AUT_CORREOS_2019_09

Procesos de entrega REFERENCIAS LEGISLATIVAS

TEMA

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Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regula la prestación de los servicios  postales, en desarrollo de lo establecido en la Ley L ey 24/1998, de 13 de julio, del Servicio Postal Universal y de Liberalización de los Servicios Postales, cuya última modificación se ha publicado por Real Decreto 503/2007, de 20 de abril, por el que se modifica el Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regula la prestación de los servicios  postales en desarrollo de lo establecido en la Ley 24/1998, de 13 de julio, del servicio postal universal y de liberalización de los servicios postales

OBJETIVOS Realizar una introducción a la distribución de envíos  Analizar todas las operaciones de reparto con las peculiaridades existentes en cada producto Conocer el protocolo de seguridad en reparto Examinar las funciones de las Unidades de Servicios Especiales (USE) Determinar la tipología de entrega de envíos en Oficinas de Correos

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1. INTRODUCCIÓN A LA DISTRIBUCIÓN DE ENVÍOS La entrega es la última fase de un envío postal. Básicamente existen dos tipos de entrega: las realizadas a domicilio por las Unidades de Reparto y las realizadas en las Oficinas de Correos. Ambos tipos de entrega son distintos, existiendo procesos y requisitos no siempre iguales, por lo que los veremos de forma separada. De forma general, el circuito de la correspondencia está compuesto por tres fases: - Admisión - Curso - Entrega La distribución y la entrega son los procesos finales de esta cadena, por lo que es crítica su eficacia. La distribución de los envíos, según la localidad está encomendada a: - La Unidad de Reparto. En las grandes ciudades goza de autonomía funcional. Puede ser única o estar dividida en varios centros de reparto, distribuidos por la localidad, correspondiendo al Jefe de la Unidad de Reparto la coordinación de todas ellas. En las pequeñas localidades depende del Director de la oficina, como una unidad más de la misma. - Las Unidades de Servicios Especiales (USES). Unidades especializadas en la entrega de de productos urgentes. - Oficinas Auxiliares Auxiliares y Enlaces Enlaces Rurales. En En localidades con menor tráfico postal, depende de las Unidades de Reparto. Teniendo en cuenta la importancia del diseño de las Unidades encargadas de la distribución, se han estudiado en profundidad todos sus procesos de trabajo y la empresa Correos ha realizado un rediseño de los mismos, obteniendo el llamado “nuevo modelo de cartería”.

Sello dedicado a los carteros

En la actualidad en las grandes ciudades se está implantando un cambio de funciones entre las UR y las USE. Hasta ahora las USE se enfocaban en la distribución de envíos urgentes de todo tipo y de paquetería. En este nuevo modelo las USE se encargan de los envíos en función 570

 

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del tamaño, distribuyendo los de mayor tamaño, usando coches y furgonetas en lugar de motocicletas y las UR se encargan de los envíos de menor tamaño independientemente de la urgencia.

1.1 Modelo de Unidad de Reparto El modelo organizativo de Unidad de Reparto es el marco general de referencia única para la organización y funcionamiento de las Unidades de Reparto. Contiene criterios organizativos, operativos y medios de apoyo necesarios para el adecuado funcionamiento de las unidades, acabando así con las distintas formas de organizar las unidades.

A. Objetivos -

Dotar de la estructura necesaria para el funcionamiento adecuado adecuado de la Unidad. Homogeneizar los procesos, tareas y actividades en todas las Unidades de Reparto. Gestionar los procesos con enfoque a la eficacia y la calidad. Normalizar el mobiliario y equipamiento básicos de la Unidad.

B. Estructura del modelo El modelo organizativo de las Unidades de Reparto se estructura en dos partes: - Criterios organizativos de las unidades. - Gestión por procesos (intranet).

C. Ámbito de actuación Es el ámbito geográfico de influencia del reparto de una Unidad de Reparto. Generalmente es de tipo urbano, aunque cada vez más se extiende hacia otras áreas semiurbanas o rurales próximas, bien mediante la integración de servicios rurales en la unidad por la absorción de la zona de reparto, o por la concentración de servicios rurales. Las distintas zonas o áreas de reparto se encuentran estructuradas en secciones de reparto urbanas, y las áreas rurales dependientes de la Unidad están dotadas generalmente por medio de servicios rurales. La organización de la distribución de una Unidad de Reparto viene determinada por: - La identificación identificación del ámbito geográfico de influencia dependiente de de cada unidad. - La tipología de de las secciones o servicios de reparto, según sean de ámbito urbano o rural.

D. Objetivos de una Unidad Unidad de Reparto La definición de objetivos se basa en los siguientes principios:

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- El cumplimiento normativo derivado de de la obligación de la prestación del Servicio Postal Universal encomendado a Correos. - Los objetivos anuales. - Las necesidades de los clientes. Como norma general, todas las Unidades deben orientar su modelo de gestión y funcionamiento a la consecución de los siguientes objetivos: - Conseguir y consolidar, como modelo de funcionamiento, el stock stock cero en todas las fases del proceso global de la distribución. - Distribuir diariamente los productos confiados por los clientes mediante la cobertura diaria de todas las zonas o áreas de reparto. - Conseguir la calidad exigida para cada uno de los productos, estableciendo para ello si fuera necesario, criterios de prioridad en todas las fases del proceso. - Garantizar la calidad de retorno de informació informaciónn al cliente de los productos registrados mediante el uso adecuado de las herramientas de control informático.

E. Estructura de las Unidades de Reparto Reparto La estructura de las Unidades de Reparto puede variar en función de su tamaño, tanto en lo relativo a la estructura de supervisión y control, como a la organización interna de alguno de sus procesos, aunque el desarrollo posterior de los mismos debe realizarse de forma homogénea en todas las unidades. A continuación, se identifican los aspectos fundamentales que deben tenerse en cuenta en la organización de una unidad: tanto las zonas de trabajo, como el mobiliario y la documentación de la Unidad.

F. Modelo de referencia Con el fin de tener un conocimiento adecuado del funcionamiento de una unidad de Reparto, conviene establecer un modelo o marco de referencia para un día medio y que sirva de guía para el resto de los días. Para ello conviene tener en cuenta que, en una Unidad de Reparto, como unidad de trabajo, intervienen diversos elementos que deben valorarse para coordinar los diferentes procesos y actividades, y que pueden estructurarse en dos grandes grupos: - Medios o recursos humanos. - Medios o recursos materiales. Las complejidades actuales derivadas de las necesidades de los clientes con la aparición de nuevos productos, introducción de nuevos medios tecnológicos, nuevos sistemas de trabajo, adaptación a las exigencias de un mercado competitivo, etc., hace de los Recursos Humanos la pieza fundamental para el éxito del trabajo. Hoy en día no puede concebirse la realiza572

 

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ción de un servicio eficiente y de calidad si no hay una adaptación del personal a las nuevas exigencias. La asignación de los recursos humanos a los distintos procesos debe realizarse teniendo en cuenta los criterios de flexibilidad, polivalencia y rotación de las distintas áreas comunes de la Unidad. Ello nos llevará, sin duda, a una verdadera profesionalización de la plantilla de reparto. Por otro lado, el uso de los medios materiales deberá ser lo más eficiente posible para la realización de las distintas tareas. Esto se consigue: - Compartiendo elementos en los distintos procesos. - Utilizando el mobiliario adaptado a las necesidades de de cada proceso. - Disponiendo las zonas de tratamiento diferenciado y con un orden lógico que evite grandes desplazamientos de la correspondencia entre procesos encadenados. El modelo de referencia servirá para cuantificar los medios y recursos necesarios y para realizar las distintas actividades de la Unidad, por lo que debe definirse y establecerse para cada proceso, quedando resueltas todas las cuestiones, tales como: ¿Cómo se hace? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Con qué medios?

G. Planificación de la jornada diaria Partiendo del modelo de referencia, diariamente se irán ajustando los recursos disponibles en función de la correspondencia recibida y las contingencias imprevistas para asegurar que las distintas tareas de la Unidad se realicen en su totalidad. De ahí, la importancia de la flexibilidad y polivalencia del personal de la Unidad. La planificación de la jornada se realiza: - Asignando los recursos necesarios a cada proceso. - Identificando las personas que van a dedicarse a cada uno de los procesos. - Estableciendo turnos específicos de descarga cuando, por el tamaño de la Unidad, horario de llegada de la ruta o volumen de correspondencia que se recibe, aconsejen su implantación. - Reforzando de forma gradual los procesos de apertura apertura y clasificación general, en función de los servicios recibidos, para conseguir una mayor fluidez.

1.2 Definición y organización de las zonas de trabajo de la unidad Las zonas de trabajo dentro de la Unidad deben estar claramente definidas y diferenciadas. Están establecidas las siguientes:

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A. Zona de descarga Es la zona de acceso a la Unidad, donde se realiza la descarga de los distintos contenedores. Esta zona también puede utilizarse para: - Estacionamiento de vehículos. - Deposito de bolsas de alcance. - Almacén de contenedores vacíos.

B. Zona de entrada, comprobación comprobación y consolidación Es la zona de recepción de los contenedores dentro de la Unidad donde se efectúa la ruptura de cargas, la comprobación y consolidación del contenido de las bandejas para poder efectuar de forma fiable el primer recuento estadístico y la posterior distribución de cargas al personal clasificador. Normalmente está situada cerca de la entrada de la unidad.

C. Zona de clasificación general de correspondencia no normalizada Estará situada cerca de la zona de entrada para evitar grandes desplazamientos, se utilizan casilleros CNN-50, por que se gana espacio, es importante que disponer de casilleros con cajas suficientes para evitar dobles clasificaciones innecesarias.

D. Zona de clasificación de correspondencia correspondencia normalizada y de secciones Comprende, la clasificación general de correspondencia normalizada y preembarriado y embarriado de los envíos. Ambas tareas se realizan generalmente en el mismo puesto.

E. Zona de control de productos productos registrados registrados Tratamiento y control de los envíos registrados (alta y liquidación en SGIE de envíos con y sin importe y el control SICER) y tratamiento de la correspondencia Urgente e IPC. Estará situada en una zona reservada al tránsito habitual de las cargas, generalmente junto al puesto del responsable de la unidad.

F. Zona de devolución y liquidación de envíos ordinarios Estará situada cerca de la salida de la unidad.

G. Zona de almacén de contenedores vacíos y evacuación de productos Estará situada dentro de la zona de descarga.

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H. Organización del mobiliario Estarán perfectamente identificadas todas las zonas operativas y de tratamiento, teniendo en cuenta el recorrido que hace el correo dentro de la Unidad. Para ello, es conveniente hacer, un plano de la unidad, identificar las zonas de tratamiento y disponer, posteriormente, el mobiliario.

1.3 Documentación de la Unidad El Jefe de la Unidad de Reparto o bien el Jefe de la Oficina, cuando proceda, es responsable de: - La dirección de la Unidad. - Planificación. - Control. - La organización del centro y de la distribución del trabajo. - La dotación básica básica del equipo de la Unidad compuesta. - Mantener toda toda la documentación de de la Unidad actualizada. En todas las Unidades debe existir como documentación de la Unidad: - Plano de la localidad o de la zona de reparto asignada al Centro con la división por secciones existentes en la misma. - Relación alfabética de las calles existentes en la zona con indicación de la sección a la que pertenece. - Plano de de cada una de las secciones de reparto con la siguiente información: - Itinerario recomendado en el reparto. - Medios de transporte para llegar a la sección. - Calle y número de finca desde desde donde comenzar el reparto. - Ubicación de los buzones depósito. - Esquema de clasificación de cada una de las secciones. - Lista de Embarriado Embarriado con viales viales (calles, plazas, plazas, avenidas, avenidas, bulevares, bulevares, etc.) y números de finca o portal comprendidos en la sección, indicando al mismo tiempo cualquier tipo de negocio o actividad comercial existente en los mismos, así como las peculiaridades e incidencias a tener en cuenta en el reparto, entre ellos la lista de reenvíos solicitados, con las nuevas direcciones. - Listado de clientes con apartado de Correos y que soliciten que la correspondencia ordinaria y certificada dirigida a su domicilio sea depositada en el apartado. - División de linderos. - Instrucciones de cumplimentación y avisos de llegada. editorial    }         cep

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Listado de productos registrados. Instrucciones de Seguridad en el reparto. Manual de uso de PDAs. Listado países correo IPC. Listado de la mesa general. Un carro de reparto para cada una de las secciones existentes. Vehículos para secciones motorizadas.

2. OPERACIONES DE REPARTO: OPERACIONES ANTERIORES AL REPARTO 2.1 Descarga de la expedición expedición A la llegada de la correspondencia al centro, los empleados proceden a la descarga y traslado de las jaulas, sacas y bandejas al interior del mismo, utilizando los medios mecánicos existentes. El Jefe de la Unidad de Reparto organizará esta operación, asignando los recursos disponibles para su realización en el menor tiempo posible. En el momento de la descarga de la correspondencia se agrupan los distintos envases por líneas de productos (básica, IPC, Urgente, certificada y ordinaria). Dependiendo de las características de la Unidad, atendiendo a su tamaño, se pueden establecer diferencias en cuanto a la asignación de personal en exclusiva a esta tarea y con antelación a la entrada del resto, si el horario de llegada de la ruta del transporte lo hiciera necesario: - Centros de hasta 8 secciones, la recepción y descarga la realiza toda la unidad. - Centros que cuenten de 9 a 22 secciones existirá un turno de descarga descarga de 15 15 minutos antes de la entrada. - Centros que cuenten con más de 22 secciones existirá un turno de descarga de 15 a 30 minutos antes de la entrada. Objetivos: - Agrupar las bandejas por líneas de productos (urgente, IPC, ordinaria, etc.) - Situar la carga no preclasificada en los puntos de clasificación general del centro. - Situar las bandejas del correo automatizado directamente en las secciones secciones correspondientes para su embarriado. - Diferenciar los productos.

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2.2 Recepcionar la correspondencia correspondencia A. Correspondencia ordinaria La correspondencia ordinaria destinada al Centro se traslada a la mesa de apertura, separada por modalidades y tipos de productos.

B. Recepción y Apertura de despachos despachos Mediante la recepción de despachos se confirma la llegada de estos a la unidad. Por lo tanto, es condición necesaria que los despachos hayan llegado físicamente a la unidad junto con toda su documentación. Además de la recepción del despacho (despacho recepcionado) también es necesario, a continuación, confirmar que todos los envíos que figuran detallados en el mismo se han recibido en la unidad (despacho tratado). Los despachos se recepcionan mediante una funcionalidad específica de SGIE creada para este fin, mientras que la confirmación de la llegada de los envíos que contiene cada despacho se puede realizar bien dándoles de alta en la unidad o bien asignándoles a sección. Es por lo tanto conveniente realizar en SGIE estas operaciones en el orden adecuado: 1. Recepción de los despachos. 2. Alta en unidad o asignación a sección sección de los envíos. 3. Comprobación de faltas. Este proceso evita el punteo manual del contenido de los despachos, fiabilizando y agilizando notablemente esta tarea. Para sacar el máximo rendimiento a esta funcionalidad es preciso que: - Todos los envíos lleguen a la unidad el mismo día. - La unidad de origen haya haya introducido los envíos con el código de barras que figura en la cubierta del envío. - Los envíos recepcionados se deben dar de alta en la unidad o asignar a sección el mismo día que se reciben. Es una actividad que se debe realizar diariamente al inicio de la jornada. Pasos de la actividad: - A la recepción de los envíos se accede mediante el punto de de menú del del módulo “Entrada” “Entrada” - A medida que se realiza esta operación los envíos quedan recepcionados en la Unidad Unidad y van apareciendo en pantalla por orden de recepción. A partir de ese momento, el envío ya consta en el sistema como recepcionado en la unidad. - En el caso de quedar algún envío por recepcionar se levantará levantará acta en SGIE (falta, sobra deteriorados, etc.). Para generar actas se accede mediante m ediante el menú “incidencias/Generación de Actas”, una vez generadas es se puede optar por “guardar” o Guardar y confirmar”.

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- Cuando todos los envíos han sido dados de alta en la unidad figurarán en el sistema como tratados. - Los envíos detallados se dan primero de alta en la unidad, unidad, o se asignan a sección. sección. Para regularizar el control es preciso marcar los envíos que se desea regularizar y a continuación pulsar el botón “Refrescar Información”. Este es un proceso que, dependiendo de la carga de trabajo del sistema, tendrá una duración variable. - Si alguno de de los envíos llegados físicamente físicamente no corresponde a la unidad unidad se debe debe reencaminar. reencaminar. La apertura de la correspondencia ordinaria se realiza teniendo en cuenta el siguiente orden de prioridad general: - Línea Urgente - Línea básica internacional - Línea básica local, provincial e interprovincial - Línea económica

2.3 Orden de apertura de la correspondencia según según tipo de correspondencia A. Correspondencia certificada Salvo que el Jefe de la Unidad establezca otro orden, la apertura de los despachos se realiza siguiendo el orden de prelación siguiente: 1. Línea urgente. 2. Línea básica internacional. 3. Línea básica nacional. 4. Línea económica.

B. Correspondencia ordinaria Con carácter general, la apertura se realiza por el orden de prelación que se establecida en el Manual de Productos: 1. Línea Urgente. 2. Línea básica internacional. 3. Línea básica local, provincial, interprovincial. 4. Línea económica. Esta es la operativa a seguir: - Comprobar siempre que no quedan envíos en el interior de los envases y que el destino es correcto. 578

 

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- Cuando excepcionalmente excepcionalmente la carga de trabajo resultante de la apertura supere ampliaampliamente la capacidad de reparto diario, se interrumpirá la apertura hasta la salida de los carteros a reparto, continuándose posteriormente. Se clasificarán y ordenarán por modelo y tamaño las bandejas o cualquier otro envase reci bido, para su remisión al CTA O CTP, el mismo día a la vuelta de la conducción. Ningún centro hará acopio de envases en número superior al necesario para dos días de trabajo.

2.4 Clasificación de la correspondencia correspondencia A. Ordinaria A partir de esta fase del proceso de distribución, toda la correspondencia ordinaria se trata de forma conjunta, tanto la ordinaria básica como la ordinaria económica. La correspondencia internacional IPC, deberá ser clasificada de forma diferenciada en las distintas unidades. La correspondencia IPC debe figurar (escrita manualmente) en la hoja de firmas, para su control. Tienen el mismo tratamiento que el Correo prioritario Internacional nacido en cualquier país de la Unión Postal Universal (U.P.U. que lo forman 191 países). Finalizada la apertura y efectuado el recuento, se procede a clasificar la correspondencia. Dependiendo de la tipología de la Unidad (número de secciones, envíos, etc.), se deberán establecer cajas directas de clasificación para puntos singulares que, por el volumen de envíos que recibe, aconsejen su separación directa en este proceso. La correspondencia ordinaria normalizada será clasificada en la mesa de cartero. Los envíos de correspondencia no normalizada serán clasificadas en la mesa de cartero hasta 8 secciones. Para mayor cantidad de secciones se utilizará el casillero CNN50. El correo IPC se clasificará en casillero separado.

Casilleros CNN50 editorial    }         cep

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El tiempo dedicado a la clasificación general se adaptará a las necesidades diarias, bajo el control y supervisión del responsable de la Unidad. Como norma general, deberá clasificarse siempre la totalidad de la correspondencia de línea básica. Se deben de retirar las etiquetas de las bandejas una vez clasificada la correspondencia y posteriormente almacenar en los carros transportadores, ordenadas por tamaño y color, que se ubicarán en la zona de almacén. Una parte importante del correo destinado a las Unidades de Reparto ya está “leído” (clasificado) por el CTA correspondiente, las bandejas con envíos leídos solo deben ser trasladadas a la mesa de la sección correspondiente. Es vital evitar segundas manipulaciones, es conveniente realizar una montera para cada sección y, además: - Una bandeja para malo. Se traslada a la mesa de devoluciones para su curso al destino correcto o para su devolución a origen, según proceda. - Una bandeja para incidencias. Corresponde a otra sección, otra Unidad o a otro destino, devoluciones. - Una bandeja para apartados. - Una bandeja para lista de Correos. - Una bandeja para entrega directa a grandes clientes. - Oficinas Auxiliares o Enlaces Rurales dependientes. Se empaqueta o ensaca para su entrega a los destinatarios a través de rutas directas.

Tome nota La asignación del personal a la clasificación y alta de envíos en SGIE se hará de forma rotativa al ser una tarea colectiva, en la que debe participar de forma todo el personal de la unidad.

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B. Clasificación de la correspondencia certificada Para ganar tiempo, en horario de 7:30 a 8:30 la clasificación a sección de envíos registrados integrará a todos los productos. Una vez clasificados los envíos a sección, cada cartero comprobará que todos los envíos que le han sido asignados corresponden a su sección de reparto.

 

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El cartero, durante la verificación de los envíos de su sección, separará los envíos registrados con código de barras de los que han llegado sin código. A estos segundos envíos les adherirá una etiqueta blanca con código de barras. Cuando la información que aparece en la etiqueta de un paquete no coincide con la que nos devuelven los sistemas (SGIE y/o PDA), debemos proceder a “estacionar” el envío (almacenar el envío hasta que se aclare su situación). También se estacionará un envío cuando detectemos falta de datos, error en los importes, deterioro, falta de contenido, o porque se haya concertado previamente la entrega con el destinatario. Se clasifica con idéntico criterio que el señalado para la ordinaria, separando los envíos dirigidos a: - Secciones. - Apartados. - Lista.

2.5 Preembarriado y embarriado de la correspondencia correspondencia A. Correspondencia ordinaria El diseño de la mesa de clasificación deberá adaptarse con acuerdo a la tipología de las secciones, mayor o menor estabilidad de la plantilla, carga de trabajo por punto de entrega, etc.; pudiendo establecerse por orden alfabético de calles, siguiendo el orden de recorrido de la sección o un sistema mixto. El sistema mixto consiste en la ordenación alfabética de la clasificación por calles y números y colocar los puntos que más cargan, en la zona central del casillero. Para las secciones que atienden polígonos industriales, la forma más eficiente es hacer la clasificación por el nombre de las empresas. Como criterio general, se establece el sistema de clasificación por orden alfa bético de calles. El preembarriado comenzará por la correspondencia normalizada. Los envíos mal clasificados a sección deben reencaminarse entre el resto de las secciones, bien utilizando un casillero específico para esta tarea (puede utilizarse cualquier casillero de los destinados a clasificación general) o intercambiando los envíos directamente entre las secciones, dependiendo del tamaño de la Unidad. Por tanto, antes de comenzar el embarriado, los ACR deben recoger los envíos que haya para su sección; y por parte del personal responsable, asegurarse de que se cumple. La correspondencia para las secciones que no estén cubiertas deberá clasificarse en su totalidad, utilizando para ello cualquier recurso que se disponga, o mediante personal de las secciones colindantes; adoptando para ello, las medidas organizativas necesarias. Ello permitirá adoptar decisiones para asegurar la calidad de los distintos productos.

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Las peticiones de reenvío se realizarán durante este proceso, y antes de salir a reparto. Las secciones deben disponer de un listado con los reenvíos activos y testigos de control y embarriado. El embarriado comenzará preparando en primer lugar la bolsa de alcance o ruta, continuando con tinuando posteriormente con el resto. Cada sección puede disponer de uno o varios buzones de depósito situados en puntos intermedios de su recorrido para que el cartero no tenga que transportar todos los envíos a repartir desde la unidad de distribución. La correspondencia que haya de ser depositada en el buzón se incluye en una bolsa y se rotula oportunamente (calle y número donde está el buzón), no se pueden introducir en las bolsas objetos registrados. Como norma general, se clasificará la totalidad de los envíos de línea básica para su distribución al día. En el caso de que queden envíos pendientes de clasificar en sección, se mantendrá la separación por líneas de productos, y si fuera necesario, se identificarán en bandejas, por líneas y fechas para una correcta rotación. Es muy importante no olvidar las llaves (control bajo firma), tanto la del buzón/es de alcance, como las de apertura del buzón Nº 1, de devolución del correo.

B. Correspondencia certificada Una vez vistos los certificados para una sección el cartero procede a su embarrie, en el orden de reparto y a introducir los envíos en SGIE. Una vez terminado de introducir los envíos se generan las hojas de reparto donde recoger las firmas de los destinatarios firmando la hoja de firmas que nos proporciona el programa. En las secciones sin papel los envíos estarán grabados en la PDA. Se formará un paquete independiente del resto de la correspondencia ordinaria, con todos los productos registrados (certificados, valores, reembolsos, giros, etc.). Para no olvidar la entrega de alguno de estos envíos, se pueden colocar testigos (papel en  blanco, carta del revés, etc.) en el paquete de correspondencia ordinaria que corresponda. Los giros siguen el mismo proceso, entregando el Jefe de la Unidad de Reparto el importe consignado en las horas de reparto.

3. OPERACIONES DE REPARTO: DISTRIBUCIÓN A DOMICILIO Todos los envíos postales incluidos en el ámbito del servicio postal universal deberán ser entregados en el domicilio que conste en la dirección. El cartero en un mismo portal siempre realizará el intento de los envíos registrados en primer lugar y en segundo el de los envíos ordinarios. El Reglamento de Servicios Postales define como domicilio el conjunto de datos geográficos que permitan identificar el lugar de entrega de los envíos. Lo componen los siguientes elementos: - Tipo y denominación de la vía pública: Nombre que identifique la calle, plaza, avenida, camino o carretera u otros. 582

 

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- Número de finca: El que haya haya sido asignado por el Ayuntamiento de la localidad dentro de los existentes en la vía pública. - Datos de la vivienda o local: Los que identifican al inmueble de forma singularizada en la inscripción existente en el Registro de la Propiedad. - Número de casillero domiciliario postal a continuación de las letras A B C D. - Localidad: Nombre de la población. - Código Postal: El asignado a cada dirección postal. postal. En cuanto a la existencia de entornos especiales de reparto, la definición está recogida en el Reglamento de Servicios Postales, Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, modificado por Real Decreto 503/2007, de 20 de abril. Tendrán la consideración de entornos especiales los siguientes supuestos: a) Cuando se trate de viviendas aisladas o situadas en entornos calificados como diseminados y estén situadas a más de 250 metros de la vía pública habitualmente utilizada por cualquiera de los servicios públicos. El reparto se realizará mediante buzones individuales o agrupados ubicados al paso o en un punto de aproximación entre las viviendas y la vía de circulación.  b) En ent entor orno noss de gr gran an de desar sarro rolllloo de co const nstru rucc cció iónn y mínima densidad de población, entendiendo por tal desarrollo de construcción horizontal, que sean viviendas individuales o agrupadas, naves industriales o cualquier otro tipo de edificación individualizada. En estos entornos el reparto se realizará mediante casilleros concentrados pluridomiciliarios cuando concurran, al menos, dos de las siguientes condiciones: · El número de habitantes censados sea sea igual o inferior a 25 por hectárea, considerando a estos efectos la superficie urbana. · El número de viviendas o locales sea igual o inferior a 10 por hectárea, considerando a estos efectos la superficie urbana.

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Atención A la hora de manejar el carro de reparto es conveniente seguir unos fáciles consejos de ergonomía: - Es mejor empujar que tirar. - Cuando se empuje mantenerse cerca del carro, no inclinarse hacia delante y usar, si es posible, ambos brazos evitando tensionar el tronco. - Si se tira del carro, mantener entre ambos pies una distancia de unos 0 cm, con la espalda erguida y tirando con un movimiento uniforme y suave.

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· El volumen de envíos ordinarios en el entorno no exceda de 5 envíos semanales, de media por domicilio y en cómputo anual. En caso de entornos de nueva construcción donde no sea posible determinar algunas de de las condiciones anteriores se adoptará, de forma provisional y por un plazo máximo de dos años, el sistema de reparto que previsiblemente pudiera corresponderle por analogía con entornos similares de la zona, dando cuenta de ello al regulador postal en el plazo de tres meses desde el inicio del reparto. c) En otros entornos especiales, considerando, a efectos postales, los siguientes: · Mercados, centros comerciales y de servicios, entendiendo por estos los caracterizados por una concentración de establecimientos independientes de carácter comercial o de servicios. · Conjunto residencial de inmuebles que sean viviendas unifamiliare unifamiliaress con un único número de policía y sin identificación oficial individualizada de cada una de las viviendas · Áreas industriales industriales cuyas cuyas naves tengan, asimismo, asimismo, un único número de policía policía y sin identificación oficial de cada una de ellas. El reparto se efectuará en todo caso mediante casilleros concentrados pluridomiciliarios, que en el segundo de estos supuestos deberá ser expresamente autorizado por el regulador postal. Asimismo, la entrega de envíos postales ordinarios a través de buzones individuales no domiciliarios o casilleros concentrados pluridomiciliarios, podrá realizarse cuando se acuerde, de forma expresa y fehaciente, con los destinatarios de los envíos postales o sus representantes.

3.1 Entrega de la correspondencia correspondencia ordinaria A. Consideraciones generales La correspondencia ordinaria se entrega mediante depósito en el casillero domiciliario cuando sus dimensiones lo permitan. Nunca se dejará los envíos o avisos de llegada sobre los casilleros domiciliarios ni fuera de los mismos al no garantizar la entrega ni su inviolabilidad. Si algún envío no cabe en el buzón, se intenta la entrega en el propio domicilio del destinatario. De no encontrarse el destinatario u otra persona que lo reciba en su nombre, se deja un “aviso de llegada” cumplimentado en todos sus epígrafes para que el destinatario pase a retirarlo a la oficina, señalizando el envío como avisado. Si un inmueble sujeto al régimen de propiedad horizontal no dispusiera de casilleros domiciliarios, o estos se encontrasen deteriorados de forma que no garanticen la propiedad, el secreto y la inviolabilidad de los envíos postales, se entregarán los envíos directamente en el domicilio de los destinatarios, comunicando por escrito esta circunstancia a la comunidad de vecinos correspondiente, a fin de que tomen las medidas oportunas para su instalación o 584

 

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reparación, advirtiéndoles que mientras tanto, la entrega de los envíos dirigidos a sus vecinos, se realizará en la oficina postal que corresponda. El número de casilleros domiciliarios debe ser igual al número de viviendas o locales más otro señalizado con el número 1, reservado para las devoluciones de envíos. Este casillero número 1 debe ser comprobado en diariamente por el cartero para comprobar si existen envíos; mas encaminados, devueltos, etc. Si para efectuar la entrega o depósito hay que acceder a las fincas urbanas los carteros se identificarán como tales llamando a alguna de sus viviendas. Antes de introducir los envíos en el casillero se comprueba que los datos del envío coinciden con los que figuran en el cajetín del casillero correspondiente. Los envíos de la línea económica que pesen más de 500 gramos se avisan siempre y se entregan en “lista”.

B. Circunstancias específicas específicas que convierten la entrega en especial - Cuando los envíos postales postales vayan vayan dirigidos a personas fallecidas, fallecidas, y se tuviera conocimiento de esta circunstancia. Serán entregados a sus herederos o a aquellos que tengan la administración de la herencia,  justificada su cualidad de tales, salvo los que tengan teng an la naturaleza de carta, car ta, en cuyo caso quedarán depositados en la oficina de destino. Desde esta oficina, si es posible, se enviará consulta al remitente para que este autorice su entrega a los herederos y opte por su recuperación. - Los envíos postales dirigidos personas físicas o jurídicas declaradas declaradas en concurso Se entregarán a los síndicos o personas designadas al efecto por la autoridad competente. - Los envíos postales dirigidos a Unidades Militares o Entidades análogas Se entregarán, salvo que medie oposición expresa de los destinatarios de los envíos, a las personas autorizadas formalmente para hacerse cargo de ellos bajo la responsabilidad de quienes las hubieran autorizado. - Los envíos postales dirigidos a Centros Penitenciarios Se entregarán a las personas autorizadas para hacerse cargo de de ellos. - Los envíos postales ordinarios dirigidos a los clientes o residentes de hoteles, pensiones, colegios y otros establecimientos análogos Podrán entregarse, salvo que medie oposición expresa de los mismos, a la persona autorizada en ellos para su recepción. Los envíos postales ordinarios podrán entregarse a los porteros, encargados o gerentes de los respectivos complejos o de los edificios, siempre que no medie oposición expresa de los destinatarios de los mismos. editorial    }         cep

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3.2 Entrega de la correspondencia correspondencia certificada en general A. Casos generales La entrega de los envíos certificados se intenta una sola vez, salvo que exista con el remitente otro tipo de acuerdo. Los envíos registrados se entregan siempre en mano, en el domicilio del destinatario o de la persona autorizada. En el momento de la entrega el cartero localizará físicamente el envío y su correspondiente apunte en la PDA u hoja de reparto. Después de identificar a la persona que se va a hacer cargo de envío pidiendo un documento oficial de identificación y anotarlo en el asiento correspondiente de la PDA u hoja de reparto. La persona que se hace cargo de envío firmará la recepción del mismo y consignará la fecha siguiendo el siguiente esquema: - Si los datos se recogen en la PDA se debe introducir el DOI y el apellido apellido del receptor antes de que firme. Si los datos los hubiésemos grabado en el ordenador o viniesen informados de origen, se pueden recuperar con el botón “datos receptor”. - Si los datos se recogen en las hojas de reparto pueden darse varias varias circunstancias: · Si el envío tiene etiqueta impresa de SGIE se recogerá la firma del espacio reservado para ello en la misma. Se desprenderá la etiqueta en la que se ha recogido la firma utilizando las pestañas diseñadas al efecto y se pegan en la hoja de reparto. · Si el envío no tiene etiqueta de SGIE se recogerá la firma directamente en la hoja de reparto. · Si los envíos van van anotados en una relación para un mismo destinatario se recogerá una sola firma que justificar la recepción de todos los envíos registrados incluso sin necesidad de firmar toda la etiqueta haciendo constar su correspondiente asiento el resultado, ya que no es posible que el receptor no quiera hacerse cargo de todos los envíos. Cuando no sea posible la entrega, por ausencia del destinatario, se deposita en su casillero un ‘aviso de llegada’ (M4), rellenando todos los epígrafes que identifican al envío. El envío pasará a Lista. AVISOS M4. M4C M4E

Aviso de llegada genérico, para envíos a recoger en Ocinas

de Correos. Aviso de llegada para envíos de Catastro. Aviso de llegada especico para envíos con documentación

electoral.

M40 Elaboración propia

Aviso de llegada elaborado por Ocinas. Avisos de llegada elaborados por los remitentes de los envíos.

Antes de salir al reparto, cumplimentar los siguientes datos: - En el reverso del Aviso, Aviso, sello de La Oficina impreso o de caucho, donde figura el horario y la dirección de la misma. 586

 

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Procesos de entrega

 Anverso y reverso reverso aviso de llegada

- Es necesario indicar siempre, el distrito o Unidad y Sección y NIP. Durante el Reparto, en el momento en que se comprueba que no es posible la entrega se cumplimentaran todos los epígrafes que se enumeran: - Nombre apellidos y dirección del destinatario. - Se pega la etiqueta con el código de barras si la tiene o los CINCO últimos dígitos del mismo. En los envíos Paq Estándar y Paq Premium es necesario anotar la numeración completa. - Origen del envío, nombre del remitente y razones por la que no se ha podido hacer la entrega con hora y fecha. - Indicaciones de cómo recoger el envío. - Tipo de producto. - Modalidad de que se trata. Es preciso tener en cuenta lo siguiente: - Únicamente se confeccionará un Aviso por destinatario. - Para una misma dirección y distintos distintos destinatarios, se confeccionará un aviso de llegada para cada producto y destinatario. - Si un mismo destinatario recibe varios envíos y se trata del mismo producto y modalidad, podrán incluirse en el mismo aviso, especificándose los números de origen de cada uno de ellos (todos) y la suma total de envíos relacionados en el mismo aviso. - Con productos distintos se confeccionará un Aviso de Llegada por cada producto, aunque el destinatario sea el mismo.

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Importante Cuando el destinatario no sabe o no puede firmar, la entrega se realizará en presencia de un testigo que firmará como tal. En ningún caso el empleado de Correos actuará como testigo. En todo, caso se entenderán autorizados por el destinatario para recibir envíos, de no constar expresa prohibición, las personas mayores de edad presentes en sus domicilios que sean familiares suyos o mantengan con él una relación de dependencia o convivencia.

- Los Avisos de Llegada se dejarán siempre en el mismo momento de la entrega, bajo ningún concepto se confeccionarán en la Oficina. - La letra debe ser clara y legible. - Los avisos de llegada se usan en ciertos casos como soporte de la firma o sello de recepción (problemas con SGIE, falta batería PDA, lo requiere el destinatario, etc.) Los certificados sólo se pueden entregar a los propios destinatarios o persona autorizada, recogiendo la firma, el nombre, el DNI y la relación con el destinatario y consignando la fecha en la hoja de SGIE, en el asiento correspondiente al envío que se está entregando. En el momento de la entrega se recoge la firma del receptor, y se desprende la etiqueta adhiriéndola a la hoja de entrega, donde se recogerán los datos necesarios.

B. Casos especiales especiales de entrega de certificados - Envíos certificados certificados que vaya vayann dirigidos a personas fallecidas: si se tuviera conocimiento de esta circunstancia, serán entregados a sus herederos o a aquellos que tengan la administración de la herencia, justificada su cualidad de tales, salvo los que tengan la naturaleza de cartas en cuyo caso quedarán depositados en la oficina de destino. Desde esta oficina, si es posible, se enviará consulta al remitente para que este autorice su entrega a los herederos u opte por su recuperación. - Envíos certificados dirigidos a personas personas declaradas declaradas en concurso: se entregarán a los síndicos o personas designadas al efecto por la autoridad competente. - Los envíos postales certificados dirigidos a Unidades Unidades Militares o Entidades análogas: se entregarán, salvo que medie oposición expresa de los destinatarios de los envíos, a las personas autorizadas formalmente para hacerse cargo de ellos bajo la responsabilidad de quienes las hubieran autorizado. Podrá sustituirse el número del documento oficial de identidad por el número de identificación profesional. - Envíos postales certificados dirigidos a Centros PeniPenitenciarios: se entregarán a las personas autorizadas para hacerse cargo de ellos.

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Procesos de entrega

- Envíos postales certificados dirigidos a los clientes o residentes de hoteles, pensiones, colegios y otros establecimientos análogos: podrán entregarse si media autorización expresa del destinatario de los mismos, a la persona autorizada en ellos para su recepción. - Envíos dirigidos a personas jurídicas: se se entregarán al representante de estas, o bien a un empleado de la misma, recogiendo junto a la firma y fecha, el sello de la empresa. Si la unidad trabaja sin papel, recogerá el sello de la empresa en un aviso de llegada M4, que será archivado en la Unidad. Existen tres casos en los que no es necesario recoger el citado sello de empresa (en estos tres casos se hace constar “carece de sello”): · Sociedades Civiles Privadas · Comunidades de Bienes. · Comunidades de Vecinos - Envíos certificados conteniendo documentación electoral: los sobres con documentación electoral que reciben los solicitantes del voto por correo solo pueden ser entregados a los propios destinatarios, previa identificación. Para este caso no existen las autorizaciones de ningún tipo, siendo solo posible la entrega al mismo destinatario. Los envíos postales certificados dirigidos a personas jurídicas se entregarán al representante de estas, o bien a un empleado, recogiendo, junto a la firma y fecha, el sello de la empresa. - Entrega de certificados en organismos públicos: se realizará a un empleado de los mismos, haciendo constar, junto a la firma y fecha, el sello del organismo público, además de su identificación. Asimismo, podrán entregarse en el Registro General del organismo público de que se trate. Basta en este caso la estampación del correspondiente sello de entrada. El número del documento oficial de identidad podrá sustituirse por el de identificación personal o carnet profesional. prof esional. Una vez cumplimentados todos los requisitos documentales, se entrega el envío al destinatario o persona que lo recibe en su nombre. Si algún certificado es rehusado por el destinatario o procede su reenvío postal, se respalda indicando la causa de la no entrega, para su posterior formalización. Los envíos solo pueden ser rehusados por los destinatarios, previamente identificados. - Entrega de la correspondencia certificada contra reembolso: si el envío circula como reem bolso, se tienen en cuenta los requisito requisitoss de entrega señalado señaladoss para la corre correspondenc spondencia ia certificada en general, y además, se procede a: · Cobrar el importe que figura en la cubierta del envío. En ningún caso se hará entrega del reembolso sin haber percibido su importe. · Recoger la firma del destinatario o persona que le represente en el asiento de SGIE o PDA correspondiente. · El destinatario destinatario de un envío contra reembolso podrá comprobar su contenido sólo si en la cubierta del envío figura la autorización expresa del remitente, y nunca si se trata de carta o paquete postal. · Los envíos que no puedan ser entregados en reparto, así como los reembolsos que superen los 1.000 euros serán entregados en oficina. editorial    }         cep

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3.3 Tratamiento específico específico de envíos registrados Aquí se especifican una serie de productos que por sus peculiaridades e importancia merecen especial tratamiento y atención. Estos productos son de un alto valor añadido. En caso de incumplimiento en la hora o día de entrega, en algunos casos se devuelve al cliente remitente la tarifa pagada. Nuestro objetivo al finalizar la jornada de trabajo, es el Stock 0 en estos productos.

A. Paquetería Un paquete es un envío certificado (codificado y numerado) con entrega bajo firma. No obstante, existe un paquete de pequeño volumen (el paquete Light) que se deposita en el  buzón domiciliario, leyendo el código de barras de la etiqueta con la PDA antes de depositarlo. El procedimiento es el mismo que el de la carta ordinaria urgente, muy usada por clientes como AMAZON o ALIEXPRESS. La entrega de paquetería sigue los mismos criterios que la del resto de envíos certificados/ registrados: - Entregar siempre siempre en mano, bajo firma firma en el domicilio del del destinatario, destinatario, a él mismo o persona autorizada, previa identificación. - Identificar a la la persona que que recibe el paquete paquete con DNI, DNI, NIE, Pasaporte, Pasaporte, Carnet conducir o Documento de identificación válido en el país del receptor que incorpore fotografía de su titular. - Recoger todos los datos en la PDA y solicitar siempre la firma del receptor. Si el destinatario no figura en el buzón, pero figura su número de vivienda, intentaremos siempre la entrega. Si no es posible la entrega, dejar un Aviso de llegada con los datos del envío. Al depositar el Aviso de llegada en el buzón estaremos informando de cuando haremos el siguiente intento (si el envío tiene varios intentos) o le estaremos aportando la información necesaria para que pueda recogerlo en la Oficina de Correos (si es el último intento o único del envío). Algunos paquetes tienen 2 intentos de entrega y podemos llegar a realizar 2 avisos de llegada, 1 por cada intento de entrega. En algunos productos concretos la PDA indicará el procedimiento. La etiqueta de un paquete ofrece información relevante sobre el envío que llevamos a reparto.

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Procesos de entrega

a. Paq Premium Entrega bajo firma a domicilio. Si no se entrega el envío estará a disposición del destinatario 15 días en la oficina más cercana a su domicilio. Dos intentos de entrega con posibilidad de concertar un tercero con el cliente. También contempla otras modalidades de entrega: en oficina postal, de referencia o elegida y en dispositivos CityPaq.

b. Paq Estándar Distribución en Domicilio: Dos intentos de entrega y pase a Oficina Postal, hasta 15 días. También contempla otras modalidades de entrega: en oficina postal, de referencia o elegida y en dispositivos CityPaq.

c. Paquete Azul Se entrega bajo firma en el domicilio. Estos envíos tienen un solo intento de entrega (segundo intento de entrega en USES a petición del destinatario), por lo que si no podemos entregarlo dejaremos un aviso y el envío lo pasaremos a lista. En caso de intento de entrega fallido en el domicilio, se dejará un aviso de llegada, informando que el envío estará a disposición del destinatario durante 15 días en la Oficina de Correos

d. EPG Entrega bajo firma a domicilio. Si no se entrega el envío estará a disposición del destinatario 15 días en la oficina más cercana al domicilio del mismo. Dos intentos de entrega. No incluye servicios adicionales.

e. Paq Standard Internacional (Paquete Internacional Prioritario) Se entrega bajo firma en el domicilio. Posee un único intento de entrega y en caso de que la entrega resulte infructuosa, se depositara el aviso de llegada en buzón domiciliario y pasará a la oficina de Correos (pasar a lista).

f. Paq Premium Internacional (EMS) Se entrega bajo firma en el domicilio del destinatario. Tiene dos intentos de entrega. Tras el primer intento si no es posible la entrega se deja un primer aviso. Si en el segundo intento tampoco es posible dejaremos el segundo aviso y el envío pasará a lista.

g. Paq Light Un solo intento de entrega. Si no es posible la entrega, el envío se depositará en el casillero domiciliario (buzón). Si el volumen del envío impide el depósito en buzón, se intenta la entrega en mano y si no es posible se deja aviso.

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h. Paq Today Entrega bajo firma a domicilio. Si no se entrega el envío estará a disposición del destinatario 15 días en la oficina Dos intentos de entrega con posibilidad de concertar un tercero con el cliente.

i. CityPAQ • Operativa de Entrega: Carga Terminal

Asignar un paquete a Citypaq Estos paquetes se trabajan normalmente con todos los demás. 1) Después de la recepción y descarga se se dan de alta en la unidad, 2) Asigna a sección de reparto, 3) Comprueba si existe un hueco disponible para el paquete y lo reserva automáticamente. Si no existe hueco muestra el siguiente aviso. Se recomienda realizar esta acción desde la PDA.

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Procesos de entrega

4) La PDA mostrará un mensaje informativo en el momento de la asignación:

5) Comprueba que en la hoja de reparto aparece aparece el código de apertura.

Depositar un envío en Citypaq: Dispositivos que empiezan por A o S: 1) Toca la pantalla del CITYPAQ CITYPAQ para activarlo, activarlo, 2) Introduce el código de apertura o acerca la PDA PDA al lector del CityPaq: A) Si reconoce el envío se abrirá la puerta. B) Si no reconoce el envío aparecerá la siguiente pantalla: - Asegúrate de que el envío va va dirigido a es CityPaq. CityPaq.

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- Si es correcto y no puedes depositarlo señala la incidencia y llévalo llévalo a la unidad para liquidarlo en SGIE como «Incidencia en TAP».

3) Comprueba que el envío cabe en el hueco asignado: A) Si cabe, deposítalo y cierra la puerta. Instrucciones en dispositivos que empiezan por A

Instrucciones en dispositivos que empiezan por S

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Procesos de entrega

A continuación, liquida el envío en la PDA como “no entregado” y selecciona después “Depositado en Terminal Automatizado”

B) Si no cabe en el hueco: - Marca en la pantalla la opción «reasignar hueco» y se abrirá un hueco mayor. - Si no se abre un hueco mayor, llévalo de vuelta a la unidad para liquidar liquidar en SGIE como «Incidencia en TAP» TAP»..

Podemos liquidar también en la PDA con las incidencias de «pendiente por falta de tiempo» y «necesidad de nuevo intento de entrega» Depositar un envío en Citypaq: Dispositivos que empiezan por B: 1) Toca la pantalla del CityPaq CityPaq para activarlo, 2) Toca el logo Citypaq para activar el modo cartero,

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3) Pulsa sobre el botón «Depositar envío»,

4) Escanea el código de barras de apertura de la PDA. Si el lector no reconoce el número, el CityPaq permite la introducción manual,

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Procesos de entrega

5) Se abrirá el hueco reservado para el envío, deposítalo y cierra la puerta.

Liquida el envío en la PDA como “no entregado” y a continuación como “Depositado en Terminal” • Operativa de recogida. recogida. Descarga del Terminal Terminal

Impresión de la etiqueta en la Unidad. Para efectuar la recogida en el terminal CityPaq, debemos proceder a la impresión de la etiqueta en la unidad: 1) Al buzón electrónico de SGIE llega la solicitud de recogida (del envío depositado por el cliente). 2) Imprimimos la etiqueta del envío seleccionando Reimpresión de Etiquetas de SGIE. 3) Las etiquetas de los envíos caducados no se imprimen pues estos circulan con la etiqueta original. La recogida se trabaja, normalmente, junto con el resto de recogidas de la jornada.

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Recoger un envío en Citypaq: Dispositivos que empiezan por A o S: 1) Toca la pantalla del CityPaq CityPaq para activarlo, 2) Acerca la etiqueta al lector del Citypaq para que identifique el paquete paquete que se va a recoger, - Si reconoce el código se abrirá la puerta, recoge el paquete, pega la etiqueta y cierra la puerta. - Si no reconoce el código de la etiqueta: · Asegúrate de de que la recogida era en ese CityPaq, · Llévalo de vuelta a la unidad y comunícalo a tu responsable. 3) Finalizado el reparto. Los envíos caducados se liquidaran en SGIE como “avisados de terminal automatizado”, entregándose a la sucursal correspondiente con el resto de avisados. Cuando sean dados de alta en el almacén de la misma, se generará un SMS con el plazo de permanencia en lista y la sucursal en que se han depositado.

Recoger un envío en Citypaq: Dispositivos que empiezan por B: 1) Toca la pantalla del CityPaq CityPaq para activarlo, 2) Toca el logo de CityPaq para activar el modo cartero, 3) Toca el botón recoger envío, 4) Introduce el código de apertura que figura en la orden de recogida. Puedes utilizar también el teclado manual del dispositivo CityPaq, 5) Se abrirá el hueco seleccionado, recoge el paquete, pega la etiqueta y cierra la puerta. 6) Finalizado el reparto, entrega en la oficina de referencia los paquetes recogidos, diferenciado los envíos nuevos para su admisión, de los caducados.

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Procesos de entrega

 j. Paq Retorno Algunos paquetes ofrecen una solución integral para el cliente, e incluyen un servicio de Logística Inversa (para la devolución al remitente), Pensado para las devoluciones del e-commerce.

k. Palés de Amazon Con objeto de mejorar la trazabilidad de los envíos AMAZON, se ha establecido un nuevo proceso de lectura y control de palés a través de SGIE. Todas las unidades de distribución que sean destinos directos de envíos paletizados de AMAZON (DDU), deberán leer con la pistola de SGIE el código de barras de la etiqueta. Este proceso no evita la lectura de los envíos de forma individualizada como alta en unidad:

Para acceder, en el menú SGIE de ENTRADA, hay una nueva opción “CONTROL DE PALLETS”.

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Una vez leído el palé, seleccionamos una de las tres causas de recepción que tenemos (Si por error o necesidad queremos cambiar el resultado, será necesario volver a leer la etiqueta, pero pasados 5 minutos): - Alta en Unidad: Unidad: esto será será lo normal. La etiqueta estará pegada al palé o a un un carro, en caso de que el centro de tratamiento haya tenido que romper el palé original, por problemas de capacidad de la red provincial o en la descarga en la unidad. - Mal encaminado (por Correos): Si recibimos un palé con la etiqueta direccionada a otra unidad distinta a la nuestra y los paquetes efectivamente son de esa otra unidad. - Mal direccionado (por el Cliente): Si Si recibimos un palé con nuestra dirección, pero al abrirlo vemos que todos los envíos pertenecen a otra unidad. En este caso también comunicaremos a nuestro jefe de sector la incidencia para que puedan coordinar la solución con el centro de tratamiento.

B. Otros envíos envíos con tratamiento específico a. Valijas Las Unidades de Servicios Especiales (USEs) son las encargadas de prestar este servicio en su ámbito territorial, correspondiendo a las Unidades de Reparto Ordinario realizarlo únicamente en el resto de localidades. En las unidades con servicio de entrega o recogida de valijas se deben configurar en SGIE las rutas especiales que prestarán este servicio. Habitualmente, en el caso de las Unidades de Reparto Ordinario, serán las propias secciones o en su defecto alguna ruta directa que pudiera existir. Código Ruta. Se debe consignar el código de la sección o ruta directa de cuatro caracteres que realiza entregas o recogidas de valijas. En SGIE se debe confirmar la entrega y recogida de las valijas asignadas a la unidad, detallando los posibles problemas que se presenten durante la prestación del servicio.

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Procesos de entrega

Dado que se trata de un servicio de alto valor añadido, se debe registrar diariamente, lo antes posible, la entrega y recogida de las mismas con el fin de poder solventar en un corto plazo de tiempo las incidencias. En primer lugar, se puede imprimir la documentación relativa a las recogidas, para ello se pulsa el botón “Albarán”. Se obtiene para cada ruta o sección las recogidas que tiene asignadas para la jornada. Al final de la jornada, finalizada la recogida de las valijas, es preciso confirmar tres datos: - Recibida. - Resultado. - Ruta.

b. Certificado urgente Los envíos urgentes certificados se entregan con las mismas formalidades que las indicadas para la correspondencia certificada en general. Cabe resaltar, no obstante que, en aquellas oficinas con reparto urgente diferenciado, la entrega de estos envíos se intenta en dos repartos consecutivos, con la posibilidad de un tercer reparto petición del destinatario, previo pago de la tasa establecida.

c. Telegramas La entrega domiciliaria de telegramas se realiza directamente en la vivienda o local del destinatario, a él mismo, o en su ausencia, a persona previamente autorizada por escrito o persona adulta de su familia o servicio (portero, empleado, recepcionista, etc.). El repartidor puede solicitar la identificación del receptor, mediante la presentación del D.N.I., pasaporte o cualquier otro documento de suficiente garantía. Si no se consigue la entrega en un solo intento se hace constar en el reverso del envío las causas de la no entrega, procediendo a avisar el envío.

d. Burofax y giro urgente La entrega domiciliaria burofax y giros urgentes se realiza directamente en la vivienda o local del destinatario, a él mismo, o en su ausencia, a persona previamente autorizada por escrito o persona adulta de su familia o servicio (portero, empleado, recepcionista, etc.). Si no se consigue la entrega en un solo intento se hace constar en el reverso del envío las causas de la no entrega. El intento de entrega se hace una segunda vez, dejando aviso en cada intento. Cuando no se ha entregado por ausencia del destinatario, se cumplimentará además un aviso de llegada con los datos del destinatario y el envío, así como la oficina de recogida (con su domicilio y horario).

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e. Carta urgente ordinaria Tiene un código de barras de origen y se graba y liquida en SGIE. La entrega se realiza directamente en el buzón del destinatario, dando por entregado el envío en la PDA.

f. Notificaciones Las notificaciones son envíos certificados para uso exclusivo de los Organismos Oficiales que requieren la prueba fehaciente de la entrega de sus comunicaciones de carácter legal. Las notificaciones son cartas certificadas que incluyen obligatoriamente una prueba de entrega (física o digital) y un segundo intento de entrega al destinatario (si el primero resulta fallido), que se denomina gestión de entrega. La nueva regulación de las notificaciones tras la entrada en vigor de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, esta blece en su artículo 42 que en caso de que el primer intento de notificación se haya realizado antes de las quince horas, el segundo intento deberá realizarse después de las quince horas y viceversa, dejando en todo caso al menos un margen de diferencia de tres horas entre ambos intentos de notificación. En caso de la segunda ausencia el envío tiene una permanencia durante siete días naturales en la Oficina de Correos a disposición del destinatario. Se pueden suscribir acuerdos especiales para notificaciones que incorporen: - Segundo intento en buzón sin pase a lista. - Tercer intento en buzón. - Tercer intento en turno de tarde. - Retorno de información. - Otras prestaciones. Algunos, sin ser notificaciones tiene un control similar en SICER, generalmente son envíos para la entrega de tarjetas bancarias.

g. Cartas certificadas 1.0-B Las cartas certificadas 1-0-B, se distribuyen exclusivamente en el turno de tarde, tienen un solo intento de entrega y en caso de no conseguirse, se informa el envío en la PDA y se deposita él mismo en el buzón. Estos envíos se identifican por los caracteres “EL” y tienen PEE.

h. Notificaciones Agencia Tributaria Tienen una serie de peculiaridades: - En el aviso de recibo figura una “fecha límite” de entrega. - La Agencia Tributaria no hace constar la causa de no entrega “Nadie se hace cargo” con lo cual es necesario marcar “Aus “Ausente” ente” 602

 

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Procesos de entrega

- La causa “Desconocido” en este tipo de envío obliga a un segundo intento de entrega. - Estos envíos no se pueden reenviar, ni con contrato.

i. Apartados de Correos En el caso de los envíos registrados, financieros y telegráficos, se podrán pasar también a la Oficina si el destinatario lo ha autorizado expresamente por escrito. En este caso, una vez clasificados los envíos en el proceso de embarriado, se separarán del reparto y se reencaminarán a la Oficina. Previamente se habrán dado de alta los envíos en Unidad y reencaminado en SGIE para evitar la pérdida de calidad y trazabilidad del envío. Deberá facilitarse a la Oficina una copia de la autorización del destinatario. Quedaría exceptuado de este procedimiento la entrega de notificaciones administrativas, que por sus especiales características, deberán seguir entregándose a domicilio, salvo que haya una petición formal de reenvío postal y que sea de aplicación a este tipo de productos según normativa. Este procedimiento se aplicará tanto a las Unidades que comparten local, como aquellas que, sin compartirlo, se encuentren próximos, o en todo caso, se asegure la puesta a disposición de la Oficina de todos los envíos a primera hora de la mañana junto con los envíos avisados en su enlace habitual, teniendo en cuenta el tipo de productos para los que se amplía la autorización y preservando siempre, tanto la trazabilidad de los mismos, como la calidad asociada a cada uno de ellos como obligación necesaria. De no cumplirse los criterios descritos, se devolverán los envíos a la U.R. para su correcto tratamiento y clasificación.

 j. Puesta al pago de Giro con SEDI • Confirmación de importes de SGIE

La pantalla de confirmación de importes de SGIE no ha cambiado se detalla su funcionamiento porque internamente en vez de enviar los giros a Giro Electrónico se va a enviar a SEDI. El acceso a la pantalla de confirmación de importes de SGIE se puede realizar por dos opciones: 1) Gestión > Mantenimiento > Confirmación de importes de SGIE SGIE 2) Gestión > Gestión de caja > Confirmación de importes de SGIE. Acceder a la “confirmación de importes SGIE” desde el menú de “Gestión de Caja”. • Control y pago de Envío Envío de Dinero

Con la desaparición de giro electrónico, SGIE asume sus funcionalidades e introduce otras nuevas. Desde esta opción de menú de SGIE se gestiona la puesta al pago, reencaminar, preparación de envíos para reparto, confirmación de liquidaciones, pagos en oficina, informes, etc.

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Tema 9 • Puesta al pago

Todos los días los responsables de las oficinas pagadoras tienen que clasificar los envíos que se han de poner al pago en las UR/USE y carteros rurales. Esta tarea se hace desde la aplicación de SGIE. Antes de clasificar los envíos, se generan a la vez las etiquetas que se adhieren al sobre y los dos justificante de pago (uno para el cliente y otro para Correos). Los giros mal admitidos en origen, se pueden forzar su asignación a su canal correspondiente (apartado/oficina, o reparto). Los giros que no se correspondan con al ámbito de otra oficina se reencaminan, pudiéndose utilizar el Codired de la oficina de destino si el usuario lo conoce, o realizando una búsqueda por código postal. Desde la opción Puesta al pago únicamente visible para el perfil director de Oficina, podemos asignar la unidad pagadora, reencaminar, generar la etiqueta. Se puede filtrar por fecha de pago, o destino (domicilio, apartado u oficina, en internacionales). Se pueden seleccionar marcando el check de la derecha, o marcar todos pulsando en el check del título de barra. Tras seleccionar algún envío tenemos que marcar el destino Domicilio, Apartado, Oficina o Reencaminado. Los envíos dirigidos a domicilio se asignan al codired de la unidad de distri bución asignada. Los envíos dirigidos a apartados se asignan al apartado y los envíos provenientes del extran jero se asignan a Oficina, se genera una un a aviso en la unidad de distribución con el código del envío, este envío puede recogerse en cualquier oficina. En ambos casos, al finalizar la tramitación aparece el codired de la oficina asignada al envío .

• Puesta al pago a domicilio

Todo destinatario de giro a domicilio debe estar dado de alta en previamente a la admisión en las bases de datos de PBC. Solamente quedan fuera de dicho control los Organismos Públicos mencionados en el manual de PBCFT, y los oficiales. Los giros a domicilio se asignan desde SGIE >> Control de envío de dinero >> Puesta al pago a la Unidad de Reparto (giros ordinarios a domicilio) o USE en aquellas localidades que 604

 

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Procesos de entrega

exista (giros urgentes a domicilio) indicando el codired de la unidad correspondiente desde la opción "Asignar Reparto”. Una vez clasificados en SGIE, se procede a asignar al codired de la unidad de distribución asociada para su intento de entrega en domicilio. Los sobres correctamente cerrados y etiquetados deben contener dos formularios de pago (uno para el cliente y otro para Correos) y el dinero a pagar.

El empleado que recoja dichos sobres, debe autenticarse con su usuario y contraseña o con su DNI, nombre y firma en la tableta digitalizadora si carece de usuario corporativo. Tras la autentificación, se genera un documento con la relación de envíos asignados para la unidad de distribución. La conciliación de los giros trabajados por reparto y la oficina, se realiza mediante la confirmación en IRIS del Código Control de Cobros y la confirmación manual en SGIE de las liquidaciones finales de los giros. Los giros avisados quedan almacenados en un almacén nacional para poderse entregar en cualquier oficina informatizada. En los casos de confirmarse un giro como sustraído o rehusado, se genera un nuevo giro con mismo código al día siguiente en la opción Puesta al pago de la oficina. Es importante no realizar la confirmación por dos usuarios a la vez, para evitar errores en la conciliación con el cierre de caja de SGIE y el balance de oficina de IRIS.

k. Entrega con recogida La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios obliga a las empresas que firmen contratos a distancia para facilitar a sus clientes una copia en formato físico del mismo (algo a lo que también da respuesta este servicio). Por tanto, ofrece un valor añadido a empresas del sector del seguro, banca, telefonía móvil, etc. en lo referente a entrega y recogida de documentación, ya que Correos se encarga de realizar todos los trámites al recoger el contrato proporcionado por el cliente –que debe firmar el usuario– y la documentación adicional en editorial    }         cep

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caso necesario –fotocopia del DNI– entregada por este. Una vez realizada la recogida, se entrega al usuario la copia del contrato. Este servicio tampoco supone complicaciones para nuestros empleados, que reciben directamente en la PDA que llevan consigo o en el ordenador de la oficina toda la información que especifica claramente los pasos a seguir en función de la petición realizada por el cliente. El profesional de Correos se encargará de introducir en el sobre o paquete la documentación necesaria o la mercancía, que llevará adherida la etiqueta de logística inversa, y que entrará de nuevo en la red de Correos. Puede ocurrir que durante el trámite de entrega y recogida se produzca algún tipo de incidente, que no esté disponible la documentación o el producto que se debe entregar, etc. Entonces, el servicio queda ‘estacionado’ durante 120 horas en las que Correos se pone en contacto con el cliente para informarle sobre lo ocurrido y que sea él quien decida cómo actuar. El cliente se presenta en una oficina de Correos a retirar un Paq Estándar o Paq Premium en la modalidad de Oficina elegida. Se presentará en ventanilla y mostrará el SMS como para cualquier retirada de envíos en esta modalidad. Se informa el código de envío en la pantalla de liquidación de la aplicación SGIE. Los envíos pueden venir en la modalidad de Entrega Exclusiva al Destinatario (EED), además de Entrega Segura y Prueba de Entrega Electrónica. En estos casos aparece la pantalla para asignar los Datos del Receptor. Informamos los datos del destinatario/receptor: Una vez verificada la identidad del destinatario e informado al sistema de los datos requeridos para la entrega, si éstos son correctos, Se mostrará la tableta para la firma del cliente. Como es habitual en cualquier entrega, el cliente firma y el empleado pulsa el botón Aceptar. Dependiendo del cliente, la etiqueta del LI vendrá ya impresa junto al paquete de ida (a entregar) o habrá que imprimirla. Cuando haya que imprimirla, SGIE lo hará de forma automática desde la impresora predeterminada. En la siguiente pantalla, SGIE solicita el código de envío de logística inversa y muestra un  breve resumen de lo que tenemos que solicitar al cliente c liente para el envío de vuelta. En cada caso solicitará el servicio contratado, que podrá ser diferente. Ejemplos: Verificación edad receptor, fotocopiar DNI, firma de dos copias del contrato, directora envío devuelta. Los documentos necesarios para la operativa están en el packing list. No hay que abrir el paquete de ida que entregaremos al cliente al finalizar todo el proceso. No hay que entregar el envío de ida al destinatario hasta finalizar el servicio de forma completa. Hay que tener en cuenta que al cliente podemos retirarle elementos muy variados (documentación, aparatos móviles, etc.)

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Procesos de entrega

l. Expediciones • Características del servicio

El Servicio de Expediciones permite agrupar envíos de paquetería (Paq Estándar, Paq Premium o Paq Today) con mismo origen y mismo destino, con un límite de diez bultos. Clases de Expediciones. Hay dos tipos: - Expedición con Entrega Parcial. Se puede hacer entrega parcial de los envíos, no es necesario entregar todos los bultos de la misma expedición juntos. La PDA nos informa si es posible o no. - Expedición con Entrega Completa. Completa. Es necesario necesario entregar todos todos los bultos bultos de la misma expedición. La PDA nos avisa, posteriormente, y desde gestión de estacionados, se podría autorizar la entrega parcial de la expedición salvo que los envíos tengan reembolso, seguro a todo riesgo y/o Entrega con Recogida. • Etiqueta de los envíos

En la etiqueta de los envíos aparece la información del número de bulto, del código de expedición y de los valores añadidos que lleva. • Operativa

En la asignación de envíos a Sección: - Expedición con Entrega Parcial. Parcial. Se tratarán como expediciones monobulto a nivel operativo, de tal manera que, si los bultos llegan a la unidad de destino en diferentes días, estos se tratarán de manera individual. En el caso de que lleguen varios envíos de una misma expedición, al asignarlos a sección éstos quedan asignados de manera similar a los envíos de una Entrega múltiple. La pantalla de la PDA es como si fuera un único envío. - Expediciones con Entrega Completa. Al asignar a sección los envíos de la expedición completa éstos se quedan asignados de manera similar a los envíos de una Entrega múltiple. La imagen de la PDA muestra el número de expedición. Si hay algún bulto faltante, los bultos de la expedición que han llegado a la unidad se tendrán que estacionar por expedición incompleta, SGIE no permitirá sacar dichos bultos a reparto. Si llegan los bultos faltantes antes del periodo máximo de estacionamiento, la expedición se desestacionará de manera automática en el momento en el que se dé de alta el último  bulto faltante en la expedición. En este caso para poder trabajar correctamente corr ectamente la expedición, expedició n, cuando se dé de alta el último bulto de la expedición incompleta, el usuario deberá hacer la salida de almacén de los envíos que estaban estacionados antes de poder sacarlos a reparto (antes de hacer la asignación a reparto en la PDA). Al asignar a sección, si hay algún envío de la expedición que no se ha dado de alta en la unidad, tanto en SGIE como en la PDA no permite asignarlo y aparece el siguiente mensaje:

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“Envío perteneciente a expedición no completa: No de la Expedición”. En este caso los envíos quedan como Alta en Unidad de Reparto y habría que estacionarlos desde “Asignación Directa” con la causa “Expedición incompleta”. Si todos los envíos de la expedición se han dado de alta en la unidad, pero al cerrar la sección no se han introducido todos los envíos de la expedición en la sección tanto en SGIE como en PDA aparecerá un mensaje informando de que faltan envíos de la expedición y de cuáles son, en ese momento se podrán asignar los envíos que faltan para sacarlos a reparto o desasignarlos (pinchando sobre el aspa que aparece al lado del nombre de la expedición) si no se quiere sacar la expedición a reparto. En este último caso los envíos desasignados quedarían como Alta en Unidad de Reparto y habría que estacionarlos desde “Asignación Directa” con la causa “Expedición incompleta”. Al pinchar en el aspa que aparece al lado del número de la expedición pide confirmación sobre eliminación de los envíos que se han asignado en la PDA. En el caso de Expedición completa, si uno de los envíos se estaciona directamente por alguna de las Causas (por ejemplo, Rotura), el resto de los envíos de la expedición no se podrían sacar a reparto y habría que estacionarlos por “Expedición incompleta”. • Liquidación de envíos

- Expedición con Entrega Parcial: al haberse asignado a sección como “Entrega Múltiple” Se liquidan de forma similar a una entrega múltiple, es decir, se pueden definir diferentes causas de liquidación para los envíos de la relación (fijando o no el check de “fijar Result.) y se recoge una única firma para los envíos entregados. - Expediciones con Entrega Completa: al liquidar los envíos de una expedición completa no se permite definir diferentes causas de liquidación para los envíos de la relación, todos los envíos se deberán liquidar con la misma causa (es decir, aparece la opción de fijar resultado de liquidación para todos los envíos marcada y no se puede desmarcar). En el caso de producirse la entrega se recoge una única firma. • Gestión de Estacionados

- Expedición con Entrega Parcial: los paquetes se estacionan y se desestacionan como se hace los envíos sin expediciones. - Expediciones con Entrega Completa: cuando la expedición está incompleta, y se han estacionado los envíos desde asignación directa como Expedición incompleta, se pueden dar dos posibilidades: · Que lleguen a la unidad los envíos faltantes y se den de alta, en este caso los envíos estacionados como “Expedición incompleta” se desestacionarán automáticamente para proceder a la entrega de la expedición completa. · Que el cliente autorice la entrega parcial o la devolución parcial, en este caso se podrá trabajar la expedición como si fuera una Expedición de entrega parcial. Si tiene imports nunca se puede entregar de forma parcial. 608

 

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Procesos de entrega • Solicitudes de recogidas recogidas (SR) para UR y USE

Alta en la Unidad Las recogidas (SR) entran en nuestra unidad a través del buzón electrónico, al igual que los productos telegráficos. Las imprimimos y en ese momento ya están dadas de alta en la unidad. Esta impresión genera el impreso de “SOLICITUD DE RECOGIDA”, en el encontramos todos los datos necesarios para efectuar la recogida y el código de barras correspondiente a la “SOLICITUD DE RECOGIDA RECOGIDA””

El código de barras de la SOLICITUD DE RECOGIDA está arriba del impreso de SOLICITUD DE RECOGIDA; este código de barras sirve para dar de alta en sección y liquidar la SOLICITUD DE RECOGIDA. El código de barras de la SOLICITUD DE RECOGIDA no debe confundirse con el código de barras del ENVÍO, situado a la derecha del impreso de SOLICITUD DE RECOGIDA. El código de barras del ENVÍO sirve para imprimir desde SGIE la etiqueta del envío a recoger. Cuando una Solicitud de Recogida esté acordada para días posteriores a su entrada en el buzón, se liquida en SGIE desde “Liquidación Individual Servicios” con la clave “Concertada fecha de recogida” introduciendo la Próxima fecha de recogida en el campo correspondiente y la archivaremos en una carpeta hasta el día que corresponda. No tendremos ninguna alarma en SGIE, por lo que se debe tener control sobre la carpeta de recogidas concertadas (normalmente son muy pocos casos). Cuando se reciba una SOLICITUD DE RECOGIDA que no sea para nuestra unidad, la reencaminaremos a la unidad correspondiente a través de la opción “Reencaminar”, que está en “Consulta-Gestión Buzón Electrónico” o desde la liquidación individual de Servicios de SGIE. Anulación de “SOLICITUD DE RECOGIDA RECOGIDA”” La anulación de una Solicitud de Recogida puede llegar por correo electrónico o por el buzón electrónico. editorial    }         cep

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Una vez localizada la Solicitud de Recogida anulada no se sacará a reparto. Se liquidarla en SGIE con la clave “CLIENTE NO QUIERE SERVICIO DE RECOGIDA/ANULADA”.

Recuerde Es obligatorio leer y cumplir las “instrucciones de recogida” que figuran en el impreso de la sr

Alta en Sección Las SR se dan de alta en sección igual que cualquier envío, leyendo con la PDA el código de barras de la “SOLICITUD DE RECOGIDA” y en ordinaria con la pistola. Reparto Cuando cerramos la sección en SGIE aparecen las SR en el resumen. Conforme se vayan realizando se van liquidando en la PDA. Como justificante de la recogida se le dejará al cliente el “EJEMPLAR PARA EL CLIENTE” del impreso de “SOLICITUD DE RECOGIDA” con el NIP y la firma del ACR. Cuándo en el impreso de SOLICITUD DE RECOGIDA, en “INSTRUCCIONES DE RECOGIDA” conste la Instrucción “HA DE IMPRIMIR LA ETIQUET ETIQUETA” A” tendremos, inexcusablemente, que imprimirla con la funcionalidad de SGIE y llevarla a reparto para pegarla en el envío que recojamos. Nunca dejaremos un paquete sin recoger siempre que conozcamos el número del envío por la ficha F1 (véase Códigos de Barras de envíos en la parte derecha de la ficha F1); de ser así lo escribiremos con bolígrafo sobre el paquete y después en la unidad lo etiquetaremos. El código de barras del ENVÍO a recoger es el situado en la parte derecha del impreso de SOLICITUD DE RECOGIDA. Liquidación Las SR se liquidan igual que cualquier envío; leemos el código de barras de la SOLICITUD DE RECOGIDA situado arriba del todo del impreso de SOLICITUD DE RECOGIDA y marcamos la clave en PDA/SGIE. Con objeto de mejorar la precisión de la información que facilitamos a nuestros clientes, se han simplificado las claves de liquidación, y mejorado algunas, de tal forma que permiten dejar recogidas en depósito para volverlas a recoger con el mismo número. Os adjuntamos un resumen de cómo se deben trabajar: 1) Liquidación individual de servicios en SGIE:

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Procesos de entrega

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Utilizaremos esta opción cuando no hemos dado de alta la recogida en una sección o zona de reparto. Normalmente será cuando hayamos llamado al cliente y este no dispone de la mercancía. Mal encaminamiento/Error encaminamiento/Error encaminamiento, encaminamiento, recogida que que por su ubicación ubicación debe ser realizada por otra Unidad, antes de ser re-encaminada debe ser liquidada con esta opción quedando la recogida como REENCAMINADA en SGIE. Sin envíos/ya recogidos/no preparado, Si el cliente quiere la recogida para otro día pero aún no sabe qué día, le indicamos que debe volver a solicitar la recogida y liquidamos con esta clave, quedando la recogida recog ida FINALIZADA en SGIE. También, si la mercancía ya la ha recogido un cartero que ha hecho otra entrega. Dirección incorrecta, la dirección no es correcta y no disponemos de teléfono o no es posi ble contactar con el clientes. Al no poder encontrar el punto de recogida, la liquidamos con esta opción quedando la recogida FINALIZADA en SGIE. Recogido/sin incidencia, se recogen los envíos sin incidencias quedando la recogida FINALIZADA en SGIE. Cliente no quiere servicio de recogida, el cliente decide no entregarnos ningún envío y en consecuencia no necesita la recogida quedando la recogida FINALIZADA en SGIE. Necesidad de nuevo intento de recogida, aunque no debería usarse prácticamente nunca, está por si existe alguna circunstancia, no mencionada en las demás incidencias, que implica que hay que hacer la recogida otro día sin que hayamos podido concertar una nueva fecha de recogida con el cliente, quedando la recogida en DEPÓSITO en SGIE. Concertada fecha de de recogida, Si el cliente aún no dispone de la mercancía pero quiere que la recogida se haga otro día, y nos dice una fecha de recogida, podremos liquidar la solicitud de recogida con esta clave, quedando la recogida EN DEPÓSITO en SGIE. Avería Av ería / tráfico / clima Si tenemos un problema de tráfico, una avería o una nevada nevada que no se pueda realizar la recogida, liquidamos así, quedando la recogida EN DEPÓSITO en SGIE.

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LIQUIDACIÓN INDIVIDUAL DESDE SGIE CLAVE N J J V G P L E

DESCRIPCIÓN INCIDENCIA Mal Encaminado / Error Encaminamiento Sin envíos / Ya recogido / No preparado Dirección incorrecta Recogido / Sin incidencia Cliente no quiere servicio de recogida Necesidad de nuevo intento de recogida

Concertada fecha de recogida Avería / tráco / clima

SITUACIÓN SGIE REENCAMINADO FINAL FINAL FINAL FINAL DEPÓSITO DEPÓSITO DEPÓSITO

En el caso de aquellas solicitudes de recogidas liquidadas con una clave que implica que dichas solicitudes de recogida queden en DEPÓSITO en SGIE, sus fichas F1 deberán guardarse en la carpeta correspondiente para realizarlas el día que corresponda, asignándolas siempre a su sección o zona de reparto. Aquellas solicitudes de recogidas liquidadas con clave “Av “Avería ería / tráfico / clima” o “Necesidad de nuevo intento de recogida” quedan EN DEPÓSITO en SGIE pero sin fecha de recogida acordada con el cliente. Si no hemos conseguido contactar con el cliente, se debe intentar el servicio en el siguiente turno o día hábil. Siempre que una recogida no se pueda realizar, lo preferible es contactar con el cliente para  buscar una solución, que normalmente será concertar fecha fech a de recogida. 2) Liquidación en la PDA Cuando el cartero liquida recogidas con las claves de DEPÓSITO, el responsable deberá siempre buscar una solución al cliente, si hay teléfono llamándole siempre, si el cartero no lo ha hecho antes.

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Procesos de entrega

LIQUIDACIÓN DESDE PDA O SECCIÓN SGIE CLAVE E A C o D H I B

DESCRIPCIÓN INCIDENCIA Avería / tráco / clima Cliente ausente Cliente no quiere servicio de recogida / Anulado Diferencia número de envíos a recoger  Dirección incorrecta Hurto o robo Necesidad de nuevo intento de recogida Sin envíos/ya recogido/no preparado

SITUACIÓN SGIE DEPÓSITO FINAL FINAL FINAL FINAL FINAL DEPÓSITO FINAL

4. PROTOCOLO DE SEGURIDAD EN REPARTO El responsable de la Unidad debe recordar periódicamente unas normas mínimas de seguridad. Durante el reparto el empleado debe adoptar, al menos, las siguientes medidas preventivas: - Extremar el cuidado en los lugares de mayor riesgo de su camino: pasos subterráneos, zonas poco transitadas, vestíbulos poco iluminados, etc. - Si se sospecha de alguien que nos sigue comunicarlo a la policía. - No se deben realizar comentarios a personas no autorizadas sobre el dinero que transportamos o el movimiento de valores. - En ningún caso se se dejará el carro, durante las las labores de reparto, en la calle o sujetando sujetando la puerta de acceso a los inmuebles. En caso de tener que entregar certificados o envíos registrados en pisos altos de un inmueble, se portará el carro de reparto consigo si el edificio dispone de ascensor; en caso contrario, se dejará el carro de reparto en el lugar más seguro posible (al cuidado del portero o conserje, si lo hubiere) portando siempre consigo aquellos envíos de entrega registrada, cuya pérdida o extravío originará indemnización a favor del usuario. - No colgar las llaves del carro. - En caso de pérdida de una llave comunicarlo inmediatamente al responsable. - En el caso de detectar detectar la falta falta de un certificado certificado de de dos entregas entregas conteniendo conteniendo tarjetas tarjetas de crédito, crédito, se debe avisar inmediatamente a la Unidad para que sea anulada, sin pérdida de tiempo. - Cuan Cuando do recoja recoja los envíos envíos del buzón depósito no colocar objetos sobre el mismo que puedan quedar olvidados, asegurarse de cerrar el buzón, y retirar y guardar la llave. - Si la sección es motorizada se prestará atención a las condiciones de seguridad del vehículo, aparcándolo e inmovilizándolo correctamente, cerrando las puertas o el cofre, en el caso de motocicletas, y retirando y guardando las llaves del vehículo.

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- En el caso de de que los elementos de cierre del vehículo o del cofre de la moto, están están en mal estado, se debe comunicar inmediatamente a la Jefatura.

Vehículo eléctrico de reparto de Correos

5. ACTIVIDADES DESPUÉS DEL REPARTO Una vez terminada la distribución de la correspondencia, se regresa a la unidad, a pie o por los medios de transporte que estén establecidos. En la unidad de distribución ordinaria, cada repartidor realiza una serie de operaciones, relativas al tratamiento de la correspondencia no entregada y a la liquidación del importe de los giros, reembolsos.

5.1 Envíos ordinarios Con los envíos ordinarios se preparan los siguientes grupos: - Envíos devueltos (operación realizada diariamente) Se estampa estampa en el el anverso anverso el sello sello de “Devuelto” (en caso de carecer de dicho sello, se sobrescribe la dirección con una “D” de devuelto (sin afectar a los códigos de barra). En el reverso se consigna la causa de la devolución (valiéndose del sello de incidencias), número de sección, y firma del cartero. Para los envíos internacionales se usa la etiqueta CN15. Una vez vez cumplimentados, se separan por líneas de productos (línea básica y línea económica y se disponen para su envío a la sala de clasificación (desde donde se cursarán a origen). - Para los Envíos avisados, en el reverso se consigna “Avisado”. “Avisado”. Ausente en horas de reparto” (con el sello de incidencias), y firma del cartero. Se extiende un aviso al destinatario destinatario y se numera correlativamente, tanto el aviso como el envío, el cual se pasa a Lista. 614

 

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Procesos de entrega

5.2 Envíos registrados El cartero devuelve al Jefe de la Unidad de Reparto los envíos no entregados mostrando la PDA (pantalla de liquidación) o la Hoja de Reparto. En la pantalla de liquidación de la PDA se muestra el resumen en tres bloques: - Importe a devolver - Resumen de la liquidación: Avis Avisado, ado, Rehusado y entregado - Situaciones: Devuelto Devuelto origen, Entregado y Pasado a lista. Los envíos que no han podido ser entregados y tienen un segundo intento de entrega (A depósito) y lo envíos no entregados por falta de tiempo permanecerán en la Unidad de Reparto, bajo custodia del jefe o de la persona responsable, nunca en la sección. El documento que se utiliza para realizar el balance de liquidación es la PDA o el recuadro correspondiente de la hoja de reparto. La pantalla de liquidación de SGIE muestra todas las secciones, por fecha de liquidación, efectos de control para que se elija aquella sobre la que se va a practicar la liquidación. Los colores indican el estado en que se encuentran las secciones.

En la liquidación por SGIE se registran todos los envíos que NO han podido ser entregados en el reparto del cartero, junto con la causa que propició la no entrega. Los envíos no leídos se considerarán automáticamente en la situación de ‘Entregados’ al pulsar el botón “Asumir Entrega”. Cuando un envío requiera que se asigne la entrega a receptor, se actuará de distinta manera si la entrega se ha efectuado con PDA o con Hoja de Reparto. En las entregas efectuadas con PDA, el receptor se asigna en el momento de la entrega, anotando los datos del receptor en la PDA: nombre y apellidos, DOI y hora o recuperando los datos del receptor desde la PDA (si el receptor es el destinatario). Estos datos se integran en SGIE al aceptar la liquidación. Si se trabaja con Hojas de Reparto la asignación se hace directamente desde SGIE: se pulsa el editorial    }         cep

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 botó n “Asign  botón Asignar ar Rece Receptor ptor”” y se acce accede de a la pantalla de captura de datos de la asignación a receptor donde se introducen los datos del receptor del envío. Para ello, se deben introducir obligatoriamente los datos de código de envío (se puede usar lector de código de  barras),  barr as), nomb nombre re y apell apellidos idos del rece receptor ptor y N.I.F., como datos no obligatorios se encuentran la hora (de entrega) y el parentesco. En los envíos registrados devueltos, el cartero estampará el sello de “DEVUELTO” sobre la dirección del destinatario sin invalidar el código de barras para su posterior tratamiento. Si el envío no tiene Aviso de Recibo, estampará también el sello de incidencias para los envíos nacionales y la pegatina de causas de devolución CN-15 para los envíos internacionales, indicando el motivo de la devolución del envío. Además, anotará su número de sección, su firma y la fecha. Si el envío tiene Aviso de Recibo, realizará las anotaciones en ese documento. Durante el reparto en los envíos avisados, el cartero anotará en el reverso del envío o en el Aviso de Recibo el motivo por el que no se han entregado, la fecha y hora del intento de entrega, su número de sección y firmará. Lo mismo haría en la Hoja de Reparto. Estos envíos pasarán a la oficina para su entrega en Lista. En los envíos en Depósito para un segundo intento de entrega, el cartero anotará el motivo por el que no han sido entregados, la fecha y hora del intento de entrega, su número de sección y firmará. Se entregarán por separado, para volverlos a sacar a reparto dentro de los tres días siguientes. En el caso de los reembolsos cobrados, el cartero entrega el dinero recibido; y en el caso de los giros pagados, el cartero entrega los talones de oficina.

Tome nota Relación de situaciones de entrega Código Denominación : 01: Entregado en Domicilio (Final) 02: Dirección Incorrecta. En proceso de devolución (Final) 03: Ausente (Seguimiento. Implica aviso) 04: Desconocido. En proceso de devolución (Final) 05: Fallecido. En proceso de devolución (Final) 06: Rehusado. En proceso de devolución (Final) 07: Nadie se hace cargo (Final) 08: Entregado en oficina (Final) 09: Caducado. No retirado en oficina. En proceso de devolución (Final) 10: Entregado turno tarde (Final) 11: Devuelto turno tarde (Final) 12: Llegada a oficina (Seguimiento) 13: Depositado en Buzón (Final) 14: Llegada a Oficina. Emitido aviso a destinatario (Seguimiento) 15: Emitido 2º aviso a destinatario (Seguimiento) 18: Entregado en destino (Final) 27: Entregado al remitente por devolución (Final) EA: Extraviado (no se puede justificar la entrega, no aparece) (Final) EB: No ha sido depositado en Correos. (Final) EC: Sustracción, robo. (Final) ED: Envío fuera de ámbito SICER. (Final) EZ: Sin Información. Será automático al cierre de la remesa (Final) 616

 

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Procesos de entrega

La liquidación se lleva a cabo mediante la PDA o SGIE. El controlador de Envíos Registrados graba de cada uno de los envíos que le entrega el cartero: la clave de la causa por la que no se ha entregado y el número del código de barras. Al pulsar el botón “Asumir Entrega”, SGIE asigna automáticamente la clave 01 (Entregado a domicilio) los envíos cuya entrega si se ha llevado a cabo -estos envíos deben coincidir con las firmas y etiquetas contenidas en la Hoja de Reparto-. Los envíos que no han sido entregados recibirán los siguientes tratamientos: - Envíos a Depósito: Depósito: son los envíos a los que se ha realizado un primer intento de entrega a domicilio con resultado “03 Ausente” o “07 Nadie se hace cargo” y que tienen comprometido un segundo intento de entrega a domicilio. - Envíos a Pendientes: son los envíos registrados que no han sido entregados por falta de tiempo, por lo que serán los primeros en salir en el siguiente reparto. Llevan la identificación “FT Pendiente por falta de tiempo”. - Envíos a reexpedir o reencaminar: son los envíos que deben dirigirse a otra sección o unidad. Llevarán las siguientes identificaciones, según el caso: “RE Petición de Reexpedición”, “MD Mal direccionado” (por el remitente) o “ME Mal encaminado” (por Correos). - Envíos a Devolver: las claves de devolución en la grabación del sistema SGIE son: “02 Dirección incorrecta”, “04 Desconocido”, “05 Fallecido” y “06 Rehusado”. - Envíos Avisados: Avisados: las claves claves de grabación SGIE SGIE para registrar envíos avisados son: “03 Ausente” y “07 Nadie se hace cargo”. En el caso de que no pueda entregarse un envío registrado incluido en una relación, se anotará la clave en el espacio reservado para ello en la línea del envío, haciendo referencia individual al mismo. Exclusivamente para los Servicios Rurales que por su propia operativa no liquidan el reparto de todos o parte de los envíos en el mismo día que los recibieron se complementa o sustituye la Hoja de Entrega por “T “Talones alones de Retorno de Información”. Infor mación”. Cada talón se refiere a un envío, lo que permite informar del resultado del intento de entrega con cierta flexibilidad. En los Avisos de Recibo el cartero revisará que se han cumplimentado todos los datos referentes a la entrega (tanto del primer como del segundo intento, en su caso): fecha de entrega, nombre del receptor, número de DNI o documento de identificación válido, relación con el destinatario si no es el mismo y firma. Posteriormente, el empleado estampará el sello de fechas de la unidad, anotará su número de identificación y firmará. Deberá separar los Avisos de Recibo SICER del resto (se diferencian principalmente porque en los AR SICER pone “Devolver a Centro de Control de Notificaciones o Certificados” y llevan siempre código de barras impreso). Los AR SICER se entregan junto con los envíos registrados al responsable de SGIE para su liquidación; el resto de Ar se cursa en el mismo día en el que se ha efectuado la entrega del envío al que iban adheridos.

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5.3 Instrucciones para la devolución devolución de envíos en Unidades de Reparto La devolución de la correspondencia a lo largo de toda la cadena supone una dotación en medios y recursos que, en la mayoría de los casos, no se corresponde con las prioridades logísticas, interfiere en los procesos de tratamiento y transporte de la correspondencia nacida e incide en la calidad final de los distintos envíos. Para facilitar la manipulación de estos envíos, se debe aprovechar el potencial de las máquinas de clasificación automática también para el tratamiento del correo devuelto normalizado, con el consiguiente ahorro de tiempo y costes en el proceso. Por todo esto y con el fin de unificar y homogeneizar el tratamiento y curso de los envíos devueltos en las Unidades de Reparto, optimizar la red logística y de transporte, así como mejorar la calidad de distribución y de retorno a los Clientes (es necesario recordar que no debe inutilizarse en el proceso de liquidación el código de barras con que vaya provisto el envío), se establecen las siguientes medidas organizativas:

A. Tratamiento del correo devuelto Se establecerán de forma necesaria y obligatoria, flujos diferenciados para la correspondencia devuelta y para la correspondencia que haya llegado mal encaminada por cualquier motivo (errores de clasificación, mala codificación, etc.), o que haya que reexpedir. Estas instrucciones no aplican a las recogidas ni a los envíos que provienen de una entrega con recogida, que se trabajan de acuerdo a sus propias condiciones. Los envíos devueltos se tratarán en las Unidades por formatos de acuerdo con las siguientes separaciones y especificaciones:

a. Unidades de Reparto • Correspondencia normalizada

Los envíos normalizados ordinarios se devolverán en bandejas tipo “A", encarados hacia la mitad amarilla de la bandeja. Se pueden mezclar en la misma bandeja envíos de diferentes líneas (básica y económica). Se devolverán separadas las campañas masivas de grandes clientes que generen un volumen suficiente de envíos. Estos clientes se agruparán en bandejas directas y separadas de cartas o de impresos (ejemplo: campañas de la Agencia Tributaria, bancos, compañías de teléfono, luz, gas, etc.). Los envíos con el servicio de gestión de devoluciones (código OB) se graban en la Unidad antes de la devolución. Liquidación y devolución diaria de toda la correspondencia no entregada

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Procesos de entrega • Correspondencia no normalizada

Los envíos no normalizados ordinarios se devolverán en bandejas tipo “B”. Se pueden mezclar en la misma bandeja envíos de diferentes líneas (básica y económica). La correspondencia debe ir encarada en la bandeja (envíos tumbados, mirando hacia la tapa del contenedor y con el sello en el lado amarillo). La correspondencia internacional, tanto si es normalizada como si no, se incluirá toda convenientemente engomada dentro de la bandeja de correspondencia no normalizada y separada de ésta. Los envíos con el servicio de gestión de devoluciones (código OB) se graban en la Unidad antes de la devolución. Se liquidará y devolverá diariamente toda la correspondencia no entregada, teniendo en cuenta las particularidades de las campañas masivas, que se comentan en el siguiente punto. Se separarán las campañas publicitarias de clientes masivos, agrupándose los envíos en  bandejas directas por campaña/Cliente, o convenientemente engomados dentro de bandejas tipo “B”. Se deberá controlar la distribución de estas campañas dentro del plazo comprometido con el Cliente y no efectuar la devolución hasta la finalización del reparto de las mismas. No obstante, si se completaran bandejas, se irían devolviendo diariamente. • Productos Registrados devueltos

Se incluirá la totalidad de los envíos agrupados en una o varias bandejas (conteniendo Paquete Azul, Paq Estándar, Paq Premium, Paq 24, Carta Certificada Urgente, Urg ente, Carta Urgente, y todos los productos registrados internacionales) todos para su curso a la Unidad de Productos Registrados de su Centro de Tratamiento y siguiendo las siguientes clasificaciones en  bandeja o al descubierto según volumen: Para los envíos devueltos que hay que reetiquetar (actualmente Paq 24, Paq Estándar y Paq Premium) se debe pegar la etiqueta nueva siempre encima de la etiqueta original invalidando la lectura de la misma en las máquinas de paquetería. Para los envíos que no se reetiquetan (resto de productos) deben estar correctamente respaldados como devueltos, de forma que se identifiquen en los Centros de Tratamiento inequívocamente como envíos en ciclo de vuelta. También deben estar correctamente liquidados en SGIE como devueltos. Los ENVÍOS y ARs procedentes de clientes SICER (notificaciones, tarjetas bancarias, etc.) se cursarán diariamente, tras realizar el control/grabación del resultado en SICER, separados y agrupados por clientes, en una o varias bandejas, al Centro de Control de Productos Certificados (CCPC). Las CARTAS Y NOTIFICACIONES NO SICER, y ARs procedentes de envíos registrados que no precisen control SICER, se cursarán diariamente y encarados a su Centro de Tratamiento en bandejas diferenciadas. Se incluyen en esta categoría los envíos con Prueba de Entrega Electrónica (PEE), aunque sean clientes SICER. Se separarán los de la propia localidad de la unidad de reparto de la siguiente manera: editorial    }         cep

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1) Localidades con solo una UR, no se envían al Centro de Tratamiento y se quedarán en la propia UR. 2) Las localidades con más de una UR se engoman y se depositan en la bandeja de Registrados Devueltos (cartas, notificaciones y ARs) diferenciándose del resto que van sin engomar. Los envíos con servicios adicionales a realizar por los Centros de Control de Productos Certificados (digitalización, custodia, destrucción), al margen de las consideraciones anteriores, se enviarán diferenciados y dirigidos directamente al CCPC que corresponda.

b. Oficinas Mixtas Tanto Red de Oficinas como Distribución se ocuparán de devolver sus propios envíos. Se realizarán las mismas separaciones por formatos ya mencionadas para las Unidades de Reparto. Utilizando bandejas diferentes de la Oficina, aunque el volumen sea escaso. En la medida de lo posible, y siempre que la capacidad del transporte lo permita, la Unidad de Reparto y la Oficina contenerizarán las bandejas y envíos al descubierto en carros diferenciados. En ningún caso, los envíos devueltos se mezclará con los nacidos en la propia Oficina, los procedentes de la recogida de buzones de la localidad, ni los mal encaminados o reexpedidos.

c. Servicios Rurales Las Concentradoras de rurales, las Oficinas Auxiliares y las Oficinas Satélite con reparto harán las mismas separaciones que las Oficinas Mixtas incluyéndose los envíos en bandejas tipo “A” o “B” separados por los formatos ya descritos, salvo que por su escaso volumen puedan incluirse todos los envíos devueltos en una sola bandeja, en cuyo caso deberán separarse y atarse o engomarse por formatos. Los Enlaces Rurales refundirán sus propios envíos devueltos con los devueltos en la Oficina, Oficina Auxiliar, Concentradora de Servicios Rurales, Unidad de Reparto o CTP con quien haga de enlace, respetando siempre la contenerización de dicha unidad de enlace. Aquellos servicios rurales que reciban directamente de una conducción provincial, los encaminará directamente a su Centro de Tratamiento, haciendo separaciones por formatos. Los Avisos de Recibo (no SICER) los incluirán en atado o engomado independiente, en la misma  bandeja que los envíos registrados devueltos. En ningún caso, los envíos devueltos se mezclarán con los nacidos en los servicios rurales, los procedentes de la recogida de buzones, ni los mal encaminados o reexpedidos.

B. Tratamiento del correo mal encaminado o reexpedido Los envíos mal encaminados por cualquier motivo (errores de clasificación, mala codificación, etc) o que haya que reexpedir, se trabajarán diariamente y en ningún caso se mezclarán con los devueltos. Se contenerizarán de la siguiente manera: 620

 

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Procesos de entrega

a. Envíos ordinarios Todos los envíos, cartas y publicorreo, se contenerizarán en bandeja A, B o C según el volumen y juntando los formatos (normalizado y no normalizado)

b. Envíos registrados Todos los envíos, sin distinción de productos, se contenerizarán en bandejas A, B o C según volumen. Si hay volumen suficiente de envíos para un destino se hará bandeja directa, sobre todo en los casos de errores reiterados de encaminamiento.

C. Identificación de etiquetas Las bandejas se remitirán a su Centro de Tratamiento e irán rotuladas de forma clara y legible especificando el contenido, tal y como se muestra en la tabla:

6. UNIDADES DE SERVICIOS ESPECIALES (USE) 6.1 Definición Correos pretende consolidar su posición dentro del mercado de la distribución urgente. Un ambicioso proyecto de redefinición y renovación de la red de carterías especializadas en reparto urgente, diseñado para optimizar recursos y convertir las USES en unidades con editorial    }         cep

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Tema 9

mayor dimensión y alcance, dotadas con tecnologías de la información y comunicaciones, nuevos locales, mobiliario especifico y funcional, organigrama propio y metodología de trabajo única y compartida por todos los trabajadores. Las PDAs registran toda la información sobre los envíos, en especial los de valor añadido, y ello favorece el control y retorno de esa información, es decir, más valor al servicio prestado a los clientes y eficiencia.

A. Misión La misión de las USE es ofrecer servicios de distribución nacional que den respuesta a las crecientes demandas de los usuarios y clientes, satisfaciendo y superando sus expectativas, teniendo en cuenta la sostenibilidad económica de Correo

B. Visión Líderes en satisfacción del cliente, innovación y rentabilidad económica y social. Queremos que el cliente nos elija por tener la mejor relación entre precio y calidad de servicio. Reconocidas por su buena gestión, compromiso social y medioambiental. Deseada por las personas para su desarrollo profesional.

C. Valores Como parte de la cultura corporativa de Correos, el personal de las USE comparten unos valores comunes:

a. Orientación al cliente El cliente es nuestro punto de referencia y hacia él dirigimos nuestros objetivos de calidad, eficiencia e innovación.

b. Creación de valor Orientamos nuestros procesos a la creación de valor, mejorando constantemente el servicio para la distribución urgente y de alto valor añadido.

c. Actitud de líder Orientación a resultados a la mejora continua y a la calidad de los procesos.

d. Importancia a las Personas Compromiso de lograr la satisfacción y desarrollo profesional de nuestros empleados.

e. Trabajo en equipo Desarrolla nuestras capacidades y habilidades, aumentando el rendimiento, favoreciendo la integración y vinculación de las personas.

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Procesos de entrega

f. Innovación La adecuada utilización de los recursos tecnológicos más avanzados nos permite alcanzar niveles de servicio superiores y potenciar nuestra imagen como compañía.

g. Conducta ética Actuamos con profesionalidad, integridad moral, lealtad y respeto a las personas.

6.2 Ámbito y productos En la actualidad existen 101 Unidades de Servicios Especiales, emplazadas en las capitales de provincia y en las poblaciones más importantes del territorio, estas unidades gestionan productos postales y telemáticos con alto valor añadido, están operativas más de 14 horas diarias y su objetivo es ofrecer a clientes y ciudadanos, un nivel de calidad óptimo. La misión principal de las “unidades de servicios especiales” es el reparto domiciliario de productos de la línea urgente. Para garantizar el cumplimiento de los plazos en la entrega específicos de la línea urgente cada unidad, a lo largo de la jornada, tiene establecidas tantas salidas a reparto como sean necesarias. Al igual que en la distribución ordinaria, las unidades de servicios especiales están divididas en secciones. Por tanto, el trabajo de los carteros comprende (como ocurre en la distribución ordinaria) unas tareas de carácter colectivo (descarga, apertura, clasificación) y otras a desarrollar de forma individual (embarriado, reparto, etc.). Cada USE tiene designada una zona de influencia. Los códigos postales, que son códigos de 5 cifras establecidos por Correos, facilitan la separación de los envíos según su destino y zonas de distribución. Cada Unidad tiene dividida su zona de influencia en sectores. Estos sectores están compuestos por varias zonas de reparto y constituyen un equipo de trabajo. Una zona de reparto es el grupo de calles que se asigna a un cartero para la distribución de envíos. Las zonas de reparto son variables en función de la carga de trabajo y del número de repartidores de la USE. A primera hora de la jornada llega la ruta con la correspondencia que habrá que clasificar y repartir ese día. Es el momento del trabajo colectivo de toda la USE. Con la correspondencia que llega a la Unidad se realiza la recepción y descarga. Una vez realizada la descarga se procede a la apertura de los contenedores y despachos recibidos en  bandejas y carros. Al realizar esta operación operaci ón es e s necesario tener especial cuidado c uidado en compro bar las etiquetas de estos contenedores, para cerciorarse que corresponden a nuestra USE. USE. Las etiquetas de los contenedores dirigidos a nuestra unidad deben ser retiradas. Una vez realizadas las tareas descritas se procede a dar de alta en la unidad todos los envíos recibidos, en el sistema informático SGIE. La Recepción similar a la de una Unidad de Reparto ordinaria, si bien en las USES se reciben Telegramas, Burofax (SGIE, Buzón electrónico) y Giros urgentes.

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El embarriado se realiza de modo similar al indicado para la distribución de ordinaria, todos los envíos (a entregar bajo firma o no) se embarrian y se portean conjuntamente. El plano de la zona de reparto es parecido al de una Unidad de Reparto ordinario si bien contiene, las direcciones prohibidas y otras circunstancias que influyan en el tráfico. Una vez terminado el embarriado, la correspondencia se agrupa en paquetes de fácil manejo. Para colocar los envíos en el cofre de la moto, o en el coche, hay que colocarlos en orden inverso al recorrido, es decir, el último a repartir en el fondo de manera que el envío de más arriba sea el primero del recorrido.  Junto con los envíos irán las Hojas de Reparto o PDA. En estas hojas figuran los envíos para la zona de reparto ordenados según el recorrido. Antes de salir al reparto se debes recoger y comprobar lo siguiente: - Llaves y documentación del vehículo. Tarjeta de gasolina, si fuera necesaria. - Avisos de llegada, con los datos de la oficina de referencia. - Plano de recorrido. - Bolígrafo. Es aconsejable llevar uno de repuesto. - Leer el código de barras de la hoja de reparto con la PDA. El reparto se realiza siguiendo el orden establecido al embarriar. Las Unidades de Servicios Especiales deberán priorizar, en caso necesario, las entregas de los productos de la Línea Urgente, atendiendo al siguiente orden: 1. Valijas. 8. Notificaciones. 2. Depósito y pendiente del turno anterior. 9. Certificados urgentes. 3. Paq Premium. 10.Paq Light 4. EMS 11.Ordinaria urgente. 5. EPG 12. Valore Valores. s. 6. Giros urgentes. 13.Paquetes azules e internacionales. in ternacionales. 7. Telegramas y burofax. 14.Avisos de Servicio La USE solo confecciona dos tipos de despachos de salida (uno para envíos devueltos y otro para reencarnados o reexpedidos)

6.3 Tratamiento específico específico de los productos A continuación recogemos una serie de productos que por sus peculiaridades e importancia merecen especial tratamiento, son productos de alto valor añadido, en algunos casos la no entrega en un determinado día u hora suponen la devolución del importe del franqueo al cliente.

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Procesos de entrega

A. Telegramas Se reciben mediante el buzón electrónico de SGIE. Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Estos envíos tienen dos intentos de entrega, por lo que, si en un primer intento no podemos entregar el telegrama, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora del segundo intento. El envío quedará en depósito en la Unidad. Si en el segundo intento tampoco es posible la entrega, dejaremos el segundo aviso y el envío pasará a lista. Servicios Adicionales: - Acuse de recibo (PC) (sólo España y Andorra). - Copias Certificadas. - Aviso de Servicio (servicio tasado).

B. Burofax Se reciben mediante el buzón electrónico de SGIE. Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Estos envíos tienen dos intentos de entrega, por lo que, si en un primer intento no podemos entregar el burofax, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora del segundo intento. El envío quedará en depósito en la Unidad. Si en el segundo intento tampoco es posible la entrega, dejaremos el segundo aviso y el envío pasará a lista. Servicios Adicionales: - Acuse de recibo (PC) (sólo España y Andorra). - Copias Certificadas. - Aviso de Servicio (servicio tasado).

C. Paq Light Un solo intento de entrega y se depositan en el casillero domiciliario.

D. Carta Urgente Ordinaria Un solo intento de entrega y se depositan en el casillero domiciliario. No es necesario firmar la entrega, pero si va grabada en SGIE y la PDA.

E. Certificado Urgente Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada. Tienen dos intentos de entrega, por lo que, si en un primer intento no podemos entregarlo, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora del segundo intento. El envío quedará en depósito en la Unidad. Si en el segundo intento tampoco es posible la entrega dejaremos el segundo aviso y el envío pasará a lista. Tiene los siguientes servicios Adicionales: - Aviso de recibo. editorial    }         cep

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- Va Valor lor Declarado (3.000 €).

F. Paq Premium Internacional (EMS) Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Tienen dos intentos de entrega. Si en el segundo intento tampoco es posible la entrega dejaremos el segundo aviso y el envío pasará a lista. Servicios Adicionales: - Seguro opcional en los países que lo admitan (3.000 €). - Recogida a domicilio (con contrato). - Gestión del DUA.

G. EPG Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Tienen dos intentos de entrega, por lo que, si en un primer intento no podemos entregarlo, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora de cuando haremos el segundo intento. El envío quedará en depósito en la Unidad. Si en el segundo intento tampoco es posible la entrega dejaremos el segundo aviso y el envío pasará a lista. En la grabación del envío solo se tiene en cuenta el código de la etiqueta colocada por la Oficina de Cambio.

H. Notificaciones NR Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Estos envíos tienen dos intentos de entrega, por lo que, si en un primer intento no podemos entregar la notificación, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora de cuando haremos el segundo intento. El envío quedará en depósito en la unidad. Si en el segundo intento tampoco es posible la entrega dejaremos el segundo aviso y el envío pasará a lista.

I. Paquete Azul Se entrega bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Estos envíos tienen un solo intento de entrega (segundo intento de entrega en USES a petición del destinatario), por lo que si no podemos entregarlo dejaremos un aviso y el envío lo pasaremos a lista. Servicios Adicionales: - Reembolso. - Aviso de Recibo. 626

 

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- Va Valor lor Declarado. - Gestión del DUA.

J. Paq Standard Internacional Se entrega bajo firma del destinatario o autorizado. Posee un único intento de entrega y en caso de resultar infructuoso, se depositará aviso de llegada en buzón domiciliario y pasará a lista. Servicios adicionales: - Seguro opcional según países (3.000 €).

K. Paq Premium Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Tiene dos intentos de entrega. Si en el segundo intento tampoco es posible la entrega dejaremos el segundo aviso y el envío pasará a lista. Servicios Adicionales: - Reembolso (hasta 1.000 €). - Aviso de recibo. - Seguro (hasta 6.000 €). - Prueba de entrega mediante PEE. - Entrega exclusiva al destinatario. - Entrega en franja horaria (clientes con contrato; es posible posible entregarlos en en otras franjas horarias. - Entrega en fecha determinada (clientes con contrato): el sistema no deja grabar este envío hasta la fecha indicada.

L. Paq Estándar Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Con varias modalidades de distribución, tiene dos intentos de entrega y pase a Oficina Postal, hasta 15 días. Servicios adicionales - EED: Entrega exclusiva. - Reembolso. - Seguro. - Gestión de incidencias/estacionados.

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M. Valijas Suelen tener entrega y recogidas diarias, los horarios más frecuentes son de 8:00 a 9:00 entregas y entre las 14:00 y las 15:00 las recogidas. Envases que contienen documentación de empresas, y que puede tener precinto o no. Los clientes habituales suelen ser Bancos, Compañías de Seguros, Compañías Eléctricas, etc. Normalmente tienen entrega y recogida en el día. Servicios Adicionales: - Servicios con o sin periodicidad pactada y clasificación de documentos.

N. Valor Filatélico Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Tienen dos intentos de entrega, por lo que si en un primer intento no podemos entregarlo, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora del segundo intento. El envío quedará en depósito en la Unidad. Si en el segundo intento tampoco es posible la entrega dejaremos el segundo aviso y el envío pasará a lista. Servicios Adicionales: - No admite.

7. OTROS PROCESOS

Sabía que Adoptando este enfoque se mejora la productividad, el orden, la limpieza y, sobre todo, la imagen.

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7.1 Las 5 “S” Es un programa desarrollado por Toyota para conseguir, con un enfoque sistemático, mejoras duraderas a nivel de clasificación, orden, limpieza y mantenimiento de la imagen de los lugares de trabajo, talleres y Oficinas. Esta metodología es aplicable a todo tipo de empresas, áreas, almacenes, gestión de stocks, puestos de trabajo, archivos... Las 5 “S” que corresponden a la inicial de las 5 palabras  japonesas, son los siguientes puntos de actuación:  

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Procesos de entrega “S” Seiri

Traducción

Objetivo

Clasicar

Eliminar del espacio de trabajo lo que sea

inútil Seiton

Orden

Organizar el espacio de trabajo de forma ecaz

Seiso

Limpieza

Mejorar el nivel de limpieza de los lugares

Seiketsu

Estandarización / control visual

Prevenir la aparición de la suciedad y el

Disciplina y hábito

Seguir mejorando, fomentar los esfuerzos

Shitsuke

desorden en este sentido

7.2 LIMBO Las Unidades de Reparto enviarán a la Fundación Carmen Prado Valcarce (desde 2017 Fundación A LA PAR), todo aquel material de reparto susceptible de ser lavado y cosido, como bolsas de reparto, bolsas de alcance, bandoleras de productos registrados y carteras de reparto. En este procedimiento también se incluyen las bolsas valijas, así como la reparación de las fundas de PDAs. Se enviará también el material de este tipo que deba retirarse del servicio, para poderlo eliminar de forma adecuada. Los cascos de moto ya no deberían enviarse a lavar, sí a eliminar, ya que el nuevo modelo en servicio dispone de almohadillas interiores que se reponen.

7.3 Publicidad en carros de reparto Este servicio consiste en el alquiler de los soportes de publicidad incorporados en los carros de reparto que se utilizan en la distribución de la correspondencia, para difundir campañas de publicidad. El soporte de publicad está ubicado en la parte frontal del carro que usan los carteros de reparto a pie, su tamaño es de 32 cm de ancho por 42 de alto, siendo transparente. Los carteles para insertar serán de tamaño A3, teniendo cierta rigidez, que permita su correcta visualización, para cual deberá tener un mínimo de 190 gramos/m². Todos los anuncios deben ser autorizados por la Dirección Comercial y de Marketing, el coste para 2015 está fijado en 35 euros, sin impuestos para cada soporte por mes. La contratación se realiza como mínimo para todos los carros de un código postal.

7.4 Mediciones carros carros de reparto Correos, en colaboración con el Ayuntamiento de Málaga, ha iniciado un proyecto piloto  basado en la instalación de un sistema de sensores en los carros de reparto postal con los que se obtienen datos relacionados con aspectos ambientales (temperatura, presión, humedad editorial    }         cep

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relativa y ruido ambiental) y gases contaminantes (monóxido de carbono, CO; dióxido de nitrógeno, NO ; ozono, O3) y partículas en suspensión de cualquier naturaleza de tamaño microscópico. El objetivo general de este proyecto es el desarrollo de una plataforma inteligente para gestionar contenidos y servicios de interés en tiempo real, que sirva como un adecuado canal de comunicación en zonas urbanas en el marco de las smart cities. Los sensores instalados en los carros de reparto de Correos, que están colocados en una caja resistente preparada para soportar la humedad, reconocen la geolocalización, tienen una energía autónoma de funcionamiento para ocho horas y conectividad a internet y wifi. Los datos obtenidos pueden generar mapas de ruido, de calidad de aire, de temperatura o humedad. 2

8. ENTREGA DE ENVÍOS EN OFICINAS DE CORREOS 8.1 Recepción de envíos de Unidades de Reparto-USE-CTA Los envíos que llegan a la Oficina para su entrega al cliente pueden venir desde diferentes unidades: - Desde las Unidades de Reparto: bien desde la Unidad de Reparto Ordinaria (URO) o bien desde la Unidad de Servicios Especiales (USE) en aquellas localidades que dispongan de ella. En estos casos, la correspondencia y otros objetos postales llegarán AVISADOS, a través de una conducción o directamente desde la Unidad de Reparto cuando el local sea compartido. - Desde el Centro de Tratamiento (UPR): se trata de los envíos que por su naturaleza no se entregan en el domicilio del destinatario, sino que este debe acudir a la Oficina a retirarlo (generalmente de trata de paquetería). En estos casos, será la propia Oficina la que genere los Aviso de Llegada para el destinatario, bien en papel en el caso de envíos dirigidos a Oficina de Referencia o mediante SMS, para envíos en la modalidad de Oficina Elegida. - Desde Correos Express: Express: se trata de envíos Paq Paq 24 admitidos únicamente por la red interna de Correos Express, en los que el remitente puede elegir la oficina de entrega. La recepción de estos envíos se asimila a una ruta de Correos, siendo prioritaria la atención al empleado de Correos Express que nos deposita los envíos. Esta entrega es mediante firma en el dispositivo del empleado de Correos Express. Posteriormente se da de alta en SGIE en el canal de lista (con el alta automática de envíos no es necesario seleccionar canal de lista) para su posterior entrega al destinatario.

A. Recepción de correspondencia correspondencia registrada La entrega de la correspondencia registrada a la Oficina procedente de las unidades de reparto puede ir acompañada de sus respectivos Despachos, que son agrupados en el docu630

 

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mento denominado Mapón. Tanto los Despachos como el Mapón de la conducción están identificados con un número y un código de barras. A la recepción de la correspondencia, firmamos una copia del Mapón, que queda en poder del transportista. Solo es necesaria la recepción de los despachos para los envíos procedentes de campañas electorales. El resto de envíos no hay que realizar la recepción del despacho al darse de alta de manera automática. La paquetería procedente de CTA/CTP, llegará a la Oficina sin despacho, no siendo de aplicación en estos casos la operativa descrita en el párrafo anterior.

B. Recepción de correspondencia correspondencia ordinaria Este tipo de correspondencia, al no estar registrada, no necesita ningún tratamiento especial para su recepción, sin necesidad de ningún listado ni entrega contradictoria.

C. Correspondencia avisada Se trata de envíos registrados u ordinarios, que tras intentar la entrega por la Unidad de Reparto en el domicilio del destinatario, esta no ha sido posible y se ha depositado un Aviso de Llegada (M4) en su buzón para que pase a recogerlo a la Oficina de referencia. No es necesario verificar si el cartero respaldó correctamente los envíos. Los envíos avisados que sean registrados deben llegar desde la U.R. separados por secciones y fecha de aviso, separando los envíos con importes (Reembolsos) del resto. De no cumplirse los criterios descritos, se devolverán los envíos a la U.R. para su correcto tratamiento y clasificación.

D. Correspondencia dirigida a apartados Son envíos en cuya dirección figura como destino un número de apartado. Dependiendo de la cantidad de correspondencia que reciba la Oficina, los envíos dirigidos a apartados pueden llegar separados del resto de la correspondencia, en cuyo caso es el propio personal de la Oficina el que lo recibe de la conducción (este mismo caso se da en la Oficinas sin U.R. asociada), o mezclados con el resto de la correspondencia. En este último supuesto, los contenedores son recibidos por la U.R., que hace una preclasificación, separando aquellos envíos dirigidos a apartados, y hace entrega de estos al personal de la Oficina. Cuando el titular de un apartado autorice por escrito a la Unidad de Reparto la entrega en apartados de los envíos ordinarios que lleven consignada la dirección de un domicilio, en lugar del número de apartado, los envíos se separarán por número de apartado, atados en legajos y consignando el número de apartado en el primer envío del atado. En el caso de los envíos registrados, financieros y telegráficos, se podrán pasar también a la Oficina si el destinatario lo ha autorizado expresamente por escrito. En este caso, una vez clasificados los envíos en el proceso de embarriado, se separarán del reparto y se reencaminarán a la Oficina. Previamente se habrán dado de alta los envíos en Unidad y reencaminado en SGIE para evitar la pérdida de calidad y trazabilidad del envío. Deberá facilitarse a la Oficina editorial    }         cep

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una copia de la autorización del destinatario. Queda exceptuado de este procedimiento la entrega de notificaciones administrativas, que por sus especiales características, deberán seguir entregándose a domicilio, salvo que haya una petición formal de reenvío postal y que sea de aplicación a este tipo de productos según normativa. Este procedimiento se aplicará tanto a las Unidades que comparten local como aquellas que, sin compartirlo, se encuentren próximas, o en todo caso, se asegure la puesta a disposición de la Oficina de todos los envíos a primera hora de la mañana junto con los envíos avisados en su enlace habitual, teniendo en cuenta el tipo de productos para los que se amplía la autorización y preservando siempre tanto la trazabilidad de los mismos como la calidad asociada a cada uno de ellos como obligación necesaria. De no cumplirse los criterios descritos, se devolverán los envíos a la U.R. para su correcto tratamiento y clasificación.

E. Oficinas de referencia Los productos telegráficos (telegramas, burofax y acuses de recibo) llegan a la Oficina a través del Buzón Electrónico de SGIE. Estos envíos se tendrán que imprimir y tratar, dependiendo de su modalidad. Las Oficinas Mixtas recibirán, además de los destinados a Apartados y Lista de Correos, los Burofax para el reparto. Estos últimos hay que imprimirlos y asignarlos a la sección correspondiente, como el resto de certificados. Con la extensión del Buzón Electrónico a todas las Oficinas de España, el reencaminamiento a otra Unidad de estos productos se realizará a través del propio Buzón Electrónico, salvo cuando haya sido asignado a algún almacén, en cuyo caso se tiene que encaminar a través de Liquidación de Malo. Asimismo, los giros avisados llegan, además de por SGIE, a estas oficinas a través de la aplicación de Giro Electrónico, debiendo gestionarse en esta Oficina la operativa y contabilidad de los mismos.

F. Tratamiento de incidencias de reembolso origen nacional nacional (excepto Canarias envíos origen Península o Baleares) Si no figuran los importes en SGIE de envíos sin prerregistro admitidos en la Red de Oficinas o de envíos de grandes Clientes (con prerregistro) sin documentación específica, se debe abrir incidencia en el CAU (Rico 22525). Transcurridos 5 días hábiles sin aparecer los importes en SGIE se devuelve el envío liquidándolo en SGIE como «Devuelto a Cliente Sin Información”. En caso de que durante la verificación de importes se compruebe que no existe coincidencia entre el importe recuperado de SGIE y el que figura en la etiqueta impresa por Iris del envío se debe proceder de la siguiente manera: - Identificar la Unidad de Admisión (Oficina o Unidad de Admisión Masiva) por los datos datos que figuran en SGIE provenientes de la interfase, y buscar su correo electrónico en la lista

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de direcciones del correo electrónico o en Conecta, en la página de Inicio, desde el buscador, seleccionando la pestaña Unidades. - Comunicar por correo electrónico a dicha Unidad de Admisión la divergencia de importes del reembolso. - La Unidad de Admisión comunicará, respondiendo a este correo en el plazo máximo de 24 horas, la corrección en IRIS del importe solicitado. - Si no hubiera respuesta de la Unidad de Admisión en el plazo de cinco días se deberá realizar una segunda petición de resolución de “Incidencia de importe de Reembolso, Segunda Petición» con copia al correo de la Jefatura de Red de Zona o Jefe Zonal de Logística, según corresponda, que deberá intervenir para que se resuelva. - Transcurrido un plazo de diez días sin respuesta desde la primera comunicación de incidencia se devolverá el envío reembolso al remitente indicando en la cubierta como causa de devolución “Incidencia de Importe de Reembolso” y liquidándolo en SGIE como «Devuelto a Cliente. Sin información”. - En el caso en que sea imposible la identificación de la Unidad de de Admisión Admisión o la comunicación con ella, se procederá a devolver el envío al remitente lo antes posible, liquidándolo en SGIE como Devuelto a Cliente. Sin información. - Tampoco se podrá modificar el importe de la cubierta del envío aunque aunque no coincida con el que nos ha confirmado la Unidad de origen. En este caso, se hará ver al receptor que el importe correcto es el del sistema informático. Origen Internacional En caso de que durante la verificación de importes se compruebe que no existen TODOS los importes o que no existe coincidencia entre el importe recuperado por SGIE y el que figura en la cubierta o documentación del envío, se debe proceder de la siguiente manera: - Envíos gravados gravados por la aduana: se debe abrir incidencia en el CAU (Rico 22525). - Transcurridos 5 días hábiles sin aparecer los importes en SGIE se devuelve el envío liquidándolo en SGIE como Devuelto a Cliente. Sin información. Resto de envíos. Comunicar la incidencia al correo electrónico. - En cualquiera de los casos, casos, transcurrido un un plazo de cinco cinco días sin respuesta respuesta desde desde la primera comunicación de incidencia se devolverá el envío indicando como causa de devolución en la cubierta «Incidencia de importes» y liquidándolo en SGIE como «Devuelto a Cliente. Sin información”. - No se debe entregar ningún envío en que la cantidad cobrada no coincida con la que el sistema SGIE indica en la Hoja de Reparto o en el taloncillo.

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G. Envíos procedentes de entornos especiales o por concurrencia de determinadas circunstancias Hay determinadas circunstancias en que se produce la necesidad, desde la Unidad de Distri bución, de encaminar en caminar envíos a la oficina de Referencia, R eferencia, bien por imposibilidad de entrega a domicilio por prescripción reglamentaria según el tipo de entorno, o por decisión del Órgano Regulador, para que los clientes pasen a retirarlos directamente de la Oficina Postal. La correspondencia que se encamina a las oficinas de referencia, por no distribuirse a domicilio, tiene como origen diversas causas. Con carácter general, las más habituales son: - Zonas de nueva ocupación que no tienen aún asignada asignada la denominación de viales y numeración de viviendas y todavía no se ha iniciado el servicio de reparto. - Zonas que, aun teniendo los requisitos para su distribución a domicilio, no se puede realizar por diferentes factores: imposibilidad de acceder a edificios, etc. - Zonas que, de acuerdo con la actual normativa, deben entregarse en casilleros concentrados, agrupados o al paso, y no los han instalado. - Zonas donde el Órgano Regulador ha dictado Resolución para entregar los envíos en oficina hasta en tanto se resuelvan determinadas deficiencias. En todos estos casos, la correspondencia ordinaria se entrega en la Oficina de referencia, y la certificada, dependiendo de las circunstancias que concurran, se entregará a domicilio o en Oficina. Los envíos que deban entregarse en Oficina por las circunstancias mencionadas anteriormente deberán ir respaldados individualmente con el motivo, fecha, sección y firma del repartidor. No obstante, en el caso de que se trate de envíos encaminados de forma global procedentes de determinados entornos, el respaldo individual de los envíos podrá sustituirse por una copia de la comunicación que la Unidad de Reparto habrá dirigido a los vecinos, Comunidad de Propietarios, Gerentes, Administradores, etc. del complejo o zona en el que se le informa de la entrega de los envíos en la Oficina al no cumplirse los requisitos reglamentarios establecidos para su entrega en el domicilio de los destinatarios. Dicha comunicación/información a la Oficina se hará con anterioridad al encaminamiento de los envíos. En este caso, los envíos deberán llegar a la Oficina de acuerdo con los siguientes criterios: - Separados los envíos por entornos (urbanizaciones, diseminados, polígonos industriales, etc.). - Cada entorno embarriado por orden alfabético de calle, número o parcela parcela en su su caso, y fecha. - Si no fuera posible el anterior embarrie dentro de de cada entorno, separados los envíos por orden alfabético de apellidos o nombre comercial, en el caso de empresas, y fecha.

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Procesos de entrega

- Contenerizados en bandejas, ordenados por entornos por un separador físico (sin legajos ni atados). - Los Avisos de Llegada de envíos registrados u ordinarios que no puedan depositarse en sus respectivos casilleros domiciliarios se embarriarán junto con los envíos ordinarios. De no cumplirse los criterios descritos, se devolverán los envíos a la U.R. para su correcto tratamiento y clasificación.

H. Recepcionar automáticamente los avisados Desde la opción Recepción de avisados de SGIE, las oficinas pueden recepcionar automáticamente todos los envíos registrados remitidos por la Unidad de Distribución (URO, USE...), exceptuando todos los envíos relacionados con procesos electorales (VE, DE, DN...). Si se detectara alguna incidencia, se puede detallar dicha incidencia durante la recepción. Tras realizar la recepción automática, hay que cerrar el despacho desde la opción Recepción y Control de Despachos, sin recepcionarlo. Los envíos o bultos pertenecientes a una misma expedición se dan automáticamente de alta en la oficina. Si la URO/USE no incluyera uno o varios bulto/s de la expedición, estos quedarían estacionados en el almacén, a la espera de dar de alta el/los bulto/s faltantes de la expedición, o cuando el remitente acepte un entrega parcial de dicha expedición. En ambos casos los bultos se desestacionarían automáticamente volcando al almacén de la oficina para su posterior entrega. Si hubiera alguna imposibilidad para dar de alta los envíos avisados de forma automática, se podrá utilizar el alta manual. Desde la opción Consulta de recepción de avisados, el usuario puede consultar por fecha las unidades.

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Recuerde Detallar la incidencia, no exime de generar un acta a un envío a posteriori.

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8.2 Grabación de envíos

Atención Para el caso de Oficinas de referencia que comparten un mismo código postal, los envíos procedentes del centro de tratamiento aparecerán en el CME de una sola. Cuando se den de alta en la Oficina correspondiente, desaparecerán del CME.

Se recepcionan los despachos recibidos desde la Unidad de Distribución / USE con todos los envíos registrados procedentes de campañas electorales que hay que entregar en la Oficina. Esta operación la realizamos por medio de la aplicación SGIE, desde la opción del menú «Entradas>>Recepción Control Despachos» y pistoleando el código del despacho. Con la lectura del código de barras del despacho, el sistema muestra los datos del mismo, número de despacho, fecha de recepción, origen y destino, así como el total de envíos que componen el despacho. Los despachos que contienen los envíos registrados deben recepcionarse a través de la aplicación SGIE en el mismo día que lleguen a la Oficina y siempre trabajando por este orden: 1º Recepcionamos el despacho (SGIE). 2º Realizamos el alta alta en almacén. Solo se pueden recepcionar despachos en los que el mapón haya sido impreso en el momento de su confección y no haya sido recepcionado previamente en cualquier otra Unidad. Si el despacho está asociado a un mapón que no ha sido impreso, hay que ponerse en contacto con la Unidad de origen que ha confeccionado el despacho para que imprima el mapón. Si el despacho ya ha sido recepcionado por otra Unidad ya no se puede trabajar.

A. Cuadro Mando de Envíos (CME) Los envíos registrados procedentes de los centros de tratamiento no llegan agrupados en despachos. Estos envíos se graban directamente en el almacén de SGIE correspondiente. A excepción de las cartas y cartas reembolso, el resto de envíos registrados procedentes de los centros de tratamiento, aparecen en el cuadro de mando de envíos de la Oficina encargada de realizar la entrega. Al dar de alta estos envíos en el almacén de SGIE correspondiente, desaparece del CME.

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Procesos de entrega

B. Grabar envíos registrados Con la entrada del almacén unificado en SGIE, no es necesario separar los envíos por canales (avisados, no domiciliaria y lista) ni por almacenes (a cobrar, a pagar, ni a resto) al hacerlo automáticamente el sistema. Se procede a grabarlos en la aplicación SGIE. Para ello accedemos al menú Entradas>>Alta en Almacén (frontal unificado).

a. Canal Apartados Seleccionamos el número de Apartado y leemos el código de barras del envío. Cuando el cliente acceda a la Oficina a retirar el envío, firma en Tableta Digitalizadora.

b. Canal Estacionados Seleccionamos el código de barras del envío cuando se necesite estacionar el envío. Para dar de alta los envíos (Avis (Avisado, ado, No Domiciliaria o Lista), elegimos la opción Automático, Automático, ya que en esta opción el sistema es capaz de ubicar el envío en su hueco correspondiente.

c. Canal Avisados Solo será necesario la lectura del código de barras del envío. Cuando el cliente acceda a la Oficina a retirar el envío, firma en Tableta Digitalizadora.

d. Canal no domiciliaria y lista Si el envío tiene grabados todos los datos, al leer el código del envío SGIE recupera dichos datos (destinatario, dirección, remitente, importes asociados, etc.) De lo contrario, estos datos hay que introducirlos manualmente desde la pantalla de SGIE. Cuando el cliente acceda a la Oficina a retirar el envío, firma en Tableta Digitalizadora. Si faltasen datos de trazabilidad de un envío, o que por sus características pueda ir en más de un canal, elegiremos manualmente el canal (Avisado, No Domiciliaria o Lista). Si se repitiera este hecho en otros envíos, podemos fijar el canal correspondiente, marcando FIJAR.

e. Correos Express Los Paq 10,14 y 24 dirigidos a un apartado de Correos se dan de alta y se entregan como cualquier otro envío registrado. Los Paq 24 admitidos en la red interna de Correos Express a oficina elegida de Correos se dan de alta y se entregan como cualquier otro envío registrado. De forma excepcional y para no perjudicar al cliente, los Paq 10, 14 y 24 a lista de oficina admitidos por la Red de Oficinas de Correos también se dan de alta y se entregan como cualquier otro envío registrado.

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C. Gestión de faltas a. Introducción En el caso de que al finalizar la lectura de los códigos de barras de los envíos contenidos en un despacho hubiera envíos pendientes de recibir, el sistema lo informa debajo del encabezamiento “Despachos con envíos pendientes de recibir”. Una vez realizada el alta de los envíos en sus almacenes respectivos, la gestión de faltas y sobras se realiza desde la opción “Entradas>>Recepción y Apertura de Despachos” y se pueden visualizar para cada despacho cuantos envíos están pendientes de dar de alta en la Unidad. Para poder visualizar los envíos que faltan por recepcionar o dar de alta en la unidad de la oficina, hay que seleccionar el despacho correspondiente y mediante el doble click el sistema muestra el listado de los envíos pendientes. En la parte de superior de la pantalla se muestra un listado de los envíos que pertenecen al despacho pero que no han sido leídos, es decir, envíos del despacho que no han sido dados de alta en la unidad; esto son las faltas. El listado va ordenado por número de despacho y producto. En la parte inferior se muestran los envíos duplicados, es decir, envíos que están en el despacho pero que también han estado en otras unidades y no se han liquidado correctamente antes de introducirlos en el despacho. Cuando no se realiza la operativa de recepción de despachos y grabación de envíos por el orden correcto, sino que primero pistoleamos los envíos y luego recepcionamos el despacho, todos los envíos se muestran como pendientes. En este caso se puede solicitar un refresco de la información (botón refresco información), apareciendo como recibidos los envíos que se han dado de alta en el almacén. La gestión de faltas para los envíos procedentes de los centros de tratamiento, que llegan a la Oficina sin despacho, se realiza a través de la Gestión de Faltantes del CME de SGIE.

b. Actas Una vez realizado el control de envíos sobrantes y faltas se puede solicitar la generación de un acta con los despachos con destino la unidad, generados hace más de 48 horas y que aún no han sido recepcionados, o bien con los envíos que han sido falta en la unidad, es decir, que venían incluidos en el despacho pero no han llegado físicamente a la oficina. Botones: - “Generar Acta”. Al pulsar el botón “Generar Acta” se accederá a la pantalla que facilita la generación de estas actas. - “Cancelar”. Se devuelve el control a la página de registro de envíos. - “Marcar Todos”. Se seleccionan todos los envíos que componen las faltas de los despachos. 638

 

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Procesos de entrega

- “Aceptar”. Actualiza el estado del despacho. En el caso de que exista alguna anomalía que afecte a los envíos procedentes de un despacho de correspondencia registrada (embalajes o precintos rotos, robos...) es necesario levantar acta. Para ello se accede a SGIE, y se levanta el acta correspondiente, realizando los siguientes pasos: - Sistema SGIE> Menú «Actas de Incidencias» >> Alta». - Introducir datos en campos de pantalla. - Se registran todos los datos relativos al acta que se va va a levantar, tipo de incidencia, unidades implicadas (unidad de acta, unidad emisora del envío y destino del envío), datos de los dos empleados-testigos que levantan acta, etc. - Al pulsar el botón “Aceptar” “Aceptar” se validan validan los datos y se vuelve a la página anterior. Una vez confeccionada el acta, la oficina tiene que conservar los precintos, sacas, sobres, etc., que dieron lugar al levantamiento del acta durante el tiempo necesario para hacer frente a posibles reclamaciones. Desde la nueva versión de SGIE de febrero de 2010 no es necesario cumplimentar ningún impreso de acta en papel, ni imprimir los que genere el uso de ninguna herramienta informática y, por tanto, tampoco se deberán enviar copias en papel a ningún área de Correos. Toda la información, una vez grabadas las actas en SGIE, quedará recogida en los sistemas informáticos, donde podrá ser consultada para cualquier trámite. No obstante, se establece una única excepción al procedimiento: cuando la causa de la incidencia que da lugar al levantamiento de acta sea el expolio de un envío con valor declarado, el sistema SGIE permitirá la impresión en papel del acta, que será firmada por los dos empleados que la levanten y se quedará archivada en la unidad que ha creado el acta, con los mismos plazos que en la actualidad (un año), sin que sea necesario enviar a ninguna unidad. Para que un acta en SGIE sea efectiva, es necesario que la Oficina la confirme. Si se guarda pero no se confirma, el acta no sale nunca de la unidad y puede ser modificada o eliminada. Esta operativa también aplica a los envíos procedentes de un centro de tratamiento sin despacho.

D. Generar avisos de llegada a. Canal Avisados No será necesario generar Avisos de Llegada para el destinatario, ya que al tratarse de envíos que la U.R. ha intentado entregar en el domicilio al cliente ya se le ha depositado un aviso en el buzón domiciliario.

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b. Canal Apartados Hay que imprimir un Aviso de llegada al asignar al apartado nuevos envíos registrados. Este aviso de llegada, en forma de relación, se deposita en el casillero del apartado. Cada vez que asignemos un nuevo envío registrado al apartado, es necesario volver a imprimir el Aviso de Llegada. La impresión del mismo la hacemos desde SGIE / Alta en Almacén / “Listado Automático” (emitirá aviso de llegada de todos los apartados con nuevos envíos registrados asignados) o “Listado a Petición” (seleccionamos un apartado). El actual aviso de llegada estándar de plástico se tiene que utilizar exclusivamente para los envíos ordinarios que no quepan en el casillero del apartado.

c. Canal no domiciliaria Al tratarse de envíos que no han salido a reparto, las Unidades de Distribución deben generar el Aviso de Llegada desde SGIE para su depósito en el buzón domiciliario de los destinatarios. La generación de los primeros y segundos avisos se realizará en las Unidades de Distri bución, a través de SGIE.

d. Canal Lista No requiere aviso. El cliente acude a la Oficina por propia iniciativa a retirar el envío o bien se le avisa mediante un SMS o correo electrónico para la modalidad de Oficina Elegida. En cuanto a los plazos de emisión de avisos de Paq Estándar y Paq Premium oficina de referencia y oficina elegida, la recepción de los despachos e impresión de los Avisos de Llegada de los Paq Estándar y Paq Premium debe hacerse en la misma fecha de su llegada a la Oficina: D+0

e. No domiciliaria y entornos especiales Los Avisos de Llegada generados por SGIE o que acompañen a la correspondencia No Domiciliaria dirigida a aquellos entornos (urbanizaciones, diseminados, polígonos industriales, etc.) que no reúnan las condiciones reglamentarias para la distribución domiciliaria de la correspondencia registrada, no se pasarán a reparto. En estos casos, la Oficina los embarriará  junto con el resto de la correspondencia ordinaria avisada para estos mismos entornos.

E. Colocación en almacén En la Oficina debemos tener diferenciados físicamente los siguientes Almacenes de envíos registrados: - Almacén de avisados. - Almacén de apartados. - Almacén de paquetería no domiciliaria y lista. - Almacén de estacionados. - Almacén de archivo. 640

 

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Procesos de entrega

a. Almacén de avisados Ordenados por fecha de aviso y sección. En contenedores estandarizados o muebles corporativos. Deberán hacerse como mínimo, los siguientes almacenes diferenciados: - Acuerdos especiales -7 días. - Resto envíos registrados -15 días. - Reembolsos. - Giros.

b. Almacén de apartados Estos envíos se archivan por orden de número de apartado, intercalándolos con los que pudieran quedar pendientes de días anteriores. Si se reciben envíos registrados para un apartado con correspondencia pendiente de entrega, se agrupan en un atado todos los envíos dirigidos a ese apartado.

c. Almacén de paquetería (no domiciliaria y lista) En el momento de dar de alta estos envíos, SGIE asigna un código de ubicación de almacén. Este código se anota en el envío de manera visible, a efectos de ser localizarlo en el almacén para su entrega o devolución. Si la Oficina dispone de impresora de etiquetas conectada a SGIE, el sistema ordenará la impresión de la etiqueta, que deberá ser adherida al envío. Este código de ubicación aparece impreso en los Avisos de Llegada impresos por SGIE en el email o SMS aportado por el cliente. El almacén de No Domiciliaria y Lista se ordenan juntos por (fecha de grabación y nº secuencial) y siempre que sea posible, colocando los envíos de arriba a abajo y de izquierda a derecha, sin separar los envíos a resto (sin importes) de los envíos a cobrar (con importes). Estos almacenes se deberán “ordenar” habitualmente (en función de tamaño y necesidades), para que los paquetes estén agrupados, facilitando su localización y optimizando el espacio del almacén.

d. Almacén de estacionados Envíos que hayan sido estacionados. Ordenados por fecha de estacionamiento.

e. Almacén de archivo El correo registrado devuelto que no ha sido posible entregar al remitente pasa a la situación de Archivo. El sistema SGIE, al generar el listado de envíos sobrantes, segrega en un listado aparte los envíos que deben pasar a Archivo. Estos envíos, en este listado de Sobrantes, están identificados en la columna tipo con la letra A. Estos envíos deberán estar en un almacén separado del resto, separando los envíos nacionales de los internacionales, en espera de instrucciones de la Jefatura Provincial correspondiente.

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f. Notificaciones dirigidas a apartados Tras dar de alta la notificación en SGIE por el canal correspondiente (Canal Apartados), la persona responsable hará constar esta fecha de alta en el primer intento de entrega del Aviso de Recibo e introducirá el aviso de llegada en el apartado. El tercer día natural desde la fecha de alta, si la notificación no ha sido entregada, el empleado cumplimentará los datos correspondientes al segundo intento de entrega del aviso de recibo y ha de ser con tres horas de diferencia y en turno distinto al primer intento (se genera automáticamente un segundo aviso SMS al cliente a las 10:00 o a las 17:00, dependiendo de la fecha de alta de la notificación). Transcurridos diez días naturales (tres de intento de entrega más siete de permanencia en Oficina) desde la fecha de alta sin que la notificación haya sido entregada, SGIE avisará para que sea declarado sobrante en la Unidad y devuelto al remitente.

F. Gestión de estacionados Hay determinados envíos que incluyen entre sus características de producto la Gestión de Estacionados. En el caso de estos envíos, si en el momento de intentar la entrega en Oficina encontramos alguna incidencia que impide efectuarla, deberemos darlo de alta en el almacén estacionados de SGIE, lo que llamamos “Estacionarlo”, durante un máximo de 120 horas, en espera de la respuesta del remitente indicándonos lo que debemos hacer con el envío. Los envíos que por alguna incidencia tengan que estacionarse en SGIE, deberán permanecer en un almacén separado físicamente del resto, a la espera de ser desestacionado para su entrega o devolución, con el fin de facilitar su localización y control. Para poder realizar esta operativa, es necesario crear el Almacén de Estacionados en la aplicación SGIE.

Motivos para estacionar un paquete: 1. Cuando el envío llega a la Oficina con cualquier de estas incidencias: - Falta importes. - Faltan datos. 642

 

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Procesos de entrega

- Rotura. - Falta contenido. Desde la pantalla de entradas, damos de entrada el envío en SGIE, marcamos el check Estacionado y señalamos la causa en le desplegable. Después damos de alta el envío en el almacén de Estacionados. 2. Tras darlo de alta en SGIE y tras el intento de entrega en oficina sucede cualquiera de de estas incidencias: - Dirección incorrecta. - Desconocido. - Fallecido. - Rehusado. - Nadie se hace cargo. En estos casos, debemos liquidar el envío en SGIE por el motivo correspondiente y posteriormente darlo de alta en el almacén de Estacionados (sobre todo los envíos rotos o aparentemente deteriorados detectados en la entrega). Esto es muy importante para que el remitente sepa la causa del estacionamiento y poder realizar su gestión. Diariamente tenemos que consultar en SGIE / Gestión de Estacionados / Contestados y Caducados Pendientes de Gestión. A través de esta utilidad el remitente nos informa de lo que desea hacer con los paquetes estacionados. Si corrige la incidencia que motivó su Estacionamiento y da instrucciones de que se intente la entrega, debemos “sacarlo” del almacén de Estacionados a través de “Salida de Almacén” y volver a darlo de alta en el almacén que corresponda para su entrega o bien reencaminarlo a otra oficina. Si por el contrario no hay respuesta del remitente en el plazo establecido o nos informa que desea que devolvamos el paquete a origen, sacaremos el envío del Almacén de Estacionados y tras reetiquetarlo. En los casos en que, tras su estancia en el almacén de estacionados, sea necesario reexpedir o devolver el envío, hay que reetiquetarlo a través de SGIE / Gestión de Estacionados / Reetiquetado de Envíos (opción manual) o desde SGIE / Gestión de Estacionados / Salida de Almacén (opción automática). Periódicamente se debe, a través de SGIE Gestión de Estacionados / Situación de Almacén, controlar la situación del Almacén de Estacionados y verificar que ningún envío estacionado supera el plazo de 120 horas establecido para obtener respuesta del cliente. El usuario con perfil de administrador en SGIE podrá sacar un paquete del almacén de estacionados cuando se haya estacionado por error o se presente el destinatario a retirar el envío estando este todavía estacionado, excepto los envíos con digitalización de documentación, ya que nunca deben ser desestacionados, salvo que SGIE solicite su desestacionamiento.

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8.3 Entrega de envíos

Recuerde En ocasiones el cliente puede recibir un SMS o un e-mail como aviso de llegada. En tales casos  bast  ba star aráá co conn id iden enti tifi fica cars rsee para poder retirar el envío. El SMS o el e-mail sustituye al Aviso de llegada tradicional, aplicándose el resto de garantías para la entrega del envío.

La entrega de envíos registrados se hará siempre al destinatario que figure en la dirección del envío o persona autorizada por éste previa identificación mediante un documento válido y bajo firma. Si el destinatario no pudiera o no supiera firmar, lo hará en su lugar un testigo, debidamente identificado. En ningún caso podrá estampar su firma como testigo el empleado del operador postal que efectúe la entrega. En el momento de la entrega el cliente entrega el Aviso de Llegada (M4-N o M4-O) y un documento de identificación válido y en vigor: - DNI - Pasaporte - Carnet de conducir - Tarjeta de residencia - Documento de identificac identificación ión válido en el país del destinatario que incorpore fotografía de su titular. La Denuncia Policial por robo, extravío, etc. de la documentación de identificación original, no tiene validez a efectos de identificación.

A. Autorizaciones El destinatario puede recoger sus envíos personalmente o emitir una autorización para que otra persona recoja los envíos a él dirigidos. Esta autorización podrá ser para un envío concreto o una autorización genérica.

a. Autorizaciones para un envío concreto Para realizar una autorización para retirar un envío concreto, se deben rellenar los datos necesarios en el reverso del propio Aviso de Llegada (M 4): - Nombre de la persona autorizada. - Número de documento de identificación. - Fecha de expedición. - Firma del destinatario.

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Procesos de entrega

- Si el destinatario es una empresa, la firma se sustituye por el sello de la misma. Cuando la empresa carezca de sello, deberá acreditar su titularidad con un documento fehaciente de su denominación, forma jurídica, domicilio y objeto social. Asimismo, deberá acreditar los poderes y los documentos de identificación de las personas que actúen en su caso. Además en el momento de la entrega se deberán mostrar: - Fotocopia o copia digital (en correo electrónico, en dispositivo móvil, etc.) del documento de identificación válido del destinatario (no es necesario si el destinatario es una empresa y ésta estampa su sello). - Documento de de identificación válido de la persona autorizada. - Cuando la empresa carezca de de sello, la oficina, tendrá que archivar junto con el M 4, una fotocopia de los documentos que acreditan el poder de representación de la persona autorizada. La autorización puede presentarse también en un folio normal, pero en este caso habrán de anotarse también los datos del autorizante. La fotocopia o copia digital o copia digital (en correo electrónico, en dispositivo móvil, etc.) del D.N.I. del destinatario que autoriza la retirada, no se tiene que archivar en la Oficina. Se solicita su presentación al autorizado exclusivamente a efectos de control y verificación, procediendo, tras la firma y entrega del envío, a su devolución al autorizado.

b. Autorización genérica Se trata de una autorización para recoger toda la correspondencia dirigida a una persona física o jurídica. Para ello, se debe presentar un escrito en papel normal donde se recojan los siguientes datos: - Nombre y dirección del autorizante. - Nombre, dirección y número del documento de identificación del autorizado. - Relación del tipo de envíos que se autoriza a recoger (certificados, reembolsos, giros…). - Fecha y firma del destinatario. Este documento se debe presentar en la oficina donde se van a recoger los envíos, acompañada de fotocopia de los documentos de identificación de autorizante y autorizado, quedando archivados en la oficina. El destinatario podrá revocar la autorización en cualquier momento mediante un escrito donde indique esta circunstancia.

B. Condiciones específicas de entrega entrega a. Personas fallecidas Los envíos postales dirigidos a personas fallecidas serán entregados a sus herederos o a aquellos que tengan la administración de la herencia, una vez justificada su calidad de tales, salvo los que tengan la naturaleza de carta, en cuyo autorice su entrega a los herederos u opte por su recuperación. editorial    }         cep

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Para justificar la condición de heredero es necesario presentar copia de los siguientes documentos: - Certificado de defunción que acredite el fallecimiento del destinatario del envío. - Documento que acredite que la persona que recoge el envío es heredera del mismo: testamento, declaración de herederos, etc. Además. si los herederos son varios, deberá proporcionarse autorización escrita para la recogida del envío, de aquéllos herederos no personados en la entrega del mismo. Todos estos documentos se archivarán junto con el M-4, en el que se haya recogido la firma del heredero, según lo establecido en el Proceso de Archivo y Control de la Documentación.

b. Envíos postales dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o personas declaradas en concurso de acreedores Se entregarán a los síndicos o a las personas designadas al efecto por la autoridad competente.

c. Los envíos postales dirigidos a unidades militares o entidades análogas Se entregarán, salvo que medie prohibición expresa de los destinatarios de los envíos, a las personas autorizadas formalmente para hacerse cargo de ellos bajo la responsabilidad de quienes las hubieran autorizado.

d. Centros penitenciarios Se aplicará la normativa específica.

e. Entrega de notificaciones a personas jurídicas La entrega de notificaciones a personas jurídicas, se realizará al representante de estas o bien, a un empleado de la misma, haciendo constar en la documentación de Correos y en su caso en el aviso de recibo que acompañe a la notificación, su identidad, firma y fecha de la notificación, estampando asimismo, el sello de la empresa. (Art. 44. Reglamento de los Servicios Postales. Real Decreto 1829/1999, de 3 de Diciembre) Solo para el caso de Comunidades de Bienes, entre las que se encuentran las Comunidades de Propietarios, se podrá hacer entrega de notificaciones obviando el requisito de la estampación del sello, en el caso de que éstas no dispusieran del mismo, considerándose suficiente los restantes requisitos. Declarado nulo el uso del sello sólo en cuanto sea aplicable a la admisión y entrega de notificaciones de órganos judiciales, por Sentencia de 8 de junio de 2004, de la Sala Tercera del Tribunal Supremo.

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Procesos de entrega

f. Entrega de notificaciones a organismos públicos La entrega de notificaciones a organismos públicos se realizará a un empleado de los mismos haciendo constar en la documentación de Correos y en su caso, en el aviso de recibo que acompañe a la notificación, su identidad, firma y fecha de la notificación, estampando asimismo, el sello del organismo público. (Art. 44. Reglamento de los Servicios Postales. Real Decreto 1829/1999, de 3 de Diciembre) Declarado nulo sólo en cuanto sea aplicable a la admisión y entrega de notificaciones de órganos judiciales, por Sentencia de 8 de junio de 2004, de la Sala Tercera del Tribunal Supremo.

g. Entrega de envíos a menores Se podrán entregar envíos cuyos destinatarios sean menores de edad, siempre que éstos tengan 14 años o más y presenten un documento válido de identificación. La entrega a menores de catorce años, aunque acudan correctamente identificados, se realizará a algún miembro de su familia que acredite tal condición mediante la presentación de un documento válido, que además permita identificar al menor.

h. Entrega exclusiva al destinatario Los envíos cuya modalidad de entrega es "Entrega exclusiva al destinatario", no podrán ser entregados a otra persona que no sea el destinatario. El envío sólo se entregará previa comprobación de la identidad del destinatario, sin posibilidad de que la entrega se realice a terceros aunque estos posean autorización o delegación. Este modalidad de entrega exclusiva, solo puede ir dirigida a particulares, nunca a empresas o personas jurídicas, por lo que si llega a la Oficina algún envío para entrega exclusiva al destinatario dirigido a personas jurídicas, se deberá devolver a origen, liquidándolo en SGIE como DESCONOCIDO. En algunos casos, cuando el cliente así lo marca en el fichero de prerregistro de los envíos, el sistema puede, además de solicitar el nº de documento de identificación del destinatario, verificar que su número efectivamente coincide con el informado en el fichero de prerregistro, impidiendo finalizar la liquidación como Entregado del envío en caso de no ser coincidentes.

i. Entrega de envíos procedentes de promociones de prensa En los envíos que proceden de promociones de prensa (periódicos, revistas, etc.), cuando se trata de Paq Estándar o Paq Premium, en la modalidad de OFICINA ELEGIDA, puede aparecer en la etiqueta del envío, en e n el campo de NOMBRE DEL DESTINATARIO, DESTINATARIO, un código numérico, que se corresponde con el número de referencia de la reserva asignada al cliente por la empresa promotora. En estos casos, el cliente que accede a la Oficina a retirar el envío, debe aportar dicho código, tras lo cual, se le entregará el envío, procediendo el cliente a firmar en la tableta con las formalidades habituales. En la mayoría de los casos, a la entrega de estos envíos, se tiene que recoger la cartilla de la promoción, que deberá ser revisada para verificar que están pegados todos los cupones. Estas cartillas tienen que guardarse en la Oficina hasta recibir instrucciones. Para el caso de suscriptores o excepcionalmente en algunas promociones (periódicos de distribución gratuita, etc.) editorial    }         cep

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no es necesario recoger la cartilla. Cuando esto sea así, en el campo "Observaciones" de la etiqueta del envío, se indicará esta circunstancia.

 j. Entrega de envíos dirigidos a dominios web Cuando un envío vaya dirigido a un Dominio Web, y solo para los casos en que el propietario de dicho Dominio tenga suscrito un contrato con Correos, desde la Jefatura Comercial de la Zona se hará llegar un documento (e-mail o similar) a la Jefatura de Red de Oficinas de la Zona a la que pertenezca la Oficina de Referencia del cliente, que contendrá los siguientes datos: - Cuando el cliente que suscribe el contrato es una persona física: · Nombre y apellidos. · NIF o documento válido. · Dirección postal. · Nombre del dominio web. - Cuando el cliente que suscribe el contrato es una persona jurídica: · Nombre de la empresa. · CIF. · Dirección postal. · Nombre del dominio web. El documento será enviado desde la Jefatura de Red de Oficinas de la Zona a la Oficina de Referencia, que lo archivará en una carpeta por orden alfabético del Dominio Web y que ha de servir como soporte documental para la entrega. La entrega a la persona física o jurídica, que figure en el documento como propietaria del Dominio, se realizará con las mismas formalidades de cualquier otra entrega. La carpeta se rotulará "Documentos Entrega Dominios Web". En el caso de que la Oficina no disponga de dicho documento, no se podrá realizar la entrega del envío. Una copia de este documento deberá archivarse en la Jefatura de Red de oficinas de la Zona.

k. Entrega de expediciones • Completas

Una relación de envíos o bultos con un mismo remitente, destinatario y producto. La entrega de dichos envíos sólo es posible si afecta a la totalidad de los bultos o envíos que la componen. • Parciales

Una relación de envíos o bultos con un mismo remitente, destinatario y producto. La entrega tipo de envío y que realmente es el que corresponde entregar al cliente. 648

 

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Procesos de entrega

Para localizar el envío hay que tener en cuenta los datos que vienen reflejados en el Aviso de llegada, SMS o correo electrónico (Tipo de Envío, fecha de Aviso, Sección de Reparto, etc.). Hay situaciones en las que en un mismo aviso procedente de la unidad de distribución se detallan varios envíos. En estos casos la oficina entregará al destinatario todos los envíos informados en el M4, salvo que el cliente manifieste su intención de rehusar alguno de ellos, en cuyo caso de procederá de acuerdo a la voluntad del cliente. Posteriormente se realizará la liquidación en SGIE informando para cada envío del resultado que corresponda.

l. Petición de entrega a domicilio Esta opción es válida en Capitales de Provincia y poblaciones con este servicio. El cliente puede solicitar la entrega a domicilio, previo pago de la tarifa correspondiente de envíos que no sean cartas ni tarjetas postales y pesen más de 500 gramos y Paquetes Postales. También este servicio es aplicable a aquellos productos con entrega a domicilio, en el caso de que se hayan agotado sin éxito los intentos de entrega inherentes al producto. El cliente se pone en contacto con la Oficina donde está depositado el envío avisado, solicitando la entrega en domicilio. La Oficina accede a SGIE, menú Salidas >> Liquidación >> Petición de Entrega a Domicilio y leerá el código de  barras del envío. Se habilita una ventana para seleccionar el tramo de peso, según el peso y la zona de tarifa. Si se está de acuerdo con los datos introducidos, se pulsa el  botón Aceptar.

Importante Se asigna el envío a un despacho encaminándolo a la Unidad de Reparto.

m. Reembolso Para los envíos contra reembolso que no circulen como carta ni con valor declarado, el remitente puede autorizar al destinatario a comprobar el contenido antes de realizar la recepción del envío. Esta circunstancia debe venir indicada en la cubierta, pudiendo en este caso el destinatario proceder a examinar el contenido del mismo en presencia del empleado, decidiendo una vez examinado si lo recoge o lo rehúsa. editorial    }         cep

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n. Derecho de aduanas Algunos envíos procedentes de países no pertenecientes a la Unión Europea, Ceuta, Melilla y Canarias, pueden venir gravados con importes por la realización de trámites aduaneros que han de ser cobrados al destinatario. Estos envíos deberán venir acompañados del Documento Tributario Aduanero (DTA), donde vienen reflejados los importes a cobrar.

ñ. Entrega de envíos con derechos de aduanas en oficina de la Zona 7 Los envíos que llegan a las Oficinas de la zona 7 con tratamiento aduanero para su entrega al destinatario, llevan como documentación aduanera el Documento Interno de Liquidación (DIL) que recoge las cantidades tributarias a pagar por el destinatario en la entrega y en el caso de los envíos ROS nacionales la cantidad del Reembolso. En el caso de reembolso internacionales, el DIL no recoge el ROS ni los derechos de giro, aunque sí están informados en SGIE. Los envíos van acompañados de la siguiente documentación: - Para entregar al destinatario: · Factura de Correos · Factura de la mercancía contenida en el envío - Para custodia de Correos: · Factura de la mercancía · Documento Interno de Liquidación -DIL- firmado por el destinatario. La Oficina deberá de recoger la firma del destinatario en el acto de la entrega de los envíos como autorización de despacho aduanero. Antes de proceder a la entrega de los envíos, es importante que se realicen las siguientes verificaciones: - Comprobar que el envío/remesa llega con la documentación para entregar al destinatario destinatario y para custodia de Correos. - Comprobar la coincidencia de las cantidades asociadas en SGIE y las recogidas en el Documento Interno de Liquidación para cada envío. En caso de no coincidencia, se abrirá incidencia al CAU, comunicándolo además al responsable provincial VEGA (excepción Reembolso Internacional) - En el caso de remesas es obligatorio entregar en el mismo acto todos los envíos pertenecientes a la remesa. En caso de que falte un envío de la remesa comunicar al responsable VEGA de la provincia. • Envíos contrarrembolso Nacionales

Deben coincidir todas las cantidades, incluido el reembolso, para cada envío en SGIE y en el DIL: - Tarifa DUA - Tributos de la mercancía: IGIC, AIEM, RM 650

 

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Procesos de entrega

- Reembolso • Envíos contrarrembolso Internacionales

Deben coincidir las siguientes cantidades asociadas a cada envío en SGIE y en el DIL: - Tarifa DUA - Tributos de la mercancía: IGIC, AIEM, RM

o. Envíos con tasa de devolución Se debe cobrar la tasa correspondiente a la devolución, ya que ésta no está incluida en el importe del franqueo. Esta tasa será igual a la tarifa correspondiente al envío, sin los valores añadidos que pudiera tener (reembolso…). Los paquetes postales internacionales cuando hayan llegado devueltos, según las instrucciones dadas por el remitente en el impreso de admisión, hay que cobrar la tarifa correspondiente a la modalidad de devolución elegida, independientemente del sistema utilizado para el envío al país de destino. (p. ej., para un paquete enviado como prioritario, si en el impreso de admisión solicita la devolución como económico, se le cobrará la tarifa correspondiente a la modalidad económica). En el caso de envíos devueltos a clientes con contrato, el cliente puede realizar este abono a través de un albarán de entrega contra su número de contrato. Este albarán se debe registrar en la aplicación de albaranes de entrega.

p. Apartados de Franqueo en Destino Los apartados de franqueo en destino permiten a titular del apartado recibir correspondencia para ser franqueada en la Oficina que realiza la entrega. Al clasificar la correspondencia dirigida a este tipo de apartados, se deberá separar la de modalidad "Franqueo en Destino" para realizar el albarán de entrega a través de la aplicación IRIS. Se deberá cobrar al cliente en el momento de la entrega el importe del franqueo.

q. Envíos ADT El empleado informa al cliente que debido a la tipología de la mercancía y/o a su valor, Correos ha realizado la declaración correspondiente frente a la AEAT gravando al envío los suplidos correspondientes. Además ADT (Correos Express) añade la tarifa correspondiente al trabajo de representación que realiza. Todos estos datos se muestran en los sistemas y en el anexo DTA que lleva el envío. Si el cliente declina la representación de Correos ante la aduana, se procede a liquidar el envío en SGIE como "Declina la representación de Correo". Posteriormente la oficina debe encaminar el envío al Edificio Correos Terminal de Carga Barajas, Madrid. Debe constar el número de teléfono del cliente y si es posible también el correo electrónico, además de adelantar dicha información por correo electrónico a ADT Postales. editorial    }         cep

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Tema 9

De este modo, cuando el envío entre en el ADT le pedirán al cliente el escrito solicitando que desea hacer el trámite por sus propios medios. El cliente deberá realizar el trámite personalmente o contratando a un tercero. Si el cliente que habitualmente recibe envíos y que desea hacer siempre el trámite por sus medios: cada vez que vaya a recibir un envío, y en cuanto salga del país de origen, debe avisar de ello al ADT facilitando el número del envío.

r. Formalizar Aviso de Recibo • Recoger en el Aviso de Recibo la siguiente siguiente información información

-

Fecha de entrega. Nombre del receptor. Número de documento de identificación válido. Relación con el destinatario si no es el mismo. Firma

• El empleado empleado de Atención al Público debe incluir  incluir 

- Su identificación (NIP). - Firma. - Sello de fechas.

C. Entrega Para localizar el envío hay que tener en cuenta los datos que vienen reflejados en el Aviso de llegada, SMS o correo electrónico (Tipo de Envío, fecha de Aviso, Sección de Reparto, etc.). Hay situaciones en las que en un mismo aviso procedente de la unidad de distribución se detallan varios envíos. En estos casos la oficina entregará al destinatario todos los envíos informados en el M4, salvo que el cliente manifieste su intención de rehusar alguno de ellos, en cuyo caso de procederá de acuerdo con la voluntad del cliente. Posteriormente se realizará la liquidación en SGIE informando para cada envío del resultado que corresponda. Para la entrega de un envío registrado hay que acceder a SGIE Salidas > Liquidación > Entregado en oficina y leer el código de barras de dicho envío para que de forma automática se muestren en pantalla los datos que el cliente debe rellenar en la tableta digitalizadora. El destinatario deberá consignar con el lápiz de la tableta en el recuadro habilitado para ello su firma. Una vez recogidos estos datos se pulsará el botón Aceptar para que quede registrada la entrega. Si se trata de una notificación o de cualquier otro tipo de envío en el que tenga que quedar constancia del usuario que entrega, antes de pulsar el botón “Aceptar” la aplicación obligará a rellenar las casillas de “Código de usuario” y “Contraseña” con los datos corporativos del usuario. 652

 

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Procesos de entrega

En caso de que no sea necesario, no aparece este recuadro y se pulsa Aceptar. Una vez entregado el envío y recogida la firma digitalizada, el Aviso de Llegada (M-4) facilitado por el cliente se guardará en un lugar designado al efecto, para posteriormente proceder a su destrucción de forma controlada, de acuerdo a lo planteado en el proceso de Archivo y Documentación. Cuando un cliente rechaza firmar en la tableta digitalizadora pero quiere hacerlo en el Aviso de Llegada M-4, se utilizará el botón Firmar M-4. En este caso se archiva el Aviso de Llegada que deberá tener los siguientes datos: - Fecha de la entrega. - Número de documento de identificación válido. - Firma del destinatario. Si el envío lo retira una persona autorizada, se recoge la firma digital en la tableta de la persona autorizada y se archiva en la oficina el Aviso de Llegada (M-4) con la documentación correspondiente que habilita a esa persona para la retirada del/de los envío/s. La fotocopia del D.N.I. del destinatario que autoriza la retirada no se tiene que archivar en la Oficina. Se solicita su presentación al autorizado exclusivamente a efectos de control y verificación, procediendo, tras la firma y entrega del envío, a su devolución al autorizado.

a. Envíos ordinarios avisados No es necesario recoger la firma en la tableta digitalizadora o en el Aviso de Llegada. Este se destruye siguiendo los mismos criterios establecidos para la destrucción de los M4 de envíos registrados.

b. Envíos devueltos Aquellos envíos que no puedan ser entregados por cualquier causa (rehusados, fallecimiento del destinatario, etc.) han de apartarse diariamente para ser devueltos a origen, realizando la liquidación que corresponda en SGIE. Si el destinatario no pudiera o no supiera firmar, lo hará en su lugar un testigo, debidamente identificado. editorial    }         cep

Atención En ningún caso podrá estampar su firma como testigo el empleado del operador postal que efectúe la entrega.

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Tema 9

c. Relación de envíos (relación de destinatarios habituales/relación de Apartado) SGIE mostrará en la pantalla de firma un resumen con todos los envíos que han sido incluidos en la relación. Se pueden dar dos circunstancias: - El cliente quiere quiere todos los envíos de la relación: en este caso se liquida la relación de envíos y el cliente solo firma una vez en la tableta digitalizadora. - El cliente no quiere todos los envíos de de la relación: en este caso, antes de liquidar la relación de envíos, se deben sacar de la misma los envíos que no quiere el cliente, cambiando la situación de dichos envíos a otra distinta a la de “ENTREGADO EN OFICINA”. Luego se liquida la relación con el nuevo conteo de envíos.

d. Lista de Correos Para entregar el envío no es necesario generar previamente en SGIE un Aviso Aviso de Llegada para recoger los datos de la entrega y la firma del destinatario, estos datos se recogen en la tableta digitalizadora.

e. Envíos grabados por la Aduana Previo cobro de los importes asociados, al destinatario se le entrega la parte inferior del Documento Tributario Aduanero (DTA -Justificante para el Destinatario) como justificante del pago, estampando el sello de fechas en el lugar reservado para ello. Si el DTA conserva el  Justificante para la Unidad de Reparto, deberá destruirse. La entrega de envíos Paq Estándar y Paq Premium en los que el cliente haya sido avisado por SMS se hará siempre al destinatario que figure en el SMS o persona autorizada por este previa identificación mediante un documento válido y bajo firma.

f. Telegramas La liquidación de estos envíos se hace como la del resto de envíos registrados, seleccionando en SGIE, Salidas>Liquidación, leyendo el código de barras, para que el cliente pueda firmar en la tableta digitalizadora. En caso de no entrega, se anotará en esta misma solapa el motivo, pero en este caso se mantiene unida al telegrama, haciendo asimismo la liquidación en SGIE.

g. Entregas múltiples con tableta Cuando un mismo destinatario tenga que recoger más de un envío registrado, se tiene que marcar en SGIE el check Entrega Múltiple, e informar los campos Nombre y Domicilio, procediendo a la lectura de los códigos de los envíos que el cliente va a retirar. SGIE agrupa todos estos envíos en una relación, permitiendo al cliente retirarlo con una sola firma en la Tableta. En el caso de entregas de giros y por motivos de PBC, la entrega múltiple por SGIE queda inactiva, teniendo que liquidarse estas entregas de giros de uno en uno.

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Procesos de entrega

h. Entrega de reembolsos Los envíos contra reembolso, una vez cobrada la cantidad del reembolso y entregado el envío al cliente, no se podrán rehusar por el destinatario. Las cantidades satisfechas por el destinatario tienen que integrarse en el Código de Control de Cobros, de acuerdo con la operativa definida para estos casos.

i. Posibles fraudes fraudes en la entrega de envíos El cliente se presenta en la Oficina a retirar un envío contrarrembolso. Una vez solicitado el aviso M4, SMS o correo electrónico, se procede a su localización en el almacén de la Oficina. Sí el cliente, antes de retirar el envío y ante su apariencia (tamaño, peso, etc.) sospecha de un posible fraude, manifestándolo al empleado que realiza la entrega, este debe suspender la entrega del envío. El cliente puede solicitar que sea devuelto al remitente por rehusado. El cliente puede manifestar, ante la sospecha de un posible fraude, su intención de denunciar el hecho a la Policía, por lo que puede solicitar que el envío permanezca en el Almacén hasta ser declarado Sobrante. En estos casos, el empleado debe comunicar al cliente que ha de presentar copia de la denuncia y procederá a colocar de nuevo el envío en el Almacén de la Oficina. En el caso de que el cliente tras abrir el envío compruebe que el contenido no se corresponde con lo esperado, manifestando que se trata de un posible fraude, el empleado le debe comunicar que para proceder a cualquier actuación, el cliente tiene que presentar en la Oficina una copia de la denuncia. Hay que informar al cliente que debe presentar la copia de la denuncia en la misma fecha en que se detecta el posible fraude y que, en cualquier caso, toda actuación encaminada a detener el pago al remitente del envío debe venir precedida de diligencias policiales y/o judiciales que así lo exijan. Una vez que el cliente aporta la copia de la denuncia, el Director de la Oficina procede a realizar las siguientes tareas: - Cambiar el envío de situación en SGIE, pasándolo a ALT ALTA A EN ALMACEN. - Enviar por fax la copia de la denuncia a la Dirección de Relaciones Institucionales. - Enviar correo electrónico electrónico a Jefatura de Red de de Oficinas de Zona, Subdirección Subdirección de Red Oficinas, Subdirección de Servicios Financieros. Aunque se cambie la situación del envío, en ningún caso se devolverá el importe del reem bolso al destinatario, procediendo en estos casos a contabilizar contabilizarlo lo en la cuenta de Partidas Pendientes del Balance de Tesorería de la Oficina, durante los días que dure la tramitación y hasta el cambio de situación del envío a entregado al destinatario. Tras la recepción de la denuncia y cambio de situación del envío, la Oficina dará un plazo de 7 días naturales para que el destinatario pueda realizar los trámites necesarios ante la autoridad administrativa y/o judicial y dar un tiempo suficiente para que puedan realizarse diligencias policiales y/o judiciales. editorial    }         cep

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Tema 9

D. Generar factura En los casos en que el envío que se entrega tiene importes asociados que hay que cobrar al cliente, a través de SGIE podemos generar la factura, cuando este lo solicite. Para ello hay que acceder a SGIE / Facturas. Se introduce el código del envío que ha generado los importes y se procede a generar la factura. Desde esta utilidad podemos: - Emitir facturas. - Reimprimir facturas. - Anular facturas.

8.4 Devolución de envíos Los envíos postales que no han sido retirados por los destinatarios o personas autorizadas se declaran sobrantes en la Oficina de destino una vez transcurridos los plazos de permanencia en la misma y se devuelven a la Oficina de origen para su entrega al remitente. Se devuelven inmediatamente a la Oficina de origen, siempre que conste el remite, aquellos envíos que no se han podido entregar al destinatario por: - Rehusado. - Desconocido. - Fallecido sin herederos. - Aus Ausente ente sin dejar señas. Si no consta el remite, deben pasar al Almacén del Archivo de la Oficina de destino. Si tras la devolución de los envíos a la Oficina de referencia del remitente no se pudiera realizar la entrega por agotarse el plazo de permanencia en la misma, estos envíos deberán pasar al almacén del Archivo.

A. Envíos ordinarios Como criterio general, el plazo de permanencia en la Oficina para los envíos ordinarios es de 15 días naturales (a excepción de Apartados y Archivo). Si transcurrido este tiempo no han sido retirados, se procede a su devolución a origen para su intento de entrega al remitente. Diariamente se deben retirar los envíos sobrantes de los almacenes de la Oficina. - ALMACEN DE AVISADOS: 15 días naturales. - ALMACEN DE NO DOMICILIARIA: 15 días naturales - ALMACEN DE LIST LISTA: A: 15 días naturales - ALMACEN DE ARCHIVO: permanecen en el Archivo de la oficina y se enviarán en la fecha y forma que en cada caso determine la Dirección de Zona correspondiente.

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Procesos de entrega

- CASILLEROS DE APART APARTADOS ADOS (Particulares (Particulares y de Franqueo en Destino): deben permanecer en la Oficina a disposición del titular del apartado hasta la baja o no renovación de este.

B. Envíos registrados Desde SGIE > CONTROL/CONSULTAS > SOBRANTES ALMACEN, diariamente se obtiene el listado de envíos SOBRANTES (permite su impresión). Podemos seleccionar la fecha y los canales correspondientes. También nos permite, activando la casilla correspondiente, diferenciar los envíos que deben ser tratados como SOBRANTES PARA DEVOLVER DEVOLVER A ORIGEN y los SOBRANTES que DEBEN PASAR A ARCHIVO. En este listado aparece el número del envío, la ubicación en el almacén y la fecha en que finaliza el plazo de permanencia en la Unidad de Entrega y si el envío se debe devolver a origen o pasar al Archivo de la Oficina (D o A). La ubicación que cada envío debe tener en el almacén de la oficina se detalla en el proceso de Recepción y Almacenaje de Oficinas. Los diferentes plazos de permanencia en la Unidad de Entrega figuran en el Anexo 1. Plazo de permanencia en oficinas de los Envíos Registrados. Con los envíos Paq Estándar y Paq Premium estacionados que, transcurrido el plazo establecido para su estacionamiento, no se hayan recibido instrucciones del remitente, se procede a su devolución por el motivo que fue estacionado. El remitente de cualquier envío puede solicitar en la oficina de origen el cambio de señas o devolución de sus envíos mediante solicitud por escrito, en la que figuren todos los datos del envío y las instrucciones oportunas (señas de reexpedición, solicitud de devolución...). Cuando se trate de correspondencia registrada, debe presentar el resguardo de admisión. Cuando se trate de correspondencia admitida sin resguardo, la descripción de las características externas del envío. Estas instrucciones se cursan a destino por vía telegráfica. El cliente solicitante de la devolución debe abonar el importe de un Aviso de Servicio Tasado y los gastos de devolución (si se trata de paquete postal o giro) y de reexpedición.

a. Grabación de envíos devueltos registrados Para los envíos registrados hay que grabar en SGIE el motivo de la devolución. Una vez retirados los envíos de los almacenes, los pasos son: 1. Acceder a SGIE SGIE > LIQUIDACIÓN 2. Seleccionar en el desplegable la CAUSA (si hay que asignar la misma causa a varios envíos, marcar la casilla FIJAR) 3. Seleccionar en el desplegable el DESTINO (si hay que asignar asignar el mismo destino a varios envíos, marcar la casilla FIJAR) editorial    }         cep

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Tema 9

4. Leer el CÓDIGO CÓDIGO de los envíos. Tras la liquidación como devueltos en SGIE de todos los envíos sobrantes, verificamos mediante el listado de sobrantes de SGIE que no quedan envíos pendientes de devolver. Respecto a Paq Estándar y Paq Premium, los envíos que serán objetos de devolución son los que se encuentren en alguna de estas situaciones: - Envíos avisados avisados por cartería y no retirados por el destinatario (SOBRANTES). (SOBRANTES). - Envíos para entregar en oficina bien sea modalidad referencia o elegida no retirados por el destinatario (SOBRANTES). - Envíos sobre los que se ordene su devolución devolución desde la gestión de estacionados o cuando haya transcurrido el plazo estipulado del que dispone el remitente para la gestión de envíos estacionados, sin que se haya recibido instrucción la respecto. Para los envíos SOBRANTES, la operativa en SGIE es similar a la del resto de envíos registrados. Cuando la devolución se produce por orden del remitente o por superar el plazo de permanencia en el almacén de Estacionados sin obtener respuesta de este, se deberá devolver a través de Gestión de Estacionados / Salida de Almacén. En ambos casos, tras realizar las tareas descritas, hay que reetiquetar el envío.

b. Liquidación de notificaciones • “N3. Notificación Notificación tercer intento tarde” tarde” no entregadas entregadas en la oficina

Cuando finalice su periodo de permanencia en Lista, las oficinas liquidan en SGIE de manera diferente, según exista o no Unidad de Servicios Especiales en las localidades: - Con USE: Se liquidan como “Tercer “Tercer intento de entrega”. - Sin USE: USE: Se liquidan como “Sobrante (No retirado en oficina)”. Una vez liquidados los envíos se cursan a la Unidad de Servicios Especiales de la localidad o al Centro de Control Provincial, según el caso. • “NE. Notificación Notificación informatizada informatizada tercer intento intento buzón” avisadas

Finalizado el plazo de permanencia en Lista de la oficina (7 días naturales) se liquidan en SGIE como “SOBRANTE (No entregada en oficina)”. Una vez liquidadas se desprende el AR y se cumplimenta la casilla 9 de NO RETIRADO y la casilla 13 DEPÓSITO EN BUZÓN. Los envíos sin sus AR se cursan a la Unidad de Reparto correspondiente para su depósito en  buzón como correo ordinario, es decir, decir , sin incluir en despacho alguno. El control en SICER de los AR se realiza junto con el grupo de envíos entregados. • Resto de Notificaciones

A las notificaciones genéricas avisadas que, bien por haber transcurrido el plazo de permanencia en Oficina a disposición del destinatario sin que hayan sido retiradas o bien por otras 658

 

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Procesos de entrega

causas (rehusado, etc.) deban ser devueltas a origen, se les aplicará el procedimiento descrito para envíos registrados en esta misma actividad. Cuando sea necesario devolver estos productos como SOBRANTES, los pasos a seguir son los siguientes: - Se liquida el envío por el motivo en SGIE como SOBRANTE / NO RETIRADO EN OFICINA. - Se reetiqueta el envío.

C. Rotulación envíos devueltos Con la correspondencia que va a ser devuelta al remitente se realizan las siguientes operaciones:

a. Envíos nacionales ordinarios y registrados 1. Estampar en el anverso el sello de “Devuelto”, encima del nombre y dirección del destinatario, teniendo cuidado para no inutilizar el código de barras del envío. Si no se dispone de sello, a mano una “D” mayúscula de tamaño visible. 2. En el REVERSO del envío debe reflejarse: - El sello de fechas. - El motivo de la devolución (con sello sello o mano si no se dispone de este). - El envío sobrante sin más formalidades. - El envío rehusado/ desconocido / ausente sin señas además debe figurar la firma y el N.I.P. del empleado de realiza la devolución.

b. Envíos internaciones ordinarios y registrados Se devuelve con las mismas formalidades, siempre poniendo la firma y el NIP del empleado que realiza la devolución. Además, se adhiere la etiqueta CN15, en el ANVERSO del envío marcando con una cruz la incidencia que motiva su devolución y el sello de “Retour” en vez de “Devuelto” o “D”. Si no disponemos de etiquetas CN15 el sello de motivo de devolución para productos internacionales.

c. Paq Estándar/ Paq Premium Los envíos devueltos de esta modalidad no se rotulan. Tras realizar la devolución a través de SGIE, el sistema imprime una etiqueta con la dirección modificada, poniendo como destinatario al remitente del envío y viceversa. Cuando se reetiqueten estos envíos, se tiene que tener prestar especial atención a: - Pegar la etiqueta nueva (DQ) sobre la anterior, impidiendo dobles lecturas.

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Tema 9

- Cuando imprimimos varias etiquetas, verificar que estamos reetiquetando el paquete paquete con la etiqueta que le corresponde, evitando errores por intercambios involuntarios de etiquetas.

d. Notificaciones 1. Estampar en el anverso el sello de “Devuelto”, encima del nombre y dirección del destinatario, teniendo cuidado para no inutilizar el código de barras del envío. Si no se dispone de sello, a mano una “D” mayúscula de tamaño visible. 2. En el Aviso Aviso de Recibo que acompaña la Notificación (en las partes partes habilitadas para ello): - Fecha en que se produce la devolución. - El motivo de la devolución en las casillas correspondientes. Si no existieran estas casillas, con sello o a mano si no se dispone de éste. - Sello de la Oficina. - Firma y NIP del empleado que que realiza la devolución. - En algunos casos podemos encontrar Avisos de Recibo con otras casillas que hay que cumplimentar (“devuelto en Oficina”, etc.) En estos casos, se deberán siempre cumplimentar todos los apartados referidos a la devolución.

D. Paq 10/14 y 24 Los Paq 10, 14 y 24 de Correos Express no se rotula su devolución, solamente se liquidan como Sobrante desde SGIE.

E. Contenerización Los envíos devueltos se clasifican y contenerizan siguiendo los criterios descritos en el Proceso de contenerización y en las Tablas de “Clasificación y rotulación”, cursándose al Centro de Tratamiento correspondiente en D+1 desde su liquidación como “sobrantes”.

a. Giros En el caso de los giros se confecciona un nuevo giro al remitente a través de la aplicación SEDI.

b. Burofax y Telegramas Los que no se han recogido por el destinatario o persona autorizada en el plazo de permanencia en Oficina, se liquidan como sobrantes y se han de mandar para su destrucción controlada, en ningún caso se han de archivar con la documentación.

c. Paq 24 de Correos Express Las oficinas que no tienen recogida de Correos Express cursan las devoluciones en el mismo contenedor que la paquetería admitida de Correos Express. 660

 

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Procesos de entrega

F. Cuadre de Almacén Periódicamente y como mínimo cada 15 días es necesario realizar el control de almacenes para detectar posibles errores o faltas en el almacenaje de envíos registrados. Esto es especialmente importante para los envíos con importes asociados. SGIE permite llevar un control de los diferentes almacenes de la oficina a través de la utilidad Cuadre de Almacén.

G. Paq 24 de Correo Express Tras liquidar como sobrante en SGIE el Paq 24, el sistema genera una petición de recogida automática para la devolución de dicho envío. Cuando el empleado de Correos Express se persone a recoger el envío devuelto, se priorizará su atención. El proceso finaliza al firmar la entrega en el dispositivo del empleado de Correos Express .

H. Liquidación de importes importes cobrados en Oficinas Oficinas Al finalizar la jornada las personas que hayan realizado en la Oficina entregas de envíos con importes asociados, deberán realizar la liquidación de estos al responsable de la Oficina o persona encargada: - Reembolsos: listado de SGIE SGIE de Reembolsos Cobrados e importes cobrados. - Giros: libranzas de giros pagados al destinatario destinatario y firmadas por este. - Trámites aduaneros: Documento Tributario Aduanero (DTA-Justificante (DTA-Justificante para la Oficina) y los importes cobrados. - Envíos devueltos devueltos al remitente con tasa de devolución: importes cobrados. Para verificar que la liquidación es correcta, la persona de ventanilla, tras liquidar los envíos o giros en SGIE como entregados, comprobará a través de SGIE / CUADRE DE LA UNIDAD / seleccionando su usuario, que los datos que figuran en este informe de SGIE y la documentación e importes a liquidar son coincidentes. El responsable verificará a través de la utilidad CUADRE DE UNIDAD de SGIE, seleccionando el usuario correspondiente, que los importes liquidados corresponden con los datos recogidos en SGIE. Una vez realizada la liquidación de todos los usuarios a través de SGIE / CUADRE DE LA UNIDAD / marcando el check “Cuadre de Unidad”, el responsable confirma la coincidencia del informe de SGIE con los importes liquidados. Tras cerrar la caja de SGIE, a continuación genera e imprime por SGIE el Código de Control de Cobros, cuyo importe deberá ser coincidente con el metálico recaudado por el responsable. Las Unidades de Reparto liquidarán importes con la Oficina a través del Código de Control de Cobros de reparto, mediante la entrega al responsable de la Oficina o persona encargada del código de control impreso en SGIE y los importes. La cantidad indicada el documento editorial    }         cep

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Tema 9

Código de Control de Cobros de Reparto y el importe liquidado con la Oficina deben ser coincidentes. En ningún caso se aceptarán liquidaciones si estos conceptos no son coincidentes. Los conceptos recogidos en el código de control son: - Reembolsos entregados. - Giros. - Importes por tramitaciones aduaneras. - Factaje. - Tasas por solicitud de entrega a domicilio. - Tasas por devolución de paquetería. El responsable de la Oficina o persona encargada confirmará los códigos de control de cobros (UEO y Reparto) en IRIS para su consolidación en el balance contable. Mediante esta operación, es el sistema el que de manera automática, generará los giros procedentes de reembolsos tanto nacionales como internacionales a sus destinatarios y consolida en el Balance contable de la Oficina los importes descritos. Si durante la operación de confirmar el código de control en IRIS surgieran incidencias o determinados importes no se volcarán correctamente, no se tiene que confirmar el código y se trasladará la incidencia al CAU.

I. Generación de etiquetas de sobrante El desarrollo pretende eliminar la cumplimentación manual de los envíos devueltos como sobrante en las oficinas: - En los certificados sin A.R. solo será necesario adherir la etiqueta en el anverso del envío de manera que esta no cubra los datos del destinatario, ni el código del envío. - En los certificados con A.R. incluidas las notificaciones, se procederá de la misma manera descrita en el párrafo anterior con la única excepción de que en los avisos de recibo sí que es necesario firmar, escribir el NIP, estampar el sello de fechas y marcar el check de “No retirado en Oficina”, como hasta ahora. - Ordinarios: desde la opción de reimpresión se pueden generar las las etiquetas sobrantes de forma masiva para esta tipología de envío y así, ahorrar en los tiempos de dedicados en la devolución de envíos. - Internacionales: para la devolución de productos internacionales sigue siendo necesario adherir el CN15 cumplimentado. La firma del empleado, su NIP, el motivo de la devolución, la fecha, hora y la Oficina que realiza la devolución ya aparece en la etiqueta generada y adherida en el anverso. Es necesario realizar la operativa en un puesto con etiquetadora y tableta digitalizadora. Abrimos en SGIE la opción Liquidación de Sobrantes. Marcamos Aceptar. 662

 

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Procesos de entrega

Nos saltan los sobrantes del día de hoy de la oficina. Pinchamos en Liquidación Automática y caducamos todos los envíos.

En los envíos reetiquetables como la paquetería nacional, tenemos que pulsar en Reetiquetar: 1º Esto nos genera los DQ o DX DX correspondientes a cada envío caducado. 2º Si tenemos envíos no reetiquetables, pulsamos en Generar etiqueta. El sistema lanza la tableta digitalizadora para recoger la firma del usuario que realiza la operación, además solicita una validación con su usuario y contraseña corporativos. El sistema a continuación genera por la etiquetadora Zebra, tantas etiquetas como envíos haya detectado no reetiquetables.

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INTRODUCCIÓN A LA DISTRIBUCIÓN DE ENVÍOS La entrega es la última fase de un envío postal. Básicamente existen dos tipos de entrega: las realizadas a domicilio por las Unidades de Reparto y las realizadas en las Oficinas de Correos. Ambos tipos de entrega son distintos, existiendo procesos y requisitos no siempre iguales, por lo que los veremos de forma separada

ESQUEMA

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Modelo de Unidad de Reparto Objetivos Estructura del modelo Ámbito de actuación Es el ámbito geográfico de influencia del reparto de una Unidad de Reparto. Generalmente es de tipo urbano, aunque cada vez más se extiende hacia otras áreas semiurbanas o rurales próximas, bien mediante la integración de servicios rurales en la unidad por la absorción de la zona de reparto, o por la concentración de servicios rurales Objetivos de una Unidad de Reparto Estructura de las Unidades de Reparto La estructura de las Unidades de Reparto puede variar en función de su tamaño, tanto en lo relativo a la estructura de supervisión y control, como a la organización interna de alguno de sus procesos, aunque el desarrollo posterior de los mismos debe realizarse de forma homogénea en todas las unidades Modelo de referencia Con el fin de tener un conocimiento adecuado del funcionamiento de una unidad de Reparto, conviene establecer un modelo o marco de referencia para un día medio y que sirva de guía para el resto de los días Planificación de la jornada diaria Partiendo del modelo de referencia, diariamente se irán ajustando los recursos disponibles en función de la correspondencia recibida y las contingencias imprevistas para asegurar que las distintas tareas de la Unidad se realicen en su totalidad. De ahí, la importancia de la flexibilidad y polivalencia del personal de la Unidad

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Esquema 9

Definición y organización de las zonas de trabajo de la unidad Zona de descarga Es la zona de acceso a la Unidad, donde se realiza la descarga de los distintos contenedores Zona de entrada, comprobación y consolidación Es la zona de recepción de los contenedores dentro de la Unidad donde se efectúa la ruptura de cargas, la comprobación y consolidación del contenido de las bandejas para poder efectuar de forma fiable el primer recuento estadístico y la posterior distribución de cargas al personal clasificador. Normalmente está situada cerca de la entrada de la unidad Zona de clasificación general de correspondencia no normalizada Estará situada cerca de la zona de entrada para evitar grandes desplazamientos, se utilizan casilleros CNN-50, por que se gana espacio, es importante que disponer de casilleros con cajas suficientes para evitar dobles clasificaciones innecesarias Zona de clasificación de correspondencia normalizada y de secciones Comprende, la clasificación general de correspondencia normalizada y preembarriado y embarriado de los envíos. Ambas tareas se realizan generalmente en el mismo puesto Zona de control de productos registrados Tratamiento y control de los envíos registrados (alta y liquidación en SGIE de envíos con y sin importe y el control SICER) y tratamiento de la correspondencia Urgente e IPC Zona de devolución y liquidación de envíos ordinarios Estará situada cerca de la salida de la unidad Zona de almacén de contenedores vacíos y evacuación de productos Estará situada dentro de la zona de descarga. Organización del mobiliario Estarán perfectamente identificadas todas las zonas operativas y de tratamiento, teniendo en cuenta el recorrido que hace el correo dentro de la Unidad Documentación de la Unidad El Jefe de la Unidad de Reparto o bien el Jefe de la Oficina, cuando proceda, es responsable de la dirección de la Unidad, la planificación el control, la organización del centro y de la distribución del trabajo, la dotación básica del equipo de la Unidad compuesta, y mantener toda la documentación de la Unidad actualizada

OPERACIONES DE REPARTO: OPERACIONES ANTERIORES AL REPARTO Descarga de la expedición A la llegada de la correspondencia al centro, los empleados proceden a la descarga y traslado de las jaulas, sacas y bandejas al interior del mismo, utilizando los medios mecánicos existentes

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Procesos de entrega

Recepcionar la corresponde correspondencia ncia Correspondencia ordinaria La correspondencia ordinaria destinada al Centro se traslada a la mesa de apertura, separada por modalidades y tipos de productos Recepción y Apertura de despachos Mediante la recepción de despachos se confirma la llegada de estos a la unidad Orden de apertura de la correspondencia según tipo de correspondencia Correspondencia certificada Salvo que el Jefe de la Unidad establezca otro orden, la apertura de los despachos se realiza siguiendo el orden de prelación de línea urgente, línea básica internacional, línea básica nacional, línea económica Correspondencia ordinaria Con carácter general, la apertura se realiza por el orden de prelación que se establecida en el Manual de Productos que es línea Urgente, línea básica internacional, línea básica local, provincial, interprovincial y línea económica Clasificación de la correspond correspondencia encia Ordinaria A partir de esta fase del proceso de distribución, toda la correspondencia ordinaria se trata de forma conjunta, tanto la ordinaria básica como la ordinaria económica Clasificación de la correspondencia certificada Para ganar tiempo, en horario de 7:30 a 8:30 la clasificación a sección de envíos registrados integrará a todos los productos. Una vez clasificados los envíos a sección, cada cartero comprobará que todos los envíos que le han sido asignados corresponden a su sección de reparto Preembarriado y embarriado de la correspondencia Correspondencia ordinaria El diseño de la mesa de clasificación deberá adaptarse con acuerdo a la tipología de las secciones, mayor o menor estabilidad de la plantilla, carga de trabajo por punto de entrega, etc.; pudiendo establecerse por orden alfabético de calles, siguiendo el orden de recorrido de la sección o un sistema mixto Correspondencia certificada Una vez vistos los certificados para una sección el cartero procede a su embarrie, en el orden de reparto y a introducir los envíos en SGIE. Una vez terminado de introducir los envíos se generan las hojas de reparto donde recoger las firmas de los destinatarios firmando la hoja de firmas que nos proporciona el programa. En las secciones sin papel los envíos estarán grabados en la PDA

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Esquema 9

OPERACIONES DE REPARTO: DISTRIBUCIÓN A DOMICILIO Todos los envíos postales incluidos en el ámbito del servicio postal universal deberán ser entregados en el domicilio que conste en la dirección. El cartero en un mismo portal siempre realizará el intento de los envíos registrados en primer lugar y en segundo el de los envíos ordinarios

Entrega de la correspond correspondencia encia ordinaria Consideraciones generales La correspondencia ordinaria se entrega mediante depósito en el casillero domiciliario cuando sus dimensiones lo permitan. Nunca se dejará los envíos o avisos de llegada sobre los casilleros domiciliarios ni fuera de los mismos al no garantizar la entrega ni su inviolabilidad Circunstancias específicas que convierten la entrega en especial Entrega de la correspond correspondencia encia certificada en general Casos generales La entrega de los envíos certificados se intenta una sola vez, salvo que exista con el remitente otro tipo de acuerdo Casos especiales de entrega de certificados Tratamiento específico de envíos registrado registradoss Aquí se especifican una serie de productos que por sus peculiaridades e importancia merecen especial tratamiento y atención. Estos productos son de un alto valor añadido Paquetería Paq Premium Paq Estándar Paquete Azul EPG Paq Standard Internacional (Paquete Internacional Prioritario) Paq Premium Internacional (EMS) Paq Light Paq Today CityPAQ Operativa de Entrega: Carga Terminal Operativa de recogida. Descarga del Terminal Paq Retorno Palés de Amazon Otros envíos con tratamiento especifico Valijas

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Procesos de entrega

Certificado urgente Telegramas Burofax y giro urgente Carta urgente ordinaria Notificaciones Cartas certificadas 1.0-B Notificaciones Agencia Tributaria Apartados de Correos Puesta al pago de Giro con SEDI Confirmación de importes de SGIE Puesta al pago Puesta al pago a domicilio Entrega con recogida Expediciones Características del servicio Etiqueta de los envíos Operativa Liquidación de envíos Gestión de Estacionados Solicitudes de recogidas (SR) para UR y USE

PROTOCOLO DE SEGURIDAD EN REPARTO El responsable de la Unidad debe recordar periódicamente unas normas mínimas de seguridad

ACTIVIDADES DESPUÉS DEL REPARTO Una vez terminada la distribución de la correspondencia, se regresa a la unidad, a pie o por los medios de transporte que estén establecidos

Envíos ordinarios Con los envíos ordinarios se preparan los siguientes grupos: envíos devueltos y envíos avisados Envíos registrados El cartero devuelve al Jefe de la Unidad de Reparto los envíos no entregados mostrando la PDA (pantalla de liquidación) o la Hoja de Reparto

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Esquema 9

Instrucciones para la devolución de envíos en Unidades de Reparto La devolución de la correspondencia a lo largo de toda la cadena supone una dotación en medios y recursos que, en la mayoría de los casos, no se corresponde con las prioridades logísticas, interfiere en los procesos de tratamiento y transporte de la correspondencia nacida e incide en la calidad final de los distintos envíos Tratamiento del correo devuelto Unidades de Reparto Correspondencia normalizada Correspondencia no normalizada Productos Registrados devueltos Oficinas Mixtas Servicios Rurales Tratamiento del correo mal encaminado o reexpedido Envíos ordinarios Envíos registrados Identificación de etiquetas

UNIDADES DE SERVICIOS ESPECIALES (USE) Definición Correos pretende consolidar su posición dentro del mercado de la distribución urgente. Un ambicioso proyecto de redefinición y renovación de la red de carterías especializadas en reparto urgente, diseñado para optimizar recursos y convertir las USES en unidades con mayor dimensión y alcance, dotadas con tecnologías de la información y comunicaciones, nuevos locales, mobiliario especifico y funcional, organigrama propio y metodología de tra bajo única y compartida por todos los trabajadores Misión La misión de las USE es ofrecer servicios de distribución nacional que den respuesta a las crecientes demandas de los usuarios y clientes, satisfaciendo y superando sus expectativas, teniendo en cuenta la sostenibilidad económica de Correo Visión Líderes en satisfacción del cliente, innovación y rentabilidad económica y social. Queremos que el cliente nos elija por tener la mejor relación entre precio y calidad de servicio Valores Como parte de la cultura corporativa de Correos, el personal de las USE comparten unos valores comunes: Orientación al cliente Creación de valor

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Procesos de entrega

Actitud de líder Importancia a las Personas Trabajo en equipo Innovación Conducta ética

Ámbito y productos En la actualidad existen 101 Unidades de Servicios Especiales, emplazadas en las capitales de provincia y en las poblaciones más importantes del territorio, estas unidades gestionan productos postales y telemáticos con alto valor añadido, están operativas más de 14 horas diarias y su objetivo es ofrecer a clientes y ciudadanos, un nivel de calidad óptimo Tratamiento específico de los productos A continuación recogemos una serie de productos que por sus peculiaridades e importancia merecen especial tratamiento, son productos de alto valor añadido, en algunos casos la no entrega en un determinado día u hora suponen la devolución del importe del franqueo al cliente Telegramas Se reciben mediante el buzón electrónico de SGIE. Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Estos envíos tienen dos intentos de entrega, por lo que, si en un primer intento no podemos entregar el telegrama, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora del segundo intento Burofax Se reciben mediante el buzón electrónico de SGIE. Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Estos envíos tienen dos intentos de entrega, por lo que, si en un primer intento no podemos entregar el burofax, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora del segundo intento Paq Light Un solo intento de entrega y se depositan en el casillero domiciliario. Carta Urgente Ordinaria Un solo intento de entrega y se depositan en el casillero domiciliario. No es necesario firmar la entrega, pero si va grabada en SGIE y la PDA. Certificado Urgente Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada. Tienen dos intentos de entrega, por lo que, si en un primer intento no podemos entregarlo, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora del segundo intento. El envío quedará en depósito en la Unidad Paq Premium Internacional (EMS) Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad

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EPG Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Tienen dos intentos de entrega, por lo que, si en un primer intento no podemos entregarlo, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora de cuando haremos el segundo intento. El envío quedará en depósito en la Unidad Notificaciones NR Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Estos envíos tienen dos intentos de entrega, por lo que, si en un primer intento no podemos entregar la notificación, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora de cuando haremos el segundo intento Paquete Azul Se entrega bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Estos envíos tienen un solo intento de entrega (segundo intento de entrega en USES a petición del destinatario), por lo que si no podemos entregarlo dejaremos un aviso y el envío lo pasaremos a lista Paq Standard Internacional Se entrega bajo firma del destinatario o autorizado Paq Premium Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Tiene dos inteni ntentos de entrega Paq Estándar Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Con varias modalidades de distribución, tiene dos intentos de entrega y pase a Oficina Postal, hasta 15 días Valijas Suelen tener entrega y recogidas diarias, los horarios más frecuentes son de 8:00 a 9:00 entregas y entre las 14:00 y las 15:00 las recogidas Valor Filatélico Fila télico Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad

OTROS PROCESOS Las 5 “S” Es un programa desarrollado por Toyota para conseguir, con un enfoque sistemático, mejoras duraderas a nivel de clasificación, orden, limpieza y mantenimiento de la imagen de los lugares de trabajo, talleres y Oficinas LIMBO Las Unidades de Reparto enviarán a la Fundación Carmen Prado Valcarce (desde 2017 Fundación A LA PAR), todo aquel material de reparto susceptible de ser lavado y cosido,

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como bolsas de reparto, bolsas de alcance, bandoleras de productos registrados y carteras de reparto

Publicidad en carros de reparto Este servicio consiste en el alquiler de los soportes de publicidad incorporados en los carros de reparto que se utilizan en la distribución de la correspondencia, para difundir campañas de publicidad Mediciones carros de reparto Correos, en colaboración con el Ayuntamiento de Málaga, ha iniciado un proyecto piloto  basado en la instalación de un sistema de sensores sensores en los carros de reparto postal postal con los que se obtienen datos relacionados con aspectos ambientales (temperatura, presión, humedad relativa y ruido ambiental) y gases contaminantes (monóxido de carbono, CO; dióxido de nitrógeno, NO2; ozono, O3) y partículas en suspensión de cualquier naturaleza de tamaño microscópico

ENTREGA DE ENVÍOS EN OFICINAS DE CORREOS Recepción de envíos de Unidades de Reparto-USE-CTA Los envíos que llegan a la Oficina para su entrega al cliente pueden venir desde diferentes unidades Recepción de correspondencia registrada La entrega de la correspondencia registrada a la Oficina procedente de las unidades de reparto puede ir acompañada de sus respectivos Despachos, que son agrupados en el documento denominado Mapón Recepción de correspondencia ordinaria Este tipo de correspondencia, al no estar registrada, no necesita ningún tratamiento especial para su recepción, sin necesidad de ningún listado ni entrega contradictoria Correspondencia avisada Se trata de envíos registrados u ordinarios, que tras intentar la entrega por la Unidad de Reparto en el domicilio del destinatario, esta no ha sido posible y se ha depositado un Aviso Aviso de Llegada (M4) en su buzón para que pase a recogerlo a la Oficina de referencia. No es necesario verificar si el cartero respaldó correctamente los envíos Correspondencia dirigida a apartados Son envíos en cuya dirección figura como destino un número de apartado. Dependiendo de la cantidad de correspondencia que reciba la Oficina, los envíos dirigidos a apartados pueden llegar separados del resto de la correspondencia, en cuyo caso es el propio personal de la Oficina el que lo recibe de la conducción (este mismo caso se da en la Oficinas sin U.R. asociada), o mezclados con el resto de la correspondencia

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Oficinas de referencia Los productos telegráficos (telegramas, burofax y acuses de recibo) llegan a la Oficina a través del Buzón Electrónico de SGIE. Estos envíos se tendrán que imprimir y tratar, dependiendo de su modalidad. Las Oficinas Mixtas recibirán, además de los destinados a Apartados y Lista de Correos, los Burofax para el reparto. Estos últimos hay que imprimirlos y asignarlos a la sección correspondiente, como el resto de certificados. Tratamiento de incidencias de reembolso origen nacional (excepto Canarias envíos origen Península o Baleares) Si no figuran los importes en SGIE de envíos sin prerregistro admitidos en la Red de Oficinas o de envíos de grandes Clientes (con prerregistro prerregistro)) sin documentación específica, se debe abrir incidencia en el CAU (Rico 22525). Transcurridos 5 días hábiles sin aparecer los importes en SGIE se devuelve el envío liquidándolo en SGIE como «Devuelto a Cliente Sin Información” Envíos procedentes de entornos especiales o por concurrencia de determinadas circunstancias Recepcionar automáticamente los avisados Desde la opción Recepción de avisados de SGIE, las oficinas pueden recepcionar automáticamente todos los envíos registrados remitidos por la Unidad de Distribución (URO, USE...), exceptuando todos los envíos relacionados con procesos electorales (VE, DE, DN...)

Grabación de envíos Se recepcionan los despachos recibidos desde la Unidad de Distribución / USE con todos los envíos registrados procedentes de campañas electorales que hay que entregar en la Oficina. Esta operación la realizamos por medio de la aplicación SGIE, desde la opción del menú «Entradas>>Recepción Control Despachos» y pistoleando el código del despacho Cuadro Mando de Envíos (CME) Los envíos registrados procedentes de los centros de tratamiento no llegan agrupados en despachos. Estos envíos se graban directamente en el almacén de SGIE correspondiente Grabar envíos registrados Canal Apartados Canal Estacionados Canal Avisados Canal no domiciliaria y lista Correos Express Gestión de faltas Introducción Actas Generar avisos de llegada Canal Avisados Canal Apartados

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Canal no domiciliaria Canal Lista No domiciliaria y entornos especiales Colocación en almacén Almacén de avisados Almacén de apartados Almacén de paquetería (no domiciliaria y lista) Almacén de estacionados Almacén de archivo Notificaciones dirigidas a apartados Gestión de estacionados Hay determinados envíos que incluyen entre sus características de producto la Gestión de Estacionados

Entrega de envíos La entrega de envíos registrados se hará siempre al destinatario que figure en la dirección del envío o persona autorizada por éste previa identificación mediante un documento válido y bajo firma Autorizaciones Autorizaciones para un envío concreto Autorización genérica Condiciones específicas de entrega Personas fallecidas Envíos postales dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o personas declaradas en concurso de acreedores Los envíos postales dirigidos a unidades militares o entidades análogas Centros penitenciarios Entrega de notificaciones a personas jurídicas Entrega de notificaciones a organismos públicos Entrega de envíos a menores Entrega exclusiva al destinatario Entrega de envíos procedentes de promociones de prensa Entrega de envíos dirigidos a dominios web Entrega de expediciones Completas Parciales Petición de entrega a domicilio

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Reembolso Derecho de aduanas Entrega de envíos con derechos de aduanas en oficina de la Zona 7 Envíos contrarrembolso Nacionales Envíos contrarrembolso Internacionales Envíos con tasa de devolución Apartados de Franqueo en Destino Envíos ADT Formalizar Aviso de Recibo Recoger en el Aviso de Recibo la siguiente información El empleado de Atención Atención al Público debe incluir Entrega Envíos ordinarios avisados Envíos devueltos Relación de envíos (relación de destinatarios habituales/relación de Apartado) Lista de Correos Envíos grabados por la Aduana Telegramas Entregas múltiples con tableta Entrega de reembolsos Posibles fraudes en la entrega de envíos Generar factura En los casos en que el envío que se entrega tiene importes asociados que hay que cobrar al cliente, a través de SGIE podemos generar la factura, cuando este lo solicite

Devolución de envíos Los envíos postales que no han sido retirados por los destinatarios o personas autorizadas se declaran sobrantes en la Oficina Oficin a de destino una vez transcurridos los plazos de permanencia en la misma y se devuelven a la Oficina de origen para su entrega al remitente Envíos ordinarios Como criterio general, el plazo de permanencia en la Oficina para los envíos ordinarios es de 15 días naturales (a excepción de Apartados y Archivo). Si transcurrido este tiempo no han sido retirados, se procede a su devolución a origen para su intento de entrega al remitente Envíos registrados Grabación de envíos devueltos registrados Liquidación de notificaciones “N3. Notificación tercer intento tarde” no entregadas en la oficina

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Procesos de entrega

“NE. Notificación informatizada tercer intento buzón” avisadas Resto de Notificaciones Rotulación envíos devueltos Envíos nacionales ordinarios y registrados Envíos internaciones ordinarios y registrados Paq Estándar/ Paq Premium Notificaciones Paq 10/14 y 24 Los Paq 10, 14 y 24 de Correos Express no se rotula su devolución, solamente se liquidan como Sobrante desde SGIE Contenerización Giros Burofax y Telegramas Paq 24 de Correos Express Cuadre de Almacén Periódicamente y como mínimo cada 15 días es necesario realizar el control de almacenes para detectar posibles errores o faltas en el almacenaje de envíos registrados Paq 24 de Correo Express Tras liquidar como sobrante en SGIE el Paq 24, el sistema genera una petición de recogida automática para la devolución de dicho envío Liquidación de importes cobrados en Oficinas Al finalizar la jornada las personas que hayan realizado en la Oficina entregas de envíos con importes asociados, deberán realizar la liquidación de estos al responsable de la Oficina o persona encargada Generación de etiquetas de sobrante El desarrollo pretende eliminar la cumplimentación manual de los envíos devueltos como sobrante en las oficinas

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