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Descripción: calidad total, presdentes, concepto.
Tesis sobre la implementación del sistema de calidad total en Pymes mexicanasDescripción completa
Descripción: Libro de gestion de la calidad
Herramientas de La Calidad TotalDescripción completa
Descripción: Una monografía sobre la calidad total. Recopila información sobre Edward Deming, Kaoru Ishikawa y Tom Peters. De la universidad nacional Mayor de San Marcos
INTERCAMBIO DE NOTAS ENTRE UN CLIENTE EN UN HOTEL Y EL SERVICIO DE HABITACIONES
1) EN EL EJEMPLO ANTERIOR SE OBSERVAN NUMEROSOS ERRORES POR PARTE DEL HOTEL EN EL SERVICIO PRESTADO A SU CLIENTE. ANALIZA DICHOS ERRORES. La falta de comunicación entre el personal. Los horarios de atención por tiempo limitado. Los avisos mal entendidos.
2) ¿QUÉ MEDIDAS PROPONDRÍAS PARA EVITAR UNA SITUACION SIMILAR? Tener un reporte entre el personal de limpieza al cambiar el turno. un espacio para los Acondicionar materiales de servicios higiénicos. Proporcionarle el reglamento del hotel en el servicio prestado al cliente.
En la hoja de registro tener un ítem al servicio del cliente en el cual especifique los gustos y preferencias del cliente. Por ejemplo: ¿Desea contar en su habitación con los siguientes materiales de aseo? SI
NO
CANTIDAD/DIA
Jaboncillo
………………………
Shampoo
………………………
Gel de baño
………………………
1) ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA APUESTA DE CAMPOFRÍO POR LA CALIDAD TOTAL? Son la integración perfecta de las actividades en el interior de todas las unidades de la empresa. Mejora continuamente las condiciones de entrega de los productos y de los servicios con un único fin “Satisfacer al cliente.”
2) BUSCA EN INTERNET INFORMACION SOBRE LAS POLITICAS DE CALIDAD DE LOS PRINCIPALES COMPETIDORES DEL GRUPO.
La POLÍTICA DE LA CALIDAD (apartado 5.3 de norma ISO 9001:2008) es el documento base para la implementación de un sistema de gestión de la calidad, marcará las directrices generales para la planificación del sistema y orientará a toda la organización hacia la satisfacción del cliente.
La reputación de NAVIDUL se ha construido mediante su estricto compromiso con la selección de las materias primas y mediante su enfoque en un proceso de producción muy detallado, lo cual asegura a los consumidores que sólo obtienen lo mejor que un jamón curado español debería ofrecer: sabor superior, excelente textura y jugosidad.
CON EL JAMON NO TE LA JUEGUES
Se centra en la producción de salchichas y bacón; innova buscando maneras divertidas de acercar sus productos a los niños, con productos con un buen sabor y rápidos de preparar.
Productos artesanales derivados del cerdo ibérico, un sabor que maravilla
Representa el carácter artesanal de una de las marcas de mayor prestigio del sector de elaborados cárnicos: una marca cuyos estándares de calidad y sabor son muy elevados y que elabora todas y cada una de sus referencias con una cuidadosa selección de materias primas. Ello permite que sus productos, que además son curados al estilo más tradicional, desarrollen un aroma, un sabor y una jugosidad excepcional.
CASO: LA GESTION DE RECLAMACIONES, INCIDENCIAS Y AVERÍAS EN TELEFÓNICA DE ESPAÑA
1) ¿QUÉ TIPO DE FORMACION PREVIA DEBEN RECIBIR LAS PERSONAS QUE TRABAJEN EN EL CAC COMO TELE OPERADORES? Deben ser capacitados para que posean el sgte. perfil
HABILIDADES Capacidad de escucha
PERSONALIDAD Buena predisposición al trato interpersonal
Facilidad de palabra
Orientación al servicio
Claridad en las explicaciones
Estabilidad emocional
Capacidad de persuación Calma en situaciones difíciles
Adaptabilidad Disciplina, constancia y paciencia
Generar confianza
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2) ¿ CÓMO IMPLEMENTARÍA UN SISTEMA DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN UN HIPERMERCADO?
Es importante disponer de una unidad o personal designado, responsable de la gestión de las quejas, sugerencias y reclamaciones. Este personal debe estar capacitado para las actividades de recogida, gestión, tramitación, resolución y comunicación, especialmente la capacidad de respuesta al cliente. Disponer de un procedimiento establecido y formal para la gestión de las sugerencias y quejas.
Difusión y comunicación hacia los usuarios sobre la existencia de un sistema para la recogida y gestión de quejas y sugerencias, además deben ser públicos y suficientemente claros los procedimientos que el usuario debe llevar a cabo para la presentación de una queja o sugerencia. El sistema debe ser de fácil acceso para los clientes y usuarios.
Deben existir formatos a disposición de los usuarios para la presentación de quejas y sugerencias, así como un lugar indicado para su presentación.
o
Disponibilidad de diversos medios para la presentación de las sugerencias y quejas, incluyendo formatos escritos, electrónicos o vía telefónica, por ejemplo.
