Actividades de transferencia de conocimiento
Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el diligenciamiento del cuadro de requisitos de la norma y las acciones o situaciones de aplicación para cumplir. En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe escribir al frente de cada requisito una situación que realizaría la empresa o institución para dar cumplimiento al requisito presentado. Para desarrollar esta actividad puede tomar como ejemplo la empresa donde trabaja u otra empresa real o simulada. A continua ción se p resenta e l cuadro a diligenciar diligenci ar y un ej emplo de l a forma c omo se debe d ebe dilige nciar: Requisito de la norma
4.1 Comprensión de la organización y su contexto. La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad.
Acción o cumplir.
situación
de
aplicación
para
La empresa además de lograr los objetivos empresariales aportó beneficios a los individuos, sus colaboradores, a los grupos familiares de los mismos, cuando benefició su entorno y cuando al hacer una retrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con los principios cívicos y ciudadanos, con las reglas éticas y morales, con la normatividad legal a la que pertenece, en fin, cuando a conciencia puedan estar seguros de que actuaron siempre en la vía correcta y no causaron daño alguno. Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un programa de beneficios a la población estudiantil del nivel primaria, dotando de elementos de formación a instituciones que lo requieren y puedan de esta forma dar una formación acorde a las necesidades de la Población y la comunidad. comunidad .
4.2 Comprensión de las necesidades y La empresa al tener conocimiento de las necesidades debe hacer el seguimiento correspondiente para dar expectativas de las partes interesadas. a) Las partes interesadas que son cumplimiento a la satisfacción de las necesidades pertinentes al sistema de gestión de la presentes. Dado a entender el desarrollo y la implementación de los puntos de controles para el calidad. seguimiento de la implementación de las estrategias. La b) Los requisitos pertinentes de estas empresa genero materiales y recursos que sirvieron para partes la medición y detección de las insuficiencias Interesadas para el sistema de gestión presentadas, dando cumplimiento a la normatividad de la calidad. aplicable para l alcance del sistema de gestión. El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir Enfoque al cliente La alta dirección debe demostrar liderazgo y con los requisitos del cliente y tratar de exceder las compromiso con respecto al enfoque al cliente expectativas del cliente. La institución opto por visitar y hacer encuestas a los estudiantes que no podían asegurándose de que: acceder a los cursos gratuitos que la institución ofrecía a a) Se determinan, se comprenden y se la institución los días que se ofertaban dichos cursos, cumplen coherentemente los requisitos detectando que no contaban con los recursos para del cliente y los legales y reglamentarios trasladarse o por que las ofertas educativas no eran de sus intereses. Se brindó subsidio de transporte y alimentación (refrigerio) para que se pudiera dar cumplimiento a la satisfacción de dichas necesidades, al igual que encuestar sobre los cursos que eran de sus intereses. Al determinarse que la poco asistencia provenia por la . b) Se determinan determinan y se tratan tratan los riesgos y falta de recursos se busco la solución para resolver dicha oportunidades que pueden afectar a la dificultad, por medio de ayudas gubernamentales que conformidad de los productos y los permitieron que los estudiantes asistieran y tuvieran mayor oportunidad al acceder al conocimiento. Por otra servicios y a la capacidad de aumentar parte las encuestas sirvieron de base para ver el tipo de la satisfacción del cliente. programas que eran de mayor interes. Con esto se da c) Se mantiene el enfoque en aumentar la cumplimiento a un enfoque viable de oportunidades satisfacción del cliente. donde se hizo el plan de mejora y se pudo reducer los efectos por los cuales habia poca asistencia a los cursos ofertados por la institución.
Al planificar el sistema, la organización debe Al exponer a las entidades gubernamentales como la considerar las cuestiones referidas en el secretaria de educación, secretaria academica institucional y el ministerio de educación nacional, se apartado 4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, tuvieron en cuenta los lineamientos curriculares, y los decretos y normas establecidos por el gobierno para y determinar los riesgos y oportunidades que es generar los planes de estudios academicos. necesario abordar con el fin de: a)
Asegurar que el sistema pueda lograr sus resultados previstos. b) Aumentar los efectos deseables. c) Prevenir o reducir efectos no deseados. d) Lograr la mejora. 7.3 TOMA DE CONCIENCIA La organización debe asegurarse de que las personas que realizan el trabajo bajo el control de la organización toman conciencia de:
Para la planificación de las necesidades, se tiene en cuenta los procesos y las etapas del desarrollo y cultura de la institución, se enfatiza en la importancia del seguimiento de los requisitos para dar cumplimiento a la normatividad del SGC. se hacen las respectivas capacitaciones al personal de a) La política de la calidad. la institución y a las personas que van a acceder a las b) Los objetivos de la calidad pertinentes. ofertas educativas aclarando las implicaciones al no c) Su contribución a la eficacia del sistema, cumplimiento de los requisitos, donde se restringen a incluyendo los beneficios de una mejora futuros cursos ofertados, limitando el cupo de los mismos y la dificultad para acceder a ellos. del desempeño. d) Las implicaciones de no cumplir los requisitos del sistema de gestión de la Calidad. Dentro de los compromisos planteados, se habla de un 10.1 GENERALIDADES La organización debe determinar y seleccionar seguimiento en la medición por parte de la institución las oportunidades de mejora e implementar para los procesos que se lleven a cabo, al igual que el cualquier acción necesaria para cumplir los control de los servicios ofertados, por medio de la satisfacción de los estudiantes, al existir falencias en el requisitos del cliente y aumentar la satisfacción sistema planteado, se hacen las acciones preventivas y del cliente. reestructuración del mismo para dar cumplimiento a la normatividad exigida por el SGC. Estas deben incluir: a) Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como tratar las necesidades y expectativas futuras. b) Corregir, prevenir o reducir los efectos indeseados. c) Mejorar el desempeño y la eficacia del Sistema de gestión de la calidad.
Diligencie el cuadro completando con las acciones de acuerdo a lo mencionado. Guarde el documento final y tenga en cuenta las normas de presentación que indique su instructor para su elaboración y el plazo de entrega del mismo. Envíe el documento a través del enlace dispuesto en plataforma en la ruta: En el menú de opciones del curso, sección Actividades: 1. Actividad 3 Evidencia 3: Ejercicio práctico AA3.
