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Dale Carnegie - Come trattare gli altri e farseli amici Tecniche fondamentali per trattare con la gente 1. Non condannate, non criticate, non recriminate 2. Siate prodighi di apprezzamenti onesti e sinceri 3. Suscitate negli altri la vostra stessa volontà

Sei modi per farsi benvolere 1. Interessatevi sinceramente delle altre persone 2. Sorridete 3. Ricordatevi che per una persona il suo nome è il suono più importante e più dolce in qualsiasi lingua 4. Siate buoni ascoltatori. Incoraggiate gli altri a parlare di se stessi. 5. Parlate di quello che interessa agli altri. 6. Fate in modo che gli altri si sentano importanti, e cercate sempre di ottenere questo risultato con la massima naturalezza e sinecrità

Come convincere il prossimo a condividere le vostre opinioni 1. Il modo migliore di avere la meglio in una discussione consiste nell'evitarla 2. Mostrate rispetto per le altrui opinioni. Non dite mai “Lei ha torto!”. 3. Se avete torno ammettetelo subito e spassionatamente. 4. Cominciate sempre col mostrarvi amici. 5. Fate in modo che il vostro interlocutore sia indotto a rispondere “si” fin dal principio. 6. Lasciate che i vostri interlocutori chiacchierino quanto vogliono. 7. Date agli altri la sensazione che siano stati loro per primi ad avere l'idea giusta. 8. Cercate onestamente di vedere le cose dal punto di vista del vostro interlocutore. 9. Siate comprensivi nei confronti delle idee e dei desideri altrui. 10. Fate appello ai motivi più nobili. 11. Drammatizzate le vostre idee. 12. Lanciate una sfida.

Essere un leader: far cambiare opinione agli altri senza offendere 1. Iniziate sempre con le lodi e l'apprezzamento sincero. 2. Richiamate l'attenzione sugli errori altrui in maniera indiretta. 3. Parlate dei vostri errori prima di sottolineare quelli altrui 4. Fate domande invece di impartire ordini diretti 5. Fate in modo che l'altra persona salvi la faccia. 6. Lodate ogni più piccolo progresso. Siate calorosi nell'approvazione e prodighi di lodi. 7. Date agli altri l'impressione di avere una reputazione da difendere 8. Usate l'incoraggiamento. Mostrate quanto è facile correggere gli errori. 9. Fate sì che l'altra persona sia felice di fare quanto le suggerite.