FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS CARRERA: DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL NOMBRE:Marjorie Velastegui Paredes Jessica
TUTOR: JORGE CERON
SEMESTRE: QUINTO NEGOCIOS
AMBATO – ECUADOR ECUADOR 2017
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Caso Práctico #1 Caso práctico. Armando Ruiz, dueño de la empresa Ruiz Consultores, tiene una crisis en puerta: durante años su negocio de consultoría se forjó una reputación por su capacidad para “responder con rapidez”. Ahora que la compañía ha crecido y se ha ampliado a diferentes ciudades del país, casi todos los días padece fallas de comunicación. Como dueño de la empresa, Armando hace hincapié en que se tomen decisiones en equipo y se esfuerza todo lo posible por facultar a los empleados del grupo para que no lo molesten con la toma de decisiones pequeñas. Empero, en vez de disfrutar de su libertad, algunos empleados aún solicitan su aprobación para cualquier cosa, lo que frena la rapidez de respuesta de la organización. Por su parte, otros miembros se toman demasiadas libertades y sin consultar a nadie ejecutan decisiones que afectan a todo el negocio. Para Armando es difícil encontrar formas de comunicación rápida con todos sus empleados que están dispersos en oficinas ubicadas en las ciudades de Puebla, Morelia, León y Monterrey. Todos tienen un buzón de correo electrónico pero muchos sólo lo revisan esporádicamente. El sistema de correo de voz de toda la compañía apenas es mejor: a menudo las personas dejan recados verbales en vez de caminar unos cuantos metros y conversar personalmente con su interlocutor. Todos esos factores se combinan y menoscaban la reputación de respuesta rápida de la empresa. Armando Ruiz teme que si esas fallas en las comunicaciones continúan, todo el negocio se venga abajo. 1. ¿Qué harías tú? Mejorar el tipo de liderazgo con los empleados para que así haya una mejor comunicación y un mejor rendimiento de la organización.
2. ¿Qué tipos de fallas ocurren en la comunicación? ¿Cómo las llamarías? Falta de comunicación entre el empleado y el dueño de la organización.
3. ¿Podrían evitarse algunas de esas fallas en la comunicación? ¿Cómo? Sí, teniendo una mejor comunicación entre los empleados y entre el dueño para que haya un mejor desempeño laboral.
Caso Práctico #2 El Jefe de Sección de un Centro Comercial situado a las afueras de una gran ciudad, cuenta con 22 colaboradores. Hace unos meses me enviaron a una persona nueva para cubrir un puesto en el que son necesarias unas habilidades básicas de atención al cliente, y de trabajo en equipo. Se trata de un hombre de mediana edad. A las pocas semanas de su incorporación, algunos integrantes del equipo (no todos) hacían lo posible para no trabajar con él, ponían excusas y se pasaban la pelota de u nos a otros. A los dos meses la situación se volvió especialmente evidente, y el jefe decidió hablar con una de las chicas implicadas. Está admitió que no le gustaba trabajar con él, que sentía que la trataba mal. No podía explicarme el por qué, no era nada objetivamente explicable, sino más bien su actitud en general… Comentó que lo habían hablado entre las demás chicas, y todas estaban de acuerdo en que la actitud de este hacia las mujeres era desagradable. También sospechaba que bebía, y cuando lo hacía era todavía peor. El jefe se preparó para hablar con él, era una situación delicada. Lo llamo al despacho, le pregunto qué tal se encontraba en su nuevo trabaj o, cómo se veía de integrado en el equipo, entre otras cosas. Todas sus respuestas fueron positivas. Para centrar el tema, le pregunto qué tal se encontraba con las chicas del equipo en general, su respuesta fue de nuevo positiva. Como no ponía ningún conflicto, tuvo que ir al grano. Le explico que las mujeres tenían la sensación de que a él no le gustaba trabajar con ellas por su actitud, y le pregunté si tenía algún problema con las mujeres en general. De nuevo su respuesta fue que no tenía ningún problema con las mujeres, que incluso estaba feliz mente casado, y que no entendía por qué se quejaban. Al ver que no entraba en ello, decidió concluir diciendo que lo pensara, que podía ser que no se diera cuenta, pero que tenía que cambiar su actitud hacia ellas. A la semana siguiente, hablo con las chicas, y comentaron que había cambiado mucho. A los cuatro meses le enviaron a otro c entro, del cual le despidieron al año por robo.
Preguntas: 1. ¿Se llegó a la raíz del problema con la conversación que se mantuvo con el empleado? El jefe tuvo la intención de apoarlo5 pero su estrategia no trasmitió la confianza entera para que el trabajador sea persuadido de ser receptivo comunicar sus limitaciones. 2. ¿Hay un problema de Liderazgo?
Si porque el liderazgo se basa en confianza aplicando los valores fundamentales de honestidad, disciplina, valentía, constancia, integridad, tica, compromiso. En este caso fue coercitivo con el trabajador las empleadas. 3. ¿Cuándo hay verdadero trabajo en equipo, delegación e implicación, la comunicación fluye en todas direcciones? ¿Qué fallo? No hubo labor de integración para la comunicación con el equipo de trabajo sin embargo la organización de la empresa hace que contiene la labor pero así el empleado que fue trasladado
4. ¿Qué elementos gerenciales están fallando en la empresa y porque? La interacción con la gente, es decir, la capacidad del jefe para trabajar de manera efectiva como miembro de un grupo lograr la cooperación dentro del equipo que dirige frente a los cambios que en alguna parte de la organización afectan pueden afectar a los demás elementos. En fin fallo el liderazgo, dirección enfoque de la situación planteada. Por otro lado la trayectoria laboral del trabajador no fue revisada por el jefe. Caso17.1 se pudo haber evitado el accidente del challenger? 1. ¿Qué puede aprender de este desastre que sea relevante para su organización o alguna que conozca? La comunicación a todo nivel organizacional es tan importante como la propia organización. Muchos problemas o contratiempos pueden solucionarse tan solo con que todos sepan de ellos. De allí pueden crearse planes de contingencia para que estos riesgos se lleven a su mínima expresión 2.
¿Cuál o cuáles fueron la(s) causa(s) del desastre del Challenger?
La causa más importante fue la falta de comunicación ya que los directores de la NASA tenían conocimiento desde 1977 que el diseño de los cohetes aceleradores sólidos del contratista Morton Thiokol tenían un defecto potencialmente catastrófico en las juntas teóricas, pero no lo habían resuelto adecuadamente. También ignoraron las advertencias de ingenieros sobre los peligros en el lanzamiento provocados por las frías temperaturas de aquella mañana y no habían informado adecuadamente a sus superiores de estas preocupaciones. La Comisión Rogers hizo nueve recomendaciones a la NASA que había que poner en práctica antes de continuar los vuelos de transbordadores
Caso 17.2 los retos de una empresa familiar Elaborado por María Andrea De Villa, docente del Departamento de Organización y Gerencia, Universidad EAFIT 1. ¿Cuáles dificultades afrontó Maderazza después del fallecimiento de su fundador? Las difcultades que afronto Maderazza que las malas decisiones de la familia que no tenía conocimientos de administración , esto hizo que no hubiese una planificación ni organización en la empresa no teniendo un lineamiento claro para
afrontar el futuro , también agregando un descontrol de los gastos no llevando una contabilidad ordenada clara hizo que se escaparan los fondos no hubiera una reinversión del capital más bien un retiro de dinero de los socios ! mesclar los negocios con la empresa pagado cuentas otras actiidades económicasde la familia en el caso de la mala gestión contable tuvo que pagar multas millonarias que no estaban presupuestadas al no haber planes tampoco se manejaba un presupuesto por ende alza en los costes de producción.
2. ¿Cuáles eran las características, actitudes o intereses de cada miembro de la familia propietaria? Las características de los socios la viuda no tenía una formación académica con poco conocimiento del negocio como para asumir el cargo de gerente se valió de un familiar para llevar a cabo la tarea , por otro lado Carlos tampoco era una persona preparada para manejar el negocio por otro lado el gastar desmesuradamente teniendo una visión personal individualista más que una que velara por el bienestar de la empresa esto por no tener la experiencia ni los estudios básicos tampoco de las capacidades innatas que se requieren para tener a cargo la empresa mucho menos una visión de futuro para resolver problemas futuros 3. Si usted fuera el Director Financiero que contrata Maderazza, ¿qué recomendaciones haría para administrar esta empresa familiar y convertirla en una empresa rentable? la primera recomendación armar un directorio en la cual las atribuciones de cada socio estuvieran regladas adquirir un sistema tecnológico rápido eficiente para tener los datos de ventas los gastos para poder tomar las decisiones correctas a tiempo , organizar planificar buscar el recurso humano idóneo para que realice las tareas a realizar dar los lineamientos a seguir , tener un sistema de control que permita solucionar los problemas que se presenten antes que se vuelvan incontrolables , tener reuniones periódicas donde se entregue la información a los socios también hacer cruce de información con los otros departamentos que tengan información a los s ocios sea la comunicación sea fácil tomar decisiones para afrontar el futuro.
