Dejours: FACTOR HUMANO: Dos perspectivas para estudiarlo: FALLA: Ingeniería. Se busca el origen de la falla y los medios para controlarla. Prioriza la seguridad y en segundo lugar la calidad. RECURSOS: Psicología, antropología. Como desarrollar, movilizar y administrar recursos. Prioriza la calidad, y en segundo lugar la seguridad. Ninguna por separado puede dar cuenta de la complejidad del factor humano. Presupuestos teóricos:
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VARIABLES HOMBRE
FALLA Fragmentado.
TECNOLOGIA
Igual a técnica. Interacción ego-real. Actividad conocida. Si se hace mal fue por negligencia o por una deficiencia de la prescripción.
TRABAJO
RECURSOS Gestalt. Actor social, su conducta esta sometida a una racionalidad estratégica. Conductas y habilidades humanas Interacción ego-real-otros. Es la parte observable del acto y su motivación. Las fallas se deben a desmotivación o fatiga.
RACIONALIDAD SUBYACENTE APORTES: HOMBRE: SOCIOLOGIA DE LA ETICA Y DE LA PSICOLOGIA DEL TRABAJO TRAMPA: trucos que se generan en la experiencia para resolver, siempre ligada al saber-hacer (es lo que diferencia entre calificación y competencia). Siempre se aleja de lo prescripto, para hacerlo más rápido, hacerlo mejor. Para que subsista en el tiempo tiene que hacerse visible. Esta ligado a la inteligencia astuta y tiene que ver con la actividad subjetivante (el sujeto se involucra y lo resuelve a su manera). Para que sea visible tiene que haber un ambiente de confianza y cooperación . TECNOLOGIA: ANTROPOLOGIA DE LAS TECNICAS Y LA CRITICA DE LOS PRESUPUESTOS DEL SENTIDO COMUN Todo análisis tecnológico supone mantener juntos ego-real-otros. La TECNICA es un ACTO (transformación de lo real sobre el mundo) TRADICIONAL (sedimentación de rutinas, lo que establece el lazo social entre sujetos y otros) EFICAZ (eficacia para transformar lo real, se basa en juicios de utilidad y de belleza). TRABAJO: ERGONOMIA (ciencia que estudia la adaptación del hombre a la maquina). Aporta la noción de LO REAL: aquello que en el T resiste a la técnica, siempre ligado al fracaso, porque si no es resuelto fracasa. Es lo que invita a investigar, lo que se aprende con la experiencia (Ej.: si hago entrevistas tengo una técnica, pero tengo que adaptar mi lenguaje de acuerdo a quien entrevisto y eso lo resuelvo yo, por medio de la experiencia, no se resuelve con la técnica sino con mis habilidades). Esta ligado al fracaso porque si no lo resuelvo, fracasa. INTELIGENCIA PRACTICA: Es la inteligencia movilizada frente a lo real. Su motor es la astucia, tarta de ahorrar esfuerzo y privilegia la habilidad, es inventiva y creadora. Se basa en la astucia frente a lo real y lo prescripto (implica una trampa). La condición que posibilita la visibilidad de los trucos (la revelación) es la confianza, y esta está ligada mas a la ética y no a la psicología porque se basa en juicios de belleza (le confiere pertenencia, dado por pares, colegas, maestros) y juicios de utilidad (dado por el ejecutivo, el jefe, el superior). TEORIA DE LA ACCION Y CRÍTICA DE LA RACIONALIDAD Habermas distingue 3 tipos de acción: 1. La acción instrumental o teleológica: orientada a un fin a alcanzar en el mundo de las cosas, apunta a la transformación del mundo físico y material. Sometida a la racionalidad
instrumental o respecto del objetivo buscado. Los criterios de validación son lo verdadero y lo eficaz. aun cuando tiene una meta en el mundo físico afecta a las personas y por ende tiene incidencia morales practicas, y se utiliza o manipula a personas para alcanzar su objetivo, por eso es una acción estratégica. 2. La acción moral-practica: orientada hacia el entendimiento, es el soporte de vivir juntos y se refiere a la vida buena. Orientada hacia la sociedad, el vínculo social. Relacionada a la política. Cuando la acción apunta esencialmente a un objetivo relativo al vivir juntos y a la calidad de vida. Racionalidad respecto de normas y valores. Mundo social. Los criterios de validación son lo justo y lo injusto. 3. La acción expresiva: Formas por las cuales la acción debe ponerse en escena para que su legitimación, su justificación, puedan ser comprendidas por los demás. Esta vinculada a la dimensión intersubjetiva, inherente a toda acción. Sometida a la racionalidad dramatúrgica o racionalidad con respecto a la presentación de si mismo. El mundo es el subjetivo y los criterios de validación son la veracidad, la autenticidad y la coherencia expresiva. Toda acción se despliega simultáneamente en los 3 mundos, y no existe acción puramente instrumental, moral o expresiva. Toda acción en un mundo tiene incidencias en los otros dos. En el caso del TRABAJO, que implica un objetivo técnico o de producción, sometido a los criterios de eficacia o de utilidad (acción instrumental), pero también se despliega en el mundo social, ya que implica que los trabajadores cooperen e implica un vivir juntos (acción moral-practica), el trabajo necesita también esfuerzos personales de parte de cada trabajador un compromiso subjetivo, una movilización (acción expresiva). DIMENSIONES QUE DEBEN TENERSE EN CUENTA EN LA ELABORACION DE UNA TEORIA QUE PERMITA PENSAR LA NOCION DE FACTOR HUMANO: 1. DIMENSION BIO-COGNITIVA (O LO REAL DEL CUERPO) El FH implica un conocimiento de las restricciones y limites del funcionamiento del cuerpo biológico. El cuerpo actúa como un límite insuperable. Un mejor conocimiento del funcionamiento fisiológico y de los rendimientos físicos y cognitivos, ordinarios o promedio, permite mejorar la relación con la seguridad, esencialmente gracias a la eliminación de errores gruesos en las prescripciones y los procedimientos que demandan rendimientos humanos poco probables o razonables. Este conocimiento permite también multiplicar las automatizaciones y las diferentes formas de asistencia al trabajo de hombres y mujeres, pero aunque también encontramos limites: no puede automatizarse todo por los automatismos deben inventarse, también fallan y porque cualquiera sea la extensión de la automatización y de sus progresos, solo pueden conquistar lo estandarizable. 2. DIMENSION INTERSUBJETIVA de la técnica y del trabajo El trabajo supone una acción coordinada de personas que se comprenden, se oponen, se combaten o se ponen de acuerdo sobre la base de principios que no solo tienen que ver con la técnica, sino también con la ética, los valores y las creencias. 3. DIMENSION DE LA MOVILIZACION SUBJETIVA Dimensión irreductible del compromiso de los hombres y las mujeres con el objetivo de producción y con la acción: se trata de la movilización subjetiva de las personalidades y de las inteligencias en los actos de trabajo. Hay que reconocer la impotencia de la ciencia para tratar conceptualmente el FH de manera plenamente satisfactoria.
DEJOURS DE LA PSICOPATOLOGIA ALA PSICODINAMICA DEL TRABAJO PSICOPATOLOGIA DEL TRABAJO Se encarga del conflicto entre la organización y el funcionamiento psíquico: “análisis del sufrimiento psíquico resultante de la confrontación de los hombres con la organización del T” Las restricciones de T podían provocar afecciones psicopatológicas. TRABAJO: una desgracia socialmente generada, destructora para la salud mental de los trabajadores. Investigación clínica: preocupación de identificar síndromes o enfermedades mentales. Perspectiva esencialmente psicoanalítica. Disciplina especializada en el campo de la salud. Dedicada al análisis, detección y tratamiento de las enfermedades mentales. Trabajar significa enfrentarse cotidianamente a peligros tales como el miedo, el aburrimiento y la humillación, la vergüenza, el sentimiento de injusticia, sin embargo la mayoría de los trabajadores no se vuelven locos a pesar de las restricciones que se les imponen. En el ámbito salud mental/trabajo, ya no es la locura sino lo común de la normalidad lo que constituye un enigma. Se comienza a observar que frente al sufrimiento las personas desplegaban estrategias defensivas. Así aparecía un equilibrio entre sufrimientos y defensas. El paso de la psicopatología del T a la Psicodinámica del T, esta fundado en el descubrimiento de que la relación entre la organización del T y el hombre no es un bloque rígido, si no que esta en movimiento y el hombre es un actor activo en el proceso. Así se abandona el estudio de las enfermedades mentales para desplazarla al sufrimiento, dirigiendo la mirada más allá de la enfermedad mental. •
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PSICODINAMICA DEL TRABAJO La normalidad surge como enigma central de la investigación, y se da como un equilibrio inestable entre el sufrimiento y las defensas contra el. Es un producto de la dinámica humana en la que las relaciones intersubjetivas ocupan la posición central. No se ocupa solo del sufrimiento, sino también al placer en el trabajo, al hombre y la organización del T. La organización del T no es estrictamente sufrida por los asalariados, todas las consignas son reinterpretadas y reconstruidas: la organización real del T ( producto de las relaciones sociales porque la org. real del T aparece como un compromiso entre las interpretaciones de los agentes) no es la organización prescripta. Se interesa en los procesos intersubjetivos que hacen posible la gestión social de las interpretaciones del T por los sujetos (creadoras de actividades, de saber-hacer, de modos operatorios nuevos). Identifica dimensiones generalmente subestimadas del T. Completa el análisis dinámico del sufrimiento y las estrategias defensivas por el análisis dinámico del sufrimiento y de su transformación en placer por el reconocimiento. Si el reconocimiento falta, los sujetos se involucran en estrategias defensivas para evitar la enfermedad mental, con consecuencias serias para la organización del T que se arriesga a la parálisis. Disciplina que recurre a la técnica de interpretación. Método de investigación completamente original: 1. No recurre a cuestionarios ni entrevistas. Pasa por la implicación de los trabajadores, constituidos en colectivos, en la investigación. Los investigadores intervienen siempre en el colectivo de T: - No es un modo banal de observación o recolección de datos . Es un T específico basado en la discusión contradictoria entre trabajadores. Como los hechos no existen en si mismos no pueden recolectarse, deben extraerse de la discusión, deben construirse. •
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Como la realidad de los hechos clínicos procede de una dinámica intersubjetiva mediatizada por el lenguaje, es posible que la intervención parezca una discusión ordinaria en situación real de T. 2. Resulta de la originalidad de los hechos a construir científicamente: ya que el sufrimiento, las estrategias defensivas y la cooperación de las contribuciones singulares a la organización del T escapan a los sujetos. Tiene un objetivo insólito: recolectarlos datos que el investigador no puede observar directamente en los sujetos que no siempre tienen conocimiento de ellos. 3. Recurrir a la palabra: es el único acceso a la realidad que no se ha dado todavía, funciona como medio para hacer inteligible lo que aun no es conciente. - Autenticidad de la palabra: El sufrimiento no es accesible directamente, y su expresión por medio del lenguaje choca con las estrategias defensivas, ya que la expresión de la verdad de lo vivido puede entrar en competencia con los intereses estratégicos de los sujetos. Para superar esta dificultad hay que darle un lugar principal al análisis de la demanda. - Demanda: exige de un riguroso trabajo de elaboración, hay que construirla con todos los actores de la empresa. - Escucha: Explicitación de las condiciones intersubjetivas propicias para la elaboración de lo vivido subjetivamente en el trabajo. Solo produce efecto si es una escucha arriesgada. El análisis psicodinámico de las situaciones de T es una práctica de intervención en primer lugar y no solamente una ciencia básica, productora de conocimiento. Es por esto que la -
metodología de la investigación en Psicodinámica del T se inscribe en el modelo de la investigación-acción, ya que en ella los cambios suscitados eventualmente por la
investigación implican el compromiso de la responsabilidad del colectivo de investigadores hasta en la misma acción, porque se trata de sufrimiento y no solo porque la investigación provoca cambios en la situación de investigación. Y porque este dispositivo metodológico esta en la base de lo que se puede considerar una relación de equidad entre la demanda cargada y la escucha arriesgada. - Pensamiento y acción: La per-elaboración colectiva de lo vivido en el T, gracias a la investigación, transforma la relación subjetiva de los trabajadores con su situación de T. la acción es indisociable de un T de elaboración que solo ha convocado el pensamiento y las palabras TRABAJO: La actividad desplegada por hombre y mujeres para enfrentar no que no esta dado por la organización prescripta del T. (quiere decir que no puede reducirse a las relaciones sociales, a la relación asalariada ni a las relaciones de poder). Ya que cuando solo hay prescripción puede deshumanizarse, automatizarse y unirse al orden maquinal y el T es por definición humano. CREATIVIDAD: El T es creación de novedad, de inédito. Ajustar la prescripción exige de creatividad y requiere de inteligencias específicas. Inteligencia obrera (o actividad subjetivante). COORDINACION: Los hallazgos, los trucos, las innovaciones surgidas de las interpretaciones de lo prescripto y de la experiencia deben coordinarse, sino se corre el riesgo de la incoherencia y las incomprensiones. COOPERACION: La voluntad de las personas para trabajar juntas y superar colectivamente las contradicciones que nacen de la organización del T. CONFIANZA: La cooperación exige relaciones de confianza entre los sujetos. Tiene que ver principalmente con la deóntica, con la construcción de acuerdos, normas y reglas que encuadran la manera de ejecutar el T. Así, el ajuste de la organización del T pasa por la realización de condiciones éticas. MOVILIZACION SUBJETIVA: supone esfuerzos de inteligencia, de elaboración para construir opiniones, para involucrarse en el debate de opiniones. Depende de la dinámica entre contribución y retribución, el sujeto espera una retribución. RECONOCIMIENTO: la retribución esperada por el sujeto es de naturaleza simbólica. Pasa por la construcción de juicios que refieren al T realizado y los profieren actores específicos, comprometidos con la gestión colectiva de la organización del T. Los juicios son: de utilidad (por superiores jerárquicos, clientes) y de belleza (pares, colegas) y se refieren al T realizado y no a la persona, pero el reconocimiento de la calidad del trabajo realizado puede inscribirse a nivel de la personalidad, en términos de ganancia en registro de la identidad, o sea, la retribución simbólica
conferida por el reconocimiento puede cobrar sentido en relación con las expectativas subjetivas sobre la realización de si mismo. DINAMICA DE LA IDENTIDAD: Las relaciones entre movilización subjetiva de la personalidad y de la inteligencia, y la realización de si mismo, pasan por una mediatización, la relación con lo real constituida por el T. La relación entre identidad y T esta mediatizada por los otros, en el juicio de reconocimiento . •
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REAL
EGO
OTROS
Este triangulo cobra otra forma en Psicodinámica del T: TRABAJO
SUFRIMIENTO
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RECONOCIMIENTO
La retribución simbólica brindada por el reconocimiento procede de la producción de sentido que confiere a lo vivido en el T. El sentido al que da acceso el reconocimiento es el sentido del sufrimiento en el T que es originario y consubstancial a toda situación de T. La construcción del sentido del T por el reconocimiento al gratificar al sujeto respecto de sus expectativas puede transformar al sufrimiento en placer. La conquista de la identidad en el campo social, mediatizada por el T, pasa por la dinámica del reconocimiento. El reconocimiento implica el juicio de los pares, que solo es posible si funciona un colectivo o una comunidad de pares. Si la dinámica del reconocimiento se paraliza, el sufrimiento ya no puede transformarse en placer, no puede encontrar sentido.
CONCEPTO DE PSICODINAMICA: Estudio de los movimientos psico-afectivos generados por la evolución de los conflictos intersubjetivos e intrasubjetivos. Se refiere al drama vivido, su contenido y su sentido para el que lo vive. •
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Interroga al psicoanálisis sobre si mismo a partir de las cuestiones planteadas por la clínica del T. Descubre que el T no ocupa solo un lugar marginal en la construcción de la identidad.
IVES CLOT Y BEGIN LA ACCION SITUADA EN EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD ¿Dónde situar la organización de la acción? La organización de la acción es entendida como un sistema emergente in situ de la dinámica de las interacciones. De aquí se desprenden 3 visiones: o INTERACCIONISTA: Plan: es engendrado para dar cuenta de la acción, no es necesario para su realización. Para realizarse, el plan debe adecuarse a las circunstancias. Acción Situada: todo curso de acción depende de sus cir cunstancias materiales y sociales. Mas que intentar abstraer la acción de sus circunstancias y de representarla como un plan racional, resulta mejor estudiar como las personas utilizan las circunstancias para efectuar una acción inteligente. Entonces, el PLAN, es un recurso (antes de la acción) y juega un rol en la orientación de la acción (ej: remero que prevé realizar determinada acción para llegar a determinado punto) o un producto a posteriori de la acción, una reconstrucción originaria que toma a la acción como objeto de reflexión luego de su realización. Pero en ningún caso da cuenta de la acción efectiva, ya que esta emerge de las circunstancias. Esto último significa que la dinámica de las interacciones es esencialmente lingüística y dos dimensiones dan cuenta de esto: INDEXICALIDAD: la significación de una expresión adquiere sentido en las circunstancias. REFLEXIVIDAD: el lenguaje define el marco de la acción. Entonces decir que la acción emerge de las circunstancias significa que la acción depende de las circunstancias (indexicalidad) y el hecho de actuar define el contexto de la acción (reflexividad). Entonces la dinámica de interacciones es esencialmente lingüística. o APROXIMACION ECOLOGICA Resultante de un conjunto de dudas sobre la validez de las situaciones experimentales para dar cuenta del pensamiento en las situaciones de la vida cotidiana. Situada: una parte de la organización de la acción es asumida por el entorno. Es posible buscar en el entorno los elementos que orientan y estructuran la acción del sujeto o investigar como el entorno es explotado por el sujeto. ANCLAJE DE LA ACCION: las representaciones se encuentran disponibles en el mundo f ísico. Percibimos directamente el valor funcional de los objetos, su significación práctica: lo que conviene hacer, los riesgos, los obstáculos. AFFORDANCE: da cuenta de la percepción y postulo mecanismos económicos de tratamiento de la información. Se caracterizan por el hecho de que el objeto es significante, ligado a la experiencia y por su valor de praxis un objeto es inmediatamente asociado a una significación para la acción. Los expertos no planifican, sino que dominan su entorno: una manera de prepararlo y de estructurarlo. Cuanto más preparado esta el entorno, más fácil será el cumplimiento de la tarea. Una parte de la acción consiste en alcanzar el fin, en tanto que otra parte organiza el entorno para adaptarlo a la acción. Las propiedades del entorno juegan un rol en la resolución de problemas prácticos. • •
APROXIMACION CULTURAL Comparte con la aproximación ecológica la noción de affordance (los objetos tienen una función de control de la acción) y de herramienta cognitiva (precisan esta función de los objetos). Los ARTEFACTOS COGNITIVOS: no pueden ser desconectados de variables culturales. COGNICION DISTRIBUIDA: doble lectura: o
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APROXIMACION COGNITIVA: la cognición es aprendida como un sistema funcional, compuesto de hombres y artefactos y sus relaciones. Ubica en el mismo plano a los artefactos cognitivos y a los sujetos, ambos tomados como soportes de la información. APROXIMACION CULTURAL: Las capacidades humanas no pueden ser desconectadas de su medio natural, que es en realidad artificial y en gran medida cultural e históricamente determinado. Gran parte de estos entornos culturales dependen de conocimientos prácticos, la cognición no puede separarse de las producciones culturales. El poder de la cognición reside en nuestra capacidad de construir de manera flexible, sistemas funcionales que cumplan nuestros fines asegurando la coordinación de algunas estructuras. Situado: la situación no controla la acción, ya que existen en efecto características objetivas de las situaciones que no están cultural e históricamente situadas. La situación esta doblemente situada: en el plano de la ejecución de la acción, desde el punto de vista de la distribución a través de los medios informacionales que son los artefactos cognitivos. Y en el plano del control de la acción, en el sentido en que la definición de los fines individuales dependen de la arquitectura del grupo. * VER LOS APORTES DE LAS TEORIAS DE LA ACCION SITUADA AL ANALISIS DE LA ACTIVIDAD LABORAL.
YVES CLOT: LA FORMACION A PARTIR DEL ANALISIS DEL TRABAJO: EN POS DE UNA TERCERA VIA.
METODOLOGIAS QUE REFIEREN AL ANALISIS DEL TRABAJO: - Autoconfrontación cruzada -
METODO DE LAS INSTRUCCIONES AL SOSIA: • • • •
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Método de autoconfrontación en formación. No apela a la videograbación en el medio natural. Para formar a una persona se le explica lo que tiene que realizar. Implica un T de grupo en el cual un sujeto voluntario recibe la siguiente consigna: “Supón que yo soy tu sosias, y que mañana tendré que reemplazarte en tu trabajo, ¿Cuáles son las instrucciones que deberías darme para que nadie se de cuenta de la sustitución?” 4 planos de la experiencia profesional:
tarea relaciones con los pares relaciones con la jerarquía relaciones con organizaciones formales o informales. Lo que progresa es la autoinformación del sujeto sobre su experiencia. La actividad del sosias consiste en resistir la actividad del instructor, lo hace interponiendo entre el instructor y su acción una imagen poco conforme a lo que esta naturalizado.
El análisis del T confiere un valor agregado a la actividad descripta y es por ello que es formadora: La experiencia tiene una historia y el análisis la transforma. La significación de las
actividades no es una constante para el sujeto y el análisis las enriquece, no las reduce a un producto del intercambio entre sujetos. Las actividades son desarrolladas por el análisis, enriquecidas y expandidas gracias a los diferentes contextos que el análisis les ofrece para pensarse y repensarse, es por esto que el análisis del T le confiere un valor agregado a la actividad.
No alcanza con poner al análisis del T en el centro de la formación, es necesario también elucidar las finalidades de este acto. El análisis del T no puede ser considerado simplemente como preparatorio de la formación, se lo puede ver como formación en tanto que tal transformada ella misma en T. Papel del lenguaje en la autoconfrontación y su impacto en las competencias: al transformarse en lenguaje, las actividades se reorganizan y se modifican. Gracias al lenguaje dirigido a otro, el sujeto realiza sus actividades. El intercambio empuja al sujeto a manifestar dimensiones ignoradas de si mismo en su propia experiencia. Asi, la competencia profesional, lejos de existir en si, es resultado de una habilitación intersubjetiva y social Las actividades competentes seria solo el resultado del intercambio social e íntersubjetivo entre sujetos. El individuo no se vuelve efectivamente competente más que en razón de que se le atribuye una competencia.
