De Coaching: Modelo De Conversación

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MODELO DE CONVERSACIÓN DE COACHING

“Una buena conversación debe agotar el tema, no a los interlocutores.” Winston Churchill “La conversación es la expresión de nuestro modo de pensar.” Séneca www.mdc.org.co Transformamos la industria

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C

L

T

COACHING Y LIDERAZGO









TA B L A D E C O N T E N I D O

1

Parte 1: herramientas esenciales Rapport La escucha Preguntas poderosas Feedback

Parte 2: pasos de la conversación

2

Asunto Objetivo Realidad Opciones Compromiso

3

Parte 3: Para concluir Conclusión sobre el modelo de conversación Referencias









INTRODUCCIÓN En este documento se explicará el modelo de conversación de coaching de TISOC (gura 1). Primero, las herramientas esenciales (parte roja), que incluye las habilidades comunicativas necesarias para establecer un diálogo dentro de un proceso de coaching. Las habilidades representan el arte, es decir la l a parte de la inteligencia emocional o el hemisferio derecho del cerebro. Posteriormente se revisan los 5 pasos de la conversación (parte azul) que representan la estructura, es decir la parte racional o el hemisferio izquierdo del cerebro que se muestran en el siguiente tema. Es importante practicar lo más posible, enfocándose en el proceso más que en el contenido de las conversaciones que se lleguen a tener tener.. Con el tiempo se llegarán a tener conversaciones poderosas y estructuradas sin necesitar este diagrama, pero, por el momento es necesario tenerlo muy presente. La experiencia es la manera más rápida de hacerlo propio para luego poder memorizarlo.









La magía del coaching está en combinar ambas partes del modelo

EL MODELO

“

DE CONVERSACIÓN

Figura 1: Modelo de conversación de coaching de TISOC









Herramientas esenciales Este tema está centrado principalmente en las habilidades comunicativas necesarias para obtener óptimas sesiones de coaching así como el modelo de conversación o estructura necesaria para que estas sesiones no sean únicamente óptimas en la comunicación, en la relación interpersonal sino que también sean efectivas en cuanto a los resultados u objetivos que se desean conseguir tanto en la sesión propiamente dicha, también llamado microproceso, como en la totalidad del proceso en sí mismo, también llamado, macroproces macroproceso. o.

A

La comunicación es un proceso integral y transversal que abarca todos los sentidos, sin limitarse sólo al habla y la escucha.

“¡Qué bien me siento hablando con esta persona! ¡Como conectamos!” Rapport, crear entorno de conanza: conanza: Eso es rapport: conexión, conexión y conexión. En cualquier conversación es imprescindible crear esa comodidad, esa conanza que permite que ambas personas se abran y puedan explorar otros terrenos diferentes a los que hasta ahora estaban habituadas. La comunicación sincera es la base con la que se va a poder trabajar aspectos propios y de la otra persona que permitan efectuar los cambios que se consideren necesarios en pro de llegar a unos objetivos. La palabra rapport en el contexto del coaching especícamente, se rereere a la conexión o la sintonía que existe entre el coach y su cliente. Sin una conexión fuerte y acompasada el coaching no puede tener lugar. lugar. A continuación se proponen 4 estrategias que contribuyen de manera directa para el establecimiento del rapport:











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Estrategias para establecer rapport

Igualar el comportamiento La mayoría de las veces las personas se sienten “conectadas” por alguna similitud física, de carácter, de actitud, postural, de entorno, de experiencias, de conocimientos, de vivencias... siempre hay un punto donde se siente identicación con esa persona y es en ese punto donde se puede empezar, seguramente de forma inconsciente a conectarse y a crear ese rapport que será necesario en benecio de la relación coach/ coachee.

Ponerse en el lugar del otro Otra de las formas de crear rapport es ponerse en el lugar de la otra persona, intentar sentir o vivenciar su situación saber qué es lo que le ha conducido a hablar de









El rappor se centra en dominar la comunicación no verbal para sincronizarla con la otra persona, involucrar todos los sentidos.

Igualar el lenguaje Las palabras reejan la realidad de los pensamientos de las personas. Es importante tomar mentalmente buena nota de las palabras o frases importantes que el cliente utiliza para sus valores y objetivos. Cuando se utilizan las mismas palabras al hablar de ellos, se está demostrando que se presta atención a lo que el cliente cuenta y que al coach importa. Se trata de ser respetuoso y no llevar demasiado lejos porque si no el cliente puede pensar: ¿Por qué el coach repite lo que yo digo?

Igualar las expectativas









B

C

D

La escucha: podríamos decir que no sólo existen las necesidades propias de hablar y ser escuchados, sino que también las personas que están a nuestro alrededor tienen esa necesidad. En algunas ocasiones el papel del coach será escuchar, en otras será intervenir. Cuando se escucha es importante tener la capacidad de resumir lo que la otra persona dice, para conrmar que la escucha está siendo correcta, así mismo es importante preguntar, como una forma de mostrar interés y también conviene algunas veces estar en silencio, ya que el silencio invita a la reexión, el coach escucha pero también la otra persona se escucha a sí misma y cuando se da voz a los propios pensamientos las cosas empiezan a verse de forma diferente, empiezan a cambiar su intensidad y se empieza a percibir la realidad de diferente manera ayudando al cliente a encontrar su equilibrio emocional.

Preguntas poderosas: son diferentes las herramientas lingüísticas que se pueden utilizar en un proceso de coaching, siendo la pregunta la herramienta básica básica y habitual utilizada utilizada por el coaching. coaching. Hacer buenas buenas preguntas no es sencillo, es necesario anteriormente haber hecho una buena escucha, haber observado aquello que el cliente/coachee dice y no se dice y así poder realizar la pregunta oportuna en el momento oportuno. En los siguientes puntos se profundiza más acerca de este tema.

Feedback, compartir observaciones: El coach también puede compartir sus observaciones acerca del cliente, su comportamiento, sus actitudes, su progreso, etc. Esto se llama dar feedback y a veces se traduce por retroalimentación. Una vez más, todo depende de cuáles son las intenciones del coach cuando comparte sus observacione observaciones: s: el coach comparte sus pensamientos con el cliente con el propósito especíco de estimular un cambio deseado.









PASOS DE

LA CONVERSACIÓN









Pasos de la conversación

A

Asunto de la conservación

Determinar el asunto es el primer paso de la conversación. No se trata de entrar en el asunto en detalle si no simplemente saber de qué se quiere hablar. La intención del coach, es simplemente entender de qué quiere hablar el cliente y qué grado de importancia o signicado emocional tiene ese asunto para él. El coach “sigue la agenda del cliente”, lo que signica que el cliente informa al coach de que quiere hablar, hablar, no lo contrario. Es un paso importante porque te permite centrar la sesión en un tema especíco y eso es lo primero que diferencia la sesión de coaching de una charla cualquiera. Las preguntas importantes para este paso son:











B

Objetivo de la conservación

Establecer el objetivo del asunto a tratar es fundamental el “para qué”, es el n de hablar sobre ese tema. El cliente está buscando un resultado deseado, está buscando cambiar una situación. Todos los pasos de la conversación de coaching son importantes pero este paso, denir el objetivo, es el más crítico. Más que el objetivo, lo que se está buscando es el resultado deseado de la conversación. Recordando de nuevo que el objetivo lo ja el cliente, no el coach. El rol del coach consiste en ayudar al cliente a verbalizar el resultado deseado que realmente quiere obtener dentro de los límites de la sesión de coaching. Denir este paso de la conversación es importante para poder ir midiendo tanto el éxito de la sesión como el éxito del proceso. Si el objetivo no está bien denido será difícil indicar el valor añadido que proporciona el coaching ya que no se podrán medir los resultados, sin embargo con una buen denición del resultado deseado, tanto el resto de la sesión como del proceso de conversación uirá de manera poderosa y disciplinada hacia una concretización del objetivo. Es necesario que el coach y su cliente en este paso de la conversación identiquen y acuerden con claridad un(os) resultado(s) alcanzable(s) dentro de los límites de la sesión.









Con la práctica constante del modelo de conversación será cada vez más sencillo continuar con las últimas tres fases del modelo.

C

Realidad de la situación actual

En este paso sólo tratamos de entender la situación con la mayor precisión posible. Ver la “realidad” actual que trae la otra persona en referencia al asunto que ha denido anteriormente. El coach escucha lo que el cliente le dice, lo que le comunica, las preguntas del coach irán enfocadas a esclarecer la realidad, no a dar sugerencias, no a dar consejos. Y mientras se escucha la otra persona también se escuchará a sí misma y empezará a obtener claridad y









D

Opciones para llegar al objetivo

Tras haber establecido el asunto, el objetivo y conocer la situación actual en la que se encuentra el cliente en estos momentos se empiezan a trabajar en diferentes opciones para acercarse al objetivo deseado. Se trata de que uyan ideas sin juzgarlas, sin pensar si son buenas o malas, si pueden ser reales o no, simplemente cuántas más ideas aparezcan más posibilidades tendrá el cliente de hallar la que le funcione mejor. Es decir, se trata de ser creativo, explorar todas las opciones incluso las que no parecen “100% realistas”. Es importante ponerse en una situación de “tormenta de ideas”. El haber obtenido claridad acerca de la situación presente del cliente, hace que se pueda orientar de manera natural hacia opciones y posibilidades que le permitirán acercarse a su futuro deseado. El coach ha de intentar en lo máximo posible que sea el cliente el que encuentre sus propias opciones. El coach puede compartir sugerencias u opciones pero sólo cuando realmente al cliente no se le ocurre nada más.









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Compromiso para la acción

Este es el último paso y el más importante de la conversación. Durante el transcurso de ésta habrán aparecido muchas opciones, ahora se trata de ver cuál es la que se va a seleccionar, de cuál se va a responsabilizar la otra persona y preparar un plan de acción para que pueda llevarse al cabo. Es importante que tras nalizar la conversación haya un compromiso, de lo contrario puede quedar todo en el aire y de esta conversación no se habrá obtenido ningún resultado. En la fase de compromiso y cierre, si el cliente ha trabajado bien, se habrán identicado muchas posibilidades. El coach en este paso a de ayudar al cliente a seleccionar la/s opción/es más adecuadas, responsabilizarse de ellas y a partir de ahí ayudarle a confeccionar un plan de acción. Es importante ser exible durante la fase del compromiso, ya que sería posible que el cliente identicara i denticara una nueva opción o que de repente se diera cuenta de que realmente anhela otro resultado.









Para

CONCLUIR











Referencias bibliográcas Formación Online en el Proceso de Coaching I. The International School of Coaching – TISOC Whitmore, J., & Tiburzio, M. (2006). CoachCoaching. Sperling & Kupfer Kupfer..

De Coaching: Modelo De Conversación

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