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CASO PRACTICO ORGANIZACION
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE APATZINGAN CASO PRÁCTICO DE AUDITORIA
Nombres y apellidos: _____________________________________ ________________________________________________________ ___________________ ______________________________________ ______________________________________________________ ________________ ______________________________________ _______________________________________________________ _________________ ______________________________________ _______________________________________________________ _________________ ______________________________________ _______________________________________________________ _________________ Instrucciones para desarrollar el ejercicio: • Este ejercicio simulado se realiza en equipo • Los documentos fnales que se entreguen deben estar escritos a bolígrao • !e dispone de "# minutos para realizar la acti$idad ACTIVIDAD DE AUDITORIA
La cadena de restaurantes de comida r%pida &'merican (ast (ood) tiene abiertos en la localidad un conjunto de *# establecimientos que preparan platos de comida r%pida y las sir$en al p+blico en el propio establecimiento La cadena tiene un sistema de calidad que pretende certifcar seg+n la norma I!, -##*:.##/0 para lo cual la empresa certifcadora contratada est% lle$ando a cabo el proceso de auditoría 'l comienzo de dic1o proceso tiene lugar la siguiente con$ersaci2n entre el auditor jee de la empresa certifcadora 3'4 y el responsable de calidad de &'merican 'merica n (ast (ood) 354: 35 4: *
A: 6uenos
días 7ara lle$ar a cabo el proceso de auditoría0 1e $isto la descripci2n del sistema de calidad8 me gustaría 1acer a1ora algunas comprobaciones 9el estudio de la documentaci2n0 1emos sacado una serie de conclusiones0 pero es necesario obser$ar el grado real de implantaci2n pr%ctica del sistema de gesti2n de la calidad . C: Estamos a su disposici2n Es m%s0 1emos comentado internamente esta $isita de ustedes y nos parece oportuno que0 dentro del equipo auditor0 se integren tres personas de nuestra organizaci2n Nos 1a resultado algo complicado concienciar a la organizaci2n para conseguir la implantaci2n eecti$a del sistema y yo solo no puedo e$aluar la implantaci2n en toda la empresa0 por eso design a estas tres personas como auditores internos para que realizaran las auditorías internas que 1icimos el mes pasado0 dado que no tienen ormaci2n0 me parece una e;celente e;celente oportunidad su $isita0 así0 al mismo tiempo que ellos aprenden a 1acer0 acilitan su trabajo
<
A: =e
parece muy bien8 cuando acabemos de 1ablar nosotros0 le ruego que me presente a estas personas > C: 9e acuerdo Las con$ocar para dentro de una 1ora ? A: =uy bien !upongo que usted0 como responsable de calidad0 ser% el representante de la direcci2n =e gustaría $er su designaci2n " C: @o soy el responsable de Aecursos Bumanos de la empresa y0 como tal0 ormo parte del comit de calidad como los responsables de los dem%s departamentos En la primera reuni2n del comit0 el 9irector Ceneral me design2 tambin Dee de 5alidad y representante suyo8 aquí tiene el a cta de la reuni2n /
A: @a
$eo FGu es lo que se trata en las reuniones del comit de calidadH C: 6ueno0 el comit de calidad se re+ne una $ez al mes enemos una agenda para esas reuniones y se supone que es el momento en el que yo0 como representante de la direcci2n inormo sobre el desempeJo del sistema Normalmente lo 1ago al iniciarse la reuni2n0 porque ya sabe lo que pasa0 los responsables de departamento tienen muc1as cosas que tratar y apro$ec1an esas reuniones para solucionar otras cuestiones 5omo es muy complicado conseguir con$ocar al director0 si $emos que queda tiempo0 se 1ace la re$isi2n por la direcci2n en esas reuniones - A: F52mo se lle$an a cabo las auditorías internasH *# C: 6ien0 para nosotros lo m%s importante es el cliente0 de orma que nos regimos por las reclamaciones 5uando se producen reclamaciones0 el responsable del departamento aectado realiza una auditoría y pasa el inorme al comit de calidad 9e todas maneras0 no solemos cometer muc1os errores0 la gente lle$a muc1o tiempo en la empresa y conocen bien su trabajo0 así que no se suelen equi$ocar (íjese0 en los +ltimos " meses no 1emos tenido ni una sola reclamaci2n0 así que no 1a 1ec1o alta 1acer auditorías por ese moti$o ** A: Lo que no $eo es el procedimiento para la re$isi2n de no conormidades e implantaci2n de acciones correcti$as *. C: No lo necesitamos 5omo le digo0 no cometemos pr%cticamente errores y cuando se produce alguno0 normalmente son pequeJos descuidos No merece la pena registrar esas no conormidades y cada responsable de departamento toma las acciones que le parecen m%s con$enientes0 ya que es quin mejor conoce los problemas *< A: Aespecto a la ormaci2n que dan a sus empleados0 Fc2mo saben que 1a sido efcazH *> C: 6ueno0 cada $ez que $ienen de un curso el Aesponsable de AABB les pregunta por l0 pero no es necesaria demasiada ormaci2n0 las labores de los operarios son muy sencillas y no introducimos demasiados cambios 'lguna $ez 1emos necesitado conocimientos específcos de alguna materia0 por ejemplo cuando se cambi2 el programa de acturaci2n0 pero se contrat2 a una persona que lo sabía manejar y poco a poco con la pr%ctica diaria enseJ2 a los dem%s *? A: Keo que tiene usted aquí el mapa de procesos de la organizaci2n0 Fde qu ec1a esH *" C: !iempre tenemos a disposici2n de todo el personal la +ltima edici2n Lo re$isamos cada " meses
* A: En su sector los pro$eedores tienen una gran importancia0 los productos alimentarios son muy delicados !in embargo0 re$isando los pro$eedores 1emos encontrado por ejemplo la fc1a de pro$eedor de iMe 7otatoes0 !L que ue seleccionado y e$aluado en .##0 sin embargo no consta que se le 1aya $uelto a e$aluar */ C: 5omo usted dice0 los pro$eedores son muy delicados en este sector0 pero conocemos bien a la gente con la que trabajamos Este pro$eedor lle$a con nosotros muc1os aJos0 así que nos famos de l0 con decirle que ni miramos el albar%n cuando nos llega el cami2n ,tra cosa es cuando tenemos que empezar a trabajar con un pro$eedor desconocido0 a se0 al principio le 1acemos un seguimiento e;1austi$o Luego si $emos que trabaja bien0 no nos 1ace alta 1acer m%s e$aluaciones0 a los pro$eedores les interesa tenernos como clientes y el que trabaja bien al principio sigue así 'dem%s0 nuestro jee de compras conoce muy bien a todas las empresas del sector y a nuestros pro$eedores y puede decirnos por su conocimiento si es necesario cambiar alg+n pro$eedor en alg+n momento *- A: 6ien0 muc1as gracias0 por mi parte eso es todo
Ejercicio: El equipo debe elaborar un inorme de auditoría que re+na los requisitos e;igibles a un inorme de este tipo 9ebe contener las no conormidades detectadas El inorme debe tener el aspecto adecuado para presentarlo a la reuni2n fnal con el auditado y entregar copia del mismo 7ara cada no conormidad debe indicar lo siguiente: * 9escripci2n de la no conormidad . 'partado y epígrae de la norma que se incumple 9ebe usted especifcar lo mas concreto posible el apartado de que se trata 3Ejemplo ?* d4 < 7or otra parte deber% criticar la actuaci2n del auditor