SECRETARÍA DEL TRAB TRABAJO AJO Y Y PREVISIÓN SOCIAL Subsecretaría de Inclus!n Lab"ral Catálogo de competencias clave clave p pa ara la innovación en el trabajo Pr#era edc!n$ #a%" de &'('
A)* Pase" de la Re+"r#a ,- .s" (/0 C"l* T C"l* Tabacalera0 dele1ac!n Cuau2t3#"c0 C*P* '4'-'0 536c"0 D*7* C"rre" electr!nc"$ subnlab8st.s*1"b*#6 999*st.s*1"b*#6 El Cat:l"1" de c"#.etencas cla)e .ara la nn")ac!n en el traba;" +ue elab"rad" ."r la Drecc!n ac"nes #e6canas* Para #a%"r n+"r#ac!n0 c"#uncarse al ?//@ &''' /('' E6t* -/4 " c"ntactarse ."r c"rre" electr!nc" a d1nn")ac"n8st.s*1"b*#6*
Secretaría del el T Traba;" % Pre)s!n S"cal
Intr"ducc!n La Or1an>ac!n .ara la C"".erac!n % el Desarr"ll" Ec"n!#c"s ?OCDE@ rec"n"ce la necesdad de un #arc" te!rc" a#.l" .ara denr % ele1r las c"#.etencas 2u#anas #:s #."rtantes* 5:s all: de la lectura0 la escrtura % la c"#.utac!n0 =u3 c"#.etencas % 2abldades s"n rele)antes .ara =ue un nd)du" .ueda lle)ar una )da Tal al )e> la re.uesta a este e6t"sa % res."nsable % =ue la s"cedad l"1re en+rentar l"s ret"s del .resente % el +utur" T cuest"na#ent" .arecera ser senclla0 .er" n"0 .ues la res.uesta de.ender: de al1unas "tras .re1untas c"#" =u3 t." de s"cedad #a1na#"s % desea#"s La c"nce.c!n de c"#.etencas cla)e est: nuda ."r l" =ue se )al"ra en las s"cedades % ."r las #etas dendas .ara el desarr"ll" 2u#an" % s"c"ec"n!#c"*( CP"r =u3 s"n tan #."rtantes las c"#.etencas 2"% en día La 1l"bal>ac!n % la #"dern>ac!n est:n creand" un #und" cada )e> #:s d)ers" e nterc"nectad"* Para c"#.render % +unc"nar ben en este #und"0 l"s nd)du"s necestan0 ."r e;e#.l"0 d"#nar las tecn"l"1ías ca#bantes % c"#.render en"r#es cantdades de n+"r#ac!n ds."nble* T Ta#b3n a#b3n en+rentan desa+í"s c"lect)"s c"#" s"cedades Ftales c"#" el balance entre el crec#ent" ec"n!#c" % la s"stenbldad a#bental0 % la .r"s.erdad c"n la e=udad s"calG* En est"s c"nte6t"s0 las c"#.etencas cla)e =ue l"s nd)du"s necestan sats+acer .ara alcan>ar sus #etas se 2an d" 2acend" #:s c"#.le;as0 re=urend" de un #a%"r d"#n" de certas destre>as dendas estrec2a#ente*& Hna c"#.etenca es #:s =ue c"n"c#ent"s % destre>as* In)"lucra la 2abldad de en+rentar de#andas c"#.le;as0 a."%:nd"se en % #")l>and" recurs"s sc"s"cales ?nclu%end" destre>as % acttudes@ en un c"nte6t" en .artcular* P" P"rr e;e#.l"0 la 2abldad de c"#uncarse e+ect)a#ente es una c"#.etenca =ue se .uede a."%ar en el c"n"c#ent" de un nd)du" del len1ua;e0 destre>as .r:ctcas en tecn"l"1ía e n+"r#ac!n % acttudes c"n las .ers"nas =ue se c"#unca*En el .resente d"cu#ent"0 las c"#.etencas se denen c"#" una c"#bnac!n de c"n"c#ent"s0 2abldades0 acttudes % )al"res adecuad"s al c"nte6t"* Las c"#.etencas cla)e .ara la nn")ac!n s"n a=uellas =ue t"das las .ers"nas .recsan .ara su real>ac!n % desarr"ll" .ers"nales0 así c"#" .ara la cudadanía act)a0 la nclus!n s"cal % el e#.le"* L"s ca#b"s 1l"bales 2an s1ncad" una trans+"r#ac!n res.ect" a las e6.ectat)as de las "r1an>ac"nes s"bre el .a.el de l"s traba;ad"res en la 1enerac!n de )al"r a1re1ad" % c"#" ele#ent" estrat31c" de l"s .r"ces"s de nn")ac!n0 c"n l" =ue se ."ne de #anest" la necesdad de c"ntar c"n una +uer>a lab"ral c"n las c"#.etencas adecuadas0 ca.a> de a.render c"ntnua#ente % de antc.arse al ent"rn" ca#bante* Ante este escenar" % c"n un en+"=ue basad" en la de#anda0 sur1en las s1uentes .re1untas$ =u3 deben ."seer l"s nd)du"s .ara +unc"nar ben en la s"cedad tal % c"#" esD0 =u3 c"#.etencas deben ."seer .ara enc"ntrar % retener un traba;"0 =u3 t." de cualdades de ada.tac!n se re=ueren .ara #antenerse al tant" de la tecn"l"1ía ca#bante
(
Cabrera0 I* I* L!.e>0 S*I Vald3s0 J* ?&''J@* C"#.etencas$ Hn )al"r a1re1ad" a la nn")ac!n* 5e#"ras del &d"* C"n1res" Internac"nal de nn")ac!n Educat)a* (& al (/ de n")e#bre* 536c"* & OCDEKHSAID ?&''/@* La denc!n % selecc!n de c"#.etencas cla)e* Resu#en e;ecut)"* 2tt.$KK999*desec"*ad#n*c2Kb+sKdesec"KenKnde6K'-K'& *.ars%s*J/-&*d"9nl"adLst*,&*D"9nl"ad7le* t#.K&''/*dsce6ecut)esu##ar%*s.*.d+ - Ibd* Ibd*
& Cat:l"1" de c"#.etencas cla)e .ara la nn")ac!n en el traba;"
C"#.etencas .ara la nn")ac!n en el traba;" pa ara la innovación en el trabajo dentca l"s c"n"c#ent"s0 El Catálogo de competencias clave p 2abldades0 acttudes % )al"res =ue el traba;ad"r #e6can" debe ."seer % l"s e#.resar"s % e#.lead"res +"#entar .ara .r"#")er ent"rn"s +a)"rables .ara desarr"llar la ca.acdad creat)a e nn")ad"ra de l"s traba;ad"res % l"1rar un dese#.eM" su.er"r en el .lan" nd)dual0 1ru.al % "r1an>ac"nal* las "r1an>ac"nes0 l "b;et)" .resentar 1uía de re+erenca Este d"cu#ent" tene
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Intr"ducc!n La Or1an>ac!n .ara la C"".erac!n % el Desarr"ll" Ec"n!#c"s ?OCDE@ rec"n"ce la necesdad de un #arc" te!rc" a#.l" .ara denr % ele1r las c"#.etencas 2u#anas #:s #."rtantes* 5:s all: de la lectura0 la escrtura % la c"#.utac!n0 =u3 c"#.etencas % 2abldades s"n rele)antes .ara =ue un nd)du" .ueda lle)ar una )da Tal al )e> la re.uesta a este e6t"sa % res."nsable % =ue la s"cedad l"1re en+rentar l"s ret"s del .resente % el +utur" T cuest"na#ent" .arecera ser senclla0 .er" n"0 .ues la res.uesta de.ender: de al1unas "tras .re1untas c"#" =u3 t." de s"cedad #a1na#"s % desea#"s La c"nce.c!n de c"#.etencas cla)e est: nuda ."r l" =ue se )al"ra en las s"cedades % ."r las #etas dendas .ara el desarr"ll" 2u#an" % s"c"ec"n!#c"*( CP"r =u3 s"n tan #."rtantes las c"#.etencas 2"% en día La 1l"bal>ac!n % la #"dern>ac!n est:n creand" un #und" cada )e> #:s d)ers" e nterc"nectad"* Para c"#.render % +unc"nar ben en este #und"0 l"s nd)du"s necestan0 ."r e;e#.l"0 d"#nar las tecn"l"1ías ca#bantes % c"#.render en"r#es cantdades de n+"r#ac!n ds."nble* T Ta#b3n a#b3n en+rentan desa+í"s c"lect)"s c"#" s"cedades Ftales c"#" el balance entre el crec#ent" ec"n!#c" % la s"stenbldad a#bental0 % la .r"s.erdad c"n la e=udad s"calG* En est"s c"nte6t"s0 las c"#.etencas cla)e =ue l"s nd)du"s necestan sats+acer .ara alcan>ar sus #etas se 2an d" 2acend" #:s c"#.le;as0 re=urend" de un #a%"r d"#n" de certas destre>as dendas estrec2a#ente*& Hna c"#.etenca es #:s =ue c"n"c#ent"s % destre>as* In)"lucra la 2abldad de en+rentar de#andas c"#.le;as0 a."%:nd"se en % #")l>and" recurs"s sc"s"cales ?nclu%end" destre>as % acttudes@ en un c"nte6t" en .artcular* P" P"rr e;e#.l"0 la 2abldad de c"#uncarse e+ect)a#ente es una c"#.etenca =ue se .uede a."%ar en el c"n"c#ent" de un nd)du" del len1ua;e0 destre>as .r:ctcas en tecn"l"1ía e n+"r#ac!n % acttudes c"n las .ers"nas =ue se c"#unca*En el .resente d"cu#ent"0 las c"#.etencas se denen c"#" una c"#bnac!n de c"n"c#ent"s0 2abldades0 acttudes % )al"res adecuad"s al c"nte6t"* Las c"#.etencas cla)e .ara la nn")ac!n s"n a=uellas =ue t"das las .ers"nas .recsan .ara su real>ac!n % desarr"ll" .ers"nales0 así c"#" .ara la cudadanía act)a0 la nclus!n s"cal % el e#.le"* L"s ca#b"s 1l"bales 2an s1ncad" una trans+"r#ac!n res.ect" a las e6.ectat)as de las "r1an>ac"nes s"bre el .a.el de l"s traba;ad"res en la 1enerac!n de )al"r a1re1ad" % c"#" ele#ent" estrat31c" de l"s .r"ces"s de nn")ac!n0 c"n l" =ue se ."ne de #anest" la necesdad de c"ntar c"n una +uer>a lab"ral c"n las c"#.etencas adecuadas0 ca.a> de a.render c"ntnua#ente % de antc.arse al ent"rn" ca#bante* Ante este escenar" % c"n un en+"=ue basad" en la de#anda0 sur1en las s1uentes .re1untas$ =u3 deben ."seer l"s nd)du"s .ara +unc"nar ben en la s"cedad tal % c"#" esD0 =u3 c"#.etencas deben ."seer .ara enc"ntrar % retener un traba;"0 =u3 t." de cualdades de ada.tac!n se re=ueren .ara #antenerse al tant" de la tecn"l"1ía ca#bante
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Cabrera0 I* I* L!.e>0 S*I Vald3s0 J* ?&''J@* C"#.etencas$ Hn )al"r a1re1ad" a la nn")ac!n* 5e#"ras del &d"* C"n1res" Internac"nal de nn")ac!n Educat)a* (& al (/ de n")e#bre* 536c"* & OCDEKHSAID ?&''/@* La denc!n % selecc!n de c"#.etencas cla)e* Resu#en e;ecut)"* 2tt.$KK999*desec"*ad#n*c2Kb+sKdesec"KenKnde6K'-K'& *.ars%s*J/-&*d"9nl"adLst*,&*D"9nl"ad7le* t#.K&''/*dsce6ecut)esu##ar%*s.*.d+ - Ibd* Ibd*
& Cat:l"1" de c"#.etencas cla)e .ara la nn")ac!n en el traba;"
C"#.etencas .ara la nn")ac!n en el traba;" pa ara la innovación en el trabajo dentca l"s c"n"c#ent"s0 El Catálogo de competencias clave p 2abldades0 acttudes % )al"res =ue el traba;ad"r #e6can" debe ."seer % l"s e#.resar"s % e#.lead"res +"#entar .ara .r"#")er ent"rn"s +a)"rables .ara desarr"llar la ca.acdad creat)a e nn")ad"ra de l"s traba;ad"res % l"1rar un dese#.eM" su.er"r en el .lan" nd)dual0 1ru.al % "r1an>ac"nal* las "r1an>ac"nes0 l "b;et)" .resentar 1uía de re+erenca Este d"cu#ent" tene
e#.lead"res0 l"s traba;ad"res % l"s rec3n e1resad"s dentca % descrbe las c"#.etencas necesaras .ara nteractuar ."st)a#ente en l"s ent"rn"s lab"rales0 ser nn")ad"r %0 en c"nsecuenca0 #:s c"#.ett)"* L"s "b;et)"s es.ecíc"s s"n$ Identcar % .r"#")er las c"#.etencas =ue el traba;ad"r #e6can" debe ."seer .ara desarr"llar su ca.acdad creat)a e nn")ad"ra* C"ntrbur al desarr"ll" de ca.tal 2u#an"0 de acuerd" c"n las c"#.etencas .ara la nn")ac!n =ue debe ."seer un traba;ad"r en la actualdad* as % .recs!n necesara .ara e;ecutar las tareas .r".as de una "cu.ac!n0 de acuerd" c"n el 1rad" de e6acttud re=uerda*4 Se dene a l"s valores c"#" el c"n;unt" de cualdades c"#.artdas ."r el .ers"nal de una "r1an>ac!n =ue denen el c"#."rta#ent" deal de un 1ru." de .ers"nas0 cualdades de las .ers"nas en la "r1an>ac!n =ue s"n la base de la cultura deseada en el l"1r" de la )s!n % #s!n* 5entras =ue las actitudes reeren al c"#."rta#ent" de un nd)du" a res."nder de una #anera característca ante al1una stuac!n* El cuadr" s1uente .resenta las c"#.etencas =ue deben ."seer l"s traba;ad"res .ara nn")ar0 3stas se encuentran en+"cadas a la nte1rac!n del traba;ad"r c"n el ent"rn" lab"ral0 a la ada.tabldad % al ser .r"."st)" #edante el e#.le" de t3cncas % 2erra#entas de )an1uarda0 c"n el "b;et)" de au#entar la creac!n de nue)"s c"n"c#ent"s0 1enerar deas % ".t#>ar el te#."0 así c"#" recurs"s0 .ara #.actar ."st)a#ente en su dese#.eM" % en la .r"duct)dad de la e#.resa* A c"ntnuac!n se descrben las c"#.etencas0 así c"#" el 1rad" de d"#n"0 d"nde el ncs" A c"rres."nde al n)el de #a%"r d"#n" % el D al de #en"r*
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Alles0 5* ?&'',@* Dcc"nar" de C"#.etencas* Ar1entna$ Edc"nes
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CATQLO
(* CONOCI5IENTOS
Ase1ura#ent" de la caldad C"n"c#ent" t3cnc" es.ecíc" de la +unc!n =ue se real>a Estadístca b:sca % 2erra#entas de #edc!n 1" Tecn"l"1 T ecn"l"1ías ías de la n+"r#ac!n
&*ABILIDADES
An:lss % s"luc!n de .r"ble#as Ca.acdad de ada.tac!n Ca.acdad de a.render C"#uncac!n C:lcul"s nu#3rc"s % l!1ca Ldera>1" c"lab"rat)" Ne1"cac!n Orentac!n al clente Pensa#ent" c"nce.tual Pensa#ent" creat)" Pensa#ent" crítc" Pensa#ent" estrat31c" T"#a de decs"nes Traba;" en e=u."
-* ACTITHDES Y VALORES
Aut"n"#ía C"lab"rac!n % c"".erac!n C"#.r"#s" c"n la caldad % la #e;"ra c"ntnua tca 7"rtale>a Identcac!n e nte1rac!n c"n la "r1an>ac!n 5"t)ac!n Pr"act)dad Res.et" a la d)ersdad % .artc.ac!n nclu%ente Res."nsabldad s"cal
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(* CONOCI5IENTOS Ase1ura#ent" de la caldad Denc!n C"n"c#ent" s"bre cu:les s"n las característcas deseables de un .r"duct" " ser)c" .ara sats+acer las necesdades de clentes %0 en c"nsecuenca0 2acer sats+act"r" el .r"duct" " ser)c"0 ade#:s c"nte#.la el cu#.l#ent" de l"s "b;et)"s de las "r1an>ac"nes0 re=ust"s de usuar"s % la adecuac!n al us"* Descr.c!n Busca sats+acer .untual#ente las necesdades % e6.ectat)as de l"s c"nsu#d"res del se1#ent" en el =ue se encuentran0 #edante la c"#uncac!n .recsa a l"s traba;ad"res de las es.eccac"nes0 l"s .lan"s0 el est:ndar nter"r de la e#.resa*, A* Ca.acdad .ara$ .r"#")er % desarr"llar c"#."rta#ent"s0 en sí #s#" % en la "r1an>ac!n en su c"n;unt"0 "rentad"s al l"1r" " su.erac!n de l"s resultad"s es.erad"s0 % ;ar est:ndares de caldad retad"res* Real>ar las #edc"nes .ertnentes =ue .er#tan e)aluar el l"1r" de #etas .lanteadas a tra)3s de la c"rrecta nstru#entac!n de las 2erra#entas c"rres."ndentes* 7;ar nue)"s desa+í"s % #etas retad"ras .ara la "r1an>ac!n % alcan>ar % #antener alt"s n)eles de rend#ent" =ue .r"du>can #e;"ras .er#anentes de la caldad tant" en la e;ecuc!n de las tareas c"#" en l"s ser)c"s " .r"duct"s =ue se brndan* 7"#entar 1ual acttud en "tr"s a tra)3s del e;e#.l"* B* Ca.acdad .ara$ "rentar l"s c"#."rta#ent"s .r"."s %K" de "tr"s 2aca el l"1r" " la su.erac!n de l"s resultad"s es.erad"s ba;" est:ndares de caldad establecd"s* Partc.ar .r"act)a#ente en la ;ac!n de las #etas realstas % desaantes0 tant" .ara sí c"#" .ara su e=u." de traba;"0 % #antener % #e;"rar sus n)eles de rend#ent"* Real>ar el se1u#ent" de las lab"res .r".as % de sus c"lab"rad"res0 a tra)3s del ecente us" de las 2erra#entas ds."nbles en la "r1an>ac!n .ara tal n* 5"t)ar a sus c"lab"rad"res drect"s a c"#."rtarse de 1ual #anera* C* Ca.acdad .ara$ #antener una acttud c"nstante "rentada al l"1r" " su.erac!n de l"s resultad"s es.erad"s0 se1n l"s est:ndares de caldad establecd"s* Asu#r #etas desaantes % "rentarse a la #e;"ra de l"s n)eles de rend#ent" en el #arc" de las estrate1as de la "r1an>ac!n* Real>ar el se1u#ent" establecd" ."r la "r1an>ac!n s"bre las lab"res .r".as % las de sus c"lab"rad"res* D* Ca.acdad .ara$ de#"strar0 a tra)3s de su c"#."rta#ent"0 una r#e .reGds."sc!n .ara real>ar las acc"nes necesaras .ara alcan>ar l"s "b;et)"s as1nad"s % asu#r #etas desaantes* Real>ar el c"ntr"l de su .r"." traba;"*
,
CANACINTRA0 Secretaría de Ec"n"#ía0 JICA ?&''/@* 7"r#ac!n de c"nsult"res PY5E &''/0 #!dul" VI0 Inn")ac!n* Ada.tad" de CANACINTRA0 Secretaría de Ec"n"#ía0 JICA ?&''/@* 7"r#ac!n de c"nsult"res PY5E &''/0 #!dul" VI0 Inn")ac!n*
4 Cat:l"1" de c"#.etencas cla)e .ara la nn")ac!n en el traba;"
C"n"c#ent" t3cnc" es.ecíc" de la +unc!n =ue se real>a Denc!n Ca.acdad e n=uetud ."r a#.lar % ."ner en .r:ctca l"s c"n"c#ent"s t3cnc"s0 .r"+es"nales %K" de 1est!n relat)"s a una +unc!n*('
Descr.c!n P"seer % #antener actual>ad"s % de#"strar t"d"s a=uell"s c"n"c#ent"s %K" e6.erencas es.ecícas =ue se re=ueran .ara el e;ercc" de la +unc!n a car1"0 % a))ar de #anera c"nstante el nter3s ."r a.render % c"#.artr c"n "tr"s l"s c"n"c#ent"s % e6.erencas .r"."s*(( A* Ca.acdad .ara$ entender0 c"n"cer0 de#"strar % ."ner en .r:ctca a n)el de e6.ert" t"d"s l"s as.ect"s de su es.ecaldad % +unc!n0 an l"s #:s c"#.le;"s0 % ren")ar % #antener de #anera c"nstante su nter3s % cur"sdad ."r a.render* C"#.artr sus c"n"c#ent"s % e6.erencas %0 al #s#" te#."0 asu#r el r"l de entrenad"r de "tr"s0 .ara a%udarl"s a desarr"llar sus c"n"c#ent"s en la #atera* C"nstturse en un re+erente dentr" % +uera de la "r1an>ac!n ."r sus c"n"c#ent"s t3cnc"s s"bre su es.ecaldad* I#.lca ser rec"n"cd" c"#" e6.ert" de la c"#undad d"nde acta* B* Ca.acdad .ara$ entender0 c"n"cer0 de#"strar % ."ner en .r:ctca l"s d)ers"s as.ect"s de su es.ecaldad % +unc!n0 an l"s #:s c"#.le;"s0 % ren")ar % #antener de #anera c"nstante su nter3s % cur"sdad ."r a.render* C"#.artr sus c"n"c#ent"s % e6.erencas %0 al #s#" te#."0 asu#r el r"l de entrenad"r de "tr"s0 .ara a%udarl"s a desarr"llar sus c"n"c#ent"s en la #atera* C"nstturse en un re+erente dentr" de la "r1an>ac!n ."r sus c"n"c#ent"s t3cnc"s en relac!n c"n l"s te#as a su car1"* C* Ca.acdad .ara$ entender0 c"n"cer0 de#"strar % ."ner en .r:ctca l"s d+erentes as.ect"s de su es.ecaldad % +unc!n0 % #antener de #anera c"nstante su nter3s ."r a.render* I#.lca ser abert" a c"#.artr sus c"n"c#ent"s % e6.erencas %0 al #s#" te#."0 asu#r el r"l de entrenad"r de "tr"s .ara =ue realcen sus tareas c"n ecaca* C"nstturse c"#" re+erente en su ent"rn" .r!6#" ."r sus c"n"c#ent"s t3cnc"s en relac!n c"n l"s te#as relat)"s a su .uest" de traba;"* D* Ca.acdad .ara$ entender0 c"n"cer % ."ner en .r:ctca d+erentes as.ect"s relac"nad"s c"n su +unc!n0 % #antener de #anera c"nstante su nter3s ."r a.render* C"#.artr c"n "tr"s sus c"n"c#ent"s % e6.erencas*
(' An:lss
de las c"#.etencas .ers"nales % .r"+es"nales en traba;ad"res de .e=ueMas e#.resas ?Ec"n"#ía s"cal@ 2tt.$KK999*+eda.*esKc"n1res"santa1"Ktraba;"sKc(4&Kc(4&*2t# c"nsultad" el , de #ar>" del &'',* (( Alles0 5* ?&'',@* Dcc"nar" de C"#.etencas* Ar1entna$ Edc"nes
J Secretaría del Traba;" % Pre)s!n S"cal
Estadístca b:sca % 2erra#entas de #edc!n Denc!n 53t"d"s utl>ad"s .ara la rec"lecc!n0 .resentac!n0 "r1an>ac!n % an:lss de dat"s .ara e6.lcar al1n +en!G #en" =ue .er#te tant" la deducc!n de c"nclus"nes c"#" la t"#a de decs"nes de acuerd" c"n l"s resultad"s del an:lss* Descr.c!n C"n"c#ent"s de l"s c"nce.t"s estadístc"s =ue se re=ueren .ara desarr"llar deter#nadas +unc"nes % an:lss0 rec"n"cer las l#tac"nes % l"s alcances de las c"nclus"nes "btendas de 3ste0 al 1ual =ue c"n"c#ent" s"bre la utl>ac!n de 2erra#entas de #edc!n =ue .er#tan real>ar n)est1ac!n en d)ersas :reas dentr" de la "r1an>ac!n* A* Ca.acdad .ara$ entender0 .r"#")er0 de#"strar0 ases"rar e #.le#entar a n)el de e6.ert" #3t"d"s % #"del"s estadístc"s t"#ar decs"nes % e#.render nue)"s .r"%ect"s* C"#.artr sus c"n"c#ent"s %
e6.erencas %0 al #s#" te#."0 asu#r el r"l de entrenad"r de "tr"s0 .ara a%udarl"s a desarr"llar sus c"n"c#ent"s en la #atera* C"nstturse en un re+erente dentr" % +uera de la "r1an>ac!n ."r sus c"n"c#ent"s t3cnc"s s"bre su estadístca % 2erra#entas de #edc!n* I#.lca ser rec"n"cd" c"#" e6.ert" de la c"#undad d"nde acta* B* Ca.acdad .ara$ desarr"llar nue)"s #3t"d"s estadístc"s % nue)as t3cncas0 así c"#" ase1urarse del c"rrect" +unc"na#ent" % a.lcac!n de l"s #"del"s % 2erra#entas %a establecd"s* C"#.artr sus c"n"c#ent"s % e6.erencas %0 al #s#" te#."0 asu#r el r"l de entrenad"r de "tr"s0 .ara a%udarl"s a desarr"llar sus c"n"c#ent"s en la #atera* C"nstturse en un re+erente dentr" de la "r1an>ac!n ."r sus c"n"c#ent"s t3cnc"s en relac!n c"n l"s te#as a su car1"* C* Ca.acdad .ara$ a.r")ec2ar las 2erra#entas de #edc!n0 #"del"s % #3t"d"s estadístc"s =ue e6sten dentr" de la "r1an>ac!n % a.r")ec2ar est"s recurs"s .ara la s"luc!n de .r"ble#as % 2acer ecente la t"#a de decs"nes0 #antener de #anera c"nstante su nter3s ."r a.render* C"nstturse c"#" re+erente en su ent"rn" .r!6#" ."r sus c"n"c#ent"s t3cnc"s en relac!n c"n l"s te#as relat)"s a su .uest" de traba;"* D* Ca.acdad .ara$ rec"n"cer0 entender % ."ner en .r:ctca las d+erentes 2erra#entas de #edc!n0 #"del"s % #3t"d"s estadístc"s =ue e6sten dentr" de la "r1an>ac!n relac"nad"s c"n su +unc!n0 % #antener de #anera c"nstante su nter3s ."r a.render* C"#.artr c"n "tr"s sus c"n"c#ent"s % e6.erencas*
Cat:l"1" de c"#.etencas cla)e .ara la nn")ac!n en el traba;"
ac!n de ener1ía enca#nada a "b;et)"s de acuerd" al establec#ent" de .r"rdades0 elab"rac!n del .lan de traba;" % )s!n nte1ral0 es decr0 res.ect" al e=u." de traba;" % la "r1an>ac!n* Es el a.r")ec2a#ent" del ."tencal del traba;" 2u#an" c"n en+"=ue a +a)"r de las act)dades lab"rales0 d"#nand"0 c"ntr"land" % e)tand" el estr3s* A* Desarr"lla .lanes de ca.actac!n del .ers"nal .ara =ue au#ente su dese#.eM"0 así c"#" el e#.le" de recurs"s tecn"l!1c"s % e=u." =ue c"ntrbu%a a #e;"rar la .r"duct)dad de la e#.resa0 % c"nte#.la escenar"s .ara el !.t#" us" de l"s recurs"s nancer"s* E)ta la e6stenca de recurs"s "c"s"s* B* Rec"n"ce % a.lca las t3cncas de .laneac!n0 "r1an>ac!n0 drecc!n % c"ntr"l de recurs"s % ."tencal del traba;"0 =ue ase1uren el l"1r" de l"s "b;et)"s "r1an>ac"nales0 c"n la as1nac!n ecente de l"s recurs"s 2u#an"s0 nancer"s % #aterales0 así c"#" del te#."* C* Pr"."ne ca#b"s .ara una #e;"r "r1an>ac!n del te#."0 as1nac!n de act)dades al .ers"nal % un us" #:s ecente de l"s recurs"s nancer"s % #aterales* D* Verca =ue las .ers"nas realcen las act)dades enc"#endadas en el te#." .r"1ra#ad"0 as1na recurs"s #aterales % nancer"s de acuerd" c"n la ds."nbldad % las necesdades*
, Secretaría del Traba;" % Pre)s!n S"cal
ac!n de 2erra#entas =ue .er#ten e6.l"tar .lena#ente un" de l"s act)"s ntan1bles de las "r1an>ac"nes0 c"#" l" es el c"n"c#ent"* C"nsdera la 1est!n del c"n"c#ent" d"cu#entad"0 así c"#" una e6.erenca .r:ctca )al"sa =ue .uede )"l)erse a utl>ar* Est: basada en c"n"c#ent"s c"lect)"s % rele)antes s"bre la e#.resa % la necesdad de dc2"s c"n"c#ent"s*(& Descr.c!n Se da a tra)3s de .r:ctcas a."%adas en una sere de 2erra#entas0 t3cncas % #et"d"l"1ías =ue .er#ten dentcar cu:les s"n l"s c"n"c#ent"s #:s adecuad"s .ara lle)ar a cab" act)dades .resentes % desarr"llar .lanes a +utur"0 c"nse1ur la ds."nbldad de dc2"s c"n"c#ent"s % .r"te1erl"s % utl>arl"s eca>#ente0 c"n el n de lle)ar a cab"0 de +"r#a e6celente0 las act)dades de la "r1an>ac!n* A* Pr"#ue)e nue)"s ne1"c"s basad"s en el c"n"c#ent"* Establece la creac!n e nterca#b" de c"n"c#ent" c"#" crter"s de carreras .r"+es"nales* Se centra en la nn")ac!n* B* Inte1ra la 1est!n del c"n"c#ent" en l"s .r"ces"s dentr" de la "r1an>ac!n0 1ual#ente #.le#enta % c"necta .lata+"r#as est:ndar* Establece c"#undades de c"n"c#ent" c"#" "r1an>ac"nes )rtuales* C* Desarr"lla e #.le#enta #a.as de 1est!n del c"n"c#ent" en las "r1an>ac"nes* Establece las #e;"res .r:ctcas % el nterca#b" del c"n"c#ent"* D* Su#nstra la n+raestructura0 ser)c" % +"r#ac!n ncales* Dene el #a.a % #arc" c"r."rat)" de la 1est!n del c"n"c#ent"*
(&
Ada.tad" de Andreu0 R* et al* ?&''4@* 5e;"rar la 1est!n de las e#.resas* Al1un"s de l"s #e;"res cas"s del IESE* 5adrd$ 5c
(' Cat:l"1" de c"#.etencas cla)e .ara la nn")ac!n en el traba;"
Ldera>1" Denc!n Ca.acdad de asu#r el .a.el de dr1ente de un 1ru." " e=u." de traba;"0 deseand" 1uar a l"s de#:s #.lc:nd"l"s en el desarr"ll" de las #etas % "b;et)"s0 al ;u1ar un .a.el act)" en el desarr"ll" de la e#.resa % el e=u."*(Descr.c!n P"seer una ntel1enca un tant" su.er"r a la de l"s sub"rdnad"s0 #"strar #adure> en el as.ect" e#"c"nal % una a#.la 1a#a de ntereses0 estar "rentad" a resultad"s0 tener #"t)ac!n .ara alcan>ar #etas %0 una )e> alcan>adas0 buscar nue)as0 .resentar nte1rdad0 nur en "tr"s0 t"#ar decs"nes d+ícles*( A* Ca.acdad .ara$ dseMar estrate1as0 .r"ces"s0 curs"s de acc!n % #3t"d"s de traba;" c"n el .r".!st" de ase1urar una adecuada c"nducc!n de .ers"nas0 desarr"llar el talent" %0 al #s#" te#."0 l"1rar el c"#.r"#s" % el res.ald" de las dstntas :reas =ue c"#."nen la "r1an>ac!n .ara alcan>ar la estrate1a* I#.lca l"1rar % #antener un cl#a "r1an>ac"nal ar#!nc" % desaante0 % ser un re+erente ."r su ldera>1" % ca.acdad de desarr"llar a l"s "tr"s en el #arc" de la "r1an>ac!n0 c"n una )s!n % .r"%ecc!n de lar1" .la>"* B* Ca.acdad .ara .r"."ner % dseMar .r"ces"s0 curs"s de acc!n % #3t"d"s de traba;" c"n el .r".!st" de ase1urar una adecuada c"nducc!n de .ers"nas0 desarr"llar el talent" %0 al #s#" te#."0 l"1rar el c"#.r"#s" % el res.ald" de sus su.er"res0 a n de en+rentar c"n 36t" l"s desa+í"s .r".uest"s .ara su :rea* I#.lca .r"#")er % #antener un cl#a "r1an>ac"nal ar#!nc" % desaante0 % ser un e;e#.l" dentr" de la "r1an>ac!n ."r su ldera>1" % ca.acdad de desarr"llar a l"s "tr"s0 c"n una )s!n % .r"%ecc!n de #edan" .la>"* C* Ca.acdad .ara$ .r"."ner curs"s de acc!n % nue)as +"r#as de 2acer las c"sas0 c"n el .r".!st" de ase1urar una adecuada c"nducc!n de .ers"nas0 desarr"llar el talent" %0 al #s#" te#."0 l"1rar el c"#.r"#s" % el res.ald" de sus su.er"res0 a n de en+rentar c"n 36t" l"s desa+í"s del e=u." a su car1"* I#.lca .r".car un cl#a "r1an>ac"nal ar#!nc" % desaante0 % ser un e;e#.l" .ara su ent"rn" .r!6#" ."r su ldera>1" % ca.acdad de desarr"llar a l"s "tr"s0 c"n una )s!n % .r"%ecc!n de c"rt" .la>"* D* Ca.acdad .ara$ ase1urar una adecuada c"nducc!n de .ers"nas0 desarr"llar el talent" %0 al #s#" te#."0 l"1rar el c"#.r"#s" % el res.ald" de sus su.er"res0 a n de en+rentar c"n 36t" l"s desa+í"s del e=u." del cual +"r#a .arte* I#.lca la ca.acdad de c"ntrbur a #antener un cl#a "r1an>ac"nal ar#!nc" % desaante*
An:lss de las c"#.etencas .ers"nales % .r"+es"nales en traba;ad"res de .e=ueMas e#.resas ?Ec"n"#ía s"cal@ 2tt.$KK999*+eda.*esKc"n1res"santa1"Ktraba;"sKc(4&Kc(4&*2t# c"nsultad" el , de #ar>" del &'',* ( ellre1el0 D Sl"cu#0 Jr* J* * ?&''@* C"#."rta#ent" "r1an>ac"nal* 536c"$ Internat"nal T2"#s"n*
(( Secretaría del Traba;" % Pre)s!n S"cal
Tecn"l"1ías de la n+"r#ac!n Denc!n Es la ca.acdad del traba;ad"r .ara lle)ar a cab" su lab"r de #anera ecente % .r:ctca 1racas al us" de tecn"l"1ías de n+"r#ac!n % c"#uncac"nes ?TICUs@0 dentr" del #arc" de la s"cedad de n+"r#ac!n % la nue)a ec"n"#ía 1l"bal* I#.lca c"n"cer0 al #en"s0 el us" de tecn"l"1ías #ult#eda .ara recu.erar0 )ercar0 .r"cesar0 al#acenar0 .resentar e nterca#bar en te#." % +"r#a dat"s =ue .er#tan 1enerar c"n"c#ent" e n+"r#ac!n* C"#."rta 2acer us" 2abtual de l"s recurs"s tecn"l!1c"s ds."nbles .ara res"l)er .r"ble#as reales de #"d" ecente* Descr.c!n Identcar l"s c"#."nentes b:sc"s % el us" ele#ental de TICUs .ara dese#.eMar su traba;"0 d"#nar len1ua;es es.ecíc"s ?te6tual0 nu#3rc"0 c!nc"0 s"n"r"0 )sual % 1r:c"@0 así c"#" su a.lcac!n en dstntas stuac"nes % c"nte6t"s de l"s d+erentes t."s de n+"r#ac!n0 sus +uentes0 ."sbldades % l"cal>ac!n0 .r"cesar % 1est"nar adecuada#ente n+"r#ac!n abundante % c"#.le;a0 res"l)er .r"ble#as reales0 t"#ar decs"nes0 traba;ar en ent"rn"s c"lab"rat)"s % 1enerar deas ra>"nables % creat)as* A* Ca.acdad .ara$ entender0 c"n"cer0 dseMar % ."ner en .r:ctca a n)el de e6.ert" las tecn"l"1ías de n+"r#ac!n % c"#uncac!n0 ca.a> de dseMar % de c"nstrur sste#as de TICs de en)er1adura % c"#.le;"s tendr: la ca.acdad de c"ncebr % de escrbr sste#as de .r"1ra#as 1randes % c"#.le;"s0 =ue traba;en ben0 durante un .er"d" c"rrect"0 nclu%end" d"cu#entac!n0 estl" % le1bldad ade#:s0 ."dr: ;u>1ar % e)aluar .r"1ra#as 1randes real>ad"s ."r "tr"s % decdr cu:nd" un .r"ble#a debe res"l)erse ."r #ed" de TICs* C"nstturse en un re+erente dentr" % +uera de la "r1an>ac!n ."r sus c"n"c#ent"s* B* Ca.acdad .ara$ entender0 c"n"cer las tecn"l"1ías de n+"r#ac!n % c"#uncac!n0 ca.a> de dseMar % de c"nstrur sste#as de TICs tendr: la ca.acdad de c"ncebr % de escrbr sste#as de .r"1ra#as 1randes % c"#.le;"s0 =ue traba;en ben0 durante un .er"d" c"rrect"0 nclu%end" d"cu#entac!n0 estl" % le1bldad* C"nstturse en un re+erente dentr" de la "r1an>ac!n ."r sus c"n"c#ent"s* C* Ca.acdad .ara$ a.r")ec2ar las tecn"l"1ías de n+"r#ac!n % c"#uncac!n0 ca.a> de dseMar % de c"nstrur sste#as de TICs tendr: la ca.acdad de res."nder n=uetudes s"bre sste#as de .r"1ra#as 1randes % c"#.le;"s* C"nstturse en un re+erente dentr" de su :rea de traba;" ."r sus c"n"c#ent"s* D* Ca.acdad .ara$ rec"n"cer % ."ner en .r:ctca d+erentes as.ect"s relac"nad"s c"n las tecn"l"1ías de n+"r#ac!n % c"#uncac!n0 #antener de #anera c"nstante su nter3s ."r a.render*
(&
Secretaría del Traba;" % Pre)s!n S"cal
&* ABILIDADES An:lss % s"luc!n de .r"ble#as Denc!n Es la ca.acdad del traba;ad"r .ara a.lcar #et"d"l"1ías =ue le .er#tan estructurar estrate1as .ara s"luc"nar dcultades =ue se .resentan en la )da lab"ral0 desde el :#bt" .ers"nal0 t3cnc"G.r"+es"nal % de relac"nes ntra.ers"nales* Est" lle)a #.líct" el an:lss de escenar"s .ara lle)ar a la #esa de alternat)as una sere de ."sbldades .ara res"l)er de #anera +a)"rable las act)dades lab"rales =ue #.actan en la .r"duct)dad % c"#.ett)dad* La dn:#ca de esta c"#.etenca +a)"rece el desarr"ll" del ru#b" a la nn")ac!n en el traba;"0 cuand" .er#te al traba;ad"r artcular s"luc"nes .ara el benec" de la e#.resa*(/ Descr.c!n Trans+erenca de c"n"c#ent"0 2abldades %K" e6.erenca acu#ulada de l"s traba;ad"res en la dentcac!n0 an:lss % s"luc!n de una .r"ble#:tca " en el #e;"ra#ent" " nn")ac!n de un .r"ces"0 ser)c"0 .r"duct" " en la "r1an>ac!n nterna de la e#.resa así c"#" en las :reas de "."rtundad0 #.le#entar acc"nes .re)ent)as c"rrect)as .er#anentes0 #ane;ar 2ec2"s % dat"s0 anal>ar escenar"s* A* A.lca #et"d"l"1ías % estructura0 estrate1as .ara atender .r"ble#as =ue se .ueden .resentar de #anera recurrente % n" recurrente* Resuel)e de #anera +a)"rable .ara las .artes n)"lucradas* B* Identca % antc.a la causa del .r"ble#a % .lantea s"luc"nes ."sbles* C* Antc.a escenar"s0 .r"bables causas0 )abldad de las s"luc"nes % las c"nsecuencas de a.lcar cada una de ellas* D* Identca " descubre s"luc"nes e+ect)as " ada.tat)as .ara l"s .r"ble#as es.ecíc"s enc"ntrad"s en la )da c"tdana*
(/
Secretaría del Traba;" % Pre)s!n S"cal ?&'',@* 5"del" del Pre#" Nac"nal de Traba;"* 536c"*
( Cat:l"1" de c"#.etencas cla)e .ara la nn")ac!n en el traba;"
Ca.acdad de ada.tac!n Denc!n Preds."sc!n % ca.acdad .ara s"."rtar l"s ca#b"s de estructuras0 de .r"ces"s % de estl"s de drecc!n0 ace.tac!n de nue)as tecn"l"1ías % ca.acdad de reacc"nar ."st)a % r:.da#ente al ent"rn" % real>ar eca>#ente nue)as tareas*
Descr.c!n Rec"n"cer e #.le#entar ada.tac"nes necesaras " trans+"r#ac"nes t"tal#ente nue)as de la 1ente0 tareas0 estrate1as0 estructuras " tecn"l"1ías en el :rea de res."nsabldad de la .ers"na* A."rtar el ldera>1" en .r"ces"s de ca#b" .lanead"0 da1n"stcar la .res!n % resstenca al ca#b" en stuac"nes es.ecícas* A.lcar un #"del" de sste#as % "tr"s .r"ces"s .ara ntr"ducr % real>ar el ca#b" "r1an>ac"nal* Ser ca.a> de dentcar te#as cla)e % da1n"stcarl"s0 buscar0 1anar0 c"#.artr % a.lcar nue)"s c"n"c#ent"s en la bs=ueda de #e;"ras c"nstantes0 creat)dad % en+"=ues " #etas t"tal#ente nue)"s*(4 A* Ca.acdad .ara$ c"#.render % a.recar ?"t"r1ar un )al"r es.ecal@ .ers.ect)as d+erentes0 ca#bar c"n)cc"nes % c"nductas a n de ada.tarse en +"r#a r:.da % ecente a d)ersas stuac"nes0 c"nte6t"s ?ntern" " e6tern" a la "r1an>ac!n@0 #ed"s % .ers"nas* Lle)ar a cab" una re)s!n crítca de las estrate1as % "b;et)"s de su :rea0 así c"#" de su .r".a act)dad % la de su e=u." de traba;"0 .r"."ner ca#b"s cuand" resulte necesar"0 a n de l"1rar una adecuada ada.tac!n a las nue)as stuac"nes* S c"rres."nde0 #.lca la ca.acdad de 2acer una re)s!n crítca de las estrate1as de la "r1an>ac!n en su c"n;unt"0 % .r"."ner l"s ca#b"s .ertnentes* B* Ca.acdad .ara$ c"#.render % c"nsderar .ers.ect)as d+erentes0 ca#bar c"n)cc"nes % c"nductas a n de ada.tarse en +"r#a r:.da % ecente a d)ersas stuac"nes0 c"nte6t"s ?ntern" % e6tern" a la "r1an>ac!n@0 #ed"s % .ers"nas* Lle)ar a cab" una re)s!n crítca de l"s "b;et)"s ba;" su res."nsabldad0 así c"#" de su .r".a act)dad % la de su e=u." de traba;"0 .r"."ner ca#b"s cuand" resulte necesar"0 a n de l"1rar una adecuada ada.tac!n a las nue)as stuac"nes* C* Ca.acdad .ara$ c"#.render .ers.ect)as d+erentes0 ca#bar c"n)cc"nes % c"nductas a n de ada.tarse en +"r#a ecente a d)ersas stuac"nes0 c"nte6t"s0 #ed"s % .ers"nas* Lle)ar a cab" una re)s!n crítca de l"s "b;et)"s ba;" su res."nsabldad0 así c"#" de su .r".a act)dad0 % .r"."ner ca#b"s cuand" resulte necesar"0 a n de l"1rar una adecuada ada.tac!n a las nue)as stuac"nes* D* Ca.acdad .ara c"#.render .ers.ect)as d+erentes0 % ca#bar c"nductas a n de ada.tarse a d)ersas stuac"nes*
(4 ellre1el0
D Sl"cu#0 Jr* J* * ?&''@* C"#."rta#ent" "r1an>ac"nal* 536c"$ Internat"nal T2"#s"n*
(/ Secretaría del Traba;" % Pre)s!n S"cal
Ca.acdad de a.render Denc!n Ca.acdad de a.render es la 2abldad .ara ncar el a.rend>a;e % .ersstr en 3l* Las .ers"nas deben ser ca.aces de "r1an>ar su .r"." a.rend>a;e % de 1est"nar el te#." % la n+"r#ac!n eca>#ente0 %a sea nd)dual#ente " en 1ru."s* Est" c"nlle)a ser c"nscente del .r"." .r"ces" de a.rend>a;e % de las necesdades de a.rend>a;e de cada un"0 deter#nar las "."rtundades ds."nbles % ser ca.a> de su.erar l"s "bst:cul"s c"n el n de cul#nar el a.rend>a;e c"n 36t"* S1nca ad=urr0 .r"cesar % as#lar nue)"s c"n"c#ent"s % ca.acdades0 así c"#" buscar "rentac"nes 2aca el us" de ellas*(J Descr.c!n Ree6"nar s"bre las :reas del c"n"c#ent" de nter3s .r"rtar" en el c"nte6t" lab"ral0 rec"n"cer l"s c"n"c#ent"s % 2abldades =ue se re=ueren ad=urr0 actual>ar " #e;"rar0 dentcar brec2as =ue .uedan e6str entre las .r".as c"#.etencas % las =ue se re=ueren .ara e;ercer un traba;"0 acerca#ent" a l"s #ed"s de n+"r#ac!n =ue .r")een el c"n"c#ent" % .ercbr el a.rend>a;e c"#" un .r"ces" a l" lar1" de t"da la )da*
Actual>ar de #anera c"ntnua c"n"c#ent"s % 2abldades0 relac"nar l"s c"n"c#ent"s .re)"s c"n l"s nue)"s .ara c"nstrur un" nue)"* A* C"n"ce las ca.acdades =ue entran en ;ue1" en el a.rend>a;e* Selecc"na % trata la n+"r#ac!n0 nclud"s l"s recurs"s tecn"l!1c"s* Plantea .re1untas* Identca % #ane;a la d)ersdad de res.uestas ."sbles ante una #s#a stuac!n " .r"ble#a utl>and" d)ersas estrate1as % #et"d"l"1ías =ue .er#tan a+r"ntar la t"#a de decs"nes0 rac"nal % crítca#ente0 c"n la n+"r#ac!n ds."nble* Obtene n+"r#ac!n G%a sea nd)dual#ente " en c"lab"rac!nG %0 #u% es.ecal#ente0 .ara trans+"r#arla en c"n"c#ent" .r"."0 relac"nand" e nte1rand" la nue)a n+"r#ac!n c"n l"s c"n"c#ent"s .re)"s % c"n la .r".a e6.erenca .ers"nal* A.lca l"s nue)"s c"n"c#ent"s % ca.acdades en stuac"nes .arecdas % c"nte6t"s d)ers"s* B* Es c"nscente de l" =ue se sabe % de l" =ue es necesar" a.render0 de c!#" se a.rende0 % de c!#" se 1est"nan % c"ntr"lan de +"r#a eca> l"s .r"ces"s de a.rend>a;e0 ".t#>:nd"l"s % "rent:nd"l"s a sats+acer "b;et)"s .ers"nales* C"n"ce las .r".as ."tencaldades % carencas0 sacand" .r")ec2" de las .r#eras % tenend" #"t)ac!n % )"luntad .ara su.erar las se1undas desde una e6.ectat)a de 36t"* Au#enta .r"1res)a#ente la se1urdad .ara a+r"ntar nue)"s ret"s de a.rend>a;e* C* C"n"ce sus .r".as ca.acdades ?ntelectuales0 e#"c"nales0 +íscas@0 del .r"ces" % las estrate1as necesaras .ara desarr"llarlas* Sabe l" =ue .uede 2acer ."r sí #s#" % l" =ue .uede 2acer c"n a%uda de "tras .ers"nas " recurs"s* Tene un sent#ent" de c"#.etenca .ers"nal =ue redunda en la #"t)ac!n0 la c"nan>a en un" #s#" % el 1ust" ."r a.render* D* Es ca.a> de c"ntnuar a.rendend" de #anera cada )e> #:s eca> % aut!n"#a0 de acuerd" c"n l"s .r"."s "b;et)"s % necesdades*
(J C"#s!n
de las C"#undades Eur".eas ?&''/@* Pr".uesta de Rec"#endac!n del .arla#ent" eur".e" % del c"nse;" s"bre las c"#.etencas cla)e .ara el a.rend>a;e .er#anente* Bruselas*
(4 Cat:l"1" de c"#.etencas cla)e .ara la nn")ac!n en el traba;"
C"#uncac!n Denc!n C"nsttu%e una 2erra#enta nds.ensable .ara Wc"#.artr n+"r#ac!nW % l"1rar una 1erenca aberta0 basada en la 1enerac!n de relac"nes de c"nan>a =ue .er#tan re+"r>ar el sentd" de .ertenenca de t"d"s l"s #e#br"s de la "r1an>ac!n* C"#" c"#.etenca0 3sta c"nsttu%e la 2abldad .ara selecc"nar un c"#."rta#ent" c"#uncat)" =ue sea tant" a.r".ad" c"#" e+ect)" .ara cada stuac!n* Su naldad es el desarr"ll" de la c"#.etenca .ara trans#tr un #ensa;e a .artr de la clardad0 .recs!n0 .ertnenca en el c"nte6t" % el "b;et)" ?n+"r#ar " .ersuadr@*( Se c"#unca c"n ecaca0 al utl>ar a#b"s t."s de c"#uncac!n$ +"r#al e n+"r#al0 % .r"."rc"na dat"s es.ecíc"s .ara res.aldar sus "bser)ac"nes % sus c"nclus"nes* (, Descr.c!n Es el .r"ces" de trans#s!n % rece.c!n de .ensa#ent"s0 2ec2"s0 creencas ?)al"res@0 acttudes % sent#ent"s0 #edante un" " #:s #ed"s de d+us!n =ue 1eneran una res.uesta* El #ane;" de la c"#uncac!n nclu%e la 2abldad 1l"bal de usar t"d"s l"s #"d"s de trans#tr0 c"#.render % recbr deas0 .ensa#ent"s % sent#ent"s en +"r#a )erbal0 de escuc2a0 n" )erbal0 escrta0 electr!nca % "tras se#e;antes .ara trans+err e nterca#bar n+"r#ac!n % e#"c"nes0 retr"al#entar de #anera c"nstruct)a a "tras .ers"nas0 al 1ual =ue .artc.ar en la escuc2a act)a*&' A* Ca.acdad .ara$ escuc2ar % entender al "tr"0 .ara trans#tr en +"r#a clara % "."rtuna la n+"r#ac!n re=uerda ."r l"s de#:s0 a n de l"1rar l"s "b;et)"s "r1an>ac"nales0 % .ara #antener se#.re canales de c"#uncac!n abert"s* Ada.tar su estl" c"#uncac"nal a las característcas .artculares de la audenca " nterl"cut"r* Estructurar canales de c"#uncac!n "r1an>ac"nales .er#tan establecer relac"nes
t"d"s l"s sentd"s ?ascendente0 descendente0 2"r>"ntal@ % .r"#")er el nterca#b" ntel1ente % "."rtun" de n+"r#ac!n necesara .ara la c"nsecuc!n de l"s "b;et)"s "r1an>ac"nales* Desarr"llar redes de c"ntact"s +"r#ales e n+"r#ales =ue resulten tles .ara crear un :#bt" ."st)" de nterc"#uncac!n* B* Ca.acdad .ara$ escuc2ar a l"s de#:s % .ara selecc"nar l"s #3t"d"s #:s adecuad"s0 a n de l"1rar c"#uncac"nes e+ect)as* 5n#>ar las barreras % dst"rs"nes =ue a+ectan la crculac!n de la n+"r#ac!n0 % =ue ."r ende dcultan la adecuada e;ecuc!n de las tareas % el l"1r" de l"s "b;et)"s* Pr"#")er dentr" de su sect"r el nterca#b" .er#anente de n+"r#ac!n0 c"n el .r".!st" de #antener a t"das las .ers"nas adecuada#ente n+"r#adas acerca de l"s te#as =ue l"s a+ectan* acer un us" e+ect)" de l"s canales de c"#uncac!n e6stentes0 tant" +"r#ales c"#" n+"r#ales* C* Ca.acdad .ara$ c"#uncarse de #anera clara % c"ncsa0 de acuerd" c"n el t." de nterl"cut"res c"n l"s =ue debe actuar* Escuc2ar a l"s de#:s % ase1urarse de c"#.render e6acta#ente l" =ue =ueren e6.resar* A.r")ec2ar l"s canales de c"#uncac!n e6stentes0 tant" +"r#ales c"#" n+"r#ales0 a n de "btener n+"r#ac!n =ue necesta .ara sus tareas* D* Ca.acdad .ara$ escuc2ar atenta#ente a sus nterl"cut"res % c"#uncarse de #anera clara % entendble* Real>ar las .re1untas adecuadas0 a n de "btener la n+"r#ac!n =ue necesta* (
Calder!n ern:nde>0 <*I Se#ller" de In)est1ac!n ?&''4@* C"#.etencas dstnt)as en las PY5ES$ un a."rte desde 1est!n 2u#ana* B"1"t:0 C"l"#ba* Inn")ar* (, Card"na0 P* ?&'''@* Desarr"ll" % E)aluac!n de C"#.etencas ac"nal* 536c"$ Internat"nal T2"#s"n*
(J Secretaría del Traba;" % Pre)s!n S"cal
C:lcul"s nu#3rc"s % l!1ca Denc!n Es la ca.acdad del traba;ad"r .ara utl>ar % relac"nar l"s n#er"s0 sus ".erac"nes b:scas0 l"s sí#b"l"s % las +"r#as de e6.res!n % ra>"na#ent" #ate#:tc"0 .ara res"l)er .r"ble#as relac"nad"s c"n el #und" lab"ral* Descr.c!n abldad .ara nter.retar % e6.resar c"n clardad % .recs!n n+"r#ac!n0 dat"s % ar1u#entac"nes* Su."ne a.lcar destre>as % acttudes .ara ra>"nar #ate#:tca#ente0 c"#.render una ar1u#entac!n0 e6.resarse % c"#uncarse en el len1ua;e #ate#:tc"0 centíc" % tecn"l!1c"0 utl>and" las 2erra#entas de a."%" adecuadas dentr" del :#bt" lab"ral* A* Ca.acdad .ara$ dseMar e #.le#entar % ."ner en #3t"d"s #ate#:tc"s .ara el estud" % la s"luc!n sste#:tca de .r"ble#as reales* Ases"ra % d"#na ."der"sas t3cncas #ate#:tcas % c"#.utac"nales cu%a utldad % ecenca 2an sd" ben establecdas en la .r:ctca0 % .uede acceder c"n +acldad al estud" % d"#n" de nue)as tecn"l"1ías* C"nstturse en un re+erente dentr" % +uera de la "r1an>ac!n ."r sus c"n"c#ent"s* B* Ca.acdad .ara$ desarr"llar % e#.lear #3t"d"s #ate#:tc"s .ara el estud" % la s"luc!n sste#:tca de .r"ble#as reales* C"nstturse en un re+erente dentr" de la "r1an>ac!n ."r sus c"n"c#ent"s* C* Ca.acdad .ara$ a.r")ec2ar #3t"d"s #ate#:tc"s .ara el estud" % la s"luc!n sste#:tca de .r"ble#as reales* C"nstturse en un re+erente dentr" de su :rea de traba;" ."r sus c"n"c#ent"s* D* Ca.acdad .ara$ rec"n"cer #3t"d"s #ate#:tc"s .ara la s"luc!n de .r"ble#as reales0 a.lca c"n"c#ent"s b:sc"s de #ate#:tcas .ara el desarr"ll" de su traba;" % #uestra ."sbles s"luc"nes a l"s d+erentes .r"ble#as =ue se .resentan*
( Cat:l"1" de c"#.etencas cla)e .ara la nn")ac!n en el traba;"
Ldera>1" c"lab"rat)" Denc!n abldad .ara la creac!n de ent"rn"s =ue est#ulen la ncat)a0 el a.rend>a;e % el desarr"ll" del talent"0 a tra)3s del traba;" en e=u." .ara el l"1r" de l"s "b;et)"s "r1an>ac"nales*&( Descr.c!n Dr1r % .artc.ar en el .r"ces" de establecer #etas claras de dese#.eM" .ara el e=u."0 .recsar res."nsabldades % tareas0 de#"strar un sentd" de rendc!n de cuentas #utua % .ers"nal .ara el l"1r" de las #etas del e=u."0 s"luc"nar l"s c"nct"s .ers"nales % l"s relac"nad"s c"n las tareas =ue e6stan0 e)aluar el dese#.eM" .r"." % del e=u." en relac!n c"n las #etas* A* Se dseMan estrate1as0 .r"ces"s0 curs"s de acc!n % #3t"d"s de traba;" =ue ase1uran una !.t#a c"nducc!n de las .ers"nas0 el desarr"ll" del talent" % la nn")ac!n0 c"#" .arte de la cultura de la "r1an>ac!n* Val"res tales c"#"$ c"#.r"#s" c"n la nn")ac!n0 ca.acdad .ara asu#r res1"s0 res."nsabldad s"cal % )s!n c"#.artda0 .red"#nan en la "r1an>ac!n en su c"n;unt"* B* Se .r"."nen % dseMan .r"ces"s0 curs"s de acc!n % #3t"d"s de traba;" =ue ase1uran la adecuada c"nducc!n de las .ers"nas0 el desarr"ll" de talent" % la #e;"ra c"ntnua* Pre)alecen )al"res c"#"$ ncat)a0 .r"act)dad0 #"t)ac!n0 res.et" a la d)ersdad* C* Se .r".ca un cl#a "r1an>ac"nal ar#"n"s" % desaante* Se .r"."nen curs"s de acc!n % nue)as +"r#as de 2acer las c"sas % se ase1ura una adecuada c"nducc!n de .ers"nas % el desarr"ll" del talent"* L"s )al"res =ue #.eran s"n$ c"#.r"#s" c"n la #e;"ra c"ntnua0 .artc.ac!n nclu%ente0 se1urdad % aut"c"nan>a* D* Se .r"#ue)e un cl#a "r1an>ac"nal ar#"n"s" % se ase1ura una adecuada c"nducc!n de .ers"nas* Pr:ctca#ente la relac!n es ;e+eGsub"rdnad"s* I#.eran )al"res c"#"$ c"".erac!n0 res.et"0 lealtad0 "bedenca*
&( Secretaría
del Traba;" % Pre)s!n S"cal ?&'',@* 5"del" del Pre#" Nac"nal de Traba;"* 536c"
(,
de
de
cla)e .ara .ara la en el en el
Secretaría del Traba;" % Pre)s!n S"cal
Ne1"cac!n Denc!n abldad .ara el desarr"ll" de estrate1as % #ed"s .ara s"luc"nar d)er1encas % enc"ntrar s"luc"nes a .r"ble#as =ue sats+a1an t"das las .artes del c"nct"*&& Descr.c!n Rec"n"cer .r"ble#as #utu"s0 dentcar % e)aluar alternat)as0 e6.resar de #anera aberta sus .re+erencas % lle1ar en +"r#a c"n;unta a una s"luc!n #utua#ente ace.table* Es un .r"ces" en =ue d"s " #:s .ers"nas " 1ru."s0 c"n #etas c"#unes % c"ntraras0 e6.resan % e6a#nan .r".uestas es.ecícas .ara un ."sble acuerd"*&A* Ca.acdad .ara$ .ersuadr a "tras .ers"nas % e62br acttudes =ue 1eneren un #.act" ."st)" en l"s de#:s0 a n de .r"ducr ca#b"s de ".n"nes0 en+"=ues " ."sturas #edante la utl>ac!n de ar1u#ent"s s!ld"s % 2"nest"s* Desarr"llar c"nce.t"s0 de#"strac"nes % e6.lcac"nes +undadas % )eraces0 dr1d"s a res.aldar ."sc"nes % crter"s* Inclnar % acercar ."sc"nes #edante el e;ercc" del ra>"na#ent" c"n;unt"0 % c"nte#.lar l"s ntereses de t"das las .artes nter)nentes % l"s "b;et)"s "r1an>ac"nales c"#" base .ara alcan>ar el resultad" es.erad"* Desarr"llar estrate1as c"#.le;as =ue le .er#tan nur en "tr"s % c"nstrur acuerd"s sats+act"r"s .ara t"das las .artes0 #edante la a.lcac!n del c"nce.t" 1anarG1anar* B* Ca.acdad .ara$ .ersuadr a "tras .ers"nas #edante la utl>ac!n de ar1u#ent"s s!ld"s % 2"nest"s* Desarr"llar0 ante stuac"nes es.ecales0 c"nce.t"s0 de#"strac"nes % e6.lcac"nes +undadas % )eraces0 dr1d"s a res.aldar ."sc"nes % crter"s* Htl>ar tales ar1u#ent"s c"n el n de nclnar % acercar ."sc"nes #edante el e;ercc" del ra>"na#ent" c"n;unt"0 % c"nte#.lar l"s ntereses de t"das las .artes nter)nentes % l"s "b;et)"s de la "r1an>ac!n c"#" base .ara alcan>ar el resultad" es.erad"* Inur en "tr"s a tra)3s de estrate1as =ue .er#tan c"nstrur acuerd"s sats+act"r"s .ara t"d"s0 al .r"curar utl>ar t3cncas basadas en el c"nce.t" 1anarG1anar* C* Ca.acdad .ara$ .ersuadr a "tras .ers"nas de las =ue se necesta c"lab"rac!n0 a tra)3s de acc"nes c"ncretas % ar1u#entac"nes adecuadas % 2"nestas* Lle)ar a cab" ne1"cac"nes =ue .ersuadan a la c"ntra.arte % c"nte#.lar sus ntereses % l"s de la "r1an>ac!n* D* Ca.acdad .ara .ersuadr a l"s nte1rantes de la .r".a :rea de traba;" en asunt"s es.ecíc"s =ue sean de su ncu#benca0 a tra)3s de ne1"cac"nes % ar1u#entac"nes )eraces % 2"nestas*
&& Ocna
Internac"nal del Traba;" ?&''@* Calcac"nes .ara la #e;"ra de la .r"duct)dad0 el crec#ent" del e#.le" % el desarr"ll"* <nebra0 Su>a$ Ocna Internac"nal del Traba;"* &- ellre1el0 D Sl"cu#0 Jr* J* * ?&''@* C"#."rta#ent" "r1an>ac"nal* 536c"$ Internat"nal T2"#s"n*
&' Cat:l"1"Cat:l"1"c"#.etencasc"#.etencas cla)enn")ac!nnn")ac!ntraba;" traba;"
Orentac!n al clente
Denc!n Ca.acdad de deter#nar las necesdades % e6.ectat)as de l"s clentes0 =ue res."ndan de #anera r:.da % e+ect)a a dc2as necesdades*& Descr.c!n Anal>ar l" =ue el clente =uere " l" =ue W.uede =uererW0 .r"bar nue)"s .r"duct"s %K" ser)c"s0 nter.retar las necesdades ."tencales0 estudarlas % c"#.renderlas .ara ."sc"nar l"s .r"duct"s %K" ser)c"s0 c"ns1uend" "rentar el traba;"0 la bs=ueda de nue)as alternat)as e ntentar c"sas nue)as*&/ A* Ca.acdad .ara$ crear el a#bente adecuad" .ara =ue t"da la "r1an>ac!n traba;e en ."s de la sats+acc!n de l"s clentes0 a n de l"1rar establecer una relac!n de lar1" .la>" c"n ell"s* DseMar ."lítcas % .r"ced#ent"s =ue brnden s"luc"nes de e6celenca .ara t"d"s l"s clentes % l"1rar de ese #"d" rec"n"c#ent" en el #ercad"0 el cual a.reca el )al"r a1re1ad" "+recd"0 % re+"r>ar de ese #"d" el .rest1" "r1an>ac"nal* C"nstturse en un re+erente ."r "+recer s"luc"nes =ue sats+acen tant" a l"s clentes ntern"s c"#" e6tern"s* B* Ca.acdad .ara$ antc.arse a l"s .edd"s de l"s clentes tant" ntern"s c"#" e6tern"s % buscar .er#anente#ente la +"r#a de res"l)er sus necesdades* Pr"."ner en su :rea acc"nes de #e;"ra0 tendentes a ncre#entar el n)el de sats+acc!n de l"s clentes0 % brndar s"luc"nes de e6celenca a sus necesdades* Establecer c"n l"s clentes relac"nes duraderas basadas en la c"nan>a* C* Ca.acdad .ara$ actuar "rentada a la sats+acc!n del clente ?ntern" % e6tern"@* 5antenerse atent" % entender las necesdades de l"s clentes0 escuc2ar sus .edd"s % .r"ble#as0 % brndar una res.uesta e+ect)a en el te#." % en la +"r#a =ue ell"s es.eran* D* Ca.acdad .ara nter.retar las necesdades del clente ?ntern" " e6tern"0 se1n c"rres."nda@0 s"luc"nar sus .r"ble#as % atender sus n=uetudes en la #edda de las .r".as ."sbldades % de n" estar a su alcance la res.uesta adecuada0 buscar la a%uda %K" el ases"ra#ent" de las .ers"nas .ertnentes*
& Card"na0 P* ?&'''@* Desarr"ll" % E)aluac!n de C"#.etencas de Sant"s* Es.aMa*
5ana1e#ent C"#.etences0 IESE* Es.aMa*
&( Secretaría del Traba;" % Pre)s!n S"cal
Pensa#ent" c"nce.tual Denc!n Ca.acdad .ara c"#.render la nteracc!n de las .artes =ue c"n+"r#an un +en!#en"0 un .r"ble#a0 una "r1an>ac!n .ara anal>ar % entender su +unc"na#ent" % .r"."ner s"luc"nes a l"s .r"ble#as =ue se .resenten* Descr.c!n Ca.acdad .ara$ dentcar .r"ble#as0 n+"r#ac!n s1ncat)aKcla)e % )íncul"s entre stuac"nes =ue n" est:n "b)a#ente c"nectadas0 % .ara c"nstrur c"nce.t"s " #"del"s0 nclus" en stuac"nes d+ícles* Entender stuac"nes c"#.le;as0 desc"#."n3nd"las en .e=ueMas .artes % .unt"s cla)e0 dentcar .as" a .as" sus #.lcac"nes % las relac"nes causaGe+ect" =ue se 1eneran0 c"n el "b;et)" de actuar de acuerd" c"n un "rden de
.r"rdades a n de c"nse1ur la #e;"r s"luc!n* I#.lca la a.lcac!n de ra>"na#ent" creat)"0 nduct)" " c"nce.tual*&4 A* Ca.acdad .ara$ dseMar #3t"d"s de traba;" "r1an>ac"nales =ue .er#tan dentcar .r"ble#as0 detectar n+"r#ac!n s1ncat)aKcla)e0 real>ar )íncul"s entre stuac"nes =ue n" est:n "b)a#ente c"nectadas % c"nstrur c"nce.t"s " #"del"s0 nclus" en stuac"nes d+ícles* Pr"#")er en "tr"s el desarr"ll" de la ca.acdad de entender stuac"nes c"#.le;as0 desc"#."nerlas en .e=ueMas .artes % .unt"s cla)e0 dentcar .as" a .as" sus #.lcac"nes % las relac"nes causaGe+ect" =ue se establecen0 % denr .r"rdades .ara l"1rar la #e;"r s"luc!n* A.lcar ra>"na#ent" creat)"0 nduct)" " c"nce.tual* B* Ca.acdad .ara$ dseMar #3t"d"s de traba;" .ara su :rea =ue .er#tan dentcar .r"ble#as0 detectar n+"r#ac!n s1ncat)aKcla)e0 real>ar )íncul"s entre stuac"nes =ue n" est:n "b)a#ente c"nectadas % c"nstrur c"nce.t"s % #"del"s0 nclus" en stuac"nes d+ícles* Entender stuac"nes c"#.le;as0 desc"#."nerlas en .e=ueMas .artes % .unt"s cla)e e dentcar .as" a .as" sus #.lcac"nes % las relac"nes causaGe+ect" =ue se establecen0 % denr .r"rdades .ara l"1rar la #e;"r s"luc!n* A.lcar ra>"na#ent" creat)"0 nduct)" " c"nce.tual* C* Ca.acdad .ara$ dentcar .r"ble#as0 n+"r#ac!n s1ncat)aKcla)e0 )íncul"s entre stuac"nes =ue n" est:n "b)a#ente c"nectadas % c"nstrur #"del"s0 nclus" en stuac"nes d+ícles* Entender stuac"nes c"#.le;as0 desc"#."nerlas en .e=ueMas .artes % .unt"s cla)e e dentcar las relac"nes causaGe+ect" =ue se establecen0 % denr .r"rdades .ara l"1rar su s"luc!n* A.lcar ra>"na#ent" creat)"0 nduct)" % c"nce.tual* D* Ca.acdad .ara$ dentcar .r"ble#as0 n+"r#ac!n s1ncat)aKcla)e % )íncul"s entre stuac"nes =ue n" est:n "b)a#ente c"nectadas* Entender stuac"nes c"#.le;as0 dec"#."nerlas en .e=ueMas .artes0 % establecer .r"rdades .ara su s"luc!n* Htl>ar el ra>"na#ent" nduct)" " c"nce.tual*
&4 Alles0
5* ?&'',@* Dcc"nar" de C"#.etencas* Ar1entna$ Edc"nes
&& Cat:l"1" de c"#.etencas cla)e .ara la nn")ac!n en el traba;"
Pensa#ent" creat)" Denc!n Es la ca.acdad =ue .er#te 2allar relac"nes % s"luc"nes n")ed"sas0 a .artr de n+"r#ac"nes %a c"n"cdas % =ue abarca n" s!l" la ."sbldad de s"luc"nar un .r"ble#a %a c"n"cd"0 sn" ta#b3n #.lca la ."sbldad de descubrr una "."rtundad allí d"nde s!l" se )slu#braban dcultades* Es una c"#.etenca =ue +"#enta la e#.leabldad en aras de 2acer #:s ecente su dese#.eM" lab"ral* C"nsttu%e una 2erra#enta .sc"l!1ca % .eda1!1ca .ara c"lab"rar en la s"luc!n de .r"ble#as0 al +"#entar l"s #"d"s de actuar % c"nducrse dentr" de un :#bt" lab"ral* Descr.c!n Ca.acdad .ara dear s"luc"nes nue)as % d+erentes dr1das a res"l)er .r"ble#as " stuac"nes =ue se .resentan en el .r"." .uest"0 la "r1an>ac!n %K" c"n l"s clentes0 c"n el "b;et" de a1re1ar )al"r a la "r1an>ac!n*&J A* Ca.acdad .ara$ .resentar s"luc"nes n")ed"sas % "r1nales0 a la #edda de l"s re=uer#ent"s de la stuac!n0 .ensand" en l"s clentes ntern"s % e6tern"s0 =ue n la .r".a e#.resa n "tr"s 2abían .resentad" antes0 % a.lcables tant" a su .uest" c"#" a la "r1an>ac!n a la cual .ertenece0 a la c"#undad %K" a l"s clentes0 c"n el .r".!st" de a1re1ar )al"r* I#.lca ser un re+erente en la "r1an>ac!n % el #ercad" ."r .resentar s"luc"nes nn")ad"ras % creat)as a stuac"nes d)ersas aMadend" )al"r*
B* Ca.acdad .ara$ .resentar s"luc"nes a .r"ble#as " stuac"nes relac"nadas c"n su .uest" de traba;" " clentes ntern"s " e6tern"s0 =ue la "r1an>ac!n n" 2abía a.lcad" " utl>ad" c"n anter"rdad0 c"n el .r".!st" de a1re1ar )al"r* I#.lca ser un re+erente en su :rea % en el :#bt" de la "r1an>ac!n ."r .resentar s"luc"nes nn")ad"ras % creat)as a stuac"nes d)ersas0 aMadend" )al"r* C* Ca.acdad .ara$ .resentar s"luc"nes a .r"ble#as " stuac"nes relac"nadas c"n su .uest" de traba;" " clentes ntern"s " e6tern"s0 dentr" de l"s lnea#ent"s 2abtuales c"n =ue se 2an s"luc"nad" l"s te#as c"n anter"rdad0 a1re1and" )al"r a su :rea de traba;"* I#.lca ser un re+erente en su sect"r % en el :#bt" de su :rea de traba;"0 ."r .resentar s"luc"nes nn")ad"ras % creat)as a stuac"nes d)ersas0 aMadend" )al"r* D* Ca.acdad .ara a.lcarKrec"#endar s"luc"nes a n de res"l)er .r"ble#as " stuac"nes0 utl>and" su e6.erenca en cas"s s#lares* I#.lca ser un re+erente .ara sus c"#.aMer"s de traba;" ."r .resentar s"luc"nes nn")ad"ras % creat)as =ue a1re1an )al"r*
&J Alles0
5* ?&'',@* Dcc"nar" de C"#.etencas* Ar1entna$ Edc"nes
&Secretaría del Traba;" % Pre)s!n S"cal
Pensa#ent" crítc" Denc!n Ca.acdad .ara anal>ar % e)aluar deas establecdas0 cuest"nar cuand" se c"nsdera necesar" % .r"."ner alternat)as bas:nd"se en e6.erenca0 n)est1ac!n % ra>"na#ent"* Descr.c!n Ca.acdad .ara c"#.render una stuac!n0 dentcar sus .artes % "r1an>arlas sste#:tca#ente0 a n de deter#nar sus nterrelac"nes % establecer .r"rdades .ara actuar*& A* Ca.acdad .ara$ c"#.render stuac"nes " .r"ble#as c"#.le;"s % desa1re1arl"s en sus d)ers"s c"#."nentes* Interrelac"nar dc2"s c"#."nentes0 establecer )íncul"s causales c"#.le;"s % rec"n"cer las ."sbles causas de un 2ec2"0 " las c"nsecuencas de una acc!n " una cadena de ac"ntec#ent"s* Identcar las relac"nes e6stentes entre l"s dstnt"s ele#ent"s de un .r"ble#a " stuac!n .ara0 así0 antc.ar l"s "bst:cul"s % .lancar l"s .as"s a se1ur* Desarr"llar curs"s de acc!n alternat)"s en línea c"n las ."sbles der)ac"nes de la stuac!n* B* Ca.acdad .ara$ nterrelac"nar l"s c"#."nentes de una stuac!n0 establecer las relac"nes de causaGe+ect" =ue se .r"ducen % rec"n"cer las ."sbles c"nsecuencas en una acc!n " cadena de ac"ntec#ent"s* Identcar las relac"nes e6stentes entre l"s dstnt"s ele#ent"s de un .r"ble#a " stuac!n c"#.le;"s* C* Ca.acdad .ara desa1re1ar las stuac"nes " .r"ble#as en .artes0 establecer relac"nes causales sencllas0 dentcar las )enta;as % des)enta;as de las decs"nes0 % #arcar .r"rdades en las ".c"nes se1n su #."rtanca* D* Ca.acdad .ara desa1re1ar las stuac"nes en sus .rnc.ales c"#."nentes % .ara establecer las 1randes relac"nes causales =ue caracter>an el .r"ble#a*
& Alles0
5* ?&'',@* Dcc"nar" de C"#.etencas* Ar1entna$ Edc"nes
& Cat:l"1" de c"#.etencas cla)e .ara la nn")ac!n en el traba;"
Pensa#ent" estrat31c" Denc!n Ca.acdad de .lanear0 dentcar % e)aluar la ruta +unda#ental .ara denr % alcan>ar l"s "b;et)"s de la "r1an>ac!n0 así c"#" de denr el c"n;unt" de acc"nes =ue se lle)an a cab" .ara l"1rar un deter#nad" n*&, Descr.c!n Dr1r el .ensa#ent" .ara 1enerar al1" c"ncret" =ue se .ueda a.lcar en l"s .uest"s de traba;"0 =ue sr)a de 1uía .ara alcan>ar las #etas deseadas0 a .artr de un .lan dend"0 c"#.render las rutas #:s adecuadas .ara alcan>ar cual=uer "b;et)"* -' A* Ca.acdad .ara$ c"#.render l"s ca#b"s del ent"rn" % establecer su #.act" a c"rt"0 #edan" % lar1" .la>" en la "r1an>ac!n* DseMar ."lítcas % .r"ced#ent"s =ue .er#tan0 al #s#" te#."0 ".t#>ar el us" de las +"rtale>as nternas % actuar s"bre las debldades0 c"n el .r".!st" de a.r")ec2ar las "."rtundades del c"nte6t"* I#.lca la ca.acdad .ara ;ar la )s!n de la "r1an>ac!n % c"nducrla c"#" un sste#a nte1ral0 .ara =ue en su c"n;unt" .ueda l"1rar "b;et)"s % #etas retad"ras0 =ue se ree;en ."st)a#ente en el resultad" c"r."rat)"* C"nstturse en el #ercad" c"#" una aut"rdad en la #atera* B* Ca.acdad .ara$ c"#.render l"s ca#b"s del ent"rn" % establecer su #.act" a c"rt" % #edan" .la>" en la "r1an>ac!n* 5"dcar .r"ced#ent"s en el :rea a su car1" a n de ".t#>ar +"rtale>as nternas0 actuar s"bre las debldades0 % c"nsderar las "."rtundades =ue "+rece el c"nte6t"* I#.lca la ca.acdad .ara c"nducr el :rea ba;" su res."nsabldad % tener en cuenta =ue la "r1an>ac!n es un sste#a nte1ral0 d"nde las acc"nes % resultad"s de un sect"r re.ercuten s"bre el c"n;unt"* C"#.render =ue el "b;et)" lt#" de las acc"nes de las dstntas :reas es =ue se ree;en de #anera ."st)a en el resultad" c"r."rat)"* C* Ca.acdad .ara c"#.render l"s ca#b"s del ent"rn" % establecer su #.act" en la "r1an>ac!n a c"rt" .la>"* Ca.acdad .ara .r"."ner #e;"ras s"bre as.ect"s relac"nad"s c"n su :#bt" de actuac!n0 a n de #e;"rar la utl>ac!n de l"s recurs"s % +"rtale>as0 % reducr las debldades* Ca.acdad .ara actuar %K" c"nducr al 1ru." a su car1" en +unc!n de l"s "b;et)"s c"r."rat)"s en su c"n;unt"* D* Ca.acdad .ara adecuarse a l"s ca#b"s del ent"rn" % detectar nue)as "."rtundades en el :rea de su es.ecaldad0 en +unc!n de las necesdades % característcas "r1an>ac"nales*
&, uerta0 J* J*I R"drí1ue>0 <* ?&''4@* -' Carball"0 R* ?&''4@* Inn")ac!n %
Desarr"ll" de 2abldades drect)as* 536c"$ Pears"n Educac!n* 1est!n del c"n"c#ent"* Día> de Sant"s* Es.aMa*
&/ Secretaría del Traba;" % Pre)s!n S"cal
T"#a de decs"nes
Denc!n Ca.acdad .ara dentcar .r"ble#as0 rec"n"cer n+"r#ac!n s1ncat)a0 anal>ar dat"s rele)antes0 da1n"stcar ."sbles causas0 a."rtar s"luc"nes a.r".adas % #eddas de #anera "."rtuna*-( Descr.c!n Ca.acdad .ara anal>ar d)ersas )arantes u ".c"nes0 c"nsderar las crcunstancas e6stentes0 l"s recurs"s ds."nbles % su #.act" en el ne1"c"0 .ara lue1" selecc"nar la alternat)a #:s adecuada0 c"n el n de l"1rar el #e;"r resultad" en +unc!n de l"s "b;et)"s "r1an>ac"nales* I#.lca ca.acdad .ara e;ecutar las acc"nes c"n caldad0 "."rtundad % c"ncenca acerca de las ."sbles c"nsecuencas de la decs!n t"#ada*-& A* Ca.acdad .ara$ encarar el .r"ces" de t"#a de decs"nes0 #edante la elecc!n sste#:tca de ".c"nes )ables % c"n)enentes0 c"nsderar las crcunstancas e6stentes0 l"s recurs"s ds."nbles % su #.act" en el ne1"c"* C"n)encer a sus c"lab"rad"res de la necesdad de 1enerar ".c"nes #lt.les +rente a cada stuac!n a res"l)er0 % es.ecal#ente ante cuest"nes crítcas " sensbles .ara la "r1an>ac!n* Establecer #ecans#"s de selecc!n de ".c"nes =ue c"nte#.len el #e;"r resultad"0 desde d)ers"s .unt"s de )sta0 en +unc!n de l"s "b;et)"s "r1an>ac"nales* I#.lca ca.acdad .ara c"ntr"lar el desarr"ll" de las ".c"nes ele1das .ara ase1urarse de =ue res.etan las .autas de caldad % "."rtundad ;adas0 % t"#ar c"ncenca de sus ."sbles c"nsecuencas* B* Ca.acdad .ara$ t"#ar decs"nes0 #edante el desarr"ll" de ".c"nes )ables % c"n)enentes0 c"nsderar las crcunstancas e6stentes0 l"s recurs"s ds."nbles % su #.act" en el ne1"c"* ac!n* A.lcar el #ecans#" de selecc!n de ".c"nes establecd"0 a n de "btener el #e;"r resultad"0 desde d)ers"s .unt"s de )sta0 en +unc!n de l"s "b;et)"s "r1an>ac"nales* I#.lca ca.acdad .ara e;ecutar % su.er)sar las ".c"nes ele1das c"n caldad % "."rtundad* C* Ca.acdad .ara$ 1enerar ".c"nes #lt.les +rente a cada stuac!n a res"l)er0 % es.ecal#ente ante cuest"nes crítcas " sensbles .ara la "r1an>ac!n en +unc!n de l"s "b;et)"s "r1an>ac"nales* D* Ca.acdad .ara 1enerar #:s de una ".c!n +rente a cada stuac!n a res"l)er0 a.lcar el #ecans#" de selecc!n de ".c"nes establecd" % e;ecutar las ".c"nes ele1das se1n l"s .r"ced#ent"s )1entes*
-( An:lss
de las c"#.etencas .ers"nales % .r"+es"nales en traba;ad"res de .e=ueMas e#.resas ?Ec"n"#ía s"cal@ 2tt.$KK999*+eda.*esKc"n1res"santa1"Ktraba;"sKc(4&Kc(4&*2t# c"nsultad" el , de #ar>" del &'',* -& Alles0 5* ?&'',@* Dcc"nar" de C"#.etencas* Ar1entna$ Edc"nes
&4 Cat:l"1" de c"#.etencas cla)e .ara la nn")ac!n en el traba;"
Traba;" en e=u." Denc!n Traba;ar de #anera c"#.le#entara0 al unr es+uer>"s % ds."ner de las .r".as 2abldades % c"n"c#ent"s en t"rn" al l"1r" de un "b;et)" c"#n0 .ara re.resentar un c"n;unt" de )al"res =ue +"#enta el escuc2ar % res."nder c"nstruct)a#ente a l"s .unt"s de )sta e6.resad"s ."r "tr"s0 "t"r1:nd"les el benec" de la duda0 d:nd"les a."%" % rec"n"c#ent" de sus ntereses % l"1r"s* Tales )al"res a%udan a l"s e=u."s a dese#.eMarse % ta#b3n .r"#ue)en el dese#.eM" nd)dual0 así c"#" el dese#.eM" de t"da una "r1an>ac!n*-Descr.c!n Ca.acdad .ara c"lab"rar c"n l"s de#:s0 +"r#ar .arte de un 1ru." % traba;ar c"n "tras :reas de la "r1an>ac!n c"n el .r".!st" de alcan>ar0 en c"n;unt"0 la estrate1a "r1an>ac"nal0 sub"rdnar l"s ntereses .ers"nales a l"s "b;et)"s 1ru.ales* I#.lca tener e6.ectat)as ."st)as res.ect" a l"s de#:s0 c"#.render a l"s "tr"s0 % 1enerar % #antener un buen cl#a de traba;"*- A* Ca.acdad .ara$ +"#entar el es.írtu de c"lab"rac!n en t"da la "r1an>ac!n0 .r"#")er el nterca#b" entre :reas % "rentar el traba;" de .ares % c"lab"rad"res a la c"nsecuc!n de la estrate1a "r1an>ac"nal* I#.lca e6.resar sats+acc!n ."r l"s 36t"s de "tr"s0 .ertenecentes " n" al 1ru." n#edat" de traba;"* Sub"rdnar l"s ntereses .ers"nales a l"s "b;et)"s 1ru.ales0 c"n el .r".!st" de alcan>ar las #etas "r1an>ac"nales de c"rt"0 #edan" % lar1" .la>"0 % a."%ar el traba;" de t"das las :reas =ue +"r#an .arte de la "r1an>ac!n* C"nstturse en un e;e#.l" de c"lab"rac!n % c"".erac!n en t"da la "r1an>ac!n0 c"#.render a l"s "tr"s0 % 1enerar % #antener un buen cl#a de traba;"* B* Ca.acdad .ara$ +"#entar el es.írtu de c"lab"rac!n en su :rea0 .r"#")er el nterca#b" c"n "tr"s sect"res de la "r1an>ac!n % "rentar el traba;" de .ares % c"lab"rad"res a la c"nsecuc!n de la estrate1a "r1an>ac"nal* I#.lca e6.resar sats+acc!n ."r l"s 36t"s de "tr"s0 .ertenecentes " n" al 1ru." n#edat" de traba;"* Ca.acdad .ara sub"rdnar l"s ntereses .ers"nales a l"s "b;et)"s 1ru.ales0 c"n el .r".!st" de alcan>ar las #etas "r1an>ac"nales de c"rt" % #edan" .la>"0 % a."%ar el traba;" de "tras :reas de la "r1an>ac!n* C"nstturse dentr" de su :rea c"#" un e;e#.l" de c"lab"rac!n % c"".erac!n0 c"#.render a l"s "tr"s0 % 1enerar % #antener un buen cl#a de traba;"* C* Ca.acdad .ara$ +"#entar la c"lab"rac!n % c"".erac!n en su sect"r0 .r"#")er el nterca#b" c"n "tras :reas % "rentar el traba;" de .ares % c"lab"rad"res a la c"nsecuc!n de l"s "b;et)"s ;ad"s* I#.lca rec"n"cer l"s 36t"s de "tr"s0 .ertenecentes " n" al 1ru." n#edat" de traba;"* Sub"rdnar l"s ntereses .ers"nales a l"s "b;et)"s 1ru.ales0 c"n el .r".!st" de alcan>ar l"s "b;et)"s ;ad"s de c"rt" .la>"0 % a."%ar el traba;" de "tr"s sect"res de la "r1an>ac!n* C"nstturse c"#" un e;e#.l" de c"".erac!n entre sus c"lab"rad"res % #antener un buen cl#a de traba;"* D* Ca.acdad .ara$ c"lab"rar % c"".erar c"n "tras .ers"nas0 tant" de su sect"r c"#" de "tras :reas de la "r1an>ac!n0 c"n el .r".!st" de alcan>ar l"s "b;et)"s ;ad"s0 % rec"n"cer l"s 36t"s % a."rtes de "tras .ers"nas* Sub"rdnar l"s ntereses .ers"nales a l"s "b;et)"s 1ru.ales % a."%ar el traba;" de "tr"s sect"res de la "r1an>ac!n* I#.lca ser un e;e#.l" .ara sus c"#.aMer"s ."r su c"".erac!n % buen trat" c"n t"das las .ers"nas* -- Secretaría del Traba;" % Pre)s!n S"cal ?&'',@* 5"del" del Pre#" Nac"nal de Traba;"* 536c"* - Alles0 5* ?&'',@* Dcc"nar" de C"#.etencas* Ar1entna$ Edc"nes
&J Secretaría del Traba;" % Pre)s!n S"cal
Secretaría del Traba;" % Pre)s!n S"cal
-* ACTITHDES Y VALORES Aut"n"#ía Denc!n Htl>a su .r"." ;uc" al t"#ar decs"nes0 #:s =ue s#.le#ente reacc"nar al a#bente " a las ".n"nes de "tr"s*-/ Descr.c!n Ca.acdad .ara actuar .r"act)a#ente0 dear e #.le#entar s"luc"nes a nue)as .r"ble#:tcas %K" ret"s0 c"n decs!n e nde.endenca de crter"* I#.lca ca.acdad .ara res."nder c"n ra.de>0 ecaca % ecenca ante nue)"s re=uer#ent"s* Ca.acdad .ara .r"#")er % utl>ar las a.lcac"nes tecn"l!1cas0 2erra#entas % recurs"s cuand" sea .ertnente % a.r")ec2ar al #:6#" las "."rtundades =ue se .resentan en el ent"rn"*-4 A* Ca.acdad .ara$ ;ar ."lítcas "r1an>ac"nales destnadas a =ue l"s c"lab"rad"res acten .r"act)a#ente0 % dseMar #3t"d"s de traba;" =ue les .er#tan dear e #.le#entar s"luc"nes a nue)as .r"ble#:tcas %K" ret"s0 c"n decs!n e nde.endenca de crter"* Desarr"llar en "tr"s la 2abldad de res."nder c"n ra.de>0 ecaca % ecenca ante nue)"s re=uer#ent"s* Pr"#")er % utl>ar las a.lcac"nes tecn"l!1cas0 2erra#entas % recurs"s cuand" sea .ertnente0 % a.r")ec2ar al #:6#" las "."rtundades =ue se .resentan en el ent"rn"* B* Ca.acdad .ara$ desarr"llar #3t"d"s de traba;" =ue .er#tan a sus c"lab"rad"res actuar .r"act)a#ente0 dear e #.le#entar s"luc"nes a nue)as .r"ble#:tcas %K" ret"s c"n decs!n e nde.endenca de crter"* Desarr"llar en "tr"s la 2abldad de res."nder c"n ra.de>0 ecenca % ecaca ante nue)"s re=uer#ent"s* Pr"#")er % utl>ar las a.lcac"nes tecn"l!1cas0 2erra#entas % recurs"s cuand" sea .ertnente0 % a.r")ec2ar al #:6#" las "."rtundades =ue se .resentan en el ent"rn"* C* Ca.acdad .ara$ actuar .r"act)a#ente0 e dear e #.le#entar s"luc"nes a nue)as .r"ble#:tcas %K" ret"s0 c"n decs!n e nde.endenca de crter"* Desarr"llar en "tr"s la 2abldad de res."nder c"n ra.de>0 ecaca % ecenca ante nue)"s re=uer#ent"s* Htl>ar las a.lcac"nes tecn"l!1cas0 2erra#entas % recurs"s cuand" sea .ertnente0 % a.r")ec2ar al #:6#" las "."rtundades =ue se .resentan* D* Ca.acdad .ara actuar .r"act)a#ente % brndar s"luc"nes a .r"ble#as %K" ret"s* Res."nder c"n ra.de>0 ecenca % ecaca ante nue)"s re=uer#ent"s* Htl>ar las a.lcac"nes tecn"l!1cas0 2erra#entas % recurs"s cuand" sea .ertnente*
-/ Card"na0 P* ?&'''@* Desarr"ll" -4 Alles0 5* ?&'',@* Dcc"nar"
% E)aluac!n de C"#.etencas
-' Cat:l"1" de c"#.etencas cla)e .ara la nn")ac!n en el traba;"
C"lab"rac!n % c"".erac!n Denc!n Ds."sc!n a la acc!n .ara c"ntrbur al l"1r" de l"s "b;et)"s "r1an>ac"nales0 de e=u."0 de .r"%ect"* Se dene ."r la relac!n entre un 1ru." de .ers"nas e nclu%e el c"#.r"#s" c"n las relac"nes #utuas % las #etas$ una estructura desarr"llada c"n;unta#ente % la res."nsabldad c"#.artda0 aut"rdad #utua0 ."r l"s 36t"s % el
c"#.art#ent" de l"s recurs"s % las rec"#.ensas*-J Descr.c!n Ca.acdad .ara brndar a."%" a "tr"s ?.ares0 su.er"res % c"lab"rad"res@0 res."nder a sus necesdades % re=uer#ent"s0 % s"luc"nar sus .r"ble#as " dudas0 aun=ue las #s#as n" 2a%an sd" #an+estadas e6.resa#ente* I#.lca actuar c"#" +acltad"r .ara el l"1r" de "b;et)"s0 a n de crear relac"nes basadas en la c"nan>a* - A* Ca.acdad .ara$ brndar a."%" % a%uda a l"s "tr"s ?.ares0 su.er"res % c"lab"rad"res@0 res."nder a sus necesdades % re=uer#ent"s0 #edante ncat)as antc.ad"ras % es."nt:neas0 a n de +acltar la res"luc!n de .r"ble#as " dudas0 aun=ue las #s#as n" 2a%an sd" #an+estadas e6.resa#ente* Ca.acdad .ara a."%ar decdda#ente a "tras .ers"nas % .ara d+undr +"r#as de relac!n basadas en la c"nan>a* Pr"#")er el es.írtu de c"lab"rac!n en t"da la "r1an>ac!n % c"nstturse en un +acltad"r .ara el l"1r" de l"s "b;et)"s .lantead"s* I#.le#entar #ecans#"s "r1an>ac"nales tendentes a +"#entar la c"".erac!n nterde.arta#ental c"#" nstru#ent" .ara la c"nsecuc!n de l"s "b;et)"s c"#unes* B* Ca.acdad .ara$ brndar a%uda % c"lab"rac!n a las .ers"nas de su :rea % de "tr"s sect"res de la "r1an>ac!n relac"nad"s0 #"strar nter3s ."r sus necesdades0 aun=ue las #s#as n" 2a%an sd" #an+estadas e6.resa#ente0 % a."%arl"s en el cu#.l#ent" de sus "b;et)"s* Crear relac"nes de c"nan>a* Htl>ar l"s #ecans#"s "r1an>ac"nales =ue .r"#ue)an la c"".erac!n nterde.arta#ental0 % .ara .r"."ner #e;"ras res.ect" de ell"s* C* Ca.acdad .ara$ a."%ar % c"lab"rar act)a#ente c"n l"s nte1rantes de su .r".a :rea #edante una clara .reds."sc!n a a%udar a "tr"s0 nclus" antes de =ue 2a%an #an+estad" e6.resa#ente la necesdad de c"lab"rac!n* Escuc2ar l"s re=uer#ent"s de l"s de#:s % .ara a%udarl"s en el cu#.l#ent" de sus "b;et)"s0 sn descudar l"s .r"."s* D* Ca.acdad .ara c"".erar % brndar s"."rte a las .ers"nas de su ent"rn" cuand" se l" s"lctan0 % tener en cuenta las necesdades de l"s de#:s*
-JSecretaría del Traba;" % Pre)s!n S"cal ?&'',@* 5"del" del Pre#" Nac"nal de Traba;"* 536c"* -Alles0 5* ?&'',@* Dcc"nar" de C"#.etencas* Ar1entna$ Edc"nes
-( Secretaría del Traba;" % Pre)s!n S"cal
C"#.r"#s" c"n la caldad % la #e;"ra c"ntnua Denc!n Res."nsabldad .ara .r".car las acc"nes =ue a%uden a la ".t#>ac!n % desarr"ll" en l"s .r"ces"s dentr" de una "r1an>ac!n .ara ase1urar un crec#ent" c"nstante* Descr.c!n Traba;ar c"n certa aut"n"#ía % +"cal>ar l"s es+uer>"s 2aca "b;et)"s c"ncret"s =ue c"ndu>can a la nn")ac!n % +a)"re>can la lbertad0 al "bser)ar =ue l"s .r"duct"s %K" ser)c"s .ueden #e;"rarse* A* Ca.acdad .ara$ actuar c"n )el"cdad % sentd" de ur1enca % t"#ar decs"nes de alt" #.act" .ara alcan>ar l"s "b;et)"s "r1an>ac"nales ;unt" c"n alt"s n)eles de dese#.eM" en t"da la "r1an>ac!n* Denr % dseMar .r"ces"s % ."lítcas "r1an>ac"nales0 a n de +acltar la c"nsecuc!n de l"s resultad"s es.erad"s* I#.lca un c"#.r"#s" c"nstante ."r #antenerse actual>ad" en l"s te#as de su es.ecaldad a."rtar s"luc"nes alcan>ar est:ndares de caldad su.er"res t"da l "r1an>ac!n*
Ta#b3n0 ser un re+erente de la "r1an>ac!n % en la c"#undad d"nde se acta* B* Ca.acdad .ara$ actuar c"n )el"cdad % sentd" de ur1enca % t"#ar decs"nes de alt" #.act" .ara alcan>ar l"s "b;et)"s "r1an>ac"nales ;unt" c"n alt"s n)eles de dese#.eM" en el :rea ba;" su res."nsabldad* A.lcar ."lítcas % dseMar .r"ces"s "r1an>ac"nales a n de +acltar la c"nsecuc!n de l"s resultad"s es.erad"s* I#.lca un c"#.r"#s" c"nstante ."r #antenerse actual>ad" en l"s te#as de su es.ecaldad % a."rtar s"luc"nes .ara alcan>ar est:ndares de caldad su.er"res en su :rea* C* Ca.acdad .ara$ actuar c"n )el"cdad % sentd" de ur1enca % t"#ar las decs"nes necesaras .ara alcan>ar l"s "b;et)"s ;unt" c"n alt"s n)eles de dese#.eM" en el sect"r ba;" su res."nsabldad* A.lcar ."lítcas e #.le#entar .r"ces"s "r1an>ac"nales c"n el n de +acltar la c"nsecuc!n de l"s resultad"s es.erad"s* I#.lca un c"#.r"#s" c"nstante ."r #antenerse actual>ad" en l"s te#as de su es.ecaldad % a."rtar s"luc"nes .ara alcan>ar est:ndares adecuad"s a su sect"r* D* Ca.acdad .ara$ actuar c"n )el"cdad % sentd" de ur1enca % t"#ar las decs"nes necesaras .ara alcan>ar l"s "b;et)"s ;unt" c"n alt"s n)eles de dese#.eM" en su .uest" de traba;"* A.lcar ."lítcas % drect)as recbdas de sus su.er"res c"n el .r".!st" de "btener l"s resultad"s es.erad"s* I#.lca un c"#.r"#s" c"nstante ."r #antenerse actual>ad" % a."rtar s"luc"nes .ara alcan>ar est:ndares de caldad es.erad"s* Ta#b3n ser re+erente .ara sus c"#.aMer"s ."r su c"#.r"#s"*
-& Cat:l"1" de c"#.etencas cla)e .ara la nn")ac!n en el traba;"
tca Denc!n P"lítcas0 n"r#as % )al"res de la e#.resa =ue deter#nan la actuac!n % c"#."rta#ent" ínte1r" de las .ers"nas ante el #ercad"0 el Estad" % la s"cedad*-, Descr.c!n Identcar % descrbr l"s .rnc."s de la t"#a de decs"nes % de una c"nducta 3tca0 e)aluar l"s as.ect"s 3tc"s al c"nsderar curs"s altern"s de la acc!n0 a.lcar las ds."sc"nes % re1ulac"nes 1uberna#entales0 así c"#" las re1las de c"nductas del .atr!n0 t"#ar decs"nes % e#.render acc"nes dentr" del n)el de res."nsabldad % aut"rdad de una .ers"na0 de#"strar d1ndad % res.et" .ara "tr"s en relac"nes de traba;"0 así c"#" e#.render acc"nes en c"ntra de .r:ctcas dscr#nat"ras0 en la #edda =ue est" sea +actble0 en l" nd)dual % en t3r#n"s del .uest" de la .ers"na0 de#"strar 2"nestdad % a.ertura en c"#uncac!n0 l#tada s!l" ."r c"nsderac"nes le1ales0 de .r)acdad % c"#.ett)as*' A* Ca.acdad .ara$ estructurar la )s!n0 #s!n0 )al"res % estrate1as de la "r1an>ac!n s"bre la base de )al"res #"rales0 las buenas c"stu#bres % .r:ctcas "r1an>ac"nales0 % establecer un #arc" de traba;" .ara sí #s#" % .ara t"da la "r1an>ac!n basad" en el res.et"0 tant" de las ."lítcas de la "r1an>ac!n c"#" de l"s )al"res % .rnc."s #"rales* Pr"r>ar )al"res % buenas c"stu#bres0 aun ."r enc#a de ntereses .r"."s % de la "r1an>ac!n0 % establecer relac"nes lab"rales " c"#ercales s"bre la base de sus .rnc."s % del res.et"* I#.lca ser #"del" en la c"#undad d"nde acta % en la "r1an>ac!n ."r su 3tca0 tant" en l" lab"ral c"#" en t"d"s l"s :#bt"s de su )da* B* Ca.acdad .ara$ dr1r el :rea a su car1" % actuar s"bre la base de )al"res #"rales0 las buenas c"stu#bres % .r:ctcas "r1an>ac"nales0 % establecer un #arc" de traba;" .ara sí #s#" % .ara t"da su :rea basad"
en el res.et"0 tant" de las ."lítcas de la "r1an>ac!n c"#" de l"s )al"res % .rnc."s #"rales* Pr"r>ar )al"res % buenas c"stu#bres0 aun ."r enc#a de ntereses .r"."s % del :rea a su car1"0 % establecer relac"nes lab"rales0 c"#ercales " entre :reas s"bre la base de sus .rnc."s % del res.et"* I#.lca ser #"del" en la "r1an>ac!n ."r su 3tca0 tant" en l" lab"ral c"#" en l" .ers"nal* C* Ca.acdad .ara$ c"nducr a su 1ru." de traba;" " sect"r % actuar s"bre la base de )al"res #"rales0 las buenas c"stu#bres % .r:ctcas "r1an>ac"nales0 % establecer un #arc" de traba;" .ara sí #s#" % .ara sus c"lab"rad"res basad" en el res.et" tant" de las ."lítcas de la "r1an>ac!n c"#" de l"s )al"res % .rnc."s #"rales* Pr"r>ar )al"res % buenas c"stu#bres0 aun ."r enc#a de ntereses .r"."s % del sect"r a su car1"0 % establecer relac"nes lab"rales0 c"#ercales " entre :reas0 s"bre la base del res.et"* I#.lca ser #"del" en su :rea de actuac!n ."r su 3tca0 tant" en l" lab"ral c"#" en l" .ers"nal* D* Ca.acdad .ara$ actuar s"bre la base de )al"res #"rales0 las buenas c"stu#bres % .r:ctcas "r1an>ac"nales0 % res.etar las ."lítcas % l"s )al"res de la "r1an>ac!n* Res.etar )al"res % buenas c"stu#bres0 aun ."r enc#a de ntereses .r"."s0 % establecer relac"nes c"n "tras .ers"nas s"bre la base del res.et"* Ser #"del" .ara sus c"#.aMer"s ."r su 3tca0 tant" en l" lab"ral c"#" en l" .ers"nal*
-, Secretaría ' ellre1el0
del Traba;" % Pre)s!n S"cal ?&'',@* 5"del" del Pre#" Nac"nal de Traba;"* 536c"* D Sl"cu#0 Jr* J* * ?&''@* C"#."rta#ent" "r1an>ac"nal* 536c"$ Internat"nal T2"#s"n*
-Secretaría del Traba;" % Pre)s!n S"cal
7"rtale>a Denc!n C"n)cc!n relac"nada c"n )al"res c"#" la .rudenca % la sensate> .ara ".tar ."r la ."sc!n nter#eda ante las dstntas crcunstancas0 sn caer en la tentac!n de actuar c"#" t"d"."der"s" "0 ."r el c"ntrar"0 c"#" t#"rat"* Descr.c!n Ca.acdad .ara "brar asu#end" un .unt" #ed" en cual=uer stuac!n* Se entende ."r .unt" #ed" )encer el te#"r % 2ur de la te#erdad* A* Ca.acdad .ara dear0 dseMar e #.le#entar ."lítcas % .r"ced#ent"s "r1an>ac"nales c"n el .r".!st" de =ue la "r1an>ac!n en su c"n;unt"0 así c"#" t"d"s sus nte1rantes de #anera nd)dual0 "bren en t"d" #"#ent" res.etand" el .unt" #ed"0 entendd" c"#" la ."sc!n de )encer el te#"r % 2ur de la te#erdad0 en la c"nsecuc!n de l"s .lanes estrat31c"s "r1an>ac"nales0 % de ese #"d" alcan>ar la )s!n* I#.lca c"nducr % dr1r las dstntas :reas de la "r1an>ac!n de acuerd" c"n este .rnc."* Ta#b3n ser un re+erente dentr" de la "r1an>ac!n en #atera de +"rtale>a0 tant" en l" .ers"nal c"#" a la 2"ra de 2acer ne1"c"s % acuerd"s* B* Ca.acdad .ara dseMar e #.le#entar ."lítcas % .r"ced#ent"s "r1an>ac"nales c"n el .r".!st" de =ue el :rea a su car1"0 así c"#" t"d"s sus nte1rantes de #anera nd)dual0 "bren en t"d" #"#ent" res.etand" el .unt" #ed"0 entendd" c"#" la ."sc!n de )encer el te#"r % 2ur de la te#erdad0 en la c"nsecuc!n de l"s .lanes estrat31c"s ba;" su res."nsabldad0 % de ese #"d" alcan>ar la )s!n* I#.lca c"nducr % dr1r laKs :reaKs a su car1" de acuerd" c"n este .rnc."* Ta#b3n0 ser un re+erente .ara sus c"lab"rad"res en #atera de +"rtale>a0 tant" en l" .ers"nal c"#" a la 2"ra de 2acer ne1"c"s % acuerd"s* C* Ca.acdad .ara #.le#entar ."lítcas % .r"ced#ent"s "r1an>ac"nales c"n el .r".!st" de =ue el :rea a su car1"0 así c"#" t"d"s sus nte1rantes de #anera nd)dual0 "bren en t"d" #"#ent" res.etand" el .unt" #ed"0 entendd" c"#" la ."sc!n de )encer el te#"r % 2ur de la te#erdad0 en la c"nsecuc!n de l"s .lanes estrat31c"s ba;" su res."nsabldad0 % de ese #"d" alcan>ar la )s!n* I#.lca c"nducr el 1ru." de .ers"nas a su car1" de acuerd" c"n este .rnc."* Ta#b3n #.lca ser un re+erente .ara sus c"#.aMer"s en #atera de +"rtale>a0 tant" en l" .ers"nal c"#" en relac!n c"n sus +unc"nes de acuerd" c"n el car1" "cu.ad"* D* Ca.acdad .ara #.le#entar las ."lítcas % .r"ced#ent"s en relac!n c"n su .uest" de traba;" res.etand" el .rnc." del .unt" #ed"0 entendd" c"#" la ."sc!n de )encer el te#"r % 2ur de la
te#erdad* I#.lca ser un re+erente .ara sus c"#.aMer"s en #atera de +"rtale>a0 tant" en l" .ers"nal c"#" en relac!n c"n sus +unc"nes0 de acuerd" c"n el car1" "cu.ad"*
- Cat:l"1" de c"#.etencas cla)e .ara la nn")ac!n en el traba;"
Identcac!n e nte1rac!n c"n la "r1an>ac!n Denc!n Ca.acdad .ara de#"strar ad2es!n a las n"r#as % )al"res de la e#.resa0 entender % se1ur l"s .r"ced#ent"s % ."lítcas de la #s#a0 % #an+estar una acttud ."st)a 2aca su .uest"0 la e#.resa en su c"n;unt" % l"s clentes0 .ara ser ca.aces de re.resentarla en el e6ter"r*( Descr.c!n Ca.acdad .ara sentr c"#" .r"."s l"s "b;et)"s de la "r1an>ac!n % cu#.lr c"n las "bl1ac"nes .ers"nales0 .r"+es"nales % "r1an>ac"nales* Ca.acdad .ara a."%ar e nstru#entar decs"nes .ara el l"1r" de "b;et)"s c"#unes0 % .re)enr % su.erar "bst:cul"s =ue ntereran c"n el l"1r" de l"s "b;et)"s del ne1"c"* I#.lca ad2es!n a l"s )al"res de la "r1an>ac!n*& A* Ca.acdad .ara$ denr la )s!n0 #s!n0 )al"res % estrate1a de la "r1an>ac!n % 1enerar en t"d"s sus nte1rantes la ca.acdad de sentrl"s c"#" .r"."s* De#"strar res.et" ."r l"s )al"res0 la cultura "r1an>ac"nal % las .ers"nas % #"t)ar a "tr"s a "brar del #s#" #"d"* I#.lca0 ade#:s0 ca.acdad .ara cu#.lr c"n sus "bl1ac"nes .ers"nales0 .r"+es"nales % "r1an>ac"nales0 % su.erar l"s resultad"s es.erad"s .ara su 1est!n* Ta#b3n0 ser un re+erente en la "r1an>ac!n % en la c"#undad en la =ue se desen)uel)e0 ."r su dsc.lna .ers"nal % alta .r"duct)dad* B* Ca.acdad .ara$ cu#.lr l"s lnea#ent"s ;ad"s en la )s!n0 #s!n0 )al"res % estrate1a "r1an>ac"nales en relac!n c"n el :rea a su car1"0 % 1enerar dentr" de 3sta la ca.acdad de sentrl"s c"#" .r"."s* De#"strar res.et" ."r l"s )al"res0 la cultura "r1an>ac"nal % las .ers"nas0 % #"t)ar a l"s nte1rantes de su :rea a "brar del #s#" #"d"* I#.lca0 ade#:s0 ca.acdad .ara cu#.lr c"n sus "bl1ac"nes .ers"nales0 .r"+es"nales % "r1an>ac"nales0 % su.erar l"s resultad"s es.erad"s .ara su :rea de traba;"* Ta#b3n0 ser un re+erente en su :rea0 % en el :#bt" de la "r1an>ac!n ."r su dsc.lna .ers"nal % alta .r"duct)dad* C* Ca.acdad .ara$ cu#.lr c"n l"s lnea#ent"s ;ad"s en relac!n c"n el sect"r a su car1" % 1enerar dentr" de 3ste la ca.acdad de sentrl"s c"#" .r"."s* De#"strar res.et" ."r l"s )al"res % las .ers"nas0 % #"t)ar a l"s nte1rantes de su sect"r a "brar del #s#" #"d"* I#.lca0 ade#:s0 ca.acdad .ara cu#.lr c"n sus "bl1ac"nes .ers"nales % "r1an>ac"nales0 % su.erar l"s resultad"s es.erad"s .ara su sect"r de traba;"* Ta#b3n ser un re+erente en su sect"r % en su :rea0 ."r su dsc.lna .ers"nal % alta .r"duct)dad* D* Ca.acdad .ara$ cu#.lr c"n l"s lnea#ent"s ;ad"s .ara su .uest" de traba;" % sentr c"#" .r"."s l"s "b;et)"s "r1an>ac"nales* De#"strar res.et" ."r l"s )al"res "r1an>ac"nales0 cu#.lr c"n sus "bl1ac"nes .ers"nales % lab"rales0 % su.erar l"s resultad"s es.erad"s .ara su .uest" de traba;"* I#.lca ser un re+erente .ara sus c"#.aMer"s0 ."r su dsc.lna .ers"nal % alta .r"duct)dad*
( An:lss de las c"#.etencas .ers"nales %
.r"+es"nales en traba;ad"res de .e=ueMas e#.resas ?Ec"n"#ía s"cal@ 2tt.$KK999*+eda.*esKc"n1res"santa1"Ktraba;"sKc(4&Kc(4&*2t# c"nsultad" el , de #ar>" del &'',* & Alles0 5* ?&'',@* Dcc"nar" de C"#.etencas* Ar1entna$ Edc"nes
-/ Secretaría del Traba;" % Pre)s!n S"cal
5"t)ac!n Denc!n Pr"ces" =ue nca a .artr de estí#ul"s ntern"s %K" e6tern"s0 =ue 1enera en l"s nd)du"s reacc"nes d)ersas0 1eneral#ente c"n ntereses nd)duales u "r1an>ac"nales0 esencal .ara el desarr"ll" del c"#.r"#s" c"n l"s car1"s0 carreras lab"rales % "r1an>ac"nes en =ue se dese#.eMan l"s e;ecut)"s*Descr.c!n Se #anesta una c"nducta =ue destaca el c"#.r"#s" c"n la "r1an>ac!n % su #s!n0 el dese" de "btener l"1r"s en su traba;"0 el 1rad" de dedcac!n a su carrera % el a;uste entre l"s )al"res e ntereses .ers"nales % l"s de su car1" u "r1an>ac!n0 dand" c"#" resultad" #a%"r e+ect)dad % ecenca "r1an>ac"nal* A* Ca.acdad .ara$ .r"#")er en t"da la "r1an>ac!n % a tra)3s del e;e#.l" la ds."sc!n a traba;ar act)a#ente en stuac"nes ca#bantes % retad"ras0 c"n nterl"cut"res d)ers"s0 en ;"rnadas e6tensas de traba;"0 sn =ue ."r est" se )ean a+ectad"s su ca.acdad de t"#ar decs"nes0 tant" de lar1" c"#" de c"rt" .la>"0 " el n)el de act)dad0 .r"." % de l"s de#:s* A)an>ar % alentar a "tr"s0 en #ed" de crcunstancas ad)ersas0 c"n serendad % d"#n" de sí #s#"* Ade#:s de c"nstturse en un re+erente en #atera de dna#s#" % ener1ía* B* Ca.acdad .ara$ .r"#")er en su :rea % a tra)3s del e;e#.l" la ds."sc!n a traba;ar act)a#ente en stuac"nes ca#bantes % retad"ras0 c"n nterl"cut"res d)ers"s0 en ;"rnadas e6tensas de traba;"0 sn =ue ."r est" se )ean a+ectad"s en su ca.acdad .ara t"#ar decs"nes0 " el n)el de act)dad0 .r"." % de l"s de#:s* Se1ur adelante % alentar a "tr"s0 en crcunstancas ad)ersas0 c"n serendad % d"#n" de sí #s#"* C* Ca.acdad .ara$ traba;ar act)a#ente en stuac"nes ca#bantes % retad"ras0 en ;"rnadas e6tensas de traba;"0 sn =ue ."r est" se )ean a+ectad"s su n)el de act)dad " su ;uc" .r"+es"nal* Se1ur adelante % alentar a "tr"s0 c"n serendad % d"#n" de sí #s#"* D* Ca.acdad .ara traba;ar act)a#ente en stuac"nes ca#bantes % retad"ras0 en ;"rnadas e6tensas de traba;"0 sn =ue ."r est" se )ean a+ectad"s su n)el de act)dad " su ;uc" .r"+es"nal* Ca.acdad .ara se1ur adelante c"n serendad % d"#n" de sí #s#"*
- 5ertens0 Alles0 5*
L* ?(,,,@* Lab"ur c"#.etence$ e#er1ence0 anal%tcal +ra#e9"rXs and nsttut"nal #"dels* 5"nte)de"0 Hru1ua%* ?&'',@* Dcc"nar" de C"#.etencas* Ar1entna$ Edc"nes
-4 Cat:l"1" de c"#.etencas cla)e .ara la nn")ac!n en el traba;"
Pr"act)dad
Denc!n Ca.acdad de #"strar % asu#r la res."nsabldad del .len" c"ntr"l s"bre su c"nducta )tal en #"d" act)"0 l" =ue #.lca la t"#a de decs!n en el desarr"ll" de acc"nes creat)as % audaces .ara 1enerar #e;"ras0 c"n el n de 2acer .re)alecer la lbertad de elecc!n s"bre crcunstancas lab"rales*/ Descr.c!n Ca.acdad .ara actuar .r"act)a#ente % .ensar en acc"nes +uturas c"n el .r".!st" de crear "."rtundades " e)tar .r"ble#as =ue n" s"n e)dentes .ara l"s de#:s* I#.lca ca.acdad .ara c"ncretar decs"nes t"#adas en el .asad" % la bs=ueda de nue)as "."rtundades " s"luc"nes a .r"ble#as de cara al +utur"*4 A* Ca.acdad .ara antc.arse a stuac"nes tant" e6ternas c"#" nternas a la "r1an>ac!n0 así c"#" nac"nales0 re1"nales " 1l"bales0 c"n )s!n a lar1" .la>"0 % .ara .re)er ".c"nes de curs"s de acc!n ecaces % e+ect)"s* I#.lca anal>ar las stuac"nes .lanteadas en .r"+unddad % elab"rar .lanes de c"ntn1enca c"n el .r".!st" de crear "."rtundades %K" e)tar .r"ble#as ."tencales0 n" e)dentes .ara l"s de#:s* Ta#b3n0 ser un re+erente en la "r1an>ac!n % el #ercad" ."r sus .r".uestas de #e;"ra c"n )s!n de lar1" .la>"* B* Ca.acdad .ara antc.arse a stuac"nes tant" e6ternas c"#" nternas a la "r1an>ac!n0 así c"#" nac"nales0 re1"nales " 1l"bales0 c"n )s!n a #edan" .la>"0 % .ara .re)er ".c"nes de curs"s de acc!n ecaces % e+ect)"s* C* Ca.acdad .ara res"l)er stuac"nes c"#.le;as " de crss % .re)er ".c"nes de acc!n ecaces % e+ect)"s* I#.lca anal>ar las stuac"nes .lanteadas % elab"rar .lanes de c"ntn1enca c"n el .r".!st" de crear "."rtundades %K" e)tar .r"ble#as ."tencales* Ta#b3n0 ser un re+erente en su sect"r0 en el :#bt" de su :rea de traba;"0 ."r sus .r".uestas de #e;"ra0 c"n su )s!n de c"rt" .la>"* D* Ca.acdad .ara res"l)er stuac"nes cuand" 3stas se .resentan % reacc"nar de #anera +a)"rable tant" +rente a "."rtundades c"#" a .r"ble#as* I#.lca ser un re+erente .ara sus c"#.aMer"s ."r sus .r".uestas de #e;"ra % ecenca en relac!n c"n las res."nsabldades de su .uest"*
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Secretaría del Traba;" % Pre)s!n S"cal ?&'',@* 5"del" del Pre#" Nac"nal de Traba;"* 536c"* 5* ?&'',@* Dcc"nar" de C"#.etencas* Ar1entna$ Edc"nes
4 Alles0
-J Secretaría del Traba;" % Pre)s!n S"cal
Res.et" a la d)ersdad % .artc.ac!n nclu%ente Denc!n Rec"n"c#ent"0 c"#.rens!n0 ace.tac!n % a.recac!n de las 2abldades % .ers.ect)as e6clus)as de cada nd)du"0 l" =ue #.lca =ue l"s e#.lead"s se encuentren lbres de ac"s"s0 dscr#nac"nes e nt"lerancas* Per#te lle)ar a acab" la c"nsderac!n del "tr" a .esar de la d)ersdad de .ensa#ent" % #ultculturaldad0 #.lca a.ertura0 t"leranca0 res.et" % ca.acdad de d:l"1"* Descr.c!n I#.ulsar un a#bente de nte1rac!n c"n 1ente =ue ."see característcas d+erentes0 a.render de 3stas al 1ual =ue de e6.erencas0 .ers.ect)as % antecedentes dstnt"s0 ad".tar % desarr"llar tendencas .ers"nales % acttudes =ue
de#uestren res.et" ."r la 1ente de "tras culturas % ra>as0 c"#uncar % .ractcar .ers"nal#ente el c"#.r"#s" de traba;ar c"n nd)du"s % #e#br"s del e=u." ."r sus talent"s % c"ntrbuc"nes0 nde.endente#ente de sus atrbut"s .ers"nales0 c"nstturse en líder0 2acer l" =ue se dce al en+rentar .re;uc"s "b)"s0 .r"#")er % buscar s"luc"nes 1anarG1anar " nter#edas a c"nct"s0 a.lcar las ds."sc"nes 1uberna#entales0 así c"#" ."lítcas % re1ulac"nes de la "r1an>ac!n relac"nadas c"n la d)ersdad*J
A* Ca.acdad .ara$ dseMar estrate1as =ue +"#enten en t"d" :#bt" el trat" d1n"0 +ranc" % t"lerante 2aca l"s "tr"s % 2aca un" #s#"* Actuar en c"nc"rdanca c"n l"s )al"res #"rales % las buenas .r:ctcas % c"stu#bres .r"+es"nales0 % .ara estructurar a la "r1an>ac!n en +unc!n de ell"s* C"nstrur relac"nes c:ldas0 basadas en la 2"nestdad de sus act"s* Ser c"nsderad" un re+erente dentr" % +uera de la "r1an>ac!n ."r la c"n1ruenca c"nstante entre sus .alabras % sus act"s* B* Ca.acdad .ara$ dar un trat" d1n"0 +ranc" % t"lerante0 tant" a sí #s#" c"#" a l"s de#:s0 % +"#entar d3ntca acttud en sus c"lab"rad"res* a c"n sus .ares % c"#.aMer"s de traba;"* Actuar en t"d" #"#ent" de #anera c"n1ruente c"n l" =ue e6.resa* D* Ca.acdad .ara brndar a l"s "tr"s % a sí #s#" un trat" d1n"0 +ranc" % t"lerante* Res.etar l"s )al"res #"rales % las buenas .r:ctcas .r"+es"nales % .ara actuar c"nsecuente#ente c"n l" =ue dce0 así c"#" res.etar las .autas de c"nducta =ue le e61e la "r1an>ac!n*
J ellre1el0
D Sl"cu#0 Jr* J* * ?&''@* C"#."rta#ent" "r1an>ac"nal* 536c"$ Internat"nal T2"#s"n*
- Cat:l"1" de c"#.etencas cla)e .ara la nn")ac!n en el traba;"
Res."nsabldad s"cal Denc!n 5anera de enca#nar a la "r1an>ac!n .ara .artc.ar n" s!l" en el desarr"ll" ec"n!#c"0 sn" ta#b3n en el s"cal0 al atender l"s ntereses de t"d"s l"s #e#br"s n)"lucrad"s* Descr.c!n Ca.acdad .ara dentcarse c"n las ."lítcas "r1an>ac"nales en #atera de res."nsabldad s"cal dseMar0 .r"."ner % lue1" lle)ar a cab" las .r".uestas "rentadas a c"ntrbur % c"lab"rar c"n la s"cedad en las :reas en las cuales 3sta .resenta #a%"res carencas0 % ."r ende0 #a%"r necesdad de a%uda % c"lab"rac!n* A* Ca.acdad .ara$ ;ar ."lítcas "r1an>ac"nales en #atera de res."nsabldad s"cal de #edan" % lar1" .la>"* DseMar0 .r"."ner % lue1" lle)ar a cab" .r".uestas "rentadas a c"ntrbur % c"lab"rar c"n la s"cedad en las :reas en las cuales 3sta .resenta #a%"res carencas %0 ."r ende0 #a%"r necesdad de a%uda % c"lab"rac!n* C"#.render r:.da#ente "tras culturas0 sus #aneras de .ensar % c"#."rtarse0 % las d+erentes +"r#as de 2acer las c"sas0 % utl>ar dc2a c"#.rens!n en benec" de las ."lítcas "r1an>ac"nales en #atera de res."nsabldad s"cal* C"nstturse en un re+erente en la "r1an>ac!n % en el #ercad" en 1eneral en #atera de res."nsabldad s"cal* B* Ca.acdad .ara$ .r"#")er ."lítcas "r1an>ac"nales en #atera de res."nsabldad s"cal* DseMar0
.r"."ner % lue1" lle)ar a cab" .r".uestas "rentadas a c"ntrbur % c"lab"rar c"n la s"cedad en las :reas en las cuales 3sta .resenta #a%"res carencas %0 ."r ende0 #a%"r necesdad de a%uda % c"lab"rac!n* C"#.render r:.da#ente "tras culturas0 sus #aneras de .ensar % c"#."rtarse0 % las d+erentes +"r#as de 2acer las c"sas0 % utl>ar dc2a c"#.rens!n en benec" de las ."lítcas "r1an>ac"nales en #atera de res."nsabldad s"cal* C"nstturse en un re+erente .ara sus c"lab"rad"res en #atera de res."nsabldad s"cal* C* Ca.acdad .ara$ dentcarse c"n las ."lítcas "r1an>ac"nales en #atera de res."nsabldad s"cal* Pr"."ner acc"nes "rentadas a c"lab"rar c"n la s"cedad en las :reas en las cuales 3sta .resenta #a%"res carencas* C"#.render r:.da#ente "tras culturas % utl>ar dc2a c"#.rens!n en benec" de las ."lítcas "r1an>ac"nales en #atera de res."nsabldad s"cal* D* Ca.acdad .ara$ dentcarse c"n las ."lítcas "r1an>ac"nales en #atera de res."nsabldad s"cal* Lle)ar a cab" acc"nes "rentadas a c"lab"rar c"n la s"cedad en t"d" a=uell" =ue 1uarde relac!n c"n sus .r".as tareas " res."nsabldades* C"#.render r:.da#ente "tras culturas*
Alles0
5* ?&'',@* Dcc"nar" de C"#.etencas* Ar1entna$ Edc"nes
-, Secretaría del Traba;" % Pre)s!n S"cal
C"nclus"nes El "b;et)" de este d"cu#ent" +ue .resentar una 1uía de re+erenca .ara "r1an>ac"nes0 e#.lead"res0 traba;ad"res % rec3n e1resad"s0 =ue .er#ta de #anera senclla )al"rar e dentcar las c"#.etencas necesaras =ue debe ."seer el traba;ad"r #e6can" .ara ."tencar su creat)dad % ser #:s .r"duct)"* Dentr" de l"s benec"s enc"ntra#"s l"s s1uentes$ Identca l"s c"n"c#ent"s0 2abldades % acttudes 1en3rc"s enca#nad"s a desarr"llar la ca.acdad creat)a e nn")ad"ra de l"s traba;ad"res % l"1rar un dese#.eM" su.er"r* A."%a en la denc!n de .erles de .uest" % .lanes de ca.actac!n* Per#te dentcar necesdades .ertnentes en la currícula educat)a de l"s n)eles #ed" su.er"r % su.er"r* Insu#" .ara el desarr"ll" de nstru#ent"s .r:ctc"s .ara el traba;ad"r % el e#.lead"r* El traba;ad"r n" debe de desarr"llar t"das las c"#.etencas a=uí descrtas al #:6#" n)el0 cada traba;ad"r tene c"#.etencas es.ecícas de acuerd" c"n su +"r#ac!n % +unc"nes0 así c"#" ca.acdades .ers"nales* Dc2" est"0 el en+"=ue debe ser .ers"nal>ad"0 dad" =ue cada .ers"na tene 2abldades % ."tencal d+erentes* Hna )e> dentcadas estas c"#.etencas0 se rec"#enda ;ar "b;et)"s % el dese#.eM" deseable* Es +actble ndcar acc"nes es.ecícas .ara cada c"lab"rad"r0 ."r e;e#.l"$ ca.actac!n " entrena#ent" es.ecíc"0 .r"#")er la .artc.ac!n en .r"%ect"s deter#nad"s de la c"#.aMía0 as1nac"nes es.ecales0 entre "tr"s0 en+"cad"s a desarr"llar a=uellas c"#.etencas =ue se .resenten c"#" :reas de "."rtundad % +"rtalecer las %a e6stentes* Las ."sbles #e;"ras ."dr:n #.lcar d+erentes acc"nes$, (* As1nar .r"%ect"s =ue #.l=uen #e;"ras en el dese#.eM" ."r e;e#.l"0 nter)enc!n en e=u."s #ultdsc.lnar"s* &* Or1an>ar reun"nes .er!dcas de retr"al#entac!n c"n el 1ru." de traba;"* -* As1nar un tut"r cuand" est" sea c"n)enente % se1n la cultura de la "r1an>ac!n* * R"tac"nes de .uest"s* /* Ca.actac!n ."r .arte del clente ntern"0 s est" +uese .ertnente* 4* Curs"s de ca.actac!n* J* Lecturas su1erdas* * An:lss de cas"s* , Otras acc"nes .ara .r"."ner*
El 36t" de cual=uer .r"1ra#a relac"nad" c"n el desarr"ll" % la e)aluac!n de c"#.etencas re=uere0 +unda#ental#ente0 c"nan>a % credbldad* L"s crter"s .ueden ser l"s #s#"s .ara e#.resas 1randes0 #edanas " .e=ueMas0 aun=ue el es=ue#a de a.lcac!n .uede ser #:s sencll" de a.lcar en "r1an>ac"nes c"n ."c"s c"lab"rad"res* Hn" de l"s nsu#"s #:s #."rtantes .ara nn")ar es el c"n"c#ent" % la ca.actac!n es una de las +"r#as de ad=urrl"* P"r ell" la Subsecretaría de Inclus!n Lab"ral0 a tra)3s del Pr"1ra#a de Ca.actac!n a Dstanca ?PROCADIST@0 "+rece el .r#er curs" eGlearnn1 de Inn")ac!n en el Traba;"* En 1eneral0 l"s curs"s del PROCADIST .r"#ue)en la ad=usc!n de c"n"c#ent"s .ara #e;"rar el dese#.eM" de l"s traba;ad"res* De #anera es.ecíca0 el curs" de Inn")ac!n en el Traba;" ret"#a las c"#.etencas .lanteadas en este Cat:l"1"0 .ara est#ular el talent" creat)" % la .artc.ac!n de l"s traba;ad"res en l"s .r"ces"s de nn")ac!n de las "r1an>ac"nes* C"n el Catálogo de competencias clave para la innovación en el trabajo0 la Subsecretaría de Inclus!n Lab"ral +"#enta el desarr"ll" % +"rtalec#ent" de c"n"c#ent"s0 2abldades0 acttudes % )al"res de l"s traba;ad"res0 =ue .er#tan su .lena nclus!n en la s"cedad del c"n"c#ent" % en el #ercad" de traba;"0 al te#." =ue +a)"rece la c"#.ett)dad del sect"r .r"duct)" nac"nal* , Alles0
5* ?&''@* Dese#.eM" ."r c"#.etencas* E)aluac!n -4'Y* Ar1entna$ Edc"nes
' Cat:l"1" de c"#.etencas cla)e .ara la nn")ac!n en el traba;"
Bbl"1ra+ía Alles0 5* ?&''@* Desempeño por competencias. Evaluación 360Y* Ar1entna$ Edc"nes s0 R* E* ?(,&@* #he competent manager$ % model &or e'ective per&ormance* Estad"s Hnd"s* Calder!n ern:nde>0 <* Se#ller" de In)est1ac!n ?&''4@* Competencias distintivas en las ()ME"$ un aporte desde gestión humana* B"1"t:0 C"l"#ba$ Inn")ar*
Carball"0 R* ?&''4@* !nnovación * gestión del conocimiento * Día> de Sant"s* Es.aMa* ?&'''@* Desarrollo * Evaluación de Competencias +erenciales. Evaluating and Developing Management Competencies 0 IESE* Es.aMa* Card"na0
P*
CANACINTRA* Secretaría de Ec"n"#ía* JICA ?&''/@* ,ormación de consultores ()ME -000 #!dul" VI0 Inn")ac!n* C"#s!n Eur".ea ?(,,/@* /ibro verde de la innovación* C"#s!n de las C"#undades Eur".eas ?&''/@* (ropuesta de 0ecomendación del parlamento europeo * del consejo sobre las competencias clave para el aprendi1aje permanente* Bruselas*
ellre1el0 D Sl"cu#0 Jr* J* * ?&''@* Comportamiento organi1acional* 536c"$ Internat"nal T2"#s"n* uerta0 J*I R"drí1ue>0 <* ?&''4@* Desarrollo de habilidades directivas * 536c"$ Pears"n Educac!n* INE
Ir1"n0 5* Var1as0 7* ?&''&@* Competencia laboral$ manual de conceptos m4todos * aplicaciones en el sector "alud* 5"nte)de"0 Hru1ua%$ Cnter+"rGOPS*
5c Clelland0 D*C* ?(,,4@* ZTestn1 +"r C"#.etence rat2er t2an +"r Intell1ence[0 %merican (s*chologist * Estad"s Hnd"s* 5ertens0 L* ?(,,4@* Competencia laboral$ sistemas surgimiento * modelos* 5"nte)de"0 Hru1ua%$ Cnter+"rKOIT* ( Secretaría del Traba;" % Pre)s!n S"cal
OCDE European Communities ?&''/@* 5anual de Osl"* 5adrd0 Es.aMa*
OCDEKHSAID* /a de5nición * selección de competencias clave. 0esumen ejecutivo. 2tt.$KK999*desec"*ad#n*c2Kb+sKdesec"KenKnde6K'- K'&*.ars%s*J/-&*d"9nl"adLst*,&*D"9nl"ad 7le*t#.K&''/*dsce6ecut)esu##ar%*s.*.d+ Ocna Internac"nal del Traba;" ?&''@* Cali5caciones para la mejora de la productividad el crecimiento del empleo * el desarrollo* <nebra0 Su>a$ Ocna Internac"nal del Traba;"* Secretaría del Traba;" % Pre)s!n S"cal ?&'',@* Modelo del (remio 2acional de #rabajo* 536c"* Secretaría del Traba;" % Pre)s!n S"cal* bservatorio /aboral +losario de t4rminos* C"nsultad" el (- de ;ul" de &'', en$ 2tt.$KK999*"bser)at"r"lab"ral*1"b*#6K9bK"laK"la1l"sar"deter#n"s %nálisis de las competencias personales * pro&esionales en trabajadores de pe6ueñas empresas ?Ec"n"#ía s"cal@
2tt.$KK999*+eda.*esKc"n1res"santa1"Ktraba;"sKc(4&Kc(4&*2t# c"nsultad" el , de #ar>" del &'',*
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