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ESPECIAL ESPECIALIDAD: IDAD: GESTIÓN GESTIÓN DE MICROEMPRESAS MICROEMPRESAS CARTILL CARTILLA A No. 3 Sign up to vote on this title
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EL MERCADEO________________________ MERCADEO________________________________________________ _______________________________ _______
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Sign up to vote on this title PRESENTACIÓN PRESEN TACIÓN ................. ....................................... ....................................... ................................... .................................. ............................... ................... .... Not useful Useful OBJETIVO ................. ................................... ................................... .................................. ................................... ............................................ ................................. ....... 1. ¿QUÉ ES EL MERCADEO? ................. .................................. ..................................... .................................. ............................... .................
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EL MERCADEO________________________ MERCADEO________________________________________________ _______________________________ _______
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Sign up to vote on this title PRESENTACIÓN PRESEN TACIÓN ................. ....................................... ....................................... ................................... .................................. ............................... ................... .... Not useful Useful OBJETIVO ................. ................................... ................................... .................................. ................................... ............................................ ................................. ....... 1. ¿QUÉ ES EL MERCADEO? ................. .................................. ..................................... .................................. ............................... .................
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EL MERCADEO________________________ MERCADEO________________________________________________ _______________________________ _______
7. LA CLIENTELA CLIENTE LA ............... ................................... ..................................... ................................... ................................ .................................. ......................... ..... 7.1 ¿Quién es el Cliente? ................. ..................................... ..................................... ................................. .......................................…. .......................…. 7.2 El Perfil de los Clientes ..................... ...................................... ................................... .................................. .................................. ....................... ..... 7.3 Las motivaciones motivac iones para comprar …………………………………………………………… 7.4 Los Fines de la compra …………………………………………………………………… Sign up to vote on this title 7.5 Los Hábitos de compra …………………………………………………………………… Useful Not useful 7.6 Los tipos de Clientes Client es ……………………………………………………………………… 8. LA COMPETENCIA COMPETENC IA …………………………………………………………………………
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EL MERCADEO________________________ MERCADEO________________________________________________ _______________________________ _______
PRESENTACIÓN
Este es un tema de vital importancia para los empresarios que deseen posici empresas en la mente de sus clientes, usando nuevas estrategias, estrategias, incrementand participación en el mercado, tener mayor cobertura y a la l a vez mejorar su competitivida Sign up to vote on this title
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En esta cartilla, usted tendrá la oportunidad de entender qué es y para qué sirve el M conocer la importancia de la segmentación del mercado, la Investigación de Merca
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EL MERCADEO_______________________________________________________
OBJETIVO: Proporcionar
al empresario los conceptos fundamentales que le ayudarán a com mejor el Mercadeo y la importancia de la Mezcla de Mercadeo, permitiéndole te en las ventas de sus productos o servicios y consolidando su empresa en su en Sign up to vote on this title una excelente imagen.
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¿QUÉ ES EL MERCADEO?
Es el conjunto de actividades destinadas a acercar los clientes al producto, perm satisfacer plenamente sus necesidades y expectativas como consumidores, algunas s
Identificar claramente las necesidades y Sign up to vote on this title deseos del consumidor. Useful Not useful Identificar el tipo de cliente para quien nuestro producto o servicio será atractivo. You're Reading a Preview
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EL MERCADEO_______________________________________________________
2. DIFERENCIA ENTRE EL MERCADEO Y LAS VENTAS Las Ventas son sólo el resultado esperado de un buen Mercadeo, es decir, si se acertó al definir el producto o servicio, si se fijó el precio correcto, si el canal de distribución fue bien elegido y si se utilizó una Sign up to vote on this title ublicidad efectiva . . . . . . Se darán las
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3. EL ENTORNO DE MI EMPRESA
La empresa es parte de la comunidad, pueblo, ciudad o paí por eso las cosas que sucedan allí pueden afectar posit negativamente a mi negocio . . .
DECISIONES DEL GOBIERNO
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EL MERCADEO_______________________________________________________
3.1 DECISIONES DEL GOBIERNO: Debo estar atento a las nuevas tarifas de lo Servicios Públicos, el IVA para alguno productos de la canasta familiar, el Increment al valor de la gasolina, Ley seca en el fin d semana, el paro de los transportadores, la normas tributarias, sanciones. Sign etc, up to para vote onevitar this title
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3.2 EL CLIMA:
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EL MERCADEO_______________________________________________________ 3.4 TEMPORADAS ESPECIALES: Estaré atento para surtir, organizar, exhibir y elaborar afiches, anunciando los productos que requieren los clientes en mi negocio según la temporada, ya sea la iniciación de clases, la semana santa, el día de la madre, la navidad, etc.
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EL MERCADEO_______________________________________________________ 4. LAS TENDENCIAS DEL MERCADO
Son las características previstas del mercado en el futuro, es decir, conocer por antic posibles cambios que se van a presentar en él.
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Por ejemplo: Las empresa confección y de calzado You're Reading a Preview conocer cómo va a cambiar la Useful
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5. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Me sirve para averiguar cuáles son los cambios que se están produciendo en el m también saber cómo se encuentra la empresa en relación con su mercado y la compet
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Obser Consultas de O Estudio de Docum
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EL MERCADEO_______________________________________________________
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Según lo que he aprendido hasta ahora, voy a realizar mis conclusiones teniendo e cada aspecto del siguiente cuadro:
OPORTUNIDADES: (Aspectos del entorno favorables para mi empresa) ___________________________________________________________________________ Sign up to vote on this title ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Useful Not useful AMENAZAS: (Aspectos del entorno desfavorables para mi empresa) ___________________________________________________________________________ You're Reading a Preview
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6. LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
Segmentación significa DIFERENCIACIÓN e implica que el mercado para un produ demasiado amplio para abarcarlo todo.
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Es sacar de la gran tort Mercado de un produc
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EL MERCADEO_______________________________________________________ Localización Geográfica
El país, la región, la ciudad o el sector y el clima donde viven los clientes. La edad. Características El sexo. Personales La ocupación o profesión. La clase social. up to vote on this title Características del El tamaño, el color, Sign el sabor, funcionalidad del useful etc. producto empaque, tipo de precio, sitio deNot venta, Useful You're Reading a Preview
Por ejemplo, un almacén de repuestos para automóviles, puede escoger una det
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EL MERCADEO_______________________________________________________ Por ejemplo: Los niños de 10 a 14 años son el segmento del mercado de una empresa de ropa juvenil; pero la clientela de esa fábrica son las personas que compran efectivamente los bienes ue esta roduce.
El éxito del Mercadeo está en lograr que gran parte de mi Segmento de Mercado, se convierta en mi clientela. Sign up to vote on this title
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. . . Por eso es importante saber quienes son mis verdaderos clientes para evitar que
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EL MERCADEO_______________________________________________________
. . . Entonces mi Cliente es: La persona más importante en mi empresa. El que permite el progreso y desarrollo de mi empresa. Toda persona que necesita mis productos. Que puede pagar mis precios. Sign up to vote on this title Que decide la compra en mi negocio. Useful Not useful A quién debo aprender a tratar bien para conservarlo.
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EL MERCADEO_______________________________________________________ 7.2 EL PERFIL DE MIS CLIENTES
Es el conjunto de características comunes que todos tienen.
En el siguiente cuadro registraré el Perfil de mis Principales Clientes: NOMBRE SEXO EDAD
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EL MERCADEO_______________________________________________________ 7.3 LAS MOTIVACIONES PARA COMPRAR:
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Estas pueden ser: Reflexivas:
Debo darme cuenta cuándo m Cliente tiene ganas de comprar o no !!!
Cuando la persona percibe una necesidad y decide comprar l satisface de una manera consciente. Sign up to vote on this title Ejemplo: Useful Not useful El cliente realiza una lista You're Reading a Preview salir a comprar el mercad
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EL MERCADEO_______________________________________________________ 7.5 LOS HÁBITOS DE COMPRA:
Las personas generalmente tienen costum fijas en lo referente a los productos, las mar los sitios donde prefieren comprar. Estos s LOS HÁBITOS DE COMPRA. Sign up to vote on this title
Algunos factores que determinan los hábitos de compra en las personas son:
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Facilidades de Compra. You're Reading a Preview Preferencias en tener lo que el consumidor necesita.
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Clientes Activo s: Existen dos tipos, los habituales y los ocasionales.
Los Habituales: Son aquellos que con frecuencia me compran porque empresario serio, responsable, vendo artículos buenos a precios justos y los tr ¡¡¡ Debo Cuidarlos mucho !!! ya que ellos son el presente de mi empresa.
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Los Ocasionales: Son aquellos que de vez en cuando vienen a la empre
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Otra clasificación de los Clientes se da conociendo sus características personales, su forma de ser o de tratar a fin de adquirir la capacidad necesaria para darles un mejor trato . . .
Estos Clientes pue Sign up to vote on this title
Useful Not useful e Dominante
ímido. You're Reading a Preview T I ndeciso.
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8.
LA COMPETENCIA
Mi competencia la conforma todas aquellos personas o empresas que:
Ofrecen productos o servicios iguales a los mí Sign up to vote on this title
Ofrecen productosUseful o servicios que pueden re Not useful los míos, porque satisfacen las mismas neces
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Ejemplo: Productos como el azúcar, la miel y la
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Utilizaré el siguiente cuadro comparando mi empresa en distintos factores, para s Corregir, Mejorar o Mantener frente a mis mejores competidores. FACTORES DE COMPETENCIA Precios de Compra Precios de Venta Calidad Surtido
Mi Empresa Competidor 1 Competid Mejor Igual Peor Mejor Igual Peor Mejor Igual Sign up to vote on this title
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TALLER No. 2
Basado en los resultados del anterior análisis, reconozco mis FORTALEZA DEBILIDADES frente a mi competencia, entonces busco soluciones para saber: Sign up to vote on this title
QUÉ CORREGIR: Useful Not useful __________________________________________________________________ You're Reading a Preview __________________________________________________________________
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EL MERCADEO_______________________________________________________
9. LA MEZCLA DE MERCADEO
Es la combinación adecuada de tener un excelente PRODUCTO, un PRECIO aceptab Cliente, unos correctos CANALES DE COMERCIALIZACIÓN, unos acertados m COMUNICACIÓN y un buen SERVICO AL CLIENTE.
EL PRODUCTO
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EL MERCADEO_______________________________________________________ 9.1 EL PRODUCTO:
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La Línea La Marca
Es el Bien o Servicio que ofrezco para satisfacer la necesidades de mi Cliente. Debo analizar sus Características Complementarias como:
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EL MERCADEO_______________________________________________________
La Marca: Nombre comercial que le doy a mi producto para diferenciarlo de sus Debe tener logotipo, ser corta, fácil de leer y pronunciar, así se reconoce y recuerd ALGO QUE DEBO PERSEGUIR CON LA MARCA ES LA SUPERVIVENCIA EN EL TIEMPO, CREANDO UNA IMAGEN DE FÁCIL RECORDACIÓN.
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El Empaque: Es el vestido delYou're producto, lo protege, identifica e impulsa la co Reading a Preview distinguen tres tipos:
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EL MERCADEO_______________________________________________________
Un Producto no solo es de calidad porque su presentación o terminado sea bueno, ta importante determinar su vida útil, materiales utilizados, diseño, funcionalidad, precio proceso de fabricación y entrega al cliente, como lo veremos en la cartilla No. 4.
SEÑOR EMPRESARIO, SI USTED NO PUEDE DAR CALIDAD, NO ANUNCIE CALI
Servicios Adicionales: Hay productos de los que ofrezco que requieren una Sign up to vote on this title servicios complementarios para el cliente que los compra como:
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EL MERCADEO_______________________________________________________ CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
V E N T A S
Introducción: Se caracte bajas ventas y fuertes ga distribución y publicida tengo que hacer, a fin de ase llegada del producto al cliente Sign upCrecimiento: to vote on this title Hay
incremen ventas. El useful objetivo es man Useful Not al ritmo del crecimiento si You're Reading a Preview mercado, pues mi com podrá introducirse.
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EL MERCADEO_______________________________________________________ 9.2 EL PRECIO:
Es el Valor que está dispuesto a pagar el Cliente por un producto o servicio que le satisfaga su necesidad y a la vez permita ganancias razonables a la empresa. Sign up to vote on this title
Para fijar la lista de precios de mis productos debo tener
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Los costos: Asigno los precios You're a misReading productos añadiendo un margen preestab a Preview ganancia a su costo unitario. Este margen puede ser fijo o variar según las divers
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EL MERCADEO_______________________________________________________
La Demanda y la Oferta: En ocasiones o temporadas especiales los precios bajan dependiendo de la cantidad de productos para vender y la demanda de ell el comportamiento del mercado.
Precios Reglamentados: Existen ciertos productos con precios regulados por quien los acuerda con productores y proveedores y los impone. Sign up to vote on this title
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EL MERCADEO_______________________________________________________ 9.3 LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN:
Son los posibles caminos de V EN que toma el producto desde qu lo produce hasta el Cliente final. Debo saber muy bien cual CANAL usar para situar mis productos en el lugar y el Sign up to vote on this title adecuado a mis Clientes, evitando mayor encarecimiento del producto.
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La Venta Directa: Es la que realizo personalmente como empresario o a travé vendedores en mis locales o puntos de venta en el centro comercial; puerta a domicilio o por Internet.
Esto me permite dar mejores Sign up to vote on this title precios al Useful Not useful consumidor final You're Reading a Preview
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Venta con Intermediarios: Es la venta en donde uso uno o más distribuidores empresa y el Cliente final.
Se trata de empresas o per que adquieren mi producto revenden en un precio más Sign uppueden to vote on ser: this title MAYORISTA MINORISTAS O DETALLIS Useful Not useful You're Reading a Preview
Los Mayoristas: Adquieren productos en grandes cantidades, para suministra
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EL MERCADEO_______________________________________________________
EL OBJETIVO DE LA PUBLICIDA ES POSICIONAR EL PRODUCT EN LA MENTE DEL CONSUMIDO ¡¡¡ Escoger los horarios y los días en que seto vote on this title Sign up sacarán los anuncio s es muy imp ortante !!! Not useful Useful
Reading mis a Preview La Promoción: Es una forma You're de impulsar
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EL MERCADEO_______________________________________________________ Recuerde. . .
“ La venta entra por los ojos ”
Las Relaciones Públicas: Es el fa que más directamente contribuye a d una IMAGEN a mi empresa. Por eso d participarSign enupactividades to vote on this de title interés so asistir a eventos, capacitaciones y fer Useful Not useful además tener buenas relaciones con prensa, mantener contactos permanen You're Reading a Preview
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Actitud Positiva: Debo estar siem dispuesto a enfrentar cualquier situac que se me presente con buen ánim darle solución rápida y de la me manera. También, atender a los clien con buen trato, amabilidad y respeto. Sign up to vote on this title
Not useful Useful que te ¡No hagas a los demás lo que no te gustaría hicieran!
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Ser Detallista: El Cliente es como un gran, se debe conquistar con “pequeña
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EL MERCADEO_______________________________________________________
TALLER No. 3 Practicaré todo lo que he aprendido de la Mezcla de Mercadeo:
1. PRODUCTO: Los productos que más compran mis Clientes son: ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ Sign up to vote on this title
son: 2. Las marcas y productos preferidos por mis clientes ________________________________________________________________ You're Reading a Preview Useful
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4. Analizo cual de los diferentes Canales de Distribución es el que más ventas me p es menos costoso para mí y lo comparo con mi Competencia: ________________________________________________________________ ________________________________________________________________
5. Identifico los distintos medios de Comunicación utilizados por mi competencia cual usar según su efectividad y su costo. Sign up to vote on this title
MEDIO DE COMUNICACIÓN
Not useful EFECTIVIDAD COSTO EXCELENTE BUENA REGULAR You're Reading a Preview Useful
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AUTOEVALUACIÓN 1. Defina su negocio teniendo en cuenta todos los componentes del Mercadeo. 2. ¿Quiénes son sus clientes? 3. ¿Identifique su mercado y las necesidades que satisface altoadquirir sutitle producto? Sign up vote on this
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4. Defina las características más sobresalientes de las personas que conforman su s de mercado. You're Reading a Preview
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