“En algún punto, todo líder de un negocio debe hacer un alto en el camino para analizar la forma que adoptarán las relaciones laborales dentro de su empresa. ¿Cómo se diidirán las áreas de traba!o" ¿#u$ cualidades se buscarán en los candidatos" %, sobre todo, ¿cuál será el esquema de contratación" En este sentido, un modelo laboral que ha adquirido gran popularidad en a&os recientes 'no sin erse rodeado de pol$mica' es el outsourcing. (ara unos, este esquema de contratación e)terna es la solución a los conflictos laborales* para otros, es un retroceso en los derechos de los traba!adores. ¿+e coniene tercerizar la contratación en tu empresa" -+alaera, /012 Con base en el te)to presentado 3 en el recurso adicional de la semana4
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5istinga las enta!as 3 desenta!as del 6utsourcing 7ogístico, enfatizando las respuestas a las preguntas que plantea el te)to 3 relacionándolas con
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los criterios de selección de un tercero. Comente la importancia del 6utsourcing 7ogístico en la administración de la cadena de suministros.
5E89::6776 (ara saber cuáles son las enta!a o desenta!as del 6utsourcing logístico, primero debemos saber que es el outsourcing. El outs outsour ourcin cing g es una una modal modalida idad d o proc proceso eso por por el cual cual una una empre empresa sa manda mandante nte logr logra a ident identifi ificar car que que parte parte de su proc proceso eso de nego negocio cio pued puede e ser ser desempe&ado de manera más eficientemente por otra empresa prestadora de sericios. sericios. Esta empresa prestadora prestadora o corporación corporación es contratada contratada para realizar este traba!o, por lo que la empresa mandante se desliga en gran parte de esta labor para dedicarse o centrarse en la función central de su negocio. En otras palabras, la empresa mandante, contrata a una empresa e)terna para realizar una labor en la que es e)perta.
;n e!emplo claro del outsourcing 3 que es mu3 utilizado ho3 en día, es el de los computadores, 3a que las empresas contratan a una agencia que proee o arrienda los equipos e inclu3e en este las mantenciones 3 actualizaciones que requieran estos aparatos. Con respecto a cuáles son las enta!as del outsourcing, podemos mencionar las siguientes4
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7os costos de fabricación 3 las inersiones en plantas 3 equipos se reducen
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considerablemente. 7a empresa logra responder de manera rápida 3 eficiente a los cambios del
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entorno. 8e logra centrar la atención en la actiidad del negocio. 93uda a redefinir el negocio de las empresas. (ermite un ma3or alcance 3 constru3e una larga enta!a competitia. (ermite me!orar los tiempos de entrega 3 la calidad de la información.
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nueas tecnologías. 5isminución de costos fi!os.
% sus desenta!as son las siguientes.
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8e estanca la innoación por parte del suplidor e)terno. 8e pierde el contacto con las nueas tecnologías 3 las oportunidades de poder
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innoar en procesos 3 productos. 8e corre el riesgo de que la empresa que presta el sericio se interiorice
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demasiado en el producto 3 decida inertir 3 transformarse en competencia. (ueden aumentar los costos al cambiar de empresa prestadora de sericios, todo esto en caso de que la contratada no cumpla con los requerimientos
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e)igidos. 8e pierde el control sobre la producción. En cuanto a las áreas de traba!o, podemos mencionar que, al tomar la decisión estrat$gica de incluir el outsourcing dentro de las operaciones de la compa&ía, debemos saber que no todas las áreas se pueden incluir en este proceso. Esto quiere decir que, las áreas de administración, tesorería, control
de proeedores, control calidad, sericio al cliente, distribución 3 entas deben mantenerse siempre ba!o el control de la empresa. Entre las áreas que pueden pasar al outsourcing están las siguientes4
- 8istemas financieros. - 8istemas contables. - =ercadotecnia. - :ecursos humanos. - 8istemas administratios. - (roducción. - +ransporte. - 9seo 3 seguridad. - 9bastecimiento. - % cualquier actiidad que no tenga relación alguna con la función principal de la empresa.
En cuanto a las cualidades que debe tener una empresa candidata o proeedora del sericio, debemos tener presente que la calidad del sericio siempre debe ser igual o me!or que con el que 3a se cuenta en la interna, se debe analizar el costo ersus el beneficio que se obtendrá, es decir, si el proeedor está dispuesto a realizar la actiidad para la cual se contrató, con un costo menor o igual, pero con ma3or calidad.
En relación al esquema de contratación, es necesario establecer los requisitos inherentes al mismo, tambi$n se deben considerar los alores 3 comparar las ofertas recibidas por todos los licitantes, por lo que se recomienda comenzar el proceso de forma escalonada 3 por fases independientes, de manera que se pueda medir independientemente los impactos que se generen 3 corregir a tiempo las desiaciones de este proceso. Como una forma de orientar en el proceso de contratación del sericio de outsourcing, se debe realizar seguimiento a los siguientes procesos.
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+ransferencia de equipamientos4 En el caso que la empresa prestadora acepte
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los actios de la compa&ía, estos se deben alorar positiamente. >le)ibilidad4 8e debe alorar positiamente, como una manera de que la
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empresa prestadora se adapte 3 se comprometa con los nieles de sericios. :eersibilidad4 Es necesario de!ar establecido que, al t$rmino del contrato, o en las salidas programadas que se establezcan, la empresa mandante pueda retomar el control de los actios 3 sericios cedidos, por lo que se deben
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alorar positiamente. E)periencia en el entorno público4 7a empresa prestadora debe preocuparse de contratar personal con e)periencia 3 relacionada con el sericio que se está
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prestando. 8eguridad4 7a empresa prestadora debe asegurar la confidencialidad,
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integridad 3 disponibilidad de información. Continua inersión en tecnología4 7a empresa de outsourcing debe contar con
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tecnología de punta 3 con los me!ores profesionales. Coincidencia en estrategia tecnológica con la administración4 las estrategias tecnológicas de ambas empresas deben ser coincidentes, es decir, los equipos físicos, lógicos 3 de comunicaciones deben ir sobre la misma línea.
7as empresas suelen perder demasiado tiempo 3 recursos al realizar los procesos de selección de personal. (or lo que ho3 en día, no es raro que esta labor la tercericen 3 opten por contratar a una empresa e)terna que realice esta labor. (ero cuales son los beneficios de tercerizar esta labor4
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:educe costos 3 tiempo4 8e ahorra dinero en publicar anuncios de traba!o 3 los costos asociados estos, además del ahorro del tiempo empleado 3 el
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desgaste del personal que participa en este proceso. Escalabilidad4 ;na de las enta!as de tercerizar este proceso, es que se puede
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reducir o ampliarse en cualquier momento, dependiendo de las necesidades. Contratación consistente 3 predecible4 El proceso de contratación es uniforme
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3 estándar para todos los postulantes a un mismo cargo. Calidad del candidato4 Cuando se necesita un profesional que sea destacado para un puesto en particular, las empresas prestadoras se encargan de
seleccionar a la persona más idónea para el cargo, siempre dependiendo de lo
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que la empresa mandante necesite 3 e)ige. >idelización del capital humano4 Cuando el proceso de reclutamiento es apropiado, genera un impacto positio, por lo que el olumen de candidatos aumenta 3 me!ora considerablemente.
El outsourcing logístico permite que las empresas deleguen tareas no primordiales con respecto a la administración de adquisiciones 3 proeedores como lo son las entregas, inentarios, empaque, instalaciones 3 la administración del almac$n, con el propósito de me!orar los sericios prestados a los clientes. Esta es utilizada como herramienta táctica o estrat$gica 3 es totalmente adaptable a los requerimientos que la empresa mandante solicite con la idea de ganar competitiidad 3 eficiencia en sus procesos. 9lguna de las razones de por qu$ las empresas optan por el outsourcing logístico se debe a ma3ores e)igencias en los parámetros de sericio al cliente, 3a que deben reducir sus tiempos de respuestas, el aumento en la comple!idad del flu!o de la gestión de los materiales 3 por la obligación de reducir sus costos 3 tiempos en beneficio de la iabilidad 3 competitiidad con otras empresas. 7as empresas logísticas, no solo se dedican al almacena!e, transporte 3 distribución, sino tambi$n, a la gestión de stoc?, asesoría logística 3 consultorías, por lo que se especializan en dise&ar procesos de las fases de la cadena de suministros, en donde organizan 3 controlan de manera eficiente las operaciones utilizando las infraestructuras 3 sistemas informáticos que poseen.
