Apostila Treinamento Elastix-0812

Treinamento Elastix Sumário 1. Conceitos de VoIP e Asterisk .............................................................................................. História do VoIP................................................................................................................. Marco na história das Telecomunicações .......................................................................... O que é VoIP? .................................................................................................................... O que é Telefonia IP? ........................................................................................................ Digitalização de sinais de voz ........................................................................................... Requisitos para Telefonia IP ............................................................................................. Asterisk – Características .................................................................................................. Asterisk – Referências na Internet ..................................................................................... Asterisk – Funcionalidades ............................................................................................... Instalação padrão ...............................................................................................................

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2. Visão geral do Elastix ........................................................................................................... O que é o Elastix? .............................................................................................................. A Comunidade ................................................................................................................... Documentação ................................................................................................................... Usuários do Elastix no Brasil ............................................................................................ O que é o FreePBX? .......................................................................................................... Principais arquivos do Asterisk .........................................................................................

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3. Instalação e configuração básica ......................................................................................... Elastix – Instalação ............................................................................................................ Elastix 2.x – características ............................................................................................... Elastix 1.x – Senhas padrões ............................................................................................. Elastix 2.x – configurando um ramal ................................................................................ Elastix 2.x – alguns serviços ............................................................................................. Codecs (codificadores-decodificadores) ........................................................................... Principais codecs ............................................................................................................... Influência do codec na qualidade da voz .......................................................................... Protocolos de sinalização VoIP ......................................................................................... SIP (Session Initiation Protocol) ....................................................................................... SIP – funcionamento ......................................................................................................... SIP – código de resposta ................................................................................................... IAX (Inter-Asterisk Exchange .......................................................................................... Funcionamento de uma ligação VoIP ............................................................................... Fatores que influenciam a qualidade ................................................................................. Configuração – Grandstream ............................................................................................

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4. Funcionalidades básicas de um PABX ............................................................................... Extensions.conf – Comando Dial ...................................................................................... Transferência de ligação .................................................................................................... Grupos e captura de ligações ............................................................................................. Ring Group .........................................................................................................................

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Treinando profissionais com conhecimento Elastix Copyright © da Innovus Sistemas Eletrônicos Ltda. -

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Todos os direitos reservados – Versão 0812

Treinamento Elastix Estacionamento de chamadas ............................................................................................ Siga-me .............................................................................................................................. Gravação de ligações ......................................................................................................... Voicemail .......................................................................................................................... Música de espera ...............................................................................................................

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5. Interligação do Elastix ......................................................................................................... Definição de portas ............................................................................................................ DTMF (Dual Tone Multiple Frequency) .......................................................................... Produtos Digium ............................................................................................................... Passos para detector e configurar o hardware ................................................................... Configuração manual ........................................................................................................ Configuração da porta FXS (ramal) .................................................................................. Regras de discagem do Asterisk ........................................................................................ Regras de discagem do FreePBX ...................................................................................... Configuração da porta FXO (tronco) ................................................................................ Rota de saída pela porta FXO (tronco) .............................................................................. Rota de entrada pela porta FXO (tronco) .......................................................................... Rota de entrada genérica (default) .................................................................................... ITSP – Definição ............................................................................................................... ITSP – Tipos de tarifação .................................................................................................. Interligação com Provedores VoIP ................................................................................... Interligação com Provedores VoIP – Tronco .................................................................... Interligação com Provedores VoIP – Saída ....................................................................... Rotas em função de Data / Hora ........................................................................................

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6. Gerenciamento e manutenção do Elastix ........................................................................... Iniciando o Asterisk .......................................................................................................... CLI – Command Line Interface ........................................................................................ FOP – Flash Operator Panel .............................................................................................. freePBX ............................................................................................................................. Relatórios de ligações – CDR ........................................................................................... Backup do Elastix .............................................................................................................. Restore do Elastix ..............................................................................................................

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7. Outras funcionalidades do Elastix ...................................................................................... DISA (Direct Inward System Access) .............................................................................. Callback ............................................................................................................................. Salas de Conferência ......................................................................................................... Salas de Conferência permanente ..................................................................................... Salas de Conferência temporária – Elastix ........................................................................ Gerenciamento de filas - Queue ........................................................................................ URA – Exemplo de configuração ..................................................................................... URA (Unidade de Resposta Audível) ............................................................................... URA (Unidade de Resposta Audível) – Submenu ............................................................ Outros recursos do Elastix .................................................................................................

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Treinamento de Elastix Alberto Mitsuo Sato [email protected]

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Treinamento Elastix

Apresentação

Quem é você?

Onde você trabalha?

Qual é a sua principal função?

Qual é o seu conhecimento de VoIP / Asterisk / Elastix?

Qual é a sua experiência em VoIP / Asterisk / Elastix?

Qual é a sua expectativa deste treinamento?

Agenda

1. Conceitos de VoIP e Asterisk 2. Visão geral do Elastix 3. Instalação e configuração básica 4. Funcionalidades básicas de um PABX 5. Interligação do Elastix 6. Gerenciamento e manutenção do Elastix 7. Outras funcionalidades do Elastix

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Agenda


1. Conceitos de VoIP e Asterisk História do VoIP?

1995 – Israel – Vocaltec Inc

lança software que converte voz em dados

utilizou PC 486 / 33 MHz

1997 – Jeff Pulver – cria a feira/congresso VON

1998 – desenvolvimento de Gateways

permitiu conexão de PC para telefones

2000 – Mark Spencer cria o Asterisk – PBX IP Linux

2003 – Jan Friis e Niklas Zenntrom – cria o Skype

2006 – Liberou relatórios para o Asterisk (Elastix)

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1. Conceitos de VoIP e Asterisk Marco na história das Telecomunicações “VoIP representa a mais significativa mudança de paradigma em toda a história das telecomunicações modernas desde a invenção do telefone”

Michael Powell, chairman da FCC

1. Conceitos de VoIP e Asterisk O que é VoIP?

É a transmissão da voz em tempo real utilizando uma rede de dados.

Digitalização da voz

Compactação (codec)

Transmissão em tempo real

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1. Conceitos de VoIP e Asterisk O que é Telefonia IP? Fornecimento de serviços de telefonia utilizando a rede IP

DAC - Distribuição Automática de Chamadas

Correio de Voz

IVR – Interactive Voice Response

Integração com banco de dados, Web

Rota de menor custo

Fila de espera, etc

1. Conceitos de VoIP e Asterisk Digitalização de sinais de voz

Sistema tradicional

Ocupa banda de 64 kbps

Não há compartilhamento de canais

Sistema VoIP

Utiliza compactação

Ocupa 32 Kbps (G729)

Compartilhamento de canais

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1. Conceitos de VoIP e Asterisk Requisitos para Telefonia IP

Transmissão da voz em tempo real

Atrasos menores do que 300ms

Protocolo de sinalização (SIP, H323, IAX)

Conectividade com STFC e Móvel

Qualidade de serviço - QoS

Plano de numeração – ENUM

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1. Conceitos de VoIP e Asterisk Asterisk - Funcionalidades

Serviço de Telefonia

Correio de voz

Auto-atendimento

Unidade de Resposta Audível (URA)

Conferência de áudio

Enfileiramento de chamadas

Registro detalhado das ligações

Ramal local e remoto (através da Internet)

Integração de padrões

Interoperabilidade com diferentes padrões de VoIP

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De uma chamada

Identificação e bloqueio de chamadas

Estacionamento de chamadas

Redirecionamento automático da ligação

Transferência e captura da ligação

Música em espera e na transferência (mp3)

Não perturbe

Monitoramento e gravação de chamadas


Escalabilidade

Permite a integração entre cidades distintas

Utiliza as conexões padrões de banda larga

Permite um plano unificado na empresa

Interoperabilidade e Tecnologia

Compatível com SIP, H.323, IAX, MGCP e SCCP

Codec: G.729, G.723.1, G.711, GSM, iLBC, Speex, etc.

Conectividade com a rede telefônica (STFC) e PABX

Protocolos para linhas E1/T1 (R2 e PRI)

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Atua como um Cliente (SIP / IAX / H.323)

Atua como um Servidor (SIP / IAX / H.323)

Atua como um Gateway (SIP, IAX, MGCP, H.323, STFC)

1. Conceitos de VoIP e Asterisk Instalação padrão Instalação básica:

Pacotes básicos

Zaptel (DAHDI) Versão 1.x.x

Libpri Versão 1.x.x

Asterisk Versão 1.x.x

Pacotes adicionais

Addons Versão 1.x.x

Sounds Versão 1.x.x

# cd ../libpri # make; make install # cd zaptel # make; make install # cd ../asterisk # make; make install Instalação opcional: # make samples # cd ../asterisk-addons # make; make install # cd ../asterisk-sounds # make install

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Agenda


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2. Visão geral do Elastix O que é o Elastix? Servidor de Email (Postfix)

Servidor de Fax (Hylafax)

Email Fax

Voz sobre IP (Asterisk)

Asterisk Video Voz

Video Conferência (Asterisk)

Mensagem Unificada

IM

Mensagem Instantânea (Openfire)

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2. Visão geral do Elastix O que é o Elastix?

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2. Visão geral do Elastix Documentação

Wiki mantido pela comunidade

Elastix Without Tears - Escrito por Bem Sharif

Comunicaciones Unificadas con Elastix Vol 1 & 2 - Escrito por Edgar Landivar

Mais de 100 posts diários

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2. Visão geral do Elastix Usuários do Elastix no Brasil

www.elastixbr asil.com.br

2. Visão geral do Elastix O que é o FreePBX?

Software de configuração do Asterisk

Integrado na distribuição Elastix

Gera todas as configurações do Asterisk

Guarda as configurações em MySQL

Converte a base de dados em arquivos de configuração do Asterisk

www.freepbx.org

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2. Visão geral do Elastix Principais arquivos do Asterisk

extensions.conf

extensions_additional.conf

extensions_custom.conf

(freePBX)

(customizações)

sip.conf

sip_additional.conf (freePBX)

sip_custom.conf (customizações)

sip_nat.conf

voicemail.conf

vm_general.inc (freePBX)

vm_email.inc (freePBX)

2. Visão geral do Elastix Principais arquivos do Asterisk

iax.conf

rtp.conf

manager.conf

queues.conf

chan_dahdi.conf

agents.conf

dahdi-channels.conf

enum.conf

meetme.conf

indications.conf

musiconhold.conf

modules.conf

features.conf

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3. Instalação e configuração básica Elastix - instalação

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3. Instalação e configuração básica Elastix 1.x – Senhas padrões Sistema

Login

Senha

Elastix

admin

palosanto

freePBX

admin

admin

FOP

admin

eLaStIx.2oo7

A2Billing

admin

mypassword

MySQL

mysql –p

eLaStIx.2oo7

SugarCRM

admin

password

vTiger

admin

admin

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3. Instalação e configuração básica codecs (codificador-decodificador)

Converte o sinal analógico da voz para sinal digital

DSP (Digital Signal Processor)

Todo equipamento VoIP tem DSP

Para softfone o codec é realizado pela CPU

Algumas técnicas de compressão exigem maior processamento (iLBC)

Muita compressão causa perda na qualidade de voz

Codec é negociado no início da ligação

3. Instalação e configuração básica Principais codecs Codec

Padrão Descrição

bit rate (kb/s)

amostra (kHz)

G.711

ITU-T

Pulse code modulation (PCM)

64

8

G.723.1

ITU-T

Possui 2 taxas de transmissão

5,6/6,4

8

G.728

ITU-T

Pouco utilizado

16

8

Banda (Kpbs)

Observação Conhecido como ulaw/alaw, mu-law 87,2 (USA, Japão) e a-law (Europa) Utilizado por alguns ITSPs, consome pouca banda mas a qualidade não é 20,8/21,9 muito boa 31,5

G.729

ITU-T

É necessário pagar os direitos

8

8

31,2

GSM

ETSI

Utilizado na telefonia celular

13

8

30,3

iLBC

IETF

Internet Low Bitrate Codec

13,3

8

27,7

Speex

N/A

Baseado no CELP

2,15-44,2 8/16/32

Baixo delay Baixo delay (15ms), utilizado pela maioria dos ITSPs, boa qualidade Possui boa qualidade mas a maioria dos equipamentos não possui este codec Bom para link com perdas, boa qualidade, exige maior processamento (Skype) Open-source, utiliza taxas de transmissão variável

7,4+

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3. Instalação e configuração básica Influência do codec na qualidade da voz

3. Instalação e configuração básica Protocolos de sinalização VoIP

H323 (ITU-T)

SIP – Session Initiation Protocol (IETF)

IAX – Inter-Asterisk Exchange (Digium)

MGCP – Meia Gateway Control Protocol (TAC)

SCCP (Cisco Skinny)

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3. Instalação e configuração básica SIP (Session Initiation Protocol)

Proposto pelo IETF (2001)

Chamadas telefônicas, videoconferências e multimídia

Estrutura semelhante ao HTTP

Baseado na troca de mensagens ASCII

Utiliza 3 portas (5060 sinalização + 2 portas - voz)

Menos complexo para funcionar com NAT / Firewall

Preocupação com flexibilidade e integração com Web

Terminais definidos por URLs: SIP:@ Ex.: [email protected]

3. Instalação e configuração básica SIP – funcionamento

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3. Instalação e configuração básica SIP – código de resposta 1xx: Provisional 100 - Trying 180 - Ringing 181 - Call Is Being Forwarded 182 - Queued 183 - Session Progress 2xx: Success 200 - OK 202 - accepted: Used for referrals 3xx: Redirection 300 - Multiple Choices 301 - Moved Permanently 302 - Moved Temporarily 305 - Use Proxy 380 - Alternative Service

4xx: Client Error 400 Bad Request 401 Unauthorized: Used only by registrars 403 Forbidden 404 Not Found: User not found 407 Proxy Authentication Required 408 Request Timeout 480 Temporarily Unavailable 486 Busy Here 487 Request Terminated 5xx: Server Error 502 Bad Gateway 503 Service Unavailable 504 Server Time-out 6xx: Global Failure 600 Busy Everywhere 606 Not Acceptable

3. Instalação e configuração básica IAX (Inter-Asterisk Exchange)

protocolo proprietário Asterisk

utiliza 1 porta apenas (4569)

simples para funcionar com NAT / Firewall

não é padrão de mercado

maioria dos equipamentos não tem suporte

utilizado na interconexão de Asterisk (PABX IP)

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3. Instalação e configuração básica Funcionamento de uma ligação VoIP Ocorre através de 2 processos simultâneos:

Sinalização e controle de chamadas (SIP/H323/IAX) Estabelecimento da chamada Localização do usuário (IP) Negociação dos parâmetros para a chamada (codec)

Acompanhamento da chamada Finalização da chamada

Processamento de voz Controle do transporte de voz (RTCP) Transporte de mídia (RTP)

3. Instalação e configuração básica Fatores que influenciam a qualidade banda disponível jitter (variação do atraso) atraso do pacote (fim-a-fim) propagação codificação/decodificação empacotamento nos nós da rede (roteadores/switch/hub) de-jitter buffer perda de pacotes imperfeições na transmissão atraso excessivo congestionamento overflow do buffer de-jitter

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3. Instalação e configuração básica Configuração - Grandstream


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Agenda


4. Funcionalidades básicas de um PABX extensions.conf – Comando Dial Dial(type/identifier, timeout, options, URL) options: t – permite quem recebeu a ligação realizar transferência T – permite quem originou a ligação realizar transferência r – gera o tom de ring C – não registra esta ligação no CDR w – permite gravação da ligação pressionando *1 http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk

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4. Funcionalidades básicas de um PABX extensions.conf - dialplan

exten => extension, priority, command(parameters)

exten => 100,1,Dial(SIP/100,20,t) exten => 100,2,Voicemail(u100) exten => 100,3,Hangup exten => 100,102,Voicemail(b100) exten => 100,103,Hangup exten => 100,1,Dial(SIP/100,20,t) exten => 100,2,Dial(SIP/100&SIP/200,20,t) exten => 100,3,Voicemail(u100) exten => 100,4,Hangup

4. Funcionalidades básicas de um PABX Transferência de ligação

Obrigatório utilizar o tT no comando Dial

features.conf features_featuremap_additional.conf blindxfer=##

;transferência normal

atxfer=*2

;transferência assistida

disconnect=** ;p/ transferência assistida automon=*1

;para gravar ligação

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4. Funcionalidades básicas de um PABX Ring Group

Grupo de ramais para atendimento de uma

ligação externa

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4. Funcionalidades básicas de um PABX Estacionamento de chamadas

Habilitar primeiro PBX Æ PBX Configuration Æ Parking Lot

features.conf features_general_additional.conf parkext=70 parkpos=71-79 context=parkedcalls parkingtime=45

4. Funcionalidades básicas de um PABX Siga-me

Faz um desvio a um outro ramal, no caso do

ramal chamado não atender

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4. Funcionalidades básicas de um PABX Gravação de ligações Habilitar em cada ramal

não gravar as ligações recebidas

gravar todas as ligações recebidas

4. Funcionalidades básicas de um PABX Gravação de ligações

gravar sob demanda as ligações recebidas (com *1)

habilitar em PBX Æ PBX Configuration Æ General Settings w Æ permite quem recebeu a ligação gravar com *1 W Æ permite quem originou a ligação gravar com *1

adicionar no arquivo features_general_custom.conf featuredigittimeout = 2000 (padrão é 500)

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4. Funcionalidades básicas de um PABX Gravação de ligações Para escutar as ligações gravadas

PBX Æ Monitoring

4. Funcionalidades básicas de um PABX Voicemail Características:

proteção por senha

personalização de mensagens:

de ausência, de ocupado, do nome do usuário

diversas pastas: novas, antigas, trabalho, família e amigos

interface de acesso ao correio pela Web

notificação de voicemail por e-mail ou SMS

possibilidade de anexar a mensagem no e-mail

reencaminhamento do voicemail

indicação de mensagens novas

modificação do dialtone no caso de novas mensagens

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4. Funcionalidades básicas de um PABX Voicemail Menu

1 Read voicemail messages 3 Advanced options 1 Reply 2 Call back 3 Envelope 4 Outgoing call 4 Play previous message 5 Repeat current message 6 Play next message 7 Delete current message 8 Forward message to another mailbox 9 Save message in a folder * Help # Exit

4. Funcionalidades básicas de um PABX Voicemail Menu (continuação) 2 Change folders 0 Mailbox options 1 Record your unavailable message 2 Record your busy message 3 Record your name 4 Record your temporary message (Asterisk v1.2) 5 Change your password * Return to the main menu * Help # Exit Diretório onde as mensagens são gravadas: /var/spool/asterisk/voicemail/default/num_caixapostal

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4. Funcionalidades básicas de um PABX voicemail.conf [general] attach=yes format=wav49 [zonemessages] brazil24=Brazil/East|'vm-received' q 'digits/at' HM [default] 319 => 319,Sato,[email protected],552488126323@ mms.oi.com.br,tz=brazil24|attach=yes|saycid=yes|delete=no 321 => 321,Marcus,[email protected],552488126324@ mms.oi.com.br,tz=brazil24|attach=no|saycid=yes|delete=yes

4. Funcionalidades básicas de um PABX Voicemail Habilitando o Voicemail por ramal

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4. Funcionalidades básicas de um PABX Voicemail Habilitando a notificação do voicemail por email Incluir no arquivo /etc/postfix/main.cf relayhost = mail.innovus.com.br (smtp server) myorigin = innovus.dyndns.org (seu endereço DynDNS)

Para customizar a mensagem da notificação Editar o arquivo vm_email.inc PBX Æ Tools Æ File Editor

4. Funcionalidades básicas de um PABX Voicemail Email enviado

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4. Funcionalidades básicas de um PABX Voicemail Consultando o Voicemail pela Interface Web PBX Æ Voicemails

Consultando o Voicemail pelo ramal *97 Æ Entra no seu voicemail pedindo senha *98 Æ Entra no voicemail pedindo conta e senha

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5. Interligação do Elastix Definições de portas

FXS (Foreign Exchange Station) Fornece sinalização para um telefone

FXO (Foreign Exchange Office) Recebe sinalização da operadora (STFC) ou de uma central PABX

T1 padrão americano velocidade de 1,544 Mbps (24 x 64 Kpbs)

E1 padrão brasileiro, europeu velocidade de 2 Mbps (32 x 64 Kpbs)

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5. Interligação do Elastix DTMF (Dual Tone Multiple Frequency)

sinalização através de frequências de aúdio

pode ter problema com voicemail ou URA

opções de transmissão:

in-audio – é combinado no sinal de áudio, pode gerar problemas

via RTP (RFC2833)

via SIP INFO

5. Interligação do Elastix Produtos Digium

TDM400P 4 portas (FXS ou FXO)

TE120P 1 porta T1 / E1 (24 / 30)



B410P 4 portas BRI

TE405P/TE410P 4 portas T1 / E1 5,0v/3,3v (96 / 120)

TE205P/TE210P 2 portas T1 / E1 5,0v/3,3v (48 / 60)

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5. Interligação do Elastix Produtos OpenVox

X100P Clone

B100P B200P B400P 1 porta ISDN BRI 2 porta ISDN BRI 4 porta ISDN BRI

Outros Fabricantes Intel – 4 portas FXO Digivoice – 4,8 FXO e 1,2 E1 Khomp – 4,8 FXO, 4 GSM, 1 e 2 porta E1 Sangoma – 1,2 e 4 portas T1/E1 Voicetronix – 4, 6 e 12 portas FXO/FXS

X100P clone (1 porta FXO) Chip Ambient MD3200 Chip Motorola 62802-51 Chip Intel 537PU/PG

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5. Interligação do Elastix Configuração manual Porta FXS exten => 1500,1,Dial(DAHDI/1,30,Ttr) exten => 1500,1,Dial(DAHDI/1-1,30,Ttr)

Porta FXO exten => 0,1,Dial(DAHDI/1) exten => _XXXX,1,Dial(DAHDI/1/w${EXTEN},30,Trr)

5. Interligação do Elastix Configuração da porta FXS (ramal) PBX Æ PBX Configuration Æ Extensions

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5. Interligação do Elastix Regras de discagem do Asterisk Utilização de Pattern X Z N [1237-9] .

Ex.:

- qualquer dígito de 0-9 - qualquer dígito de 1-9 - qualquer dígito de 2-9 - 1,2,3,7,8,9 - 1 ou mais caracteres

_61XX

_61ZZ

_61[5-9]X

_61XX.

_[789]X.

_9[8-9]XXXXXX

${123456789:1} - resulta 23456789 ${prefixoDDD}3004${ramal}

5. Interligação do Elastix Regras de discagem do FreePBX | Æ remove todos os dígitos a esquerda do | + Æ adiciona um prefixo ao número discado Regra: 03|XXXX Número discado: 032003 Número enviado ao tronco: 2003 Regra: 55+0|41XXXXXXXX Número discado: 04133208888 Número enviado ao tronco: 554133208888

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5. Interligação do Elastix Configuração da porta FXO (tronco) PBX Æ PBX Configuration Æ Trunks

5. Interligação do Elastix Rota de saída pela porta FXO (tronco) PBX Æ PBX Configuration Æ Outbound Routes

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5. Interligação do Elastix Rota de entrada pela porta FXO (tronco) PBX Æ PBX Configuration Æ Inbound Routes

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5. Interligação do Elastix Rota de entrada genérica (default) PBX Æ PBX Configuration Æ Inbound Routes

5. Interligação do Elastix ITSP - Definição Operadora VoIP

Fornecem terminações VoIP

Possui uma ampla infra-estrutura (POPs)

Vendem créditos para os Provedores VoIP

Provedor VoIP

Adquirem créditos das Operadoras VoIP

Revendem conforme seus planos e tarifas

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5. Interligação do Elastix ITSP - Funcionamento

5. Interligação do Elastix ITSP – Tipos de tarifação Minutagem (mensalidade)

Planos com limite de minutos (500, 1000, 2000, etc.)

Planos de contas ilimitadas

Planos conforme os destinos

Tarifação (por ligação)

por minutos (60/60)

por segundos (30/6, 60/6)

por segundos

Provedores com Marketing de Rede

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5. Interligação do Elastix Interligação com Provedores VoIP Configurar no sip.conf register => user[:secret[:authuser]]@host[:port][/extension] Ex.: register => 2345:senha@meu_provedor.com.br Definições do servidor para as ligações de saída: [meu_provedor-saida] type=peer secret=senha username=2345 host=sip.meu_provedor.com.br fromuser=2345 fromdomain=fwd.pulver.com nat=yes context=from-meu_provedor

5. Interligação do Elastix Interligação com Provedores VoIP Configurar no extensions.conf para discar pelo provedor: exten => _9.,1,Dial(SIP/${EXTEN:1}@meu_provedor-saida,30,r) exten => _2XXX,1,Dial(SIP/${EXTEN}@meu_provedor-saida,30,r) exten => _**01X.,1, Dial(SIP/${EXTEN:4}@meu_provedor-saida,30,r)

Configurar no extensions.conf para receber uma ligação: [from-meu_provedor] exten => s,1,Answer exten => s,2,Dial(SIP/1000,25,Ttr) exten => s,3,Hangup

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5. Interligação do Elastix Interligação com Provedores VoIP - Tronco PBX Æ PBX Configuration Æ Trunks Æ Add SIP Trunk

5. Interligação do Elastix Interligação com Provedores VoIP - Saída PBX Æ PBX Configuration Æ Outbound Routes

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5. Interligação do Elastix Rotas em função de Data / Hora

include => context||||

Ex. 1: include => feriado|*|*|1|jan include => feriado|*|*|7|sep include => feriado|*|*|15|nov include => feriado|12:00-23:59|*|24|dec ; atendimento em horário comercial include => comercial|08:00-17:59|mon-fri|*|* ; atendimento horário noturno include => noturno

5. Interligação do Elastix Rotas em função de Data / Hora

criar os time group - intervalo de tempo da condição (hora, dia da semana, dia do mês, mês)

criar o time condition - determina a ação caso o time group é válido

associar o time condition a uma Inbound Route

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5. Interligação do Elastix Rotas em função de Data / Hora PBX Æ PBX Configuration Æ Time Conditions

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5. Interligação do Elastix Rotas em função de Data / Hora PBX Æ PBX Configuration Æ Inbound Routes

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6. Gerenciamento e manutenção do Elastix Iniciando o Asterisk /etc/init.d/asterisk start|stop|restart|reload /usr/sbin/safe_asterisk amportal start|stop|restart # asterisk –vvvvvvvr -g

faz dump em caso de problemas

-c

habilita o modo console

-v

habilita informações para debug

-r

conecta com o Asterisk

-h

mostra a tela de help

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6. Gerenciamento e manutenção do Elastix CLI – Command Line Interface asterisk –vvvvvvvvvvvr

obter o status do sistema

recarregar ou parar o Asterisk

debug

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6. Gerenciamento e manutenção do Elastix FOP - Flash Operator Panel

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6. Gerenciamento e manutenção do Elastix freePBX

configuração de ramais e voicemail

configuração de troncos de entrada / saída

agrupamento de ramais

suporte a SIP, IAX e ZAP (placas digium)

configuração de URA (recepcionista digital)

configuração de filas de espera

roteamento das chamadas de acordo com a data/hora

envio e recebimento de FAX

relatório das chamadas realizadas (areski)

gerenciamento dos ramais e troncos (Flash Operator Panel)

6. Gerenciamento e manutenção do Elastix

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6. Gerenciamento e manutenção do Elastix Relatórios de ligações - CDR Reports Æ CDR Report

6. Gerenciamento e manutenção do Elastix Relatórios de ligações - CDR Reports Æ Channels Usage

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6. Gerenciamento e manutenção do Elastix Relatórios de ligações - CDR FreePBX Æ Reports

6. Gerenciamento e manutenção do Elastix Backup do Elastix System Æ Backup/Restore

Diretório do arquivo: /var/www/backup/

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6. Gerenciamento e manutenção do Elastix Restore do Elastix System Æ Backup/Restore

6. Gerenciamento e manutenção do Elastix Backup / Restore do Elastix FreePBX Æ Admin Æ Tools Æ Backup/Restore

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7. Outras funcionalidades do Elastix DISA (Direct Inward System Access) Utilizado para realizar uma ligação de fora da empresa, como se estivesse dentro

você disca para o número da empresa

a URA atende a ligação

você escolhe uma opção não anunciada na URA

o sistema solicita a senha de acesso

libera o tom para realizar a ligação

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Treinamento Elastix

7. Outras funcionalidades do Elastix DISA (Direct Inward System Access) PBX Æ PBX Configuration Æ DISA

7. Outras funcionalidades do Elastix DISA (Direct Inward System Access) PBX Æ PBX Configuration Æ IVR

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Treinamento Elastix

7. Outras funcionalidades do Elastix Callback

é quando você liga de fora da emprea para o Asterisk

o sistema atende e disconecta a ligação

você escuta um beep e um silêncio

desligue o telefone

espere por 10 segundos até receber a ligação


Criando um DISA pro Callback

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Treinamento Elastix


Criando um Callback do Celular para IVR


Criando rota de entrada para o Callback

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Treinamento Elastix

7. Outras funcionalidades do Elastix Salas de Conferência Local onde várias pessoas podem falar e escutar ao mesmo tempo

Existe 2 tipos de Conferências:

Conferência permanente (FreePBX)

Conferência temporária (Elastix)

7. Outras funcionalidades do Elastix Salas de Conferência permanente PBX Æ PBX Configuration Æ Conferences

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Treinamento Elastix

7. Outras funcionalidades do Elastix Salas de Conferência temporária - Elastix PBX Æ Conference

7. Outras funcionalidades do Elastix Salas de Conferência temporária - Elastix PBX Æ Conference

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7. Outras funcionalidades do Elastix Gerenciamento de filas – Queue

Fila

Ligações para serem atendidas

Agentes são os atendentes (pessoa) eles logam no sistema pra receber chamadas podem utilizar qualquer telefone Um agente pode atender diversas filas

Membros são os agentes que atendem cada fila pode ser um canal específico (ex. telefone)

7. Outras funcionalidades do Elastix Gerenciamento de filas – Queue Chamadas caem numa fila específica comercial, vendas, suporte, etc. Pode-se definir estratégia de distribuição de ligações ringall: toca todos os disponíveis (padrão) roundrobin: alterna entre os disponíveis leastrecent: toca o mais recente fewestcalls: toca o que menos atendeu random: toca randômico Novas ligações são anunciadas Toca música enquanto aguarda nova ligação Novos membros são anunciados

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7. Outras funcionalidades do Elastix Gerenciamento de filas – Queue

penalty – define prioridade dos agentes

priority – define prioridade de atendimento

Anuncia a posição e o tempo de espera na fila

é possível definir anúncios por fila de espera

é possível gravar/monitorar todos os atendimentos

7. Outras funcionalidades do Elastix Gerenciamento de filas – Queue PBX Æ PBX Configuration Æ Queue

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7. Outras funcionalidades do Elastix Gerenciamento de filas – Queue PBX Æ PBX Configuration Æ Queue

7. Outras funcionalidades do Elastix URA - Exemplo de configuração exten => 999,1,Goto(menu_URA,s,1) [menu_URA] exten => s,1, Set(TIMEOUT(response)=5) exten => s,2, Background(menu_principal) exten => t,1,Goto(s,2) exten => i,1,Playback(opcao_invalida) exten => i,2,Goto(s,2) exten => 1,1,Goto(vendas,s,1) ; vendas exten => 2,1,Dial(SIP/1000,30) ; administrativo exten => 3,1,Dial(SIP/1100,30) ; suporte exten => 0,1,Hangup [vendas] exten => s,1, Background(bemvindo_vendas) exten => s,2,Dial(SIP/2000,30)

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7. Outras funcionalidades do Elastix URA (Unidade de Resposta Audível)

Gravar o áudio dos Menus primeiro PBX Æ PBX Configuration Æ System Recordings *77 Æ Gravar uma mensagem *99 Æ Escutar a mensagem gravada ou importar os áudios

Criar o IVR – Recepcionista Digital PBX Æ PBX Configuration Æ IVR


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Treinamento Elastix



/var/lib/asterisk/sounds/custom

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Treinamento Elastix


7. Outras funcionalidades do Elastix URA (Unidade de Resposta Audível) - Submenu

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8. Equipamentos VoIP Outros recursos do Elastix

Festival – Sintetizador de voz (inglês)

Lumenvox – Reconhecimento de voz

A2Billing – tarifação das ligações

Openfire – mensagens instantâneas

vTigerCRM e SugarCRM – gerenciamento de contatos

Módulo de CallCenter - Ligações de entrada - Ligações de saída - Relatórios gerenciais

Empresa

INNOVUS Sistemas Eletrônicos Ltda R. Presbiteriana, Presbiteriana, 488 – Cj 103 - CEP 2728127281-510 Retiro - Volta Redonda - RJ Tel./Fax: (+55(+55-24)24)-33453345-5497 [email protected] www.innovus.com.br

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Apostila Treinamento Elastix-0812

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