ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualuier tipo de organización o acti!idad orientada a la producción de bienes o ser!icios. "as normas recogen tanto el contenido m#nimo como las gu#as y $erramientas espec#%icas de implantación como los m&todos de auditor#a. 'l ISO 9000 especi%ica la manera en ue una organización opera sus estndares de calidad, tiempos de entrega y ni!eles de ser!icio. 'isten ms de *0 elementos en los estndares de esta ISO ue se relacionan con la manera en ue los sistemas operan.
+'N--S Su implementación aunue supone un duro trabajo, o%rece numerosas !entajas para las empresas, como pueden ser/ •
'standarizar las acti!idades del personal ue trabaja dentro de la organización por medio de la documentación.
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Incrementar la satis%acción del cliente al asegurar la calidad de productos y ser!icios de manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y acti!idades.
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edir y monitorear el desempe1o de los procesos. procesos .
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Incrementar la e%icacia y2o e%iciencia de la organización en el logro de sus objeti!os.
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ejorar continuamente en los procesos, productos, e%icacia, entre otros.
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3educir las incidencias negati!as de producción o prestación de ser!icios.
4'S+'N--S. •
"os es%uerzos y costos para preparar la documentación y actualizarla de %orma regular.
5ISO3I-. "a normalización con base sistemtica de la operación y cient#%ica nace a %inales del siglo 6I6, con la 3e!olución Industrial, ante la necesidad de producir ms y mejor. 7ero el impulso de%initi!o llegó con la primera 8uerra undial(9:;9<). -nte la necesidad de abastecer a los ej&rcitos y reparar los armamentos, %ue necesario utilizar la industria pri!ada, a la ue se le eig#a unas especi%icaciones de intercambiabilidad y ajustes precisos., nació para limitar la di!ersidad antieconómica de componentes, piezas y suministros, y %a!orecer su intercambiabilidad, %acilitando la producción en serie, la reparación y mantenimiento de los productos y ser!icios, as# como %acilitar las relaciones eternas entre pa#ses ue necesitan piezas estndares y adems o%recen garant#as de cumplimiento de reuisitos del cliente. 'l ** de 4iciembre de 9=, los ingenieros alemanes Naubaus y 5ellmic$, constituyen el primer organismo dedicado a la normalización/ N-4I ; Normen;-ussc$uss der 4eutsc$en Industrie ; >omit& de Normalización de la Industria -lemana. 'ste organismo comenzó a emitir normas bajo las siglas/ 4IN ue signi%icaban 4eustc$er Industrie Normen (Normas de la Industria -lemana). 'n 9*? el N-4I cambio su denominación por/ 4N- ; 4eutsc$es Normen; -ussc$uss ; >omit& de Normas -lemanas, ue si bien siguió emitiendo normas bajos las siglas 4IN, estas pasaron a signi%icar @4as Ist Norm@ ; 'sto es norma A ms recientemente, en 9=B, cambio su denominación por/ 4IN ; 4eutsc$es Institut %Cr Normung ; Instituto -lemn de Normalización. 3pidamente comenzaron a surgir otros comit&s nacionales en los pa#ses industrializados, as# en el a1o 9< se constituyó en Drancia el -DNO3 ; -sociación Drancesa de Normalización. 'n 99 en Inglaterra se constituyó la organización pri!ada ESI ; Eritis$ Standards Institution. -nte la aparición de todos estos organismos nacionales de normalización, surgió la necesidad de coordinar los trabajos y eperiencias de todos ellos, con este objeti!o se %undó en "ondres en 9*? la/ Internacional Dederación o% t$e National Standardization -ssociations F IS-. ras la Segunda 8uerra undial, este organismo %ue sustituido en 9:=, por la International Organization %or Standardization ; ISO ; Organización Internacional para la Normalización. >on sede en 8inebra, y dependiente de la ONG. 'sta %amilia de normas apareció en 9<=, tomando como base la norma britnica ES B=B0 de 9<=, eperimentando su mayor crecimiento a partir de la !ersión de 99:. "a !ersión actual data de *00<, publicada el H de no!iembre de *00<.
"a principal norma de la %amilia es la ISO 900/*00alidad ; 3euisitos. Otra norma !inculante a la anterior es la ISO 900:/*009 ; Sistemas de 8estión de la >alidad ; 4irectrices para la mejora del desempe1o. "as normas ISO 9000 de 99: estaban principalmente dirigidas a organizaciones ue realizaban procesos producti!os y, por tanto, su implantación e n las empresas de ser!icios planteaba muc$os problemas. 'sto %omentó la idea de ue son normas ecesi!amente burocrticas. >on la re!isión de *000 se consiguió una norma menos complicada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de ser!icios e incluso en la -dministración 7blica, con el %in de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certi%icadas con%orme a la norma ISO 900.
>'3IDI>->ION. "a nica norma de la %amilia ISO 9000 ue se puede certi%icar es la ISO 900/*00<. 7ara !eri%icar ue se cumplen los reuisitos de la norma, eisten unas entidades de certi%icación ue auditan la implantación y aplicación, emitiendo un certi%icado de con%ormidad. 'stas entidades estn !igiladas por organismos nacionales ue regulan su acti!idad. 7ara la implantación o preparación pre!ia, es muy con!eniente ue apoye a la organización una empresa de consultor#a, ue tenga buenas re%erencias, y el %irme compromiso de la 4irección de ue uiere implantar el Sistema, ya ue es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestión de la calidad. - la $ora de elegir una empresa de asesoramiento, es necesario de%inir cual es la necesidad del proyecto. 's en %unción de esta necesidad ue la empresa debe elegir entre las !ariadas o%ertas del mercado. 's importante ue la empresa ue lo asesore apliue conceptos de calidad integral.
Proceso de Certificación
>on el %in de ser certi%icado con%orme a la norma ISO 900 (nica norma certi%icable de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance ue !aya a certi%icarse, los procesos o reas ue desea in!olucrar en el proyecto, seleccionar un registro, someterse a la auditor#a y, despu&s de terminar con &ito, someterse a una inspección anual para mantener la certi%icación. "os reuerimientos de la norma son gen&ricos, a ra#z de ue los mismos deben ser aplicables a cualuier empresa, independientemente de %actores tales como/ tama1o, acti!idad, clientes, plani%icación, tipo y estilo de liderazgo, etc. 7or tanto, en los reuerimientos se establece el @ue@, pero no el @como@. Gn proyecto de implementación in!olucra ue la empresa desarrolle criterios espec#%icos y ue los apliue, a tra!&s del S8>, a las acti!idades propias de la empresa. -l desarrollar estos criterios co$erentes con su acti!idad, la empresa construye su Sistema de 8estión de la >alidad. 'n el caso de ue el auditor encuentre reas de incumplimiento, la organización tiene un plazo para adoptar medidas correcti!as, sin perder la !igencia de la certi%icación o la continuidad en el proceso de certi%icación (dependiendo de ue ya $ubiera o no obtenido la certi%icación). Gn proyecto de implementación, in!olucrar, como m#nimo/ 'ntender y conocer los reuerimientos normati!os y cómo los mismos alcanzan a la
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acti!idad de la empresa. •
-nalizar la situación de la organización, dónde est y a dónde debe llegar.
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>onstruir desde cada acción puntual un Sistema de 8estión de la >alidad.
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4ocumentar los procesos ue sean reueridos por la norma, as# como auellas ue la acti!idad propia de la empresa reuiera. "a norma solicita ue se documenten procedimientos !inculados a/ gestión y control escrito, registros de la calidad, auditor#as internas, producto no con%orme, acciones correcti!as y acciones pre!enti!as. •
4etectar las necesidades de capacitación propias de la empresa.
4urante la ejecución del proyecto ser necesario capacitar al personal en lo re%erido a la pol#tica de calidad, aspectos relati!os a la gestión de la calidad ue los asista a comprender el aporte o incidencia de su acti!idad al producto o ser!icio brindado por la empresa (a %in de generar compromiso y conciencia),proporcionando $erramientas de auditor#a interna para auellas personas ue se desempe1en en esa posición. •
3ealizar -uditor#as Internas.
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Gtilizar el Sistema de >alidad (S8>), registrar su uso y mejorarlo durante !arios meses.
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Solicitar la -uditor#a de >erti%icación.
"as normas ISO se clasi%ican en ISO 9000 (!ocabulario de la calidad),900 (modelo para sistema de gestión), 900: (directi!as para mejorar el desempe1o).
ISO 9001:2008 (REQUISITOS)
"a ISO 900 es una norma internacional ue se aplica a los sistemas de gestión de calidad (S8>) y ue se centra en todos los elementos de administración de calidad con los ue una empresa debe contar para tener un sistema e%ecti!o ue le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o ser!icios. "os clientes se inclinan por los pro!eedores ue cuentan con esta acreditación porue de este modo se aseguran de ue la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestión de calidad (S8>). 'sta acreditación demuestra ue la organización est reconocida por ms de ?:0.000 empresas en todo el mundo. >ada seis meses, un agente de certi%cadores realiza una auditor#a de las empresas registradas con el objeto de asegurarse el cumplimiento de las condiciones ue impone la norma ISO 900. 4e este modo, los clientes de las empresas registradas se libran de las molestias de ocuparse del control de calidad de sus pro!eedores y, a su !ez, estos pro!eedores sólo deben someterse a una
auditor#a, en !ez de a !arias de los di%erentes clientes. "os pro!eedores de todo el mundo deben ce1irse a las mismas normas.
ISO 900:/*000. (4I3'>3I>'S 7-3- "- 'O3- 4'" 4'S'7'JO).
