%niver!idad #ecnol&'ica de Pereira E!c(ela de #ecnolo'ía! Tecnolo'ía Tecnolo'ía ind(!#rial Pereira +,-.
In#rod(cci&n El "re!en#e #ra*a2o com"rende la! de3inicione! del e!#r4! la*oral) Ca(!a! del e!#r4! la*oral) Ti"o! de e!#r4! la*oral) a!e! del e!#r4!) ac#ore! e!#re!ore! y la! di3eren#e! #eoría! de!#aca5da! del e!#r4! la*oral6 %n #ra*a2ador e!#re!ado !(ele !er m7! en3ermi8o) e!#ar "oco mo#ivado) !er meno! "rod(c#i5vo y #ener meno! !e'(ridad la*oral9 adem7!) la en#idad "ara la :(e #ra*a2a !(ele #ener "eo5re! "er!"ec#iva! de 4;i#o en (n mercado com"e#i#ivo6 El e!#r4! "(ede e!#ar oca!ionado "or "ro*lema! dom4!#ico! o la*orale!6 Por lo 'eneral) lo! em"leadore! no "(eden "ro#e'er a !(! em"leado! con#ra el e!#r4! ori'inado 3(era del #ra*a52o) "ero !í "(eden "ro#e'erlo! con#ra el e!#r4! derivado de !( ac#ividad la*oral6 El e!#r4! la*oral "(ede !("oner (n a(#4n#ico "ro*lema "ara la en#idad y "ara !(! #ra*a2ado5re!6 %na *(ena 'e!#i&n y (na or'ani8aci&n adec(ada del #ra*a2o !on la me2or 3orma de "re5venir el e!#r4!6 El "rinci"al o*2e#ivo de e!#e #ra*a2o e! dar a conocer lo :(e e! el e!#r4! la*oral y lo :(e "(ede lle'ar a "rod(cir en (n individ(o !i no e! *ien mane2ado) a!imi!mo e;"licar en e!#e) como "odemo! con#rolar y evi#ar el e!#r4! la*oral6
Estrés laboral En la d4cada de -<=,) >an! Selye ) o*!erv& :(e #odo! lo! en3ermo! a :(ien e!#(dia*a) inde"endien#emen#e de la en3ermedad :(e "adecieran) "re!en#a*an !ín#oma! com(ne!/ 3a#i'a) "4rdida del a"e#i#o) *a2ada de "e!o y a!#enia) en#re o#ra! !in#oma#olo'ía!6 Por ello) Selye llam& a e!#e con2(n#o de !ín#oma! ?el !índrome de e!#ar en3ermo@6 En -<, "(*lic& la :(e !ería !( inve!#i'aci&n m7! 3amo!a/ ?E!#r4!6 %n e!#(dio !o*re la an!iedad@6 El e!#r4! la*oral o e!#r4! en el #ra*a2o e! (n #i"o de e!#r4! "ro"io de la! !ociedade! Ind(!#riali8ada!) en la! :(e la crecien#e "re!i&n en el en#orno la*oral "(ede "rovocar la Sa#(raci&n 3í!ica o men#al del #ra*a2ador) 'enerando diver!a! con!ec(encia! :(e no !&lo A3ec#an a !( !al(d) !ino #am*i4n a la de !( en#orno m7! "r&;imo6 El e!#r4! la*oral a"arece c(ando la! e;i'encia! del en#orno !("eran la ca"acidad del Individ(o "ara hacerla! 3ren#e o man#enerla! *a2o con#rol) y "(ede mani3e!#ar!e de iver!a! 3orma!6 Al'(no! de !(! !ín#oma! m7! 3rec(en#e! van de!de la irri#a*ilidad a la e"re!i&n) y "or lo 'eneral e!#7n acom"a$ado! de a'o#amien#o 3í!ico yo men#al6 Adem7!) el e!#r4! en el #ra*a2o e!#7 a!ociado con (na red(cci&n de la "rod(c#ividad de la! em"re!a! y (n de!cen!o de la calidad de vida de a:(ello! :(e lo !(3ren) "(diendo Incl(!o !er mo#ivo de *a2a la*oral en lo! ca!o! m7! 'rave!) "or lo :(e e! convenien#e A"render c&mo com*a#irlo) y conocer #4cnica! e3icace! "ara !( mane2o6 En "ala*ra! de la Or'ani8aci&n In#ernacional del Tra*a2o DOIT) el e!#r4! la*oral e! (na ?en3ermedad "eli'ro!a "ara la! economía! ind(!#riali8ada! y en vía! de de!arrollo9 Per2(dicando a la "rod(cci&n) al a3ec#ar a la !al(d 3í!ica y men#al de lo! #ra*a2adore!@ La mayoría de a(#ore! de3ine el e!#r4! la*oral como (n con2(n#o de reaccione! 3í!ica! y Men#ale! :(e !(3re (n em"leado c(ando !e ve !ome#ido a diver!o! 3ac#ore! e;#erno!) F(e !("eran !( ca"acidad "ara en3ren#ar!e a ello!6 E!#a! reaccione! "(eden !er i!iol&'ica!) co'ni#iva!) cond(c#(ale! o emocionale! y "or lo 'eneral van acom"a$ada! e a'o#amien#o 3í!ico yo men#al) an'(!#ia y !en!aci&n de im"o#encia o 3r(!#raci&n an#e la inca"acidad del individ(o "ara hacer 3ren#e a la !i#(aci&n o !i#(acione! :(e 'eneran E!e e!#r4!6
CAUSAS DE ESTRÉS LABORAL La! ca(!a! del e!#r4! la*oral "(eden !er diver!a!6 A con#in(aci&n mo!#ramo! (na li!#a con al'(na! ca(!a! o 3ac#ore! m7! com(ne!/ -6 El volumen y ritmo de trabajo6 E;ce!iva car'a de #ra*a2o de*ido a (na mala "lani3icaci&n "or "ar#e de lo! 'e!#ore!6 Lo! "la8o! a2(!#ado! y la o*li'aci&n de #erminar #area! con#rarrelo2 elevan los niveles de cortisol en el #ra*a2ador Dormona causante del estrés) lo :(e "(ede a(men#ar !( an!iedad) volvi4ndolo irri#a*le y di!min(yendo !( ca"acidad "ara re!olver lo! "ro*lema! y e2ec(#ar la! #area! "revi!#a!6
+6 Tareas aburridas o mon!tonas6 "alta de est#mulos y la monoton#a en el $uesto6 Tra*a2o! e;ce!ivamen#e re"e#i#ivo! y :(e no varían en el #iem"o) "(eden "rod(cir en el #ra*a2ador (na sensaci!n de vac#o y de reca%o an#e la o*li'aci&n de re"e#ir día #ra! día la mi!ma #area =6 Em$leo inestable6 El miedo a $erder el $uesto de trabajo es otra de las causas de estrés laboral6 E!#e #emor "(ede hacer :(e el em"leado !e enc(en#re en (n con#in(o e!#ado de e!#r4!6 En m(cha! oca!ione!) e!#a !i#(aci&n !e com*ina con (na inadec(ada rem(neraci&n) "or lo :(e al miedo a !er de!"edido o !(!#i#(ido) !e (ne el e!#r4! econ&mico ca(!ado "or (no! in're!o! m(y a2(!#ado!) con lo! :(e di3ícilmen#e "(ede hacer 3ren#e a lo! 'a!#o! del ho'ar6 6 Elevado nivel de res$onsabilidad6 La "o!i*ilidad de &ue un $e&ue'o error ten(a (raves consecuencias es otra de las causas de estrés laboral6 El #ra*a2ador !e ve o*li'ado a man#ener concentraci!n absoluta d(ran#e (n lar(o $eriodo de tiem$o 6 E)$osici!n a tareas insalubres o $eli(rosas6 E!#ar e;"(e!#o a e!#e #i"o de !i#(acione! o*li'a a n(e!#ro or'ani!mo a e!#ar con#in(amen#e en estado de alerta) con elevado! nivele! de cor#i!ol en !an're) lo :(e en el medio y lar'o "la8o re!(l#a "er2(dicial "ara la !al(d6 H6 *alta de a$oyo6 En oca!ione!) el estrés laboral $uede estar causado $or la "alta de a$oyo :(e el em"leado reci*e #an#o "or "ar#e de !(! !(*ordinado!) como de !(! !("eriore! e incl(!o de !(! "ro"io! com"a$ero!6 .6 Acoso $or $arte de sus com$a'eros o su$eriores+ Si en el "(n#o an#erior el #ra*a2ador !e veía "rivado del a"oyo nece!ario "ara reali8ar !a#i!3ac#oriamen#e !(! #area!) en e!#e ca!o !e va m7! all7 y no !&lo !e ve "rivado de a"oyo) !ino :(e adem7! e! objeto de burlas, insultos, intimidaciones, amena%as e incluso violencia "#sica 6 Utili%aci!n inadecuada de las $osiciones de $oder6 %na mala (esti!n de la ca$acidad de mando "or "ar#e de a:(ello! :(e o!#en#an la! "o!icione! de "oder en el re"ar#o de #area! y la #oma de deci!ione! "(ede !er o#ra de la! ca(!a! del e!#r4! la*oral6 <6 *alta de reconocimiento6 La carencia de est#mulos $ositivos hacia el #ra*a2ador c(ando o*#iene (n lo'ro *ene3icio!o "ara la em"re!a) $uede encontrarse entre las causas &ue $roducen estrés laboral6 E!#e #i"o de e!#ím(lo! no nece!ariamen#e #iene "or :(4 !er en 3orma de 'ra#i3icaci&n econ&mica) en m(cha! oca!ione! (na !im"le 3elici#aci&n "or "ar#e del 2e3e) "or lo! re!(l#ado! o*#enido!) "(ede hacer al em"leado !en#ir!e valorado y a(men#ar !( mo#ivaci&n en l('ar de hacerle !en#ir :(e !( #ra*a2o !e de!"recia o no !e #iene en c(en#a6 en#ro de e!#e "(n#o !e encon#rarían #am*i4n a:(ello! ca!o! en lo! :(e la "o!i*ilidad de "romoci&n la*oral e! e!ca!a o n(la6
-,6 Condiciones ambientales del lu(ar de trabajo6 Otra de las causas de estrés laboral $uede ser una inadecuada (esti!n de los recursos b-sicos &ue el trabajador necesita $ara sentirse c!modo en su $uesto de trabajo) como "(eden !er la #em"era#(ra) la l(8 o en oca!ione!) el !ilencio) :(e "(ede e!#ar con#aminado con r(ido! de!a'rada*le!) :(e im"iden al em"leado concen#rar!e adec(adamen#e c(ando lo nece!i#a6 --6 La combinaci!n de cual&uiera de los anteriores "actores6 En 'eneral las causas del estrés laboral no se limitan a un .nico "actor, sino &ue es resultado de la combinaci!n de varios de ellos, lo &ue a(rava el $roblema6 Por o#ra "ar#e) no #oda! la! "er!ona! reaccionan de i'(al modo an#e lo! e!#ím(lo! :(e 'eneran e!#r4!) "or lo :(e !i#(acione! :(e "(dieran 'enerar 'rande! nivele! de e!#r4! en (na "er!ona) "odrían ca(!ar nivele! de e!#r4! m(y red(cido! en o#ra o incl(!o ca!i n(lo!6 Por #odo ello e! im"or#an#e valorar la !i#(aci&n y anali%ar cu-les son las causas del estrés laboral antes de tomar medidas
T/0OS DE ESTRÉS LABORAL El oc#or O!car E6 Sli"aJ DRevi!#a Alcmeon) -<
ESTRÉS LABORAL CR12/CO E! a:(el :(e !e "rod(ce como con!ec(encia de (na e;"o!ici&n re"e#i#iva y "rolon'ada a diver!o! 3ac#ore! e!#re!an#e!6 En al'(no! ca!o! e! (na evol(ci&n del e!#r4! la*oral e"i!&dico) :(e 'rad(almen#e ha ido red(ciendo la re!i!#encia an#e el e!#r4! del em"leado D"or e2em"lo el Síndrome de B(rno(#6 Se #ra#a de (n #i"o de e!#r4! m(cho m7! da$ino y :(e "(ede oca!ionar con!ec(encia! 'rave! a medio y lar'o "la8o6 O#ro! e2em"lo!/ Con#in(a! di!c(!ione! en#re com"a$ero! de #ra*a2o6 Ine!#a*ilidad del "(e!#o y con#in(o! #ra!lado! de (n l('ar "ara o#ro6 Gran e;i'encia del "(e!#o y #ra*a2ador !ome#ido a "re!i&n con!#an#e6
3Estrés laboral bueno o malo4 0odemos distin(uir otros dos ti$os de estrés laboral en "unci!n de si se trata de estrés $ositivo o ne(ativo5 Eustress 6$ositivo o bene"icioso75 Se "rod(ce como (na re!"(e!#a e3ica8 al e!#r4! "or "ar#e de n(e!#ro or'ani!mo) :(e !e "re"ara "ara hacer 3ren#e a !i#(acione! n(eva! o :(e re:(ieren (n mayor nivel de a#enci&n6 Se #ra#a de la !i#(aci&n ideal) ya :(e man#iene aler#a n(e!#ro or'ani!mo) "ero !in 3or8arlo en e;ce!o6 É!#e #i"o de e!#r4! la*oral re!(l#a *ene3icio!o) ya :(e a(men#a n(e!#ra! ca"acidade!) no! mo#iva) y no! hace m7! "rod(c#ivo!6 Distress 6ne(ativo o $erjudicial75 É!#e #i"o de e!#r4! !e da c(ando el or'ani!mo reacciona de modo inadec(ado o e;ce!ivo al e!#r4!6 P(ede dar!e an#e !i#(acione! e!#re!an#e! :(e !("eran n(e!#ra! ca"acidade! o an#e !(ce!o! e!#re!an#e! :(e !e re"i#en de modo "rolon'ado y re"e#i#ivo en el #iem"o6 Se #ra#a de (n #i"o de e!#r4! la*oral "er2(dicial "ara el or'ani!mo y :(e red(ce no#a*lemen#e n(e!#ro rendimien#o) "or lo :(e e! convenien#e a"render a mane2arlo correc#amen#e6 *ases del Estrés An#e (na !i#(aci&n de amena8a "ara !( e:(ili*rio) el or'ani!mo emi#e (na re!"(e!#a con el 3in de in#en#ar ada"#ar!e6 E!#e "roce!o !e carac#eri8a "or #re! 3a!e!/ a!e de alarma) 3a!e de re!i!#encia) 3a!e de a'o#amien#o6 a *ase de alarma An#e la a"arici&n de (n "eli'ro o e!#re!or !e "rod(ce (na reacci&n de alarma d(ran#e la :(e di!min(ye la re!i!#encia "or de*a2o de lo normal6 No o*!#an#e) #odo! lo! "roce!o! :(e !e "rod(cen !on reaccione! encaminada! a "re"arar el or'ani!mo "ara la acci&n de a3ron#ar (na #area o e!3(er8o6 E!#a "rimera 3a!e !("one (na reacci&n in!#an#7nea y a(#om7#ica :(e !e com"one de (na !erie de !ín#oma!/ K Movili8aci&n de la! de3en!a! del or'ani!mo K A(men#o de la 3rec(encia cardiaca K Se con#rae el *a8o) li*er7ndo!e 'ran can#idad de 'l&*(lo! ro2o! K Redi!#ri*(ci&n de la !an're) :(e a*andona la "iel "ara ac(dir a m!c(lo!) cere*ro y cora8&n6 K A(men#a la ca"acidad re!"ira#oria K Se "rod(ce dila#aci&n de la! "("ila!
K A(men#a la coa'(laci&n de la !an're K A(men#a el nmero de lin3oci#o! Dde3en!a! Se 'enera #am*i4n (na ac#ivaci&n "!icol&'ica) a(men#ando la ca"acidad de a#enci&n y concen#raci&n6 %na ve8 :(e el e!#ím(lo de!a"arece) el !i!#ema nervio!o !e re!#a*lece y re#orna a !( condici&n normal6 E!#a reacci&n #ran!i#oria e! nece!aria y no re!(l#a "er2(dicial) !iem"re y c(ando el or'ani!mo #en'a #iem"o !(3icien#e "ara rec("erar!e6 E! (na 3a!e de cor#a d(raci&n6 No o*!#an#e) !i el e!#ím(lo e! in#en!o o !e "rolon'a en el #iem"o) a"arece la 3a!e de re!i!#encia6 * *ase de Resistencia C(ando la e;"o!ici&n a lo! 3ac#ore! e!#re!ore! con#ina) lo c(al e! 3rec(en#e en la vida la*oral) el or'ani!mo no #iene #iem"o "ara rec("erar!e9 !in em*ar'o) !e man#iene reaccionando "ara #ra#ar de hacer 3ren#e a la !i#(aci&n6 E! decir) en e!#a 3a!e el or'ani!mo in#en#a !("erar) ada"#ar!e o a3ron#ar la "re!encia de lo! 3ac#ore! :(e "erci*e como amena8a y !e "rod(ce (na de!a"arici&n de la !in#oma#olo'ía6 C(ando el e!#ím(lo e! e;ce!ivamen#e "rolon'ado o alcan8a (na 'ran in#en!idad y el individ(o e! inca"a8 de recha8arlo) eliminarlo o !("erarlo) a"arece la 3a!e de a'o#amien#o6 c *ase de A(otamiento Tra! (na e;"o!ici&n lar'a y con#in(ada a 3ac#ore! e!#re!an#e!) la ener'ía de ada"#aci&n !e a'o#a) "or lo :(e el or'ani!mo no e! ca"a8 de man#ener (n e:(ili*rio y de re!i!#ir la !i#(aci&n6 El individ(o en#ra en#once! en (n e!#ado :(e "(ede de!em*ocar en al#eracione! 'rave!6
*ACTORES ESTRESORES Se ha demo!#rado :(e e;i!#e (na in3l(encia de cier#a! carac#erí!#ica! "er!onale! en la "rod(cci&n de e!#r4!6 E!#o no :(iere decir :(e el !olo hecho de #ener (na !erie de carac#erí!#ica! "er!onale! de#erminada! de!encadene "or !í mi!ma! el e!#r4!) !ino :(e a(men#a la v(lnera*ilidad de e!o! !(2e#o! "ara :(e c(ando !e den (na! de#erminada! !i#(acione! o demanda!) el !(2e#o #en'a m7! "ro*a*ilidade! de !(3rir (na !i#(aci&n de e!#r4!6 E;i!#en cier#o! a!"ec#o! de la "er!onalidad :(e hacen a la! "er!ona! m7! v(lnera*le! al e!#r4!/ K Per!onalidad #i"o A/ >ace re3erencia a (na #i"olo'ía de "er!onalidad carac#erí!#ica :(e !e mani3ie!#a en cier#o! !(2e#o! con (n in#er4! de!me!(rado "or la "er3ecci&n y "or el lo'ro de me#a! elevada!) (na im"licaci&n m(y "ro3(nda con !( "ro3e!i&n :(e lleva al de!arrollo de 'rande! e!3(er8o!) a (na #en!i&n con!#an#e) a (na inca"acidad de rela2ar!e y a (na "reoc("aci&n con!#an#e "or el #iem"o6 E!#o! !(2e#o! !on ac#ivo!) en4r'ico!) com"e#i#ivo!) am*icio!o!) a're!ivo!) im"acien#e! y dili'en#e!6
K e"endencia/ La! "er!ona! "oco a(#&noma! #oleran me2or (n e!#ilo de mando a(#ori#ario y (n am*ien#e la*oral m(y normali8ado y *(rocra#i8ado6 Sin em*ar'o) #ienen m7! "ro*lema! en !i#(acione! :(e im"lican #omar deci!ione! o c(al:(ier #i"o de incer#id(m*re y am*i'edad :(e la! "er!ona! m7! inde"endien#e!6 K An!iedad/ La! "er!ona! nervio!a! e;"erimen#an mayor nivel de con3lic#o :(e la! no an!io!a!6 K In#rover!i&n/ An#e c(al:(ier "ro*lem7#ica) lo! in#rover#ido! reaccionan m7! in#en!amen#e :(e lo! e;#rover#ido!) ya :(e !on meno! rece"#ivo! al a"oyo !ocial6 K Ri'ide8/ La! "er!ona! rí'ida! "re!en#an (n mayor nivel de con3lic#o :(e la! "er!ona! 3le;i*le!6 K ormaci&n) de!#re8a!) e;"eriencia y ca"acidad in#elec#(al y 3í!ica/ Tienen ca"i#al im"or#ancia como 3(en#e de e!#r4!) "or la "o!i*le incon'r(encia :(e !e "(ede dar en#re la "o!ici&n oc("ada y la ca"acidad o ca"aci#aci&n del #ra*a2ador6 K La mala condici&n 3í!ica y lo! malo! h7*i#o! de !al(d/ P(eden di!min(ir de al'(na manera la ca"acidad de en3ren#ar!e a lo! "ro*lema! de #ra*a2o6 K La! nece!idade! del individ(o/ Nece!idad de con#ac#o !ocial) de in#imidad) de reconocimien#o "er!onal) de a(#orreali8aci&n666 K La! a!"iracione!/ e!eo! de lo'ro "er!onal) de alcan8ar (n de#erminado e!#a#(!) de dominar y con#rolar el #ra*a2o K La! e;"ec#a#iva!/ E!"eran8a! :(e el individ(o #iene de o*#ener en !( #ra*a2o cier#o! *ene3icio! "er!onale!) !ociale!666 K Lo! valore!/ La adhe!i&n al "rinci"io de a(#oridad) im"or#ancia del #ra*a2o o del !#a#(!666 e*emo! #ener en c(en#a :(e la! carac#erí!#ica! de la! "er!ona! an#e! mencionada! no #ienen (n car7c#er e!#7#ico y reac#ivo con re!"ec#o a la! demanda! del en#orno) !ino :(e la! e;"ec#a#iva!) de!eo! y nece!idade! de la "er!ona #ienen (n e3ec#o din7mico y ac#ivo en la relaci&n con el en#orno la*oral y) en l#imo #4rmino en la 'eneraci&n del e!#r4!6 * Demandas de Trabajo >acen re3erencia a #odo #i"o de e;i'encia! y carac#erí!#ica! del #ra*a2o y de !( or'ani8aci&n) :(e "(eden !er 3ac#ore! de!encadenan#e! del e!#r4!6 En#re lo! e!#re!ore! e;#eriore! "odemo! de!#acar lo! !i'(ien#e!/ K So*recar'a de #ra*a2o/ El vol(men) la ma'ni#(d o com"le2idad de la #area) e!#7 "or encima de la ca"acidad del #ra*a2ador "ara re!"onder a e!a #area6
K In3racar'a de #ra*a2o/ El vol(men de #ra*a2o e!#7 m(y "or de*a2o del nece!ario "ara man#ener (n mínimo nivel de ac#ivaci&n en el #ra*a2ador6 K In3ra(#ili8aci&n de ha*ilidade!/ La! ac#ividade! de la #area e!#7n "or de*a2o de la ca"acidad "ro3e!ional del #ra*a2ador6 K Re"e#i#ividad/ No e;i!#e (na 'ran variedad de #area! a reali8ar) !(elen !er mon&#ona! y !on re"e#ida! en ciclo! de m(y "oco #iem"o6 K Ri#mo de #ra*a2o/ El #iem"o de reali8aci&n del #ra*a2o e!#7 marcado "or lo! re:(erimien#o! de la m7:(ina) concediendo la or'ani8aci&n "oca a(#onomía "ara adelan#ar o a#ra!ar !( #ra*a2o al #ra*a2ador6 K Am*i'edad de rol/ E;i!#e (na inadec(ada in3ormaci&n al #ra*a2ador !o*re !( rol la*oral y or'ani8acional K Con3lic#o de rol/ E;i!#en demanda! con3lic#iva! o :(e el #ra*a2ador no de!ea c(m"lir6 K Relacione! "er!onale!/ Pro*lem7#ica derivada de la! relacione! :(e !e e!#a*lecen en el 7m*i#o la*oral #an#o con !("eriore! y !(*ordinado! como con com"a$ero! de #ra*a2o6 K In!e'(ridad en el #ra*a2o/ Incer#id(m*re acerca del 3(#(ro en el "(e!#o de #ra*a2o K Promoci&n/ La or'ani8aci&n di3ic(l#a o no o3rece canale! claro! a la! e;"ec#a#iva! del #ra*a2ador de a!cender en la e!cala 2er7r:(ica K al#a de "ar#ici"aci&n/ La em"re!a re!#rin'e o no 3acili#a la inicia#iva) la #oma de deci!ione!) la con!(l#a a lo! #ra*a2adore! #an#o en #ema! rela#ivo! a !( "ro"ia #area como en o#ro! a!"ec#o! del 7m*i#o la*oral K Con#rol/ E!#ric#a !("ervi!i&n "or "ar#e de lo! !("eriore!) re!#rin'iendo el "oder de deci!i&n y la inicia#iva de lo! #ra*a2adore! K ormaci&n/ al#a de en#renamien#o "revio al de!em"e$o de (na #area K Cam*io! en la or'ani8aci&n/ F(e !("on'an "or "ar#e del #ra*a2ador (n 'ran e!3(er8o ada"#a#ivo :(e no e! 3acili#ado "or la em"re!a K Re!"on!a*ilidad/ Tarea! "eli'ro!a!) re!"on!a*ilidad !o*re la! "er!ona! K Con#e;#o 3í!ico/ Pro*lem7#ica derivada del am*ien#e 3í!ico del #ra*a2o) :(e mole!#a) di3ic(l#a o im"ide la correc#a e2ec(ci&n de la! demanda! del #ra*a2o y :(e en al'(no! momen#o! "(ede "rovocar "or !( "eli'ro!idad) (na amena8a "ara el individ(o6 Dr(ido) il(minaci&n) #em"era#(ra) vi*racione! Conviene !e$alar :(e 2(n#o a e!#o! do! 3ac#ore! e!#re!ore! encon#ramo! (n #ercer #i"o vinc(lado a la relaci&n #ra*a2o 3amilia :(e con!i!#e en la nece!idad de con!e'(ir (n e:(ili*rio en#re la vida de #ra*a2o y la vida 3amiliar Se ha*la de con3lic#o de rol c(ando re!(l#a incom"a#i*le el de!em"e$o del rol la*oral y el rol
3amiliar6 La !o*recar'a de rol !("one la ac(m(laci&n de demanda! la*orale! y 3amiliare! re!(l#ando en !( con2(n#o e;ce!ivo! "ara la "er!ona dado! lo! rec(r!o! de :(e e!#e di!"one6
TEOR/A DE LA SO8AT/9AC/O2 El #ermino #ra!#orn& "!ico!om7#ico !e de3ine como en3ermedad 3í!ica :(e !e cree :(e e! ca(!ada o a'ravada "or 3ac#ore! men#ale! el #ra!#orn& de !oma#i8aci&n e! *7!icamen#e (na a3ecci&n cr&nica en la c(al la "er!ona "re!en#a !ín#oma! de male!#ar 3í!ico "ero no !e enc(en#ran ca(!a! :(e lo 2(!#i3i:(en !in em*ar'o el dolor y lo! !ín#oma! !on reale! y no !on creado! )ni !im(lado! dicho! !ín#oma! !on rec(rren#e! he in#er3ieren ne'a#ivamen#e en !( vida la*oral ) !ocial y ha!#a "er!onal 6 Parecer !er :(e "(ede !er :(e !( ori'en !e de*e a al#o! 'rado! de an!iedad :(e "(eden !er ca(!ado! "or (n al#o nivel de e!#r4! o "ro*lema! emocionale! :(e "(eden !er ca(!ado! ma! o meno! im"or#an#e! e!#o! "adecimien#o! adem7! ca(!an an'(!#ia he inca"aci#an a la "er!ona "ara 3(ncionar normalmen#e6 A(n:(e e!#e #ran!#orno e!#e relacionado "rinci"almen#e con la vinc(laci&n emocional lo! !in#oma! !on reale! y la "er!ona no #iene con#rol concien#e !o*re ello! C(ando al'(ien lo "adece !(3re dolencia! y !ín#oma! de!a'rada*le! m(cho #iem"o ) incl(!o a$o!6 A3ec#a varia! 7rea! del c(er"o) e!#a! "er!ona! no de!cri*en !(! !ín#oma! en #4rmino! im"reci!o! "ero dram7#ico! y m(y emocionale!6 S(elen *(!car ay(da ( o"ini&n de di!#in#o! m4dico! y !e :(e2an de :(e lo! e;7mene! m4dico! no !ol(cionan nada no e! e;#ra$o :(e como con!ec(encia !e enc(en#ren en e!#ado de de"re!i&n y an!iedad !in#i4ndo!e a!i in#ile! y !in animo! Lo! !ín#oma! ma! ha*i#(ale! :(e !e "(eden !(3rir ) a(n:(e !e cree :(e "(eden e;i!#ir ma! #odavía e!#o! !on lo! :(e !e han "odido de!cri*ir / 5OLOR 5OLOR E CABEZA 5OLOR E ESPALA 5 OLOR ARTIC%LAR 5 OLOR EN EL PEC>O 5 LATIOS CARIACOS IRREG%LARES 5OLOR EN BRAZOS PIERNAS 5 OLOR EN LA 1AGINA O PENE A LA >ORA E TENER RELACIONES SE%ALES 5 OLOR AL ORINAR Sín#oma! 'a!#ro in#e!#inale!/ 5 NA%SEAS 5 ISTENCION 5 1OMITO IARREA
La "er!ona :(e !oma#i8a !(ele !er al'(ien m(y de"endien#e en !(! relacione! !ociale! "ide con#in(amen#e a"oyo emocional y "(ede irri#ar!e con 3acilidad c(ando !ien#e :(e no reci*e !(3icien#e a#enci&n ) !(! !ín#oma! !om7#ico! !on como (na llamada de a#enci&n "ara !olici#ar ay(da emocional ) #an#a in!i!#encia he in#en!idad a co!#a de la "ro"ia !al(d re3le2a !( de!eo e;ce!ivo "ara !er a#endido! en #odo! lo! a!"ec#o! de !( e;i!#encia COMO POR E0MEPLO ace"#ar car'o! ma! al#o! y demandan#e! )
SINROME E B%RNOT O ?F%EMAO@ El Síndrome de B(rno(# D#am*i4n llamado !im"lemen#e B(rno(# o !índrome del #ra*a2ador :(emado e! (n #i"o de e!#r4! la*oral conocido como cr&nico6 El Síndrome de B(rno(# Ddel in'l4! *(rn5o(#/ con!(mir!e o a'o#ar!e !e carac#eri8a "or (n "ro're!ivo a'o#amien#o 3í!ico y men#al) (na 3al#a de mo#ivaci&n a*!ol(#a "or la! #area! reali8ada!) y en e!"ecial) "or im"or#an#e! cam*io! de com"or#amien#o en :(iene! lo
"adecen6 É!#e cam*io de ac#i#(d) relacionado 'eneralmen#e con malo! modale! hacia lo! dem7! o con (n #ra#o de!a'rada*le) e! (na de la! carac#erí!#ica! clave "ara iden#i3icar (n ca!o de B(rno(#6 E!#e !índrome !(ele dar!e con mayor 3rec(encia en a:(ello! "(e!#o! de #ra*a2o relacionado! con a#enci&n a #ercero!) como docen#e!) "er!onal !ani#ario o "er!ona! :(e #ra*a2an en a#enci&n al clien#e y "(ede lle'ar a !er mo#ivo de *a2a la*oral) ya :(e lle'a (n momen#o en :(e el em"leado !e enc(en#ra 3í!ica y men#almen#e inca"aci#ado "ara de!arrollar !( #ra*a2o6 E!#a "a#olo'ía) 3(e de!cri#a "or "rimera ve8 en -6B6 Bradley y al "rinci"io !e denomin& !#a33 *(rno(#) "ara re3erir!e al e;#ra$o com"or#amien#o :(e "re!en#a*an al'(no! o3iciale! de "olicía :(e #ra*a2a*an con delinc(en#e! 2(venile!6 Po!#eriormen#e) en la d4cada de lo! .,) >er*er# re(den*er'er "ro3(ndi8& en dicho 3en&meno e incor"or& el #4rmino B(rno(# al cam"o de la "!icolo'ía la*oral6 >er*er#) :(e #ra*a2a*a como vol(n#ario en (na clínica "ara dro'adic#o! en N(eva orJ) "(do o*!ervar como m(cho! de !(! com"a$ero!) en#re (no y #re! a$o! de!"(4! de em"e8ar a #ra*a2ar allí) !(3rían (na "4rdida de ener'ía y mo#ivaci&n) 2(n#o con !ín#oma! como an!iedad y de"re!i&n6 A "rinci"io! de lo! a$o! ,) la! "!ic&lo'a! nor#eamericana! C6 Ma!lach y S6 0acJ!on de3inieron el Síndrome de B(rno(# como (n !índrome de can!ancio emocional) de!"er!onali8aci&n) y (na menor reali8aci&n "er!onal) :(e !e da en a:(ello! individ(o! :(e #ra*a2an en con#ac#o con clien#e! y (!(ario!6 1olver arri*a6
3CUALES SO2 LOS S:2TO8AS DEL BUR2OUT4 Lo! !ín#oma! del Síndrome de B(rno(# !on m(y !imilare! a lo! !ín#oma! a!ociado! al e!#r4! la*oral de modo 'eneral) !in em*ar'o) en el ca!o del B(rno(# "(eden a(men#ar de in#en!idad) e!"ecialmen#e en lo relacionado con cam*io! de com"or#amien#o o de car7c#er6 En#re ello!) "odemo! encon#rar/ Sín#oma! a nivel emocional 5 Cam*io! en el e!#ado de 7nimo/ Se #ra#a de (no de lo! !ín#oma! "rinci"ale! del Síndrome de B(rno(#6 E! 3rec(en#e :(e el #ra*a2ador !e enc(en#re irri#a*le y de mal h(mor6 En m(cha! oca!ione! lo! *(eno! modale! de!a"arecen y !e 'eneran con3lic#o! innece!ario! con clien#e! y (!(ario!6 La !(!"icacia o e!#ar a la de3en!iva y el !arca!mo !(elen !er ha*i#(ale!6 En al'(na! oca!ione! e!#e cam*io de ac#i#(d !e "rod(ce en (n !en#ido #o#almen#e di3eren#e) en el :(e el #ra*a2ador !im"lemen#e m(e!#ra indi3erencia hacia lo! clien#e! o (!(ario!) e incl(!o hacia lo! com"a$ero!6 5 e!mo#ivaci&n/ El #ra*a2ador "ierde #oda il(!i&n "or #ra*a2ar 6 La! me#a! y o*2e#ivo! de2an "a!o a la de!il(!i&n y al "en!amien#o de #ener :(e !o"or#ar día #ra! día !i#(acione! e!#re!an#e! :(e !("eran !( ca"acidade! y cada 2ornada la*oral !e hace lar'a e in#ermina*le6 5 A'o#amien#o men#al/ El de!'a!#e 'rad(al :(e "rod(ce el B(rno(# en el #ra*a2ador) hace :(e !( re!i!#encia al e!#r4! !ea cada ve8 menor) "or lo :(e al or'ani!mo le c(e!#a cada ve8 m7! #ra*a2o hacer 3ren#e a lo! 3ac#ore! :(e 'eneran e!e e!#r4!6
5 al#a de ener'ía y menor rendimien#o/ Se #ra#a de (na con!ec(encia l&'ica del "(n#o an#erior9 como el or'ani!mo 'e!#iona de modo de3icien#e lo! rec(r!o! de :(e di!"one) !( ca"acidad de "rod(cci&n di!min(ye y el rendimien#o "or #an#o *a2a6 Adem7!) #oda !i#(aci&n de e!#r4! la*oral "rolon'ada en el #iem"o) "rod(ce a medio y lar'o "la8o (n de#erioro co'ni#ivo) lo :(e "(ede "rovocar "4rdida! de memoria) 3al#a de concen#raci&n y mayor di3ic(l#ad "ara a"render #area! o ha*ilidade! n(eva!6
Sín#oma! a nivel 3í!ico Pero el Síndrome de B(rno(# no no! a3ec#a !&lo a nivel "!í:(ico) en#re lo! !ín#oma! a nivel 3í!ico :(e "rod(ce) "odemo! encon#rar/ 5 A3eccione! del !i!#ema locomo#or/ E! 3rec(en#e la a"arici&n de dolore! m(!c(lare! y ar#ic(lare!) :(e !e dan como re!(l#ado de la #en!i&n 'enerada "or el e!#r4! la*oral y :(e "or lo 'eneral e!#7n "rovocada! "or con#rac#(ra! m(!c(lare!6 5 O#ra! al#eracione! "!ico!om7#ica!/ como "ro*lema! 'a!#roin#e!#inale!) cardiova!c(lare!) a3eccione! de la "iel) dolore! de ca*e8a o ce3alea!) mareo!) al#eracione! del a"e#i#o !e;(al y mayor rie!'o de o*e!idad en#re o#ro!6
CO2SECUE2C/AS DEL S:2DRO8E DE BUR2OUT Adem7! de #odo! lo! !ín#oma! vi!#o! an#eriormen#e) el Síndrome de B(rno(# "(ede #ener con!ec(encia! como la! !i'(ien#e!/ 5 A(men#o del rie!'o de alcoholi!mo o con!(mo de dro'a!/ Se ha demo!#rado :(e el e!#r4! la*oral a(men#a el rie!'o de cond(c#a! "er2(diciale!) como el con!(mo alcohol) #a*aco ( o#ra! dro'a!6 En a:(ello! em"leado! en :(e el con!(mo ya e!#a*a "re!en#e) la #endencia e! a incremen#ar el con!(mo6 5 Al#eracione! del !(e$o/ Al i'(al :(e o#ro! #i"o! de e!#r4! la*oral) el Síndrome de B(rno(#) "(ede "rod(cir di3ic(l#ade! a la hora de conciliar el !(e$o Din!omnio) adem7!) e! 3rec(en#e :(e la "er!ona #ienda a de!"er#ar!e re"en#inamen#e en varia! oca!ione! a lo lar'o de la noche) con el #ra!#orno :(e ello oca!iona a :(ien lo !(3re6 5 Ba2ada de la! de3en!a!/ El !índrome del #ra*a2ador :(emado re"erc(#e ne'a#ivamen#e !o*re n(e!#ro !i!#ema inm(nol&'ico) haciendo :(e !eamo! m7! "ro"en!o! a !(3rir en3ermedade! in3eccio!a! "rovenien#e! del e;#erior6 Adem7! (n !i!#ema inm(ne m7! d4*il "rolon'ar7 la d(raci&n de la! mi!ma! (na ve8 :(e la! hallamo! con#raído e incl(!o "(ede "rovocar !i#(acione! m7! 'rave!6 Adem7!) la! con!ec(encia! del B(rno(# !e e;#ienden m7! all7 del "ro"io em"leado y lle'an a a3ec#ar a !( 3amilia) ami'o! y "are2a e incl(!o "(eden oca!ionar im"or#an#e! "4rdida! econ&mica! a la! em"re!a!6 Para !a*er m7!) "(ede con!(l#ar la! con!ec(encia! del e!#r4! la*oral6
CAUSAS DEL S:2DRO8E DE BUR2OUT C(al:(iera de la! !i'(ien#e! ca(!a! "(ede de!encadenar (na !i#(aci&n de B(rno(#) e!"ecialmen#e c(ando !e dan "or lar'o! "eriodo! de #iem"o y de modo con#in(ado/ 5 P(e!#o! relacionado! con a#enci&n al "*lico) clien#e! o (!(ario!/ Se da en a:(ello! "(e!#o! de #ra*a2o en lo! :(e el em"leado !e ve !ome#ido a (n con#ac#o con#in(o con clien#e! o (!(ario!) y "or con!i'(ien#e) a (n 'ran nmero de :(e2a!) reclamacione! o "e#icione! "or "ar#e de lo! mi!mo!6 É!#o "(ede 'enerar 'rande! nivele! de e!#r4! en el #ra*a2ador y a la lar'a "(ede #erminar "or a3ec#ar a !( cond(c#a6 En la mayoría de oca!ione!) (n clien#e in!a#i!3echo o de!con#en#o con el !ervicio "re!#ado no !(ele !er dema!iado a'rada*le y 4!#o "(ede aca*ar con#a'iando la cond(c#a del #ra*a2ador6 5 Aco!o la*oral/ El aco!o "or "ar#e de com"a$ero! o !("eriore! en el l('ar de #ra*a2o #am*i4n "(ede 3avorecer la a"arici&n de e!#e !índrome6 El aco!o la*oral o mo**in' con!i!#e "rinci"almen#e en el mal#ra#o "!icol&'ico de la víc#ima "ara de!#r(ír !( a(#oe!#ima) m(cha! vece! con el o*2e#ivo de :(e a*andone el "(e!#o "or "ro"ia vol(n#ad6 Si lo de!ea "(ede !a*er m7! en n(e!#ra !ecci&n !o*re el aco!o la*oral6 5 Elevado nivel de re!"on!a*ilidad/ Al'(no! "(e!#o! de #ra*a2o e;i'en (n 'ran nivel de a#enci&n y concen#raci&n !o*re la #area reali8ada6 El m7! mínimo error "(ede #ener con!ec(encia! de!a!#ro!a!6 %n e2em"lo !ería el del "er!onal m4dico) de c(ya! mano! m(cha! vece! de"ende la vida de (n "acien#e6 Se #ra#a de "ro3e!ione! !ome#ida! a al#o! 'rado! de e!#r4! y "or #an#o "ro"icia! "ara !(3rir el Síndrome de B(rno(#6 5 0ornada! la*orale! o #(rno! dema!iado lar'o!/ O#ra de la! ca(!a! del B(rno(# !on la! 2ornada! dema!iado lar'a!6 Tra*a2o! en lo! :(e el em"leado de*e man#ener!e en !( "(e!#o "or -,) -+ e incl(!o -H hora!) "(eden a(men#ar dr7!#icamen#e la "o!i*ilidad de "adecer e!#e !índrome6 5 Tra*a2o! m(y mon&#ono!/ Parad&2icamen#e) lo! "(e!#o! la*orale! a*(rrido!) re"e#i#ivo! o caren#e! de incen#ivo! #am*i4n "(eden !er ca(!a del Síndrome de B(rno(# 6 El #ra*a2ador no enc(en#ra nin'(na mo#ivaci&n en lo :(e hace y 4!#o le ca(!a 3r(!#raci&n y e!#r4!6 A nadie le '(!#a "a!ar cien#o! de hora! al me! reali8ando (na ac#ividad :(e no le mo#iva en a*!ol(#o y con la :(e no !e !ien#e c&modo6 El e!#r4! la*oral y el Síndrome de B(rno(#) com"ar#en la 'ran mayoría de !(! ca(!a! ) !i de!ea m7! in3ormaci&n "(ede con!(l#ar la! ca(!a! del e!#r4! la*oral6
T/0OS DE BUR2OUT An#e la di!"aridad de #i"olo'ía! de B(rno(# e;i!#en#e! en la li#era#(ra) avid 6 Gille!"ie D-<,) "ro"one (na cla!i3icaci&n !encilla en 3(nci&n de la cond(c#a del #ra*a2ador/ B(rno(# ac#ivo y "a!ivo6
Burnout activo5
En e!#e #i"o de B(rno(#) el em"leado "re!en#a com"or#amien#o! de re!i!#encia ac#iva 3ren#e al B(rno(# y !( cond(c#a e! a!er#iva) e! decir) con inicia#iva "ara el cam*io a #rav4! de e!#ra#e'ia! de a3ron#amien#o6 Al'(no! e2em"lo! de cond(c#a! a!er#iva!/ 5Tra#ar!e a (no mi!mo y a lo! dem7! con re!"e#o6 5Ser ed(cado "ero 3irme6 5Ser direc#o y hone!#o con lo! dem7!6 5Sa*er e;"re!ar a:(ello :(e no! "reoc("a o de!a'rada 3ren#e a lo! dem7! con ed(caci&n6 5Sa*er ha*lar y e!c(char !in eno2ar!e6 5Ser ca"a8 de con#rolar n(e!#ra! emocione!6 51er la! crí#ica! de lo! dem7! como (na o"or#(nidad de me2orar6
Burnout $asivo5 El B(rno(# Pa!ivo) "or el con#rario) !e carac#eri8a "or (na ac#i#(d derro#i!#a) marcada "or la a"a#ía y la re#irada del e!3(er8o "or cam*iar la !i#(aci&n) "re3iriendo el di!#anciamien#o 3ren#e a la! !i#(acione! :(e "rovocan e!#r4!6 Al'(no! e2em"lo! de cond(c#a! no a!er#iva!/ 5Re"rimir la! emocione!6 5Eno2ar!e 37cilmen#e6 5Pre3erir i'norar e "ro*lema o ale2ar!e de 4l an#e! :(e *(!car (na !ol(ci&n6 5No !er ca"a8 de e;"re!ar n(e!#ro! !en#imien#o! o reclamar n(e!#ro! derecho!6 5ar dema!iada im"or#ancia a lo :(e "(edan decir lo! dem7! de no!o#ro!6 5El B(rno(# ac#ivo "arece e!#ar m7! a!ociado a elemen#o! or'ani8acionale! o e;#erno! al #ra*a2ador) mien#ra! :(e el B(rno(# "a!ivo) !e encon#raría m7! a!ociado a elemen#o! in#erno! "!ico!ociale!6 5M(cha! vece!) el B(rno(# comien8a con (na re!i!#encia ac#iva del #ra*a2ador) :(e 'rad(almen#e decrece an#e la 3al#a de con#rol y el de!*ordamien#o !o*re !(! rec(r!o! o e;"ec#a#iva! iniciale!6
ACOSO LABORAL O ?MOBBING@ El aco!o la*oral) conocido a!imi!mo como aco!o moral) y m(y 3rec(en#emen#e a #rav4! del #4rmino in'l4! mo**in' DQaco!arQ) Qho!#i'arQ) Qacorralar en 'r("oQ) e! #an#o la acci&n de (n ho!#i'ador ( ho!#i'adore! cond(cen#e a "rod(cir miedo o #error en el #ra*a2ador a3ec#ado hacia !( l('ar de #ra*a2o) como el e3ec#o o la en3ermedad :(e "rod(ce en el #ra*a2ador6
E!#a "er!ona o 'r("o de "er!ona! reci*en (na violencia "!icol&'ica in2(!#i3icada a #rav4! de ac#o! ne'a#ivo! y ho!#ile! en el #ra*a2o "or "ar#e de !(! com"a$ero!) !(*al#erno! Dver#ical a!cenden#e o !("eriore! Dver#ical de!cenden#e o el #radicional *o!!in') de 3orma !i!#em7#ica y rec(rren#e) d(ran#e (n #iem"o "rolon'ado) a lo lar'o de me!e! e incl(!o a$o!6 Lo :(e !e "re#ende en l#imo #4rmino con e!#e ho!#i'amien#o) in#imidaci&n o "er#(r*aci&n e! el a*andono del #ra*a2o "or "ar#e de la víc#ima o víc#ima!6 El cien#í3ico !(eco >ein8 Leymann inve!#i'& el 3en&meno en la d4cada de -<,) y 3(e :(ien (#ili8& "or "rimera ve8 el #4rmino mo**in' "ara re3erir!e al "ro*lema6
3;ué es el mobbin( o acoso laboral4 Comnmen#e) el aco!o la*oral o mo**in' e! con3(ndido con el !índrome del :(emado) o *(rn5o(#6 Sin em*ar'o no re"re!en#an el mi!mo 3en&meno6 B(rn5o(# !i'ni3ica Qe!#ar :(emadoQ) o de!'a!#ado "or circ(n!#ancia! "(n#(ale! o carac#erí!#ica! inheren#e! a la "ro3e!i&n o el #ra*a2o) el c(al 'enera en el #ra*a2ador (na in#en!a demanda en el a!"ec#o emocional) e;i'encia m(y comn en#re mae!#ro! o en3ermera!) "or ci#ar (n e2em"lo6 Tam*i4n e! con3(ndido con el *(llyin' o el aco!o e!colar) al :(e !e a!eme2a en mayor medida9 la di3erencia radica en :(e en e!#e l#imo !iem"re e!#7 "re!en#e la violencia 3í!ica) mien#ra! :(e en el mo**in') la! e!#ra#e'ia! :(e (#ili8an lo! aco!adore! o mo**er! !iem"re !on m7! !(#ile!) m7! *ien de índole "!icol&'ica) "(e! la in#enci&n e! no de2ar ra!#ro o h(ella del aco!o) "ara hacer no#ar al aco!ado) o mo**ed) como (n incom"e#en#e o "ro*lem7#ico) y) de "a!o) no "oder !er ac(!ado! de nada) de*ido a la di3ícil demo!#ra*ilidad de (na a're!i&n de #i"o "!icol&'ico6 El #4rmino mo**in' Ddel ver*o in'l4! #o mo*) con el !i'ni3icado an#e! al(dido "roviene de la e#olo'ía) ciencia :(e e!#(dia el com"or#amien#o de lo! animale!) !o*re #odo del cam"o de la orni#olo'ía) donde la cond(c#a de3en!iva de (n 'r("o de "e:(e$o! "72aro! con!i!#e en el a#o!i'amien#o con#in(ado a (n enemi'o m7! 'rande) con 3rec(encia (n ave ra"a86 E!#o! com"or#amien#o! en la na#(rale8a #erminan 3rec(en#emen#e) o *ien con la h(ida) o con la m(er#e del animal aco!ado "or vario! o#ro!6 El mo**in' "(ede de!em*ocar en en3ermedad "ro3e!ional) e! decir) derivada del #ra*a2o) a(n:(e #an#o a(#oridade! como em"re!a! !e m(e!#ran m(y reacia! a admi#irlo como #al6 -6 Aco!o la*oral !e'n la "o!ici&n 2er7r:(ica e"endiendo de la "o!ici&n 2er7r:(ica) el mo**in' "(ede !er/
8obbin( ori%ontal E!#e #i"o de mo**in' !e carac#eri8a "or:(e el aco!ador y la víc#ima !e enc(en#ran en el mi!mo ran'o 2er7r:(ico6 E! decir) :(e !(ele dar!e en#re com"a$ero! de #ra*a2o) y la! re"erc(!ione! a nivel de "!icol&'ico "ara la víc#ima "(eden !er deva!#adora!6
La! ca(!a! de e!#e #i"o de aco!o la*oral "(eden !er m(cha! y variada!) a(n:(e la! m7! com(ne! !on/ "ara 3or8ar a (n #ra*a2ador a con3ormar!e con de#erminada! norma!) "or enemi!#ad) "ara a#acar al m7! d4*il) "or la! di3erencia! con la víc#ima) o "or 3al#a de #ra*a2o y el a*(rrimien#o6
8obbin( vertical El aco!o la*oral ver#ical reci*e e!#e nom*re "or:(e o *ien el aco!ador !e enc(en#ra en (n nivel 2er7r:(ico !("erior a la víc#ima o !e enc(en#ra en (n nivel in3erior a 4!#a6 Por #an#o) e;i!#en do! cla!e! de mo**in' ver#ical/ a!cenden#e y de!cenden#e6 Mo**in' a!cenden#e/ Oc(rre c(ando (n em"leado de nivel 2er7r:(ico !("erior e! a#acado "or (no o vario! de !(! !(*ordinado!6 Mo**in' de!cenden#e o *o!!in'/ Oc(rre c(ando (n em"leado de nivel 2er7r:(ico in3erior reci*e aco!o "!icol&'ico "or "ar#e del (no o vario! em"leado! :(e oc("an "o!icione! !("eriore! en la 2erar:(ía de la em"re!a6 Tal y como hemo! vi!#o en el ca!o de Cri!#&*al) "(ede llevar!e a ca*o como e!#ra#e'ia em"re!arial "ara con!e'(ir :(e el #ra*a2ador aco!ado a*andone la em"re!a6
Acoso laboral se(.n el objetivo En 3(nci&n de lo! o*2e#ivo! :(e el ho!#i'ador "re#enda con!e'(ir con el mo**in') e!#e "(ede cla!i3icar!e de la !i'(ien#e manera/ 8obbin( estraté(ico E!#e e! (n #i"o de aco!o de!cenden#e o ?in!#i#(cional@6 Se carac#eri8a "or:(e el mo**in' 3orma "ar#e de la e!#ra#e'ia de la em"re!a) y el o*2e#ivo !(ele !er :(e el aco!ado re!cinda !( con#ra#o de 3orma vol(n#aria6 e e!#a manera) la em"re!a no #iene :(e "a'arle la indemni8aci&n :(e le corre!"ondería "or de!"ido im"roceden#e6 8obbin( de direcci!n o (esti!n E!#e #i"o de mo**in' e! llevado a ca*o "or la direcci&n de la or'ani8aci&n) 'eneralmen#e "or vario! mo#ivo!/ "ara "re!cindir de (n #ra*a2ador "oco !(mi!o) "ara lle'ar a !i#(acione! de e!clavi!mo la*oral o "ara aca*ar con (n #ra*a2ador :(e no !e a2(!#a a la! e;"ec#a#iva! del 2e3e D"or e2em"lo) "or e!#ar dema!iado ca"aci#ado o "ara de2arle en evidencia6 Adem7!) e!#e #i"o de aco!o la*oral "(ede reali8ar!e "ara ma;imi8ar la "rod(c#ividad de la em"re!a a #rav4! del miedo) em"leando amena8a! rei#erada! de de!"ido en ca!o de no c(m"lir lo! o*2e#ivo! la*orale!6
8obbin( $erverso El aco!o la*oral "erver!o hace re3erencia a (n #i"o de mo**in' :(e no #iene (n o*2e#ivo la*oral) !ino :(e la! ca(!a! !e enc(en#ran en la "er!onalidad mani"(la#iva y ho!#i'adora del aco!ador6 E! (n #i"o de mo**in' m(y "er2(dicial "or:(e la! ca(!a! :(e "rod(cen el aco!o no "(eden !ol(cionar!e im"lan#ando o#ra! din7mica! de #ra*a2o mien#ra! la "er!ona :(e aco!a !i'a en la or'ani8aci&n o no !ea reed(cada6
E!#e #i"o de aco!ador !(ele llevar a ca*o el mo**in' 3ren#e a la víc#ima) !in #e!#i'o!6 E! m(y !ed(c#or y r7"idamen#e con!i'(e la con3ian8a de lo! dem7!6 E! ha*i#(al :(e el mo**in' "erver!o !ea (n mo**in' hori8on#al o a!cenden#e6
8obbin( disci$linario E!#e #i"o de mo**in' !e em"lea "ara :(e la "er!ona aco!ada en#ienda :(e de*e ?en#rar en el molde@) "or:(e !i no lo hace !er7 ca!#i'ada6 Pero con e!#e #i"o de aco!o no !olo !e in3(nde miedo en la! víc#ima!) !ino :(e #am*i4n advier#e a lo! dem7! com"a$ero! de lo :(e "odría !(cederle! de ac#(ar a!í) creando (n clima la*oral en el :(e nadie !e a#reve a llevar la con#raria al !("erior6 Tam*i4n !e em"lea en con#ra de e!a! "er!ona! :(e #ienen m(cha! *a2a! la*orale!) m(2ere! em*ara8ada!) y #odo! a:(ello! :(e den(ncian el 3ra(de de la in!#i#(ci&n D"or e2em"lo) el con#a*le :(e "re!encia !o*orno! "or "ar#e de la em"re!a6 POSIBLES SOL%CIONES PARA EL ESTRÉS LABORAL An#e! de ir al #ra*a2o -6 Mide *ien #( #iem"o6 A(n:(e no lo crean) el levan#ar!e #arde e ir en con#ra del relo2 "ara lle'ar a #iem"o a la o3icina) "(ede !er (n 'ran ca(!an#e de e!#r4!6 +6 Re"a!a #(! #area! del día6 >a8 (n an7li!i! r7"ido de #(! re!"on!a*ilidade! diaria!) a!e'(r7ndo#e de llevar #odo lo nece!ario "ara "oder c(*rirla!) de e!a manera no #endr7! :(e re're!ar "or al'(na co!a :(e haya! olvidado) ca(!ando (n mayore! #en!ione! a lo lar'o del día6 En el #ra*a2o =6 Planea #(! #area!6 E! im"or#an#e :(e "on'a! "rioridad a #(! re!"on!a*ilidade!6 Sa*emo! :(e #iene! m(cha! co!a! "or hacer) !in em*ar'o) !i no or'ani8a! adec(adamen#e #( a#enci&n a la! "riori#aria!) #oda! "(eden !alir mal6 6 e2a (n #iem"o "ara "en!ar6 Al !en#ir#e aho'ado "or la! n(mero!a! #area! a en#re'ar) !on m(cha! la! vece! :(e la! llevamo! a ca*o !in darle! la "reci!a a#enci&n a cada (na de ella!) "re!en#ando errore! en la! mi!ma!6 E!#a !i#(aci&n red(ce la e3iciencia y "rod(c#ividad en TOOS lo! ca!o!6 6 Toma (n de!can!o6 Son varia! la! em"re!a! :(e c(en#an con !ala! o cocine#a! donde "(ede! re(nir#e con al'(no! com"a$ero! "ara di!#raer#e a(n:(e !ea min(#o!6 E!#a ac#ividad e! !(mamen#e recomenda*le ya :(e el #ra*a2ar hora! !in "arar no !&lo di!min(ir7 #( ca"acidad de concen#raci&n) !ino :(e #( ca"acidad de re#enci&n !e ver7 mermada6 %n !im"le e2ercicio de e!#iramien#o) levan#ar#e y caminar "or la o3icina "(ede red(cir dram7#icamen#e #( can!ancio men#al y nivel de e!#r4!6
H6 Or'ani8a #( l('ar de #ra*a2o6 Incon!cien#emen#e n(e!#ro l('ar y am*ien#e de #ra*a2o in3l(ye de 'ran manera en n(e!#ra e!#a*ilidad men#al6 Por e2em"lo) #iene! :(e en#re'ar (n "royec#o en meno! de -, min(#o!) y a(n:(e ya lo #enía! li!#o con (na !emana de an#ici"aci&n) no lo'ra! encon#rarlo en#re la "ila de "a"ele! :(e #iene! !o*re #( e!cri#orio "or el de!&rden :(e #iene! en#re #(! archivo!6 .6 Evi#a di!#raccione!6 Sa*e! :(e hoy e! #( día lími#e "ara en#re'ar e!a #area en la :(e #an#o ha! #ra*a2ado) !in em*ar'o) reci*e! -, llamada! al día) de la! c(ale! "oco meno! de la mi#ad !(elen !er "er!onale!) lo :(e "rovoca :(e e!#4! corriendo al l#imo momen#o "ara "oder concl(irlo6 evi#a a#ender a!(n#o! "er!onale! lo m7! "o!i*le y dedicarle el #iem"o la*oral a #ema! la*orale!6 (era del #ra*a2o 6 e!con4c#a#e del #ra*a2o6 Sa*emo! :(e "ara m(cho! de (!#ede!) el de!conec#ar!e "or com"le#o del #ra*a2o "(ede !er (n 'ran re#o) incl(!o e!#ando de vacacione!6 Si ha! decidido "edir día! de vacacione!) di!3r#alo! al m7;imo) de2a #(! #area! c(*ier#a! con an#elaci&n Dlo m7! "o!i*le y olvída#e en la medida de lo "o!i*le de e!a #en!i&n la*oral) #e a!e'(ramo! :(e al re're!ar #e !en#ir7! con m(cha m7! claridad men#al6 ACTI1IAES ROPESTAS ?O TENGO %N TIC@ E!#a *(!ca di!min(ir el e!#r4! la*oral con el :(e lle'an al'(no! com"a$ero! al a(la de cla!e y lo :(e le! im"ide #ener (n nivel de concen#raci&n mínimo) "or e!o !e *(!cara :(e !( men#e !e di!#rai'a median#e la e;"re!i&n cor"oral "ara iniciar con (na *(ena a#enci&n ?EL SOMBRERO@ El !om*rero *(!ca :(e la innovaci&n de idea!) :(e !( men#e !e re3re!:(e "ara con#in(ar a!imilando in3ormaci&n) adem7! no! *rinda la "o!i*ilidad de c(e!#ionar a n(e!#ro! com"a$ero! de lo an#e! ya in3ormado6 a!i mirar !( nivel de a#enci&n ?EL MOSTR%O EL ESTRÉS@ Median#e (na "ancar#a le "ediremo! a n(e!#ro! com"a$ero! de!aho'ar!e de !( diario vivir) :(e no! "royec#en :(e le! '(!#aría decir a e!#a! "er!ona! :(e hacen !( dia a dia (n "oco ma! com"licado y a!i "lan#earle! la "ancar#a ma! llamada como ?el mon!#r(o del e!#r4! del !al&n@ donde e!#ar7 el nom*re de cada (na de e!#a! "er!ona! :(e no! e!#re!an De!#a "ancar#a !olo la "odr7n mirar la! "er!ona! :(e "ar#ici"an de la ac#ividad
?ANZO TERAPIA@ ACTI1IA PRINCIPAL Se *(!ca :(e #odo! "ar#ici"en en (na ac#ividad 3í!ica :(e le! ay(de a !acar #odo e!#e e!#r4! reco'ido d(ran#e el dia con el e!#(dio y 2ornada la*oral6
