3.3 Fuentes de Conflicto

3.3 FUENTES DEL CONFLICTO.

El conflicto es inherente a las relaciones entre los seres humanos. En el mundo de las organizaciones claramente el fenómeno es el mismo. Para algunos lo importante es monitorear lo que sucede en los lugares de trabajo y así poder  adelantarse a los futuros conflictos. Varios utilizan los estudios sobre clima org organiz aniza acio cional nal

para ara

toma tomarr

la temp temper erat atur ura a

de

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rela relac cion iones en las

organizaciones (Mc !""#$. %ea como sea lo importante es si e&isten conflictos poder solucionarlos de la mejo mejorr

mane manera ra posi posibl ble. e.

El

conf confli lict cto o

inst instit ituc ucio iona nali liza zado do tien tiene e

su orig origen en

frecuentemente en los intentos de la empresa por organizar su estructura planea planeand ndo o las asigna asignacio ciones nes de trabaj trabajo o y la distrib distribuc ución ión de los recurs recursos. os. Este tipo de conflicto se obser'a claramente en la departamentalización donde comnmente el personal de cada departamento se concentra notablemente en las las acti' ti'idad idade es inte intern rna as del mis mismo y en las las neces ecesid idad ades es del del prop ropio depa eparta rtament mento o y hace ace menor enor cas caso a las las nec necesid esida ades de los los dem)s m)s departamentos perdiendo la perspecti'a organizacional. Esto trae consigo una lucha por los recursos que presenta características de conflicto porque muchas personas e&perimentan una lealtad m)s profunda por  su

departamento

que

por

la

organización

en

general.

*tro conflicto institucionalizado similar surge cuando la organización establece una jerarquía. +os jefes con un rango jer)rquico menor suelen enfocarse en problemas y decisiones a corto plazo y los jefes de rango jer)rquico superior  generalmente se enfocan en problemas globales de mediano y largo plazo lo que trae como consecuencia que entren en desacuerdos que generar)n ciertos conflictos. +o mismo sucede con los empleados de distintas categorías. +os super'isores en las empresas que se encuentran en los mandos medios enfrentan frecuentemente conflictos de roles o papeles porque los directi'os quie quiere ren n cons consid ider erar arlo lo de su equi equipo po y que que los los repr repres esen ente te ante ante los los dem) dem)s s trabajadores y los trabajadores que son sus subordinados esperan que los represente y sir'a de enlace con la administración de la empresa y cuando ,l

quiere cumplir con ambos papeles generalmente queda atrapado entre ellos cre)ndole un conflicto interno. -E/0E% El conflicto es un proceso en el cual una parte o 'arias perciben que sus intereses son opuestos o est)n afectados negati'amente por otra parte u otras partes. +os e&pertos se1alan fuentes disfuncionales y funcionales de los conflictos. Veamos algunas de sus causas. 2. *bjeti'os difícilmente compatibles Esto ocurriría cuando los fines de una persona o departamento parecen interferir en otros en la misma organización. %e trata de que cuando e&isten objeti'os di'ergentes el conflicto es m)s probable. !. 3iferenciación +os procesos de fusión entre di'ersas organizaciones tienen una alta probabilidad de conflicto si las culturas organizacionales son muy di'ersas. +a di'ersidad cultural puede hacer difícil el comprender o aceptar los 'alores y creencias que otras personas tienen acerca de las decisiones organizacionales. 4. 5nterdependencia de las tareas Esto es algo típico cuando el trabajo de los equipos no es armónico. Earley y /ortheraft se1alan que mientras mayor sea el grado de interdependencia de las tareas mayor es el riesgo de un conflicto. #. 6ecursos escasos Esto aparece como bastante generalizado en especial cuando no est)n claras las normas para el reparto. 5nfluye aquí m)s all) de la necesaria racionalidad el factor 7poder7 que pueden tener las di'ersas partes que compiten por  obtener los recursos. 8. /ormas ambiguas Esto de que las normas claras conser'an la amistad parece darse en este conte&to. +a ausencia de normas o si ellas son ambiguas contribuyen a que

sean una fuente probable de conflicto. +os e&pertos se1alan que e&isten muchos ejemplos de esta situación en procesos de fusiones y de adquisiciones de empresas. 9. Problemas comunicacionales na de las características m)s importantes de los seres humanos es su capacidad de comunicación. Esto que es fundamental en las relaciones interpersonales es cla'e a ni'el organizacional. :ada 'ez que debo realizar un estudio sobre comportamiento organizacional en una empresa apuesto a que uno de sus problemas est) en sus procesos de comunicación. n problema gra'e es que muchas 'eces las personas no tienen la oportunidad de comunicarse y surgen entonces los estereotipos que tienden a ser meramente subjeti'os y normalmente producen malos efectos en la comunicación. Por otra parte hay personas que carecen de las habilidades para comunicarse en forma no confrontacional. ; 'eces la arrogancia es un estilo que solo puede causar una escalada en el conflicto. +as dificultades en la comunicación pueden causar que en el futuro las personas est,n menos abiertas a comunicarse. Esto puede traer que empiecen a funcionar solamente los estereotipos y lo que es peor a generarse situaciones de prejuicios. M;/E<* Mc %hane se1ala algunas perspecti'as estructurales para el manejo del conflicto para minimizar sus aspectos disfuncionales. a. Enfatizar fines organizacionales M)s all) de la querella por la obtención de los objeti'os de cada departamento debe quedar muy claro cu)les son los fines organizacionales de acuerdo a la estrategia. b. Mejorar la comunicación 3ebe mejorarse la oportunidad habilidad y moti'ación para compartir la información entre los diferentes empleados. %e trata de buscar una

comunicación personal algo alejada de aquella solamente 'irtual. :omo dicen ciertos e&pertos es necesario 7mirarse a los ojos7. Esto es quiz)s m)s necesario en el proceso de construcción de los equipos de trabajo. Es cierto que hoy día funcionan muchos equipos 'irtuales pero sería beneficioso que se conocieran personalmente. c. Mediación y negociación Es indudablemente uno de los medios m)s poderosos para la resolución de los conflictos. 5ndudablemente es moti'o para un artículo e&clusi'amente sobre este tema. na de las cuestiones fundamentales en el estudio del conflicto es el an)lisis de sus elementos ya que aqu,llos factores predominantes en su g,nesis y desarrollo son esenciales en su resolución. ;sí las personas el proceso y el problema son los elementos que interactuando entre sí se encuentran en cualquier conflicto interpersonal configur)ndolo