STRATEGII DE BRAND
Girjan Alexandra Maxim Andreea Mihanciu Anamaria
CAPITOLUL 1. Planifcarea brandului
1.1
Ist Istoria oria br bran andu dulu luii
Amazon.com este o companie americană de comerț online cu sediul în Seat Seattl tle, e, Washi ashing ngto ton. n. Es Este te cea cea ma maii ma marre comp compan anie ie de come comerț rț onli online ne cu amănuntul. Jef Bezos este ondatorul companiei Amazon.com !""#$, care în !""% a ost lansată &i online. A început cu '(nzarea online de cărți &i a continuat cu produse )*S, +)+, +-uri cu muzică, programe de calculator, electronice, îmrăcăminte, moilier, /ucării etc. 0ume 0umele le comp compan anie ieii a ost ost ales ales ăc( ăc(nd nd reer eerir ire e la 1u'iu u'iull cu acel acela& a&ii nume,unul dintre cele mai mari 1u'ii din lume semni2c(nd amazoanele, un popor de emei răzoinice din mitologia greacă. 3otul 3otul a început c(nd Bezos a creat Amazon.com în două dormitoare dormitoare închiriate într-o într-o suurie din Seattle. 4n'esti5ia ini5ială s-a rezumat la 677.777 de dolari, un gara/ transormat în spa5iu de munca 8i 677 de clien5i care testau 'arianta eta a site-ului. Amazon.com a a/uns cu timpul un ade'ărat magazin uni'ersal pe internet. u toate acestea, aacerea a de'enit pro2tailă aia dupa " ani. irele au ost mici atunci, însa au demonstrat că Bezos a in5eles cel mai simplu principiu în aaceri9 o aacere ună nu se traduce prin o5inerea unui pro2t de la un inceput. Astel, cu 677.777 de dolari împrumutati de la părinti, Jef construie8te propriul usiness într-un gara/ dezaectat, din Seattle. +upă c(te'a săptăm(ni, compania generează o ciră de aaceri de zeci de mii de dolari, pentru ca, în scurt timp, încasarile unei singure zile să a/ungă la cel pu5in !7.777 de dolari. Jef a în5eles de la început că a'anta/ele unui site de 'anzari on-line sunt uria8e uria8e.. A mizat mizat pe tehnol tehnologi ogia a simplă simplă de unc5i unc5iona onare re a magazi magaziunu unull online online.. Sistemul de procesare a comenzilor a ost îmunătă5it. :ai mult, Jef a in'entat comunită5ile în comer5ul electronic. ;e scurt, pe un site e
om(nia din anul ?77%. 1.
IMA IMAGI! GI!"A #$A #$A! !%UL %ULUI
;otri'it unui sonda/ realizat de re'ista @ortune printre oamenii de aaceri, Amazon, cu un scor de ,#% ocupa locul 6 în topul celor mai admirate companii din lume, după Apple 8i oogle. 4ar in topul C3op !77 most 'aluale gloal rands ?7!%D realizat de cei de la Brand ocupa locul !#. Spre deoseire de alte companii, Amazon nu ezită să-8i sacri2ce pro2turile pe termen mediu 8i lung raport(nd un declin de %FG în trimestrul 4) al anului trecu trecut$. t$. ompan ompania ia in'est in'este8t e8te e puter puternic nic în detrim detriment entul ul margin marginilo ilorr de pro2 pro2t, t, potri'it Wall Street Journal WSJ.com$. Jef Bezos a dat de cur(nd pulicită5ii raportul anual asupra strategiei pe termen lung de la Amazon. Bezos insistă că 2rma 'a continua să opereze în ?
acela8i mod ca la în2in5area sa în !""%, adică 'a sacri2ca pro2tul imediat pentru a ace in'esti5ii riscante în zone despre care anticipează că 'or de'eni în cur(nd de mare succes. Amazon a anunțat rezultate sustanțiale pentru primul trimestru al ?7!?, '(nzările cresc(nd cu 6#G, p(nă la !6,!F miliarde de dolari, comparati' cu ",FH miliarde dolari în aceea&i perioadă a anului trecut. ;ro2tul companiei a scăzut însă în această perioadă cu 6%G, p(nă la !67 de milioane de dolari, comparati' cu ?7! milioane de dolari în aceea&i perioadă a anului ?7!!. J.+. ;oIer ?7!? ustomer Ser'ice hampions, studiu realizat anual de J.+. ;oIer and Associates, oeră distinc5ia de ampion in ustomer Ser'ice randurilor din Statele Knite care oeră e
;(nă în ?767, se preconizeză că Amazon.com 'a a'ea o cotă de pia5ă la el de mare ca 8i eBaP. Acelea8i surse consideră că nu e
Ktilizatorii de internet, în special cei amiliariza5i cu comer5ul electronic @emei 8i ăra5i cu '(rste cuprinse în general între 6% 8i #" de ani ameni din întreaga lume, deoarece Amazon este o companie gloală 1.&
Po'itionarea curenta a brandului in (iata
Elementele de brand
Logo-ul este ormat din numele randului in susolul caruia se regaseste
o sageata galena care nu are doar un rol decorati', ci a ost creata pentru a reprezenta mesa/ul ca M'inde oriceN , de la A la . sageata leaga cele doua litere din numele randului$ si reprezinta de asemenea zametul pe care clientii il 'or resimti odata cu achizitionarea produselor de pe site-ul amazon. Numele Amazon.com a ost oarte aproape de a 2 numit MadaraN la el ca in M aracadaraN. @ondatorul Jef Bezos a reconceput rapid numele atunci cand a'ocatul sau l-a denumit M cada'ruN. Bezos a ales numele de Amazon dupa raul Amazon pentru a sugera scara cel mai mare magazine de carte al pamantului$ . 4n ceea ce pri'este sloganul M and PouDre done M acesta ne trimite cu gandul la rapiditatea satisacerii imediate a ne'oii prin accesul la multitudinea de oerte. Culorile regasite in randul Amazon sunt cele care si alcatuiesc logoul compuse dintr-un scris de culoare neagra pe un ond al acandu-l inconundail prin introducerea in susolul acestuia a unei sageti de culoare orange cod @@""77. Promisiunea de brand este o asigurare nerostită pe care compania o
oeră clienților pri'itor la a&teptările pe care le pot a'ea. Aceasta creează dorința pentru un anumit produs sau ser'iciu. ;entru a susține această dorință, compania treuie să 2 oținut rezultate une an după an. #
promisiune de rand poate 2 în mod e
Amazon.com aspiră să 2e compania cea mai orientată spre client, ceea ce nu este un lucru u&or. +ar ce este undamental pentru a moti'a clien5ii AmazonT Jef Bezos spunea că oamenii 'or să simtă că 'or 2 tratați ca o persoană reală, cu ne'oile reale 8i unice. Ei doresc un urnizor care să îi respecte, să îi aprecieze. 3oate aceste dorințe sunt re1ectate în strategia Amazon. a utilizator înregistrat, poți accesa pagina de acasă, cu recomandări adaptate la oiceiurile de lectură, sau de interese , istoricul Amazon. ;oți comanda rapid &i îți este asigurat transportul. Ai hec=out rapid cu ne-lic=U comanda. ompania ascultă clienții &i totodată anticipează prolemele lor. umpărătorii se pot teme de o e'entuală gre&eală pe care o pot comite9 Ndacă am apăsat din gre&ealăTN, Mdacă mă răzg(ndescTN, Num &tiu dacă comanda mea a ost plasatăTN. ompania 'ine în a/utorul acestora cu precizări de genul9 N:ulțumescV omanda dumnea'oastră a ost plasatăVN, A'e5i posiilitatea să modi2ca5i cu u8urin5ă p(nă la e
;entru a construi rand eXuitPN este olosită o gamă largă de instrumente de mar=eting Amazon.com î8i azează strategia de mar=eting pe următorii piloni9 Q8i promo'ează în mod gratuit produsele 8i ser'iciile @olose8te o intera5ă simplă, prietenoasă, aproape de client Se olose8te de produsele a2liate 8i de toate resursele @olose8te sistemele de comunicare de/a e
Atitudinea *a+, de brand
Atitudinea a5ă de rand 'a dez'ălui ceea ce cred oamenii despre produsul sau ser'iciile companiei, dacă acestea răspund ne'oilor consumatorilor, sau c(t de dorite sunt de consumatori. Qn plani2carea unei campanii pulicitare este oarte important să se aiă în 'edere atitudinea a5ă de rand. )alorile randului9 !. )italitatea rand-ului9 •
•
-
di#eren$iere
măsoară unicitatea rand-ului prețurile /oase constant modalitate unică de transport u&urința utilizării intereței relevanţă% importanţă&
portooli de produse oarte di'ersi2cat produse de mare necesitate pulicului țintă promoții &i opțiuni de primire a produsului pentru toți clienții
?. Structura randului •
respect -
•
î&i respect mereu promisiunileY calitatate ridicată a produselor cel mai cunoscut retailer online
cuno'tinţe -
o penetrare puternică a pieței datorită unui portooliu ogat identitatea randului in'estiții mari în creearea rand-ului
Personalitatea brandului
;ersonalitatea unui rand îl transormă într-un persona/ sau persoană, acesta constituind cel mai un mod de a a/unge la consumator. el mai rec'ent înt(lnit tip de e
interumane. Acest apt permite ailitatea oamenilor de a oser'a dieren5ele sutile între personalită5ile randului 8i de a dez'olta rela5ii loiale sau neloiale cu ei. @ăc(nd o analogie cu 2in5ele umane, Jennier Aa=er staile8te % dimensiuni ale personalită5ii de rand9 -
(inceritatea )ntuziasmul Competenţa (ofsticarea (everitatea
aracteristicile companiei Amazon sunt9 realismul Mcu picioarele pe păm(ntN$, onestitatea, sănătate, ucurie, creati'itate, modernism Mîn pas cu modaN$, de încredere, inteligen5ă, de success. Qn ciuda aptului că Amazon are la ază comerțul online, prin strategia lor, a prețurilor /oase a e'itat să î&i creeze o imagine prea so2sticată. Amazon nu este considerat un rand agresi', se'er.
Po'itionarea (e (iata
:odelul de plani2care a identită5ii rand-ului Amazon.com conorm Aa=er9 ca (rodus) -
cu o gamă largă cu pre5uri reduse cu ser'icii de înaltă calitate de încredere care 'alori2că anii
ca or-ani'a+ie)
-
ino'ati'ă prietenoasă a5ă de clien5i gloală de încredere
ca (ersoan,) -
onestă de încredere oportună energică prietenoasa
ca simbol) -
pentru incredere pentru unc5ionalitate pentru modernitate
Analiza portofoliului brand-ului Amazon
F
*atricea +oston Consulting ,roup
Aacerile &i ser'iciile care compun randurile din cadrul Amazon.com pot 2 rupte în trei componente ma/ore 9 aaceri de consum , '(nzări &i inrastructură 43 . Amazon include mai multe mărci su 2ecare dintre aceste categorii a&a cum se 'ede în imaginea de mai /os . Bazandu-ne pe 'arietatea achizitiilor acute, de la drugstore.com la i'ona, precum si companii de e-commerce si companii tehnologice, pare ca a e
Aliante strate-ice
"
Qn prezent , Amazon opereaza pe site-uri , cum ar 2 appos.com &i drugstore.com , ca rezultat a eorturilor sale de achiziție . Amazon găzduie&te, de asemenea, site-uri Ie de '(nzare cu amănuntul , cum ar 2 Sears anada &i :ar=s Z Spencer. @ăc(nd acest lucru , Amazon a ost în măsură să plaseze lin=uri pe site-urile partenerilor sai pentru a redirectiona clinetii pe Iesite.ul amazon. >ecent, Amazon s-a apropiat de unele magazine de cărămidă &i mortar, inclusi' :arcus &i 0eiman Aercromie Z @itch, &i au discutat despre posiilitatea de a include produsele acestor comercianți cu amănuntul pe siteurile Amazon. Amazon, de asemenea, se leagă la companiile de înaltă tehnologie în special în spațiul B?B prin AWS. Qn ?77H, Amazon a început să oere ser'icii 43 prin parteneriatul cu 2rme, inclusi' ap emini SA la B: SotIare 4nc. Qn primul trimestru al anului ?7!?, Amazon are mai puțin de !.777 de parteneri, în timp ce acum are mai mult de #.777 de memri. Amazon ;artner 0etIor= A;0$ a/ută Amazon ptr a construi încrederea rand-ului &i de a atrage întreprinderi mari. Princi(alii com(etitori
Brandul Amazon 2ind o multinationala are multi competitori pe mai multe categorii de produse. Acesti competitori pot 2 clasi2cati astel9
;rincipalii competitori ai multinationalei Amazon sunt E- aP si Walmart 9
!7
Po'itionare
Amazon si-a asigurat un loc puternic in mintea consumatorilor prin platorma de cumparaturi usor de utilizat si prin ser'iciile atente dedicate clientilor sai dar si prin ino'area continua.Brandul Amazon a creat un sentiment de incredere intre clientii sai si companie, conducand la un renume puternic si atragand tot mai multi clienti . Puncte de asemanare POPs/
Amazon are multe in comun cu ceilalti retaileri online dar si 2zici,cum ar 2 preturile atracti'e,o 'arietate mare de categorii de produse si atentia indreptata pe e
Amazon se plaseaza inaintea competitorilor sai in primul rand prin ser'iciile oarte atente adresate clinetilor sai,oerindu-le o e
0trate-ia de (ret
Amazon.com atrage peste #F de milioane de clienti acti'i ,in mare parte datorita strategiei lor de pret.@ondatorul Jef Bezos a2rma aptul ca oiceti'ul nostru ramane oerirea de preturi mici in 2ecare zi si aplicarea lor în linii mari în întreaga noastră gama de produse decat sa aplicam discounturi la un numar mic de produse pentru un timp limitatN. Amazon oloseste strategia 'alorii pretului care este cunoscuta ca preturi mici in 2ecare ziN. Amazon a oerit intotdeauna discount de 67G pentru orice carte care depaseste !%[. Amazon se dierentiaza si prin ser'iciile cu 'aloare adaugata.Aceste ser'icii includ transport gratuit la aproape toate comenzile peste 6%[ si intotdeauna transport gratuit noilor memrii. Bezos considera ca pentru a creste cota de piata treuie sa aia o strategie de ma
3oate comenzile care sunt de minim 6%[ asigura clientului transport gratuit.3ransportul gratuit este de apt transportul standard ,insemnand ca li'rarea se 'a ace intre % si F zile lucratoare dupa ce produsul este disponiil. ;rodusele oarte mari sau e
patrati,ulterior e
Atunci cand Amazon a incpeut prima data a depus un mare eort in pulicitatea oOine,inclusi' la tele'izor si pe panourile pulicitare. Amazon a cheltuit F7 milioane de dolari in pulicitatea oOine in campania din !""" Y !7 ani mai tarziu a cheltuit doar ",# milioane [. Au a'ut loc taieri ma/ore de capital pentru pulicitatea oOine. 4n schim Amazon si-a schimat atentia pe pulicitatea online. :ulti clienti,in special cei care ac cumparaturi online,se azau pe recenziile produselor ,inormandu-se inainte de a lua o decizie de cumparare.Amazon a acilitat si a oerit cu succes recenzii pe site-ul lor pentru a 'eni in intampinarea clinetilor sai. Aceste comentarii , în plus , a/uta la construirea încrederii între Amazon &i clienții săi. Capitolul 2.Evaluarea procesului de construcție a brandului
Amazon a reusit cu success sa isi oloseasca 'alorile sale de ază si ino'ațiile tehnologice pentru a de'eni cunoscut ca cel mai mare retailer online din lume . (nd se g(ndesc la Amazon , consumatorii tind să 'ină cu asocieri poziti'e , inclusi' 2ail , sigur , ietin , demn de încredere , client ] in centrul atentiei , rapid , comod , 'arietate . u toate acestea , unii consumatori ar putea crede , de asemenea, ca Amazon, ca orice corporație multinațională , nu este MprietenoasaN su toate aspectele. +e asemenea, ei s-ar putea g(ndi la ser'iciile Amazon pentru clienți ca nu sunt coerente , uneori . @igura de mai /os arată o ipotetică harta mentală pentru marca Amazon
!6
Qn ?7!!, Amazon a ost e'aluat în topul preerintelor clientilor, de catre @ederația 0ațională de '(nzare cu amănuntul, pe aza datelor colectate de la ",6# cumpărători . Amazon a ost clasat în partea de sus , &iappos , o companie cu capital Amazon, a ost pe locul al treilea Y în timp ce 0ordstorm a ost clasat pe locul al !7-lea.Alte cercetari , realizate de @orrester , în ?7!?, arată că 67 G din totalul cumpărătorilor on-lineau început cercetarile lor pe produse de la Amazon , iar această ciră a depă&i oogle-ul, cu doar !6G . FH G din Americanii care au a'ut e
Atunci c(nd se analizează gradul de rezonanță de rand care apare în asociere cu randul Amazon, precum &i compararea rezultatelor la modelul piramidei de rezonanță de rand , s-ar părea la prima 'edere că piramida Amazon este ine echilirata , &i că e
cumpărături on-line, dar ei nu pretind că sunt loiali randului. u alte cu'inte, clienții Amazon pot acționa loial, dar ei nu se simt loialiY o mare parte din rezonanta e
Amazon oera clientilor sai produse de aproape orice rand . +e asemenea, compania asigură un preț mai mic dec(t cei mai multi dintre comercianții cu amănuntul on-line . +e-a lungul ultimelor două decenii, amazon a do'edit că este 2ail deoarece le-a urnizat clientilor produse cu aproape zero record de daune . Knul dintre lucrurile cele mai notaile pentru a menționa despre Amazon este li'rarea lor ;rime super rapida . Ser'iciul de li'rare cu care lucreaza Amazon li'rează produsul clientului în termen de două zile, acest lucru i-a a/utat în luarea poziția de lider în ser'iciul de li'rare a produsului. Sonda/ele plaseaza Amazon ca marca cea mai importanta din :area Britanie , datorită modelului său unic ;rime de li'rare care se spune ca îmunătățe&te cu ade'ărat calitatea 'ieții .
!%
Amazon a creat un gateIaP de plată oarte securizat prin anga/area a doar c(te'a dintre 2rmele de top din lume, de securitate în rețea. Ei au ăcut acest lucru , astel înc(t clienții sa nu aia retineri atunci c(nd olosesc cartea de credit sau ;aP;al în timp ce cumpără un produs . +in acest moti', clienții se simt in siguranta în timp ce cumpără ce'a de la amazon . igantul Amazon este mai ine pozitionat catre 'iitor, compania eomania ] n.r.$ a ost aclamat de critici si ar putea aduce noi 'enituri companiei americane, in aara core usiness-ului de retailer online. Eamane de 'azut daca Amazon 'a reusi, in urmatoarea 'ersiune, sa imunatateasca e
Ca(itolul &. "aluarea (ro-resului brandului &.1
A$2IT"CTU$A %" #$A!%
!H
+e2nirea arhitecturii unui rand presupune stailirea relațiilor dintre randurile din portooliu &i gradul de relaționare dintre acestea. Acest sistem ordonează coerent un rand, aliniind portooliul de produse sau ser'icii la strategia de usiness dorită. Arhitectura de rand de2ne8te 8i impune rela5iile dintre randuri, dintre entită5ile corpora5iei, dintre amiliile de produse 8i ser'icii. Qn 2nal, arhitectura de rand creează un sistem, un el de hartă rutieră, care a/ută consumatorii 8i actorii de decizie din organiza5ie să na'ighezeN ără di2cultate printre randuri 8i să ia deciziile corecte. ompania Amazon are o structură hiridă, dez'olt(nd în continuare noi rand-uri. Aceasta urmăre&te un mi< de produse, surse ce 'izează arhitectura de rand. Structura sa este rezultată &i în urma dez'oltării tot mai mari, neplănuită a portooliului lor. Amazon oeră produse ale arhitecturii de rand atunci c(nd achiziționează alte 2rme ale căror oertă este dierită de cea a companiei. 3oate companiile din imaginea de mai /os apar5in de Amazon9
Amazon de5ine serie alte
8i o de
companii care întreuin5ează numele companiei mamă9 AmazonBasics ] produse electronice rand-uite Amazon Amazon@resh ] '(nzător 8i distriuitor de alimente în Seattle Amazon Warehouse +eals ] oeră discounturi la produse reno'ate_ recondi5ionate AmazonStudios ] studio de 2lme online Amazon\indle ] e-oo= reader Amazon;rime ] program pentru memrii premium Amazon loud +ri'e ] cloud computing AmazonAppstore ] spa5iu interacti'e de înt(lnire pentru dez'oltatori 8i cumpărători Amazon 4nstant )ideo Amazon loud ;laPer ] oeră posiilitatea de sincronizare a listelor de redare între calculatoare Amazon We Ser'ice Amazon :p6 ] magazin online !
Amazon \indle este un e-oo=reader, cu a/utorului căruia poți citi documente online, dez'oltate de Amazon.com, 2liala La!?H, care olose&te cone
Scopul9 - ;roduse de calitate la pre5uri accesiile Auto e
utila la cititul pe timp de noapte, ără lumină, iar oalte multe site-uri oeră cărți \indle gratuite. 4n 'iitor utilizatorii \indle 'or cre&te. Amazon a intrat de/a în aaceri cloud computing. ompania are un domeniu de aplicare oarte un pe cloud computing. Amazon pot intra în di'ertisment on-line &i comunicare. Acesta poate dez'olta sotIare-ul pentru apeluri internationale la tarie mai ietine. Astazi, Amazon este cel mai mare comerciant online din lume. ompania este tranzactionata pulic si este e'aluata la mai mult de F# miliarde dolari. ompania a castigat mai mult de #F de miliarde dolari din 'anzari in anul ?7!! si 7,H6 miliarde dolari din pro2turi. ompania nu si-a oprit cresterea, chiar si dupa ce criza 2nanciara a lo'it lumea in anul ?77, 2ind una dintre cele mai rapide cresteri ale unei companii Ie in lumea de azi. ra2cul perormantei actiunilor Amazon la ursa, in ?7!%, arata o serie de pasi inteligenti si sutili ce au urcat compania pe noi culmi. Si asta in conditiile in care piata a ost destul de plata anul acesta, si nici companiile din tehnologie nu s-au descurcat mai ine. Amazon insa schima atmosera, scrie @arhad :an/oo, editorialist la the 0eI `or= 3imes 0`3$ intr-un articol.
Asadar, piata de capital americana nu a dat spectacol anul acesta, insa, iata ca e
insa a ramas o intreare semi-dechisa, daca marimea si ritmul in'estitiilor ar putea 'reodata sa acopere toti anii in'estiti. Adica, ar putea 'reodata aceasta companie sa aca o multime de ani, 'anzand atat de mult pe atat de putinT >aspunsul este clar9 +a, Amazon poate ace ani 'anzand astel de lucruri. 4n multimea analizelor entuziaste ale specialistilor de pe piata de capital asupra raportului de la luna trecuta al companiei pri'ind pro2tul, cati'a dintre specialisti au remarcat aptul ca operatiunile de retail ale Amazon au atins o scara criticaN sau un punct de in1eecunostinteiN deoarece aacerea de e-commerce a Aliaa tinde sa conecteze cumparatori si 'anzatori, in plus 'anzarile sale nu sunt luate in calcul ca 'enituri din 'anzari directeY in schim, compania doar comisioanele din 2ecare tranzactie realizata prin intermediul platormei sale$.
?7
0ici intern concurenta nu sta inacti'a. Anul trecut, in'estitorii au turnat sute de milioane de dolari in Jet.com, care aspira sa de'ina competitorul cu politica de discount al Amazon. @irma a pri'it totdeauna cat mai departe, in ceea ce pri'este cota sa de succes si pare ca o 'a pastra mult timp. Walmart, care recent a pulicat raportul pri'ind pro2tul si care e cu putin mai mare ata de asteptarile analistilor, a cheltuit, de asemenea, miliarde pentru a incetini ritmul Amazon. 4n ultimul semestru al raportarii, 'anzarile Walmart din e-commerce au urcat cu doar !7G ata de acum un an. )anzarile cu amanuntul ale Amazon au urcat, insa, cu ?7G in aceeasi perioada. +e ce este Amazon atat de departeT Este di2cil pentru competitori sa reziste in ata modului in care Bezos si-a construit C masina neim!lanzita de sopping , cu a'anta/e reale de pret si conort, transormand shoppingul online in distractie nationala americana. are este cheia cresterii, care nu se regaseste in eorturile competitorilor AmazonT >adarea. 4ntr-o maniera cat se poate de 'eche, care nu este deloc in pas cu lumea corporati'a si unde etapele sunt masurate la 2ecare trei luni, Amazon are 'ointa de a cladi metodic un imperiu, la costuri mari, de aproape cate'a decenii, in ciuda scepticismului ce domina multe sectoare ale lumii de usiness. Acum, acele in'estitii ale Amazon se transorma in ructe ale succesului. Si aceasta datorita indeplinirii oiecti'elor, a respectarii cu strictete a termenelor aacerii si a comenzilor de transport. Amazon a construit mai mult de !77 de depozite de la care pleaca pachete si produse catre na'e, si nu da semne ca ar incetini ritmul. +epozitele cresc 'iteza de transport pentru companie, incura/eaza mai mult shoppingul, iar costurile acestor centre de'in o ractiune tot mai mica din operatiunile Amazon. 4n'estitiile Amazon in ;rime, ser'iciul de "" de dolari pe an, care oera transport gratuit doua zile in orice tara, sunt de asemenea, pro2taile. Anul trecut, Bezos a a2rmat ca tot mai multi oameni isi ac cont pe ;rime pentru oertele media ale companiei ] ShoI-uri 3) gratuite, muzica si 2lme care se primesc odata cu suscrierea si in care Amazon a cheltuit oarte mult. Schachter, de la :acXuarie Securities, estimeaza ca 'or 2 cel putin #7 de milioane de utilizatori ai ;rime, pana la sarsitul acestui an, si proail cu H7 de milioane mai multi ata de estimarea de 67 de milioane de la inceputul lui ?7!%. El a argumentat ca in'estitiile Amazon in cadouri 'a a/uta ;rime sa 2e mai atracti' pentru oamenii cu 'enituri mai mici. a rezultat, el a prezis ca pana in ?7?7, %7G dintre gospodariile americane 'or olosi ;rime, si asta este o 'arianta oarte conser'atoareN, a spus el. resterea numarului utilizatorilor ;rime conteaza pentru Amazon intrucat schima psihologia shoppingului. data ce s-a acut plata anticipat pentru transport, apare tendinta de a continua e
mar/a sa operationala in America de 0ord in aacerea de retail a ost de 6,%G, in timp ce mar/a AWS a ost de ?%G. 4nsa, Amazon mizeaza tocmai pe eectul ;rimeN, 2ind cheia pro2tailitatii companiei pe termen lung. Analistii de la :organ StanleP au aratat recent intrun raport ca pro2tul rut per client la 'anzarile cu amanuntul ] un mod antezist de masurare cat a castigat Amazon in urma 2ecarui consumator ] s-a accelerat in ultimele patru semestre, in parte datorita ;rime. Amazon continua sa castige o parte tot mai mare din portoelele consumatorilorN, ceea ce arata o perioada de pro2tailitate sustinuta, in crestere, pentru companie. +esigur, multi dintre retaileri pot construi ser'icii precum ;rimeY de apt, chiar multi ac asta. 4nsa le treuie ani ca sa prinda din urma ser'iciul Amazon. Aspectul important legat de retail este acela ca, consumatorul detine inormatii aproape perecteN, spune ;aul )ogel, analist la BarclaPs. Asadar, ce ace dierenta de la acest punctT Este 'ora despre selectie, despre ser'iciu oerit, despre conort. Este 'ora despre cat de usor de utilizat este interata pusa la dispozitie. 4ar Amazon stapaneste de/a aceste aspecte. um poti concura in aceste conditiiT hiar nu stiu, omule. Este intr-ade'ar greuN, a spus )ogel.
CO!CLU6II Amazon.com este la ora actuală, ără îndoială una dintre cele mai de success companii din lume. 0u în zadar compania este denumită MEarthDs iggest oo=storeN. Qn primul r(nd, randul Amazon a reu8it să se ucure de success datorită segmentului în care î8i desă8oară acti'itatea. omer5ul electronic este în continuă cre8tere 8i dez'oltare, iar aptul că Amazon, ca 8i rand, a ost prezent încă de la începuturile e-commerce-ului pe pia5ă, a a'orizat succesul de care randul se ucură azi. Astăzi, pia5a electronicelor 8i a mărurilor de larg consum se ucură de o cre8tere continuă, ceea ce in1uen5ează în mod poziti' e'olu5ia randului Amazon. +e-a lungul timpului, Amazon nu a ezitat să ia decizii erme, 8i poate asurde pe termen scurt, dar care s-au do'edit e2ciente pe termen lung. Amazon operează 8i astăzi în acela8i mod ca la în2in5area sa în !""%, adică preer să-8i sacri2ce pro2tul imediat pentru a ace in'esti5ii riscante în zone despre care anticipează că 'or de'eni în cur(nd de mare succes. ;rogramele 8i ser'iciile pe care Amazon le pune la dispozi5ia clien5iilor săi sunt de asemenea actori care au condus la succesul randului. Spre e
clien5ilor săi din întreaga lume ? zile de transport gratuit pe an. 3ariele de transport au crescut sustan5ial în ultima perioadă, ceea ce îi determină pe tot mai mul5i consumatori să opteze pentru Amazon ;rime. Amazon nu se identi2că cu ideea de MchilipirN, ci mai degraă se asociază cu ideea de promptitudine, e2cien5ă 8i simplitate în achizi5ionarea produselor sau ser'iciilor dorite. +eciziile pe care conducerea companie Amazon le-a luat de-a lungul timpului, crearea unei imagini poziti'e, personalitatea puternică a randului, loialitatea 8i preocuparea a5ă de clien5i, distan5ierea de orice con1ict sau scandal mediatic, sunt doar c(5i'a actori care au condus la succesul de care se ucură randul Amazon astăzi. ;resa, alături de speciali8ti în domeniu, consideră că în următorii ?7 de ani Amazon 'a depă8i ca '(nzări 8i mărime orice altă companie de pro2l din lume. Amazon are toate premisele pentru a de'eni unul dintre cele mai cunoscute randuri din lume 8i de a se ucura de un success nemaînt(lnit p(nă acum.
#iblio-rafe ?6
htt()77connorschmidt.8eebl9.com7u(loads77:7;717:;1<1=7ama 'on>brand>auditfal.(d* htt()77888.slideshare.net7ni?1&hil7brand3mana-ement3stud93 o*3ama'on htt()77888.-da.itesm.mx7lati7archios7*utucomm.(d* htt()77888.slideshare.net7ni?1&hil7brand3mana-ement3stud93 o*3ama'on htt()77en.8i?i(edia.or-78i?i7#rand>architecture htt()77seed3consultants.ro7ce3*acem7strate-ie7arhitectura3de3 brand7 888.ama'on.com htt()77888.scribd.com7doc7@@:=&:7The3Architecture3o*3#rand3 Architecture htt()77888.8all3street.ro7slidesho87International711=@@&7to(31;3 cele3mai3admirate3com(anii3din3lume.html htt()77888.8all3street.ro7articol7IT3C3Tehnolo-ie711&&B7-oo-le3 ataca3ama'on3cu3un3sericiu3de3retail3online.html
?#