CASO 1. El Dr. Pérez, médico del servicio de anestesia, y el Dr. Martínez, médico del servicio de cirugía, tuvieron una discusin tras una intervencin !uir"rgica. !uir"rgica. Durante la misma, el #aciente $a%ía su&rido una %radicardia %radicardia severa. El Dr. Pérez re#roc$a%a al Dr. Martínez !ue su com#ortamiento durante la misma $a%ía sido muy %rusco y #oco res#etuoso $acia el resto de #ro&esionales #res #resen ente tes, s, incl inclui uido do el mism mismo, o, #or #or lo !ue !ue le suge sugerí ría a !ue !ue a#r a#rendi endies ese e a controlarse, ya !ue él no esta%a dis#uesto a #ermitirle un trato así. El Dr. Martín Martínez ez res#o res#ond ndi i airada airadame mente nte mani&e mani&esta stando ndo !ue él sa%ía sa%ía contr controla olars rse e #er&e er&ecctam tament ente, #ero ero !ue es es# #era era%a !ue el e!u e!ui#o rea eaccciona ionasse m's vigorosamente ante una urgencia de ese ti#o, y !ue una vigilancia m's atenta del #aciente !uiz' $u%iera evitado el e#isodio. Pérez #regunt !ue si esta%a cuestionando su tra%a(o, a lo !ue Martínez res#ondi con un )t" sa%r's*. +uenos amigos, $asta este momento y desde entonces no se dirigen la #ala%ra y se niegan rotundamente a o#erar (untos. Esto est' su#oniendo un verdadero !ue%r !ue%rade adero ro de ca%eza ca%eza #ara #ara los dos ser servic vicios ios,, !ue $an de #rogr #rograma amarr las intervenciones y las guardias de &orma !ue am%os médicos no coincidan. os (e&es de servicio a#oyan claramente a sus res#ectivos res#ectivos cola%oradores, cola%oradores, aun!ue $an intentado !ue lleguen a un arreglo. Pérez y Martínez siguen neg'ndose a ello. ell o. -omado omado de Pé Pére rezz A. /nstr /nstrume umento ntoss y cas casos os #r'cti #r'cticos cos de negoc negociac iacin in 0/nternet. Madrid2 Escuela 3acional de Sanidad4 5617 0consultado 58 de a%ril de 5618. -ema 9.8. Dis#oni%le en2 direccin url del #d&
: ;Cmo se desencadena el conigorosidad >igorosidad del Dr Pérez #ara desem#e?arse en la cirugía. : Posicin de A Dr Pérez2 ;@ué $ace, dice, #ro#one o demanda A= El Dr Pé Pére rezz demand demanda a un trato trato m' m'ss res# res#etu etuoso oso #or #arte #arte del Dr Martí Martínez nez indicando !ue de%e controlar su actitud ante una situacin %a(o #resin. : Posicin de + Dr Martínez2 ;@ué $ace, dice, #ro#one o demanda += El Dr Martínez, arma !ue de%e eBistir mayor vigorosidad y atencin ante un #rocedimiento #rocedimiento tan im#ortante como el !ue se esta%a realizando, arma !ue de tenerl tenerlo o no se $a%ría $a%ría #rese #resenta ntado do la situac situacin in de %ra!u %ra!uica icard rdia ia durant durante e la intervencin !uir"rgica. : ;Cmo reacciona A ante la #osicin de +=
El Dr Pérez, reacciona de modo !ue eBige res#eto &rente a él y todo el e!ui#o ante una mala actitud del Dr Martínez, incluso le cuestiona en modo irnico si su idoneidad es la adecuada. Posteriormente no %usca solucin y no %usca mediacin alguna. : ;Cmo reacciona + ante la #osicin de A= El Dr Martínez reacciona de modo airado donde visualiza una situacin de #eligro #ara un #aciente !ue se realiza una intervencin @uir"rgica, arma !ue no $u%o vigilancia m's atenta del #aciente !ue !uiz' $u%iera evitado el e#isodio, y no concluyo la correcta idoneidad del Dr Perez, sino !ue !uedo en entredic$o. : ;@ué resultados consiguen A y + con sus #osiciones tal como est'n= Consiguen !ue no eBista comunicacin alguna entre las #artes, y un #ro%lema #ara el e!ui#o de #rogramacin de turnos !ue evitan #onerlos en un mismo turno, lo !ue acarrearía #ro%lemas o#eraciones en cual!uier organizacin. : ;Cmo se comunican= ;@uién $a%la, cmo, cu'nto= Se comunican #osteriormente a los $ec$os, donde el Dr Pérez reclama ante un com#ortamiento %rusco del Dr Martínez, y se desencadena una #olémica #or la idoneidad y #recisin del anestesista, durante la intervencin !uir"rgica. : ;Em#renden alg"n ti#o de comunicacin #ara re%a(ar el con
Am%os descuidan el clima de la interaccin #or!ue incre#an con comentarios !ue no vienen a la resolucin del #ro%lema y tam#oco a#ortan a la &utura #revencin del mismo. : ;@uién asume la res#onsa%ilidad de %uscar la solucin= El Dr Martínez al #lantear una actitud m's >igorosa &rente a una situacin de emergencia. : ;@ué &uentes y ti#os de #oder est'n usando en el #roceso= 3OSE : ;@ué recursos o $erramientas est' em#leando A= El Dr Pérez, em#lea el recurso de la /nter#elacin ya !ue eBige eB#licaciones so%re un $ec$o, y reclama so%re una actitud agresiva y #oco res#etuosa. : ;@ué recursos o $erramientas est' em#leando += El Dr Martínez, utiliza la $erramienta de la eclamacin, ya !ue (ustica su actitud con una %a(a actitud vigorosa &rente a una situacin de emergencia. : ;De !ué manera solucionaría el con
CASO 5. Cuatro (venes #artici#an en un cam#amento scout en las cercanías de un tran!ue de relave de una mina de co%re y sin autorizacin deciden introducirse y navegar en una lanc$a a motor !ue se encontra%a con sus llaves #uestas a la orilla del tran!ue. A los #ocos minutos el encargado del lugar les eBigi a gritos !ue se devolvieran. O%edecieron y &ueron amenazados con &uertes sanciones. os (venes al darse cuenta de la gravedad del asunto le in&ormaron a su guía a"l -orres de lo ocurrido. n #ar de $oras des#ués llega al cam#amento Manuel mez, (e&e de seguridad de la mina, eBigiéndole a a"l -orres la eB#ulsin inmediata de los (venes del cam#amento y la negacin de #or vida #ara ingresar al recinto. Su argumento era !ue el tran!ue contenía altos niveles de desec$os !uímicos y met'licos y ante una eventual caída allí, la vida de ellos $a%ría estado en serio #eligro de muerte. a"l -orres consider grave lo ocurrido, #ero encontra%a !ue la eB#ulsin era una medida demasiado dr'stica ya !ue los (venes ignora%an el contenido del agua. Manuel mez le se?ala !ue era necesaria #ara !ue sirviera de e(em#lo #or!ue
se $a%ía violado una #ro#iedad #rivada. Caso a#ortado #or el estudiante Fernando Ponce en el curso )3egociacin y Mane(o de Con
SOLUCION A LOS CUESTIONAMIENTOS.
: ;Cmo se desencadena el con
: ;Cmo se comunican= ;@uién $a%la, cmo, cu'nto= Se comunican tan #ronto Manuel incre#a a a"l, dado !ue la comunicacin entre las #osturas A y + solo se origina #osteriormente a la novedad #resentada #or los Scouts en el tan!ue y el incidente con el +ote. : ;Em#renden alg"n ti#o de comunicacin #ara re%a(ar el con
Manuel utiliza la $erramienta de la disuasin, ya !ue esta se reere a intentar convencer a alguien #ara !ue no $aga alguna &ec$oría en un &uturo, $aciendo el castigo lo sucientemente severo como #ara !ue la leccin entregada sea lo sucientemente o%(etivo, radical y ecaz. : ;De !ué manera solucionaría el con
