ACTITUDES HUMANAS

ACTITUDES HUMANAS El concepto de actitud surge del intento de explicar las regularidades observadas observadas en el comportamiento de personas individuales. Unos tienden a adoptar como propias los comportamientos del grupo mientras que la tendencia de otros es hacia su clase social; como por ejemplo el asignar personas por la significación que le dan al color de la piel considerándolo como una distinción de clase y que se comportan de igual m anera ante todos ellos. En semejante caso se habla del mantenimiento de una actitud específica de grupo étnico o racial. Una actitud es una forma de respuesta, a alguien o a algo aprendida y relativamente permanente. El término "actitud" ha sido definido como”

Reacción afectiva positiva o negativa hacia un objeto o proposición abstracto o concreto denotado". Las actitudes son aprendidas. En consecuencia pueden ser diferenciadas de los motivos biosociales como el hambre, la sed y el sexo, que no son aprendidas. Las actitudes tienden a permaneces bastantes estables con el tiempo. Estas son dirigidas siempre hacia un objeto o idea partícula Las actitudes son evaluadas conforme a ciertos parámetros de observabilidad, observabilidad, evaluando las respuesta Una definición que ha gozado de gran aceptación es la propuesta por Allport), una actitud es un "estado mental y neuronal de disposición para responder, organizada por la experiencia, que ejerce una influencia, directiva o dinámica, sobre la conducta respecto a todos los objetos y situaciones con los que se relaciona". Creo oportuno establecer un concepto diferencial entre actitud y otros conceptos cercanos. Así la primera diferencia deberemos establecerla establecerla entre Sentimientos y Actitudes (Jiménez, 1985). Según Allport las diferencias se podrían establecer en: •un sentimiento supone tendencias suby acentes en tanto las actitudes son disposiciones que no reparan en el origen

fuente de energía. •El sentimiento se centra en su objeto, en tanto la actitud puede ser más difusa. •El sentimiento es consciente en tanto la actitud cubre aspectos conscientes y reprimidos (Allport, 1968, pp.63-64)

Otra de las diferencias que deberemos establecer es entre Actitud y Rasgo de Personalidad (Allport, 1970, pp.311): •El objeto de una actitud es definido en tanto el r asgo es una manera general de comportamiento del individuo. •Las actitudes pueden ser específicas o generales en tanto los rasgos son siempre generales. •La actitud entraña aceptación o rechazo, mientras los rasgos no poseen una dirección definida.

Además podemos considerar la diferencia entre Actitudes y Opiniones, siendo esta última una manifestación más específica de la actitud que no implican necesariamente componentes afectivos y conductuales. La opinión es un juicio general sobre un objeto. La última diferencia la debemos establecer entre Actitudes y Valores, haciendo las siguientes puntualizaciones (Rokeach, 1973, pp.17-19): •El valor es una creencia individual, en tanto la actitud es una organización de varias creencias focalizadas en un

objeto o situación. •El valor trasciende objetos y situaciones, mientras las actitud se centra en un objeto o situaciones concretos. •El valor tiene carácter normativo, la actitud no. •una persona posee tanto valores como creencias aprendidas relativas a modos de conducta deseables, y tantas

actitudes como encuentros, directos o indirectos, haya tenido con específicos objetos y situaciones. •Los valores son más centrales que las actitudes en el sistema de personalidad del individuo.

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El valor es un concepto más dinámico que la actitud, y posee un lazo más inmediato con la motivación ORGANIZACION En un intento globalizador, Rodríguez (1967, pp.329) afirma que una actitud es "una organización duradera de creencias y cogniciones en general, dotadas de una carga afectiva en favor o en contra de un objeto social definido, que predispone a una acción coherente con las cogniciones y afectos relativos a dicho objeto ORGANIZACION DE LAS ACTITUDES. Con la organización de las actitudes en cada individuo se logra su coherencia actitudinal, previene conflictos entre ellas y disipa la disonancia cognoscitiva en el grupo. La organización de las actitudes en las personas debe basarse en la racionalidad humana, procurando un cambio actitudinal en las personas; que pasen de un estado de incoherencia a otro de coherencia, después de conciliar situaciones conflictivas, conflictivas, armonizando los tres componentes de la actitud. La liderología puede estudiar la coherencia actitudinal a la luz de dos teorías: Teoría de la Causación Personal y la teoría de la Disonancia Cognoscitiva. La liderología toma la tríada de elementos de la actitud, y le da un tratamiento a la luz de la teoría de disonancia cognoscitiva, para analizar los efectos encadenados, encadenados, que se producen una vez haya atenuado la disonancia. Porque según Newcomb (1965), las actitudes humanas son capaces de producir un estado de atención que al ser activado por una motivación específica se convertirá en una determinada conducta. QUE CONSTITUYE UNA ACTITUD? • Las actitudes se construyen a partir de las creencias y valores, son la conclusión de un silogismo silogismo cuye cuye premisa premisa son son

una creencia y valor. Por ende la actitud se acompaña por dos elementos: los cognoscitivos (creencias) y los emocionales (valores) • Muchos investigadores piensan que en las actitudes constan 3 componentes:

1.- creencias o cogniciones 2.- afectos sentimientos o emociones 3.- conductas • Las creencias, sentimientos y conductas pueden verse como manifestaciones o expresiones de las actitudes. Pero la

evaluación es su cualidad central definitoria. LA FORMACIÓN DE ACTITUDES • Las experiencias influyen en las actitudes de la vida y e l momento del ciclo vital en que ocurran. Es decir crecer en

culturas y subculturas diferentes: culturas urbanas, rurales, ricas- pobres. Etc. Actitudes Y Estados De Animo El estado de ánimo no es una situación emocional. Es un estado, una forma de permanecer, de estar cuya duración es prolongada y destiñe sobre el resto del mundo psíquico. Se diferencia de las emociones en que es menos específico, menos intenso, más duradero y menos dado a ser activados por un determinado estímulo o evento. Los estados de ánimo suelen tener una determinada valencia, valencia, o lo que es lo mismo, se suele hablar de buen y de mal estado de ánimo; activado o deprimido. A diferencia de las emociones, como el m iedo o la sorpresa, un estado de





Algunos expertos opinan que la crisis, más que una coyuntura económica desfavorable, desfavorable, es un estado de ánimo. Sin entrar a evaluar aspectos sicológicos que apoyan esta teoría, es evidente que la crisis se puede percibir con mayor o menor fuerza dependiendo de nuestro estado de ánimo, o mejor, de nuestra actitud frente a los problemas. Cuando se tiene una actitud positiva, cualquier obstáculo nos parece salvable, pero si se tiene una actitud negativa, el más pequeño inconveniente inconveniente nos parece infranqueable. Los efectos de la crisis se pueden modelar según sea nuestra reacción a ella, según sean las decisiones que tomemos para hacerle frente. Por ejemplo, cuando una persona queda sin trabajo, esta persona puede optar por deprimirse y rengar de su mala suerte, o puede dedicarse a buscar activamente un nuevo empleo u otra forma de obtener ingresos. Generalmente, lo que hace una persona que pierde el empleo, es deprimirse, y hasta tanto no asimile y reconozca su nueva situación, no intentará encontrar una solución. Luego, la duración de la crisis para esta persona dependerá dependerá de lo que tarde en reaccionar positivamente, reacción positiva que será más o menos temprana según sea su estado de ánimo, su actitud. Las personas que logran conservar la tranquilidad y la calma en una situación difícil, pueden salir primero de ella, por cuanto pueden pensar fríamente, pueden calcular y evaluar variables y situaciones de forma lógica y positiva, algo necesario para tomar decisiones acertadas. Es por ello que demos trabajar t rabajar nuestra actitud, en nuestro estado de ánimo, para que llegado el momento, seamos nosotros los que controlemos la situación y no sea la situación la que nos controle y nos anule. No en vano en muchos oficios y profesiones las personas personas son entrenadas para tomar decisiones bajo presión, presión, bajo situaciones y circunstancias adversas, para que llegado el momento de actuar en condiciones difíciles, puedan actuar con toda calma, algo que deberíamos hacer todos, puesto que tarde o temprano nos encontraremos ante problemas muy complejo MEDICION El concepto de medir la actitud se encuentra en muchas áreas, incluyendo la psicología social y las ciencias sociales, ya que pueden ser complejas y difíciles de medir y hay una serie de instrumentos de medición diferentes que han sido desarrollados para evaluar la actitud. La "ampliación es la ciencia de la determinación determinación de los instrumentos de medición para el juicio humano" (McIver, (McIver, 1981). Uno tiene que hacer uso de métodos de escala apropiadas para ayudar en la mejora m ejora de la exactitud de la estimación subjetiva y procedimientos de votación (Turoff y Hiltz, 1997). Torgerson (1958) señaló que la ampliación, como la ciencia de medir el juicio humano, es tan fundamental como la recogida de datos sobre las bien desarrolladas las ciencias naturales. Nadie refutaría el hecho de que todos los avances de la ciencia por el desarrollo de sus instrumentos de medición. Los investigadores están constantemente tratando de obtener métodos más eficaces de escala que podrían ser aplicadas a las ciencias sociales menos desarrolladas aún más complicadas. Modelos de escala se pueden distinguir en función de si están destinados a las personas a escala, los estímulos, o ambas cosas (McIver, 1981). Por ejemplo, la escala de Likert L ikert es una aproximación centrada en el sujeto ya que los sujetos sólo reciben puntuaciones de la escala. Escala de Thurstone se considera un método para evaluar los estímulos con respecto a algunos de los atributos designados. Es los estímulos en lugar de las personas que se escalan (Togerson 1958). Escala Guttman es un enfoque en el que ambos sujetos y los estímulos se pueden asignar valores de la escala (McIver, 1981).





La medición de las actitudes de los profesionales de servicios servicios humanos hacia la sordera. Las actitudes hacia la Escala de La sordera es una medida de 22-tema 22 -tema de las actitudes hacia las personas sordas diseñado para su uso con los profesionales de servicios humanos. Actitud declaraciones declaraciones fueron generados de las cuentas personales por parte de las personas sordas en la literatura y de un grupo de enfoque en el que las personas sordas hablaron de su experiencia de escuchar las actitudes de la gente hacia ellos. Una escala de 60 ítems se administró a un grupo de 121 psicólogos clínicos y forenses durante su formación. Análisis de ítems se llevó a cabo para seleccionar los elementos que efectivamente distingue a los participantes con una actitud positiva por parte de los que tienen una actitud negativa hacia las personas sordas. La escala puede ser utilizado en cualquier contexto en el que un grupo de profesionales profesionales se pone en contacto con las personas sordas. VALOR PREDICTIVO CONSISTENCIA COGNOSITIVA La consistencia entre actitudes y comportamientos Las actitudes son una combinación de creencias y sentimientos, y puede verse afectada cuando se enfrentan a las presiones sociales. Un ejemplo de incoherencia incoherencia entre las actitudes y el comportamiento se puede ver en un estudio realizado por R. La Piere durante los años 1930 y publicado en la revista de las Fuerzas Sociales. Un profesor blanco viajó a Estados Unidos con un par de jóvenes chinos. En ese momento, los prejuicios contra los asiáticos era fuerte y no había ninguna ley contra la negación de alojamiento invitados basados en la raza. Los tres v iajeros se detuvo en más de 200 hoteles, moteles y restaurantes, y se sirve en todos los restaurantes y todos menos uno del hotel sin ningún tipo de molestias. Más tarde, se envió una carta a todas las empresas que visitaron a preguntar si estaría dispuesto a prestar servicios a una pareja de chinos. De las 128 respuestas recibidas, el 92 por ciento dijo d ijo que no lo haría. En conclusión, los empresarios muestran un comportamiento que era muy diferente de sus creencias reales. Cuando nos enfrentamos a una situación, la gente suele hacer cosas que no les gustan. Su comportamiento se ve afectado entonces, no sólo por nuestras creencias y actitudes, sino por las presiones sociales también. Del mismo modo, la presión de grupo puede inducir a acciones que no son coherentes con lo que usted cree, pero son consistentes con sus actitudes hacia las situaciones sociales y lo que otros piensan de ti. Los adolescentes suelen beber alcohol para "encajar" y puede poner a un lado sus creencias con el fin de ajustarse a la presión social. Aunque las actitudes no siempre predicen el comportamiento, las actitudes basadas en la experiencia directa pueden influir en él. Por ejemplo, una persona cuya madre murió en un accidente por conducir ebrio puede abogar por penas más severas para los conductores ebrios y tomar parte en la campaña de sensibilización anual de conducir ebrio. ebrio. Formación Y Cambio De Actitudes FORMACIÓN FORMACIÓN DE ACTITUDES La formación de actitudes se divide en dos áreas: el aprendizaje de las actitudes, las fuentes de influencia sobre la formación de actitudes. •APRENDIZAJE DE ACTITUDES: tiene que ver con el proceso que va desde no tener ninguna actitud frente a un objeto

dado, hasta tener una actitud frente a dicho objeto. Las teorías de aprendizaje de actitudes son: 1. Condicionamiento básico: básico: un estímulo originalmente neutral (ej. Un producto) puede producir una actitud favorable o desfavorable si es repentinamente seguido por o asociado con, o utilizado como una recompensa o





actitudes. Mientras más información tenga el individuo sobre algo, es más probable que tenga una actitud hacia ese algo, ya sea positiva o negativa. 4. Procesamiento de Información: Deriva de la anterior, el foco de atención del marco conceptual del procesamiento de información se centra sobre los límites de las habilidades o intereses de los consumidores para procesar información relacionada con la compra. actitudes: las principales son experiencia, influencia personal, medio •Fuentes de Influencia de la formación de actitudes: masivos 1. Experiencia directa y pasada: principal medio para formar actitudes hacia algo, es a t ravés del haber podido probar y evaluar ese algo. Las muestras gratis tiene que ver con esto, los mercadólogos quieren que los consumidores tengan experiencias con sus productos. 2. Influencia personal: a medida que estamos en contacto con los demás, adquirimos actitudes que influyen sobre nuestras vidas. La familia es una fuente de influencia fuerte, ya que nos proporciona los valores básicos y creencias 3. Exposición a medios masivos: la publicidad presente en medios masivos, es una fuente importante de información para influir sobre nuestras actitudes. La gente tiene fácil acceso a todo tipo de medio. CAMBIO DE ACTITUDES Los principios básicos de las actitudes nos dicen que cada uno de nosotros es responsable de sus propias actitudes. Si mis actitudes son mi propia creación la única persona que las puede cambiar soy yo misma y, aplicada a mis alumnos, los únicos que pueden cambiar sus actitudes son ellos mismos. Al mismo tiempo, ninguno de nosotros es un sistema cerrado. Creamos nuestras actitudes para entender el mundo que nos rodea y, por tanto, nuestras actitudes actitudes están permanentemente permanentemente abiertas a la influencia influencia del entorno. entorno. Mis alumnos (y todos los demás integrantes de mi entorno) influyen en mis actitudes y yo influyo en las suyas. Eso hace que las actitudes estén en continua transformación. No tenemos más que mirar hacia el pasado para darnos cuenta de como y cuanto hemos cambiado nuestra manera manera de pensar sobre un tema concreto. Las cosas que creemos a los 5 años no tienen mucho que ver con las cosas que creemos a los 10, no digamos a los 30. Por lo tanto, el problema no es tanto conseguir que el otro cambie de actitud, sino conseguir que cambie en la dirección deseada. Para ellos ellos las dos palabras mágicas son influencia y respeto. respeto. INFLUENCIA

NO HAY PEOR SORDO QUE ÉL QUE NO QUIERE OÍR

“

”

Se puede lograr que el otro cambio de comportamiento por la fuerza, pero la fuerza no resulte muy eficaz cuando lo que se pretende es conseguir un cambio en la manera de pensar de alguien. De hecho suele ser contraproducente. Esta actividad es clarificadora del efecto de la fuerza en el cambio de actitudes. Nuestra capacidad de motivación está directamente relacionada con nuestra influencia en el otro. Tendremos más influencia cuanto mas nos escuche el otro. Una de las grandes paradojas de la comunicación humana es que si queremos que el otro deje de estar sordo y tenga interés en escucharnos primero tenemos que escucharle escucharle nosotros a él. La empatía y la capacidad de entender al otro son los cimientos sobre los que se asienta nuestra capacidad de motivación de los demás. Lo que quiere decir que el primer paso para poder motivar a los demás es observarles e intentar saber todo lo posible sobre su manera de pensar.





En la práctica esto implica renunciar a la idea de que “yo soy el experto que sabe lo que le conviene al otro” y aceptar las decisiones del otro cuando no coinciden con las nuestras o con lo que nosotros consideramos “políticamente correcto”.

Motivar al otro no quiere decir elegir por el otro, ot ro, sino ofrecerle alternativas viables, para que él pueda elegir la que más le conviene. El procedimiento a seguir para poder ofrecer alternativas viables se podría esquematizar de la siguiente manera: Identificar la actitud a cambiar Partiendo de la observación y conocimiento del otro identificamos primero las actitudes que impiden la motivación. . FORMULAR LA LA ACTITUD ALTERNATIVA Una vez que hemos identificado la actitud o actitudes que queremos que el otro cambie el segundo paso es formular la actitud alternativa que le vamos a presentar. presentar. Las actitudes son el mapa que utilizamos para ir por la vida, y un mal mapa es mejor que no tener mapa, Si queremos que alguien cambie el mapa que está usando necesitamos ofrecerle un mapa mejor, de lo contrario seguirá usando el que tiene y al que está acostumbrado. La pregunta básica es: POR EJEMPLO CAMBIO DE ACTITUDES EN EL CONSUMIDOR Lo anterior acerca de formación de actitudes también es válido para el cambio de actitudes. Estrategias de cambio de actitudes: el cambiar las actitudes de los consumidores es considerado estrategia clave para los mercadólogos. Las estrategias de cambio de actitudes pueden clasificarse en 4 categorías: 1. Cambio de la función motivacional básica: básica: este es un enfoque funcional, es decir, tiene que ver con la función que se le da a un algo hacia el cual se tiene actitudes: •Función utilitaria: tiene que ver con la utilidad (más cómodo) •Función ego defensiva: tiene que ver con el auto concepto del consumidor (desodorantes, cosméticos, etc.) •Función de expresión de valor: tie ne que ver con lo que valora un consumidor (estar a la moda) •Función de conocimiento: tiene que ver con la necesidad de conocer (cuando se aportan datos)

2. Asociación del producto con un grupo o evento: la típica asociación de una empresa con un evento, ejemplo: banamex / teletón. 3. Relación con actitudes conflictivas: Cuando se aprovechan los conflictos reales o potenciales entre las actitudes. Esto tiene que ver con la teoría del equilibrio. Ésta supone que los individuos tratan de evitar la inconsistencia y en su lugar buscan consistencia, equilibrio y armonía. Propone que los consumidores alteren subconscientemente subconscientemente sus actitudes de modo que pongan sus actitudes en equilibrio. Ejemplo: Si Pedro tiene una actitud negativa a una pasta de dientes, pero su amigo Juan dentista y a quien admira y respeta, le recomienda esa pasta de dientes. Entonces ante esta inconsistencia, Pedro o cambiará su actitud hacia la pasta o cambiará su actitud hacia Juan. Pesará aquello que tenga más valor.







Cuando el hombre trata de cambiar sus actitudes, se encuentra ordinariamente con una resistencia interna, pero necesita no dejarse acobardar. Existen tres razones básicas por las que una persona se resiste al cambio: EL MIEDO: miedo a lo desconocido. Se vive más a gusto en los propios esquemas de vida. El reto del liderazgo es enfrentar un modo de vivir distinto. LA INDECISION: todo liderazgo compromete hondamente la vida de una persona. LA FALTA DE FORMACION: se desconoce el modo de ejercer un liderazgo, porque en cierta forma se ignora qué se quiere de la vida. LOS INHIBIDORES DEL LIDERAZGO: el hombre nació para ser líder, pero en el proceso de adaptarse a las complejidades de su mundo, se inhibe con frecuencia. Entre estos inhibidores sobresalen sobresalen fundamentalmente los temores, las dudas y las preocupaciones. preocupaciones. Y ellos a su vez son elementos que desalientan profundamente al ser humano. El miedo en sí es agotador. El hombre se desmorona, la presión del miedo lo hace reaccionar en forma tot almente ajena a su comportamiento normal. Es destructivo todo lo que le impide al hombre ser el mismo. El miedo es negativo cuando es una respuesta condicionada, condicionada, sin relación con ninguna amenaza real, en el ambiente que rodea a la persona. Cuando una persona experimenta miedo con base únicamente en lo que otras personas dicen, sus temores son artificiales y destructivos. El temor se convierte en motivador negativo letal cuando es creado por uno mismo. Mina las fuerzas y la creatividad. En los efectos transformacionales, resultantes del cambio, de la organización de las actitudes y de la dirección de las acciones, la liderología hace el seguimiento del ejercicio del control integral que mantiene las nuevas situaciones. Tomando en consideración que si se controla uno de los elementos de la actitud, se pueden lograr ciertos objetivos transformacionales; transformacionales; debido a que todos esos elementos están íntimamente ligados y ejercen una poderosa influencia mutua. Cuando se influye sobre el elemento conativo, los elementos cognitivo y el Efectivo tienden a seguirlo; y cuando los tres han cambiado, se produce en el grupo de seguidores una transformación total, como resultado de reducir en los seguidores la disonancia cognoscitiva y minimizar la práctica dialéctica. Las actitudes no son fijas todo el tiempo. Las personas pueden cambiarlas en la medida que (a) cambien sus creencias; (b) cambie la importancia de un atributo; y, (c) cambie los puntos ideales de los atributos. CREENCIAS. En ocasiones ocurre que las creencias del consumidor, con origen en su propia experiencia o •CAMBIO DE CREENCIAS.

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