PEMERINTAH KABUPATEN LEBAK DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS CIMARGA Jl. Raya Leuwidamar Leuwidamar KM. 09 Cimarga Cimarga Telp. 0252-5550812 Email :
[email protected]
KEPUTUSAN KEPALA KEPALA UPT PUSKESMAS PUSKESMAS CIMARGA NOMOR : /I/SK/IV/2017 TENTANG MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM DI UPT PUSKESMAS CIMARGA
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA KEPALA UPT PUSKESMAS PUSKESMAS CIMARGA, CIMARGA, Menimbang :
1. bahwa guna meningkatkan kualitas pelayanan di Unit Pelayanan Teknis UPT Puskesmas Cimarga yang transparan dan akuntabel serta efektif dan efisien perlu dibuat surat keputusan dari Kepala Puskesmas tentang Media Komunikasi yang digunakan untuk umpan balik terhadap keluhan masyarakat atau sasaran program di UPT Puskesmas Cimarga; 2. bahwa sehubungan dengan butir a tersebut diatas ditetapkan tentang media komunikasi yang digunakan untuk untuk umpan balik terhadap keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan upaya kesehatan masyarakat;
Mengingat :
1. Undang-Undang No 25 tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik , 2. Undang-undang No 36 tahun 2009 tentang kesehatan (Lembar Negara Republik Indonesia Tahun 2009 nomor 144 Tambahan lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063) ; 3. Peraturan Menteri Kesehatan RI NO.741/MENKES/PER/VII/2008 Tentang
Standar
Kabupaten /Kota ;
Pelayanan
Minimal
Bidang
Kesehatan
di
4. Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor 828/MENKES/SK/IX/2003 tentagn petunjuk teknis Standar pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten/Kota; 5. Peraturan Menteri Kesehatan nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masayarakat ;
MEMUTUSKAN Menetapkan
:
KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS UPT CIMARGA TENTANG MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT .
Kesatu :
Menetapkan tentang media komunikasi yang digunakan untuk umpan balik terhadap keluhan masyarakat ebagaimana tersebut dalam lampiran.
Kedua :
Segala biaya yang timbul akibat dikeluarkannya keputusan ini dibebankan kepada anggaran yang sesuai.
Ketiga :
Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan.
Ditetapkan di : Cimarga Tanggal : 12 Januari 2017 KEPALA UPT PUSKESMAS CIMARGA,
NANIK SUHARWATI
Lampiran 1 Surat Keputusan Kepala Puskesmas Cimarga Nomor :…/I/CMG/IV /2017 Perihal : Media Komunikasi Yang Digunakan Untuk Umpan Balik Terhadap Keluhan Masyarakat.
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT
Media komunikasi yang digunakan
UPT Puskesmas Cimarga dalam memberi umpan balik
terhadap keluhan masyarakat adalah sesuai dengan cara atau media dalam menangkap keluhan masyarakat yaitu sebagai berikut : 1. Telepone langsung dan Short Message Service (SMS) di nomer : 081932135425 Keluhan yang diperoleh dari telepone langsung dan sms ke nomor aduan,umpan balik atau jawaban atas keluhan tersebut dilakukan dengan menjelaskan atau menjawab langsung keluhan dan yang dicatat di buku keluhan. 2. Melalui kotak saran yang ada UPT Puskesmas Cimarga, Rekapan melalui umpan balik melalui kotak saran dilakukan setiap hari dan dicatat di buku rekapan keluhan dari papan informasi. Semua keluhan akan direkap dan menjadi sumber identifikasi masalah yang nantinya akan dijawab di bahas dalam pertemuan lintas sektor. 3. Melalui email Puskesmas dengan alamat :
[email protected] dengan cara mengirim email balasan. 4. Survey kepuasan yang diperoleh dari penyebaran kuisioner pada unit pelayanan pengobatan , akan direkap dan dibahas dalam pertemuan mini lokakarya bulanan setelah itu umpan balik akan disampaikan pada pertemuan Lintas Sektor. 5. Lintas Sektor keluhan yang diperoleh dari rapat atau pertemuan lintas sektor umpan balik secara lagnsugn saat itu pula. 6. Melalui keluhan yang disampaikan langsung dengan datang ke Puskesmas dilakukan umpan balik saat itu juga. Ditetapkan di : Cimarga Tanggal : 14 Januari 2017 KEPALA PUSKESMAS CIMARGA
NANIK SUHARWATI