COMO AFECTA EL ENTORNO A LOS GERENTES El entorno afecta a los gerentes por dos razones: Por su grado de incertidumbre. Por las relaciones entre la organización y las partes externas interesadas.
•
•
POR SU GRADO DE INCERTIDUMBRE INCERTIDUMBRE No todos los ambientes son iguales, si no que difieren por su grado de incertidumbre ambiental. INCERTIDUMBRE AMBIENTAL: No es mas que la medida de los cambios y la complejidad del entorno de una organización organización , es así que la incertidumbre incertidumbre ambiental se entiende por el grado de cambio y el grado de complejidad. Cuando hablamos de grado de cambio , decimos que el cambio es impredecible: Si el cambio se anticipa con exactitud, los gerentes no enfrentan incertidumbre alguna.
POR EL GRADO DE CAMBIO Se divide en dos tipos de entornos: Entorno estable: Es cuando los componentes cambian en un mínimo, es decir es aquel que no tiene nueva competencia, los rivales actuales tienen pocos avances tecnológicos y hay poca actividad de grupos que influyan en la organización. Ejemplo: Una fabrica de encendedores tiene un entorno relativamente estable, hay poca competencia y cambios tecnológicos tal vez la única preocupación sea la desaparición de los fumadores, aunque los encendedores tienen otros usos y no han perdido su atractivo. Entorno dinámico: Es cuando los componentes de una organización cambian con frecuencia . Ejemplo: La industria musical en el Ecuador enfrenta un entorno muy inseguro e imprevisible ya que por la cuestión de la piratería y la descarga ilegal de música, ahora los artistas ecuatorianos han optado como medida innovadora vender sus trabajos por intermedio de medios de comunicación escrita como el diario el comercio •
Y que hay de los cambios previsibles y acelerados? Cuando hablamos de grado de cambio , decimos que el cambio es impredecible: Si el cambio se anticipa con exactitud, los gerentes no enfrentan incertidumbre alguna.
POR EL GRADO DE COMPLEJIDAD Se dividen en dos y se refieren a lo siguiente: Al numero de componentes del entorno de la organización y a El monto de los conocimientos que esta tiene de aquellos(entornos). •
•
Numero de componentes del entorno de la Organización: Se refiere a que mientras menos rivales tenga, clientes, proveedores, dependencias gubernamentales, etc., con los que tenga que tratar la organización, menos complejo es el entorno, y por consiguiente menos incierto. Ejemplo: Laboratorios Roemmers S.A se ha convertido en una de las empresas mas grandes en el medio farmacéutico al comprar otros laboratorios de la competencia como Rowe, Acromax, Interpharm, etc. eliminando de esta forma a muchas otras empresas de la competencia y creándose un ambiente menos complejo.
Monto de conocimientos que tiene una organización sobre su entorno: Se refiere a que mientras mas conocimientos tenga un gerente sobre el entorno de una organización menos complejo e incierto se vuelve el entorno. Ejemplo: Comandato S.A. una empresa líder en venta de electrodomésticos y servicios quien ofrece como ventaja el seguro total gratis que aplica sobre el electrodoméstico comprado, debe conocer mucho sobre las operaciones de la compañía de Seguros con la que trabaja ya que si muchos de los clientes los prefieren por este servicio y desean conservarlos tienen que ofrecer un verdadero servicio de calidad. En el cuadro que sigue del grafico podemos ver la influencia que tiene el concepto de incertidumbre ambiental en los gerentes.
Matriz de la incertidumbre ambiental Grado de cambio Estable
Dinámico
Primer cuadrante Entorno estable y simple Pocos componentes en el entorno Componentes parecidos y permanentes Necesidad minina de conocimientos de los componentes
Segundo cuadrante Entorno dinámico y simple Pocos componentes en el entorno Componentes parecidos pero en cambio continuo Necesidad minina de conocimientos profundos de los componentes
•
•
e l p m i S
d a d i j e l p m o c e d o d a r G o j e l p m o C
•
•
•
•
•
•
Tercer cuadrante Cuarto cuadrante Entorno estable y complejo Entorno dinámico y complejo Muchos componentes en el entorno Muchos componentes en el entorno Componentes desiguales y Componentes desiguales y en cambio permanentes continuo Gran necesidad de conocimiento de Gran necesidad de conocimientos los componentes profundos de los componentes •
•
•
•
•
•
•
•
La influencia de los gerentes en la organización es mayor en el primer cuadrante que en el cuarto y es en donde en general los mismos prefieren operar, pero en la mayor parte de las industrias los cambios son dinámicos por lo que se vuelven ambientes inseguros moviéndose al cuarto cuadrante.
POR LAS RELACIONES CON LAS PARTES INTERESADAS La naturaleza de las relaciones con las partes externas es otra forma en que el ambiente influye a los gerentes. Cuanto mas patente y segura se vuelva la relación, mas influencia tendrán los gerentes en los resultados de la organización. Partes interesadas: Son todas las entidades del ambiente externo (Clientes, proveedores, competencia, grupos de presión, condiciones económicas, condiciones políticas y legales, condiciones socioculturales, condiciones demográficas y la tecnología) afectadas por las decisiones y acciones de la organización Estos grupos tienen interés en las acciones que toma la organización e influyen en ella. Aunque también son importantes los grupos internos los gerentes se enfocan mas en los externos debido a que ayudan a los mismos a planear, organizar dirigir y controlar de mejor manera. Adicionalmente son importantes también las relaciones con las partes interesadas porque pueden mejorar la capacidad de pronostico de los cambios ambientales, permiten innovaciones mas exitosas, mas confianza entre las partes, y mas flexibilidad de la organización para encajar el impacto de los cambios, además es lo correcto ya que la organización depende de estos grupos de fuera como fuentes de insumos(recursos) y salidas para sus productos(bienes y servicios).
Ejemplo: La cadena internacional de cafeterías Juan Valdez establecida también en el Ecuador y los grupos que influencian a la misma como los cafetaleros colombianos los empleados, la competencia en café gourmet como el ecuatoriano mismo y otras cadenas de cafeterías como sweet & coffee y otras mas.
Partes interesadas de la Organización
Empleados
Clientes
Activistas sociales y políticos
Sindicatos
Competencia
Accionistas Organización
Asoc. Comerciales e industriales
Comunidades
Gobiernos
Proveedores Medios
