remitente. El destinatario. El empleado de admisión. Nadie.
25.-El destinatario podrá solicitar la reexpedición de los envios postales mediante: a) La solicitud formal de reenvío y el pago de contraprestación económica que corresponda. b) La petición y pago al cartero. c) Una instancia al jefe de reparto de la localidad. d) Una solicitud por escrito. 26.-La zona A para el postal exprés internacional EMS incluye los siguientes países: a) Canadá, Usa, Méjico y Puerto Rico. b) Resto de Europa y África(países que admitan servicio) c) Austria,Dinamarca,IslasFeroe,Finlandia,Grecia,Groenlandia,Irlanda,Suecia,Gibr altar,Leichenstein,Noruega,Suiza. d) Portugal,Belgica,Francia,Italia,Monaco,SanMarino,Vaticano,Alemania,Lux enburgo,Paises Bajos y Reino Unido. 27.-Cual de los siguientes productos no puede llevar servicio de reenvío postal: a) b) c) d)
Una carta certificada. Una carta urgente. Un burofax. Un envío de publicorreo.
28.-Cuando el destinatario de un envío no puede firmar..: a) b) c) d)
Se devuelve a origen. Se entrega en presencia de un testigo que firma el recibí. Firma el recibí el propio repartidor. Se deja aviso para que retire el envío en oficina.
29.-Las notificaciones permanecen en Lista a disposición del destinatario..: a) b) c) d)
7 días hábiles. 15 días naturales. 7 días naturales. 15 días hábiles.
30.-Si un cliente desea enviar una remesa masiva de catálogos de ámbito nacional puede seleccionar un tipo de envío postal que ofrece al cliente de que los envios de
sus campañas sean entregados en un plazo concreto de tiempo y con devolución de información por vía telemática sobre su distribución. Nos estamos refiriendo al: a) b) c) d)
Publicorreo. Publicorreo Tempo. Publicaciones periódicas. CUI.
31.-Las normas de calidad obligan a medir los plazos medios de expedición según la formula D+n en la que: a) D representa la fecha de depósito y n el número de días laborables que transcurren de tal fecha hasta la entrega al destinatario. b) D representa el día siguiente de depósito y n el número de días laborables que transcurren de tal fecha hasta la entrega al destinatario. c) D representa el día siguiente de depósito y n el número de días laborables y festivos que transcurren de tal fecha hasta la entrega al destinatario. d) D y n no tienen valor alguno, pues tal fórmula no existe. 32.-La indemnización que da lugar la pérdida de una carta certificada: a) b) c) d)
La percibirá siempre el destinatario. Es una cantidad fija. Es una cantidad variable que depende del valor del contenido. La fija Correos para cada caso.
33.-La prestación del servicio postal universal establecida con criterios de regularidad requiere el cumplimiento de unos plazos medios de expedición medidos de extremo a extremo según la formula D+n donde D representa la fecha de depósito y n el número de días laborables que transcurren de esa fecha hasta la entrega al destinatario. Para la carta nacional el plazo correcto es: a) b) c) d)
El 93% de los envios en D+3. El 95% de los envios en D+4. El 98% de los envios en D+5. A y C son correctas.
34.- La cantidad mínima que se puede enviar mediante giro es de: a) b) c) d)
0,010 €. 1 €. 6 €. 10 €.
35.- ¿Cuál será el tratamiento que darán las oficinas de correos a los giros dirigidos a personas fallecidas? a) b) c) d)
Se devuelven al remitente por giro. Se pagan a los herederos del destinatario. Se tratan igual que los giros rehusados por el destinatario. La A y la C son correctas.
36.-En caso de demora en la entrega de un burofax imputable a Correos el cliente será indemnizado con: a) b) c) d)
No recibe compensación alguna. Una cantidad fija. La devolución del importe abonado. Con una cantidad variable en función de los daños ocasionados.
37.-Uno de los siguientes envios tiene necesariamente la consideración de carta: a) b) c) d)
Muestras comerciales. Medicamentos. Promociones comerciales. Documentos de negocio.
38. -El peso máximo del paquete Azul de entrega domiciliaria es de: a) b) c) d)
10 kg. 15 kg. 20 kg. 30 kg.
39.-Una carta puede llevar servicio adicional de valor declarado hasta un límite de: a) b) c) d)
600 €. 1000 € 2500 €. 3000€.
40.-Una tarjeta postal con aviso de recibo sería, marque lo correcto: a) b) c) d)
Un envío certificado. Un envío urgente. Un envío asegurado. Un envío de ámbito internacional.
41.-¿Cuál de los siguientes documentos no tendrá validez como documento de identificación válido en el momento de la entrega de un envío registrado en oficina? a) b) c) d)
D.N.I. Tarjeta de Residencia. La denuncia policial por el robo del DNI. El documento de identificación válido en el país del destinatario que incorpore fotografía de su titular.
42.-El peso máximo de los envios de publicorreo es:
a) b) c) d)
500 gr para el ámbito nacional. 2000 gr para el ámbito nacional. 2000 gr para el ámbito internacional y 500 gr para el ámbito nacional. 550 gr para el ámbito nacional e internacional.
43.-Para que una publicación remitida por una empresa editora pueda acogerse a la tarifa de periódicos deberá reunir una serie de requisitos. Uno de los siguientes no lo es. Señálalo: a) b) c) d)
Que se imprima en España. Que lleve consignada la fecha de aparición. Que al menos el 20% de la publicidad pertenezca al mismo anunciante. Que la tirada mínima sea de 1000 ejemplares.
44.-A las publicaciones periódicas editada por partidos políticos o sindicatos legalmente constituidos que hubiese obtenido la debida calificación por Correos se les aplicaran los precios establecidos para periódicos nacionales con una bonificación del 40% en los envios dirigidos a suscriptores cuyo peso no supere los 100 gramos. Éstas publicaciones no contendrán otra información que la propia de dichas entidades y la superficie dedicada a la publicidad no superará: a) b) c) d)
2/6 del total de la publicación. 2/3 del total de la publicación. 2/4 de la parte de la publicación dedicada a opinión. El 42% de la publicación.
45.-La duración del reenvío postal no podrá ser: a) b) c) d)
De un mes. De dos meses. De seis meses. Indefinida.
46.- ¿Cuál de los siguientes giros no admite valor añadido de comunicación privada de 140 caracteres sin percepción adicional? a) b) c) d)
Giro nacional ordinario. Giro nacional urgente. Giro internacional UPU ordinario. Todas son incorrectas.
47.-Señala la opción errónea. Las cartas certificadas..: a) Se entregan al destinatario o persona autorizada recogiendo la firma en el asiento de hoja de entrega o soporte que la sustituya. b) Si el destinatario no sabe o no puede firmar, lo hará en su lugar un testigo previamente identificado. c) Si el destinatario no sabe o no puede firmar, firmará como testigo el empleado que efectúe la entrega. d) Si el destinatario no es conocido del empleado de reparto le debe solicitar su identificación. 48.-Respecto a la validez de los signos de franqueo incorporados a las tarjetas postales prefranqueadas, solo una de estas afirmaciones es verdadera: a) Es permanente pues el signo de franqueo tiene un valor facial superior al establecido en las tarifas vigentes en la actualidad. b) Desaparece su validez en el momento que se produce una modificación al alza de sus tarifas. c) Al tratarse de un signo de franqueo sin valor facial, su validez es permanente con independencia de cuál sea la evolución posterior de las tarifas nacionales e internacionales para este tipo de envios. d) Es permanente. El signo de franqueo tiene un valor facial variable. 49.-La cantidad mínima por la que se puede enviar una transferencia de dinero mediante Western Unión es de: a) b) c) d)
0, 01 €. 0, 1 €. 1 €. 10 €.
50.-Segun el reglamento de los servicios postales los plazos medios de entrega en el ámbito nacional serán para las cartas y tarjetas postales de: a) b) c) d)
D + 3 como mínimo para el 93%. D + 2 como mínimo para el 95%. D + 1 como mínimo para el 75%. D + 1 como mínimo para el 50%.
51.-Los envios de Publicidad directa: a) Necesariamente deben circular en sobre cerrado y no tener su contenido carácter actual y personal. b) Es requisito indispensable que se remita a 100 destinatarios. c) Son envios destinados a la promoción y venta de bienes y servicios. d) No tienen consideración de envios postales pues carecen de valor actual y personal.
52.-En el supuesto de envios con valor declarado, el destinatario podrá: a) b) c) d)
Examinarlos interiormente antes de firmar su recepción. Examinarlos exteriormente antes de firmar su recepción. Examinarlos interiormente y exteriormente antes de firmar su recepción. Solo podrá examinarlos exteriormente después de firmar su recepción.
53.-El derecho a la utilización exclusiva de la denominación “Correos” y del término “España” es: a) b) c) d)
Es un derecho reservado a Correos. Es una garantía otorgada a Correos. Es un derecho especial de Correos. Es un derecho compartido por Correos con la administración del estado.
54.-El publicorreo es un producto de la línea económica. Para acogerse a esta modalidad debe reunir una serie de características. De las siguientes afirmaciones solo una es correcta. Señálala: a) Está formado por cualquier comunicación que consista únicamente en anuncios, estudios de mercado o publicidad a las que en ningún caso se podrá añadir objetos o mercancías. b) Deposito mínimo en una misma remesa de 5000 envios. c) Las señas deben figurar necesariamente en la envoltura y esta debe permitir la inspección postal del contenido. d) El contenido de los envios debe ser similar, aunque el nombre, la dirección y el número de identificación asignado a los destinatarios sean distintos en cada caso. 55.-En la dirección de los envios dirigidos a un apartado postal deberá figurar obligatoriamente: a) b) c) d)
El nombre y el apellido del destinatario. El nombre de la empresa o razón social. El número de apartado. La A y la B son correctas.
56.-El destinatario de un envío contra reembolso..: a) Podrá comprobar su contenido si no se trata de carta y en la cubierta figura la autorización expresa del remitente. b) No podrá comprobar nunca su contenido. c) Podrá comprobar su contenido si en la cubierta del envío figura autorización expresa del destinatario, aunque sea carta. d) Podrá comprobar su contenido siempre.
57.-Señale con respecto a la carta urgente cual de las siguientes proposiciones es correcta: a) Se entregan siempre por unidades de reparto ordinario. b) La entrega se intenta dos veces, una en el domicilio del destinatario y otra al día siguiente en el casillero domiciliario. c) La entrega se realiza con un intento en el domicilio y en caso de ausencia depósito en casillero domiciliario. d) Cuando se traten de empresas o locales comerciales se realizaran todos los intentos que sean necesarios. 58.-Una solicitud de certificación o copia certificada se ha de referir a un hecho concreto y ya conocido normalmente por el solicitante. Las oficinas pueden emitir cuatro tipos de certificaciones. Señale la opción correcta: a) Certificación de imposición, copia certificada, certificación sin entrega y certificación de intento de entrega. b) Certificación de imposición, copia certificada, certificación de entrega y certificación de intento de entrega. c) Certificación de imposición y copia certificada. d) Copia certificada, copia sin certificar, certificación de entrega y certificación de intento de entrega. 59.-El material fonográfico tendrá tratamiento de: a) b) c) d)
Publicidad directa. Libros. Catálogos. Publicaciones periódicas.
60.-Para la paquetería internacional ¿Cuántas zonas se establecen a nivel tarifario? a) b) c) d)
3. 4. 5 6.
61.-El plazo máximo de reclamación por la pérdida de una carta certificada internacional es: a) b) c) d)
4 meses. 90 días. 6 meses. 2 años.
62.-Una carta certificada anotada en una relación generada por “Correos online”, podrá llevar el servicio adicional de reembolso por una cantidad límite de: a) b) c) d)
1000 €. 300 € si es un giro de ingreso en cuenta. 200 € si se paga en metálico. Todas son correctas.
63.-El producto de paquetería postal 48/72 es un producto nuevo de paquetería con cobertura en todo el territorio nacional (España y Andorra) está diseñado para satisfacer las demandas del mercado y muy especialmente del sector e-comerce.Uno de los valores añadidos que se le atribuyen no es correcto. a) b) c) d)
Seguro hasta 6000 € por envío. Aviso de recibo. Entrega exclusiva al destinatario. Reembolso hasta 1000 a través de oficina, domicilio o apartado postal. Mediante abono en cuenta 2499 €.
64.-El plazo de permanencia en lista de un burofax es: a) b) c) d)
7 días naturales. 15 días naturales. 30 días naturales. Hasta el 25 del mes siguiente a su admisión.
65.-El número de admisión de telegramas por teléfono es: a) b) c) d)
910 028 028 902 197 197. 905 181 818. 807 141 141.
66.-En función de las prestaciones básicas o complementarias que pueden conllevar la prestación de determinados servicios postales. El reembolso es un servicio: a) b) c) d)
Ordinario. Rápido. Especial. Urgente.
67.-Dentro de la modalidad de entrega del postal 48/72 no se encuentra: a) b) c) d)
Entrega a domicilio. Entrega en oficina. Entrega en la oficina requerida. Entrega en la oficina elegida.
68. ¿Qué porcentaje de calidad establecen los países integrantes de la International Post Corporation (IPC) para los giros intercambiados entre los países componentes de D+5? a) b) c) d)
90%. 99%. 80%. 95%.
69.-Indicar los tres sistemas más importantes de medición de calidad: a) b) c) d)
De extremo a extremo, tarjetas chips y encuestas. Tarjetas Chips, muestreos con correo real y muestreos con correo ficticio. De extremo a extremo, muestreos con correo ficticio y autocontrol. Muestreo con correo real, de extremo a extremo y tarjetas chips.
70.-En la correspondencia internacional (cartas y tarjetas postales) dirigida a los países integrantes de la International Post Corporation (IPC),el compromiso de plazo de exportación es de D+1(día de depósito/entrega al operador de destino) en un porcentaje de: a) b) c) d)
75%. 90%. 85%. 80%.
71.-Señala la alternativa correcta: a) El incumplimiento de los compromisos de calidad establecidos en el acuerdo de Reims puede suponer penalizaciones de hasta el 75% de la tarifa internacional. b) El incumplimiento de los compromisos de calidad establecidos en el acuerdo de Reims puede suponer penalizaciones de hasta el 30% de la tarifa internacional. c) El incumplimiento de los compromisos de calidad establecidos en el acuerdo de Reims puede suponer penalizaciones de hasta el 50% de la tarifa internacional. d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. 72.-El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial (EFQM), se estructura en: a) b) c) d)
Nueve criterios. Tres criterios. Diez criterios. Seis criterios.
73.-El reglamento de servicios postales establece una serie de plazos medios de expedición y regularidad del servicio postal universal en el ámbito nacional…Señale la respuesta correcta: a) Para las Cartas y Tarjetas Postales, un plazo de D+3, que deberá cumplirse como mínimo para el 80% y deberá alcanzar el 98% de los envios en D+5. b) Para Paquetes Postales de hasta 20 Kg de peso, un plazo de D+3 en el 50% como mínimo y el 95% en D+5. c) Para giros, el plazo será de un D+3 en un 85% y un D+5 en un 95%. d) Para giros será un D+5 de 99% y un D+3 en un 95%. 74.-En relación a los plazos fijados en la pregunta anterior se establece un umbral de tolerancia de: a) b) c) d)
Hasta un 3% de los porcentajes fijados. Hasta un 10% de los porcentajes fijados. Hasta un 5% de los porcentajes fijados. Hasta un 7% de los porcentajes fijados.
75.- ¿Cuál de los siguientes países no forma pertenecen al I.P.C.? a) b) c) d)
Turquía. Suiza. Portugal. Luxemburgo.
76.- ¿En qué bloques se estructura el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial (EFQM?. a) b) c) d)
En tres: objetivos, agentes y resultados. En dos: Agentes y resultados. No se estructura en bloques sino en criterios. Ninguna de las anteriores es correcta.
77.- ¿Qué organización ha elaborado una serie de normas que llevan su nombre y definen los elementos básicos con los que debe contar una organización para asegurar la calidad? a) b) c) d)
EFQM. REIMS ISO ONU.
78.-El nivel mínimo de competitividad de una empresa respecto a las demás significa: a) Dar al cliente algo que no tenía claro pero en cuanto lo ve dice, ¡esto es lo que necesitaba. b) Dar al cliente un poco más de lo que esperaba y estudiar al mismo tiempo lo que ofrece la competencia. c) Cumplir las expectativas básicas del cliente. d) Ninguna de las anteriores es correcta. 79.-La fórmula “End to End”, hace referencia al sistema de:
a) b) c) d)
Interior a exterior. Extremo a Extremo. Principio a fin. No existe este tipo de medición.
80.-El documento formal donde se explicita el compromiso que una organización adquiere con sus clientes en la prestación de un determinado servicio, se denomina: a) b) c) d)
Compromiso de servicio. Carta de servicio. Plan estratégico. Ninguna de las anteriores es correcta.
81.-Entre los compromisos de calidad hechos públicos en la Carta de Servicios esta la calidad en plazo. El plazo en Correos viene representado por la formula D+X ¿Qué nos indica la D? a) b) c) d)
La fecha de llegada del envío a destino. La fecha de entrega del envío al remitente. La fecha de entrega del envío al destinatario. Ninguna respuesta anterior es correcta.
82.-De los siguientes sistemas de medición de la calidad ¿Cuál es el que tiene como principal ventaja su bajo coste y rapidez? a) b) c) d)
Muestreo con correo real. End to End. Control con tarjetas Chip. Ninguno de los anteriores presenta esas ventajas.
83.-El modelo europeo de excelencia empresarial hace referencia de cómo debe ser una empresa excelente que desea ser competitiva. ¿Por qué se ha elegido este modelo europeo? a) b) c) d)
Porque tiene en cuenta los resultados económicos exclusivamente. Porque es un modelo integrado de gestión de calidad. Porque utiliza la autoevaluación como herramienta de mejora. Para avanzar hay que actuar sobre muchos agentes y no solo la cadena de producción.
84.-Señala cuál de las siguientes acciones está orientada a la satisfacción de los clientes. a) b) c) d)
Página Web de Correos. Carta de Servicios. Sistema de quejas y reclamaciones. Todas las anteriores son correctas.
85.- La International Post Corporation (IPC) es una asociación corporativa compuesta por 23 operadores postales nacionales de Europa, Norte América y Pacifico sur regida por el derecho holandés, sede estatuaria en Ámsterdam y oficina central en: a) Amberes. b) Ámsterdam.
c) Bruselas. d) Paris. 86.-En la correspondencia internacional cartas y tarjetas postales dirigida a países integrantes del IPC, el compromiso del plazo de entrega en exportación es de D+1(día de depósito/día de entrega en operador de destino) en un porcentaje de: a) b) c) d)
75%. 90%. 85%. 80%.
87.-El sistema de control de calidad en los plazos de productos postales, llevado a cabo por empresas externas y referidas al correo interior se llama: a) b) c) d)
Cartas-test. De panelistas externos. De extremo a extremo. Muestreo con correo real.
88.-Gestionar el control interno de calidad en plazo de las distintas líneas de producto es función de seguridad y control como verificar el compromiso de los clientes en materia de calidad es función de: a) b) c) d)
Secretaria general. Dirección corporativa de comercio y marketing. Dirección corporativa de innovación y desarrollo. Comunicación.
89.-Señala la respuesta incorrecta con respecto al sistema de medición de calidad “End to End”: a) Abarca desde el depósito del envío hasta su entrega. b) Participan dos panelistas(una persona deposita el envío y otra lo recoge en su casillero) c) Es un sistema utilizado principalmente por organizaciones internacionales. d) Ninguna de las anteriores es correcta. 90.- ¿Que elementos reconocidos por la organización internacional de estandarización cuenta la sociedad estatal Correos y Telégrafos para asegurar la calidad? a) b) c) d)
Normas ISO 9005 Calidad. Normas ISO 14001 Medio ambiente. Plan de automatización. SERADE.
91.-Los países integrados en el grupo IPC(Acuerdo Reims) establecen penalizaciones por cada punto que bajen en el nivel de calidad, con un límite(sobre la tarifa nacional) del… a) b) c) d)
10%. 30%. 60%. 50%.
92.- ¿Cuándo entraron en vigor las normas de expedición y de regularidad definidas en el Real Decreto 503/2007 Disposición transitoria segunda que modifica las normas de calidad anteriores establecidas en el Reglamento? a) b) c) d)
1 de Enero de 2009. A los dos años de entrada en vigor del Real Decreto. Al día siguiente de la publicación en el BOE de dicho Real Decreto. El 1 de Enero de 2008.
93.- El reglamento de prestación de servicios postales a partir del 1 de Enero de 2000 establece para los paquetes postales hasta 10 kg de peso una calidad en D+5 del: a) b) c) d)
50%. 95%. 80%. 75%.
94.- ¿Que es el conjunto de servicios postales de calidad prestados permanentemente en todo el territorio nacional y a un precio asequible para todos los usuarios? a) b) c) d)
El servicio no reservado. El servicio reservado. El servicio postal universal. El servicio de libre competencia.
95.-Correos para obtener resultados y cumplir los objetivos, ha adoptado el modelo Europeo EFQM a la sociedad estatal. Indica el agente facilitador que nos indica en correos colaborar con los objetivos de la unidad: a) b) c) d)
Liderazgo. Personas. Política y estrategia. Recursos y alianzas.
96.-En el control de calidad a través de chips, existen como mínimo: a) b) c) d)
Un panelista. Dos panelistas. Tres panelistas. Cuatro panelistas.
97.-Los envios IPC, señale la opción incorrecta: a) Son todos los envios de la Línea Básica que provienen del extranjero. b) Se deben clasificar siempre separados del resto de envios. c) Llegan a la unidad de Distribución en bandejas diferenciadas de otros productos. d) Son envios que proceden del extranjero. 98. -Si en términos de calidad hablamos de un determinado tipo de envios debe cumplir unos criterios de entrega del 95% de los envios, como mínimo en D+5.Nos estamos refiriendo al siguiente envío: a) b) c) d)
Cartas nacionales. Paquetes nacionales. Giros nacionales. Cartas de la unión europea.
99.-Con el objeto de mejorar la calidad en la prestación del servicio, Correos ha adoptado diversos modelos y normas de calidad europeos en su gestión. Diga cuál de los siguientes modelos o normas no se aplica en ningún centro de trabajo de correos: a) El modelo EFQM: Modelo Europeo de excelencia empresarial, que es una referencia de cómo debe ser una empresa excelente, que desea ser competitiva y busca gestionar todos los aspectos desde la perspectiva de la calidad total que utiliza la autoevaluación como elemento de mejora. b) La norma ISO 9001:2008 que pretende orientar la gestión de los centros de trabajo hacia gestión por proceso mediante criterios de eficacia y de eficiencia de los recursos humanos y financieros. c) La norma 14001:2004, que propone una gestión empresarial respetuosa con su entorno natural y social. d) Todos los modelos y normas citados se emplean en correos. 100.-España forma parte del IPC junto a otros 22 países. Indicar los países no europeos que pertenecen al mismo: a) b) c) d)
Rusia, Turquía. Rumanía, Egipto y Jordania. Turquía, Egipto, Mauritania y Japón. Australia, USA,
SOLUCIONES 1 2 3 4 5
B B B A D
6 7 8 9 10
A B D B A
11 12 13 14 15
C B C D D
16 17 18 19 20
A B C D C
21 22 23 24 25
B C C C A
26 27 28 29 30
D C B C B
31 32 33 34 35
A B A A D
36 37 38 39 40
C D C D A
41 42 43 44 45
C A C A D
46 47 48 49 50
D C C A A
51 52 53 54 55
C B B D C
56 57 58 59 60
A C B B C
61 62 63 64 65
C A B C B
66 67 68 69 70
C C B D C
71 72 73 74 75
D A D C A
76 77 78 79 80
B C C B B
81 82 83 84 85
A A A D C
86 87 88 89 90
C A C C B
91 92 93 94 95
D A B C D
96 97 98 99 100
B A B D D
Tema y test línea básica 1.- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta con relación a las tarjetas postales? a) Son piezas cuadradas b) Su material es cartulina consistente o similar c) Las tarjetas que se envían dentro de un sobre se tramitan con cartas d) Todas las afirmaciones anteriores son correctas
2.- ¿Se admiten las tarjetas postales sin mensaje? a) No b) No salvo si es por causa justificada c) Si siempre que el mensaje pudiera tener carácter reservado o secreto d) Sin ningún problema
3.- Las tarjetas postales circulan... a) Por sus dimensiones b) De acuerdo con su tamaño c) Al descubierto d) De acuerdo con su espesor y tamaño
4.- El espesor máximo de una tarjeta postal es de... a) Cinco milímetros y medio b) Cinco milímetros c) Dos milímetros d) Diez milímetros
5.- Queda fuera de las dimensiones de normalización de una tarjeta postal aquella cuyo largo es superior a... a) 23,5 cm b) 20 cm c) 14 cm d) 15 cm
6.- Queda fuera de las dimensiones de normalización de una tarjeta postal aquella cuyo ancho es superior a... a) 10 cm b) 9 cm c) 12 cm d) 60 cm
7.- El plazo máximo de entrega de una tarjeta postal dirigida a un país de Europa se estima en... a) Dos días b) Tres días c) Cuatro días d) Cinco días
8.- Una tarjeta postal remitida desde Gerona a Perpiñán llegará antes que una tarjeta postal remitida desde Gerona a ... a) Santiago de Compostela b) Santa Cruz de Tenerife c) Rabat d) Ninguna es correcta
9.- Las cartas certificadas... a) Se depositan en el buzón del destinatario b) Se entregan bajo firma del destinatario c) Deben recogerse por el destinatario en la Oficina de Correos d) Todas son correctas
10.- Una carta certificada local se entrega en ...
a) Un día hábil b) Dos días hábiles c) Tres días hábiles d) No se admiten las cartas certificadas a nivel local
1 2 3 4 5
D D C B A
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6 7 8 9 10
C C D B A
Tema y test línea económica.
1.- ¿Cuál de las siguientes características no vendría a integrar el producto Publibuzón? a) Permite a las empresas realizar acciones de marketing directo a través de Internet b) Se trata de un reparto publicitario c) Se basa en la ubicación geográfica d) Todas las alternativas anteriores se pueden considerar como características del Publibuzón
2.- Los envíos de publibuzón a través de correos los distribuye ... a) Personal de las empresas contratantes del servicio b) Repartidores contratados al efecto por Correos c) Personal de las empresas contratantes del servicio a través de los medios logísticos de Correos d) Personal de Correos
3.- Los cecogramas... a) No admiten su remisión por correo ordinario b) Su remisión se integra dentro de la llamada línea económica c) Para la admisión del envío se requiere que remitente y destinatario o al menos uno de ellos tengan una disfunción visual de al menos un 65 por 100 d) Ninguna es correcta
4.- El número mínimo de ejemplares a remitir por publicorreo es de... a) 100 b) 50 c) 1.000 d) Indefinido siempre que cada remesa comprenda un mínimo de 100 ejemplares.
5.- Hablamos ahora de publicaciones periódicas. El plazo máximo de entrega del 95 por 100 de los envíos es inferior a ... a) Cuarenta y ocho horas b) 6 días hábiles c) Setenta y dos horas d) Veinticuatro horas
6.- Las eventuales retenciones aduaneras contarán a efectos del compromiso de plazo de entrega en la remisión de publicaciones periódicas a... a) Andorra b) Canarias c) Ceuta y Melilla d) Todos ellos
7.- La tirada mínima de las publicaciones para acogerse al producto de publicaciones periódicas nacional es de... a) 1.000 ejemplares mensuales b) 1.000 ejemplares diarios c) 1.000 ejemplares anuales d) En realidad no existe mínimo estipulado por Correos para este producto económico
8.- Cada remesa de una publicación periódica constará como mínimo de... a) 100 ejemplares b) 200 ejemplares c) 50 ejemplares d) 25 ejemplares
9.- En el acondicionamiento de una publicación periódica para su envío hay que tener en cuenta que... a) No se admiten embalajes plásticos b) No debe impedir que se verifique el contenido c) No se admiten envíos cerrados d) La alternativas b) y c) son correctas
10.- Si la publicación periódica se remite por tubo la longitud máxima de éste no puede exceder de... a) 104 cm. b) 100 cm. c) 90 cm. d) Ninguna es correcta 8/10 1 2 3 4 5
A D B A B
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D C C B C
Tema y test La calidad 1.- ¿Cuál de las siguientes alternativas está indebidamente formulada respecto a la calidad? a) La calidad es ante todo un conjunto de características b) Referidas exclusivamente a un servicio c) Que tiene la capacidad para satisfacer no sólo las necesidades sino también las expectativas de un usuario o cliente d) Todas son correctas
2.- ¿Quien ha emitido las certificaciones de calidad de la Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos? a) Bureau Veritas b) Bulk Admission of Postal Products c) Oficina Nacional de Patentes y Marcas d) Norma Standard Valdeportillo
3.- En materia de certificación de gestión de calidad la Organización Internacional de Estandarización es conocida por las siglas ... a) Aenor b) OIE c) OIS d) ISO
4.- Las siglas UNE corresponden a... a) Una Marca Española b) Una Norma Española c) Organización Nacional Española d) Un Estándar Español
5.- Se relaciona con los Sistemas de Gestión Ambiental la norma ... a) 9001 b) 2008 c) 14001 d) 2200
6.- ¿Qué es EFQM? a) Una excelente base de gestión b) Un área de gestión estratégica c) Un modelo de excelencia d) Una sistemática de la gestión
7.- La Asociación Española de Normalización y Certificación es más conocida como... a) INTRASAT b) ISO c) DESIMETRET d) AENOR
8.- Los denominados agentes facilitadores son elementos en los que se basa el modelo… a) De excelencia empresarial b) Del marco común de evaluación c) De ciudadanía d) Las alternativas a y b son correctas
9.- El modelo (o modelos) que toman en consideración los denominados agentes facilitadores también entrar a considerar, y es lógico) los denominados resultados. ¿Cuántos de cada? a) Cinco elementos facilitadores y cuatro elementos resultados b) Cinco elementos facilitadores y cinco elementos resultados c) Cuatro elementos facilitadores y cuatro elementos resultados d) Cuatro elementos facilitadores y cinco elementos resultados
10.- ¿Cuál de los siguientes no es un modelo de gestión de calidad? a) ISO b) CEN c) EFQM d) CAF
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Temaytes Servicios financieros 1.- El ámbito del Giro Inmediato es...
a) Nacional b) España y Andorra c) Nacional (España y Andorra), Europa e Internacional d) Todas son correctas
2.- Servicios Adicionales del Giro Inmediato
a) Aviso de Recibo b) Entrega Exclusiva al destinatario c) Prueba de entrega por Aviso de recibo o e-AR (POD) d) Todas son correctas
3.- El Giro Inmediato permite incluir una comunicación privada de hasta...
a) 100 caracteres sin recargo adicional alguno b) 140 caracteres sin recargo adicional alguno c) 150 caracteres sin recargo adicional alguno d) 200 caracteres sin recargo adicional alguno
4.- El importe máximo de Giro Inmediato es de...
a) 6.000 euros b) 1.000 euros c) 12.000 euros d) 3.000 euros
5.- El importe mínimo de Giro Inmediato es de...
a) 1 euro b) 10 euros c) 0,10 euros d) 5 euros
6.- Son servicios Adicionales del Giro ...
a) Los mismos que Giro Inmediato b) Los mismos que Giro Inmediato más entrega en propia mano en todo caso c) Los mismos que Giro Inmediato más entrega en propia mano en algunos países d) Los mismos que Giro Inmediato más entrega en propia mano sólo internacional y según países
7.- El importe mínimo de un Giro es...
a) Un céntimo de euro b) Diez céntimos de euro c) Un euro d) 10 euros
8.- El abono de giro mediante cheque postal tiene un importe máximo de...
a) 6.000 euros b) 1.000 euros c) 3.000 euros d) 12.000 euros
9.- El abono de giro mediante entrega en efectivo al destinatario tiene un importe máximo de...
a) 100 euros b) 300 euros c) 3.000 euros
d) 500 euros
10.- Como máximo, el plazo de entrega de un giro en España es de...
a) Tres días b) Cinco días c) Dos días d) Siete días
Temaytest línea urgente 1.- El telegrama urgente nacional puede enviarse ...
a) Desde cualquier lugar del mundo b) Incluso por teléfono o a través de la página web de Correos c) Siempre por duplicado y con acuse de recibo d) Todas son correctas
2.- Si el envío tiene como destino el territorio nacional, el plazo de entrega será ...
a) El siguiente día hábil siempre b) El mismo día para todos los envíos depositados en oficina antes de las 13:00 horas c) A la mañana del día hábil siguiente en todo caso d) Ninguna es correcta
3.- Para que un envío se entregue el mismo día hace falta qué...
a) Se deposite en la oficina antes de las 13:00 horas b) Se dirija exclusivamente a Madrid o Barcelona c) Tenga como destino Madrid o Barcelona así como también en su caso y exclusivamente una capital de provincia, Ceuta y Melilla d) Todas son complementarias
4.- Características del telegrama
a) Es una transmisión segura e inmediata b) Se puede solicitar una certificación del texto como prueba legal frente a terceros c) Tiene valor probatorio en los procedimientos judiciales d) Todas son correctas
5.- Como garantía por demora en la entrega imputable al destinatario Correos...
a) Devuelve el valor del telegrama b) Devuelve la tarifa abonada c) No devuelve nada d) Las alternativas a) y b) son correctas
6.- Se puede enviar un Burofax desde la página web de correos hasta un máximo de ...:
a) 10 páginas b) 20 páginas c) 50 páginas d) En realidad no hay máximo
7.- La Carta Urgente Certificada debe cumplir con unas dimensiones máximas cuando realices un envío de documentos a través de un sobre o caja:
a) Largo + Alto + Ancho = 100 cm, sin que la mayor dimensión supere los 50 cm. b) Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que la mayor dimensión supere los 50 cm. c) Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que la mayor dimensión supere los 60 cm. d) Largo + Alto + Ancho = 75 cm, sin que la mayor dimensión supere los 50 cm.
8.- La Carta Urgente Certificada debe cumplir con unas dimensiones máximas cuando realices un envío de documentos a través de un tubo/rollo :
a) Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor dimensión supere los 90 cm. b) Largo + 2 veces el diámetro = 100 cm, sin que la mayor dimensión supere los 90 cm. c) Largo + 2 veces el diámetro = 100 cm, sin que la mayor dimensión supere los 75 cm. d) Largo + 2 veces el diámetro = 90 cm, sin que la mayor dimensión supere los 75 cm.
9.- La longitud mínima de la carta urgente certificada será de...
a) 10 cm. b) 9 cm. c) 12 cm. d) 14 cm.
10.- La anchura mínima de la carta urgente certificada será de...
a) 10 cm. b) 9 cm. c) 12 cm. d) 14 cm.
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TemayTest admission: 1.- Las instalaciones físicas del operador postal designado para la prestación del servicio postal universal donde los remitentes pueden depositar envíos postales se denominan... a) Nodos b) Puntos de acceso c) Centros de tratamiento d) Buzones electrónicos 2.- No procede el depósito en buzones de... a) Una carta ordinaria b) Una tarjeta postal c) Un paquete postal d) Todas son correctas 3.- La hora final de la recogida en los buzones de lunes a viernes en las oficinas técnicas es hasta las... a) Catorce horas b) Trece horas c) Quince horas d) Diecisiete horas 4.- No hay servicio de recogida en los buzones en... a) Lunes a viernes b) Sábado c) Domingo d) Sábado y domingo 5.- Correos controla el horario de recogida mediante lectores ópticos de los códigos de barras de los buzones, a través del programa ... a) POKEMON 2 b) POSTAL 2 c) PICACHU 2 d) MARABU 2
6.- Si el cliente presenta las cartas franqueadas el empleado no... a) Comprobará que todas las cartas están correctamente franqueadas en el supuesto de deposito masivo b) Identificará los diferentes tipos de cartas que se le presentan c) Comprobará también que su peso, dimensiones y acondicionamiento son adecuados d) Si llevará a cabo todas las operaciones que anteriormente se indican 7.- ¿Cuál debe ser la conducta del empleado que advierte que el cliente presenta cartas sin franquear? a) Admitirlas b) Admitirlas provisionalmente c) Ponerse en contacto con el cliente y detectar sus necesidades d) Admitirlas si se trata de servicios rurales y no admitirlas en otro caso 8.- Se franquean mediante etiquetas generadas por IRIS las remesas de menos de... a) Cien cartas b) Setenta y cinco cartas c) Cincuenta cartas d) Treinta cartas 9.- No consta en la etiqueta de franqueo generada por IRIS ... a) El NIP del empleado b) La dirección del destinatario c) El logotipo de Correos d) Consta todo lo que se cita 10.- Se presentan junto a albarán de entrega por duplicado... a) Los envíos con franqueo pagado b) Los envíos con Datamatrix c) Todos los envíos consistentes en elevado número de cartas sin franquear d) Todos los envíos consistentes en elevado numero de cartas franqueadas 1 2 3 4 5
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TEST INTERNET 5(Temario 2015+test clase 4-5-6,telegramas-8+ especial dimensiones y pesos vol 1) 1.- Los giros a lista con localizador (giros inmediatos) se pagarán siempre en: a) b) c) d)
En metálico En cheque En cuenta (OIC) En cualquier forma válida admitida en Derecho
2.- El pago de una cantidad de dinero enviada a través de Western Union se efectúa cuando el beneficiario presenta la documentación correcta y conoce los datos del remitente, origen e importe, con una variación que puede ser de hasta: a) b) c) d)
El 5% El 10% El 15% El 20%
3.- En el régimen intercontinental, los telegramas ordinarios pagan sólo un importe por palabra con un mínimo de percepción de: a) b) c) d)
5 palabras 7 palabras 10 palabras Pagan el doble que el telegrama nacional
4.- Diga cuál de las siguientes características de la definición de giro nacional debe aclararse: “Es un servicio que permite ordenar un pago exclusivamente a personas físicas dentro del territorio nacional, con entrega domiciliaria o en oficina y garantía de la cantidad girada”. a) b) c) d)
El giro permite el pago a personas físicas y también a jurídicas. El giro no tiene entrega domiciliaria. El giro solo tiene entrega en oficina si ha sido avisado por el cartero. Correos no garantiza la cantidad girada.
5.- No es correcto referido a las cartas: a) b) c) d)
Pueden circular abiertas. Si van en formato escrito, éste debe tener carácter actual y personal Siempre tienen carácter de cartas los recibos. En el ámbito internacional pueden pesar hasta 5 kg si con el país de destino existe acuerdo específico.
6.- El importe máximo que se puede girar por persona y día en el servicio internacional no podrá superar: a) b) c) d)
300 € 600 € 2.499´99€ 3.000 €
7.- Tanto para giro ordinario como para giro urgente, se permite una comunicación privada para el destinatario de hasta: a) b) c) d)
7 palabras 40 palabras 140 caracteres, sin pago de percepción adicional alguna. 120 caracteres, si se abona la cuota correspondiente
8.- ¿De qué envío estamos hablando cuando nos referimos a un telegrama que tiene por origen o destino una estación móvil (buque, aeronave, plataforma, etc.), por lo que es necesario el empleo de medios radioeléctricos de la estación costera correspondiente? a) b) c) d)
Telegrama de Estado Giro Postfín Télex Radiotelegrama
9.- Los telegramas relativos a las personas protegidas en tiempos de guerra por los Convenios de Ginebra llevarán la indicación de servicio: a) b) c) d)
RCT OBS ETAT PC
10.- El retorno de la información sobre el intento de entrega de un burofax mediante Acuse de Recibo (PC) no debe superar desde su entrega o desde su pase a Lista: a) b) c) d)
Los 3 días (D+3) Los 2 días (D+2) Las 48 horas (D+3) No hay plazo establecido al efecto.
11.- La cantidad máxima por la que se puede expedir un giro procedente de reembolso de carta certificada, siempre que se formalice para pagar en cheque o ingreso en cuenta es de: a) b) c) d)
300€ 600€ 1.000€ 2.500€
12.- Son telegramas continentales los dirigidos a Europa y a una serie de países de la cuenca mediterránea, entre los que no se incluye: a) b) c) d)
Líbano Siria Mauritania Marruecos
13.- Entre los criterios de selección que pueden influir para que un cliente elija enviar dinero mediante un giro nacional no figura:
a) b) c) d)
La rapidez La garantía de llegada Su curso por vía aérea La comodidad
14.- Dentro de los distintos tipos de burofax que se expiden a través de las oficinas de Correos no figura uno de los siguientes. Señálalo: a) b) c) d)
Burofax de recepción postal Fax Fax clientes Burofax
15.-De los siguientes supuestos solo hay uno que es correcto, indícalo: a) Los impresos denominados publibuzon pueden circular en el ámbito de España. b) Los impresos sin dirección pueden circular con carácter certificado. c) Las tarjetas postales no pueden circular con carácter prioritario. d) El peso máximo del Publicorreo Premium es de 800 gramos. 16.-La forma de entrega que permite al impositor de un envío disponer que en el momento de recibir el envío el destinatario, se le cobre la cantidad que figure en la cubierta, se denomina: a) b) c) d)
Certificado. Común. Contra reembolso. Asegurado.
17.-Indicar el servicio adicional donde no hay un franqueo valido para las cartas: a) b) c) d)
Franqueo pagado, sellos, estampillas. Sellos, estampillas, franqueo en destino y máquina de franquear. Sellos y máquina de franquear. Estampillas, sellos ,máquina de franquear y franqueo concertado.
18.-La pérdida de una carta certificada implica: a) La indemnización de una cantidad fija, indistintamente del peso y del contenido. b) La indemnización de una cantidad fija que dependerá del peso y del contenido. c) Si es por causa imputable a Correos no da lugar a indemnización. d) A una indemnización igual para todo el envío sea nacional o internacional.
19.-Indicar el supuesto correcto referido al producto Libro: a) Las tapas destinadas a la encuadernación de fascículos no pueden acogerse al producto libro.
b) Los libros solo pueden circular en el ámbito interior. c) Solo pueden constar publicidad en las tapas o guardas. d) Su peso no puede superar los 500 gramos. 20.-La indicación del término “tarjeta postal” en los envios individuales implica automáticamente esta clasificación postal aunque el objeto correspondiente carezca de texto actual y personal”. La frase es: a) b) c) d)
Falsa, pues las tarjetas postales deben tener carácter actual y personal. Verdadera. No valida a efectos postales. Indistintamente verdadera o falsa dependiendo de que la tarjeta circule en el ámbito interior o internacional.
21.-El sistema de franqueo establecido para los sobres prefranqueados es: a) b) c) d)
Estampillas. Sellos. Estampaciones de máquinas de franquear. Todos los supuestos son erróneos.
22.-No es un sistema de pago admitido en las oficinas de Correos: a) b) c) d)
Pago en metálico. Abono mediante tarjeta de crédito. Adeudo cuenta corriente Bancorreos. Tarjeta Correos MasterCard prepago.
23.-Los cecogramas: a) b) c) d)
Circulan exentos de franqueo excepto el de certificado. Pueden ir cerrados y precintados. Circulan siempre como envios económicos. Circulan siempre en el ámbito internacional.
24.-El producto libro debe de cumplir una serie de requisitos. Señala el no verdadero. a) b) c) d)
Requiere un depósito anual. Tienen consideración de libro los fascículos destinados a encuadernación. Solamente pueden contener publicidad en la cubierta. El material fonográfico y videografico tiene la consideración de libro.
25.-Si un particular envía un libro lo puede enviar como: a) b) c) d)
Libro, pues es un producto de apoyo a la difusión de la cultura. Si lo desea certificado, como carta, indistintamente del peso. Publicorreo. Carta, Paq48, Paq72, Paquete azul.
26.-Los libros pueden circular en el ámbito internacional: a) b) c) d)
Siempre por superficie y ordinarios. Hasta 5 kg de peso y por vía de superficie. Como envío prioritario o económico. Por cualquier país, hasta 20 kg de peso y ordinarios
27.-El programa postlibris permite: a) A cualquier usuario enviar libros con un ligero descuento. b) Enviar libros para el interior de España con carácter certificado y urgente. c) A los clientes acogidos al mismo, utilizar el paquete postlibris sin necesidad de contrato de paquetería. d) Obtener un descuento del 25% para los libros remitidos, tanto en el ámbito nacional como internacional. 28.-Uno de los requisitos que se indican no es necesario que lo cumplan los periódicos: a) b) c) d)
Mismo título en cada ejemplar. Remitido por empresas editoras y distribuidoras. El texto debe tener variedad informativa. Deposito en los PAM.
29.-No es correcto referido a los periódicos: a) b) c) d)
En el ámbito internacional solo pueden circular en la modalidad “a suscriptores” Tienen las mismas dimensiones que las cartas. Pueden ir con franqueo concertado. En el ámbito internacional pueden circular como envios prioritarios o económicos.
30.-El depósito mínimo de periódico en cada remesa debe ser: a) b) c) d)
50 ejemplares. 100 ejemplares. 500 ejemplares. No está establecido.
31.-Indicar el producto que no puede ir certificado: a) b) c) d)
Notificación. Libro. Paquete postlibris. Paq72.
32.- Las valijas circulan: a) b) c) d)
Con carácter certificado pues deben entregarse en manos al destinatario Urgente, sin recoger la firma de quien lo recibe Si son interiores (nacional), ordinarias. En el ámbito internacional certificadas Siempre por avión con prioridad sobre el resto de la correspondencia
33.- Referido al acondicionamiento de las valijas: a) Solamente se pueden utilizar envases autorizados por Correos. b) Es válido cualquier tipo de cierre c) Deben llevar una ventana de plástico en el reverso para la etiqueta de origen / destino d) Llevarán el logotipo de Correos en un lugar visible, no pudiendo llevar por ningún lado el del cliente 34.- Las valijas deben llevar un precinto de color distinto: a) Amarillo para las valijas que se envían desde las delegaciones o sucursal a la Central b) Gris para las valijas que se envían desde la Central a las delegaciones o sucursales c) Rojo para las valijas que se envían desde las delegaciones a la Central d) Es indistinto el color del precinto pues el destino consta en la etiqueta 35.- Un servicio imprescindible para el desarrollo de múltiples actividades empresariales, mediante el cual Correos ofrece una respuesta sólida y competitiva a las actuales demandas del mercado, especialmente para la venta a distancia, es la línea que denominados: a) b) c) d)
Paquetería Mensajería Urgente Valijas
36.- Entre los requisitos para poder utilizar el Publicorreo Premium está el depositar en cada remesa un mínimo de: a) b) c) d)
50 ejemplares 500 ejemplares 80 ejemplares 100 ejemplares
37.- Hay algunos productos para los cuales se pueden utilizar embalajes de plástico: a) Siempre, si son de la línea económica y es posible ver el contenido b) Si se trata de productos de la línea económica, se pueden utilizar sin necesidad de autorización c) Previa autorización y si circulan en el ámbito interior, si se tratan de productos de la línea económica d) Ninguno de los supuestos es correcto 38.- El mínimo anual que deben depositar los clientes de publicorreo es:
a) b) c) d)
1.000.000 de ejemplares 500.000 ejemplares No hay mínimo anual 1.500.000 ejemplares
39.- El publicorreo admite dos tipos distintos de tarifas en el ámbito nacional. La tarifa denominada A se aplica a los envíos: a) Normalizados sí son para la misma población o capitales de provincia b) Local, capitales de provincia, localidades con administraciones de Correos y poblaciones de más de 50.000 habitantes. c) Normalizados y no normalizados, dirigidos a localidades que no sean capitales de provincia ni administraciones de Correos. d) No existe esta tarifa para los envíos publicorreo. 40.- No es correcto referido al publibuzon: a) Es necesario autorización previa de Correos para poder utilizar el producto b) Solamente se presta en el ámbito de España y Andorra c) Sus dimensiones mínimas son iguales a las de las cartas d) Admiten selección de sectores urbanos de distribución. 41.-El número mínimo de sellos que se pueden solicitar en el servicio “Tu sello” es de: a) b) c) d)
25 50 1 100.
42.-Indicar que tipo de publicorreo puede pesar hasta 800 gramos como máximo: a) b) c) d)
Publicorreo tempo. Publicorreo. Publicorreo óptimo. Publicorreo Premium.
43.-Señala la alternativa que contiene únicamente productos urgentes: a) b) c) d)
Paq72, carta urgente, valijas, paq48. Paq48, carta urgente, valija. Ems, carta certificada urgente, valor filatélico. Carta certificada urgente, valija, paquete azul.
44.-Señala la respuesta correcta: a) Las notificaciones administrativas siempre tienen un intento de entrega.
b) Como valor añadido, las notificaciones administrativas tienen aviso de recibo. c) Todas las notificaciones administrativas tienen dos intentos de entrega a domicilio en horas distintas y con un día hábil entre ellos. d) La permanencia de las notificaciones en oficina, caso de no entrega, es de 15 días naturales. 45.-El aviso de recibo puede ser valor añadido de una carta ordinaria urgente: a) Sí, porque la carta urgente se entrega siempre en mano. b) No, porque la carta urgente incorpora derecho de certificado. c) No, porque es un servicio adicional de los servicios que se entregan bajo firma. d) Sí, porque es una característica de los envios urgentes. 46.-Es obligatorio el carácter certificado de las cartas: a) b) c) d)
Oficiales. Con franqueo en destino. Urgentes. Con aviso de recibo.
47.-Cuando los paquetes postlibris llegan a la oficina de destino, para comunicar al destinatario su llegada se confecciona un impreso modelo. a) b) c) d)
M-15. M-13. M-4 O. M-10.
48.-El paquete postal EBay es un producto creado para los clientes que realizan ventas por internet. En caso de pérdida da derecho a una indemnización fija de 30€ ¿Cuál sería la indemnización por demora imputable a correos.? a) b) c) d)
52,98 € 23,44 € Un sobre prepagado paq48 hasta un kg de peso. 5 sobres prepagados paq48 fabricados en plástico.
49.-En cuanto a los envios a través de RENFE existe un paquete que permite a los usurarios enviar sus bultos a través de Correos a su dirección siempre y cuando: a) b) c) d)
No excedan de 27 envios con una referencia. Su peso no exceda de 25 Kg. Se trate de envios monobulto. Todas son verdaderas.
50.- Las dimensiones máximas del pack 48 en forma de caja son:
a) La suma de sus dimensiones 90cm sin que la dimensión mayor pueda superior a 60cm b) 80x50x60 cm c) La suma de sus 3 dimensiones 210cm sin que la mayor dimensión sea superior a 100cm d) Ninguno de los supuestos es válido 51.- Es correcto referido al sobre prepagado pack 48: a) b) c) d)
Puede circular en el ámbito internacional Es de cartón duro Mide 30x38cm Admite como único valor añadido el seguro a todo riesgo
52.- Continuando con el propósito de mejora del producto carta ordinaria urgente, a partir del 1 de Enero de 2007 se limita su peso y dimensiones a: a) b) c) d)
500 gramos y 235x110 mm 350 gramos y 235x120 mm 2000 gramos y 235x110 mm 500 gramos y 235x120 mm
53.- En el ámbito internacional existe un sistema de franqueo similar al franqueo en destino que se denomina CCRI. El peso máximo de las cartas dirigidas a un CCRI no debe superar los: a) b) c) d)
2000 gramos 350 gramos 100 gramos 250 gramos
54.- Indicar el supuesto erróneo: a) Las cartas normalizadas no pueden pesar mas de 20 gramos b) Las dimensiones mínimas de una publicación periódica en forma de rollo, la dimensión mayor no puede ser inferior a 10 cm. c) El peso máximo de las tarjetas postales es de 20 gramos d) Si hablamos de dimensiones máximas de una carta en forma de rollo, la dimensión mayor no puede ser superior a 60 cm.
55- ¿Cuál es el peso máximo de un pack bicicleta propio para peregrinos que realizan el Camino de Santiago? a) b) c) d)
30 kilos 10 kilos 20 kilos Sin límite de peso
56.- Indicar el peso máximo del correo urgente internacional: a) 2 kilos
b) 3 kilos c) 500 gramos d) 200 gramos 57.- El prepagado pack 48 admite hasta dos límites de peso. Indicar el supuesto verdadero: a) b) c) d)
300 y 100 gramos 250 y 600 gramos 350 y 500 gramos 350 y 1000 gramos
58.- Las dimensiones máximas de la carta urgente que va a circular en el ámbito nacional, incluido Andorra, son: a) La suma de sus tres dimensiones no debe sobrepasar los 90 cm sin que la dimensión mayor no supere los 60 cm. b) En forma de tubo, el largo como mucho 100cm, el radio siempre inferior a 25cm c) 235x120 mm, su espesor no puede superar los 10mm d) 250x10 cm, su espesor no puede superar los 10 cm 59.- En forma de tubo, las dimensiones máximas de un EMS son: a) Largo + 2 veces el diámetro no superior a 17 cm, sin que la dimensión menor pueda ser inferior a 10 cm b) La suma de sus tres dimensiones no pueden superar los 90 cm, la dimensión mayor no será nunca superior a 60 cm c) El largo no podrá superar los 100 cm y el diámetro no será mayor de 15 cm d) La suma de sus tres dimensiones 200 cm, la dimensión mayor no será superior a los 105 cm. 60.- El peso máximo de la carta urgente nacional no puede ser superior a: a) b) c) d)
2 kilos 350 gramos 250 gramos 500 gramos
61.- En el ámbito internacional existen dos tipos de telegramas: a) b) c) d)
Ordinarios y urgentes. Básicos e internacionales. Ordinarios y prioritarios Urgentes y prioritarios.
62. El ámbito interior de los telegramas incluye:
a) b) c) d)
España y andorra. Península Ibérica. España y Gibraltar. Gibraltar, Andorra y España.
63.-Para que un cliente pueda depositar telegramas ETD es necesario que como mínimo: a) b) c) d)
Anualmente supere los quinientos telegramas. Mensualmente imponga más de 100 telegramas. Diariamente imponga al menos cincuenta telegramas. Todos los supuestos son erróneos pues para este tipo de telegramas no hay establecido mínimo.
64.-A efectos de tarifas, los telegramas nacionales se cobran: a) En función del número de palabras con un mínimo de 7 palabras. b) Según la palabras tasables. c) Una tasa fija más el número de palabras que contenga, contabilizados en bloques de 50 palabras. d) Por cada 50 palabras. 65.-El plazo comprometido para la entrega de telegramas es: a) El mismo día si el telegrama fue impuesto en una Oficina Principal y va destinado a una capital de provincia. b) Siempre a la mañana del día siguiente. c) Solamente en el mismo día si fue depositado antes de las 13 horas indistintamente del destino. d) Ninguno de los supuestos es correcto.
66.-Indicar el supuesto no correcto: a) b) c) d)
En el ámbito nacional hay telegramas urgentes y ordinarios. Para imponer telegramas por teléfono no es necesario contrato. El impreso de admisión del telegrama es el TG-1. Los abonados del servicio Télex pueden imponer desde su terminal, telegramas cuyo destinatario sea un particular.
67.-A los telegramas internacionales intercontinentales se les cobran: a) b) c) d)
En función del número de palabras con un mínimo de 7 palabras. En función del número de palabras sin mínimo de percepción. La tasa fija más lo establecido según el número de palabras. En bloques de 7 palabras.
68.-En todos los radiotelegramas siempre debe intervenir:
a) b) c) d)
Dos estaciones móviles. Una estación fija. Dos estaciones fijas. Dos estaciones móviles y dos fijas.
69.-No se pueden admitir radiotelegramas: a) b) c) d)
Por teléfono. Desde abonados Télex. En las oficinas de correos que no sean costeras. A través de Correos online.
70.-Se puede entregar un radiotelegrama en un domicilio particular: a) b) c) d)
Si, sin ningún problema. No, excepto en caso urgente. Si en el puerto más cercano al desembarco. En ningún caso.
71.-¿Puede un abonado Télex poner desde su terminal telegramas privados? a) b) c) d)
No excepto si solicita autorización a Correos. Si, sin necesidad de autorización. Solamente si son telegramas de ámbito interior. En ningún caso.
72.-Por demora imputable a Correos: a) Se devuelve la tasa fija del telegrama. b) Previa reclamación del cliente, Correos está obligado a la devolución de la tarifa abonada por el cliente. c) No procede devolución si el telegrama es interior. d) No procede en ningún caso indemnización alguna. 73.-Se denomina telegrama PostFin: a) b) c) d)
Los telegramas que se emiten durante las conferencias y reuniones de la UIT. Los telegramas cuyo trayecto final se postaliza. Los telegramas de Estado. Actualmente España no presta este tipo de telegramas.
74.-El remitente de un telegrama: a) b) c) d)
Puede dirigir en mensaje a Lista de Correos. Puede disponer como titulares del telegrama a dos personas. Siempre está obligado a hacer constar su firma en el texto. Lo puede utilizar cualquier persona aunque no sea abonado.
75.-La modalidad de Télex cabina publica (indicar el supuesto que no procede): a) b) c) d)
Es un servicio de telecomunicación. Se presta en el ámbito de oficinas de carácter fijo. Permite comunicaciones nacionales e internacionales. Lo puede utilizar cualquier persona que no sea abonado.
76.-Referido a las diferentes tarifas que debe pagar un abonado al servicio Telex,no corresponde: a) b) c) d)
Abono de alta. Tarifas por comunicaciones, medidas en minutos o fracción. Cuota de abono mensual. Cuota de contador(alquiler de equipo de medición).
77.- Los telegramas O.B.S. son aquellos: a) b) c) d)
Referentes a asuntos de Estado, de carácter internacional. Exentos de abonar tarifas. Con acuse de recibo. Intercambiados entre departamentos de servicios meteorológicos.
78.- Si hablamos de “telegramas privados, que se intercambian entre oficinas de Correos y estaciones móviles”, nos estamos refiriendo a: a) b) c) d)
Télex. Radiotelegramas. Telefax. Telegramas.
79.- ¿Cuál de los siguientes países no pertenece al ámbito Continental de los Telegramas Internacionales?
a) b) c) d)
Jordania. Líbano. Irán. Argelia.
80.- En el Giro Nacional: a) La tarifa a abonar es una cantidad fija. b) La tarifa consta de tres partes: una cantidad fija, más un porcentaje de la cantidad girada, más una tercera que depende del núcleo de población de destino. c) La tarifa consta de dos partes: una cantidad fija y otra variable (un porcentaje de la cantidad que se gira). d) Uno de los principales clientes de este producto son los Bancos. 81. Respecto del producto CARTA, señale la premisa NO correcta: a) Es carta todo envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse. b) En todo caso, tendrán la consideración de carta los envíos de recibo, facturas, documentos de negocio y los estados financieros.
c) Los mensajes que no sean idénticos tienen la consideración de carta. d) El peso máximo de una carta es de 2 Kg., sólo en el servicio internacional.
SOLUCIONES: 1 2 3 4 5
A B B A D
6 7 8 9 10
D C D A A
11 12 13 14 15
C C C A A
16 17 18 19 20
C D A C B
21 22 23 24 25
D C C A D
26 27 28 29 30
A C D D A
31 32 33 34 35
B B A C A
36 37 38 39 40
A C C B A
41 42 43 44 45
A C B B C
46 47 48 49 50
D C C D D
51 52 53 54 55
C D D D C
56 57 58 59 60
A D C C D
61 62 63 64 65
A A B C D
66 67 68 69 70
A A B D A
71 72 73 74 75
B B D A B
76 77 78 79 80
D D B C C
81 82 83 84 85
D
86 87 88 89 90
91 92 93 94 95
96 97 98 99 100
