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FACUL ACULTAD TAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES EMPRESARI ALES
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Sin Fines de Lucro
UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE INGENIERIA COMERCIAL
CajaTacnaS.A. DOCENTE:
ALUMNOS:
Charly Chavez
Erick Aguilar Paola Huaycani lvaro !uen"a #anga
CURSO:
SIS$EMAS DE ORGANI#ACION
CICLO:
III A
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$ACNA % PERU&'()
HISTORIA
.
Caja Tacna inició sus operaciones con el servicio de Crédito Pignoraticio (Prendario), el 1º de Junio de 1992. n enero de 199!, "a Caja Tacna co#ien$a a operar el #ódulo de a%orros en #oneda nacional, autori$ada por la &'& #ediante esolución ro. *+*9+&'&, luego de transcurrir un a-o de actividades eitosas en esta /rea. n junio del #is#o a-o, con autori$ación de la &'& a través de la esolución ro. +0 9!&'& inició operaciones con el #ódulo de Crédito a la icro Pe3ue-a #presa. n junio de 1990, la Caja Tacna co#ien$a a operar el #ódulo de Créditos Personales, 4ajo diversas #odalidades 3ue inclu5en la 6ir#a de convenios con e#presas e instituciones p74licas 5 privadas para el otorga#iento de créditos 3ue son cancelados #ediante descuento por planilla. n agosto de 1990, la &'& #ediante resolución ro. 02!90 autori$a a la Caj a Tacna el servicio de a%orros 5 créditos a la pe3ue-a e#presa en #oneda etranjera, iniciando as8 la captación de a%orros en dólares 5 colocaciones en la #is#a #oneda.
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n 199* Caja Tacna, inició sus colocaciones en el &ector gropecuario 5 en el 2::2 con el Crédito ;ipotecario canali$ando los
5 sus #odi6icatoria ?n6or#ación 5 Contratación con @suarios del &iste#a
QUIENES SOMOS "a Caja unicipal de %orro 5 Crédito de Tacna &.. (CC TC), es una institución de inter#ediación 'ancario del &iste#a
del
&iste#a
5
del
&iste#a
de
&eguros
5
Drg/nica
de
la
&upe
?nicia sus actividades el :1 de Junio de 1992, las #is#as 3ue son reguladas 5 controladas por los organis#o 'anca 5 &eguros, 'anco Central de eserva, sujet/ndose a las disposiciones so4re ncaje 5 otras nor#as o4lig del
de
&eguros
l directorio de la Caja Tacna est/ con6or#ado por siete #ie#4ros 3ue ejercen la representación institucional d 6uer$as sociales de la co#unidad co#oE unicipalidad Provincial de Tacna, ?glesia, C/#ara de Co#ercio, ?nd ación 5 PGP (icro 5 Pe3ue-os #presarios) de esta 6or#a se guarda un e3uili4rio en la to#a de deci "a erencia representa legal#ente a la institución 5 est/ integrada a través de un Co#ité de erencia, ente 3u ad#inistrativa
5
del
cu#pli#iento
de
las
pol8ticas
5
regla#entos
3ue
son
&u creci#iento sostenido en una pol8tica innovadora le per#ite estar presente en el #ercado 6inanciero co#o #icro 6inan$as 3ue cu4re gran parte de las aspiraciones individuales 5 colectivas de sus clientes, posicion/ aldonado co#o una e#presa l8der en #icro 6inan$asA as8 ta#4ién su eitosa gestión alcan$ada en los 7lti#os Cajas unicipales de #a5or renta4ilidad dentro del &iste#a de CCs 5 entre las instituciones de #icro 6inan$as 3ue respalda su solide$ 5 prestigio a nivel nacional e internacional.
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uestra institución tiene la o4ligación de di6undir in6or#ación de con6or#idad con la "e5 o 20> 5 sus #odi6icat ?n6or#ación 5 Contratación con @suarios del &iste#a
Vision &er una institución #icro6inanciera reconocida en el Pero, por o6recer productos 5 servicios innovadores c cliente 5 sus cola4oradores
Mision &o#os una institución #icro6inanciera a nivel regional, co#pro#etida a satis6acer las necesidad de nu procesos, #anteniendo el desarrollo progresivo en la ciudad de Tacna 5 incentivando el 4ienest co#pro#etidos con la sociedad 5 el #edio a#4iente
Nueva Declaración de Valores Integridad •
O$%ETIVOS Obetivos Estrat&gicos TECNICAS DE EXPOSICION GRUPAL Página #
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<1. enerar #a5or renta4ilidad <2.
OR'ANI(A)I*N "a Caja unicipal de %orro 5 Crédito de Tacna &.. se co#pone de la siguiente #aneraE
OR'ANOS DE 'O$IERNO + DIRE))ION ,-, %unta 'eneral de Accionistas "a CC TC &.. es 1::H propiedad de la unicipalidad Provincial de Tacna 5 tiene co#o organo directivo a la Junta eneral de ccionistas, con6or#ado eclusiva#ente por el Concejo Provincial d e Tacna (l lcalde 5 los 11 egidores integrantes del Concejo Provincial).
,-.- Directorio / :+ epresentantes del Concejo Provincial de Tacna. :1 epresentante de la C/#ara de Co#ercio de Tacna. :1 epresentante de la ?glesia Católica de Tacna. :1 epresentante de CD
II- *rganos de )ontrol @nidad de uditor8a ?nterna Drgano de Control ?nstitucional
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@nidad de Cu#pli#iento @nidad de Cu#pli#iento or#ativo
III- *rganos de Asesora1iento Co#ité de iesgos @nidad de iesgos Co#ité de iesgos de Crédito Co#ité de uditor8a Co#ité de ctivos 5 Pasivos Co#ité de estión de Continuidad del egocio 5 &eguridad de la ?n6or#ación. rea de sesor8a "egal ?nterna. rea de Planea#iento 5 Fesarrollo. @nidad de &eguridad de la ?n6or#ación 5 Continuidad del egocio. IV- *rganos de 23nea erencia de Crédito rea de Crédito rea de ecuperaciones erencia de Captaciones 5
V- *rganos de A"o4o erencia de d#inistración &u4 erencia de d#inistración &ecretar8a de erencia rea de Conta4ilidad 5 Presupuesto rea de "og8stica rea de ecursos ;u#anos rea de arIeting e ?#agen rea de la Tecnolog8a de la ?n6or#ación 5 Co#unicación rea de Drgani$ación, étodos 5 Procesos rea de &eguridad rea de tención al @suario 5 ecla#os
VI- *R'ANOS DES)ENTRA2I(ADOS Tacna gencia &an art8n gencia regorio l4arrac8n gencia lto de la lian$a gencia pur8#ac gencia Coronel endo$a gencia Ciudad ueva Mo!uegua
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gencia ?lo gencia o3uegua
#uno gencia Puno gencia Juliaca gencia T7pac #aru gencia Puno D6icina special Fesaguadero Madre de Dios gencia Puerto aldonado gencia "eón =elarde gencia a$uIo D6icina special ;uepetu%e D6icina special ?4eria 2i1a gencia ira6lores gencia &an Juan gencia "a =ictoria D6icina ?n6or#ativa ira6lores Are!ui"a gencia re3uipa gencia 'usta#ante 5 ivero gencia Ca5#a gencia "a egrita )usco gencia Cusco gencia arcavalle
VII- OR'ANI'RAMA5
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)ONVENIOS DE 2A )MA) TA)NA S-A TECNICAS DE EXPOSICION GRUPAL Página &
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INSTITU)ION INSTITU)IONES #U$2I)AS
•
F?CC?D ?D" F F@CC?D CT?=D&
•
F?CC?D ?D" F F@CC?D C&T&
•
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•
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•
F?CC?D F =?=?F G CD&T@CC?D
•
F?CC?D F ?F@&T? G T@?&D
•
F?CC?D ?D" F " PDF@CC?D
•
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•
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TI#O
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•
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INSTITU)IONES #U$2I)AS DE DERE)HO #RIVADO
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MUNI)I#A2IDADES
•
@?C?P"?FF PD= TC
•
@?C. F?&T?T" F D?D "'C?
•
@?C?P"?FF F" CP @&T &. F T?=?FF
•
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•
@?C?P"?FF F" CP 'DC F" ?D
•
@?C?P"?FF F" CP "@?
UNIVERSIDADES
•
@J'
•
@?=. P?=F
)ENTROS EDU)ATIVOS #RIVADOS
•
CD"?D C?&TD G
•
CD"?D CDD F ?
•
C.. F?" CD'D?
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C.. &T @&@"
EM#RESAS #RIVADAS
•
"F?"" TD""
•
CDPDC?D FC
•
P"T "C;
•
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•
C"@' @?D
•
" CC?L@ &T@T
ENTORNO DE TAREAS DE 2A )A%A TA)NA S-ASector industrial Fedicado a las operaciones con el servicio de Crédito 5 a%orros. &us co#petidores son •
Caja re3uipa
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Caja cusco
Sector de 1ateria "ri1a "os proveedores de la e#presa para su solvencia 5 desarrollo son sus clientes en el ru4ro de a%orros 5 créditos, convenios co#o por eje#ploE
CD=?D& F " CC TC &.. ?&T?T@C?D& PM'"?C&E • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
F?CC?D ?D" F F@CC?D CT?=D& F?CC?D ?D" F F@CC?D C&T& ?D TC F?CC?D ?D" F ?C@"T@ F?CC?D ?D" F T&PDT& F?CC?D ?D" F T'JD F?CC?D F =?=?F G CD&T@CC?D F?CC?D F ?F@&T? G T@?&D F?CC?D ?D" F " PDF@CC?D F?CC?D &CTD?" F &"@F TC C;?=D ?D" ;D&P?T" FPTT" ;?PD"?TD @@ &&"@F TC &DC?FF F '
?&T?T@C?D& PM'"?C& F FC;D P?=FD • • • •
P& D< TC D
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@?C?P"?FF& • • • • • •
@?C?P"?FF PD= TC @?C. F?&T?T" F D?D "'C? @?C?P"?FF F" CP @&T &. F T?=?FF @?C. "TD "? @?C?P"?FF F" CP 'DC F" ?D @?C?P"?FF F" CP "@?
@?=&?FF& • •
@J' @?=. P?=F
CTD& F@CT?=D& P?=FD& • • • •
CD"?D C?&TD G CD"?D CDD F ? C.. F?" CD'D? C.. &T @&@"
P&& P?=F& • • • • •
"F?"" TD"" CDPDC?D FC P"T "C; ;DT" CT" C"@' @?D
Sector de 1ercado sta e#presa est/ dirigida principal#ente a #icro e#presario con deseó de 6or#ar una #icro e#presa o #ejorarla, por el cual la e#presa esta dirigida a los sectores de la po4lación ', C 5 F.
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Sector de RR-HHConta#os con un personal cali6icado en ciencias 6inancieras, ad#inistrativas 5 conta4les co#oE • • • •
d#inistradores Contadores nalistas de créditos G de#/s personal cali6icado en ciencias 6inancieras
Sector tecnológico =a#os de la #ano con la tecnolog8a, 5a 3ue esto nos per#ite 4rindar una #ejor atención 5 seguridad a nuestros clientes 5 ser #/s e6icientes.
ENTORNO 'ENERA2
Sector guberna1ental "a e#presa est/ sujeta a la supervisión por la unicipalidad Provincial Fe Tacna 5 #u5 aparte de esto viene siendo supervisada por la <FC?N F CJ& @?C?P"& F ;DD G COF?TD
Sector econó1ico os interesa#os con él con acontecer econó#ico del pa8s 5a 3ue depende#os de esto co#o por eje#ploE &i se da un creci#iento econó#ico en nuestro pa8s esto nos per#itir/ tener #a5or cantidad de clientes 5a 3ue a4ra #a5or oportunidad de co#ercio 5 de#/s actividades econó#icas.
Sector sociocultural
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sta e#presa est/ dirigidos %alos seg#entos ', C 5 F 5a 3ue nuestro o4jetivo est/ en a5udar a las personas para as8 puedan 6inanciar su #icro e#presa 5 3ue puedan tener una #ejor calidad de vida 5 contri4uir con el desarrollo de nuestro pa8s.
67 IN)ERTIDUN$RE DE2 ENTORNO Co#plejo esta4le Q incertidu#4re 4aja #oderada "a e#presa est/ en este nivel de incertidu#4re 5a 3ue los ele#entos siguen siendo los #is#os 5 van ca#4iando lenta#ente.
87 ESTRATE'IAS OR'ANI(A)IONA2ES
• •
4sor4er a las pe3ue-as e#presas
97 OR'ANI'RAMA DE 2A OR'ANI(A)I*N )A%A TA)NA S-A-
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En es*e organigra+a encon*ra+os ,a -o*o de ,a organi.aci/n de ,a +icro0nanciera CA1A TACNA S2A2 3ue es 4ori.on*a,5 donde ,a gerencia Manco+unada *iene +ayor ni6e, 3ue ,as de+ás gerencias y 7or ,o cua, es*as *ienen sus 7ro7ias áreas 7ara rea,i.ar sus *areas5 ,os /rganos de a7oyo y ,os de con*ro, es*án en ,a Procesos derec8a y ,as asesor9as a ,a i.3uierda2 &7 Macro"roceso de la organi:ación )aa Tacna S-AInsu+os=
A7oyo
G2 C,ien*es5 TECNICAS DE EXPOSICION GRUPAL Página % Cuen*as de Tecno,og9a5
Pu:,icidad y Mar;e*ing
O*ros
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Produc*o= Pres*a+os5 cr>di*os2
Evaluaci*n
Procesos de
Ges*ion de
Ser6icio
7 ;luo ra1a de "rocedi1iento de #r&sta1o
CA1A TACNA S2A2
So,ici*ar un 7r>s*a+o
Re6isar 8is*oria, TECNICAS DE EXPOSICION GRUPAL Página &
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A7ro:aci/n
o
Fin
&?
Re3ueri+ien*o de Re uisi*os Ana,is*a de Presen*ar Docu+en*os o
E6a,uar
Fin
&?
O*orgar e, cr>di*o
Fin
9. DETERMINE LOS ELEMENTOS DEL PROCESO CLAVE ANTERIORMENTE DESCRITO:
SOLICI$AR UN PRES$AMO
SOLICITAR UN ENTRAD
RE?ISAR 4ISTORIAL
APRO@ACION TECNICAS DE EXPOSICION GRUPAL Página '
SALIDA
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E?ALUAR
CLIENTE
CREDITOS
OTORGAR EL
EFECTI?O
INDICADORES CONTROLES
,<7 Anali:ar un "roble1a 1ediante alguna =erra1ienta de 1eora de "rocesos
a m e t s i S y a i r a n i u q s # t n n e ! i i m i i d d e e TECNICAS M # r P # d # t
Medi# am$iente
+ Por la con"a,inaci*n 0rovoca "or,en"a. en la. cuale. lo. .ervicio. -e "ecnolog5a.e caen a ca-a
Por 3u> no se Materia" de O$ra 7odr9a sacar un Man# + 4anco ina0ro0ia-o y no legal DE EXPOSICION GRUPAL Página7y+esB ( 7r>s*a+o + Error en la evaluaci*n -el Anali."a No hay leye. ni e."a"u"o. 0ara .eguir %+Anali."a. no e.0ecializa-o. y 2al"a une60eriencia7 0roce-i,ien"o a-ecua-o -e
