ACTIVIDAD CENTRAL Garantías en la prestación del servicio. Nombre de la actividad:
Unidad 1. Marco normativo del servicio público domiciliario de la energía eléctrica.
Objetivo a. Identi Identific ficar ar el marco normati normativo vo del sector sector de los servic servicios ios públicos públicos en Colombia.
Situación
Una empresa que tiene la exclusividad de la prestación de servicio de energía en un condominio a las las afueras de la ciudad, ciudad, abusa de su condición condición tanto en la fact factura uraci ción ón,, como como en la pres presta tació ción n del del serv servic icio io.. Los Los usuar usuario ios s ya se encuentran incómodos con la situación pero desconocen cómo darle solución a este caso. Usted debe darles a conocer a este grupo de usuarios las leyes que pueden ayudarles ayudarles a disminuir disminuir los costos y a obtener obtener mejores garantías garantías para ello realice: 1. Una tabla tabla con las leyes leyes estudiad estudiadas as en la unidad unidad uno que pueden pueden llevarlo llevarlo a la solución del caso entregado. 2. Redact Redacte e una carta carta dirigid dirigida a a la empresa empresa de energí energía a donde donde sustent sustente e su petición.
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Temas asociados •
Ley 142 de 1994. La ley de servicios públicos domiciliarios.
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Ley 143 de 1994. Ley eléctrica.
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Resoluciones marco del mercado de energía eléctrica.
Entregas Usted debe entregar el documento guía (página 3) con la tabla que contiene las leyes para solucionar el caso y la carta dirigida a la empresa de energía. Una vez finalizado, comprima el archivo en formato zip o rar, dando clic derecho al archivo, Enviar a, Carpeta comprimida . Luego envíelo a su facilitador a través del medio utilizado para tal fin en el curso.
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DOCUMENTO GUÍA Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solución del caso. a. Diligencie la tabla con las leyes que usted considera útiles para solucionar este caso. (Inserte filas a la tabla si es necesario )
Ley a la que pertenece (ley 142, 143) Ley 142, articulo 11
Ley 142, articulo 34
Ley 142, articulo 133
Ley 142, articulo 136
Descripción de la norma Asegurar que el servicio se preste en forma continua y eficiente y sin abuso de la posición dominante que la entidad pueda tener frente al usuario o a terceros. Se consideran restricciones indebidas a la competencia, entre otras, las siguientes: 34.1 El cobro de tarifas que no cubran los gastos de operación de un servicio. Abuso de la posición dominante. Se presume que hay abuso de la posición dominante de la empresa de servicios públicos , en los contratos a los que se refiere este libro, en las siguientes clausulas: 133.13 Las que confieren a la empresa la facultad de modificar sus obligaciones cuando los motivos para ello solo tienen en cuenta los intereses de la empresa. Concepto de falla en la prestación del servicio. La prestación continua de un servicio de buena calidad, es la obligación principal de la empresa en el contrato de servicios públicos. El incumplimiento de la empresa en la prestación continua del servicio se Denomina, para los efectos de esta Ley, falla en la prestación del servicio. La empresa podrá exigir, de acuerdo con las condiciones uniformes del
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Ley 142, articulo 153
Ley 143, Articulo 3
contrato, que se haga un pago por conexión para comenzar a cumplir el contrato; pero no podrá alegar la existencia de controversias sobre el dominio del inmueble para incumplir sus obligaciones mientras el suscriptor o usuario cumpla las suyas De la oficina de peticiones y recursos . Todas las personas prestadoras de servicios públicos domiciliarios constituirán una "Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos", la cual tiene la obligación de recibir, atender, tramitar y responder las peticiones o reclamos y recursos verbales o escritos que presenten los usuarios, los suscriptores o los suscriptores potenciales en relación con el servicio o los servicios que presta dicha empresa.
b) Impedir prácticas que const it uyan competencia desleal o abuso de posición dominante en el mercado;
b. Carta dirigida a la empresa de energía sustentando la solicitud.
Medellín 3 de marzo del 2013
Señores
EPM S.A ASUNTO.: Abuso de posición dominante y fallas en la prestación del servicio. Cordial Saludo: Por medio de la presente los abajo firmantes, todos residente en el condómino San Silvestre, le solicitamos lo siguiente:
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Que esta empresa viene abusando de su posición dominante, siendo estaempresa la prestadora exclusiva del el servicio de energía en nuestr o condominio. La mala prestación del servicio sin ninguna justificación por parte de esta empresa, contrariando lo expuesto por la ley 142 artículo 11:
Asegurar que el servicio se preste en forma continua y eficiente, y sin abuso de la posición dominante que la entidad pueda tener frente al usuario o a terceros. Los altos costo en la facturación, sin justificación por parte de la empresa. Ley
142 Artículos 34(34.1. El cobro de tarifas que no cubran los gastos de operación de un servicio) Por todo lo anterior y basados en los artículos: 11, 34, 133, 136, 153 de la Ley142 de 1994 y artículo 3 de la Ley 143 de 1994. Le solicitamos que secén los abusos por parte de esta empresa aros residente del condominio San Silvestre como son la mala prestación del servicio y el abuso en la facturación. En espera de una pronta respuesta Juan Felipe Giraldo Henao Propietario Casa 124 Condominio San Silvestre Con copia: Superintendencias de Servicios Públicos.
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