Avaliação: GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV
Professor:
JOSE ANTONIO DE BARROS
Nota da Prova: 6,0
Nota de Partic.: 2
Turma: 9005/AC Data: 22/11/2014 08:30:16
Q!"#$% (Ref.: 20140!"0!#!$ 1a
Po%tos: 0,5 & 0,5
'ma a%lise profu%da do processo )ue *era um modelo de seu fu%cio%ame%to com a fi%alidade de mel+orar o desempe%+o das operaç,es - c+amada de: modela*em de processo determi%a%te de m-todos ecel/%cia operacio%al mel+oria co%t%ua %ormaliação
Q!"#$% (Ref.: 201401###4#$ 2a
Po%tos: 0,5 & 0,5
Ao levar em co%sideração a estrutura de processos dividida em 3%tradas Processos e adas a avaliação dos resultados o5tidos pela empresa %o fi%al do processo pode ser defi%ido por: 6a%ta*em 7ompetitiva. Benchmarking8 Feedback; Downsizing;
7adeia de 6alor8
Q!"#$% (Ref.: 2014022#4$ 3a
Po%tos: 0,5 & 0,5
9s processosc+ave processos c+ave de Ne*cios são diretame%te relacio%ados ;s atividadesfim atividadesfim e são crticos ao sucesso das or*a%iaç,es se%do correto afirmar )ue: ão irreleva%tes para a eecução da estrat-*ia or*a%iacio%al. eus resultados produem 5aio impacto para os clie%tes8
Q!"#$% (Ref.: 20140!"001=$ 4a
Po%tos: 0,5 & 0,5
7om relação aos co%ceitos de processos so5 a visão da )ualidade or*a%iacio%al assi%ale a alter%ativa falsa: Processos defi%idos auiliam %o pla%e>ame%to e %a eecução de um serviço. 'm processo defi%ido - a)uele descrito em detal+es de modo )ue possa ser co%siste%teme%te repetido 'm processo - um co%>u%to defi%ido de passos para a realiação de uma tarefa8 As or*a%iaç,es impla%tam a *estão de processos visa%do ?%ica e eclusivame%te aume%tar os seus lucros sem )ual)uer preocupação com um *rupo especfico de clie%tes Processo - um co%>u%to de atividades relacio%adas )ue irão tra%sformar e%tradas em sadas.
Q!"#$% (Ref.: 201401#=#"0$ 5a
Po%tos: 0,5 & 0,5
9s doce%tes da u%iversidade Alfa tem reclamado )ue a roti%a de olicitação de @aterial de Audiovisual %ão est fu%cio%a%do a co%te%to pois são surpree%didos pela %ão colocação do e)uipame%to (retropro>etor data show e e T6&vdeo$ em sala de aula. A %ão colocação do e)uipame%to pre>udica todo o pla%e>ame%to de aula feito pelo professor. 6oc/ %a fu%ção de A%alista de Processos foi desi*%ado para leva%tar a roti%a: a$ 9 Professor emite o formulrio olicitação de @aterial de Audiovisual em duas vias e e%cami%+a as mesmas ; 7oorde%ação de Professores8 5$ A 7oorde%ação de Professores co%fere o pree%c+ime%to do formulrio e se estiver correto o seu pree%c+ime%to data e assi%a as duas vias. A primeira via - e%cami%+ada ao setor audiovisual e a se*u%da - devolvida ao professor8 c$ 9 setor de audiovisual pree%c+e o mapa de co%trole de material de audiovisual ()ue est ar)uivado temporariame%te$ e ar)uiva temporariame%te o formulrio de solicitação. Bua%do do e%vio do material de audiovisual desar)uiva o formulrio de solicitação e pree%c+e o %?mero de s-rie dos e)uipame%tos coloca%do em se*uida o material %a sala do professor. Na a%lise da roti%a voc/ ide%tificou )ue a mesma aprese%ta uma fal+a e propCs como solução: Restri%*ir o uso de e)uipame%to de audiovisual cada professor s poder faer reserva uma ve por sema%a. 3mitir o formulrio de olicitação de @aterial de Audiovisual em ! vias fica%do a ! via %a coorde%ação de Professores8 7o%tratar mais um fu%cio%rio para o setor de Audiovisual8 9 setor de Audiovisual dever verificar a dispo%i5ilidade de e)uipame%to a%tes de efetuar o re*istro %o mapa de co%trole8 Trei%ame%to para todos os fu%cio%rios do setor de Audiovisual8
Q!"#$% (Ref.: 201401#E=$ 6a
Po%tos: 0,5 & 0,5
A *estão dos processos de %e*cios co%siste em empre*ar o cuidado perma%e%te ; ma%eira e forma como as atividades são eecutadas co%trola%do e avalia%do os seus resultados e mel+ora%doas. De%tre as caractersticas ou aplicação listadas a5aio )ual a )ue perte%ce ; cate*oria or*a%iacio%al ou de i%te*raçãoF caracteriam a atuação da empresa8 i%cluem as aç,es de medição e a>uste do desempe%+o. via5iliam o fu%cio%ame%to e a coorde%ação dos vrios sistemas da or*a%iação8 %ão são suportados por processos i%ter%os8 são focaliados %os *ere%tes e suas relaç,es8
Q!"#$% (Ref.: 201401==E2$ &a
Po%tos: 0,0 & 1,5
9 ciclo PD7A aprese%ta dois tipos de metas. 3pli)ue: Resposta: 9 ciclo PD7A em )ue a5ra%*e as etapas: Pla% pla%e>ar Do faer 7+ecG verificar e Act a*ir corretivame%te tem como metas pri%cipais a mel+oria co%t%ua dos processos e a satisfação do clie%te eter%o. Ha5arito: 1 '!#a" (a)a *a+#!): são os %veis aceitveis de valores para o item de co%trole das especificaç,es do produto ou serviço )ue satisfaça ao clie%te8 2 '!#a" ! '!-.%)a : ão as metas )ue ate%dem os %veis de mel+orias dese>ada pelo clie%te8 um produto cada ve mel+or a um custo mais 5aio e e%tre*a mais precisa.
Q!"#$% (Ref.: 2014020##E$ 8a
Po%tos: 1,0 & 1,0
A A%lise e @odela*em de processos su*ere al*umas aç,es a serem tomadas a%tes de seu i%cio de%tre elas: Ide%tificação de todos os processos sem %e%+uma ecessão8 Dese%volver um pla%o de tra5al+o co%te%do os o5>etivos as atividades e os resultados de uma ?%ica fase. @apeame%to de todo os processo em todos os %veis8 a. Ide%tificar todo e )ual)uer processo do %e*cio8 Defi%ir todos os o5>etivos e as metas )ue podem ser superados. @apeame%to de um ?%ico pocesso em um ?%ico %vel8 3sta5elecer o mapeame%to de todos os processos em todos os %veis de processos. Ide%tificação dos processosc+ave do %e*cio8 Defi%irse os o5>etivos e metas )ue devem ser alca%çados com 5ase %a *estão por processos.
Q!"#$% (Ref.: 20140!0#EE$ 9a
Po%tos: 1,0 & 1,5
A *estão por processos permite dura%te a etapa de leva%tame%to de processos a ide%tificação e a visualiação das partes esse%ciais aos processos de tra5al+o. Jiste e epli)ue o papel de cada uma dessas partes.
Resposta:
10 Q!"#$% (Ref.: 20140!"010$ a
Po%tos: 1,0 & 1,0
e*u%do o IN@3TR9 a avaliação da co%formidade co%siste %o processo sistematiado acompa%+ado e avaliado de forma a propiciar ade)uado *rau de co%fia%ça de )ue produto processo ou serviço ou ai%da um profissio%al ate%de a re)uisitos preesta5elecidos em %ormas e re*ulame%tos t-c%icos com o me%or custo para a sociedade. Assi%ale a alter%ativa )ue NÃO se e%)uadra %os o5>etivos acima: usta
Perodo de %ão visualiação da prova: desde 0#&11&2014 at- 2E&11&2014.