Cajero Bancario Contenidos 1. Relaciones Humanas
1.1 Definición de persona 1.2 La personalidad 1.3 Concepto de grupo Clasificación de los grupos 1.4 Funciones Que Desempeñan los grupos 1.5 La Gestión Del Grupo De Trabajo 1.6 Los Equipos De Trabajo. Características Principales. Principales. Diferencias Con Los Grupos. Tipos De Equipos De Trabajo 1.7 Liderazgo 1.8 Autoridad y poder 2. Atención de Público
2.1La psicología de la atención 2.2Tipos de atención 2.3Principios básicos de la atención al cliente 2.4Tipología del cliente y atención diferencial 2.5Fases de la venta y atención al cliente 2.6Fidelizaciónn de los clientes 2.6Fidelizació 2. Bases Fundamentale Fundamentaless
3.1 Labores del cajero
3.2 La tesorería y plataforma de cajas 3.4 Documentos bancarios 3.5 Responsabilidad y ética en el trabajo 4. Gestión y Documentación Financiera
4.1 Clasificación de empresas 4.2 Documentos mercantiles 4.3 Documentos financieros. 4.4 Monedas y billetes. 4.6 Tarjetas de crédito y débito. 4.7 Cuentas bancarias. 4.8 Contabilidad. 4.9 Efectivo y Arque de cajas. 4.10 Mercado de capitales. 4.11Préstamos varios.
CAJEROS Definición: Son aquellos funcionarios del banco u otra institución, son responsables de la custodia y manejo de los dineros relacionados con el movimiento de las cajas que les han sido asignadas. Son los únicos empleados autorizados para recibir y/o pagar dinero por cuenta de las instituciones a las cual pertenecen, por lo tanto en el cajero esta depositada la gran labor operativa de participar en el manejo del dinero y valores que permanecen bajo su responsabilidad, como también el trato hacia los clientes, esto ultimo de evidente importancia comercial. Dada la importancia de esta función, esta establecido que el cajero es absolutamente responsable de su recinto de caja, por lo tanto, no debe permitir el ingreso de ninguna persona, en el momento en que se encuentren valores en su interior. Los únicos autorizados para ingresar al recinto de cajas serán: - Supervisores correspondientes. - Funcionarios designados. Estos últimos para realizar los arqueos de caja que estipula el reglamento. En un banco podemos distinguir diferentes tipos de cajas que se pueden dividir en: • Según él publico para el cual están orientadas, podemos encontrar: ¬
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Cajas para titulares. Cajas para clientes. Cajas para público en general.
• Según las funciones que cumplan: ¬
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Cajas de cuentas corrientes. Cajas de cambio libre. Cajas de captaciones y ahorro. Cajas de cobranzas. Cajas de colocaciones. Cajas de servicios.
Manual Funciones Cajero Bancario Establecer la naturaleza, requisitos, mínimos, misión y funciones de cada uno de los cargos, para una sucursal bancaria, como se detalla a continuación. NOMBRE DEL AREA: | | NOMBRE DEL CARGO: | Cajero | RELACION DE DEPENDENCIA: | Sub-gerente (Asistente administrativo) | RELACION DE AUTORIDAD: | No aplica | PERFILOBJETIVO GENERAL Garantizar las operaciones de una unidad de caja, efectuando actividades de recepción, entrega y custodia de dinero en efectivo, cheques, giros y demás documentos de valor, a fin de lograr la recaudación de ingresos a la institución y la cancelación de los pagos que correspondan a través de caja. 1.- ÁMBITO DE LA ACTUACIÓN RESPONSABILIDAD: MATERIALES: Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso y medianamente complejos, siendo su responsabilidad directa. DINERO: Es responsable directo de dinero en efectivo, cheques y otros documentos de valor INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Maneja en forma directa un grado de confidencialidad bajo. TOMA DE DECISIONES: Las decisiones que se toman se basan en procedimientos y experiencias anteriores para la ejecución normal del trabajo, a nivel operativo. SUPERVISIÓN: El cargo recibe supervisión general de manera directa y constante y no ejerce supervisión RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS RELACIONES INTERNAS: El cargo mantiene relaciones, empleados y personal de la Unidad, a fin de ejecutar lo relativo al área, exigiéndose para ello una normal habilidad para obtener cooperación. RELACIONES EXTERNAS: El cargo mantiene relaciones continuas con público en general, a fin de ejecutar lo relativo al área, exigiéndose para ello una normal habilidad para obtener cooperación. 2.- CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO: AMBIENTE DE TRABAJO: El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente agradable y no mantiene contacto con agentes contaminantes. RIESGO: El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con posibilidad de ocurrencia baja ESFUERZO: El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado...
Curso de cajero bancario y comercial Objetivos elementales: Al finalizar el taller, el aprendiz será
capaz de aplicar de forma eficaz la ley de cheques y cuentas corrientes. Adquirir práctica en el manejo de capital en efectivo, utilizar técnicas para llevar el conteo de dinero de manera adecuada, manejar un simulador computacional del cajero del banco, contabilizar partidas percibidas por la caja del banco, manejar vasta variedad de productos bancarios (cuentas corrientes, ahorro, captaciones, colocaciones, sistemas de cobro, préstamos, tarjeta de crédito, etc.) Contenidos :
Organigrama en el banco, descripción del cargo de cajero de banco, derechos, deberes y obligaciones del cargo, elementos importantes de la ley de cheques y cuentas corrientes, confección y análisis de cheques, productos del banco, cuadratura contable de cajero de banco.
TEMARIO 1. TRANSACCIONES DEL CAJERO DEL BANCO - Idea de cajero. - Clases de cajeros de acuerdo ael oficio empresarial. - Clases de cajas de banco de acuerdo al usuario. - Categorías de cajas bancarias según sus oficios. Dos. CUENTA CORRIENTE BANCARIA - ¿Qué es una Cta. Cte. Bancaria?. - ¿Hasta cuánto dinero puede girar el cuentacorrentista? . - Significado de ser una cuenta de depósito. - Características que conlleva el contrato. - El secreto bancario. - Personas que pueden abrir una cuenta corriente bancaria. Otros talleres de CAJERO DE BANCO. - Sistema Financiero. - Funciones del Banco Central. - Documentos activadores de la banca. - La mesa del Dinero. - Tareas de la Superintendencia de Bancos. - La Bolsa de Comercio. Módulo Dos: Derecho.
- Ley de Cuentas Corrientes Bancarias y de Cheques. - Protesto.
- Giro doloso de Cheques. - Proceder de Cobro Judicial de Documentos. Módulo 3: Contabilidad.
- Ideas Básicas de Contabilidad, - Control y elaboración de Libros Contables. - Manejo de Cuentas Corrientes de banco y de Clientes. - Contabilización de documentos que tienen que ver con Caja, Flujo de Caja, Cuadratura y Arqueos. Módulo 4.
- Rol del Cajero, - Atribuciones y deberes de un Cajero, - Deberes y Obligaciones. Módulo 5.
- Atención de Público. - Normas Básicas para Atención de Usuarios.
