MAESTRÍA EN PSICOLOGÍA DEL TRABAJO Y LAS ORGANIZACIONES
DOCENTE
: MG. Sonia Igei Kohatzu
TEMA
: Cultura Organizacional TELEFÓNICA S.A.A.
CICLO
: IV
INTEGANTES
: •
KARINA REYES
•
TATIANA MENA
•
GLADYS AMABLE
•
SONIA CABANILLAS
•
KARINA BUITRON
•
PAMELA PAMELA RIVEROS
Lima, Setiembre 201
Página 1
INDICE I.
DATOS GENEALES
!
II.
METODOLOG!A E INST"MENTO
"
II#1#
PROCEDIMIENTO
"
II#2#
OB$ETIVO
"
II#!#
PARTICIPANTES
"
II##
INSTRUMENTO
%
II##1# ENCUESTA
%
II##2# ENTREVISTA
III. II I.
AN# N#LI LISI SIS S E INT INTE E$ $ET ETA ACI CIÓN ÓN DE DE ES" ES"L LTADO DOS S
& '
III#1#
AN(LISIS DESCRIPTIVO GENERAL
'
III#2#
AN(LISIS DESCRIPTIVO POR (REAS
10
III#!#
AN(LISIS DE CONTENIDOS DE ENCUESTAS#
1!
III##
CONSOLIDADO DE ENTREVISTAS
1
I%.
CONCL"SIONES
1)
%.
$LAN DE ACCIÓN
1"
%I.
ANE&OS.
20
Página 2
TELEFONICA I.
DATOS GENERALES: RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA: Telefónica del Perú S.A.A (Nombre comercial: Movistar) es la filial del Grupo Telefónica en el Perú. Se constituó en la ciudad de !ima mediante escritura pública del "# de $unio de %&"' con la denominación de ompa*a Peruana de Tel+fonos !imitada para prestar servicios de telefon*a local. Posteriormente, adoptó la forma de sociedad anónima la denominación de ompa*a Peruana de Tel+fonos S.A. (PT). Por su parte, en %&-& se creó la mpresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. ntel Perú como la compa*a encar/ada de prestar servicios de telefon*a local fuera de !ima, as* como los servicios de lar/a distancia nacional e internacional. l stado peruano controló ambas empresas 0asta %&&1, ao en el 2ue subastó las acciones de ambas en el marco de un proceso de privati3ación. Traba$ar en el sector m4s din4mico estar entre los me$ores, solo es posible /racias a profesionales con iniciativa, capaces de aportar soluciones asumir ries/os, 2ue sepan traba$ar en e2uipo en un ambiente cordial distendido en el 2ue todas las ideas cuentan por i/ual. Telefónica desarrolla sus actividades en un entorno de plena competencia, comprometiendo sus esfuer3os en las me$ores pr4cticas, para con:
Accionistas: Apostando por profesionales con iniciativa capacidad para asumir continuos retos 2ue provo2uen nuevas oportunidades de ne/ocio permitan crecer a la compa*a en mercados internacionales creando maor valor al accionariado.
Página 3
Clientes: on una cultura de empresa claramente orientada a satisfacer sus necesidades por medio de una oferta /lobal de servicios ba$o el prisma de la calidad total en el servicio prestado.
Sociedad: n base a un e2uipo de profesionales con sólidos valores, siempre dispuestos a poner la tecnolo/*a su esfuer3o al servicio de los colectivos m4s desfavorecidos, en su constante luc0a en los dese2uilibrios sociales, a trav+s de la fundación Telefónica.
Emleados: 5ncentivando la me$ora continua de nuestros empleados, mediante el reconocimiento de su aportación, puesto 2ue estamos convencidos de 2ue la compa*a sólo podr4 crecer en la medida de 2ue lo 0a/an sus empleados. Telefonica es el resultado de una 0istoria de m4s de 6# aos de anticipación transformación.
Misión
:
Traba$ar en el sector m4s din4mico estar entre los me$ores. Solo es posible /racias a profesionales con iniciativa, capaces de aportar soluciones asumir ries/os, 2ue sepan traba$ar en e2uipo en un ambiente cordial distendido en el 2ue todas las ideas cuentan por i/ual. ♣
7isión
: Abrimos camino para se/uir transformando posibilidades en realidad, con el fin de crear valor para clientes, empleados sociedad, accionistas socios a nivel /lobal.
Población : #''' traba$adores omo parte de la cultura or/ani3acional orientada por Grupo Telefónica, en Movistar se aspira 2ue todos a2uellos 2ue se relacionen con la empresa conf*en en ella por su capacidad para asumir cumplir sus compromisos. !a /eneración de confian3a, pasa por el apoo de los valores corporativos de la empresa, en los cuales se asumen compromisos con los accionistas (rentabilidad transparencia)8 con los clientes (calidad de servicio cumplimento de ultura : con los empleados (en claridad en la relación desarrollo la promesas)8 profesional)8 con la sociedades de los pa*ses en los 2ue opera (pro9imidad contribución). Adem4s contamos con atributos como la innovación, la solide3, la transparencia, el Página 4 dinamismo el lidera3/o tecnoló/ico en los cuales comentamos nuestros valores.
♣
7alores
:
!os valores de Telefónica se basan en cuatro Pilares Principales: o o o o
II.
usticia 2uidad ;espeto onfian3a.
METODOLOG!A E INSTR"MENTO:
II.1. Procedimie!o: Fase uno: planifcación del proceso ¬
¬
Defnición del contexto empresarial para la medición de ciertos indicadores de la Cultura Organizacional. Identifcación caracterización de los participantes. Página !
Fase dos: diseño de la metodología de evaluación ¬ ¬ ¬
"elección defnición operacional de las dimensiones. Dise#o estructuración de la $ncuesta. Dise#o estructuración de entre%ista Fase tres: cuantitativa
¬
¬
¬
&plicación de la encuesta. 'ecopilación procesamiento de la in(ormación o)tenida. &nálisis cuantitati%o cualitati%o de los resultados *encuesta entre%ista+.
Fase resultados ¬
¬ ¬
cuatro:
Elaboración
y
presentación
de
Presentación entrega de resultados de ciertos indicadores de Cultura Organizacional. "ocialización de los resultados *escenario acad,mico+. $ntrega In(orme fnal.
II.". O#$e!i%o: Identifcar las caracter-sticas de la Cultura Organizacional de la muestra seleccionada detectando (ortalezas as- como aspectos de oportunidad /ue permitan la generación de un plan de acción en )enefcio de la Organización.
II.&. P'r!ici('!e): 1! integrantes e%aluados pertenecientes al área de 0egocios seleccionados por uestreo intencional no pro)a)il-stico caracterizados por ser de g,nero masculino (emenino con edades comprendidas entre los 22 a ! a#os.
II.*. I)!r+me!o: II.*.1. Ec+e)!': ipo descripti%a de medición de la Cultura organizacional con(ormada por un con5unto de enunciados /ue de)en Página
responderse en una escala de tipo 6i7ert de ! puntos con extremos entre *1+ 0unca *!+ "iempre. $l instrumento consta de 24 -tems con afrmaciones positi%as adicionalmente dos preguntas a)iertas o de contenido /ue )uscan Identifcar las percepciones las actitudes del personal en relación a cinco dimensiones importantes del tra)a5o en la empresa.
De,ici- o(er'cio' de ') Dime)ioe): 1./ Re'cioe) I!er(er)o'e): "on a/uellos contactos /ue los empleados esta)lecen dentro de las organizaciones. &lgunas %eces estos contactos se esta)lecen de manera (ormal *por o)5eti%os comunes+ otras se dan in(ormalmente *por amistad+. 6a empresa promue%e espacios de encuentro entre empleados como desaunos con l-deres reuniones periódicas con directores reuniones de resultados entre otros
"./V'ore): 6os %alores constituen una parte (undamental de la personalidad de la organización pero existen de tal (orma /ue ,sta puede clasifcarlos particularizarlos 5erar/uizarlos lo /ue implica la existencia de sistemas de %alores para (undamentar moti%ar ciertos comportamientos. $l sistema de %alores de la organización le sir%e como gu-a general de conducta. $n ele(ónica los principales %alores son 5usticia e/uidad respeto la confanza. &./ TRABAJO EN E0IPO: "urge cuando un con5unto de tra)a5adores se organizan de una (orma determinada para lograr un o)5eti%o com8n. 'ealizando as- un tra)a5o con cooperación aportes de todos los integrantes en un clima de respeto armon-a. *./ COMNICACI2N: Constitue el medio de transmisión de in(ormación conceptos /ue contri)uen al desarrollo de un clima la)oral saluda)le. $n tele(ónica del Per8 entre los principales canales de comunicación destacan $l )olet-n Enlínea, portal de recursos 9umanos accesi)le a todo el personal intranet corporati%a *con in(ormación p8)lica confdencial+ entre otros. &simismo se imparten di(erentes campa#as de comunicación so)re temas de salud prácticas la)orales medio am)iente.
Página :
3./ COMPROMISO Y SATIS4ACCI2N: $s a/uel sentimiento de pertenencia del cola)orador 9acia la organización demostrando lealtad identifcación satis(acción con la compa#-a. $n lo /ue respecta al área de gestión del talento capacitaciones destaca el programa suma;t (ormación de l-deres (ormación de instructores internos entre otros. & continuación se muestra la distri)ución de los -tems en el instrumento.
DIMENSIONES ÍTEMS 'elaciones Interpersonales
1 2 3 4 !. :=>1?. 111213141!. 11:1=1>2?. 21222324.
Por otro lado la encuesta (ue aplicada sólo a 1! cola)oradores.
II.*.". E!re%i)!': Posteriormente se aplicó una entre%ista semiestructurada a cinco cola)oradores teniendo como )ase los resultados o)tenidos a tra%,s de la encuesta se o)5etó por cuestionar durante el transcurso de la misma preguntas a cuas dimensiones o)tu%ieron los punta5es más )a5os.
III.
AN#LISIS E INTERPRETACI$N DE RES"LTADOS:
III.%.
ANALISIS DESCRIPTI&O GENERAL: Página =
Re)+!'do eer' Ec+e)!') de C+!+r'. 956 856 756 356 *56 &56 "56 156 56
5.87
?.:!
5.73 ?.!!
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RI
V
TE
C
CYS
6a gráfca muestra el comportamiento de las cinco dimensiones e%aluadas en el personal seleccionado en la cual se o)ser%a /ue las dimensiones Comunicación y Compromiso satis(acción son las de maor promedio mientras /ue la dimensión 'elaciones interpersonales es la más )a5a.
III.'.
AN#LISIS DESCRIPTI&O POR #REAS: Página >
Dimensi(n Relaciones inte)e)sonales:
RELACIONES INTERPERSONALES !3@
?@ 4?@
VOTACIONES
'I
2?@ ?@ 1
TOP TO BO;
De modo general los resultados o)tenidos en la dimensión 'elaciones Interpersonales se#alan /ue en la maor-a de los casos suele presentarse una actitud regular a (a%ora)le (rente esta)lecer mantener relaciones dentro de la organización. Dimensión /ue se presenta con un !3@ *(a%ora)le+. Dimensi(n &alo)aciones:
VALORACIONES !@
=?@ ?@
<
VOTACIONES 4?@ 2?@ ?@ 1
TOP TO BO;
$n cuanto a los resultados o)tenidos en la dimensión
Página 1?
Dimensi(n T)a*a+o en e,-io:
TRABAJO EN E0IPO !!@
?@ 4?@
VOTACIONES
$
2?@ ?@ 1
TOP TO BO;
$n la dimensión ra)a5o en $/uipo se o)ser%a /ue en general los encuestados manifestan /ue en su ám)ito de tra)a5o se presenta un ni%el regular de tra)a5o en e/uipo e%idenciando sólo un !!@ (a%ora)le.
Dimensi(n Com-nicaci(n:
COMNICACION :@
VOTACIONES
=?@ ?@ 4?@ 2?@ ?@
C
1
TOP TO BO;
De (orma general los resultados o)tenidos en la dimensión de la Comunicación se#alan /ue en la maor-a de los casos suele presentarse una (a%ora)le comunicación entre el 5e(e inmediato sus cola)oradores as- como la (acilidad de interactuar con los superiores. 6a comunicación entre los su)ordinados se caracteriza por ser )uena. &simismo las relaciones entre pares (a%orecen su capacidad para comunicarse Ao escuc9ar a los demás a tra%,s de los di%ersos canales de comunicación. Página 11
Dimensi(n Com)omiso Satis/acci(n:
COMPROMISO Y SATIS4ACCION :!@
VOTACIONES
=?@ ?@ 4?@ 2?@ ?@
C B"
1
TOP TO BO;
De modo general los resultados o)tenidos en la dimensión Compromiso satis(acción se#alan /ue en la maor-a de los casos suele presentarse una (a%ora)le actitud (rente a pertenecer a la empresa a sentirse satis(ec9o tra)a5ando en ese lugar lo /ue se e%idencia con un :!@ *(a%ora)le+.
Página 12
III.0.
An1lisis de Contenido de Enc-estas:
1./ <0+= e) o >+e m?) e +)!' de !r'#'$'r e =)!' em(re)'@ Categorías
E Com('eri)mo Di'mi)mo Di%er)i,c'ci- Bee,cio) Po)icio'mie!o
Frecuencia
2 1 2 2 2
Porcentaje
22.2@ 11.16 22.2@ 22.2@ 22.2@
"./+= cree d. 0+e de#er'mo) me$or'r@ Categorías
Frecuencia
Porcentaje
re'e). Rem+er'ci- Promoci-
2 2
1=.1=@ 1=.1=@
de)'rroo Tr'#'$o e e>+i(o Proce)o) +$o) de
1 1
>.?>@ >.?>@
'!eci- Aie'ci- de %'ore)
2
1=.1=@
Me$or'r e cim'
&
"8."86
Pro(oer o#$e!i%o)
o#$e!i%o).
Página 13
III.2.
Consolidado de las ent)e3istas:
CONSOLIDADO DE ENTREVISTAS P'$0& P'OB$CI<&
'$"P$"&"
4? a#os con %estimenta (ormal proectada al cam)io clásica conser%adora temperamental.
P$'C$PCIE0 D$ 6& C6'& De)en tener (ormación acad,mica uni%ersitaria experiencia en %entas conocimiento comercial. 'especto a las <0+= co)ider'cioe) )e !om' e c+e!' ('r' ' co!r'!'ci- o de)(ido de 9a)ilidades del cola)orador orientación al ser%icio actitud al cam)io tener capacidad de ') (er)o')@ tra)a5o a alta presión tra)a5o en e/uipo persuasi%o decisión proacti%idad. Conocer tele(ónica de (orma amplia en su dinámica estructuras siendo tolerante a los <0+= co)e$o) e d'r' ' + 'mio ' cam)ios. &s- como tam)i,n cuidarse de las ire)'r ' ' or'i'ci- e (rimer d'@ 9a)ladur-as entendendo por/ue la comunicación no es )uena.
+= com+ic'ci-@
medio)
)e
#rid'
Internet CorreoFe)
'$6&CIO0$" I0$'P$'"O0&6$" "I se agrupan por antigGedad procedencia de +e ei)!e r+(o) de!ro empresas anteriores intereses comunes de !+ ?re' >+= !iee e comK@ similares caracter-sticas de personalidad. "i por/ue en la encuesta de clima la)oral se +e )+ceder ('r' me$or'r comunicación siendo mas transparente. De)e ') re'cioe) i!er(er)o'e) e!re o) partir de los directi%os e incluso cam)iando a co'#or'dore)@ los directi%os.. '&H&O $0 $JIPO Jue los l-deres sean los primeros en romper el KJu, tendr-a /ue suceder para me5orar el 9ielo me5orara el clima la)oral me5orar la tra)a5o en e/uipo entre los cola)oradoresL comunicación. Jue todos tengan la %isión Cliente. VALORES ( EQUIDAD, JUSTICIA, EQUIDAD, RESP ETO Y CONFIANZA
KConsideran /ue la empresa es congruente en "i pero no en su totalidad sus %alores sus accionesL
I&.
CONCL"SIONES: Página 14
; 6as dimensiones con maor puntuación son /ue tienen un :@ :!@ respecti%amente la dimensión con menor punta5e es relaciones interpersonales con un !3@. ; Considerando los aspectos de maor aceptación en ele(ónica tomando como (uente el op tFo )ox %isualizamos en el estudio /ue los cola)oradores %aloran las dimensiones de Comunicación Compromiso satis(acción. Con respecto a la dimensión compromiso satis(acción analizando la interrogante Mdeseo tra)a5ar muc9o tiempo más en ele(ónicaN se encontró solo un :4@ de respuesta (a%ora)le. &s- como en la interrogante Msiento orgullo de tra)a5ar en ele(ónicaN encontrándose un ==@. Con respecto al área de comunicación analizando la interrogante MPuedo comunicarme con (acilidad con mis superioresN se e%idencia un ==@ de respuesta (a%ora)le en cuanto a la interrogante Mpre%alece la integración coordinación entre pares para la solución de pro)lemasN se encontró un :4@. / &simismo teniendo como re(erencia el op tFo )ox se puede identifcar /ue la dimensión con menor resultado (a%ora)le es 'elaciones
Interpersonales
*encontrándose
solo
un
!3@
(a%ora)le+ analizando la pregunta re(erida a K$n mi empresa 9a islas *$"$ $" P&'$ D$6 6$0&$ D$ $6$O0IC&+ no todas las áreas se interrelacionanL encontramos sólo un 34@ de respuesta (a%ora)le. Por otro lado con respecto a la dimensión tra)a5o en e/uipo con presencia de sólo un !!@ de respuesta (a%ora)le analizando la cuestión KCuándo se tienen /ue 9acer coordinaciones con otra área siempre están dispuesta a apoar para llegar al ,xitoL se encontró sólo un 4?@ de respuesta (a%ora)le.
Página 1!
&.
PLAN DE ACCI$N:
Página 1
Página 1:
Página 1=
Página 1>
&I.
ANE4OS:
CESTIONARIO DE CLTRA ORGANIZACIONAL $stimado cola)orador el siguiente cuestionario 9a sido ela)orado con fnes acad,micos por los cual la in(ormación o)tenida del mismo será utilizada de manera confdencial. & continuación se le presentan una serie de preguntas relacionadas a su tra)a5o. 'ecuerde /ue no 9a respuestas correctas o incorrectas todas son %álidas de modo /ue le agradecemos responder con total sinceridad cada una de ellas. D'!o) demor?,co) emenino
G=ero:
asculino
I)!r+ccioe) & continuación citaremos el listado de afrmaciones so)re su centro área de tra)a5o recuerde responder con total sinceridad. Cada enunciado tiene cinco alternati%as por lo cual si sted está totalmente en desacuerdo la escala utilizada será 1 por el contrario si sted está totalmente de acuerdo la escala será !.
1 N+c' S E N O I S N E M I D
" Poc') %ece) 1
& E oc')ioe) " &
* A me+do
3 Siem(re
*
3
A C N 1 N
1 " & * 3
K6as personas en mi tra)a5o se relacionan positi%amenteL K6as personas en mi tra)a5o se relacionan negati%amenteL K$n mi empresa 9a islas *$"$ $" P&'$ D$6 6$0&$ D$ $6$O0IC&+ no todas las áreas se interrelacionanL Kodas las áreas se criticanL Kodo mi e/uipo de tra)a5o se lle%a )ienL
Página 2?
S A C O P S E C E
N E S E N O I S
O D 1 N E M A
E R P M E I S
S E L A N O S R E P R E T N I S E N O I C A L E R
7 8
S E R O L A V
9 15 11 1"
O P I 1 0 E N E O J A B A R T
1& 1* 13
KCrees /ue las decisiones en la organización son tomadas )a5o criterios o)5eti%osL K$n su centro de la)ores las oportunidades para )rindar opiniones son e/uitati%asL K"ientes /ue tus aportes son %aloradosL KConsideras /ue la organización donde la)oras te respalda ante cual/uier difcultad a ni%el la)oral /ue tengasL KConsideras /ue la organización donde la)oras te respalda ante cual/uier difcultad a ni%el personal /ue tengasL K$n mi empresa los logros se consiguen tra)a5ando en con5untoL KCuándo me demoro con alg8n encargo siempre alg8n miem)ro de mi $/uipo está dispuesto a apoarL Kengo autonom-a para tomar decisiones sin tener /ue consultar a mi e(eL K$n mi empresa se reconocen sólo los logros indi%iduales aun/ue el área no llegue al o)5eti%o generalL KCuándo se tienen /ue 9acer coordinaciones con otra área siempre están dispuesta a apoar para llegar al ,xito del ProectoL.
N 17 2 I C A C I 18 N 1 M 19 O C
K$n nuestra empresa los 5e(es comparten oportunamente in(ormación de inter,s a sus cola)oradores para el logro de o)5eti%osL K$n ele(ónica podemos expresar nuestras opiniones de (orma a)ierta B directaL K$n mi empresa existen canales de comunicación adecuados *emails paneles in(ormati%os entre otros+L 1 KPuedo comunicarme con (acilidad con mis Página 21
"5 N 2 I C C A 4 S I T A S Y O S I M O R P M O C
"1 "" "& "*
superioresL KPre%alece la integración coordinación entre pares para la solución de pro)lemasL e siento orgulloso de tra)a5ar en ele(ónica Deseo tra)a5ar muc9os a#os más en la empresa. 6a empresa me )rinda in(raestructura un lugar de tra)a5o sala de reuniones todo lo necesario para 9acer )ien mi tra)a5o. 6os %alores de la empresa se reQe5an en el tra)a5o diario.
AYUDENOS A MEJORAR :
56-7 es lo ,-e m1s le 8-sta de t)a*a+a) en 7sta em)esa9
5En ,-7 c)ee "d. 6-e de*e);amos me+o)a)9
TRANSCRIPCI2N DE ENTREVISTAS Pre+!') (roec!i%')
RESPESTA
Página 22
1
4? a#os con %estimenta (ormal proectada al cam)io
2
4? a#os ser-a una persona clásica
3
4= a#os. Persona (ormal conser%adora
4
42 a#os %estimenta (ormal puede ser temperamental no le defno personalidad
!
24 a#os con %estimenta casual con una personalidad %aria)le dependiendo de la situación
Perce(ci- de ' c+!+r' de TeeF-ic' <0+= co)ider'cioe) )e !om' e c+e!' ('r' ' co!r'!'ci- o de)(ido de ') (er)o')@ ENTREVIST ADO
RESPESTA
1
Para la contratación de)en tener orientación al ser%icio actitud al ca)io tener capacidad de tra)a5o a alta presión.
2
De)e tener experiencia en %entas tener (ormación acad,mica uni%ersitaria.
3
De)e sr proacti%a sa)er tra)a5ar en e/uipo
4
De)e tener conocimiento comercial 9a)ilidad de negociación )uena comunicación.
!
De)e tener personalidad poder de decisión Con%incente con actitud a las %entas.
Página 23
<0+= co)e$o) e d'r' ' + 'mio ' ire)'r ' ' or'i'ci- e (rimer d'@ ENTREVIST ADO
RESPESTA
1
Conoce el negocio.
2
Jue se cuide de las 9a)ladur-as no creas todo lo /ue dicen.
3
Jue conozcan las estructuras de ele(ónica para gestionar me5or.
4
Jue o)ser%e )ien como es la dinámica de ele(ónica pregunte todo lo /ue pueda.
!
Jue tiene / ue tener t olerante a los cam)ios /ue trate de entender )ien por/ue la comunicación no es tan )uena.
RESPESTA
1
"i
2
"i
3
"i
4
si
Página 24
!
"i
Com+ic'ci- I!er' += medio) )e #rid' com+ic'ci-@ ENTREVIST ADO
RESPESTA
1
CorreoFe)
2
Correo
3
Correo
4
Internet correo
!
Correo
Re'cioe) I!er(er)o'e) +e ei)!e r+(o) de!ro de !+ ?re' >+= !iee e comK@ ENTREVIST ADO
RESPESTA
1
"i como en todos lados.
2
"i 9a grupos por antigGedad por la procedencia de las empresas anteriores.
3
"i por intereses comunes.
Página 2!
4
"i por tener por tener personalidad.
! "i por tener iguales intereses.
RESPESTA
1
"i por/ue e n la encuesta de clima l a)oral se puede 9acer o)ser%aciones a)iertas.
2
"i se puede pero depende a /uien se le 9aga las criticas.
3
$n general no.
4
0o
!
0o
<0+= !edr' >+e )+ceder ('r' me$or'r i!er(er)o'e) e!re o) co'#or'dore)@ ENTREVIST ADO
')
re'cioe)
RESPESTA
1 Creo /ue no es mala las relaciones interpersonales cada uno para en lo suo.
Página 2
2 6os 5e(es de)en dar el primer el paso para /ue todo el grupo los siga. 3 De)e partir de los directi%os de)emos tener otros perfl de directi%os. 4 "e de)e cam)iar el estilo de liderazgo. !
e5orar la comunicación ser más transparente en%iar )ien el mensa5e /ue llegue )ien a todas las áreas.
Tr'#'$o e e>+i(o KJu, tendr-a /ue suceder para me5orar el tra)a5o en e/uipo entre los cola)oradoresL $0'$
'$"P$"&
1
Jue todos tengan la %isión Cliente
2
Jue los l-deres sean los primeros en romper el 9ielo.
3
e5orar el clima la)oral.
4
Integrarse más )lo/uear las )arreras.
!
e5orar la comunicación para /ue los tra)a5os %aan a un solo rum)o.
Página 2:
V'ore) (usticia, e2uidad, respeto confian3a) KConsideran /ue la empresa es congruente en sus %alores sus accionesL $0'$
'$"P$"&
1
"i se act8a as-.
2
"i pero no en totalidad solo en ?@ no en todos las áreas.
3
0o al 1??@
4
0o en todo el grupo no en todas las áreas.
!
0o.
Página 2=
