Cuestionario de Repaso Comercio Electrónico MER-345
1. Cite Cite tres ventaj ventajas as del comerc comercio io electró electrónic nico. o. Disminución de costos. El tener un sitio web optimizado para comercio electrónico puede disminuir costos, si solo cuentas con tienda online te olvidas de gastos de servicios tales como luz, agua, y demás. Al disminuir costos, puedes invertir en mejorar tu producto ya que estarás libre de este gasto fijo. Además que al disminuir costos se puede considerar competir competir por precio en el mercado. 2.- Empatía Actualmente el consumidor ha evolucionado, evolucionado, piensa como ellos ellos ponte en su lugar. lugar. Imagina que quieres quieres comprar un producto pero sales del trabajo muy tarde y con miles de pendientes !o te gustar"a comprar desde la comodidad de tu hogar# $i practicas el c omercio electrónico serás empático con tus clientes. 3.- Disponiilidad los 3!5 días del a"o# 24 $oras al día. %us clientes pueden ver tus productos o informaci&n acerca del servicio en cualquier momento y ordenar su pedido si as" lo desean, sin necesidad de que est's todo el d"a en la computadora. (uedes tomarte una parte del d"a a revisar tus pedidos y listo.
2. %Cu&l es la di'erencia di'erencia entre entre un nave(ador nave(ador ) un uscador* uscador* )a diferencia es que el navegador es un programa que instalas en tu ordenador para acceder a cualquier sitio web en Internet. (or otra parte, el buscador buscador es un sitio web al cual ingresas a trav's de un navegador, y que te permite encontrar otros sitios web, imágenes o informaci&n sobre algo en Internet 3. Escrie Escrie tres criterios criterios 'undamentale 'undamentales s del del comercio comercio electró electrónico. nico. Asentar criterios empresariales y comerciales para el desarrollo de proyectos de comercio electrónico. 2. Reconocer aspectos conflictivos para la génesis y crecimiento de los proyectos de comercio electrónico y posibles soluciones a los mismos. 3. Conocer estrategias y experiencias de éxito y de fracaso en comercio electrónico, con objeto de aprender acciones correctas de actuación y evitar errores.
*. +uáles elementos podemos visualizar visualizar en una página web#
- +ontenido. na página web debe ser atractiva/ (ero no solo a la vista, sino tambi'n en el contenido. 0- %ipograf"a. Es importante usar fuentes llamativas pero sencillas de leer. %ambi'n es importante variar el tama1o de una misma fuente para resaltar secciones interesantes del contenido y del te2to. 3- Imágenes. En el dise1o web es muy importante las buenas fotograf"as, preferentemente tomadas por un profesional. *- Animaciones y movimiento. (ara generar una sensaci&n de dinamismo es bueno utilizar elementos animados. (ero atenci&n4 no abuses de ellos, ya que pueden sobrecargar la página. 5- 6otones e iconos. tilizar botones prácticos y representativos, as" como iconos grandes y vistosos aumenta la facilidad de navegaci&n en la página. 7- 8ondos claros y sencillos. )os fondos claros o totalmente blancos facilitan la visualizaci&n, pero tambi'n dan un aspecto despejado a la página resaltando las imágenes. 9- Enlaces a redes. Es de gran ayuda para los usuarios colocar enlaces a redes sociales con las cuales interact:an con facilidad. Esto ayuda además a crear comunidad. 5. Cite al(unos elementos +ue deemos considerar para saer cu&ndo una p&(ina ,e es se(ura para realiar transacciones comerciales.
Internet es una gran base de informaci&n, si el usuario tiene alguna duda sobre la página que va a utilizar para hacer sus compras o pagos es recomendable buscar en foros sobre la reputaci&n de los sitios donde est'n las e2periencias de otros usuarios. Aunque pueda resultar engorroso es mejor asegurarse en que condiciones el sitio web presta el servicio, para esto es conveniente leer las pol"ticas y normativas del sitio. ;uchas transacciones en l"nea son respaldadas con tarjetas de cr'dito o d'bito, es recomendable revisar el movimiento de las mismas una vez finalice la transacci&n para comprobar que todo ha ocurrido seg:n lo esperado.
7. ;enciona * formas que pueden utilizarse a trav's del internet para lograr los objetivos de mar
ESTRATEGIA DE MERCADOS Y PRODUCTOS Una buena herramienta para hacernos un esquema mental es la matri Anso!!" una herramienta #e mar$etin% utilia#a para e&plorar las posibles estrate%ias #e crecimiento que una empresa pue#e tener' ESTRATEGIA DE MODE(OS DE GE)ERACI*) DE I)GRESOS En el caso #e sitios +eb orienta#os al comercio electr,nico el mo#elo es bastante claro- la ma.or/a #e los in%resos ser0n %enera#os a tra12s #e la 1enta #irecta en el canal +eb' Pero para otros tipos #e sitios +eb no transaccionales" la #e!inici,n #e los mo#elos #e in%resos #eben que#ar clarosESTRATEGIA DE COMU)ICACI*) De!ine c,mo los 1isitantes son lle1a#os al sitio +eb #es#e otros sitios +eb o a tra12s #e comunicaciones en otros canales' ESTRATEGIA DE DESARRO((O DE O3ERTA 4 MAR5ETI)G MI6 En este punto se especi!ican las 1ariables que con!ormar0n la o!erta que 1amos a proponer a nuestro p7blico ob8eti1o' Resulta !un#amental #esarrollar una o!erta o propuesta #e 1alor #i!erencia#a' )o es recomen#able limitarse a replicar las o!ertas .a e&istentes en otros canales" sino e&ten#erlas a propuestas #e bene!icios 7nicamente #isponibles en el canal online'
9. ;enciona * caracter"sticas del internet como medio publicitario =irigir este tipo de publicidad es muy efectivo, y relativamente barato. $e usa una combinaci&n de varias estrategias, incluyendo imágenes, hiperv"nculos, grupos de noticias, anuncios por correo electr&nico, etc. )os medios cada vez más están confiando en los medios electr&nicos para la publicidad, yaque son de fácil acceso y edici&n. na campa1a de medios dirigida por Internet le puede ahorrar tiempo y dinero a un departamento de publicidad al eliminar la necesidad de laborioso y costoso trabajo. )a publicidad en Internet consiste en banners, pantallas en miniatura >(?(($-, newsletters>boletines informativos-, etc., a los que están e2puestos los usuarios de Internet al utilizar servicios gratuitos de b:squeda, traducci&n, correo electr&nico, chat rooms >salas de conversaci&n- e incluso programas gratis >Eudora@mail, Acrobat eader, etc.-.;uchas compa1"as tienen direcciones en la red, sin embargo,
'stas no constituyen formas de publicidad sino de imagen corporativa. $on los accesos a estás páginas y los anuncios de las compa1"as los que son en verdadera publicidad B. ;enciona 3 ventajas y 3 desventajas del uso de la Cesti&n de elaciones con los clientes o +;.
Cuáles son las ventajas de un software CRM?
CRM es una solución +ue permite la escalailidad $i una empresa quiere sobrevivir, debe tener una base de datos cada vez mayor de clientes que aprecien las propuestas de valor que se les ofrece. A medida que crece el n:mero de clientes, se hace más dif"cil satisfacer las necesidades espec"ficas a nivel personal porque cada interacci&n tiene una inversi&n de tiempo espec"fica que debe realizarse. Este software es una soluci&n escalable que se adapta a casi cualquier presupuesto y que solo crecerá a medida que la organizaci&n crezca para que las necesidades de todos puedan ser satisfechas de manera efectiva. ermite la e/tracción de datos de 'orma '&cil !o solo hablamos de los datos de los clientes, sino tambi'n de los informes de ventas espec"ficos y otros análisis que pueden ayudar a tu empresa a descubrir qu' está funcionando. )a gesti&n de las relaciones con los clientes permite a las personas descubrir d&nde progresan, pero sin la misma cantidad de tiempo de trabajo para recopilar esos datos, creando un entorno en tiempo real donde los ajustes se pueden realizar casi al instante. 0ccede a los datos recopilados desde cual+uier lu(ar Esta ventaja del +; no siempre ha e2istido. En el pasado, la :nica forma de acceder al +; era instalar el software real en un ordenador. (ara que fuese m&vil, lo :nico que pod"as hacer era instalarlo en un ordenador portátil. Cracias a la nube, la saturaci&n de Internet, los datos *C ampliamente disponibles y las capacidades de D(!, se puede obtener una cone2i&n segura al software desde prácticamente cualquier lugar y dispositivo. Esto permite que los vendedores permanezcan en su p uesto durante más tiempo, lo que podr"a aumentar sus tasas de conversi&n.
¿Cuáles son las desventajas de un software CRM?
Elimina el elemento $umano de la ecuación de tu empresa ue los procesos se automaticen cuando se instala el software + ;, tambi'n significa que los clientes potenciales pierden parte del elemento humano que la tarea comercial a veces necesita. Fay diferencia entre ser atendido por una persona real al realizar una llamada telef&nica, a un sistema de atenci&n automatizado. A veces es bueno hacer que las labores sean más automáticas, pero tambi'n es bueno tener un poco de ayuda de carácter personalizado para no perder el valor humano de las relaciones. uede $aer prolemas de se(uridad con el so't,are CRM Aunque esta soluci&n de software es segura, el hecho de que los datos est'n guardados en un punto centralizado crea una amenaza para cualquier organizaci&n que implemente una soluci&n de +;. u' sucede si falla la energ"a el'ctrica y tu software no retiene datos en la nube# ? qu' pasa si un empleado descontento ingresa datos que no son precisos como una forma de desvincularse# =eben e2istir sistemas de respaldo y supervisi&n para que se pueda mantener la integridad de los datos. os empleados deen pasar por una 'ase de 'ormación con el nuevo sistema )a instalaci&n de una nueva soluci&n de +; puede ser muy emocionante. )a idea de automatizar muchos procesos y de agilizar los datos puede ser muy apetecible. (ero luego viene el proceso de implementaci&n y todo cambia.
G. En qu' tipo de productos y servicios espec"ficos se concentra el comercio electr&nico#
H.(or qu' el comercio electr&nico mejora la distribuci&n, comunicaci&n, costes operativos y genera mayor fidelidad en los clientes#
