MAKALAH
CITRA MEREK PRODUK Mata Kuliah Seminar Bisnis Internasional
Oleh : Alf lfiian Di Kurn rniiaa an n
!"#" !" #"$ $"$ "$"" ""! !!!"! "!% %
PRO&RAM STUDI BIS'IS I'TER'ASIO'AL (AKULTAS ILMU ADMI'ISTRASI U'I)ERS U'I) ERSITAS ITAS BRA* B RA*I+A, I+A,A A %"!% BAB I PE'DAHULUA'
Mere Merek k (brand ) buk bukanl anlah ah sekeda sekedarr nama, nama, istila istilah h (term), tanda ( sign sign), symbol atau 1
kombinasinya. Lebih dari itu merek adalah janji perusahaan secara konsisten memberikan f eatures, benefits, dan services kepada para pelanggan. Dan “janji” inilah yang membuat masyarakat luas mengenal merek tersebut, lebih dari yang lain (aker, !""#).
$enyataannya sekarang ini karakteristik unik dari pemasaran dari pemasaran modern bertumpu pada penciptaan merek%merek yang bersifat membedakan (different ) sehingga memperkuat citra merek perusahaan. &emua perusahaan ingin membangun ekuitas merek yang kuat, karena adanya korelasi positif antara ekuitas merek yang kuat dengan keuntungan yang tinggi dan memberi laba bersih masa depan bagi perusahaan (aker, !""#) serta re'enue potensial di masa yang akan datang ($ertajaya, dalam oestini dan ahma, !""*).
Light dalam oestini dan ahma (!""*) mengatakan+ erang pemasaran akan menjadi perang antar merek, suatu persaingan dengan dominasi merek, berbagai perusahaan dan in'estor akan menyadari merek sebagai asset perusahaan yang paling bernilai. -ni merupakan konsep yang amat penting, sekaligus merupakan 'isi mengenai bagaimana mengembangkan, memperkuat dan mengelola suatu perusahaan. &atu%satunya cara untuk menguasai pasar adalah memiliki merek yang dominan.
Merek adalah sebuah nama, istilah, tanda, simbol, rancangan, atau kombinasi dari semua ini yang dimaksudkan untuk mengenali produk atau jasa dari seseorang atau kelompok penjual dan untuk membedakan dari produk pesaing atau dapat juga dikatakan sesuatu yang terkait dengan janji, penerimaan, kepercayaan, dan pengharapan, sehingga suatu merek dari suatu produk yang kuat akan membuat konsumennya merasa lebih yakin, nyaman, dan aman ketika mereka membeli produk tersebut ($otler, !"").
Merek adalah entitas yang mudah dikenali, dan menjanjikan nilai‐nilai tertentu (/icolino, !""0+ 0). Merek juga dapat diartikan sebagai nama, istilah, tanda, simbol desain, ataupun kombinasinya yang mengidentifikasikan suatu produk atau jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan (Durianto, !""#+ #). -dentifikasi tersebut juga berfungsi untuk membedakan dengan produk yang dita1arkan oleh perusahaan pesaing. Lebih jauh, sebenarnya merek merupakan nilai tangible dan intangible yang ter1akili dalam sebuah trademark yang mampu menciptakan nilai dan pengaruh tersendiri di pasar bila diatur dengan tepat. &aat ini merek sudah menjadi konsep yang komplek dengan sejumlah ratifikasi teknis dan psikologis. 2
2itra merek (3rand -mage) adalah suatu persepsi rasional dan emosional konsumen atau pelanggan terhadap suatu merek tertentu (Lo1 dan Lamb, !"""). De1asa ini persaingan perusahaan untuk memperebutkan konsumen tidak lagi terbatas pada atribut fungsional produk seperti kegunaan produk, melainkan sudah dikaitkan dengan merek yang mampu memberikan citra khusus bagi pemakainya, dengan kata lain peranan merek mengalami pergeseran (aker, !""#).
ada tingkat persaingan yang rendah, merek hanya sekedar membedakan antara satu produk dengan produk lainnya atau merek sekedar nama (just a name). &edangkan pada tingkat persaingan yang tinggi, merek memberikan kontribusi dalam menciptakan dan menjaga daya saing sebuah produk. Merek akan dihubungkan dengan citra khusus yang mampu memberikan asosiasi tertentu dalam benak konsumen.
Dalam pekembangannya, perusahaan semakin menyadari merek sebagai aset perusahaan yang paling bernilai. 4oeffler dan $eller (!""5), Mengemukakan dimensi dari citra perusahaan (corporate image), yang terdiri dari+ a) b) c) d)
tribut produk, manfaat, dan perilaku secara umum, terkait kualitas dan ino'asi 6rang dan relationship, terkait pada pelanggan (customer orientation) /ilai dan program, terkait kepedulian lingkungan dan tanggung ja1ab social $redibilitas perusahaan terkait keahlian, kepercayaan, dan menyenangkan.
BAB II PEMBAHASA'
Pen-ertian Citra (Image)
3
2itra konsumen yang positif terhadap suatu merek lebih memungkinkan konsumen untuk melakukan pembelian. Merek yang baik menjadi dasar untuk citra perusahaan yang psoitif.
Menurut $otler (!""!+7!8) adalah + “2itra (image) adalah seperangkat keyakinan, ide dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu objek”.
Menurut 9ilson rafat (!""7+!*) adalah + “ Image adalah persepsi masyarakat terhadap jati diri dari suatu perusahaan”.
Dari kedua definisi di atas dapat ditarik kesimpulan bah1a image merupakan persepsi seseorang terhadap perusahaan berdasarkan atas apa yang mereka kira tentang perusahaan yang bersangkutan dan dapat saja dipandang secara berbeda secara dimetral sesuai dengan kaca mata sudut pandang yang dipakai.
dapun langkah%langkah untuk membangun keberhasilan sebuah image menurut 9ilson rafat (!""7+:8) adalah sebagai berikut + #. Image yang dibangun berdasarkan orientasi manfaat yang dibutuhkan dan diinginkan kelompok sasaran !. Manfaat yang ditonjolkan realistis 5. Image yang ditonjolkan sesuai dengan kemampuan perusahaan 0. Image mudah dimengerti oleh kelompol sasaran :. Image merupakan sarana dan bukan tujuan usaha
;erdapat tiga identitas utama yang akan membentuk jati diri perusahaan dan selanjutnya akan menjelma menjadi sebuah image yang dipersepsikan oleh target pesan yang dibidik, yaitu nama, logo dan tagline atau slogan.
-mage ini sendiri perlu dilakukannya sebuah pengkomunikasikan, menurut 9ilson rafat (!""7+:8), agar dapat menguaisai aliran informasi maka perusahaan perlu melakukan hal%hal sebagai berikut + #. Menentukan tipe image yang akan dipopulerkan !. Mengambil inisiatif mempopulerkan image 5. ;idak mengetengahkan image secara berlebihan 0. Membentuk image secara bertahap 4
:. Memilih sarana penyampaian image yang baik
Pen-ertian Brand atau Mere.
Merek merupakan suatu atribut penting dari sebuah produk yang penggunaannya saat ini sudah meluas. &elain itu, merek merupakan identitas untuk membedakan identitas produk perusahaan dengan prroduk yang dihasilkan oleh pesaing.
Merek
juga
dapat
membantu
perusahaan
untuk
memperluas
lini
produk
serta
mengembangkan posisi pasar yang spesifik bagi suatu produk.
gar dapat memberikan gambaran yang lebih jelas mengenai pengertian merek, berikut pengertian merek menurut beberapa ahli +
engertian merek menurut 3ison &imamora (!""!+#08) adalah +”Merek adalah nama, tanda, istilah, symbol, desain atau kombinasinya yang ditujukan untuk mengidentifikasi dan mendiferensiasi (membedakan) barang atau layanan suatu penjual dari barang atau layanan penjual lain”
=andy ;jiptono (!"":+!) berpendapat bah1a pengertian merek adalah sebagai berikut + “merek adalah tanda yang berupa gambar, nama, kata, huruf%huruf, angka%angka, susunan 1arna atau kombinasi dari unsur%unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan barang atau jasa”
Dari kedua definisi di atas, dapat ditarik kesimpulan bah1a merek adalah suatu nama, istilah, symbol,
tanda,
desain
atau
kombinasi
dari
semuanya
yang
digunkan
untuk
mengidentifikasikan produk dan membedakan produk perusahaan dengan produk pesaing. ada hakikatnya merek mengidentifikasikan penjual dan pembeli. Merek sebenarnya merupakan janji penjual untuk secara konsisten memberikan cirri, manfaat dan jasa tertentu kepada pembeli.
5
Merek%merek terbaik memberikan jamina kualitas tetapi merek lebih dari sekedar symbol karena memiliki enam tingkatan, menurut 2.M. Lingga urnama (!""!+##8) sebagai berikut + #. tribut, yaitu merek mengingatkan kepada atribut%atribut tertentu !. Manfaat, yaitu merek lebih dari sekedar serangkaian atribut, pelanggan tidak membeli atribut tetapi membeli manfaat. tribut diperlukan untuk diterjemahkan menjadi manfaat fungsional dan emosional 5. /ilai, yaitu merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai produsen 0. 3udaya, yaitu merek juga me1akili budaya tertentu :. $epribadian, yaitu merek juga mencerminkan kepribadian tertentu 7. emakai, yaitu merek menunjukan jenis konsumen yang membeli atau menggunakan produk tersebut
&etelah diputuskan untuk memberi merek pada produk, selanjutnya perlu diputuskan merek apa yang harus digunakan. Merek apapun yang digunakan semestinya mengandung sifat berikut ini seperti yang diukemukakan oleh 3ilson &imamora (!""#+#:0) + #. Mencerminkan manfaat dan kualitas !. &ingkat dan sederhana 5. Mudah diucapkan, didengar, dibaca dan diingat 0. Memiliki kesan berbeda dari merek%merek yang sudah ada :. Mudah diterjemahkan kedalam bahasa asing dan tidak mengandung konotasi negatif dalam bahasa asing 7. Dapat didaftarkan dan mendapatkan perlindungan hukum sebagai hak paten
&elain beberapa pengertian mengenai merek, peneliti juga ingin memberikan pengetahuan mengenai klasifikasi merek. &ecara garis besar, merek dapat digolongkan menjadi beberapa jenis. Menurut .3. &usanto (!""0+#!) garis besar pengelompokan merek menjadi tiga jenis, yaitu + #. Merek fungsional (Functional Brands) . Merek fungsional terutama berkaitan dengan manfaat fungsional sehingga terkait dengan penafsiran yang dikaitkan dengan atribut fungsional. Merek fungsional sangat mengutamakan kinerja produk dan nilai eonomisnya. =aktor yang menentukan adalah produk, tempat dan harga sehingga 6
kualitas produk, harga dan ketersediaannya pada saluran distribusi sangat menentukan. !. Merek 2itra (Image Brand). Merek citra terutama untuk memberikan manfaat ekspresi diri (self expression benefit). &ebagai merek yang bertujuan untuk meningkatkan
citra
pemakainya,
merek
harus
mempunyai
kekuatan untuk
membangkitkan keinginan konsumen. 5. Merek >ksperiensial (Experiental Brands). Merek eksperiensial terutama untuk memberikan
manfaat
emosional.
Merek
jenis
ini
sangat
mengutamakan
kemampuannya dalam memberikan pengalaman yang unik kepada pelanggan sehingga pelanggan merasa terkesan
Pen-ertian Brand Image
engertian brand image menurut 9ilson rafat (!""7+:5) adalah “3rand -mage didefinisikan sebagai persepsi terhadap merek yang direfleksi oleh asosiasi merek dalam memori konsumen yang mengandung makna bagi konsumen”.
engertian brand image menurut =andy ;jiptono (!"":+08) adalah + “brand image atau brand description yaitu deskripsi tentang asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek
tertentu”.
Dari kedua definisi di atas dapat ditarik kesimpulan bah1a brand image merupakan sekumpulan asosiasi merek yang terbentuk dan melekat dibenak konsumen. $onsumen yang terbiasa menggunakan merek tertentu cenderung memiliki konsistensi terhadap brand image. Brand image itu sendiri memiliki arti kepada suatu pencitraan sebuah produk dibenak
konsumen secara massal. &etiap orang akan memiliki pencitraan yang sama terhadap sebuah merek.
-ndikator 2itra Merek (3rand -mage) #. $esan rofesional Dimana produk?jasa memiliki kesan profesional atau memiliki kesan memilki keahlian dibidang apa yang dijualnya. !. $esan Modern roduk?jasa memiliki kesan modern atau memiliki teknologi yang selalu mengikuti 7
perkembangan @aman. 5. Melayani &emua &egmen roduk?jasa mampu melayani semua segmen yang ada, tidak hanya melayani segmen khusus saja. 0. erhatian ada $onsumen Dimana
produk?jasa
yang
dibuat
produsen
memberikan
perhatian?peduli
pada
keinginan?kebutuhan konsumen.
Menurut $otler (!""5+5!7) Brand image yang efektif dapat mencerminkan tiga hal, yaitu + #. Membangun karakter produk dan memberikan value proposition !. Menyampaikan karakter produk secara unik sehingga berbeda dengan para pesaingnya 5. Member kekuatan emosional dari kekuatan rasional
Bran/ Ima-e merupakan hal yang sangat substansial dalam dunia bisnis. papun bentuk
bisnis?usaha kita, “3rand -mage” sangatlah penting kita bangun guna menciptakan loyalitas konsumen terhadap bisnis kita, minimal bisnis kita dikenal baik oleh masyarakat?konsumen tersebut. Dengan demikian setiap upaya pemasaran yang kita lakukan dapat tercapat secara maksimal.
$omunikasi pemasaran ( Marketing Communication) mengenal upaya pencitraan melalui iklan dan promosi. ang juga mempunyai peran sangat penting dalam membangun suatu 0ran/ ima-e. 3eriklan dan promosi mempunyai target “audience” yang sangat luas.
&ehingga dalam 1aktu singkat, pesan yang ingin disampaikan tentang “brand image” akan lebih diterima oleh masyarakat?konsumen. Dalam melakukan aktifitas bisnis tidak mustahil kita sebagai pelaku bisnis akan melupakan yang namanya iklan dan promosi, agar konsumen mengenal produk utama usaha bisnis kita.
/amun dalam upaya membangun brand image perusahaan yang baik, ada beberapa faktor pendukung yang patut kita ketahui. &etidaknya ada 5 faktor utama yang dapat berpengaruh pada usaha pencitraan brand image perusahaan yang kita lakukan ($eller, !""5).
!1 (a2ora0ilit3 of 0ran/ asso4iation 5 Keun--ulan asosiasi mere.1 8
&alah satu faktor pembentuk brand image adalah .eun--ulan 6ro/u.7 dimana produk tersebut unggul dalam persaingan.
2ontoh+ 6li'er =oot1ear merupakan penghasil alas kaki terbesar di ustralia. roduknya adalah sepatu bot tinggi untuk tempur, sepatu tinggi untuk pemadam kebakaran. &epatu bot yang diproduksi a1al tahun #88"%an ini sekarang menjadi salah satu model sepatu terbaik di ustralia. $elebihan sepatu ini adalah kualitas yang unggul baik dalam hal model maupun kenyamanan pada saat di pakai. &epatu ini berusaha untuk terus mempertahankan “gaya gagah dan 1atak sederhana“.
$arena .eun--ulan .ualitas (model dan kenyamanan) dan 4iri .has itulah yang menyebabkan sepatu ini mempunyai daya tarik tersendiri bagi berbagai kalangan jenis konsumen.
%1 Stren-th of 0ran/ asso4iation 5 (amiliarit3 of 0ran/ asso4iation 5 Ke.uatan asosiasi mere.
2ontoh mem0an-un .e6o6uleran mere. dengan strategi komunikasi melalui periklanan+ 4otel &hangri%la sebagai hotel bintang lima yang berhasil menampilkan diri sebagai merek hotel yang berkualitas di 1ilayahnya pada tahun #88"%an.
&trategi yang digunakan adalah dengan melakukan kampanye iklan dengan slogan + “$emana lagi kecuali ke &hangri%La A”
&etiap merek yang berharga mempunyai ji1a, suatu kepribadian khusus. adalah ke1ajiban mendasar bagi pemilik merek untuk dapat mengungkapkan, mensosialisasikan ji1a? kepribadian tersebut dalam satu bentuk iklan, ataupun bentuk kegiatan promosi dan pemasaran lainnya.
4al itulah yang akan terus menerus menjadi penghubung antara produk?merek dengan konsumen. Dengan demikian merek tersebut akan cepat dikenal dan akan tetap terjaga ditengahBtengah maraknya persaingan.Membangun popularitas sebuah merek menjadi merek yang terkenal tidaklah mudah. /amun demikian, 6o6ularitas a/alah salah satu .un4i 3an/a6at mem0entu. 0ran/ ima-e .onsumen .
9
$1 Uni8uesness of 0ran/ asso4iation 5 Keuni.an asosiasi mere.
$eunikan atau sesuatu yang menjadi nilai lebih dari produk lain, merupakan hal yang mesti di miliki oleh produk. &ebagai salah satu contoh adalah usaha /egara &ingapura yang dimulai pada tahun #8*"%an, di mana /egara ini berusaha serius terlibat dalam dunia pari1isata. ada tahun itu, &ingapura sadar akan keberadaannya yang tidak memiliki kekuatan besar untuk meningkatkan pertumbuhan sektor pari1isata. &alah satu kendala terbesar adalah faktor minimnya dana.
$endala lainnya adalah+ #. 2itranya sebagai /egara tujuan liburan sangat rendah bagi kebanyakan negara 3arat yang saat itu menjadi pasar yang kuat di sektor pari1isata. !. genda moderenisasi perkotaan pemerintah yang tidak sesuai dengan janji pelayanan orang asing yang unik yang biasanya dicari para 1isata1an.
&edangkan kelebihan yang dimiliki oleh /egara ini adalah+ lokasi yang sangat strategis dan keberadaan singapura yang merupakan gudang serta pertokoan bebas bea cukai terbaik di sia ;enggara.
Csaha yang dilakukan /egara &ingapura dengan segala kelebihan dan kekurangan yang dimilikinya adalah dengan menciptakan keunikanBkeunikan yang menarik perhatian masyarakat, antara lain + #. Memberikan pajak yang kecil pada semua rekening hotel dan restoran pada organisasiB organisasi yang mendukung, berhubungan dengan sektor pari1isata. !. $ampanye global untuk pertama kalinya yang diadakan oleh De1an ari1ista pada tahun #8"%an. &asaran utamanya adalah lalu lintas pengunjung di pasarBpasar 3arat yang terpilih. &logan yang di pilih adalah “ulau ;ropis yang aling Mengagumkan di Dunia“.
Lima macam iklan dengan 'ariasi dan gambar yang berbedaBbeda dimuat dan dirotasikan pada majalahBmajalah populer sepanjang tahun. Lima publikasi beruturutBturut setiap minggu. Metode tersebut berhasil. emasangan iklan tersebut mampu menumbuhkan ingatan tentang &ingapura bagi para pembaca baik dalam maupun luar negeri. ara pembaca merasa bah1a &ingapura sedang berbicara kepada mereka setiap minggunya. -klan tersebut sangat menarik dimana ditampilkan keunikanBkeunikan &ingapura sebagai ulau ;ropis yang paling mengagumkan. $eunikan tersebut sangat menarik perhatian dan terus diingat oleh pembaca. 10
&elain iklan pada majalah, dibuat pula brosur%brosur yang juga memuat keunikan &ingapura. 3erikut salah satu contoh isi brosur “pa yang dapat anda lakukan di singapura yang tidak dapat dilakukan di tempat lainA esiar sore hari dengan perahu ung 2ina model lama, makan malam, dilayani di ba1ah cahaya lampu lentera ketika kaki langit menghilang ditelan senjaA $opi Minggu pagi dengan kicauan burung berbulu bintikBbintikA Minum kopi dengan orang utan yang suka berkelakar seperti orang di sebelah ndaE ”.
&ingapura terus berjuang untuk mengembangkan dunia pari1isatanya dengan menonjolkan keunikan yang dimilikinya. $limaksnya slogan”ulau ;ropis yang aling Mengagumkan di Dunia“ diganti menjadi “&ingapura yang Mengagumkan“. Csaha berkesinambungan dari &ingapura membuahkan hasil, pada tahun !""", sektor pari1isata menyumbang hampir C& F 7 milyar pada perekonomian &ingapura.
3eberapa .euntun-an /en-an ter4i6tan3a 0ran/ ima-e 3an- .uat antara lain + #. eluang bagi produk?merek untuk terus mengembangkan diri dan memiliki prospek bisnis yang bagus. !. Memimpin produk untuk semakin memiliki sistem keuangan yang bagus. 5. Menciptakan loyalitas konsumen 0. Membantu dalam efisiensi marketing, karena merek telah berhasil dikenal dan diingat oleh konsumen. :. Membantu dalam menciptakan perbedaan dengan pesaing. &emakin merek dikenal oleh masyarakat, maka perbedaan?keunikan baru yang diciptakan perusahaan akan mudah dikenali konsumen. 7. Mempermudah dalam perekrutan tenaga kerja bagi perusahaan. *. Meminimumkan kehancuran?kepailitan perusahaan. . Mempermudah mendapatkan in'estor baru guna mengembangkan produk. $ita juga patut mengenali beberapa unsur yang terdapat pada brand yang berpotensi G !1 A 8ualit3 6ro/u4t
&ejak kepuasaan konsumen digunakan untuk mengukur nilai%nilai merek (brand 'alues), kualitas adalah nomor satu yang diinginkan konsumen.
%1 Bein- first
Menjadi yang pertama dalam pasar, bukan dalam teknologi.
11
$1 Uni8ue 6ositionin- 4on4e6t
Merek harus memiliki posisi konsep yang unik, yang akan membedakan dari pesaingnya
91 Stron- 4ommuni4ations 6ro-ram
3rand yang sukses harus disertai dengan penjualan yang efektif, pengiklanan, kampanye promosi yang akan mengkomunikasikan fungsi dari brand itu dan nilai%nilai yang terkandung di dalamnya. Dengan usaha yang keras, dan komitmen untuk memperkuat komunikasi itu, maka akan menimbulkan kesadaran konsumen akan brand tersebut.
Membangun brand image perusahaan berarti membangun dan menjaga keuntungan (laba in'estasi) serta kelangsungan hidup perusahaan.
BAB III PE'UTUPA'
KESIMPULA'
3rand -mage pada dasarnya sama dengan proses persepsi, karena citra terbentuk dari persepsi yang telah terbentuk lama. &etelah melalui tahap yang terjadi dalam proses persepsi, kemudian dilanjutkan pada tahap keterlibatan konsumen. Le'el keterlibatan ini selain mempengaruhi persepsi juga mempengaruhi fungsi memori.
3eberapa kesimpulan tentang brand image sebagai berikut+ #. Brand image merupakan pemahaman konsumen mengenai merek secara keseluruhan. kepercayaan konsumen terhadap merek dan bagaimana pandangan konsumen tentang merek.
12
!. Brand image tidak semata ditentukan oleh bagaimana pemberian nama yang baik kepada sebuah produk. tetapi juga dibutuhkan bagaimana cara memperkenalkan produk tersebut agar dapat menjadi sebuah memori bagi konsumen dalam membentuk suatu persepsi. 5. Brand image sangat berpatokan pada pemahaman, kepercayaan, dan pandangan atau persepsi konsumen terhadap suatu merek. 0. Brand image dapat dianggap jenis asosiasi yang muncul di benak konsumen ketika mengingat sebuah merek tertentu. sosiasi tersebut secara sederhana dapat muncul dalam bentuk pemikiran atau citra tertentu yang dikaitkan pada suatu merek. :. Brand image sangat berpatokan pada pemahaman, kepercayaan, dan pandangan atau persepsi konsumen terhadap suatu merek. 7. Brand image dapat dianggap jenis asosiasi yang muncul di benak konsumen ketika mengingat sebuah merek tertentu. sosiasi tersebut secara sederhana dapat muncul dalam bentuk pemikiran atau citra tertentu yang dikaitkan pada suatu merek. *. Brand image yang positif akan membuat konsumen menyukai suatu produk dengan merek yang bersangkutan di kemudian hari, sedangkan bagi produsen brand image yang baik akan menghambat kegiatan pemasaran pesaing. . Brand image merupakan faktor penting yang dapat membuat konsumen mengeluarkan keputusan untuk mengkonsumsi bahkan sampai kepada tahap loyalitas di dalam menggunakan produk tertentu, karena brand image mempengaruhi hubungan emosional antara konsumen dengan suatu merek, sehingga merek yang pena1arannya sesuai dengan kebutuhan akan terpilih untuk dikonsumsi. DA(TAR PUSTAKA
aker, Da'id. . !""#. Managing 3rand >Huity. 2apitali@ing on the Ialue of a 3rand /ame.;he ress. /e1 ork. Durianto, Darmadi, &ugiarto, ;oni &itinjak,. !""#. &trategi Menaklukkan asar Melalui iset >kuitas dan erilaku Merek. ; dition. rentice 4all. Lo1,
oestini dan ahma, >'a. &, !""*. “nalisis engaruh $ualitas Layanan dan 2itra Merek terhadap Minat 3eli dan Dampaknya pada $eputusan embelian”. urnal &ains emasaran -ndonesia+ !7#%!*7. ;jiptono, =andy J 2andra disi ertama. Malang+ 3ayumedia $otler, hilip J $eller, $e'in Lane (!""*) Manajemen emasaran. ilid -, >disi #!. .;. -ndeks $elompok ndorser, ;ypical%erson >ndorser -klan ;ele'isi dan 3rand -mage roduk (&tudi $asus ada onds ge Miracle).” =akultas >konomi Cni'ersitas adjadjaran 3andung.
http+??dukonbesar.blogspot.com?!"#"?"7?membangun%brand%image%perusahaan.html [email protected]?!"#"?"!? http+??ste'anus58e.blogstudent.mb.ipb.ac.id?!"#!?"!?#?brand%image? http+??111.@oeldhan%infomanajemen.com?!"##?##?pengertian%brand%image%citra%merek.html
14
