Apostila Treinamento Elastix-0812

Treinamento Treinamento Elastix Sumário 1. Conceitos de VoIP e Asterisk ........................................... .................................................................. ............................................. ............................ ...... História do VoIP............................................ .................................................................. ............................................. .............................................. ......................... Marco na história das Telecomunicações .............................................. ...................................................................... ............................ .... O que é VoIP? ............................................ .................................................................. ............................................. ............................................. ........................... ..... O que é Telefonia IP? .................................... .......................................................... ............................................ ............................................. ......................... Digitalização de sinais de voz ..................................................... ........................................................................... ...................................... ................ Requisitos para Telefonia IP ...................................................... ............................................................................. ....................................... ................ Asterisk – Características ............................................. .................................................................... .............................................. .............................. ....... Asterisk – Referências na Internet ............................................ ................................................................... ......................................... .................. Asterisk – Funcionalidades ................................................. ........................................................................ .............................................. ....................... Instalação padrão ............................................. .................................................................... ............................................... ........................................... ...................

03 03 04 04 05 05 06 06 07 07 09

2. Visão geral do Elastix ............................ .................................................. ............................................ ............................................. ................................... ............ 10 O que é o Elastix? ............................................ ................................................................... ............................................. ........................................... ..................... 10 A Comunidade ............................................. .................................................................... .............................................. .............................................. ......................... 12 Documentação .............................................. ..................................................................... .............................................. ............................................. ........................ 12 Usuários do Elastix no Brasil ..................................................... ........................................................................... ....................................... ................. 13 O que é o FreePBX? ................................... ......................................................... ............................................ ............................................. ........................... .... 13 Principais arquivos do Asterisk ............................... ..................................................... ............................................ .................................... .............. 14 3. Instalação e configuração básica .......................... ................................................. ............................................. ........................................ .................. 15 Elastix – Instalação .......................................... ................................................................. ............................................. ........................................... ..................... 15 Elastix 2.x – características .......................................... ................................................................ ............................................. ............................... ........ 16 Elastix 1.x – Senhas padrões ............................................... ...................................................................... ............................................. ........................ 18 Elastix 2.x – configurando um ramal .............................................. ..................................................................... .................................. ........... 19 Elastix 2.x – alguns serviços ............................................ .................................................................. ............................................ ........................... ..... 19 Codecs (codificadores-decodificadores) ......................... ............................................... ............................................. ............................ ..... 20 Principais codecs ............................................. ................................................................... ............................................. ............................................ ..................... 20 Influência do codec na qualidade da voz ......................................... ................................................................ ................................. .......... 21 Protocolos de sinalização VoIP ......................... ............................................... ............................................ .......................................... .................... 21 SIP (Session Initiation Protocol) ........................................ ............................................................... ............................................. ........................ .. 22 SIP – funcionamento .................................... .......................................................... ............................................ ............................................. ......................... .. 22 SIP – código de resposta ........................................... ................................................................. ............................................ .................................. ............ 23 IAX (Inter-Asterisk Exchange ...................................................... ............................................................................ .................................... .............. 23 Funcionamento de uma ligação VoIP ................................................ ........................................................................ ............................... ....... 24 Fatores que influenciam a qualidade ........................................... .................................................................. ...................................... ............... 24 Configuração – Grandstream ................................................................ ....................................................................................... ............................ ..... 25 4. Funcionalidades básicas de um PABX .......................................... ................................................................ ..................................... ............... 27 Extensions.conf – Comando Dial ............................. ................................................... ............................................. ................................... ............ 27 Transferência de ligação ........................................... .................................................................. .............................................. .................................. ........... 28 Grupos e captura de ligações ............................... ...................................................... .............................................. ....................................... ................ 29 Ring Group ......................................... ................................................................ ............................................. ............................................ ................................... ............. 29 i

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Todos os direitos reservados – Versão 0812

Treinamento Treinamento Elastix Sumário 1. Conceitos de VoIP e Asterisk ........................................... .................................................................. ............................................. ............................ ...... História do VoIP............................................ .................................................................. ............................................. .............................................. ......................... Marco na história das Telecomunicações .............................................. ...................................................................... ............................ .... O que é VoIP? ............................................ .................................................................. ............................................. ............................................. ........................... ..... O que é Telefonia IP? .................................... .......................................................... ............................................ ............................................. ......................... Digitalização de sinais de voz ..................................................... ........................................................................... ...................................... ................ Requisitos para Telefonia IP ...................................................... ............................................................................. ....................................... ................ Asterisk – Características ............................................. .................................................................... .............................................. .............................. ....... Asterisk – Referências na Internet ............................................ ................................................................... ......................................... .................. Asterisk – Funcionalidades ................................................. ........................................................................ .............................................. ....................... Instalação padrão ............................................. .................................................................... ............................................... ........................................... ...................

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2. Visão geral do Elastix ............................ .................................................. ............................................ ............................................. ................................... ............ 10 O que é o Elastix? ............................................ ................................................................... ............................................. ........................................... ..................... 10 A Comunidade ............................................. .................................................................... .............................................. .............................................. ......................... 12 Documentação .............................................. ..................................................................... .............................................. ............................................. ........................ 12 Usuários do Elastix no Brasil ..................................................... ........................................................................... ....................................... ................. 13 O que é o FreePBX? ................................... ......................................................... ............................................ ............................................. ........................... .... 13 Principais arquivos do Asterisk ............................... ..................................................... ............................................ .................................... .............. 14 3. Instalação e configuração básica .......................... ................................................. ............................................. ........................................ .................. 15 Elastix – Instalação .......................................... ................................................................. ............................................. ........................................... ..................... 15 Elastix 2.x – características .......................................... ................................................................ ............................................. ............................... ........ 16 Elastix 1.x – Senhas padrões ............................................... ...................................................................... ............................................. ........................ 18 Elastix 2.x – configurando um ramal .............................................. ..................................................................... .................................. ........... 19 Elastix 2.x – alguns serviços ............................................ .................................................................. ............................................ ........................... ..... 19 Codecs (codificadores-decodificadores) ......................... ............................................... ............................................. ............................ ..... 20 Principais codecs ............................................. ................................................................... ............................................. ............................................ ..................... 20 Influência do codec na qualidade da voz ......................................... ................................................................ ................................. .......... 21 Protocolos de sinalização VoIP ......................... ............................................... ............................................ .......................................... .................... 21 SIP (Session Initiation Protocol) ........................................ ............................................................... ............................................. ........................ .. 22 SIP – funcionamento .................................... .......................................................... ............................................ ............................................. ......................... .. 22 SIP – código de resposta ........................................... ................................................................. ............................................ .................................. ............ 23 IAX (Inter-Asterisk Exchange ...................................................... ............................................................................ .................................... .............. 23 Funcionamento de uma ligação VoIP ................................................ ........................................................................ ............................... ....... 24 Fatores que influenciam a qualidade ........................................... .................................................................. ...................................... ............... 24 Configuração – Grandstream ................................................................ ....................................................................................... ............................ ..... 25 4. Funcionalidades básicas de um PABX .......................................... ................................................................ ..................................... ............... 27 Extensions.conf – Comando Dial ............................. ................................................... ............................................. ................................... ............ 27 Transferência de ligação ........................................... .................................................................. .............................................. .................................. ........... 28 Grupos e captura de ligações ............................... ...................................................... .............................................. ....................................... ................ 29 Ring Group ......................................... ................................................................ ............................................. ............................................ ................................... ............. 29 i


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Treinamento Treinamento Elastix Estacionamento de chamadas ............................................. .................................................................... .............................................. ......................... Siga-me ............................................... ...................................................................... .............................................. .............................................. ................................. .......... Gravação de ligações ........................................... ................................................................... ............................................... ...................................... ............... Voicemail .............................................. ..................................................................... .............................................. .............................................. .............................. ....... Música de espera ............................................ .................................................................. ............................................ ............................................. .......................

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5. Interligação do Elastix .......................................................... ................................................................................ .............................................. .......................... 38 Definição de portas .......................................... ................................................................ ............................................. ............................................ ..................... 38 DTMF (Dual Tone Multiple Frequency) .......................................... ................................................................. ................................ ......... 39 Produtos Digium ....................................... ............................................................. ............................................ ............................................. ............................ ..... 39 Passos para detector e configurar o hardware ............................................................... ................................................................... .... 40 Configuração manual .................................... .......................................................... ............................................ ............................................. ......................... 41 Configuração da porta FXS (ramal) ..................................................... ............................................................................. ............................. ..... 41 Regras de discagem do Asterisk ............................................ ................................................................... ............................................ ..................... 42 Regras de discagem do FreePBX ................................................... .......................................................................... ................................... ............ 42 Configuração da porta FXO (tronco) ............................................ .................................................................. .................................... .............. 43 Rota de saída pela pela porta porta FXO (tronco) .............................................. ..................................................................... ................................ ......... 43 Rota de entrada pela porta FXO (tronco) .............................................................. .......................................................................... ............ 44 Rota de entrada genérica (default) .......................................... ................................................................ .......................................... .................... 45 ITSP – Definição .................................. ........................................................ ........................................... ........................................... .................................. ............ 45 ITSP – Tipos de tarifação ............................................. ................................................................... ............................................ ............................... ......... 46 Interligação com Provedores VoIP ................................................ ........................................................................ ................................... ........... 47 Interligação com Provedores VoIP – Tronco ............................................ .................................................................... ........................ 48 Interligação com Provedores VoIP – Saída ............................................... ....................................................................... ........................ 48 Rotas em função de Data / Hora .......................... ................................................. .............................................. ....................................... ................ 49 6. Gerenciamento e manutenção do Elastix ...................................................... ........................................................................... ..................... Iniciando o Asterisk .......................................... ................................................................ ............................................ .......................................... .................... CLI – Command Line Interface ............................................. .................................................................... ........................................... .................... FOP – Flash Operator Panel .................................... .......................................................... ............................................ .................................... .............. freePBX ........................................... ................................................................. ............................................. ............................................. ..................................... ............... Relatórios de ligações – CDR .......................................... ................................................................. ............................................. .......................... .... Backup do Elastix ............................................. ................................................................... ............................................ ........................................... ..................... Restore do Elastix ............................................. .................................................................... .............................................. .......................................... ...................

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7. Outras funcionalidades do Elastix ............................................... ...................................................................... ....................................... ................ 59 DISA (Direct Inward System Access) .............................................. ..................................................................... ................................ ......... 59 Callback ............................................ .................................................................. ............................................ ............................................. ..................................... .............. 61 Salas de Conferência ............................................. .................................................................... .............................................. ..................................... .............. 63 Salas de Conferência permanente ........................................... .................................................................. .......................................... ................... 63 Salas de Conferência temporária – Elastix ................................ ....................................................... ........................................ ................. 64 Gerenciamento de filas - Queue ............................................. .................................................................... ........................................... .................... 65 URA – Exemplo de configuração .......................................... ................................................................. ........................................... .................... 67 URA (Unidade de Resposta Audível) .................................................... ........................................................................... ........................... .... 68 URA (Unidade de Resposta Audível) – Submenu ................................................. ............................................................ ........... 70 Outros recursos do Elastix ............................................ .................................................................. ............................................. ............................... ........ 71 ii


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Treinamento Elastix

Treinamento de Elastix

Alb erto Mits uo Sato [email protected]

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Apresentação



Quem é você?



Onde você tr abalha?



Qual é a sua principal fu nção?



Qual é o seu conhecimento de VoIP / Asterisk / Elastix?



Qual é a sua experiência em VoIP / Asterisk / Elastix?



Qual é a sua expectativa deste treinamento?

Agenda 1. Conceitos de VoIP e Asterisk 2. Visão geral do Elastix 3. Instalação e configuração básica 4. Funcionalidades básicas de um PABX 5. Interligação do Elastix 6. Gerenciamento e manutenção do Elastix 7. Outras funcionalidades do Elastix

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1. Conceitos de VoIP e Asterisk História do VoIP? 

1995 – Israel – Vocaltec Inc 

lança software que converte voz em dados



utilizou PC 486 / 33 MHz



1997 – Jeff Pulver – cria a feira/congresso VON



1998 – desenvolvimento de Gateways 

permitiu conexão de PC para telefones



2000 – Mark Spencer cria o Asterisk – PBX IP Linux



2003 – Jan Friis e Niklas Zenntrom – cria o Skype



2006 – Liberou relatórios para o Asterisk (Elastix)

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1. Conceitos de VoIP e Asterisk Marco na história das Telecomunicações “VoIP representa a mais significativa mudança de paradigma em toda a história das telecomuni cações modernas desde a invenção do telefone” Michael Powell, chairman da FCC

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1. Conceitos de VoIP e Asterisk O que é VoIP? É a transmissão da v oz em tempo real utili zando uma rede de dados.



Digitalização da v oz



Compactação (codec)



Transmissão em tempo real

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1. Conceitos de VoIP e Asterisk O que é Telefonia IP? Fornecimento de serviço s de telefonia util izando a rede IP 

DAC - Distribuiç ão Automática de Chamadas



Correio de Voz



IVR – Interactiv e Voice Response



Integração co m banco de dados, Web



Rota de menor cu sto



Fila de espera, etc

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1. Conceitos de VoIP e Asterisk Digitalização de sinais de voz 



Sistema tradicional 

Ocupa banda de 64 kbps



Não há com partilhamento d e canais

Sistema VoIP 

Utiliza comp actação



Ocupa 32 Kbp s (G729)



Compartilhamento de canais

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1. Conceitos de VoIP e Asterisk Requisitos para Telefonia IP 

Transmissão d a voz em tempo real

Atr asos menores d o q ue 300m s





Proto colo de si nalização (SIP, H323, IAX)



Conectividade com STFC e Móvel



Qualidade de serviço - QoS



Plano de numeração – ENUM

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1. Conceitos de VoIP e Asterisk Aster isk - Funcionalidades 

Serviço de Telefonia 

Correio de voz

Aut o-at endim ento





Unidade de Respost a Audível (URA)



Conferência de áudio



Enfileiramento de chamadas



Registr o detalhado das li gações



Ramal local e remoto (através da Internet)



Integração de padrões



Interoperabilidade com d iferentes padrões de VoIP

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De uma chamada 

Identificação e bloqueio de chamadas



Estacionamento de chamadas



Redirecionamento automático d a ligação



Transferência e captura da ligação



Música em espera e na transferência (mp3)



Não pertur be



Monitor amento e gravação de chamadas




Escalabilidade 

Permite a integração entre cidades dist intas



Utiliza as con exões padrões de banda larga



Permite um p lano unif icado na empresa

Interoperabilidade e Tecnologia 

Comp atível com SIP, H.323, IAX, MGCP e SCCP



Codec: G.729, G.723.1, G.711, GSM, iLBC, Speex, etc.



Conectividade com a rede telefônica (STFC) e PABX



Protocolos para linhas E1/T1 (R2 e PRI)

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1. Conceitos de VoIP e Asterisk Aster isk - Funcionalidades Atua como um Client e (SIP / IAX / H.323) Atua como um Servidor (SIP / IAX / H.323) Atua como um Gatew ay (SIP, IAX, MGCP, H.323, STFC)

  

1. Conceitos de VoIP e Asterisk Instalação padrão Instalação básica: 

Pacotes b ásicos 

Zaptel (DAHDI) Versão 1.x.x



Libpri Versão 1.x.x

Ast erisk Versão 1.x.x





Pacotes adicionais Addons Versão 1.x.x





Sounds Versão 1.x.x

# cd ../libpr i # make; make install # cd zaptel # make; make install # cd ../asterisk # make; make install Instalação opci onal: # make samples # cd ../asterisk-addons # make; make install # cd ../asterisk-sound s # make install

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2. Visão geral do Elastix O que é o Elastix? Servidor de Email (Postfix) IM

Mensagem Instantânea (Openfire) Servidor de Fax (Hylafax)

Email

Fax

Voz sobre IP (Asterisk)

Asterisk

Video Voz

Video Conferência (Asterisk)

a d a c i f i n U m e g a s n e M

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2. Visão geral do Elastix O que é o Elastix?

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2. Visão geral do Elastix Documentação 

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

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Wiki mantido pela comunidade Elastix Without Tears - Escrito por Bem Sharif Comunicaciones Unificadas con Elastix Vol 1 & 2 - Escrito por Edgar Landivar Mais de 100 posts diários

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2. Visão geral do Elastix Usuários do Elastix no Brasil

www.elastixbrasil.com.br

2. Visão geral do Elastix O que é o FreePBX? 

Software de configuração do Asterisk



Integrado na distribui ção Elastix



Gera todas as config urações do Asterisk



Guarda as config urações em MySQL

Converte a base de dados em arquivos de con figur ação do Ast erisk 



www.freepbx.org

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2. Visão geral do Elastix Principais arquivos do Asterisk 

extensions.conf extensions_additional.conf (freePBX) extensions_custom.conf (customizações)  



sip.conf sip_additional.conf (freePBX) sip_custom.conf (customizações) sip_nat.conf   



voicemail.conf vm_general.inc (freePBX) vm_email.inc (freePBX)  

2. Visão geral do Elastix Principais arquivos do Asterisk 

iax.conf



rtp.conf



manager.conf



queues.conf



chan_dahdi.conf



agents.conf



dahdi-channels.conf



enum.conf



meetme.conf



indications.conf



musiconhold.conf



modules.conf

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features.conf

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Agenda 1. Conceit os de VoIP e Asterisk 2. Visão geral do Elastix 3. Instalação e configuração básica 4. Funcionalidades básicas de um PABX 5. Interligação do Elastix 6. Gerenciamento e manutenção do Elastix 7. Outras funcionalidades do Elastix

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3. Instalação e configuração básica Elastix - instalação

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3. Instalação e configuração básica Elastix 1.x – Senhas padrões Sistema

Login

Senha

Elastix

admin

palosanto

freePBX

admin

admin

FOP

admin

eLaStIx.2oo7

A2Billing

admin

mypassword

MySQL

mysql –p

eLaStIx.2oo7

SugarCRM

admin

password

vTiger

admin

admin

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3. Instalação e configuração básica codecs (codific ador-decodificador) 

Converte o sinal analógico da voz para sinal digital



DSP (Digital Signal Processor)



Todo equipamento VoIP tem DSP



Para softfone o codec é realizado pela CPU

Alg umas técnicas de com pr essão exigem maior processamento (iLBC)





Muita compressão causa perda na qualidade de voz



Codec é negociado no início da ligação

3. Instalação e configuração básica Principais codecs Co de c

P ad rã o De sc ri çã o

bit rate (kb/s)

amostra (kHz)

Banda (Kpbs)

Observação Conhecido como ulaw/alaw, mu-law 87,2 (USA, Japão) e a-law (Europa) Utilizado por alguns ITSPs, consome pouca banda mas a qualidade não é 20,8/21,9 muito boa

G.711

ITU-T Pulse code modulation (PCM)

64

8

G.723.1

ITU-T Possui 2 taxas de transmissão

5,6/6,4

8

G.728

ITU-T Pouco utilizado

16

8

31,5

G.729

ITU-T É necessário pagar os direitos

8

8

31,2

GSM

ETSI

Utilizado na telefonia celular

13

8

30,3

iLBC

IETF

Internet Low Bitrate Codec

13,3

8

27,7

Speex

N/A

Baseado no CELP

2,15-44,2 8/16/32

Baixo delay Baixo delay (15ms), utilizado pela maioria dos ITSPs, boa qualidade Possui boa qualidade mas a maioria dos equipamentos não possui este codec Bom para link c om perdas, boa qualidade, exige maior processamento (Skype) Open-source, utiliza taxas de transmissão variável

7,4+

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3. Instalação e configuração básica Influência do co dec na qualidade da voz

3. Instalação e configuração básica Protocolos de sinalização VoIP 

H323 (ITU-T)



SIP – Session Initiation Protoco l (IETF)



IAX – Inter-Asterisk Exchange (Digium)



MGCP – Meia Gateway Cont rol Protocol (TAC)



SCCP (Cisco Skinn y)

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3. Instalação e configuração básica SIP (Session Initiation Protocol) 

Proposto pelo IETF (2001)



Chamadas telefônicas, videocon ferências e multimídia



Estrutura semelhante ao HTTP



Baseado na tr oca de mens agens ASCII



Utiliza 3 portas (5060 sinalização + 2 portas - voz)



Menos complexo para funcion ar com NAT / Firewall



Preocupação c om fl exibilidade e integração com Web



Terminais definido s por URLs: SIP:@ Ex.: [email protected]

3. Instalação e configuração básica SIP – funcionamento

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3. Instalação e configuração básica SIP – código de resposta 1xx: Provisional 100 - Trying 180 - Ringing 181 - Call Is Being Forwarded 182 - Queued 183 - Session Progress 2xx: Success 200 - OK 202 - accepted: Used for referrals 3xx: Redirection 300 - Multiple Choices 301 - Moved Permanentl y 302 - Moved Temporaril y 305 - Use Proxy 380 - Alternati ve Service

4xx: Client Error 400 Bad Request 401 Unauthorized: Used only by registrars 403 Forbid den 404 Not Found: User not found 407 Proxy Authentication Required 408 Request Timeout 480 Temporari ly Unavailable 486 Busy Here 487 Request Terminated 5xx: Server Error 502 Bad Gateway 503 Service Unavailable 504 Server Time-out 6xx: Global Failure 600 Busy Everywhere 606 Not Acceptable

3. Instalação e configuração básica IAX (Inter-Asterisk Exchange) 

protocolo proprietário Asterisk



uti liza 1 port a apenas (4569)



simpl es para funcionar co m NAT / Firewall



não é padrão de mercado



maioria dos equipamentos não tem suporte



utilizado na interconexão de Asterisk (PABX IP)

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3. Instalação e configuração básica Funcionamento de uma ligação VoIP Ocorre através de 2 processos si multâneos: 

Sinalização e c ont role de ch amadas (SIP/H323/IAX) Estabelecimento da chamada 

 

Localização do us uário (IP) Negociação dos parâmetros para a chamada (codec)

Aco mp anhamen to da c ham ada Finalização da chamada

 



Processamento de voz Controle do transpor te de voz (RTCP) Transp ort e de mídia (RTP)  

3. Instalação e configuração básica Fatores que influenciam a qualidade banda disponível jitt er (v ariação do atr aso) atraso do p acote (fim-a-fim) propagação codificação/decodificação empacotamento nos nós d a rede (roteadores/switch /hub) de-jitter buffer perda de pacotes imperfeições na transmissão atraso excessivo congestionamento overflow do buffer de-jitter

  

    



   

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3. Instalação e configuração básica Configuração - Grandstream


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4. Funcionalidades básicas de um PABX extensions.conf – Comando Dial Dial(type/identifier, timeout, options, URL) options: t – permite quem recebeu a ligação realizar transferência T – permite quem origino u a ligação realizar transferência r – gera o tom de ring C – não registra esta ligação no CDR w – permite gravação da ligação pressionando *1 http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk

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4. Funcionalidades básicas de um PABX extensions.conf - dialplan 

exten => extension, priority, command(parameters)

exten => 100,1,Dial(SIP/100,20,t) exten => 100,2,Voicemail(u100) exten => 100,3,Hangup exten => 100,102,Voicemail(b100) exten => 100,103,Hangup exten => 100,1,Dial(SIP/100,20,t) exten => 100,2,Dial(SIP/100&SIP/200,20,t) exten => 100,3,Voicemail(u100) exten => 100,4,Hangup

4. Funcionalidades básicas de um PABX Transferência de ligação 



Obrigatório utilizar o tT no comando Dial

features.conf features_featuremap_additional.conf blindxfer=## ; transferência normal atxfer=*2

; transferência assistida

disconnect=** ; p/ transferência assisti da automon=*1

; para gravar ligação

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4. Funcionalidades básicas de um PABX Ring Group Grupo de ramais para atendimento de uma ligação externa 

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4. Funcionalidades básicas de um PABX Estacionamento de chamadas 

Habilitar primeiro PBX



PBX Configuratio n

Parking Lot

features.conf features_general_additional.conf parkext=70 parkpos=71-79 context=parkedcalls parkingtime=45

4. Funcionalidades básicas de um PABX Siga-me Faz um desvio a um outro ramal, no caso do ramal chamado não atender 

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4. Func Funcionalid ionalidade adess básicas de d e um PABX Gravaçã Gra vação o de ligaçõe ligaçõess Habil bilita itarr em ca cada da ra rama mall



não gra gravar var as liga ligaçõe çõess re rece cebida bidass



gravar gra var toda todass as liga ligaçõe çõess re rece cebida bidass

4. Func Funcionalid ionalidade adess básicas de d e um PABX Gravaçã Gra vação o de ligaçõe ligaçõess 

grava gra varr sob dema demanda nda as ligaç ligaçõe õess re rece cebida bidass (c (com om *1) *1)



habilitarr em PBX habilita



PBX PB X Configura Configuration tion

Genera Ge nerall Se Settings ttings

w

permi pe rmite te que quem m re rece cebe beu u a lig liga açã ção o gra grava varr com *1

W

permi pe rmite te que quem m ori origino ginou u a lig ligaç açã ão gra grava varr com *1

adicionarr no arquivo fea adiciona features_ tures_gene general_ ral_custom.conf custom.conf featuredigittimeout = 20 2000 00 (padrão é 50 500) 0)

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4. Func Funcionalid ionalidade adess básicas de d e um PABX Gravaçã Gra vação o de ligaçõe ligaçõess Para Pa ra escutar escutar as ligações ligações grava gravadas das 

PBX

Monitoring

4. Func Funcionalid ionalidade adess básicas de d e um PABX Voicemail Características: 



proteção por senha personalização personalizaçã o de mensagens: de ausência, ausência, de ocupado, do nom e do usuário diversas p astas: novas, antigas, trabalho, família e amigos interface de acesso ao correio pela Web noti ficação de voicemail por e-mail ou SMS possi bilidade de anexar a mensagem no e-mail reencaminhamento do voicemail indic ação de mensagens mensagens novas modi ficação do dialtone no caso de novas mensagens 





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4. Func Funcionalid ionalidade adess básicas de d e um PABX Voicemail Menu 1 Read voicemail messages 3 Advanced optio ns 1 Reply 2 Call Call b ack 3 Envelope 4 Outgo Outgo ing call 4 Play Play pr evious message 5 Repeat current message 6 Play Play next message 7 Delete current message 8 Forward Forward message to another mailbo x 9 Save Save message in a fol der * Help # Exit 



   

       

4. Func Funcionalid ionalidade adess básicas de d e um PABX Voicemail Menu (continuação) 2 Change Change fol ders 0 Mailbox options 1 Record Record your unavailable message 2 Record Record you r bus y message 3 Record Record yo ur n ame 4 Record Record your temporary message (Asterisk (Asterisk v1.2 v1.2)) 5 Change Change your passwo rd * Return Return to the main menu * Help # Exit  

     

 

Diretório on de as mensagens mensagens s ão gravadas: /var/spool/asterisk/voicemail/default /num_caixapostal

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4. Funcionalidades básicas de um PABX voicemail.conf [general] attach=yes format=wav49 [zonemessages] brazil24=Brazil/East|'vm-received' q 'digits/at' HM [default] 319 => 319,Sato,[email protected],552488126323@ mms.oi.com.br,tz=brazil24|attach=yes|saycid=yes|delete=no 321 => 321,Marcus,mc [email protected],552488126324@ mms.oi.com.br,tz=brazil24|attach=no|saycid=yes|delete=yes

4. Funcionalidades básicas de um PABX Voicemail Habilitando o Voicemail por ramal

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4. Funcionalidades básicas de um PABX Voicemail Habilitando a notificação do voicemail por email Incluir no arquivo /etc/postfix/main.cf relayhost = mail.innovus.com.br (smtp server) myorigi n = innov us.dyndns .org (seu endereço DynDNS) Para custo mizar a mensagem d a notifi cação Editar o arquivo vm _email.inc PBX

Tool s

File Edito r

4. Funcionalidades básicas de um PABX Voicemail Email enviado

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4. Funcionalidades básicas de um PABX Voicemail Consultando o Voicemail pela Interface Web PBX

Voicemails

Consultando o Voicemail pelo ramal *97

Entra no seu voicemail pedindo senha

*98

Entra no voicemail pedindo conta e senha

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5. Interligação do Elastix Definições de portas 

FXS (Foreign Exchange Station) Fornece sinalização para um telefone 



FXO (Foreign Exchange Office) Recebe sinalização da operadora (STFC) ou de uma central PABX 



T1  



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padrão americano velocidade de 1,544 Mbps (24 x 64 Kpbs)

E1 padrão brasileiro, europeu velocidade de 2 Mbps (32 x 64 Kpbs)

 

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5. Interligação do Elastix DTMF (Dual Tone Multiple Frequency) 

sinalização através de frequências de aúdio



pode ter probl ema com voic email ou URA



opções de transmissão: 

in-audio – é combinado no sinal de áudio, pode gerar probl emas



via RTP (RFC2833)



via SIP INFO

5. Interligação do Elastix Produtos Digium

TDM400P 4 portas (FXS ou FXO)

TE120P 1 porta T1 / E1 (24 / 30)



B410P 4 portas BRI

TE405P/TE410P 4 port as T1 / E1 5,0v/3,3v (96 / 120)

TE205P/TE210P 2 port as T1 / E1 5,0v/3,3v (48 / 60)

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5. Interligação do Elastix Produtos OpenVox

X100P Clone

X100P clone (1 port a FXO)

B100P B200P B400P 1 porta ISDN BRI 2 porta ISDN BRI 4 porta ISDN BRI

Chip Ambient MD3200 Chip Mot orola 62802-51 Chip Intel 537PU/PG

Outros Fabricantes Intel – 4 portas FXO Digivoice – 4,8 FXO e 1,2 E1 Khomp – 4,8 FXO, 4 GSM, 1 e 2 port a E1 Sangoma – 1,2 e 4 portas T1/E1 Voicetron ix – 4, 6 e 12 portas FXO/FXS

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5. Interligação do Elastix Configuração manual Porta FXS exten => 1500,1,Dial(DAHDI/1,30,Ttr) exten => 1500,1,Dial(DAHDI/1-1,30,Ttr) Porta FXO exten => 0,1,Dial(DAHDI/1) exten => _XXXX,1,Dial(DAHDI/1/w${EXTEN},30,Trr)

5. Interligação do Elastix Configuração da porta FXS (ramal) PBX

PBX Configur ation

Extensions

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5. Interligação do Elastix Regras de discagem do Asterisk Utilização de Pattern X - qualquer dígito de 0-9 Z - qualquer dígito de 1-9 N - qualquer dígito de 2-9 [1237-9] - 1,2,3,7,8,9 . - 1 ou mais caracteres     

Ex.:

 

_61XX

_61ZZ

_61[5-9] X

_61XX.

_[789] X.

_9[8-9] XXXXXX

${123456789:1} - resulta 23456789 ${prefixoDDD}3004${ramal}

5. Interligação do Elastix Regras de discagem do FreePBX |

remove todos os dígitos a esquerda do |

+

adiciona um prefixo ao número discado

Regra: 03|XXXX Número discado: 032003 Número enviado ao tronco: 2003 Regra: 55+0|41XXXXXXXX Número discado: 04133208888 Número enviado ao tronco: 554133208888

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5. Interligação do Elastix Configuração da porta FXO (tronco) PBX

PBX Configur ation

Trunks

5. Interligação do Elastix Rota de saída pela por ta FXO (tronco) PBX

PBX Configur ation

Outbound Routes

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5. Interligação do Elastix Rota de entrada pela porta FXO (tronco) PBX

PBX Configur ation

Inbound Routes

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5. Interligação do Elastix Rota de entrada genérica (default) PBX

PBX Configur ation

Inbound Routes

5. Interligação do Elastix ITSP - Definição Operadora VoIP 

Fornecem terminações VoIP



Possui u ma ampla inf ra-estrut ura (POPs)



Vendem créditos para os Provedores VoIP

Provedor VoIP Adq ui rem crédito s d as Operadoras VoIP





Revendem conf orme seus pl anos e tarifas

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5. Interligação do Elastix ITSP - Funcionamento

5. Interligação do Elastix ITSP – Tipos de tarifação Minutagem (mensalidade) 

Planos com l imite de min uto s (500, 1000, 2000, etc.)



Planos de con tas ilimit adas



Planos conforme os destinos

Tarifação (por ligação) 

por minut os (60/60) por segun dos (30/6, 60/6)



por segundos



Provedores com Marketing de Rede

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Treinamento Elastix

5. Interligação do Elastix Interligação com Provedores VoIP Configurar no sip.conf register => user[:secret[:authuser]]@host[:port][/extension] Ex.: register => 2345:senha@meu_provedor.com.br Definiçõ es do servid or p ara as ligações d e saída: [meu_provedor-saida] type=peer secret=senha username=2345 host=sip.meu_provedor.com.br fromuser=2345 fromdomain=fwd.pulver.com nat=yes context=from-meu_provedor

5. Interligação do Elastix Interligação com Provedores VoIP Configurar no extensions.conf para discar pelo provedor: exten => _9.,1,Dial(SIP/${EXTEN:1}@meu_pro vedor-said a,30,r) exten => _2XXX,1,Dial(SIP/${EXTEN}@meu_provedor-said a,30,r) exten => _**01X.,1, Dial(SIP/${EXTEN:4}@meu_pr oved or-said a,30,r)

Configurar no extensions .conf para receber uma ligação: [from-meu_provedor] exten => s,1,Answer exten => s,2,Dial(SIP/1000,25,Ttr) exten => s,3,Hangup

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5. Interligação do Elastix Interligação com Provedores VoIP - Tronco PBX

PBX Confi gur ation

Trun ks

Add SIP Trun k

5. Interligação do Elastix Interligação com Provedores VoIP - Saída PBX

PBX Configur ation

Outbound Routes

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5. Interligação do Elastix Rotas em função de Data / Hora 

inclu de => co ntext||||

Ex. 1: include => feriado|*|*|1|jan include => feriado|*|*|7|sep include => feriado|*|*|15|nov includ e => feri ado|12:00-23:59|*|24|dec ; atendimento em horário comercial include => comercial|08:00-17:59|mon-fri|*|* ; atendimento horário noturno include => noturno

5. Interligação do Elastix Rotas em função de Data / Hora 

criar os time group - intervalo de tempo da condição (hora, dia da semana, dia do mês, mês)



criar o time condition - determina a ação caso o time group é válido



associar o time condition a uma Inbound Route

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5. Interligação do Elastix Rotas em função de Data / Hora PBX

PBX Configur ation

Time Condition s

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5. Interligação do Elastix Rotas em função de Data / Hora PBX

PBX Configur ation

Inbound Routes

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6. Gerenciamento e manut enção do Elastix Iniciando o Asterisk /etc/init.d/asterisk start|stop|restart|reload /usr/sbin/safe_asterisk amportal start|stop|restart # asterisk –vvvvvvvr -g

faz dump em caso de problemas

-c

habilita o modo console

-v

habilit a infor mações para deb ug

-r

conecta com o Asterisk

-h

mostra a tela de help

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Treinamento Elastix

6. Gerenciamento e manut enção do Elastix CLI – Command Line Interface asterisk –vvvvvvvvvvvr



obter o status do sistema



recarregar ou parar o Asterisk



debug

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Treinamento Elastix

6. Gerenciamento e manut enção do Elastix FOP - Flash Operator Panel

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6. Gerenciamento e manut enção do Elastix freePBX 



















conf iguração de ramais e voicemail conf iguração de tron cos de entrada / saída agrupamento de ramais sup ort e a SIP, IAX e ZAP (placas digium) conf iguração de URA (recepcionis ta digital) conf iguração de filas de espera roteamento das chamadas de acordo com a data/hora envio e recebimento de FAX relatório das chamadas realizadas (areski) gerenciamento dos ramais e troncos (Flash Operator Panel)

6. Gerenciamento e manut enção do Elastix

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6. Gerenciamento e manut enção do Elastix Relatórios de ligações - CDR Reports

CDR Report

6. Gerenciamento e manut enção do Elastix Relatórios de ligações - CDR Report s

Channels Usage

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Treinamento Elastix

6. Gerenciamento e manut enção do Elastix Relatórios de ligações - CDR FreePBX

Reports

6. Gerenciamento e manut enção do Elastix Backup do Elastix System

Backup/Restore

Diretório do arquivo: /var/www/backup/

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6. Gerenciamento e manut enção do Elastix Restore do Elastix System

Backup/Restore

6. Gerenciamento e manut enção do Elastix Backup / Restore do Elastix FreePBX

Adm in

Tool s

Backu p/Resto re

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7. Outras funcionalidades do Elastix DISA (Direct Inward System Access) Utilizado para realizar uma ligação de fora da empresa, como se estivesse dentro 

você disca para o número da empresa



a URA atende a ligação



você escolhe uma opção não anunciada na URA



o sistema solicita a senha de acesso



libera o tom para realizar a ligação

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7. Outras funcionalidades do Elastix DISA (Direct Inward System Access) PBX

PBX Confi gur ation

DISA

7. Outras funcionalidades do Elastix DISA (Direct Inward System Access) PBX

PBX Confi gur ation

IVR

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7. Outras funcionalidades do Elastix Callback 

é quando você liga de fora da emprea para o Asterisk



o sistema atende e disconecta a ligação



você escuta um beep e um silêncio



desligue o telefone



espere por 10 segundos até receber a ligação


Criando um DISA pro Callback

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Criando um Callback do Celular para IVR


Criando rota de entrada para o Callback

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7. Outras funcionalidades do Elastix Salas de Conferência Local onde várias pessoas podem falar e escutar ao mesmo tempo

Existe 2 tipos de Conferências: 

Conferência permanente (FreePBX)



Conferência temporária (Elastix)

7. Outras funcionalidades do Elastix Salas de Conferência permanente PBX

PBX Configur ation

Conferences

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7. Outras funcionalidades do Elastix Salas de Conferência temporária - Elastix PBX

Conference

7. Outras funcionalidades do Elastix Salas de Conferência temporária - Elastix PBX

Conference

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7. Outras funcionalidades do Elastix Gerenciamento de filas – Queue 

Fila 

Ligações para serem atendidas

Agent es são os atendentes (pessoa) eles logam no sistema pra receber chamadas podem util izar qualquer telefone Um agente pode atender di versas filas



   



Membros são os agentes que atendem cada fila pode ser um canal específico (ex. telefone)  


Chamadas caem nu ma fila específica comercial, vendas, supor te, etc. Pode-se definir estratégia de distr ibuiç ão de ligações ringall: toca todos os disponíveis (padrão) roundrobin: alterna entre os disponíveis leastrecent: toca o mais r ecente fewestcalls: toca o que menos atendeu random: toca randômico Novas ligações são anunciadas Toca música enqu anto aguarda nov a ligação Novos membros são anunciados 



    

  

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penalty – define prioridade dos agentes



priority – define prioridade de atendimento

Anu ncia a posição e o temp o de esp era n a fi la





é possível definir anúncio s por fila de espera



é possível gravar/monitorar tod os os atendimentos

7. Outras funcionalidades do Elastix Gerenciamento de filas – Queue PBX

PBX Configur ation

Queue

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Treinamento Elastix

7. Outras funcionalidades do Elastix Gerenciamento de filas – Queue PBX

PBX Configur ation

Queue

7. Outras funcionalidades do Elastix URA - Exemplo de configur ação exten => 999,1,Goto(menu_URA,s,1) [menu_URA] exten => s,1, Set(TIMEOUT(respons e)=5) exten => s,2, Background(menu_principal) exten => t,1,Goto(s,2) exten => i,1,Playback(opcao_invalida) exten => i,2,Goto(s,2) exten => 1,1,Goto(vendas,s,1) ; vendas exten => 2,1,Dial(SIP/1000,30) ; admi nistr ativo exten => 3,1,Dial(SIP/1100,30) ; suport e exten => 0,1,Hangup [vendas] exten => s,1, Background (bemvindo_vendas) exten => s,2,Dial(SIP/2000,30)

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7. Outras funcionalidades do Elastix URA (Unidade de Resposta Audível) 

Gravar o áudio dos Menus primeiro PBX

PBX Configuratio n

System Recordi ngs

*77

Gravar uma mensagem

*99

Escutar a mensagem gravada

ou importar os áudios



Criar o IVR – Recepcionista Digital PBX PBX Confi guration IVR

7. Outras funcionalidades do Elastix URA (Unidade de Resposta Audível)

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/var/lib/asterisk/sounds/custom

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7. Outras funcionalidades do Elastix URA (Unidade de Resposta Audível) - Submenu

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Apostila Treinamento Elastix-0812

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