Control Logistica Semana 5

INDICADORES DE GESTIÓN

ROLANDO ERNESTO HERNANDEZ ROGEL

GESTIÓN LOGISTICA Y ABASTECIMIENTO

Instituto IACC

24 DE JUNIO DEL 2018

Desarrollo

Las dos definiciones que elegí del manual de calidad y que son aplicadas en mí empresa son:

Disposición del servicio: Este componente de calidad del servicio entrega una facilidad para poder resolver alguna situación en donde nos encontremos con algún problema, nuestros clientes necesitan de una  buena calidad de servicio y debemos estar muy bien capacitados para que estos no aparezcan y que el tiempo sea minimizado, en donde nosotros como personal debemos tener una disponibilidad del servicio y poder entregar una solución inmediata y tratar que esto no afecte al cliente sobre el servicio, ya que la mayoría de nuestros clientes son del área de la minería y si nosotros dejamos de generar electricidad sus faenas mineras quedan paralizadas, es por eso que contamos con equipo mecánico muy bien especializado y con una partida rápida en mantención y a la vez con personal que se encarga de realizar trabajos preventivos para poder proteger nuestros equipos de trabajo y estar atento alguna falla grande de las unidades y que no tengamos que parar las unidades para realizar una mantención de algún equipo de nuestras unidades.

Estética: Este tema trata de cómo nos ven desde afuera en aspecto, color, olor, sonido, etc., nosotros como  personal y estructura debemos encontrarnos acorde para una buena atención al cliente si no contáramos con una buena estética nuestra empresa no daría confianza hacia el mercado.  Nuestra empresa eléctrica se encarga de que todo su personal este muy bien uniformado y que los sectores de trabajo estén siempre sin ningún tipo de contaminación ya sea acústica o

ambiental, para que nuestros clientes observen que tenemos una disciplina adecuada para el comercio. Para nuestra gerencia es de mucha importancia que nuestra fallada este siempre limpia y ordenada para así no dar que hablar a la comunidad y que tengamos un mal aspecto en el comercio de la electricidad, este rubro es muy minucioso ya que por mínimo descuido la municipalidad de la cuidad donde estamos ubicados trata de sacar ganancias por algún error cometido de nuestra parte.

Bibliografía

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Semana número 5 de estudio IACC

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Manual de logística integral recurso adicional.