“AÑO DE LA INVERSION PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA”
INTEGRANTES:
Gutiérrez Barraza Rossibell
Vásquez López Ana Isabel
Huamán Segovia Gloria Janneth
DOCENTE: ING. RODRIGUEZ CASTRO ANGEL
CICLO ACADEMICO: VIII – 2013
CURSO: PLANIFICACION FINANCIERA ESTRATEGICA
2013
CADENA DE VALOR Y 5 FUERZAS DE PORTER DEL BANCO DE CREDITO DEL PERU
INDICE TITULO I: BANCO DE CREDITO DEL PERU………………………………………..4 CAPITULO I – INFORMACION GENERAL………………………………………......5 1.1. ASPECTOS GENERALES……………………………………………………6 1.1.1. RAZON SOCIAL………………………………………………………..6 1.1.2. NOMBRE COMERCIAL………………………………………………..6 1.1.3. GIRO DEL NEGOCIO………………………………………………….6 1.1.4. CIIU…………………………………………………………….…………6 1.1.5. RUC………………………………………………………………………6 1.1.6. TELEFONO……………………………………………………………...6 1.1.7. NOMBRE DEL REPRESENTANTE…………………………………..6 1.1.8. DOMICILIO………………………………………………………………6 1.1.9. OFICINA NUEVO CHIMBOTE………………………………………...6 1.1.10. FECHA DE ANIVERSARIO…………………………………………6 1.1.11. ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN……………………...6 1.1.12. GIRO INICIAL DEL NEGOCIO……………………………………..7 1.1.13. FECHA DE INICIO DE ACTIVIDADES……………………………7 1.2. FORMALIZACION DE LA ORGANIZACIÓN………………………………..7 1.2.1. FORMACION LEGAL……………………………….…………………..8 1.2.2. FORMACION TRIBUTARIA……………………………………………8 1.3. VISION,MISION Y VALORES………………………………………………...8 1.3.1. VISION…………………………………………...……………………….8 1.3.2. MISION……………………………………………………………………8 UCV- FINANZAS AVANZADAS
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1.3.3. VALORES………………………………………………………………...8 CAPITULO II – CADENA DE VALOR…...…………………..………….…….…..........9 2.1. ACTIVIDADES DE APOYO….……………………………………….…….10 2.1.1. INFRAESTRUCTURA………………………………………….…...10 2.1.2. DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS…………………….…10 2.1.3. AREA DE INVESTIGACION Y DESARROLLO TECNO…….…..10 2.1.4. ……………………………...10 2.2. ACTIVIDADES PRIMARIAS…………………………………………….…..11 2.2.1. LOGISTICA INTERNA…………………………………………….…11 2.2.2. OPERACIONES………………………………………………….…...11 2.2.3. LOGISTICA EXTERNA…………………………………………….…12 2.2.4. MARKETING…………………………………………………………...12 2.2.5. SERVICIOS……………………………………………………………..13 2.3. TIPOS DE CADENA DE VALOR………………………………………….....13 2.3.1. DENTRO DE LA EMPRESA……………………………………….…13 2.3.2. FUERA DE LA EMPRESA…………………………………………....14 CAPITULO III – 5 FUERZAS DE PORTER...…………………..………………........15 3.1. FUERZA 01: PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES…............16 3.2. FUERZA 02: PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES....16 3.3. FUERZA 03: AMENAZA DE LOS NUEVOS ENTRANTES……………….16 3.4. FUERZA 04: AMENAZA DE LOS PRODUCTOS SUSTITUTOS………..17 3.5. FUERZA 05: RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES……………....17
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I
TÍTULO
BANCO DE CREDITO DEL PERÚ
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CAPÍTULO
I
INFORMACIÓN GENERAL
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1.1.
ASPECTOS GENERALES
1.1.1. RAZÓN SOCIAL: BANCO DE CREDITO DEL PERU S.A 1.1.2. NOMBRE COMERCIAL: BANCO DE CREDITO- BCP 1.1.3. GIRO DEL NEGOCIO: Otros Tipos Intermediación Monetaria. 1.1.4. CIIU: 65197 1.1.5. RUC: 20100047218 1.1.6. TELÉFONO: 3119898 - (043)317929 / (043)317930 1.1.7. NOMBRE DEL REPRESENTANTE: Dionisio Romero Paoletti 1.1.8. DOMICILIO: Sede Central Calle Centenario 156 La Molina, LimaLima.
1.1.9. OFICINA NUEVO CHIMBOTE: Primera Etapa Unid. U1, Núcleo Urbano Buenos Aires,Mz.F9-10
1.1.10.FECHA DE ANIVERSARIO: 9 de Abril de 1889 1.1.11.ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN: El Banco de Crédito del Perú (BCP) es un banco peruano creado por un grupo de comerciantes italianos en 1889 como Banco Italiano. Inició sus actividades el 9 de abril de 1889, adoptando una política crediticia inspirada en los principios que habrían de guiar su comportamiento institucional en el futuro. En 1941, la familia Romero, propietaria de varias haciendas, adquiere el banco y el 1 de febrero de 1942, se acordó sustituir la antigua denominación social, por la de Banco de Crédito del UCV- FINANZAS AVANZADAS
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Perú. En la actualidad, el banco está controlado por la familia Romero, siendo Dionisio Romero Paoletti su presidente CEO, mientras que el actual gerente es el señor Walter Bayly. Así, el Banco Italiano, el banco más antiguo todavía existente en el país, cerró su eficiente labor después de haber obtenido los más altos resultados de la entonces pequeña banca. Con el propósito de conseguir un mayor peso internacional, el banco decidió instalar sucursales en Nassau (Bahamas) y en Nueva York (Estados Unidos), hecho que lo convirtió en el único banco peruano presente en dos de las plazas financieras más importantes del mundo. La expansión de sus actividades creó la necesidad de una nueva sede para la dirección central. Con ese fin se construyó entre 1989 y 1990 un edificio de 30,000 m 2, aproximadamente, en el distrito de La Molina en Lima. Luego, con el objetivo de mejorar sus servicios, el banco estableció la Red Nacional de Teleproceso , que a fines de 1988 conectaba casi todas las oficinas del país con el computador central de Lima; asimismo, creó la Cuenta Corriente y Libreta de Ahorro Nacional, e instaló una extensa red de cajeros automáticos.
1.1.12. GIRO INICIAL DEL NEGOCIO: Otros Tipos Intermediación Monetaria. 1.1.13. FECHA DE INICIO DE ACTIVIDADES: 12 de Agosto 1989
1.2.
FORMALIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN 1.2.1.FORMACION LEGAL
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1.2.1.1. REGISTRO PÚBLICO:
FECHA DE INSCRIPCIÓN: 9 de Abril de 1889
1.2.1.2. OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA: Brindar una atención y productos financieros de calidad a sus clientes y usuarios. UCV- FINANZAS AVANZADAS
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1.2.2. FORMALIZACIÓN TRIBUTARIA 1.2.2.1. NOMBRE COMERCIAL: Banco de Crédito del Perú 1.2.2.2. RUC: 20100047218 1.2.2.3. ACTIVIDAD ECONÓMICA PRINCIPAL: Colocación de productos activos al mercado financiero, así como también la recepción de productos pasivos.
1.2.2.4.SISTEMA CONTABLE: Sistema computarizado. 1.2.2.5.MULTAS TRIBUTARIAS PENDIENTES DE PAGO: No 1.3.
VISION, MISION Y VALORES
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1.3.1.VISION: Al 2016 Ser el Banco líder en ofrecer soluciones financieras a nivel nacional.
1.3.2.MISION: Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.
1.3.3.VALORES: UCV- FINANZAS AVANZADAS
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El cliente: Nos debemos a nuestros clientes.
La Ética: Somos una institución con integridad, con gente honesta y responsable.
Nuestra gente: Contamos con los mejores profesionales, incentivamos su desarrollo y potencial emprendedor.
La Innovación: Innovamos continuamente para responder a los requerimientos del mercado.
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CAPÍTULO
II
CADENA DE VALOR
INSTRUMENTOS DE INTERMEDIACIÓN FINANCIERA
2.1. ACTIVIDADES DE APOYO:
PLANIFICACION FINANCIERA ESTRATEGICA
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CADENA DE VALOR Y 5 FUERZAS DE PORTER DEL BANCO DE CREDITO DEL PERU 2.1.1.INFRAESTRUCTURA.INFRAESTRUCTURA: Forma parte importante y fundamental del funcionamiento del banco, las actividades primordiales prevalecen en la planeación a largo plazo, tomando como base principal de todo el banco, el planeamiento de lo que quiere ser la empresa y como puede llegar a hacerlo utilizando estrategias de crecimiento, eficiencia y gestión de riesgo para llegar al éxito de la organización. 2.1.2.DIRECCION. DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS: Para el desarrollo del Banco de CreditoCrédito como entidad financiera,lafinanciera, la adecuada implementación y administración de los recursodel recurso humanos es fundamental ya que es el alma de la compañía. En las capacidades de sus empleados se desarrolla la imagen de la empresa, asiasí mismo la compañía depende completamente para su funcionamiento y evolución de esta areaárea. Dado que el objetivo principal del Banco de CreditoCrédito es la atencionatención del mercado de personas naturales siendo su principal objetivo generar valor sus clientes. Por lo tanto para el areaárea de recursos humanos y de atención directa al cliente es fundamental para llevar a cabo el objetivo de la organización, siendo una pieza clave como actividad de apoyo, 2.1.3.DESARROLLO TECNOLOGICO: El desarrollo tecnológico que ha implementado el Banco de crédito ha sido un agente de cambio significativo, puesto que han incorporado nuevos accesos eficaces a la red tecnológica en diversos centros financieros como los equipos de computocómputo y sistemas computarizados que ejecutan y registran todas las transacciones diarias de la cuenta de los clientes. 2.1.4.ABASTECIEMIENTO: En el banco de crédito se encuentra que en su abastecimiento tiene principalmente un valor agregado, basado en la información, los conocimientos adquiridos y en las nuevas tecnologías implementadas en sus herramientas de servicio, además se encuentra PLANIFICACION FINANCIERA ESTRATEGICA
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CADENA DE VALOR Y 5 FUERZAS DE PORTER DEL BANCO DE CREDITO DEL PERU efocadoenfocado en obtener una eficiente logística integral tanto de manera nacional como de forma internacional.
2.2. ACTIVIDADES PRIMARIAS 2.2.1.LOGISTICA. LOGISTICA INTERNA: El Banco de Crédito no aplica logística interna dado que no recibe ningún tipo de materias primas que luego se deben transformar para convertir en un producto final. El BCP se apoya en los factores de soporte para recepcionar, gestionar las solicitudes, realizar el almacenamiento, seguimientos y control de los servicios brindados (tarjetas, prestamos, seguros).
2.2.2.OPERACIONES. OPERACIONES: EL En el BCP cuenta con varias áreas y divisiones para brindar servicios de tercerización operativa y administrativa, aplicando conceptos integrales de gestión y mejora continua, para asegurar una operación eficiente en tiempo, costo y calidad de servicio.Banco de Crédito las operaciones no están relacionadas con la transformación final de un producto como tal, sino que giran en torno a todas las actividades que se deben realizar para que casa oficina funcione correctamente. Dentro de las Actividades encontramos:
El almacenamiento y Distribución de las Tarjetas de Crédito a cada punto de atención en el país.
La Supervisión del Cal – Center.
El departamento de Digitación para garantizar la recepción y el procesamiento de los datos de los nuevos clientes.
La distribución de la papelería en cada oficina para que los clientes puedan realizar las transacciones tales como consignaciones, retiros, entre otras, y el mantenimiento de los servidores para que las transacciones realizadas en cada punto del banco, se puedan llevar a cabo con éxito.
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Uso de un sistema que permite el reporte de las operaciones diarias, como el detalle de lo recaudado y lo concedido hacia los clientes. Aunque aún pasa por un proceso de actualización este sistema, ya que se han presentado inconsistencias para operar correctamente.
2.2.3.LOGISTICA. LOGISTICA EXTERNA: El BCP Banco de Crédito contrata los servicios de la empresa Olva CurierCourier que brinda servicios de:
mMensajería por zonas.
, mMensajes corporativos.
, Aasistencia de servicios a bancos.
, que eEntregan promociones.
,pPublicidad. , eEstado de cuentas a todos lolos clientes. De tal manera que los clientes estén informados sobre el movimiento de su dinero y de las transacciones realizadas.
2.2.4.MARKETING Y VENTAS: El BCP para poder informar o comunicar las promociones a sus clientes lo realizan a través de publicidades muy creativas y llamativas, tiene el servicio de la agencia CIRCUS de publicidad y marketing con las como la campañas: de
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o el cuy mágico.
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Tarjetas de Crédito con Diseños Personalizados.
Multiplica tus Kilómetros Lanpass.
2.2.5.SERVICIOS:Los.SERVICIOS: Los servicios que brinda el BCP son en diversos canales de atención , como:
Banca Por teléfono
, Banca por Internet
, Agentes BCP
, Oficinas
, y Cajeros Automáticos.
2.3. TIPOS DE CADENA DE VALOR: 2.3.1. DENTRO DE LA EMPRESA:
EL CUELLO DE BOTELLA del Banco de Crédito del Perú es el Área de Operaciones, ya que cuenta con el uso de un sistema que permite el reporte de las operaciones diarias,
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CADENA DE VALOR Y 5 FUERZAS DE PORTER DEL BANCO DE CREDITO DEL PERU como el detalle de lo recaudado y lo concedido hacia los clientes. Aunque aún pasa por un proceso de actualización este sistema, ya que se han presentado inconsistencias para operar correctamente.
Esta actividad ha traído como consecuencia, la pérdida de tiempo en la atención al cliente, asimismo, conlleva a que el cliente al no reciba una atención rápida y se pierda la fidelidad del cliente.
Cabe agregar que este eslabón débil la actividad específica que afecta es cuando se deja de realizar las operaciones diarias como recibir depósitos, recibir pagos, debido a que el sistema falla con frecuencia, dando lugar al cliente a tener menor preferencia para realizar sus transacciones financieras.
Por último, el no realizar una investigación más a fondo acerca de que es lo que hace fallar el sistema, ha generado mayores costos, en el simple hecho de que se tiene que estar dando mantenimiento extra al sistema. Sabiendo que esta área es para la atención a todo tipo de cliente.
2.3.2. FUERA DE LA EMPRESA:
El Banco de Crédito del Perú para obtener mayor capital y realizar inversiones a nivel nacional cuenta con el financiamiento del Banco Popular de Bolivia, actualmente bajo el nombre del Banco de Crédito de Bolivia.
Además el BCP crea Credifondo, una nueva empresa subsidiaria dedicada a la promoción de los fondos mutuos.
Asimismo el BCP constituye Credileasing, una empresa dedicada a la promoción del arrendamiento financiero.
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III
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CAPÍTULO 5 FUERZAS DE PORTER
3.1. FUERZA 01: PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES: Los factores que influyen en el poder de negociación de los clientes son las variedades de entidades que existen, esto conlleva a que el cliente opte a que financiera recurrir para solicitar una solución financiera como puede ser el BBVA, Scotiabank entre otras, las cuales pueden ofrecer bajas tasas y mayores créditos financieros a través de pocos requisitos documentarios.
INSTRUMENTOS DE INTERMEDIACIÓN FINANCIERA
3.2.FUERZA.FUERZA 02: PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES:
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No existen factores que influyan en el poder de negociación de los proveedores como es en el BCP, ya que esta entidad financiera recibe capital de una empresa extranjera, la misma que no puede tener como competencia al BCP, por ende que esta entidad financiera no cuenta con la capacidad de financiar a otras entidades financieras. En conclusión el BCP depende de la entidad financiera extranjera no cuenta con la capacidad de ir hacia delante.
3.3. FUERZA 03: AMENAZA DE LOS NUEVOS ENTRANTES: Existen factores que influyen en la amenaza de nuevos entrantes como las entidades financieras como BBVA, Scotiabank entre otras, ya que cuentan con requerimientos de capital, es decir planifican una mayor inversión en infraestructura. Además ahora las entidades financieras ofrecen distintos lugares de atención logrando instalarse a nivel nacional. Por ultimo ciertas entidades consideradas amenazas tanto como el BCP ofrecen y adquieren mayores tecnologías para mayor atracción al cliente. En la actualidad se consideran amenazas entrantes a aquellas tiendas comerciales extranjeras que crean su propio banco, trayendo consigo nuevas tecnologías como es el caso de RIPLEY y SAGAFALABELLA, que son consideradas las principales amenazas ya que ofrecen bajos costos a cambio de dar soluciones financieras instantáneas y accesibles a los clientes nacionales.
3.4.FUERZA.FUERZA 04: AMENAZA DE LOS PRODUCTOS SUSTITUTOS: En el caso del BCP si bien tiene como competencia al BBVA, Scotiabank entre otros, pues sabemos que todas las entidades financieras ofrecen como productos las tarjetas de crédito y tarjetas de débito; sin embargo la competencia puede ofrecer aquellos productos con menores costos en mantenimiento, comisiones, esto conlleva a que si BCP no ofrece menos costos los clientes optan por adquirir las tarjetas a entidades financieras que si bajan sus costos.
3.4. FUERZA 05: RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES PLANIFICACION FINANCIERA ESTRATEGICA
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En el BCP por ser una entidad financiera tiene como competencias a los bancos BBVA, Scotiabank y las cajas municipales, bancos financieros, etc. Existe rivalidad entre los competidores porque cada vez buscan mejorar su rentabilidad a través de tasas bajas, créditos accesibles con el objetivo de obtener captar mayores clientes, ofrecen productos que diferencian a un banco de otro.
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