ÍNDICE
6/
Confundir al contrario
UNA FORMA INTELIGENTE DE CONTESTAR SABER IMPONERSE
65 67 (i y
La defensa antichoque
(•> y
Renunciar a la lógica y a la r azón El refrán inadecuado A Dios rogando, que tengo prisa Cómo afrontar una crítica destructiva
Algunos consejos para defenderse de las personas maleducadas Hablar sin perder el hilo Negociar tenaz y relajadamente Poner a prueba el escudo protector Mostrar seguridad
Los signos de la impotencia El precio por ganarse la estima Una decidida disposición a defenderse disuade al agresor Algunos pensamientos obstructores
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Fuera de servicio El que pregunta, manda
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La respuesta desintoxicante
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Saber imponerse Los primeros auxilios ante la agresión
Aplicar los primeros auxilios después de un ataque
El estrés alienante GANAR SIN LUCHAR Ignorar al agresor
Ahorrar energía 42 Un guiño para sarcásticos 44 La provocación como factor de manipulación 46 Esquivar al agresor: ignorar el ataque
40
Esquivar al agresor: gestos mudos De charlatanes y meteduras de pata
4 6 4 7
Desviar el ataque
49 49 50 52 53
Cambiar de tema Nadie puede imponer un tema de conversación Cambiar de tema sin justificación La desviación 5 4 A vulgaridades se contesta con vulgaridades 55 Una buena cantidad de indiferencia 56 No hay que morderse la lengua 56 Ser perspicaz
80 81 82
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5 9 60
El comentario monosilábico Dos sílabas para los sabelotodo No hay que intentar cambiar al agresor
6.) LAS RESPUESTAS IMPROVISADAS 63
Volverse imprevisible
El derecho a una crítica objetiva Paralizar al adversario con un abrazo Hacer perder el equilibrio al agresor Ceder y consentir Ceder e insistir La aprobación con perseverancia Hacer jaque mate al adversario El cumplido
EL CINTURÓN NEGRO
No tomarlo como un ataque personal El problema lo tiene el agresor
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91 92
93 96 9 6 9 7 98
/ 04 / 03 104
/ 05 106 106
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Descubrir al agresor Dar una oportunidad a los críticos poco objetivos Desactivar la crítica destructiva
108 10 9 11 0
111 116
No implicarse en las emociones del contrario La constatación objetiva Buscar la objetividad Atajar las ofensas
Cambiar radicalmente el comportamiento La confrontación Imponerse con autoridad Frenar a los agresores impertinentes Desconectar Superar el trauma Disfrutar de la vida, la mejor de las venganzas Hablar claro
Calar al agresor Exponer ideas con claridad Definir las reglas de juego Esclarecer los conflictos No más burlas
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/ 40 Elegir las respuestas \4l Confiar en el propio instinto
¡45
Y PARA TERMINAR, UNA HISTORIA A MODO DE CONSUELO I-i9
BIBLIOGRAFÍA
UNA FORMA INTELIGENTE DE CONTESTAR Todos conocemos situaciones como estas: el empleado de un Mgocio contesta con displicencia a nuestra inofensiva pregunta; l.i secretaria se muestra insolente ante nuestra necesidad de adelantar el turno del médico; tío Alberto no deja de molestarnos durante toda la reunión familiar; un compañero de trabajo 11- is provoca con sus bromas pesadas... Estamos constantemente expuestos a ataques verbales, a críticas destructivas, a las burlas, .1 las bromas pesadas. Por supuesto, podemos contraatacar, pero el agresor no suele batirse en retirada, sino que acostumbra responder con mayor violencia todavía. Es natural que nos defendamos ante las agresiones. Ojo por ojo, diente por diente. Obtenemos resultados cotidianamente, en la calle, en debates de televisión, en reuniones familiares... Somos testigos de un intercambio continuo de agresiones desagradables, ruidosas y superficiales. Al final, todos salen perdiendo. Padecen estrés,] alteraciones nerviosas, sufren dolorosas heridas psíquicas y guardan oscuros deseos de venganza ("¡Eso es intolerable, pobre de él si vuelve a hacerlo, le voy a dar su merecido!"). Las agresiones verbales resultan aún más penosas para aquellos que no tienen reacción rápida, que se quedan mudos y sorprendidos ante los comentarios insolentes. No encuentran la respuesta adecuada hasta que ya ha pasado todo y, entonces, se llenan de ira y se sienten frustrados por haberse quedado con la palabra en la boca. El sueño de todo aquel que suele permanecer estupefacto es aprender a contestaba contestaba sorprender sorprender al agresor con una respuesta respuesta ingeniosa. ingeniosa. Como expe ex pert rtaa en técnicas de comunicación he aprendido que las bromas pesadas, las indirectas malintencionadas a menudo dejan profundas heridas que tardan años en cicatrizar. En mis seminarios y prácticas sale a la luz el
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¡45
Y PARA TERMINAR, UNA HISTORIA A MODO DE CONSUELO I-i9
BIBLIOGRAFÍA
UNA FORMA INTELIGENTE DE CONTESTAR Todos conocemos situaciones como estas: el empleado de un Mgocio contesta con displicencia a nuestra inofensiva pregunta; l.i secretaria se muestra insolente ante nuestra necesidad de adelantar el turno del médico; tío Alberto no deja de molestarnos durante toda la reunión familiar; un compañero de trabajo 11- is provoca con sus bromas pesadas... Estamos constantemente expuestos a ataques verbales, a críticas destructivas, a las burlas, .1 las bromas pesadas. Por supuesto, podemos contraatacar, pero el agresor no suele batirse en retirada, sino que acostumbra responder con mayor violencia todavía. Es natural que nos defendamos ante las agresiones. Ojo por ojo, diente por diente. Obtenemos resultados cotidianamente, en la calle, en debates de televisión, en reuniones familiares... Somos testigos de un intercambio continuo de agresiones desagradables, ruidosas y superficiales. Al final, todos salen perdiendo. Padecen estrés,] alteraciones nerviosas, sufren dolorosas heridas psíquicas y guardan oscuros deseos de venganza ("¡Eso es intolerable, pobre de él si vuelve a hacerlo, le voy a dar su merecido!"). Las agresiones verbales resultan aún más penosas para aquellos que no tienen reacción rápida, que se quedan mudos y sorprendidos ante los comentarios insolentes. No encuentran la respuesta adecuada hasta que ya ha pasado todo y, entonces, se llenan de ira y se sienten frustrados por haberse quedado con la palabra en la boca. El sueño de todo aquel que suele permanecer estupefacto es aprender a contestaba contestaba sorprender sorprender al agresor con una respuesta respuesta ingeniosa. ingeniosa. Como expe ex pert rtaa en técnicas de comunicación he aprendido que las bromas pesadas, las indirectas malintencionadas a menudo dejan profundas heridas que tardan años en cicatrizar. En mis seminarios y prácticas sale a la luz el
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una sola palabra. Salude amablemente con la cabeza como si se cruzara con un viejo conocido. Tómese un respiro y observe al contrario con curiosidad, como si se tratara de un ser raro y e xótico. Sonría sabiamente como si hubiese tenido una iluminación. Tome papel y lápiz y anote el comentario insolente. Haga sus ejercicios de respiración. Inspire profundamente y espire muy lenta y notoriamente. Hágale un guiño de ojos a su agresor. Aplicación: no justifique su comportamiento, ni siquiera si el contrario muestra signos de extrañeza. Vuelva a sus asuntos. No se deje distraer ni gaste más energías.
ejemplo: "¿Te hiciste alguna vez un test de inteligencia?".) Cuanto más banal y trivial sea el tema elegido, más efecto tendrá. SU RESPUESTA:
EL ATAQUE:
SU RESPUESTA:
El comentario monosilábico
El objetivo: responder al ataque con pocas sílabas. El ataque: "Por lo visto, algunas cobran aquí por sus piernas bonitas". El comentario monosilábico:"¡Qué cosa!". Oíros comentarios monos/Báb/cos: "¡Mire usted!" "¡Mira vos!" "Ya veo." "¡Qué pena!" No me digas!" "¡Aah!" Aplicación: el comentario monosilábico es una respuesta para ahorrar energía. Es especialmente adecuado para personas que se quedan mudas y sin recursos ante una burla. Haga un punto y aparte detrás de su réplica monosilábica aunque esté tentado de añadir algo más. • • • •
EL ATAQUE:
La desviación
no responda al ataque, mejor hable de un tema completamente distinto. El ataque:"¿Qué pasa que últimamente tenes la cabeza llena de pájaros, cuando normalmente sos razonablemente inteligente?". La desviación:"Ahora que hablamos de esto, ¿te gusta el queso fresco magro? A mí no me dice nada, yo prefiero el cremoso...". Otras desviaciones posibles: "Me parece que en televisión repiten demasiado los programas." "Un verano caluroso y soleado se agradece, pero tampoco me gusta que haga demasiado calor." "Yo creo que, en los tiempos que corren, la mejor inversión es la inmobiliaria." "A mí los espárragos no me parecen tan ricos." "El peor tiempo es cuando hace un frío húmedo que te cala hasta los huesos." • Aplicación; cambie de tema sin vacilaciones. Resista la tentación de devolverle la jugada al agresor con un nuevo tema de conversación. (Por
• El objetivo: • • •
•
SU RESPUESTA:
EL ATAQUE:
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El refrán inadecuado • El
objetivo:
de contexto.
responda con un refrán que esté totalmente fuera
• El ataque: "Parece que tenes un agujero en la cabeza". • El refrán inadecuado: "Una golondrina no hace verano". • Más refranes:
A Dios rogando y con el mazo dando. A buen hambre o hay pan duro. Juntarse el hambre con las ganas de comer. Agua que no has de beber, déjala correr. Vísteme despacio que tengo prisa. La suerte de la fea, la bonita la desea. Más vale pájaro en mano que cien volando. Zapatero, a tus zapatos. Vale más malo conocido que bueno por conocer. Unos por otros, y la casa sin barrer. Todo es del color del cristal con que se mira. • Aplicación: utilice el refrán inadecuado siempre y cuando no tenga ganas de darle más vueltas al comentario insolente. Deje que el agresor se queme en su confusión. SU RESPUESTA:
EL ATAQUE:
La respuesta desintoxicante
El objetivo: tome la palabra que lo ofende o lastima. Interpele al agresor sobre el significado de este término. • El ataque:"¡Qué tontería más grande hiciste!". • La respuesta desintoxicante:"¿Qué quiere decir con 'tontería más grande'?". "¿A qué se refiere con... (añadir palabra envenenada)?" "¿Qué significa... (añadir palabra envenenada)?" "¿Cómo definiría... (añadir palabra envenenada)?" "Interesante. ¿Qué supone exactamente... (añadir palabra envenenada)?" • Aplicación: utilice la réplica desintoxicante cuando lo critiquen de
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manera poco objetiva. De esta forma mantiene las palabras ofensivas a distancia y le da al contrario la oportunidad de una argumentación objetiva. SU RESPUESTA:
EL ATAQUE:
Ceder y consentir
el agresor lucha por tener razón. Transija, dele la razón. Infórmele que está dispuesto a ceder si con eso lo ayuda. • El ataque:"Tiene un aspecto espantoso, ¿no será que durmió en un pajar?". • El consentimiento: "Si con eso se siente mejor, le doy toda la razón." "Ciertamente, tiene razón." "¿Le sirve de algo si le doy la razón?" "Con mucho gusto estoy de acuerdo con usted si eso lo hace sentir mejor." "Sí, tiene toda la razón. ¿Se siente mejor?." "Si le hace falta, estoy de acuerdo con usted." Aplicación: puede poner en práctica esta estrategia cuando esté harto de los ataques y de la prepotencia de los demás. Pero, cuidado, solamente dele la razón al contrario en los casos en los que usted no se perjudique. • El objetivo:
SU RESPUESTA:
•
EL ATAQUE:
mí". SU RESPUESTA:
La aprobación con perseverancia
demuéstrele al agresor que entiende su postura y manténgase firme en sus propósitos. • El ataque: "No lo piense tanto, tampoco debe ser tan difícil decir simplemente sí". • Aprobación con perseverancia:"Entiendo perfectamente que quiera una respuesta rápida. Y yo necesito otro día de reflexión". "Comprendo su postura, y yo ahora quiero... (exponga su propósito)." "Supongo que en su lugar reaccionaría igual. Y se trata de... (vuelva a insistir en el asunto que le interesa)." "En su lugar diría lo misrno.Y seguimos teniendo el problema de... (vuelva al tema)." • Aplicación: recurra a esta técnica de consentimiento y perseverancia siempre y cuando tenga una conversación o negociación importante. Neutralice el ataque con una actitud comprensiva y después insista en su propósito. • El objetivo:
SU RESPUESTA:
EL ATAQUE:
EL ATAQUE:
La constatación objetiva
El objetivo: mantenga la calma y no tome el ataque de manera personal.
Concéntrese en el estado de ánimo del contrario y corrobórelo de forma breve y neutral. • El ataque: "Acaba de cometer la mayor tontería que jamás se ha visto". • Lo constatación objetiva:"M\ trabajo no le gusta". O: "Esperaba algo distinto". • El Ataque:"No esperaba de usted una propuesta tan estúpida". • La constatación objetiva: "Se muestra todavía escéptico". O: "No le termina de gustar mi propuesta". • El ataque:"¡Imbécil!". • La constatación objetiva: "¡Ahora sí que estás enojado!". Aplicaciones en la vida diaria: resulta muy útil emplear la constatación objetiva, si se quiere mantener a distancia la acusación o la condena del agresor. Es especialmente efectiva para re batir críticas poco objetivas, reproches y reparos. SU RESPUESTA:
El cumplido
El objetivo: declare a su adversario el jaque mate, simplemente admirándolo y
elogiándolo.
El ataque:"Si es tan hipersensible, jamás llegará a tener éxito". cumplido:"Admiro sus conocimientos y su sabiduría".
El
"Me gusta la forma con que enlaza una palabra con otra." "Me ha impresionado profundamente." "Gracias por esta ayuda existencial." "Gracias por sus consejos maravillosos." 1 Aplicación: cuanto más exagere en sus elogios, más eficiente será la estrategia. También puede ser más comedido y decir: "Es que usted sabe más que yo", o reaccionar de forma irónica y colocar al adversario en un pedestal:"Es inconmensurablemente superior a
EL ATAQUE:
