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CLIENTES REALES Y POTENCIALES
ING. JEFFERSON MARTINEZ NEGRETE
Definición de Cliente •
Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.
CLIENTES REALES
Los clientes son reales cuando efectivamente consumen o utilizan los productos/servicios de la empresa. Son los clientes reales que compran o consumen los productos/servicios de las empresas. Son llamados compradores frecuentes o eventuales.
CLIENTES POTENCIALES Son aquellos que, aun cuando no consumen o utilicen los productos/ servicios de la empresa, tienen todas las condiciones
para
hacerlo.
La
empresa
necesita
conquistar a este tipo de clientes para poder incluirlos en su clientela.
CLIENTES POTENCIALES •
Clasificación de los Clientes Potenciales:
Se dividen
en tres tipos de clientes, de acuerdo a: •
•
•
1) su posible frecuencia de compras; 2) su posible volumen de compras y 3) el grado de influencia que tienen en la sociedad o en su grupo social.
CLIENTES POTENCIALES •
Clientes Potenciales Según su Posible Frecuencia de Compras, se les divide de manera similar en: •
Clientes Potenciales de Compra Frecuente
•
Clientes Potenciales de Compra Habitual
•
Clientes Potenciales de Compra Ocasional .
CLIENTES POTENCIALES Clientes Potenciales Según su Posible Volumen de Compras.
se les divide de manera similar en: Clientes Potenciales de Alto Volumen de Compras Clientes Potenciales de Promedio Volumen.
•
Clientes Potenciales de Bajo Volumen de Compras
CLIENTES POTENCIALES •
Clientes Potenciales Según su Grado de Influencia: Este tipo de clientes se lo identifica mediante una investigación en el mercado meta que permite identificar a las personas que ejercen influencia en el público objetivo y a sus líderes de opinión, a los cuales, convendría convertirlos en clientes actuales para que se constituyan en Clientes Influyentes en un futuro cercano. Por ello, se dividen se forma similar en: •
