En un archivo de texto, elabora el modelo de un negocio basado en BPMN utilizando una de las microempresas microempresas de la Evidencia de aprendizaje de la unidad 1.
Modelado de Negocios
Ferretería X “
”
Actividades que realizan los actores: 1. Dueño del Establecimiento: Tiene las siguientes responsabilidades. Ventas: -
Asegura que la tienda está abierta desde las 10:00 AM hasta las 06:00 PM de lunes a sábado, vigila el cumplimiento de objetivos de venta y promueve la calidad del servicio al cliente.
Gente: -
Selecciona personal, coordina a todos los empleados en lo referente asistencia, rol de turnos, permisos, amonestaciones, controles operativos, y asignación de tareas.
Ejecución: -
Verifica que se cumplan los procesos tal como están establecidos.
Control: -
Realiza pedidos a los proveedores de acuerdo a las necesidades de la tienda y responsable de los inventarios.
2. Cajero. Ventas: -
Es el responsable de recibir los ingresos por la mercancía.
Ejecución: -
Verifica que se cumplan los procesos tal como están establecidos.
Control: -
Responsable de supervisar la mercancía que el cliente va comprar.
-
Opera la caja.
-
Responsable de coordinar y mantener el control del equipo de la tienda durante su
Gente:
tuno.
3. Ayudante de la tienda
-
Es responsable de ejecutar los procesos que le corresponden de acuerdo a las normas establecidas.
-
Promueve la calidad en el servicio al cliente.
-
Maneja físicamente la mercancía.
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Verificar su existencia en almacén o mostrador.
-
Ofrece su ayuda al cliente para encontrar el producto que está buscando.
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Asesora al cliente de que producto es el indicado para sus necesidades.
4. Cliente de la Tienda. -
Estar bien informado antes de adquirir un producto o servicio.
-
Obtener el producto con un buen servicio por lo que paga.
-
Que se resuelva a la brevedad, y a su satisfacción, cualquier problema que tenga con un producto o Servicio.
Los involucrados (Actores) son: Líder de la tienda:
Normalmente viene de ser Encargado de Turno y es promovido a través de un programa de desarrollo en donde va creciendo hasta convertirse en Líder.
Cajero:
El Encargado de recibir el efectivo de lo que se va a pagar, verifica que el cliente encontró lo que estaba buscando y verifica que el producto este en buenas condiciones.
Ayudante de Tienda:
Es la cara de la ferretería frente a los clientes diarios. Su principal función es proporcionar un servicio sobresaliente al cliente y mantener un ambiente limpio y agradable en la tienda. Ayuda al cliente en lo que necesita, asesora y proporciona una ayuda más personal al cliente.
Cliente:
Se atiende al cliente la cual se realiza de la manera normal todos los días, el cliente se desplaza directamente al punto de venta y es el ayudante de tienda quien le proporciona los servicios adecuados al cliente.