Balanced Scorecard

,3:,/,7 

$##  !%& !%&%# %#   &$ &$%# %#

8, !% &97,,, /,, /,7 80-:, 507:8,,,3 8:8: ,3  0. 0. 5,/, 9,:3  ,: 5,/, 9,:3  507:8,,,3 3 202,8:  ,8:  9,,5 9,,5 5079:2 079:2 -:,3  508,9  508,9 80,,3 /03,3 507:-,,33, 203,/ 03,/!% &97,,,    3/:897% :897%7, 7,/ /3 425,3 425,3 !%&97,,, !%&97,,, 8,,9 32 3207: 07: 5  5,, ,35 ,3507:8,,,3 07:8,,,35 5079, 079,2 2,/,3 /,3 907-08,7 / /3  3/4308, /4308, ,3 203,8  03,8 ,3 ,3 57 4/: 4/:57  57 4/: 4/: 8:8: 23:2 3:2,3 /,3 2, ,3,3 ,3,3 /,,2 ,,2  02,8,3 ,80 59  59  ,3 9,,3 ,2 ,2, /03,3 20702 0702070 070  907   03, 0  3, 80 5 80 5079 079 &97,   :39: :39:  57   57 4/: 4/:8:8:  8:8: :,;9, :,;9, :39: :39: :8  :8  -:, 80,7 /,3 / ,3% %0 0  49, 9,:39: :39:2 23: 3:2 2,3 90 80,7 4 ,8 ,8 5,-7  ,-7 3, 3, 90709, 90709, 8,3,9 897,908 / 5:8,9 /,07, 50/,,2 ,,2,3 5079,3,3 ,3/ ,3/:3 ,32 ,32030 030/ /,  , ,3 ,3 8:2 8:2 -07 /,, ,,2 ,,2,3 ,32 20 025 25, , 80,7 /,3 /,3  -07   :,9,8 :   ,9,8 2:,/ :,/,7 ,7 8:8: 80,7/ 80,7/,:3 ,:3 90 3, -:, 3,  -:, -:,,3 97 458 458 '$ '$ 03, 03,/ / 507:8,,,3 3/ 3/:897 2, ,3,3 ,3,3 /,3 23:2 3:2,3 ,3 907-, 907-, /,3 907-08,7  / 3/4308, /4308, /03,3 803,39,8, 203:9,2 03:9,2, ,3 ,3  0 5:,8,3  5:,8,3 438: 438:2 203 /,3 203:3:3 93  93 0 507.,,,3  507.,,,35 5,7, ,7,5 50020,3 8,,2 8,,28079, 8079,2 297, 97,   07,5 07,507:8,,,3 07:8,,,3 $ $ ,3 :8,, ,3 /,3/ ,3/,8 /03,3  0 50 ,,3 ,3 93 :39: :39: 803,39,8, 03,,3 03,,3   ,3  50 ,,3  -07 47039,8  0 5,  5,/, 5,8,7  ,9,: 438: 438:2 203 /,3  0 50  50 ,,3 ,,3 8079,  0 50  50/:,3 :39: :39: 803,39,8, 202507,9 2507,9   ,3 ,3 3  3 :3,3 :3,3 ,3 /,  , : ,3 ,3 80.,7, 459 4592 2, ,,7  /, 5,9  5,9 202 -07   -07 ,3 ,3 3, 9,2 9, 2 -, 80-,, ::/5 ::/5079,3:3 079,3:3 ,,-,3  ,,-,3

%::,3$97,908

03,/507:8,,,3 3/:8972, ,3,3/,3 23:2,3 907-,/3/4308, ,3 803,39,8, 203:9,2, ,3 0 5:,8,3438:203

033 ,9 ,3!0,,3,3/,3  50309,:,3438:203 , ,357 4/: 2, ,3,3 80,9 033 ,9 ,3 307,/,3 :-:3,3 0 89073,507:8,,,3

033 ,9 ,3 :,9,8

033 ,9 ,3:894207 

/,32:9:

# 0,9438 5,3,02039/,3 .47  547,90 84., 708 5438-9



033 ,9 ,3 90,247 



02 -,3:3 %03,,  07, ,3 50 , 907,/, 5 3 :3,3 39073,/,3 0 89073,507:8,,,3



032 -: ,3 .97, ,3 -, -,507:8,,,3

!09,$97,90

!7 41 9 80,:2033 ,9

4,9,850,3,3 2033 ,9

%07,33, :-:3,3 ,3

:,9,8/,32:9:57 4/:

 -,/03,3438:203/,3

907,23

3 :3,3 0 89073,  507:8,,,3





03,,3 ,3 :8,, ,3 /,3/,8/03,3 0 50 ,,3 ,3 93 :39:803,39,8,  -07 47039,8 0 5,/,5,8,7 ,9,: 438:203  0 50/:,3 :39:803,39,8, 202507,9 ,3 3 :3,3 ,3/, : ,3 80.,7,4592,

©n

 9¯f°n °nf

9¾½ °f°¾f

9¾f ¯°°f



9¾½ 9f°f°

ff¾ ½f°f° °

°¾½f¾f° °¾¯°

9¾½ 9¾¾°°f ¾°¾

,f° ff¾½ f





9¾½ ½¯f©ff° f° ½¯f°

9©ff° f¯f° ff°½ °°f°

¯f

½ f°ff -ff f°f° ff½ ff¾ ½ff°f°

°¾ ¯½°¾ 9©f$ fff°

@f

%¾ff

%fff ¯½f° %fff ¾ff°

%¾ff



!%3/4,94

!% 3/4, 94 ,3 207: 5, ,3 8,, 8,9: ,3, 507:8,,,3 !% 3/4144/ $: 808 ,2:7  % - 3/4144/.42 ,3 /, :88 80,   -07,, /,7 3,2, !% :897,, 3/4308,3 3/:89708!%  !%  3 //7 ,3 5,/, 9,:3  80-,, 507::/,3 503,3,2,3 24/, ,83 /,3  504547 /,,2502 -:,9,3 8:8: ,9: 8:8: 039,2,38 80.,7,24/073/3/4308, !,/, 9,:3  !%   202507 4 0 89,9:8 ! !03,3,2,3 4/, ,,2 007 8090, 907,/3, , 90 344 /,3 507 24/,,3 !7 4/:  -07 :93, ,3 /:3.:7 ,  3 8090, 507:-,,3 89,9:8 3 ,/,, 8:8:  039, 2,38 ! $,,9 3 57 4/:57 4/:!% 3/4, 94 8:/, /0 8 547   0 $3, 5:7, ,2 -4 , 7:30 ,7:88,,2 ! 53, 4343 %,,3 0 5,3  470,   ,:7:%43, $44243 $,24,',3:,9:!, 5:,:300,,3/%247  0890 ,207 443,,47 43,,/0,/8- &39: 202507 :   ,9 8307 /,,2 -,/,3 507:8,,,3 2, , 5,/,  -:,3 57 /, : ,3 20707  907,/,5 !% :897,, 3/4308,3  3/:89708 !%



  !% 3/42:73 ,7 3/:89708 !% &973/4 !% %/,3 !%

3/408 72  0

/,,2 8,9:

5,:3 :8,,

,9: !%

 %

'$

03,/ 502253 5,8,7  8:8: / 3/4308, /,3 202 -,3:3 .97, 907 0  2: , / 30,7, ,320,:57 4/:57 4/: -07 :   ,9,8 $

03. 59, ,3 3, 9,2 -, 507:8,,,3 ,3  -07 0  ,3:9,3 /03,3 203,/7 ,  3  57 4/: !%  % ,3  -07 :   ,9,8 / 80:7: /:3, 20,: 2,3,0203 :8,, ,3  -, /,3 502,31 ,,9,3 50:,3  07,8,2, /03,3 5, ,83 2,: 5:3 /,,23007/03,3 80-, -, 3,

%::,3$97,908

03,/5022535,8,7 /3/4308,/,3 202 -,3:3 .97,/0,7, ,3

033 ,9 ,3/,3202507:,85,38,  5,8,7 /,3202507 :   ,9207  

033 ,9 ,357 4248

033 ,9 ,3 :,9,8

033 ,9 ,3 .97, 3,2, -,

/,32:9:

 507:8,,,3/,3 -7,3/2,0/  5,8,7  39073,843,

  

03. 59, ,3 3, 9,2 -,507:8,,,3 033 ,9 ,3 307,/,3503,,8,3 03,3 07,8,2,/03,35,,83 2,: 5:3/,,23007/03,3 80-, -, 3,

!09,$97,90

!7 41 9 80,:2033 ,9

4,9,850,3,32033 ,9/,3  -079,2 -,3,50,3,3 -,7:

%07,33, :-:3,3 ,3

:,9,8/,32:9:57 4/:

 -,/03,3438:203/,3

907,23

2033 ,93, .97,507:8,,,3 //,,2/,3/ :,7  307





%07. 59,3, 3, 9,2 -,  507:8,,,3 ,3 -07  0,3:9,3 /03,357 4/:!% % ,3 -07 :   ,9,8 %07,33, 07,8,2, ,3 -, /03,3 -07-,,5,//,,2 /,3/:,7 307

9¾½ °f°¾f 9¾½ 9f°f°





9¾½  9¾¾°°f ¾°¾ 

9¾½ ½¯f©ff° f° ½¯f°

 

©n

 9¯f°n °nf

9¾f ¯°°f



ff¾ ½f°f° ° 9f¯ff° ½f°f°





,f° ff¾ ½f ,¯f°° ½nfff° f°f° ½¾fff° °©f ½ff ©f¾f¯f °f° ¾°f ½¾fff°

°¾ ½f¾f° °¾¯° @°f ½¯°f° °¾¯¾ 







@f



%¾ff  f f° °¾¯°



¯f

%fff ¯½f° %fff ¾ff°

½ f°ff -ff f°f° ff½ ff¾ ½ff°f°

°¾ ¯½°¾ 9©f$ fff° ½f¾f° f°





%¾ff 

%¾ff 



!%78,3,3/4308,

 03, /03,3 3,2, $:8: 03/07, 40 2,8,7, ,9 3/4308, 78,3 , 90, 202253 3/:897 8:8: 3,843, 80,2, 0- /,7  9,:3 %, 07,3   , 78,3 ,  3 /039 /03,3 8:8: /,3 5079:2 -:,3 /,7 0307,8  0 0307,8 $02:,  -07,,/ 9,:3  09 , 8:8:/03,32070708.0',2:,/2547  /,7 44507,9;0 43/0381 ,-70 708,3/ ,3  3 90, 203,/ #4, 708,3/,253,  4507,8 3 ,/,,4507,8 907-08,7  / /:3, ,3  -07  5:8,9 / 0,3/, /,3  -07,349, ,3  7-: 509073, ,3 90780-,7  / 9, 30,7, 8079, 202   ,7,,3 9, :7,3 /,7



7-: 47,3 ,3  -0 07, /  507:8,,,3 /

80:7:/:3, $0-,,  -,,3 /,7  0:,7, 2:93,843, 3 !% 78,3 , 3/4308, 2030/0 5,3 ,3 503,,2,3 4 -, /,3  07, 8,2,  ,3 , 5,3,3 /03,3 5,7,  509073, 3/4308, , 3 /, : ,3 /03,3 20257 4/: 8 /,3 202,8,7 ,  3 ,30 ,  57 4/:907 2,8: 8:8:  -:-:  8:8: .,7  8, 523:2 /,3 8:8:  039, 2,38 /03,3 20702070 78,3

,

08

/,3

20,

,,2 20257 4/: 8

/,3

203/897-:8 ,357 4/:57 4/: -07-,88 8:8:!%78,3,3/4308, 9/,,3, 203 :9 89,3/,7  3,843,/,3 39073,843, 3,2:3  :,203,/;4 ,8 0 5,/,5,7,  502,3 : 0 50393,33, :39:803,39,8, 203/: :3507  02 -,3,3 489,3, /,320257 4248 ,3$0 8 :81808:,/03,3509:3: '$ 03,/ 0,/07 /,,2203,8 ,357 4/:57 4/: -07 -07-,88 8:8: $ $03,39,8, 203,8 ,3 57 4/:57 4/: 8:8:  -07 ,3 /, 5,9 907,3 ,: 40 802:,  ,,3,3 2,8,7, ,9 /,3 2033 ,9 ,3  08,/,7,3  2,8,7, ,9 20,:  -07,,257 47,2

%::,3$97,908

03,/5022535,8,7 /,,2203,8 ,3  57 4/: -07 -07-,88 8:8:



033 ,9 ,3 /,3 202507:,8 5,38,  5,8,7 



03,8 ,357 4/:,3 907,3 ,:

033 ,9 ,357 4248/,3 01 8038

033 ,9 ,3 :,9,8

030 ,3  -,,/,3

/,32:9:

20301 0 91 ,3 8:2 -07 /,,

  

033 ,9 ,3 307,/,3503,,8,3 033 ,9 ,350304,,3 8:2 -07 /,, !0302 -,3,3 ,,957 4/: 8 ,3 01 803

!09,$97,90

!7 41 9 80,:2033 ,9

4,9,850,3,32033 ,9/,3  -079,2 -,3,50,3,3 -,7:

1 8038 ,3203,7,5,/,

:,9,8/,32:9:57 4/:

907. 59,3,57 4/:,3

907,23

907,3 ,: 802:, ,,3,3

  

033 ,93,57 4/: 9;9,8  507:8,,,3 1 0 91 3,502,31 ,,9,3 8:2 -07  /,, 079,2 -,3, ,,957 4/: 8 ,3 /, 5,920302,9 -,,57 4/: 8

9¾½ °f°¾f 9¾½ 9f°f°





 9¾½ 9¾¾°°f ¾°¾ 

©n

 9¯f°n °nf

9¾f ¯°°f



ff¾ ½f°f° ° 9f¯ff° ½f°f°



,f° ff¾ ½f ¾°¾









9¾½ ½¯f©ff° f° ½¯f°

 

°©f ½ff °f ½¯f°fff° ¾¯ff





@f

°¾ ½f¾f° °¾¯° @°f ½¯°f° °¾¯¾



¯f



½f° ff -ff f°f° ff½ ff¾ ½ff°f° 9f°°f° °½f° ½

°¾ ¯½°¾ 9©f$ fff° 9f°°f° °½f° ½

%¾ff  f f° °¾¯°



%fff ¯½f° %fff ¾ff° °½ ½

 





%¾ff 

°½ ½