AMEF-10052012[1]

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AMEF PARA PLANCHA ELECTRICA DE VAPOR

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Plancha todo lo que quieras. TEPLANCHO S.A DE C.V

[AMEF PARA PLANCHA ELECTRICA DE VAPOR] VAPOR] 1


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INDICE FORMACIÓN DEL EQUIPO AMEF ................................................... .................................................................................... ................................. 1 PRODUCTO PLANCHA ELÉCTRICA DE VAPOR ..................................................... ........................................................... ...... 2 PROBLEMÁTICA PROBLEMÁTICA .......................................................................................... ....................... 2 OBJETIVO GENERAL GENERAL ............................................................................................ ................................... ...................................................................... ............. 2 OBJETIVOS OBJETIVOS ESPECIFICOS ESPECIFICOS ................................................................................................. .......................................................................... ....................... 3 JUSTIFICACION JUSTIFICACION ....................................................... ............................................................................................................. ............................................................ ...... 3 INTRODUCCION INTRODUCCION ...................................................... ............................................................................................................ ............................................................ ...... 4 METODOLOGÍA METODOLOGÍA ....................................................... ............................................................................................................. ............................................................ ...... 5 FORMATO QUE SE DEBE LLENAR EN LOS CENTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE CLIENTE .............................................................................................. ...................................... ......................................................................................... ................................. 5 PARTES DE UNA PLANCHA ............................................................................................. ............................................................ ................................. 6 DEFINICIÓN DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES PRIMARIAS PRIMARIAS Y SECUNDARIAS SECUNDARIAS ............................... ......................... ...... 7 MODO DE FALLO.................................................... .......................................................................................................... ............................................................ ...... 7 EFECTOS EFECTOS DE FALLO......................................................... ........................................................................................................... .................................................. 8 Clavija, cable, conectores aislantes, ............................................................................... ........................................................ ....................... 8 Platinos, resistencia, potenciómetro ............................................................................... 8 Resistencia, Resistencia, potenciómetro potenciómetro ................................................... ............................................................................................. .......................................... 8 Suela ................................................ ...................................................................................................... ............................................................................... ......................... 8 Atomizador ............................................... ...................................................................................................... ...................................................................... ............... 8 Contenedor Contenedor de agua .................................................................................................. ...... 8 POSIBLES CAUSAS DE FALLO QUE PUEDEN TENER LAS PARTES PRIMARIAS Y SECUNDARIAS. SECUNDARIAS. ................................................................................................................... ......................................................................... .......................................... 8 Clavija: ........................................................................................................................... 8 Cable:........................................................ ............................................................................................................... ...................................................................... ............... 8 Conectores Conectores aislantes ................................................................................................. ......................................... .............................................................. ...... 9 Platinos ..................................................... ............................................................................................................ ...................................................................... ............... 9 Potenciómetro Potenciómetro .................................................................................................. ............... 9 Resistencia Resistencia ............................................................................................... ....................... 9 Atomizador de agua.................................................... ...................................................................................................... .................................................. 10 Foco ................................................. ......................................................................................................... ............................................................................. ..................... 10 I


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desoldado, desoldado, desconectado desconectado y/o................................................... .................................................................................. ............................... 10 falso contacto del cable neutro ........................................................................ ............. 10 Suela ................................................ ...................................................................................................... ............................................................................. ....................... 10 ACCIONES ACCIONES RECOMENDADAS ........................................................ ....................................................................................... ............................... 11 parte ............................................... ....................................................................................................... ....................................................................................... ............................... 11 falla ................................................ ........................................................................................................ ....................................................................................... ............................... 11 solucion.................................................... ............................................................................................................ ............................................................................. ..................... 11 Clavija...................................................... .............................................................................................................. ............................................................................. ..................... 11 SOLDAR TERMINALES .................................................. .................................................................................................... .................................................. 11 cable............................................... ....................................................................................................... ....................................................................................... ............................... 11 REEMPLACE REEMPLACE EL CABLE .................................................................................................. ................................................................... ............................... 11 conectores conectores aislantes .......................................................................................................... .................................................... .......................................................... .... 11 CONECTE........................................................ ............................................................................................................... .................................................................... ............. 11 platinos ......................................................................................... ........................................ 12 LIJE .............................................................................................. ........................................ 12 potenciometro potenciometro ....................................................................................................................... ........................................................................................ ............................... 12 REEMPLACE REEMPLACE ......................................................................................................... .................................................. .................................................................... ............. 12 resistencia resistencia ......................................................................................................................... ................................................................. ............................................................ .... 12 CAMBIE LA RESISTENCIA RESISTENCIA ...................................................... .............................................................................................. ........................................ 12 contenedor contenedor de agua ..................................................... ........................................................................................................... .......................................................... .... 12 CAMBIE CONTENEDOR CONTENEDOR ............................................................................. ..................... ............................................................................. ..................... 12 atomizador atomizador de agua ..................................................... ........................................................................................................... .......................................................... .... 13 DESTAPE O CAMBIE ......................................................................... ............................... 13 foco ................................................ ........................................................................................................ ....................................................................................... ............................... 13 DESOLDADO, DESCONECTADO Y/O ......................................................... .................................................................... ........... 13 FALSO CONTACTO DEL CABLE NEUTRO....................................................... ........................................................... .... 13 CONECTE O SOLDE .......................................................... .......................................................................................................... ................................................ 13 suela ............................................... ....................................................................................................... ....................................................................................... ............................... 13 REEMPLACE REEMPLACE ......................................................................................................... .................................................. .................................................................... ............. 13 LA RESISTENCIA RESISTENCIA ................................................................................................. .......................................... .................................................................... ............. 13 FORMATO AMEF ............................................................................... ............................... 14 CONCLUSIÓN CONCLUSIÓN ..................................................................................... ............................... ..................................................................................... ............................... 15 

II


FORMACIÓN DEL EQUIPO AMEF El equipo AMEF está formado por las siguientes personas: 









Cruz Emmanuel Lorméndez Sánchez Gerente de calidad. Jesús Antonio Lorméndez Sánchez Ingeniero de manufactura Juan Gabriel Roque Peña Técnico de mantenimiento Manuel Rosas Elvira Asistente de proceso Amando Méndez de la Rosa Líder de producción

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PRODUCTO PLANCHA ELÉCTRICA DE VAPOR El presente AMEF se crea con la finalidad de corregir fallos en la plancha eléctrica de vapor

PROBLEMÁTICA En los últimos meses, se han incrementado el índice de quejas relativo a uno de nuestro productos, la plancha eléctrica de vapor, las quejas por parte de los usuarios finales se han elevado de forma considerable, y en el centro de atención al cliente que carece de la habilidad en el reconocimiento de los fallos que se deben de recibir a cuenta de la garantía, ocasionando un gasto excesivo en la reparación de estos desperfectos para así mantener la credibilidad del usuario final en nuestro productos. Por tal motivo, la empresa se ve en la necesidad de aplicar la herramienta AMEF que le permita no solo distinguir los fallos, sino aplicar las acciones correctivas en los procesos que estuvieran implicados para disminuir la incidencia en las devoluciones por los fallos más recurrentes y de esta manera disminuir los costos de reparación por productos devueltos por el cliente.

OBJETIVO GENERAL 

Implementar la herramienta AMEF relativa al efecto-fallo de una plancha eléctrica de vapor, que provea de información específica de los problemas y su solución en el producto y las acciones derivadas para disminuir su incidencia dentro del proceso.

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OBJETIVOS ESPECIFICOS 

Determinar cada una de las partes que componen la plancha.



Hacer lista de posibles fallos en las partes primarias y secundarias de la plancha.



Analizar los fallos presentados en la plancha, para determinar su nivel de prioridad y de frecuencia en las devoluciones por parte de los clientes.



Analizar para cada fallo mediante las herramientas de ingeniería industrial la causa más probable que permita la corrección del fallo.



Implementar el protocolo adecuado para la corrección del fallo y/o la prevención, mediante la documentación de la herramienta AMEF.



Que la herramienta AMEF sea clara y que pueda ser interpretada de manera correcta tanto por parte del cliente como del operador en el centro de atención.

JUSTIFICACION Hoy en día las compañías ofrecen a sus usuarios finales un producto que no presente defectos, dando un determinado lapso de tiempo por si el producto presenta cualquier tipo de falla; en nuestro caso un periodo de un año. El incurrir en cualquier insatisfacción de nuestro producto, ocasiona que la competencia tenga una mayor oportunidad de afianzarse en el mercado, por tal motivo la presente AMEF se implementa para el análisis de fallasefectos que en forma clara y concisa, permitiendo que cualquier persona sea capaz de seguir las instrucciones que en ella se establecen para la identificación y corrección del problema de manera rápida y eficiente, estableciendo así una metodología confiable para la corrección fallas mecánicas, eléctricas y/o por parte de los usuarios.

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INTRODUCCION En nuestra compañía se ensamblan planchas de la más alta calidad, cumpliendo con las normas nacionales correspondientes, así como las internacionales, en donde todos estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes; por lo tanto hemos adoptado cero defectos como lema en nuestra compañía. Con esto de antemano estamos creando e implementaremos herramientas que nos ayuden a eliminar cualquier fallo que hoy en día tenemos o prevenir fallos a futuro. Sabemos que la unión hace la fuerza, por lo tanto se invita a leer a todo el personal el siguiente AMEF y exhortándolos a que si tienen alguna idea o mejora relativo a la presente, a que lo comuniquen a la brevedad, no importando cuan pequeña pudiese ser su idea, recuerde que usted es parte de nuestra empresa por lo tanto lo escucharemos con atención, o si ve algún fallo en este AMEF no dude en informarlo de manera expedita al personal del equipo AMEF. La presente implementación de la herramienta AMEF, tiene como motivo la erradicación de fallos en nuestro producto Plancha eléctrica de Vapor, para lo cual comenzamos con la metodología principal de AMEF, instaurando el equipo AMEF, cuya función es iluminar el camino para la correcta aplicación de esta herramienta, posteriormente veremos la aplicación de un método adicional en este caso en particular preferimos la utilización de la lluvia de ideas, proveniente del grupo AMEF, utilizando la razón y la lógica para la solución más prudente de los fallos encontrados en la actualidad en nuestras planchas. Se detalla primeramente las partes o componentes que integran a nuestro producto, identificando cada una de las partes que conforman la operación y utilidad de nuestro producto. Se detallan de manera breve y clara los fallos y sus causas, y se emitirá la acción correspondiente para su corrección. Por último mediante la aplicación de la herramienta AMEF, obtenemos el formato AMEF en donde se engloba y detallan los defectos, causas y acciones de corrección, a aplicar en el presente caso, relativo a las Planchas Eléctricas de Vapor.

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METODOLOGÍA De acuerdo a las necesidades que se tienen en la compañía, se adopta la herramienta de lluvia de ideas (brainstorming), porque esta herramienta nos permite involucrar a todo el personal que forma parte en el proceso de la plancha y de esta manera generar ideas que cubran toda posible falla que se pueda presentar en el ensamblaje de la plancha y/o uso de esta por parte del usuario. Por falta de un registro de fallas se empezara con una metodología cualitativa, una vez que se documente los futuros casos de fallos pasaremos a la metodología cuantitativa.

FORMATO QUE SE DEBE LLENAR EN LOS CENTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Cada centro de atención al cliente deberá de llenar una forma de inspección rápida de las condiciones físicas, además en el área de comentarios poner lo que el cliente dice sobre la falla que tiene la plancha. Esto facilitara al técnico y/o dará una mejor idea de la posible falla que presenta la lancha

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PARTES DE UNA PLANCHA

1.- Atomizador

7.- Foco

2.-Boquilla del llenado de agua

8.- Deposito de agua

3.- Control de temperatura

9.- Protector del cordón

4.-Botón rociador

10.- Suela antiadherente

5.-Botón de encendido de vapor

11.- Botón de limpieza automática

6.-Potenciometro

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DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES PRIMARIAS Y SECUNDARIAS Todo aparato electrodoméstico tiene partes primarias y secundarias, se le denomina parte secundaria a aquellas que no afectan en el funcionamiento principal del enser, tales partes secundarias son: 1. La cubierta de Plástico (carcasa) 2. La agarradera (mejor conocido como mango). 3. El depósito de Agua 4. Foco de 120 volts 5. Atomizador La Partes Primarias son aquellas que al estar dañado ya sea por defecto de fábrica o proceso de fabricación y/o por parte del consumidor o cliente final, afectan directamente al funcionamiento del enser, tales primarias son: 1. La clavija 2. El Cable 3. Conectores aislantes 4. Platinos 5. Termostato 6. Resistencia 7. Suela

MODO DE FALLO 

La plancha enciende



El atomizador no expulsa agua



Por la suela no sale vapor



El foco no enciende



La plancha se sobrecalienta



Fuga de agua por la carcasa

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EFECTOS DE FALLO A continuación se agrupan las partes y su respectivo efecto en la plancha. Clavija, cable, conectores aislantes, Platinos, resistencia, potenciómetro



la plancha no calienta

Resistencia, potenciómetro



exceso de temperatura

Suela



no sale el vapor

Atomizador



no expulsa agua



Contenedor de agua



no sale vapor, o no expulsa agua corto circuito

POSIBLES CAUSAS DE FALLO QUE PUEDEN TENER LAS PARTES PRIMARIAS Y SECUNDARIAS. Clavija: 



terminales rotos y/o Falso contacto exceso de sulfato en las terminales

Cable:   

roto corto circuito falso contacto en la parte interna de la plancha

8


Conectores aislantes   

falso contacto sulfatados no conectados

Platinos   

sulfatados desoldados quebrados

Potenciómetro  

quebrado desgaste en la parte de plástico (parte mecánica)

Resistencia   

desgaste quebrada falso contacto

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AMEF PARA PLANCHA ELECTRICA DE VAPOR Contenedor de agua 

roto

Atomizador de agua   

ducto obstruido no conectado a contenedor de agua resorte quebrado

Foco desoldado, desconectado y/o falso contacto del cable neutro 





desoldado, desconectado y/o falso contacto de la fase fundido

Suela  



resistencia con fallo orificios de salida de vapor tapados no conectado a contenedor de agua

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ACCIONES RECOMENDADAS FALLA PARTE CLAVIJA

CABLE

FALSO CONTACTO TERMINALES

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SOLUCION EN SOLDAR TERMINALES

SULFATADOS

LIJAR

NO CONECTADOS

CONECTAR A CABLE

ROTO

REEMPLACE EL CABLE

CORTO CIRCUITO

REEMPLACE EL CABLE

FALSO CONTACTO EN LA CONECTE PARTE INTERNA DE LA PLANCHA

CONECTORES AISLANTES

CONECTE

FALSO CONTACTO

CONECTE

SULFATADOS

LIJE O REEMPLACE LAS PARTES

NO CONECTADOS

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CONECTE


PLATINOS

POTENCIOMETRO

SULFATADOS

LIJE

DESOLDADOS

SOLDE

QUEBRADOS

REEMPLACE

QUEBRADO

REEMPLACE

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CAMBIE POTENCIÓMETRO O DESGASTE EN LA PARTE DE PLÁSTICO (PARTE LA CARCASA DEPENDE DEL CASO MECÁNICA

RESISTENCIA

DESGASTE

CAMBIE LA RESISTENCIA

QUEBRADA

SOLDE O CAMBIE RESISTENCIA

FALSO CONTACTO

CONTENEDOR DE AGUA ROTO

CONECTE O SOLDE

CAMBIE CONTENEDOR

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LA


ATOMIZADOR DE AGUA DUCTO OBSTRUIDO

DESTAPE O CAMBIE

A CONECTE

NO CONECTADO CONTENEDOR DE AGUA

RESORTE QUEBRADO

FOCO

DESOLDADO, DESCONECTADO Y/O FALSO CONTACTO CABLE NEUTRO

ITSM

REEMPLACE O CAMBIE PIEZA CONECTE O SOLDE DEL

CONECTE O SOLDE DESOLDADO, DESCONECTADO Y/O FALSO CONTACTO DE LA FASE

SUELA

FUNDIDO

CAMBIE POR OTRO

RESISTENCIA CON FALLO

REEMPLACE LA RESISTENCIA

ORIFICIOS DE SALIDA DE DESTAPAR ORIFICIOS Y/O VAPOR TAPADOS REMPLAZAR NO CONECTADO CONTENEDOR DE AGUA

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A

CONECTE A CONTENEDOR DE AGUA


FORMATO AMEF

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CONCLUSIÓN Con la implementación de la herramienta AMEF, damos por sentado que la incidencia en las devoluciones de las planchas por parte de los consumidores disminuirá, obteniendo un beneficio para la empresa, así como asegurar un lugar en el mercado internacional, manteniendo nuestros estándares de calidad y la comunicación con nuestros clientes, como con cada uno de las personas que elaboramos en esta planta. Hacemos hincapié en que se mantengan a la vanguardia con cualquier cambio que se efectué en el proceso por parte del equipo AMEF o como se ha ya mencionado si usted tiene cualquier idea para la mejora de esta herramienta, sugerencia o se ha percatado de algún error en la redacción de esta, recuerde que siempre será apreciado su punto de vista.

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