Analice los siguientes casos de estudio como si usted fuera el administrador o el supervisor. supervisor. Realice la lectura de los dos casos prácticos y responda las preguntas de los dos casos. Se espera que usted desarrolle una solución práctica y viable que beneficie al personal y a la organización. Es importante que las preguntas sean respondidas por los dos casos de forma separada.
CASOS PRÁCTICOS SOBRE ESTRUCTURA ESTRUCTURAS S ORGANIZA ORGANIZACIONALES CIONALES CASO 1 Estructura y diseño orgai!acioa"
Jessica ha trabaado como efa de recursos humanos en una empresa por casi ! a"os# supervisando apro$imadamente a %& personas. 'ran parte del tiempo ha disfrutado el trabao y le ha parecido desafiante y placentero. Sin embargo# (ltimamente se ha dado cuenta de que la productividad está decayendo y parece haber una falta general de moral o entusiasmo en el área. )as otras dos seccio sec cione nes s qu que e com compo pone nen n la di divis visión ión de Se Servi rvicio cios s *+c *+cnic nicos os ha han n rep report ortad ado o ta tambi mbi+n +n alg algun unos os problemas. Jessica ha discutido la situación con otros dos administra administradores dores y consideran que es hora de pensar en la reorganización de toda la rama# con el fin de cambiar la forma como se reciben y procesan los materiales# as, como la naturaleza de algunos trabaos realizados para hacerlos menos rutinarios. Esto afectar,a directamente directamente el trabao de R- en particular# y puede significar el traslado de alg(n personal a otras secciones de la división.
Responde a la siguiente pregunta /0ómo deber,an Jessica y los otros administradores dise"ar e implementar cualquier cambio1 2eber,an de implementar un meor liderazgo en la empresa# hacer que que la prod product uctivi ivida dad d sea impuls impulsad ada a por por medio medio del del entus entusia iasmo smo impart impartido ido por por Jessi Jessica ca y sus sus administradores con el fin de que# al dirigir a los trabaadores de la empresa# estos puedan manear los materiales procesados con calidad haciendo que sus trabaos sean novedosos variando sus actividades para que as, no se haga rutinario sus trabaos en conunto o individuales. Jessica debe innovar la estructura de la empresa de tal manera que no afecte a las diferentes a+reas funcionales de la empresa# Jessica como efa de R. -. debe de motivar a los mismos empleados# y ver las habilidades y actitudes intelectuales de cada uno de ellos para as, reubicarlos en otras áreas de la empresa de una manera que los empleados sean beneficiados y sea equitativo.
CASO # Estructura y diseño orgai!acioa"
3olsas S.R.). es una empresa ubicada en 4achuca# que se dedica a la producción y comercialización de bolsas plásticas de distinto tama"o y espesor para supermercados# comercios y tiendas de todo el pa,s. )as bolsas se fabrican en el local de la empresa y el proceso productivo implica la compra de materia prima en el e$terior e insumos 5tintas# por eemplo6 en la ciudad7 la fabricación de la bolsa y la impresión del logo del cliente o lo que +ste desee. )a empresa entrega la mercader,a en el domicilio del cliente# para lo cual dispone de dos camionetas. )a empresa ocupa a 88 personas y es asesorada por el 0ontador 9art,n Rivero para la liquidación y el pago de impuestos y aportaciones sociales. )a 2irección está formada por Jorge 3ravo y Ra(l :aliente. 2e la 2irección dependen El 2epartamento de 4roducción a cargo de Ra(l :aliente y del que dependen dos Secciones ;abricación# a cargo del proceso productivo e integrada por un efe y < operarios y Almac+n# encargada del almacenamiento y custodia de las materias primas y productos terminados# as, como de la preparación de los pedidos para ser entregados a los clientes. )a Sección está integrada por un efe y dos au$iliares.
2epartamento de :entas# a cargo de Jorge 3ravo# del que depende la Sección :entas# integrada por un efe y %= vendedores 5< para 4achuca y > para otras ciudades6. Asimismo# dependen directamente del efe del 2epartamento 8 au$iliares de compras que se encargan de las compras de la empresa 5materias primas# papeler,a# compras menores6 y ? au$iliares de mantenimiento que se encargan de las reparaciones de la maquinaria y de las camionetas de la empresa.
)a Sección ;inanzas# integrada por un efe 5el Sr. 2iego )agos6# de quien dependen en forma directa @ au$iliares y = choferes. )os choferes están encargados de manear las ? camionetas de la empresa y entregar las mercanc,as a los clientes. )os au$iliares se encargan indistintamente de facturar# registrar y cobrar las ventas7 registrar las compras y pagar a los proveedores7 liquidar y pagar los sueldos7 preparar la información necesaria para la liquidación de los impuestos y aportaciones sociales.
0omo la materia prima usada en la fabricación de las bolsas es un producto derivado del petróleo# el alza en el precio de +ste provocó un aumento en el costo de la materia prima que no se pudo trasladar a los precios de venta para no perder competitividad# con lo que el margen de ganancia de 3olsas S.R.). disminuyó y puso en evidencia problemas que la buena marcha de los negocios hizo que se descuidaran. Ra(l :aliente planteó su preocupación la calidad de la materia prima no es la misma de antes y parece que nadie se preocupa y los clientes comenzaron a quearse. 4or su parte# Jorge 3ravo se preocupaba del tema de importaciones. )os au$iliares no toman ninguna decisión respecto a las importaciones# tengo que hacerlo yo en lugar de preocuparme por conseguir nuevos clientes o nuevos negocios B planteó. *ambi+n comentó el efe d e la Sección :entas no puede supervisar bien a todos los vendedores y estos cometen errores sea en el precio de venta como en el tipo de bolsasC. )uego de un problema especialmente grave con un cliente# los dos directores se reunieron y comentaron - Lo que pasa – dijo Raúl - es que crecimos mucho... ¿Te acuerdas cómo empezamos? Quién iba a decir a donde llear!amos"#s$%bamos sin $rabajo& no $en!amos idea qué hacer& ' surió es$o de las bolsas ' probamos a (er qué pasaba sin pensarlo mucho& ' la (erdad es que nos )ue bien ' pudimos darle empleo a amios que es$aban como noso$ros. - *! - con$es$ó +ore- Tienes razón. , medida que sur!an problemas o nue(as $areas que no pod!amos cumplir con$ra$%bamos m%s en$e. - #n eneral& hemos con$ra$ado a $odos nues$ros amios *ólo por eso (ale la pena lle(ar adelan$e la empresa. - /ero an$es an%bamos m%s que ahora... *er% la crisis o lo que sea& pero $eno la sensación que an$es no $rabajaba $an$o ' anaba m%s.
- ,s! es... ahora es$amos $odos a$areados& pero las anancias $erminan por ser menores. 0o podemos seuir as!... ¿/or qué no le pedimos al 1on$ador alún asesoramien$o? 2a insis$ido $an$as (eces con que $enemos que oranizarnos mejor ' en especial que $enemos que in)orma$izar los procesos...3 él sabe de eso4 hace muchos $rabajos de oranización de empresas...
SE SOLICITA$ %. 2DA'RA9AR el organigrama de la estructura organizativa actual de 3olsas S.R.). ?. E4)D0AR las causas más frecuentes para el redise"o de la estructura organizacional. =. E4)D0AR las fortalezas y las fallas de la estructura organizativa actual de la empresa. Fumere y e$plique con claridad cada una de las fallas y fortalezas. 8. ;GR9H)AR y ;HF2A9EF*AR las recomendaciones que potencien las fortalezas y permitan superar las fallas e$plicadas en el punto anterior. !. 2DA'RA9AR un nuevo organigrama que reflee las recomendaciones que Hd. formule en los aspectos estructurales. >. AFA)DIAR cr,ticamente# en lo que corresponda# el proceso de dise"o de la organización formal en el momento de creación
Asesor
Direcció n !ontador
Departame nto de nanas
Departame nto de
Departamento de producción Personal Jefe Asistente del almacén de que
?.B -ay razones para para innovar esta organización ya que los que se están haciendo cargo de áreas las cuales no son pertenecientes a ellos# as, como departamentos que sobran mismos que pueden ser ocupados de forma distinta e inteligente el área de finanzas sea movida a una empresa e$terna y que los operadores asistentes o au$iliares est+n en el área de producción. =.B )as principales fallas de la empresa •
El departamento de finanzas es primordial por eso no es necesario un asesor para los pagos
•
ser,a un desperdicio -ay mucho personal eso hace que las decisiones de los superiores no se puedan dar de la meor manera# pues ser,a conveniente que fuese un personal concreto cada uno en un área
•
espec,fica. El supervisor de ventas seria de mucha ayuda# ser,a algo fundamental
8.B ;ortalezas de la empresa.
Su desarrollo ha sido bueno *iene vendedores en varias ciudades por lo cual se entiende que tiene gran presencia en varios pa,ses. Sus entregas son evidentemente buenas e inmediatas En ese mismo dia de efect(a una factura la cual se entrega en conunto con el pedido )os l,deres de la empresa quieren que su producto sea de calidad
;allas de la empresa -acer un cambio en el área financiera haciendo de ella un traslado eso meorar,a pues haberla un ahorro# pues el sueldo seria dado a los trabaadores de una forma que no afecte haciendo una reubicación de los empleados a nuevas áreas de trabao El e$ceso de au$iliares# lo recomendables es hacer una reubicación de dichos empleados o liquidar personal ue no haya supervisor de ventas# el efe de departamento hace un trabao e$cesivo !.B 4ara las fortalezas se sugiere • •
• •
-acer una innovación concisa de toda la empresa ue las ventas sean por diversidad de ciudades no conformarse si no ser cada dia meor empresa ue la entrega inmediata siga siendo rápida e eficaz ue el producto siga siendo de calidad
Dirección #alud de tra&a'ado
!ontador
>.B Análisis 0ritico 3olsas SR) inicio como una peque"a empresa talvez de modo informal y sus propietarios fundadores no tuvieron la visión de que alg(n dia se convertir,an en una gran empresa# por lo que no lograron visualizarse desde el principio como debió haber sido una buena estructura organizacional sobre la empresa# y as, los due"os tendrán más formas de que la empresa pueda sobresalir de forma positiva trabaaran menos# como al principio.
