I.
Análisis Exploratorio Empresarial 1.1 Diagnóstico de la Empresa 1.1.1 1.1 .1 Des Descr cripc ipción ión de la empres empresaa La empresa en la cual se desarrolla el presente trabajo tiene como nombre “Chancafe Q S.A.C.”. Ubicada en la calle Pedro Ruiz 767. Cuen Cuenta ta con con dos dos empr empres esas as defi definid nidas as:: Chan Chanca cafe fe Norte Norte que que abar abarca ca Chiclao! "rujillo Cajamarca# Chancafe $riente que abarca "arapoto %urima urima&ua &uas! s! Rioja! Rioja! 'ooba 'oobamba mba!! (a)n! (a)n! *a&ua! *a&ua! *a&ua *a&ua &rande &rande!! +an ,&nacio! Nue-o Cajamarca! Pedro Ruiz. Cuenta con una estructura que abarca abarca con un erente erente eneral eneral a car&o de Lili Chancafe Chancafe con cinco /reas: /reas: 0dmin 0dminist istrac raci1n i1n a car&o car&o (os) (os) Chanca Chancafe! fe! Contab Contabilid ilidad ad de (os) (os) Cornejo! 2inanzas de Carolina 3ui4onez! Lo&5stica de (os) idal +/enz 0lmac) mac)n. n.
La acticti-iidad dad prin princi cipa pall de esta esta empres presa a es la de
comerciali comercializar zar electrodo electrodom)stic m)sticos! os! equipos equipos electr1nic electr1nicos os muebles muebles a sean importados o nacionales. l sector comercial de electrodom)sticos! est/ est/ sufri sufrien endo do un cont contin inuo uo temo temorr por por sus sus inte intere rese ses! s! debi debido do a las las cara caract cter er5s 5stic ticas as que que el prop propio io merc mercad ado o &ene &enera ra!! mao maorr aper apertu tura ra compet competenc encia. ia. %! por supue supuesto sto!! el cambio cambio en el compor comportam tamien iento to del consumidor! consumidor! que selecciona m/s e8i&e derechos que! adem/s! conoce la forma de hacerlos efecti-os. "odo esto obli&a a la empresa a tomar posiciones para mejorar frente a los los cons consum umid idor ores es!! lo que que e8i& e8i&e e mejo mejore res s prod produc ucto tos! s! ser-i er-ici cios os profesionalizada informaci1n. 9Chancafe 3 tambi)n brinda al cliente la reparaci1n! el mantenimiento la &arant5a de los electrodom)sticos o
artefactos adquiridos en la empresa. sta empresa se di-ide en tres rubros los cuales son: ;. L5nea *lanca
. L5nea 'arr1n <"ele-isores! <"ele-isores! equipo de audio -ideo! etc.= ?. 'uebles
1.1.1 Estrctra !rgani"acional de la empresa 1.1.1.1
Estrctra !rgánica
GERENCIA GENERAL
Administrac Contabilida d ion
MARKETING
VENTAS
PROVEEDORES
Finanzas CLIENTES
Logistica
Almacen
1.1.1.1
Descripción de las #reas $ncionales de la Empresa sta empresa cuenta con personal para cada funci1n. %erencia %eneral& l erente eneral es la m/8ima autoridad el @nico centro de toma de decisiones para cualquier ni-el or&anizacional.
#rea de Administración& +e encar&a del manejo de los mo-imientos bancarios! cr)ditos! cobranzas.
#rea de Conta'ilidad& Lle-ar a cabo el cierre de operaciones contables de forma mensual. Re-isi1n re&istro de las operaciones contables deri-adas de las acti-idades diarias. 0n/lisis e interpretaci1n de las cuentas contables. Re-isar analizar las -ariaciones de &astos! para ase&urar la correcta aplicaci1n contable.
#rea de $inan"as& +e encar&a de la e8pansi1n del ne&ocio.
#rea de Almac(n& s el /rea encar&ada de lle-ar el control de mercader5as! determinando las reposiciones que desea hacer la empresa por stocA de un determinado producto.
•
.#rea de )og*stica:
La lo&5stica empresarial comprende la planificaci1n! la or&anizaci1n el control de todas las acti-idades relacionadas con la obtenci1n! traslado almacenamiento de materiales productos.
1.1.+ ,isión - isión de la Empresa 1.1.+.1
,isión& La empresa aspira a comercializar electrodom)sticos con maor e8pansi1n crecimiento! bas/ndose en la -enta de productos de alta calidad! que cubra las e8pectati-as de los clientes en un ambiente de confianza! en donde los empleados est)n moti-ados dirijan sus prop1sitos a un fin com@n! lo&rando as5 una maor satisfacci1n lealtad del cliente.
1.1.+.+
isión& Con-ertirnos en la mejor tienda de electrodom)sticos! en un periodo a corto plazo lo&rando ser as5 la mejor alternati-a peruana en satisfacer las necesidades de nuestros clientes! promo-iendo el consumo de nuestros productos basados en la e8celencia del ser-icio# lo&rando a su -ez la solidez de la empresa el bienestar de sus inte&rantes! superando las e8pectati-as de nuestros clientes permiti)ndonos &anar participaci1n mejorar nuestra propuesta de ne&ocio.
1.1./ !'0etios Empresariales 1.1./.1
!'0etio %eneral ,ncrementar las -entas! para as5 poder tener una maor utilidad a corto plazo consi&uiendo con esto que nuestra empresa pueda se&uir creciendo ser reconocida como una de las mejores en el mercado a ni-el nacional.
1.1./.+
!'0etios Espec*ficos •
+atisfacer la demanda del p@blico consumidor brindando un buen ser-icio de calidad! lo&rando idealizaci1n en los clientes. Conse&uir ser una empresa s1lida l5der en el mercado.
1.1.2 Análisis Interno& $ortale"as - De'ilidades
Capacidad Directia - !rgani"ación: $!34A)E5A DI3EC4I,A 8 !3%A9I5ACI:9
A)4!
EDI!
DE6I)IDAD 6A;!
A)4!
EDI!
I7AC4! 6A;!
A)4!
EDI!
<
2alta de Personal
<
<
0mbiente laboral a&radable
6A;!
<
Conocimiento principales competidores
<
<
Con-enios &randes distribuidores
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<
<
8periencia en el sector
< <
Resistencia al cambio
<
Capacidad Competitia $!34A)E5A C!7E4E9CIA
A)4!
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DE6I)IDAD 6A;!
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EDI!
I7AC4! 6A;!
A)4!
EDI!
Perdida ,nformaci1n
<
<
'altrato de la car&a
<
<
Promociones
<
<
,ma&en ante los clientes
<
<
Precios adecuados competiti-os
4alento =mano
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6A;!
Capacidad Competitia $!34A)E5A C!7E4E9CIA
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4A)E94! =>A9! 0tenci1n al cliente Capacitaci1n al Personal Calidad de +er-icio
$!34A)E5A A)4! EDI! 6A;! < <
DE6I)IDAD A)4! EDI! 6A;! <
<
Clientes 2ieles
I7AC4! A)4! EDI! 6A;! < < < <
4ecnológico $!34A)E5A 4EC9!)!%IA
A)4!
EDI!
DE6I)IDAD 6A; !
A)4!
EDI!
I7AC4! 6A;!
A)4!
EDI!
,nno-aci1n de "ecnolo&5a
<
<
<
Recursos inform/ticos
<
<
<
<
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+istema
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6A;!
de Control <*ase de Batos=
Capacidad $inanciera $!34A)E5A $I9A9CIE3!
A)4!
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I7AC4! 6A;!
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Sistema de información conta'le
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3enta'ilidad
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Disponi'ilidad de l*neas de Cr(ditos
<
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Administración de
prespesto
<
6A;!
<
A9A)ISIS E<4E39! AE9A5A
!7!34>9IDAD
Alto edio 6a0o
6a0o edio Alto
CA)I$ICACI:9 $AC4!3ES 8 ,A3IA6)ES
I7AC4! ed Alto 6a0o io
EC!9:IC!S <
;
,nflaci1n.
>
,n-ersi1n p@blica.
?
Be-aluaci1n de moneda.
"arifas barreras arancelarias.
D
0cuerdos nacionales e internacionales.
6
Cambios en el poder.
7
st abilidad p ol5tica.
E
Libertades derecho de la sociedad.
F
obierno como client e.
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7!)?4IC! )E%A)
S!CI! C>)4>3A)
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S!CI! C>)4>3A) ;G
Relaciones sociales.
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La incorporaci1n de la mujer al trabajo.
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st ilos de - ida.
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Percepci1n de los problemas sociales.
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4EC9!):%ICA
;D
Ni-el de equipos tecnol1&icos.
;6
0utomatizaci1n de procesos.
;7
2le8ibilidad de procesos.
< <
< < <
<
C!7E4ID!3ES ;E
Nue-as empresas con el mismo rubro.
;F
Nue-os productos de alta calidad.
>G
Competidores directos e indirectos.
<
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%E!%3#$IC! >;
Ubicaci1n de la empresa.
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5as de acceso.
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Bisponibilidad de recursos.
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scasez de recursos.
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1.1.@ Análisis de la Sitación de la Empresa n la actualidad los sistemas inform/ticos han a-anzado mucho debido a que -i-imos en la era del conocimiento! por ende las instituciones para se&uir a la -an&uardia de la tecnolo&5a deben adecuarse conocer c1mo funcionan las &randes empresas. 9Chancafe 3 9es una tienda de electrodom)sticos muebles que cuenta con un ambiente laboral a&radable con un n@mero de personal acorde al tama4o de la tienda a la demanda de la misma. *uscan crecer m/s en los pr18imos a4os a est/n planificando lo que son sus nue-as tiendas por el +ur del Pa5s. +on una tienda emprendedora son conscientes de la &ran competencia en el mercado tales como Carsa! la Curasao! 2. Cuentan con &randes pro-eedores tales como +amsun&! L&! Panasonic! +on! ,ndurama! etc. l precio de los productos est/ acorde al alcance del bolsillo con buenas promociones constantemente. 9Chancafe ha crecido en -entas busca firmar con nue-os pro-eedores tambi)n formar su propia marca para el mercado.
1.1.@ Análisis de la Sitación de la Empresa n la actualidad los sistemas inform/ticos han a-anzado mucho debido a que -i-imos en la era del conocimiento! por ende las instituciones para se&uir a la -an&uardia de la tecnolo&5a deben adecuarse conocer c1mo funcionan las &randes empresas. 9Chancafe 3 9es una tienda de electrodom)sticos muebles que cuenta con un ambiente laboral a&radable con un n@mero de personal acorde al tama4o de la tienda a la demanda de la misma. *uscan crecer m/s en los pr18imos a4os a est/n planificando lo que son sus nue-as tiendas por el +ur del Pa5s. +on una tienda emprendedora son conscientes de la &ran competencia en el mercado tales como Carsa! la Curasao! 2. Cuentan con &randes pro-eedores tales como +amsun&! L&! Panasonic! +on! ,ndurama! etc. l precio de los productos est/ acorde al alcance del bolsillo con buenas promociones constantemente. 9Chancafe ha crecido en -entas busca firmar con nue-os pro-eedores tambi)n formar su propia marca para el mercado. n lo que respecta a la inno-aci1n tecnol1&ica cuentan con maquinaria anti&ua! en el /rea de administraci1n Contabilidad# cuentan con mu poco stocA! con ello el personal se -e presionado con los procesos en las /reas de -entas almac)n a que e8isten molestias con la administraci1n# lle-ando a la empresa en un estado incomodo afectando a las dem/s /reas. No es de un ni-el e8a&erado! sino en peque4as instancias moment/neo! a que sino perjudicar5a el pro&reso de la empresa su ima&en empresarial.
II.
Introdcción al 7ro-ecto +.1 ,isión %eneral del 7ro-ecto de Softare +er un sistema altamente confortable para todos nuestros clientes aumentando el 5ndice de -entas de la empresa 9Chancafe 3. 0traendo maor cantidad de clientes pro-eedores con un softHare se&uro! &arantizado de calidad que brinde soporte a los si&uientes procesos! que trabaje en conjunto con las D /reas de la empresa: 0dministraci1n! Contabilidad! Lo&5stica! 2inanzas 0lmac)n Consultar entradas salidas de los productos
+.+ Ennciado de la Sitación 7ro'lemática
n la empresa se obser-a deficiencia tecnol1&ica en el /rea de administraci1n a que cuenta con un mobiliario anti&uo
l /rea de administraci1n! contabilidad! marAetin&! lo&5stica! no cuentan con oficinas propias.
2alta de productos en stocA.
Cuenta con un ambiente peque4o.
Los productos no est/n ubicados en orden porque falta espacio suficiente que adem/s no permite a los clientes mo-ilizarse con facilidad.
Los productos est/n apilados sin considerar el peso l5mite que puede soportar cada aparato
Necesita un poco m/s de -entilaci1n para &enerar una temperatura adecuada.
+./ Definición - Ennciado del 7ro'lema Jn qu) medida un sistema de &esti1n audar5a a mejorar los ser-icios que brinda la empresa! para obtener beneficios captando la atenci1n de nue-os clientes pro-eedoresK
+.B Antecedentes del 7ro-ecto Cuenta con un sistema en la Heb donde se muestra la informaci1n respecto a los ser-icios que brinda la empresa.
+.2 =ipótesis Con la implantaci1n de un nue-o sistema se lo&rara a&ilizar la calidad de ser-icio al cliente obteniendo beneficios para la empresa.
+. 4itlo del 7ro-ecto +istema de -entas! cr)ditos cobranzas para la empresa 9Chancafe 3
+.@ Definición del 7ro-ecto Nuestro producto tiene como finalidad cumplir las e8pectati-as requerimientos del cliente lo&rando obtener un manejo r/pido eficaz de la informaci1n con la que cuenta la empresa. sto lle-ara al crecimiento de las si&uientes /reas:
Administración& Con el pro&rama lo&raremos incrementar todo lo que respecta a -entas a sea con las -entas por piso! -entas en campa4a! -entas maoristas -entas en la tienda propiamente dicha! todo ello lo lo&raremos con el marAetin&.
Conta'ilidad& Contaremos con el pa&o a pro-eedores! pa&o a clientes! pa&o e8clusi-o a maoristas o pro-eedores principales.
$inan"as& Proecci1n de lo que se planifica durante el a4o en la e8pansi1n del ne&ocio! se maneja a tra-)s del flujo de caja! de acuerdo a un
plan estrat)&ico el cual es el porcentaje de proecci1n que tienes en crecimiento.
)og*stica& Comprender la planificaci1n! la or&anizaci1n el control de todas las acti-idades relacionadas con la obtenci1n! traslado almacenamiento de materiales productos.
Almac(n& Lle-ar un control e8hausti-o de todo el stocA! controlar los in&resos de mercader5a realizar los despachos! encar&arse de los re&istros de &u5as de remisi1n! lle-ar el control de la mercader5a mediante la tarjeta de control < arde8=.
+. !'0etios del 7ro-ecto +..1 !'0etio %eneral Besarrollar un sistema de -entas! cr)ditos cobranzas para la empresa 9Chancafe 3.
+..+ !'0etio Especifico
Recopilar la informaci1n necesaria para la correcta definici1n de l os requerimientos de la empresa.
$ptimizar los procesos de compra! -enta almac)n. Realizar la e-aluaci1n del Proecto. $btener m/s porcentajes de utilidad neta Costos de -entas e8itosos $btener un proecto de calidad
+. 7rodcto $inal +istema inform/tico que a&ilice los procesos de re&istro de clientes! -entas! cr)ditos cobranzas para la empresa 9Chancafe 3.
+.1F Estimación de 3ecrsos +.1F.1 =manos ApellidosG9om'res
)*der del pro-ecto
Paico B5az (es@s 2ernando 0costa *ra-o Ro8ana +e-erino 0quino Ricardo
7rogramador
Analista
DiseHador
x
x
< <
+.1F.+ Softare 9om're
Softare
7recio
+istema $perati-o
MindoHs E
?GG.GG
$ffice 'icrosoft $ffice Project Professional
>GG7
;7G.GG
'anejador de *ase de Batos
+3L +er-er >GGD
?DG.GG
Len&uaje de Pro&ramaci1n
isual *asic >G;G E>G.GG
G.G
4otal +.1F./ =ardare
+.1F.B ateriales Para el desarrollo del proecto usaremos:
Art*clos de !ficina& ateriales - Jtiles de escritorio
Cantidad
CG> soles
4otal SG.
Engrapador
;
.GG
.GG
7erforador
;
?.GG
?.GG
7apel AB KmillarL
;
>E.GG
>E.GG
)apiceros
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>.GG
>.GG
$older - $aster
;D
G.7G
;G.DG
Corrector
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.GG
E.GG
Cartcho
>
D.GG
FG.GG
6orradores
?
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?.GG
CDS
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;.GG
?.GG
4!4A)
@2
.@F
1@/.2F
+.11 =alla"gos Importantes Actales
n la mpresa se obser-a la deficiencia en el manejo operacional de la informaci1n! espec5ficamente en el /rea de -enta en el /rea de almac)n! a que en el /rea de -entas el trabajo se hace lento esto causa malestar en el cliente# en el /rea de almac)n no se tiene un buen control total de todos sus productos.
'obiliario desactualizado.
+.1+ Impactos a !'tenerse con el Softare
3ue el sistema a&ilice procesos. 3ue el sistema sea f/cil de comprender utilizar. 3ue el sistema cuente con una interfaz ami&able! para que el usuario se sienta se&uro de los procesos que este realiza. l sistema debe estar especializado en realizar reportes espec5ficos b@squedas calificadas. Lo&rar la satisfacci1n de los trabajadores usuarios de la empresa. Lo&rar -entajas competiti-as a ni-el de las empresas de electrodom)sticos a ni-el nacional.
IIIL
!rgani"ación del 7ro-ecto
/.1 EMipo de Desarrollo & Indicar 4ipo de EMipo - !rgani"ación del mismo l equipo de desarrollo contar/ con una estructura de trabajo la cual ser/ de tipo descentralizado democr/tico por lo si&uiente: •
•
Las decisiones! problema enfoques se lle-an a consenso del equipo. La comunicaci1n entre los miembros del equipo es horizontal.
•
ApellidosG9om'res Paico B5az (es@s 2ernando 0costa *ra-o Ro8ana +e-erino 0quino Ricardo
l aprendizaje de cada inte&rante! si&nifica el aprendizaje del equipo.
)*der del 7rogramador Analista DiseHador pro-ecto x x x
x
x
x x
x x
Email fernando;6OEDhotmail.co m ro8O>?hotmail.com ricardoOGoutlooA.com
/.+L Calendario de 4areas KDiagrama de %anttL Descomposición del 4ra'a0o N O6SL K>tilice el SN7ro0ect +FF@L DIA%3AA DE 4A3EAS C
DESC3I7CI:9
";
2ormaci1n del equipo
">
,n-esti&aci1n recolecci1n de datos
"?
0n/lisis e8ploratorio
"
,ntroducci1n al proecto
"D
$r&anizaci1n del proecto
"6
esti1n del proecto
"7
Beterminaci1n de requerimientos del sistema
"E
'odelado del sistema
"F
0n/lisis del sistema
";G
Bise4o del sistema
";;
Pro&ramaci1n del sistema
";>
Pruebas del sistema
";?
,mplantaci1n del sistema
B,0R0'0 B 0N""
Actividad
Fecha de inicio
duración
Fecha de terminación
T1
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Fecha de inic
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/.+ 7roceso de Softare l proceso de desarrollo de softHare no es @nico. No e8iste un proceso de softHare uni-ersal que sea efecti-o para todos los conte8tos de proectos de desarrollo. Bebido a esta di-ersidad! es dif5cil automatizar todo un proceso de desarrollo de softHare. 0 pesar de la -ariedad de propuestas de proceso de softHare! e8iste un conjunto de acti-idades fundamentales que se encuentran presentes en todos ellos: ;. Especificación de softare: +e debe definir la funcionalidad restricciones operacionales que debe cumplir el softHare. >. DiseHo e Implementación: +e dise4a construe el softHare de acuerdo a la especificaci1n.
/.+ 7roceso de Softare l proceso de desarrollo de softHare no es @nico. No e8iste un proceso de softHare uni-ersal que sea efecti-o para todos los conte8tos de proectos de desarrollo. Bebido a esta di-ersidad! es dif5cil automatizar todo un proceso de desarrollo de softHare. 0 pesar de la -ariedad de propuestas de proceso de softHare! e8iste un conjunto de acti-idades fundamentales que se encuentran presentes en todos ellos: ;. Especificación de softare: +e debe definir la funcionalidad restricciones operacionales que debe cumplir el softHare. >. DiseHo e Implementación: +e dise4a construe el softHare de acuerdo a la especificaci1n. ?. ,alidación: l softHare debe -alidarse! para ase&urar que cumpla con lo que quiere el cliente. . Eolción: l softHare debe e-olucionar! para adaptarse a las necesidades del cliente. 0dem/s de estas acti-idades fundamentales! menciona un conjunto de 9acti-idades protectoras! que se aplican a lo lar&o de todo el proceso del softHare. llas se se4alan a continuaci1n:
+e&uimiento control de proecto de softHare.
Re-isiones t)cnicas formales.
arant5a de calidad del softHare.
esti1n de confi&uraci1n del softHare.
Preparaci1n producci1n de documentos.
esti1n de reutilizaci1n.
'ediciones.
esti1n de ries&os.
/./ odelo de Desarrollo 'odelos $rientados a objetos caracterizan el desarrollo orientado al objeto por:
La eliminaci1n de fronteras entre fases! a que debido a la naturaleza iterati-a del desarrollo orientado al objeto! estas fronteras se difuminan cada -ez m/s.
Una nue-a forma de concebir los len&uajes de pro&ramaci1n su uso! a que se incorporan bibliotecas de clases otros componentes reutilizables. Un alto &rado de iteraci1n solapamiento! lo que lle-a a una forma de trabajo mu din/mica
/.B etodolog*a de Desarrollo 3>7& Proceso que emplea el U'L en la preparaci1n de los dia&ramas de modelamiento del sistema de softHare a implantar! asi&na tareas responsabilidades! su meta es ase&urar un softHare de alta calidad que desarrolle las necesidades de los usuarios finales.
/.2 =erramientas >tili"adas
+e utiliza como herramienta o soporte &esti1n al ,*' Rational Rose nterprise dition el cual -a a permitir el dise4o de cada uno de los modelos para las fases sus ciclos de -ida correspondientes.
Lue&o se utilizara el len&uaje de pro&ramaci1n Net*eans ,B que es un entorno de desarrollo Q una herramienta para que los pro&ramadores puedan escribir! compilar! depurar ejecutar pro&ramas. st/ escrito en (a-a Q pero puede ser-ir para cualquier otro len&uaje de pro&ramaci1n. Bespu)s utilizaremos la herramienta RM,N para el Bise4o de la *ase de Batos! a que es un herramienta que auda a &enerar! mantener alta calidad rendimiento en las aplicaciones de *ase de Batos! desde un modelo l1&ico de los requerimientos de informaci1n las re&las de ne&ocio que definen la *ase de datos.
+e utilizara la herramienta 'icrosoft +3L +er-er >GGD para el almacenamiento de los Batos! a que es una plataforma de base de datos an/lisis de datos para aplicaciones $L"P <$nline "ransactionProcessin& Procesamiento de transacciones en l5nea=! para dise4o! creaci1n administraci1n de data para aplicaciones de comercio electr1nico.
L '+ Project que es un pro&rama que mejora las acti-idades de un proecto de desarrollo de softHare! asi&n/ndoles un tiempo una responsabilidad para cada acti-idad.
