CASOS DE ÉXITO FINNING SUDAMÉRICA: CATERPILLAR, FERREYROS y CEMCOL Programas de Desarrollo de Liderazgo FALABELLA RETAIL CHILE Programa de Talentos CENCOSUD Programa de Desarrollo de Recursos Humanos CHANEL Offsite Experience SCOTIABANK Programa para Líderes en Transición (Leadership Transitions®)
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FINNING SUDAMÉRICA: CATERPILLAR, FERREYROS Y CEMCOL Programas de Desarrollo de Liderazgo
Finning International, cuya casa matriz se encuentra en Canadá es el principal distribuidor del mundo de productos y servicios Caterpillar desde 1933., empleando a más de 13.000 per per-sonas en 2 continentes. Sus operaciones en Sudamérica que se encuentran principalmente en Argentina, Bolivia, Chile, Perú y Uruguay, conforman a Finning Sudamérica. Finning Sudamérica suma un total de 49 sucursales, 5.700 empleados e ingresos, en el 2010, US$ 1.442.000 millones aproximadamente. En Chile, el grupo Finning cuenta con 4.506 funcionarios y está compuesto por 24 sucursal sucursales es –12 Finning, 7 The CAT Rental Store y 5 Diperk- que aseguran un completo y eficiente respaldo para todos los productos que venden. Además de Caterpillar, Finning representa en Chile a otros fabricantes de reconocida trayectoria, como la alemana O&K.
El desafío Hace tres años, asumimos el desafío de entregar un programa de desarrollo para líderes de Finning Sudamérica, que potenciara la excelencia en la operación y gestión de personas que Finning busca a través de su misión global “Growing to Excel”. Corporate Learning de Harvard Business Review América América Latina, en conjunto con Finning Sudamérica, originó el programa programa Making Great Leaders, que hoy reúne cerca de 650 ejecutivos de la empresa.
La solución Making Great Leaders posee tres niveles de intervención los cuales fueron diferenciados en sus metodologías de abordaje y formación de habilidades, utilizado módulos e-learning Harvard ManageMentor®, casos de la serie Case in Point® y talleres presenciales. Luego de un proceso de desarrollo de 3 años del programa, los casos de estudio generados desde la propia organización y adecuados a los objetivos estratégicos de Finning Sudamérica 2010 - 2015, han tenido gran aceptación entre los ejecutivos participantes.
Los Resultados Los resultados han sido contundentes. HBRAL ha logrado un gran impacto en el programa, el cual se ha situado como una iniciativa pionera y de excelencia en Finning, convirtiéndolo en la principal herramienta de formación de líderes en la compañía. Dados los buenos resultados, la Gerencia de Capacitación y Desarrollo de Finning Sudamérica, expuso esta experiencia a los demás dealers de Caterpillar, el que ha sido impulsado como Best Practice y en la actualidad Corporate Corporate Learning es un socio estratégico en el desarrollo de líderes para Ferreyros en Perú, Cemcol en Honduras y Caterpillar en Chile.
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FALABELLA RETAIL CHILE Programa de Talentos Talentos
FALABELLA RETAIL es una organización cuyo objetivo de negocio es la venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar a través de tiendas por departamento, malls y tiendas de especialidad, así como alimentos a través de híper y supermercados. Además, se ha desarrollado el área de Servicios Financieros (emisión de tarjetas de crédito, corretaje de seguros, seguro s, banco y agencia de viajes) y la manufactura de textiles. Pertenece a un Holding de empresas con presencia presencia en países como Chile, Perú, Argentina y Colombia; con tiendas por departamento como Homecenter Sodimac, Tottus y Banco Falabella.
El Desafío Generar un programa de formación para 165 ejecutivos de la organización, orientado a talentos, mandos medios, profesionales senior y gerentes; que permitiera desarrollar competencias claves como liderazgo, orientación al cliente, innovación, entre otras.
La Solución Corporate Learning de Harvard Business Review América Latina (HBRAL), creó el Programa de Talentos segmentado para cada nivel de la organización, que incluyó un programa e-learning basado en Harvard ManageMentor®, casos de la serie Case in Point®, artículos HBRAL y talleres presenciales presenciales temáticos con facilitadores expertos de Corporate Learning y connotados personajes de la contingencia nacional. En 2010 Mohanbir Sawhney PhD., Warton College, en su visita a Chile invitado por HBRAL, realizó la conferencia cerrada “TOTAL CUSTOMER EXPERIENCE” para 400 ejecutivos de la compañía, la cual fue customizada y alineada con los objetivos estratégicos de la empresa.
Los Resultados Logramos crear un gran impacto de la metodología blended en los participantes del programa, con niveles de satisfacción entre el 95% y 100% en las actividades presenciales presenciales y la tasa de respuesta y aprobación de los programas e-learning. La estrategia comunicacional de Falabella que acompañó al programa, logró posicionar esta iniciativa como una práctica importante de desarrollo para la organización, que ya se encuentra diseñando la experiencia para el año 2011 junto a nuestra división de Corporate Learning.
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CENCOSUD Programa de Desarrollo de Recursos Humanos
Cencosud es uno de los más grandes y prestigiosos conglomerados del retail en América Latina. Cuenta con operaciones activas en Argentina, Brasil, Chile y Perú, donde desarrolla una exitosa estrategia multi-formato multi-formato que hoy da trabajo a casi 100 mil personas. Sus operaciones se extienden a los negocios de supermercados, homecenters, tiendas por departamento, centros comerciales comerciales y servicios financieros; siendo la compañía de capitales latinoamericalatinoamericanos más diversificada del Cono Sur y con la mayor oferta de metros cuadrados.
El desafío Generar un programa que fomente diversas habilidades para la conformación de equipos que trabajen esforzándose para alcanzar el más alto estándar posible. La iniciativa debía promover un espacio para el desarrollo de la confianza y la integració integración n entre los colaboradores de las diversas empresas del conglomerado, además del manejo de habilidades personales para enfrentar contextos organizacionales de cambio constante.
La solución Se implementó una experiencia de alto nivel e impacto que permitió a los participantes desarrollar habilidades comunicacionales claves para el trabajo en equipo, mediante talleres de artes culinarias dirigidos por un experto Chef de alta gastronom gastronomía ía y un profesor de Corporate Learning de Harvard Business Review América Latina, donde cada participante enfrentó el desafío de incorporarse y trabajar efectivamente en un equipo de trabajo con personas con las que no conocía y debía obtener resultados de excelencia en poco tiempo.
Los Resultados Los participantes se integran eficazmente a la dinámica de trabajo, potenciando y reconociendo las habilidades claves para enfrentarse a contextos de cambio constante y desconocidos, reconociendo la importancia de la confianza en el desarrollo de su labor. Además, se genera en el taller las mejores prácticas de trabajo en equipo, que los participantes se comprometen a aplicar en su trabajo. La organización evalúa positivamente la iniciativa y actualmente contempla su implementación en distintas gerencias a nivel latinoamericano, impulsando este tipo de actividades como Best Practices para el desarrollo de personas.
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CHANEL Offsite Experience
Perfumería Versailles, subsidiaria de Chanel en México, es una empresa que se dedica a la distribución y venta de perfumes y accesorios y esta prestigiosa marca de lujo; para lo cual además cuenta con boutiques que administra directamente. Además, se encarga de la logística y comercialización de otras marcas de alto valor como Jean Paul Gultier, Paco Rabanne, Prada, Bvlagari, Adolfo Domínguez, Tous Tous,, Narciso Rodríguez, Carolina Herrera, Herrera, entre otros.
El Desafío Generar un taller offsite que permitiera a ejecutivos que alcanzaron grandes resultados durante el 2010, a mantenerse en el camino del éxito –sin caer en el exitismo–, para prepararse a enfrentar los nuevos desafíos que tiene la industria del lujo. Asimismo, un objetivo primordial era construir relaciones laborales y mejorar la comunicación entre áreas comerciales que por la naturaleza de su actividad, suelen trabajar bajo un ritmo y una presión por obtener resultados muy altas.
La Solución Se estructuró un taller offsite con los más altos estándares de calidad en implementación en contenidos, el cual se llevó a cabo en un resort de la Riviera Maya de México. En esta experiencia, los participantes tuvieron la oportunidad de discutir y debatir sobre sus resultados, establecer compromisos de desarrollo para el 2011 y acceder a través de una metodología innovadora a una simulación de trabajo en equipo bajo condiciones de desconocimiento y desafío a sus habilidades. Esta actividad se realizó mediante la creación de artes culinarias, guiadas por un chef internacional y un grupo de expertos que los alentaron a involucrarse completamente en este proceso.
Los Resultados A través de evaluaciones de satisfacción y el trabajo en aula, los participantes manifestaron manifestaron una impresión muy positiva respecto del impacto y la calidad de los resultados. Lograron establecer redes de networking entre distintas áreas, así como asumir compromisos de mejora para alcanzar las metas del 2011. Asimismo, la metodología utilizada los motivó a integrarse activamente a la dinámica de trabajo y a reconocer oportunidades y fortalezas en el trabajo en equipo, cerrando la actividad con un nivel de satisfacción de 97% sobre una escala que medía el desarroll desarrollo o completo de esta experiencia.
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SCOTIABANK Programa para Líderes en Transición (Leadership Transitions®)
El Grupo Financiero Scotiabank Inverlat es miembro del Grupo Scotiabank, una empresa global de servicios financieros, cuya casa matriz se encuentra en Toronto, Canadá. Scotiabank es una de las principales instituciones financieras de Norteamérica y es el banco más internacionalizado de Canadá. Canadá. Ofrece productos productos y servicios financieros a personas, personas, pequeños y medianos negocios, empresas y al sector gobierno. El Grupo Financiero Scotiabank Inverlat con 671 sucursales (624 de Banco y 47 de Banca Privada Patrimonial) y 1,468 Cajeros Automáticos en todo México, México, ofrece una amplia gama gama de productos y servicios financieros, bancarios, de cambio de divisas, y análisis del mercado de valores a personas físicas, clientes comerciales y empresas a nivel nacional.
El Desafío Apoyar con un programa de desarrollo a los nuevos nombramientos en las áreas directivas, mediante herramientas herramientas que les permitieran asumir los nuevos desafíos de gestión, tanto en el nivel de desarrollo profesional como en la gestión de redes de trabajo y equipos de trabajo.
La Solución Se implementa el programa de formación en línea Leadership Transitions®, el cual se basa en el conocido libro de Michael Watkins “Los Primeros 90 Días”, el cual entrega herramientas de autodesarrollo autodesarrollo para líderes que enfrentan una transición en su carrera (ya sea horizontal, vertical, regional o de unidad de negocios) y requier requieren en preparación en herramientas directivas que les permitan una mejor adaptación a su nuevo desafío.
Los Resultados El programa Leadership Transitions logra un gran impacto dentro de la organización, ya que entrega herramientas de rápida aplicación y muy coherentes con las necesidades de los líderes que se encuentran en este crucial momento de cambio en su carrera. El éxito es tan reconocido por la organización, que decide expandirlo a toda la banca en México, abarcando toda la población de ejecutivos promovidos, convirtiéndose en un programa estable para apoyar a los nuevos nombramientos en su proceso de transición.
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