PRESENTACION En la actualidad, existen múltiples empresas, en el cual a lo largo de los años se mantiene activos en el mercado, para lograr ese éxito realizan una serie de procesos globalizado.
En este proyecto de iinvestigació nvestigación n nos centraremos en una de las empresas más exitosas del mundo llamada “Coca Cola Company”. Podremos conocer un poco de cómo se desenvuelve a nivel mundial y qué hace para mantenerse vigente y tan bien posicionado en el mercado internacional. Además, se conocerá de manera detallada los puntos en los que centra Coca Cola Company en la actualidad.
1.- DATOS GENERALES DE LA EMPRESA 1.1. Antecede Antecedentes ntes Un 8 de mayo de 1886 comenzaba la historia de Coca-Cola en Atlanta. El farmacéutico John farmacéutico John S. Pemberton quería crear un jarabe contra los problemas de digestión que además aportase energía, y acabó dando con la fórmula secreta más famosa del mundo. La farmacia Jacobs fue la primera en comercializar la bebida a un precio de 5 céntimos el vaso, vendiendo unos nueve cada día. Era solo el inicio de una historia de más de 120 años. Pemberton no tardó en darse cuenta de que la bebida que había creado podía ser un éxito. Su contable, Frank Robinson, fue quien ideó la marca y diseña el logotipo: había nacido Coca-Cola. En 1891 se fundó The Coca-Cola Company, formada por el también farmacéutico Asa G. Candler, su hermano John S. Candler y Frank Robinson. Dos años después registraron la marca en la Oficina de Registro de la Propiedad Industrial de los EEUU.
1.2. Rubro o Giro de la empresa Fabricación y distribución de bebidas.
1.3 Tipo de productos y/o servicios Todo tipo de bebidas en general tales como:
Bebidas carbonatadas con sabores
Agua natural y saborizada
Jugos, néctares, y bebidas a base de juegos
Bebidas isotónicas
Bebidas Vitaminadas
Bebidas energéticas
Lácteos
1.- DATOS GENERALES DE LA EMPRESA 1.1. Antecede Antecedentes ntes Un 8 de mayo de 1886 comenzaba la historia de Coca-Cola en Atlanta. El farmacéutico John farmacéutico John S. Pemberton quería crear un jarabe contra los problemas de digestión que además aportase energía, y acabó dando con la fórmula secreta más famosa del mundo. La farmacia Jacobs fue la primera en comercializar la bebida a un precio de 5 céntimos el vaso, vendiendo unos nueve cada día. Era solo el inicio de una historia de más de 120 años. Pemberton no tardó en darse cuenta de que la bebida que había creado podía ser un éxito. Su contable, Frank Robinson, fue quien ideó la marca y diseña el logotipo: había nacido Coca-Cola. En 1891 se fundó The Coca-Cola Company, formada por el también farmacéutico Asa G. Candler, su hermano John S. Candler y Frank Robinson. Dos años después registraron la marca en la Oficina de Registro de la Propiedad Industrial de los EEUU.
1.2. Rubro o Giro de la empresa Fabricación y distribución de bebidas.
1.3 Tipo de productos y/o servicios Todo tipo de bebidas en general tales como:
Bebidas carbonatadas con sabores
Agua natural y saborizada
Jugos, néctares, y bebidas a base de juegos
Bebidas isotónicas
Bebidas Vitaminadas
Bebidas energéticas
Lácteos
1.4 Principales clientes Sus clientes Sus clientes son el público en general debido a que esta presentar una gran variedad en la presentación del producto pues esta va dirigida tanto para el consumo personal consumo personal hasta
familiar
1.5. Posición de Mercado Coca-Cola ha llegado a ser el líder entre las diferentes bebidas gaseosas, producto de una estrategia publicitaria que ha privilegiado los comportamientos de los diversos sectores sociales, los intereses, y formas de relación de las personas,
etc.,
generando
un
resultado
beneficioso
a
partir
de
una estrategia una estrategia seductora: el público se ha encontrado tentado a preferir CocaCola antes que cualquier otra bebida, porque la asociación mental ha llegado a influenciarlo, subliminalmente. El objetivo de coca cola siempre va a ser llegarles a todos sus consumidores ya que los mensajes de la marca son siempre agradables y positivos. Eso la hace tan popular y bienvenida. En sus comerciales, nos animamos a decir que todos los finales son sorprendentes, aunque inconscientemente previsibles, por eso vale aclarar que la publicidad es reina en este campo. Por eso, las posibilidades de llegar efectivamente al receptor son tantas.
1.6. Dirección estratégica 1.6.1. Misión
Nuestro plan de trabajo comienza con nuestra misión, que es perdurable y expresa nuestro propósito como compañía. Sirve como el patrón sobre el cual ponderamos nuestras acciones y decisiones.
Refrescar al mundo.
Inspirar momentos de optimismo y felicidad.
Crear valor y hacer la diferencia.
1.6.2 Visión
Nuestra visión actúa como el marco de nuestro plan de trabajo y guía cada uno de los aspectos de nuestro negocio mediante la descripción de lo que necesitamos lograr para continuar alcanzando un crecimiento sostenible y de calidad.
Personas: Ser un gran lugar para trabajar en donde las personas se sientan motivadas a ser las mejores.
Portafolio: Dar al mundo un portafolio de marcas de bebidas de calidad que anticipan y satisfacen los deseos y necesidades de los consumidores.
Socios: Alimentar una red ganadora de clientes y proveedores; juntos creamos valor mutuo y duradero.
Planeta: Ser un ciudadano responsable que hace la diferencia, ayudando a construir y apoyar comunidades sostenibles.
Ganancias: maximizar la rentabilidad a largo plazo para los accionistas, a la vez que somos conscientes de todas nuestras responsabilidades.
Productividad: Ser una organización altamente efectiva, que reacciona rápidamente.
1.6.3. Valores Nuestros valores actúan como una brújula que guía nuestras acciones y describe nuestro comportamiento en el mundo.
Liderazgo: La valentía de moldear un futuro mejor.
Colaboración: El apalancamiento en el genio colectivo.
Integridad: Ser real.
Responsabilidad: Si ha de ser, depende de mí.
Pasión: Comprometidos en corazón y mente.
Diversidad: Tan inclusivos como nuestras marcas.
Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien.
1.7 Análisis FODA
FORTALEZAS *Prestigio a nivel internacional *Diversidad de productos y calidad de los mismos *Lider en el mercado de bebidas cola.
OPORTUNIDADES *Influencia en los mercados se traduce a la sociedad, por lo que pueden generar adhesión a su posición en temas de interés. *La estabilidad que poseen en el mercado les permite innovar a pesar de los riesgos que esto supone. *Al poseer renombre, tiene la posibilidad de auspiciar de manera principal diversos eventos, organizaciones y beneficiencias que aporten a su imagen.
DEBILIDADES *No se hace uso de estrategias interactivas y novedosas. *En todas las redes existentes el tiempo de respuesta debe mejorar. *La interacción en perfiles de redes sociales es baja en contenido.
AMENAZAS *Las crisis económicas propias de Latinoamerica que conflictúan el consumo por la caída del poder adquisitivo. *Falta de insumos *Por el volumen de colaboradores que se manejan, están latentes los conflictos gremiales.
1.8 Objetivos y estrategias de la Empresa El objetivo principal que tiene Coca cola es:
Lograr un crecimiento en las ventas de Coca Cola a nivel mundial anualmente.
Y cuenta con objetivos específicos que son:
Incrementar las ventas de la presentación de botella plástica 16 onzas.
Incrementar el plan de comunicaciones de Coca Cola a nivel mundial.
Incrementar las ventas de la presentación en Botella vidrio.
Para poder lograr los objetivos, se elaboraron las siguientes estrategias
Precios y promociones
Hacer mayor labor de venta para la marca por parte de los vendedores.
Utilizar la publicidad para promover y posicionar la marca través de los medios de difusión masiva del país.
1.9 Organigrama
2. PLAN ESTRATEGICO DEL AREA DE MARKETING 2.1 Visión:
Satisfacer al país y al mundo con las marcas que exige.
Coca-Cola Company está fundamentada sobre la idea de ser un ciudadano corporativo responsable. Diariamente, de forma directa e indirecta tocamos las vidas de billones de personas alrededor del mundo, y nuestra responsabilidad hacia ellos incluye el conducir nuestros negocios y operaciones de forma tal, que protejamos y preservemos el medio ambiente.
Ser reconocidos como líderes en nuestra actividad representando para nuestros consumidores la mejor alternativa del mercado
2.2 Misión
Ser líderes reconocidos en la producción de la marca de Coca-Cola Company que el mundo necesita, agregando valor a nuestros productos y servicios.
Ser los más expertos del mundo en comercialización, venta y distribución.
Anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes.
Llevar nuestros socios nuestro conocimiento e innovación local y la capacidad de hacer crecer el valor a través de nuestra red internacional.
Proporcionar un ambiente de trabajo que fomente el trabajo en equipo, motive a nuestros empleados y produzca un desarrollo continuo de las destrezas y el desempeño de nuestra gente.
Crear un valor consistente y sustentable para los accionistas.
Ganar el respeto de todos los sectores de las comunidades locales en las que operamos.
2.3 Valores
Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor.
Colaboración: potenciar el talento colectivo.
Integridad: ser transparentes.
Rendir cuentas: ser responsables.
Pasión: estar comprometidos con el corazón y con la mente.
Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas y ser tan inclusivos como ellas.
Calidad: búsqueda de la excelencia.
2.4 Entorno a. Microentorno
Competencia Coca cola debe mantenerse en la calidad de sus productos junto con la innovación que sean superiores a la de la competencia. Debe fijarse en todo, desde los procesos de producción, el diseño del producto, su sabor, su manufactura y su calidad del empaque.
Medios de Comunicación Tiene que ser transmitida en los medios adecuados para que sea vista por la gente que ellos saben que pueden comprar el producto.
Mercado Coca cola se maneja algo que pocas empresas pueden hacer y es un Multi-target; como se sabe, Coca cola es la marca mas popular en el mundo, desde niños de 4 años hasta adultos mayores de 100 siguen tomando Coca Cola.
b. Macroentorno
Político El estado promueve la realización de este tipo de negocios en todo el país para tales fines.
Cultural Población como una cultura con poder adquisitivo sobre este producto,
siendo ésta una gran oportunidad.
Tecnológico El producto cuenta con tecnología de primera, adecuada para su producción.
2.5 Análisis FODA del área de marketing
FORTALEZAS
Es una marca de reconocida calidad, posicionada y preferida en gran parte del mundo Tiene una formula única que la distingue, la cual nunca ha podido ser copiada por la competencia. Tiene diferentes tipos de presentaciones y tamaños.
Fuerte competencia a nivel de precios y productos similares. Algunos sectores dedicados a la salud a nivel internacional, consideran que las bebidas azucaradas como Coca Cola son dañinas para la salud. Por tener varios dueños la franquicia de Coca Cola puede verse afectada en su imagen por el descuido de alguno.
DEBILIDADES
Coca Cola tiene uno de los precios más altos en el mercado de bebidas. Es considerada por un sector del mercado como una bebida poco saludable. No puede tener la plaza de bebidas como inka kola, ya que no tiene la imagen de producto peruano.
Es una marca representativa a nivel mundial y tiene convenios estratégicos, por lo que es más fácil publicitarse en diferentes sectores y medios. Tiene un gran valor de marca y esto es mucho más fácil para introducir, promocionar y posicionar un nuevo producto. Cuenta con grandes ingresos a nivel mundial y ello le permite realizar grandes inversiones en
ublicidad.
2.6. Objetivos Estratégicos
Enfatizar valores y sentimientos que
lleguen
a
la
mente
de
los
consumidores.
Comprometerse con la conservación del medio ambiente modificando la tecnología de envasado en botellas que contengan bajo contenido de carbono.
2.7. Estrategia y plan de acción ESTRATEGIA Una de sus metas es maximizar el crecimiento y la rentabilidad con el fin de crear valor para sus accionistas. Sus esfuerzos para alcanzar esta meta se basan en: 1. La transformación de nuestros modelos comerciales para enfocarse en el potencial de valor de nuestros clientes y el uso de un enfoque de segmentación basado en el valor para capturar el potencial de l a industria; 2. La implementación de estrategias de multi-segmentación en nuestros principales mercados para identificar distintos grupos de mercado, divididos por ocasión de consumo, intensidad competitiva y nivel socioeconómico; 3. La implementación de estrategias de producto, empaque y precios a través de diferentes canales de distribución; 4. Impulsar la innovación a lo largo de sus distintas categorías de productos, y 5. Alcanzar el más alto potencial operativo de su modelo comercial y de procesos para impulsar mejoras operativas a lo largo de sus operaciones.
Para lograrlo, tratan de enfocar continuamente sus esfuerzos, entre otras iniciativas, en lo siguiente:
a)
Trabajar para desarrollar un modelo de negocios para continuar explorando y participando en nuevas líneas de bebidas, ampliando las
líneas de productos actuales, así como promocionar y comercializar efectivamente sus productos;
b)
Desarrollar y expandir su portafolio de bebidas no carbonatadas de forma orgánica, a través de innovación, adquisiciones estratégicas y celebrando acuerdos para adquirir compañías.
c)
Expandir su estrategia para el agua embotellada, a través de la innovación y de adquisiciones selectivas, para maximizar su rentabilidad.
d)
Fortalecer su capacidad de venta e implementar estrategias de distribución, incluyendo sistemas de preventa, venta convencional y rutas hibridas, con el objetivo de acercarse a los clientes y ayudarlos a satisfacer las necesidades de bebidas de los consumidores;
e)
Implementar estrategias de empaque selectivas, diseñadas para aumentar la demanda de consumo de sus productos, para así construir una sólida base de presentaciones retornables para las marcas Coca-
Cola; f)
Replicar sus mejores prácticas dentro de la cadena de valor;
g)
Racionalizar y adaptar su estructura organizacional y de activos con el fin de estar en una mejor posición para responder al cambiante entorno competitivo;
h)
Comprometerse a construir un equipo multicultural y de colaboración a todos los niveles, y
i)
Ampliar
su
huella
geográfica
adquisiciones estratégicas.
mediante
crecimiento
orgánico
y
PLAN DE ACCION
a) Brindar publicidad orientada a la promoción de una vida saludable y, valores como la amistad y sentimientos de felicidad.
b) Realizar estudios de mercado para obtener información sobre la satisfacción y necesidades de los consumidores.
c) Ejecutar un plan de inversión en la infraestructura de todas sus plantas a nivel mundial.
d) Realizar planes de inversión social apoyando a las zonas mas necesitadas.
e) Invertir en centros de estudios y desarrollo para la utilización de materiales menos contaminantes en la producción de sus envases de distribución.
f) Generar estrategias de capacitación que aseguren un trabajo seguro y crecimiento de la empresa.
3. ENTREVISTA Entrevista a la gerente de marketing de la universidad Peruana Las Américas 1. ¿Qué cree usted que son los principales retos a los que se enfrentan un director de marketing hoy en día?
La competencia y la estrategia de precios, tenemos propuestas muy interesantes para el público en general
Facilidades de pago
2. ¿Qué estrategias ha utilizado como gerente de marketing? ¿por qué?
El segmento al que orientamos es C y D
La estrategia que implemento es que el profesional sea completo tanto administrador como marketero ya sea en el ámbito nacional e internacional .
3. ¿Cree usted que su publicidad hacia el deporte es una manera de llegar al consumidor peruano?
SI
El deporte masivo futbol o vóley ya en por estas fechas hay una acogida muy grande hacia el futbol
4. ¿Cuáles son los factores que se han influenciado en el éxito?
La ubicación de la universidad le ha permitido tener alumnos de varios ámbitos de lima
La facilidad que tiene el estudiante al tener diferentes tipos de turno esto le ha permitido trabajar
5. ¿Qué estrategia de marketing es la indicada en el puesto en la que se desenvuelve?
Vender una malla curricular muy acorde al mercado actual
3.1 Perfil idóneo del puesto del directivo de marketing 3.2 Perfil actual del puesto. (conocimientos: académico experiencia, profesional, aptitudes (capacidades): psicológico, administrativa. PERFIL DE LA GERENTE DE MARKETING DE LA UNIVERSIDAD LAS AMÉRICAS Profesora del Departamento Académico de marketing de la Facultad de negocios internacional –marketing de la universidad las américas. Es licenciada economía universidad ESAN, MVM - ESAN doctorado en negocios internacionales – ESAN Profesora universitaria con más de 10 años de experiencia en la gestión universitaria y enseñanza a nivel de postgrado en el área de marketing. Es profesora en la universidad Ricardo palma.
Perfil administrativo: Ejercer la representación legal de la Empresa.
Realiza la administración global de las actividades de la universidad las américas buscando su mejoramiento organizacional, técnico y financiero.
Garantiza el cumplimiento de las normas, reglamentos, políticas e instructivos internos y los establecidos por las entidades de regulación y control.
Participar en reuniones con el Directorio, para analizar y coordinar las Actividades
Coordinar y controlar la ejecución y seguimiento al cumplimiento del Plan Estratégico.
Participar en reuniones con el personal administrativo
perfil psicológico:
Poseer un espíritu emprendedor busca mejorar el área donde se desenvuelve
Gestión del cambio y desarrollo de la organización: Habilidad para manejar el cambio para asegurar la competitividad y efectividad a
un largo plazo. conflictos, manejarlos efectivamente en búsqueda de soluciones para optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de la organización.
Posee inteligencia para tomar decisiones acertadas, lo que implica buena capacidad de análisis
Habilidades interpersonales: Comprende la capacidad para
comunicarse e influenciar sobre los demás y para resolver conflictos. Sensibilidad y empatía ante los demás, habilidad para motivar al personal y capacidad para ejercer el liderazgo.
4. CONCLUSIONES Esta bebida es sin lugar a dudas una de las mejores en temas de publicidad y comercialización ya que cavó fondo en lo que respecta a posición y esto es demostrado por las innumerables publicidades que hay desde el rincón más lejano del planeta, es por eso que Coca Cola ha logrado atraer a todas las masas, religiones, culturas, formas de vida y edad en una sola identidad y sabor a la hora de beber este líquido y por lo tanto es un honor que haya perseverado y vencido las adversidades de la vida que tal vez otras empresas lo hubieran abandonado en la primera caída pero no Coca Cola, que supo entender el fracaso como parte del éxito y que por cada derrota estaba más cerca a la victoria.
Es por eso que Coca Cola a calado bien alto para hoy estar en la cima y poder disfrutar su logro que bien merecido lo tiene y más aún por su incandescente
labor
filantrópico
por
la
sociedad
y
el
de
apoyar
a organizaciones en todo el mundo para un mundo mejor .
Dejo en claro que Coca Cola fue, es y seguirá siendo la bebida universal que rompió barreras y que demuestra un ejemplo de liderazgo y sacrificio sin importar la raza, el color o religión, solo un corazón nacido para triunfar en la vida.
5. Bibliografía
PLAN DE TRABAJO DEL ÁREA DE VENTAS Y MARKETING 1. El Mercado Coca Cola está dirigida para consumidores en general de todas las edades.
2. Actividad del Mercado 2.1.
Historial de precios en todos los canales de distribución.
En tanto, en otras bodegas, las pocas bebidas que quedan se venden más caro. Por cada producto, los comerciantes incrementaron los precios entre 20 y 50 céntimos. Los productos más solicitados son el agua de mesa sin gas San Luis y las botellas de Coca Cola, Inca Kola, Fanta y Sprite de 650 mililitros. En los supermercados aún no hay problemas de desabastecimiento. En los locales de Plaza Vea de la avenida La Marina y El Súper de la Plaza de Armas, aún tienen stock en sus almacenes.
2.2.
Canales de distribución
La Corporación ha logrado a través de los años consolidar los canales de comercialización de
sus
productos,
a
fin
de
garantizar
la eficiencia y seguridad en esta etapa del proceso. Actualmente, la Corporación comercializa sus productos, principalmente, a través de 5 canales: distribuidores, autoservicios, cuentas claves, venta ambulatoria y mayoristas; de los cuales, aproximadamente el 86.61% de las ventas totales se realizan por medio de distribuidores. De esta manera, la Corporación mantiene a través de sus canales una sólida presencia a lo largo del territorio nacional, tanto en la costa como en la sierra y selva. Se debe mencionar, que la Corporación tiene la capacidad de entregar su diversa gama de productos a más de 180 m il clientes, de los cuales, en la ciudad de Lima se atiende aproximadamente a 114 mil de ellos, representando de este modo, el 57.18% de las ventas.
PRODUCTOR- CONSUMIDOR
A través de venta por teléfono, y directa en tiendas de barrio y grandes cadenas de distribución
PRODUCTOR-MINORISTA-CONSUMIDORES
Pequeñas tiendas de barrio, gasolineras y tiendas de autoservicio
PRODUCTORES-MAYORISTAS-MINORISTAS-CONSUMIDORES
Farmacias, restaurantes ya que ellos pertenecen a esta clasificación, y empresas grandes
PRODUCTORES-INTERMEDIARIO-MAYORISTA-MINORISTACONSUMIDORES
Coca Cola en esta clasificación cuenta con empleados de ventas que se encargan de ir en busca de nuevos clientes para o frecer este producto
2.3.
Políticas y procedimientos de ventas.
PUBLICIDAD
Coca cola desde sus inicios ha tomado como estrategia publicitaria apelar a los sentimientos del consumidor Intentando marcar tendencias en la sociedad para estar presente en la conciencia del consumidor y así poder modificar y adaptar los hábitos de consumo hacia Coca Cola Como un producto de vida sana, la amistad, el placer, el deporte, los buenos recuerdos, la superación personal y la felicidad.
PROMOCION DE VENTAS
Busca favorecer la demanda del usuario de los productos de Coca Cola Comprende lo siguiente: a) OBSEQUIOS: Se dan premios por la compra de un número mayor de unidades de producto, o el obsequio puede ser el mismo envase del producto. EJEMPLO: por la compra de un "four pack" de Coca Cola, vienen incluidos con el empaque un vaso de regalo.
b) LOS DESCUENTOS, CONCURSOS Y SORTEOS: Actualmente no utilizadas muy seguidos en la gaseosa Coca Cola, pero si en sus otros productos. EJEMPLO: En los supermercados vemos los fines de semana de ahorro encontramos: Una gaseosa coca cola de 1.5 litros con descuentos de 0.50 o 1.00 sol o Una Gaseosa Coca Cola de 1.5 litros + pizza familiar S/.10.99 soles. Son para brindarle beneficios al cliente y a la vez busca que participe directamente el consumidor con la empresa. c) LOS CANJES: Se realizan mediante la entrega de pruebas de compra que determinen la adquisición del producto. EJEMPLO: En campañas navideñas; por 2 chapas tapa rosca más 2 soles se puede tener uno de los 5 modelos de adornos navideños.
MERCHANDISING
De persuadir al cliente de adquirir Coca Cola como producto de consumo cotidiano. Refuerza la promoción en el punto de venta Ventaja Competitiva para COCA COLA Favorece la posición competitiva de la empresa y del comerciante Los productos de Coca Cola han logrado espacios importantes en los locales debido a que: Sus módulos y/o stand logran ser diseños creativos logrando el interés en los consumidores En un comienzo era en supermercados; luego se desarrolló en puntos de ventas de minoristas.
POLITICAS DE PRECIO
Los precios de los productos de Coca-Cola varían según la marca y el tamaño Los productos de Coca-Cola, suelen tener un precio por debajo, por encima o igual a los precios de sus competidores. Utilizan la fijación de precios psicológicos.
DISCRIMINACIÓN DE PRECIOS
Según el segmento del mercado surge la necesidad de establecer: la diferenciación de precios o estandarización de precios. Coca Cola cuenta con un mercado global, presente en más de 200 países con casi 450 marcas diferentes.
Para Ello: Tomaron en cuenta los siguientes factores:
- Imagen. -
Nivel del poder adquisitivo en el país objetivo.
-
Preferencias del consumidor.
-
Inflación y riesgos por el tipo de cambio.
-
Diferencias en los impuestos.
-
Diferencia en los canales de venta.
-
Situación de los costos
-
Situación de la competencia en general.
DIFERENTES COMPONENTES DEL PRECIO
Calidad: La calidad es una de las principales herramientas de posicionamiento del anunciante. La calidad del producto tiene dos dimensiones - los niveles y la coherencia en el desarrollo de un producto. El vendedor debe elegir un nivel de calidad que apoye la posición de los productos en el mer3 cado de destino.
Diseño: Coca-Cola ofrece diferentes tipos de botellas, latas y hay en diferentes formas.
Devoluciones: En la actualidad, tan competitivo y de alto precio de edad cada cliente quiere compra devuelve algo de cualquier producto. En el Coco-Cola también, excepto algunos tipos de regímenes y ahora dan en las chapas de sus botellas de 2 Lt. Un descuento que va desde s/0.20 hasta los s/2.00.
Variedad de productos: La variedad de productos para Coca Cola; esto significa qué tipo de productos diferentes ofertas de la compañía a los consumidores. Coca-Cola tiene un aproximado total de 300 variedades en el mundo. Se of recen tipos de producto según los grupos de edad y el género.
2.4.
Publicidad y promoción
Coca-Cola a lo largo de su historia a hecho un sin fin de publicidades por todos los medios de comunicación (diarios, revistas, televisión), actualmente la mayor cantidad la realiza por televisión, quedando atrás los carteles en las calles
(segundo lugar), diarios y revistas (tercer lugar), anuncios por radio.
PUBLICIDAD REALIZADA: Para posicionar la marca de una marca rápida se utilizó.
Televisión: Mediante propagandas y comerciales abarcando un 95% de tv y radios en propagandas
Radial: Jingles publicitarios
Impresa: Flyers, afiches, tarjetas, banners, material pop, etc.
Online: Mailing.
La publicidad ha logrado asociar la Coca Cola en la conciencia del consumidor con la vida sana, la amistad, el placer, el deporte, los buenos recuerdos, la superación personal y, sobre todo, la felicidad.
Promoción: Las actividades de la promoción Descripción de la promoción a) Mecánica para acceder a los premios de la Promoción: El mecanismo o sistema a emplearse para esta promoción, consiste en que, durante su desarrollo, las personas naturales, que realicen la compra de una Coca Cola o una Inca Kola o una Fanta o Sprite en los formatos participantes de Vidrio
Retornable
192ml,
296ml,
400ml,
625ml
en
cualquiera
de
los
establecimientos de venta; los que vendrán con tapas y/o Chapas marcadas en su interior con 2 opciones: “PROMO GANA DOS” ó “Sigue Intentando" Las chapas/tapas que tengan la marcación de “promo gana dos” podrán ser utilizadas en los establecimientos autorizados identificados con publicidad de la promoción, para la compra de entradas al cine a precios especiales (lleva 2 entradas con el precio regular de y adquirir combos dobles a precios promocionales; según términos, condiciones y restricciones señalados en los establecimientos comerciales son: Pizza Hut - KFC - Burger King - Cinemark - UVK – Cinepolis.
3. Tecnología – Mejoras en el producto y en los procesos 3.1 Etapa del ciclo de vida Desarrollo: coca cola fue creado por el farmacéutico Jhon Pemberton en 1886, como un medicamento en jarabe que aliviaba el dolor de cabeza y las náuseas. En sus inicios estaba compuesto por hojas de coca y semillas de nuez de cola, de donde se originaba el nombre. La bebida como tal surge al combinar accidentalmente el jarabe con agua carbonatada, donde ya se empezó a vender como un remedio que calmaba la sed a 5 centavos en vaso.
Introducción: ese mismo año se le ofreció a Pembertom distribuir su producto por todo los Estados Unidos. Se realizo la venta de la compañía y la marca al empresario Asa Griggs Candler por 23.300 dólares, cuyas estrategias de Marketing hicieron a la bebida una de las más consumidas del siglo XX. Para introducir Coca Cola en el mercado se utilizaría el modelo AIDA, el cual se basa en los factores psicológicos del consumidor al momento de comprar el producto. AIDA son las siglas de atención, interés, deseo y acción.
Crecimiento: en esta etapa Coca Cola es una marca reconocida y posicionada a nivel mundial, siendo vendida en más de 205 países. Manteniendo el volumen de sus ventas gracias a sus continuas campañas de marketing y publicidad, las cuales se caracterizan por ser innovadoras multiculturales. El objetivo es mantenerse en la mente de los consumidores y ganar la aceptación y preferencia de las nuevas generaciones.
Declive: Coca Cola aún se mantiene líder en el mercado en muchos países, por lo cual podemos decir que aún está muy lejos de la etapa de declive.
3.2.
Tiempo muerto para el diseño y desarrollo de un nuevo producto
Coca-cola lanza un producto que “ayudará a mejorar tu salud” Su nueva bebida promete reducir la absorción de grasa de los alimentos y moderar los niveles de triglicéridos en la sangre después de comer. En la actual transición de productos con menos azúcar, Coca-Cola viene experimentando en distintos países propuestas específicas para cada mercado. En Japón han lanzado la nueva Coca-Cola Plus. Al contrario de las anteriores versiones de colas light, que simplemente tienen menores
cantidades de azúcar y calorías, Coca Cola Plus está siendo promocionado como la primera Coca-Cola que en realidad puede mejorar tu salud.
3.3.
Impacto en el mercado
El Perú es uno de los mercados del mundo donde las empresas locales son las más admiradas por el consumidor y las de mayor reputación. Así lo reveló el estudio RepTrak Pulse Perú 2014, elaborado por el Reputation Institute e Inmark Perú, que coloca a siete firmas de capitales nacionales en los diez primeros lugares de este ránking. “En España no hay ninguna empresa española en el top ten; mientras que aquí está lleno de inversión peruana”, comentó Fernando Prado, socio director para España y Latinoamérica del Reputation Institute. Impacto cuantificable Fernando Prado comentó que subir la puntuación en la reputación corporativa genera impactos reales, ya que con cinco puntos ganados una empresa incrementa en un 6,4% la intención de recomendación y en un 5,7% la intención de comprar sus productos. El estudio también ubica a El Comercio en el puesto 15 entre las empresas con mayor familiaridad o las que más conocen los peruanos.
3.4.
PROTOCOLO DEL PRODUCTO Y DEL PROCESO
DEL PRODUCTO Declaración de la Política de Calidad La calidad se manifiesta en cada una de nuestras acciones y nos acompaña en todo lo que hacemos. Cada persona dentro del sistema Coca-Cola toma esta misión con seriedad y trabaja incansablemente para asegurar que nuestro sistema mantenga su promesa de ofrecer productos y servicios de calidad. Creemos que la calidad es la piedra angular de nuestro éxito porque es una parte integral de nuestro legado; inherente a esta creencia es nuestra dedicación a nuestro estándar de oro: "Producto perfecto, de confianza en cualquier parte". El compromiso de entregar productos de calidad incluye el enfoque en las siguientes áreas:
Gestión de los Proveedores: la fabricación de productos terminados de alta calidad utilizando las mejores materias primas disponibles.
Estándares Globales: ejecución consistente por parte de nuestra Compañía, nuestros proveedores y nuestros socios embotelladores.
Compromiso:
asegurar que nuestros productos y servicios cumplan o
excedan las expectativas de nuestros clientes, consumidores y otros socios.
Mejora Continua en todo nuestro sistema global: evaluación proactiva y atención a los temas que surjan y las tendencias que afecten a nuestros productos, clientes y consumidores.
Productividad: buscando siempre la optimización de los procesos industriales y logísticos manteniendo al mismo tiempo nuestra excelencia en la calidad.
DEL PROCESO Declaración de la Política de Inocuidad de los alimentos En la Compañía Coca-Cola, nuestra responsabilidad fundamental es asegurar estrictos estándares de inocuidad para los productos que fabricamos y distribuimos. Cada empleado que tenga un impacto directo en los ingredientes, envases, elaboración, almacenamiento o transporte de los productos, a través de la cadena de suministro, es responsable de la inocuidad de los alimentos. El compromiso con la inocuidad de los alimentos tiene especial foco en las siguientes áreas:
Evaluación y Minimización de Riesgos: implantar programas de inocuidad de los alimentos en las instalaciones de elaboración, almacenamiento y distribución.
Proveedores: asegurar la inocuidad de las materias primas, ingredientes y envases.
Cumplimiento con las Regulaciones: garantizar la ejecución consistente de nuestras políticas, las de nuestros proveedores, co-packers, consumidores, socios embotelladores y distribución.
A. Análisis de la competencia En esta sección trataremos la importancia de conocer a la competencia, para determinar cuáles son las fortalezas y debilidades. Al comenzar con el análisis de la competencia de Coca Cola encontramos dentro de este mercado una gran variedad de productos; Pulp, Cifrut, Frugos, Inca Kola, Sprite, y como principal competidor Pepsi, que satisfacen la necesidad de la sed y el consumidor podría comprar cualquiera de estos productos para satisfacerla.
La "Corporación Lindley", quien es la embotelladora oficial de la bebida Coca Cola, está altamente posicionada en la mente de los consumidores y es líder en el consumo de bebidas carbonatadas teniendo el 67.3% del total de mercado. En segundo lugar, esta los néctares con un 46.2% con su marca Frugos.
Producto
Participación
Bebidas carbonatadas
67.30%
Néctares
46.20%
Aguas
39.50%
Isotónicas
21.90%
Energizantes
15.50%
Fuente: Reporte Financiero Burkenroad Perú – CORPORACIÓN LINDLEY
La marca Inca Kola se mantiene como líder contando con el 26% de participación del mercado, seguido por la marca internacional Coca Cola con el 25%. Es importante resaltar, que el Perú es uno de los dos países a nivel mundial donde la marca local gana en posicionamiento a la bebida Coca Cola. Por otro lado, Kola real del grupo Añanos supo ganarse un mercado importante al ofrecer un producto a precio bajo, motivando a las demás marcas a bajar el precio de sus productos.
Marca
Posicionamiento
Inca Kola
26%
Coca Cola
25%
Kola Real
8%
Pepsi
7%
Otros
34%
Total
100%
Fuente: Reporte Financiero Burkenroad Perú – CORPORACIÓN LINDLEY SA
En el ranking de las marcas más consumidas en el Perú, Inca Kola y Coca Cola se mantienen a la cabeza con 26% y 25% respectivamente, seguidas de Kola Real 8%, Pepsi Cola 7% y otros 34% de la lista según el último estudio de Datum sobre el sector.
c. Análisis de los clientes ¿ Quiénes s on s us clientes? Va dirigido hacia todo el público en general ya que coca cola lo toman desde niños hasta adultos pero sobre todo a los jóvenes, cubriendo un total del 100% en todos los sectores económicos (clase A,B,C,D). como: potenciales y leales son (restaurantes, establecimientos, supermercados, distribuidoras, etc).
PERFIL DEL CLIENTE. Los clientes son niños de 6 a 12 años y jóvenes de 13 a 20 años y adultos de 21 a 70 años de diferentes géneros.
¿ Qué compran? Generalmente los clientes que compran los productos de toda la línea de coca cola porque cada producto está enfocado en cada necesidad de los clientes de coca cola teniendo expectativa a la toma de decisión de compra de esa manera motivara según la necesidad de cada cliente un ejemplo:
1) Necesidad: un consumidor le motiva comprar porque necesita hidratarse y además es su bebida favorita.
2) Búsqueda de alternativas de variedades: Gracias a los medios de comunicación como la publicidad y la información que proporciona Coca Cola sobre los componentes de esta gaseosa, el público puede optar y decidir que comprar acorde a su necesidad y conocer más entre Coca Cola (normal), Coca Cola Zero, Coca Cola Light, Coca Cola Cherry o Coca Cola sin cafeína.
3) Sabor: Coca Cola como una bebida de buen sabor, refrescante, que cubre la necesidad fisiológica básica de la sed, con el plus de beber algo rico y energizante.
4) Marca: Estudios demuestran que Coca Cola es la marca más admirada en el mundo con 125 años de prestigio que les brinda más confianza y respaldo por su trayectoria y reputación.
5) Calidad: El cliente percibe la calidad de las bebidas de coca cola la calidad desde la percepción de los factores extrínsecos (precio, envase, nombre de marca y colores)
¿Por qué prefieren un producto particular? Coca - Cola está posicionada como la marca líder en el mercado de gaseosas gracias a su sabor único y tradicional que ha cautivado tanto a niños como a adultos.
Uno de los factores principales es el marketing
que utiliza Coca Cola, ha logrado que los consumidores se identifiquen con la marca transmitiéndoles confianza, felicidad, inspirando momentos únicos de unión familiar, prestigio, promoción de precios. Por otro lado, las personalizaciones de nombres en la botella a gusto del consumidor logrando de esta manera crear una relación fuerte y preferencia del mercado.
¿Dónde acostumbra a comprar? Es dependiendo del lugar que está el consumidor pero aun así hay acción de compra en los establecimientos como bodegas que particularmente se encuentra la infaltable coca cola también se puede nombrar a los
vendedores ambulantes ya que tiene más cercanía al consumidor ,por otro lado hay máquinas expendedoras que se encuentran en los malls de centros comerciales como se puede ver se encuentran desde el lugar de donde vive en una bodega hasta un centro comercial ,pero habitualmente el público opta por las bodegas ya que está presente en cualquier calle.
¿Cuándo acostumbra a comprarlo? puede incentivar el consumo de Coca Cola. Se debe, principalmente, a que los universitarios se dedican a estudiar y requieren energía en sus actividades diarias. Asimismo, cuando hay reuniones familiares se hace indispensable acompañarla con una bebida, salida con amigos o solo el simple hecho de satisfacer la sed.
¿Cuáles son las implicaciones de los cambios en el comportamiento de sus clientes? El consumidor ante la decisión de compra busca información del producto, la compara y busca opiniones externas y ajenas; hace una valoración de la información que ha recogido. El consumidor está harto de lo mismo, busca algo nuevo y diferente que le sorprendan, pues es más exigente debido a la cantidad de información que consume diariamente. Lo más importante es el cambio de mentalidad y la conducta. Ya no se compra porque la marca es la mejor, ahora nos informamos de sí la marca es la mejor o nos engaña. Ahí radica el cambio, en la información. Los internautas dan cada vez más importancia a las valoraciones y experiencias de otros usuarios.se informa gracias a la tecnología se pregunta si el producto lleno sus expectativas.
¿Cuál será el impacto de este cambio en su empresa y en sus competidores? El impacto de los consumidores o clientes que se da en la actualidad ya que hay clientes que se informan sobre el producto en este caso de coca cola que a veces o en algunos sectores sobretodo en el público del socio
nivel económico A y B se informan más con la noción de no perjudicar su salud. Lo que impactara en la empresa de coca cola es que surja cambios e innovar un nuevo producto enfocado en la calidad de vida para el público que no perjudique su salud ya que coca cola quiere abarcar todo el mercado y es posible que se asesore de especialistas para que invente y diseñe un nuevo producto enfocado en componentes orgánicos y mas saludable y que no contenga químicos procesados y colorantes que son dañinos para la salud que no cause daños colaterales de esa manera coca cola tendrá que hacer un análisis de estudio de investigación.
D. Objetivos de los programas Precio: Sigue siendo muy accesible Publicidad: La publicidad con la que se desenvuelve Coca Cola, tiene como objetivo llegar a mentes de más personas en todo el mundo y fidelizarlos cada vez en mayores cantidades.
Distribución: Coca Cola cuenta con diversos canales de distribución desde supermercados, mayoristas hasta minoristas y bodegas.
Productos Para el desarrollo de productos, Coca Cola intenta innovar nuevas cosas en el programa de mejora de productos, por ello oferta más de 300 variedades de productos en el mundo .
Servicio: La clave del éxito del negocio de Coca-Cola es la confianza de los consumidores y de los clientes en sus productos. Y este éxito se debe en gran medida a dos aspectos: uno de ellos es la preocupación constante por intentar que los productos satisfagan las necesidades de los consumidores, y otro aspecto son los estrictos estándares de calidad que Coca-Cola siempre ha establecido en sus productos y en sus procesos de producción.
E. Estrategia de mercadeo 1. ALTERNATIVAS ESTRATEGICAS La nueva estrategia de Coca-Cola... vender más r efrescos El consumo de esta bebida desciende en todo el mundo y el presidente y consejero delegado de Coca-Cola, Muhtar Kent, parece haber encontrado la fórmula secreta para volver a crecer: vender más.
En una visita a una fábrica embotelladora ubicada en Pensacola, Florida, el consejero delegado de Coca-Cola, Muhtar Kent, sacó una muestra de pintura roja de su cartera para compararla con el color de uno de los nuevos camiones de reparto. Para cualquier persona, el color del vehículo parecería idéntico al rojo tan característico de Coca-Cola, pero en realidad, el tono era ligeramente distinto.
Seguramente este detalle pasaría inadvertido a los ojos de muchas personas, pero no a alguien como Kent. Con independencia del país que esté visitando, siempre que acude a una fábrica, una bodega o un supermercado, saca la muestra y la compara con el color de botellas, latas y máquinas de CocaCola. Los responsables de la compañía, asegura, deben "pulir ese diamante" continuamente. El mensaje cobra mayor importancia ahora que parece que el consumo de Coca-Cola está descendiendo.
2. CLIENTES OBJETIVOS Coca-Cola ha lanzado recientemente una acción muy interesante desde la perspectiva de la fidelización de clientes; se trata de su campaña Benditos Bares que tiene como objetivo fundamental apoyar mediante la publicitad en medios masivos a una parte muy importante de sus clientes, los bares.
En innumerables ocasiones hablamos de fidelizar clientes como palanca para el crecimiento o rentabilidad, y más en las circunstancias de demanda interna en las que estamos para intentar en las que almenos se intenta perder menos ventas tus competidores. Para mis las claves de esta campaña es que otorga todo el protagonismo a
sus clientes, a veces sólo hablamos de nosotros mismos como compañía, pero darle una medalla en público a apoyar a t us clientes y colaboradores da mucho más resultado que sólo hablar de ti
La gran campaña de publicidad ayuda a la fidelizar clientes porque muy pocos competidores, o ninguno puede estar a la altura de Coca-Cola y eso seguro que va a arrastrar muchas ventas hacia los productos de la marca. Aunque tú no puedas salir en televisión seguro que a tu escala puedes pensar como promocionar y publicitar a tus clientes.
Ese apoyo puede conducir a que en los bares se prescriba mucho la marca Coca-Cola y sobre todo a incrementar la venta cruzada, otro de los grandes objetivos de la fidelización de clientes. Quien quiere Coca-Cola pide esa marca, pero en otros refrescos como zumos o aguas la gente no pide tanto una marca en concreto y el camarero tiene mucho poder para recomendar una u otra marca.
3. COMPETIDORES-OBJETIVO En esta sección trataremos la importancia de conocer a la competencia, para determinar cuáles son las fortalezas y debilidades. Al comenzar con el análisis de la competencia de Coca Cola encontramos dentro de este mercado una gran variedad de productos; Pulp, Cifrut, Frugos, Inca Kola, Sprite, etc. que satisfacen la necesidad de la sed y el consumidor podría comprar cualquiera de estos productos para satisfacerla. La "Corporación Lindley", quien es la embotelladora oficial de la bebida Coca Cola, está altamente posicionada en la mente de los consumidores y es líder en el consumo de bebidas carbonatadas teniendo el 67.3% del total de mercado. En segundo lugar, esta los néctares con un 46.2% con su marca Frugos. La marca Inca Kola se mantiene como líder contando con el 26% de participación del mercado, seguido por la marca internacional Coca Cola con el 25%. Es importante resaltar, que el Perú es uno de los dos países a nivel mundial donde la marca local gana en posicionamiento a la bebida Coca
Cola. Por otro lado, Kola real del grupo Añanos supo ganarse un mercado importante al ofrecer un producto a precio bajo, motivando a las demás marcas a bajar el precio de sus productos.
En el ranking de las marcas más consumidas en el Perú, Inca Kola y Coca Cola se mantienen a la cabeza con 26% y 25% respectivamente, seguidas de Kola Real 8%, Pepsi Cola 7% y otros 34% de la lista según el último estudio de Datum sobre el sector.
