INTRODUCCION A LA INGENIERIA DE TELECOMUNICACIONES
Tarea 3 - Describir métodos para la solución de problemas desde la profesión Presentado a:
IVAN CAMILO NIETO
Tutor Entregado por:
JOSE LUIS PACO SISA RAMIEZ
Código: 1072665341
Grupo: 208051_31 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA INGENIERÍA EN TELECOMUNICACIONES BOGOTÁ 2018
INTRODUCCION En todas las organizaciones siempre se van a presentar problemas que interfieran en alcanzar los objetivos, por eso es necesario contar con una metodología para poder dar una solución a los problemas que se presentan, con el proceso de solución de problemas (Identificación del problema, análisis del problema, generar soluciones potenciales, toma de decisiones, implementación y evaluación) podremos saber cómo definir ¿Qué es un problema?, explicar el concepto de proceso de solución de un problema, analizar la toma de decisiones en el proceso de una solución de los problemas, describir los tipos y modelos de decisiones, distinguir el proceso y contenido, explicar los pasos del proceso de solución de problemas, enumerar y explicar las técnicas y herramientas más utilizadas en los pasos del proceso de solución de problemas y por último analizar la eficacia de la toma de decisiones para la solución de problemas.
ACTVIDADES A DESARROLLAR 1. La solución de problemas es una habilidad que todo ingeniero debe tener. Para cumplir esta tarea el estudiante haciendo uso de métodos para la solución de problemas resolverá la situación presentada; es importante revisar la bibliografía conceptos básicos de la ingeniería de telecomunicaciones y la normatividad existente. Para dar solución a la tarea es importante seguir las indicaciones expuestas a continuación:
Leer la situación presentada.
Identificar los elementos y variables de los ejercicios planteados y entregar su definición.
Seguir los pasos para la solución de problemas aplicado a cada ejercicio planteado.
Seleccionar la alternativa más adecuada para la situación presentada.
Situación presentada Una empresa dedicada a la venta de teléfonos móviles en el país maneja unos altos volúmenes de venta de terminales celulares, sin embargo, en ocasiones se han visto en aprietos, debido a los bajos volúmenes de inventario puesto que no existe una articulación entre los departamentos de Almacén, Ventas y Compras (proveedores), afectando las ventas en periodos de alta demanda. Ante esta situación, el gerente de la compañía ha decidido realizar una inversión para consolidar la información en un único registro que entregue a los responsables de cada área, la información específica con el fin de tomar decisiones de manera oportuna y así evitar el desabastecimiento, sin embargo, las instalaciones en las que opera la compañía no son propias (es decir son
rentadas). El requisito clave que solicita el gerente de la compañía es “que toda la información esté centralizada en un único servidor que pueda ser consultado por las tres (3) dependencias, y su oficina”. De acuerdo con el contexto anterior, una empresa dedicada a ofrecer soluciones de telecomunicaciones ha entregado una propuesta con tres (3) diferentes alternativas para responder a la problemática presentada y por supuesto a la solicitud del gerente, para que la
Alternativa 1. Crear una red compuesta de cuatro (4) subredes conectada al servidor, cuya conexión se realizará vía cableado estructurado (es decir utilizando cable de red 5E) y creando una interfaz de fácil consulta y actualizada en tiempo real.
Alternativa 2. Crear una red compuesta de cuatro (4) subredes conectada al servidor, cuya conexión se realizará a través de fibra óptica y creando una interfaz de fácil consulta y actualizada en tiempo real.
Alternativa 3. Crear una red WIFI que comunique las 4 dependencias con el servidor, para que todos puedan ingresar a consultar las cifras de cada depend encia, imprimiendo reportes que llegarán a los responsables de cada área cada hora.
Técnicas para la solución de problemas En el caso de este ejercicio, usted es el ingeniero de telecomunicaciones y lo han convocado para decidir qué alternativa escoger. Al llegar a la reunión usted observa que la junta directiva no se pone de acuerdo para tomar una decisión, por lo cual usted acude a las técnicas y procedimientos en la solución de problemas con el fin de alcanzar el consenso, y aplica una técnica que les permita llegar a una decisión acertada. Así las cosas, para argumentarle a la junta la mejor alternativa, usted desarrolla un informe donde:
Identifica y describe las variables que intervienen en el sistema (usuarios, periodicidad de la entrega de la información, infraestructura física) y los elementos (equipos y medios de comunicación)
Variables que intervienen en el sistema Usuario
Departamento de almacén
Departamento de ventas
Departamento de compras (proveedores)
Gerente de la compañía
Entrega de la información
Consolidar la información en un único registro que se entregue a los responsables de cada área.
Infraestructura física
Instalaciones de la compañía (rentadas)
Elementos -
Servidor
-
4 subredes conectadas al servidor
-
Cableado estructurado.
Analiza cada una de las alternativas, destacando ventajas y desventajas, teniendo en cuenta siempre el propósito de la solución (utiliza un cuadro comparativo e incluya posibles costos).
Alternativa Crear una red compuesta de cuatro (4) subredes conectada al servidor, cuya conexión se realizará vía cableado estructurado (es decir utilizando cable de red 5E) y creando una interfaz de fácil consulta y actualizada en tiempo real.
Ventajas * Mayor seguridad para acceder a la información * Una mejor interfaz en los equipos de cada usuario * Posibilidad de organizar grupos de trabajo * Mejoras en la integridad de los datos * Mejoras en la administración de los equipos y programas
Desventajas Ya que el edificio es en arriendo el montaje implicada que se debe hacer modificaciones a la infraestructura
Costos En un diseño de cableado estructurado, se toman en cuenta varios aspectos, como la categoría del cable, distancia entre punto y patch panel, canalización, certificación y pruebas. Adicional, tienes que tomar en consideración el costo del switch, router, patch panel. El costo sería de $27.000.000 aproximadamente.
Crear una red compuesta de cuatro (4) subredes conectada al servidor, cuya conexión se realizará a través de fibra óptica y creando una interfaz de fácil consulta y actualizada en tiempo real.
Crear una red WIFI que comunique las 4 dependencias con el servidor, para que todos puedan ingresar a consultar las cifras de cada dependencia, imprimiendo reportes que llegarán a los responsables de cada área cada hora.
* Mayor seguridad para acceder a la información * Una mejor interfaz en los equipos de cada usuario * Posibilidad de organizar grupos de trabajo * Mejoras en la integridad de los datos * Mejoras en la administración de los equipos y programas * Mayor facilidad en la comunicación entre equipos
* Su precio es mucho más costoso que las demás y esto debe a que el montaje debe ser solicitado con un ISP * Ya que el edificio es en arriendo el montaje implicada que se debe hacer modificaciones a la infraestructura
* Bajos costos * El montaje se puede realizar en un tiempo más corto
Puede haber filtrado de información ya que todas las áreas tienen acceso a la información de cada dependencia
La diferencia de precio entre montar un cableado de tipo 6 a tipo 6A (diferencia entre 1Gbps y 10 Gbps) es muy pequeña en comparación con el esfuerzo que supone instalar el cableado. Además, que tires un cableado de categoría 10GBASE-T puedes utilizarlo como 1000BASE-T porque es retro compatible. El precio podría rondar entre los 30 a 40 millones de pesos
El precio de las redes inalámbricas es más económico, ya que no es necesario instalar el cableado, sin embargo, no tiene el mismo alcance que una red alámbrica. Además, es necesario contar con un dispositivo receptor inalámbrico para cada estación de la red, los cuales no están incluidos en el precio. El precio podría rondar entre los 15 a 20 millones de pesos
Hace uso de la técnica “voto ponderado” y asigna una ponderación a cada idea, justificando la asignación de cada una.
El voto ponderado puede llevarse a la práctica, siguiendo los siguientes pasos: -
Listado de las diferentes opciones, de entre las que debe escogerse alguna
-
Tras un breve debate grupal cada participante decide individualmente cuál es la opción que considera más adecuada (a la que se le asignan 3 puntos), cuál es la opción que considera simplemente adecuada (a la que se le asignan 2 puntos), y cuál es la tercera opción por la que se decidiría (a la que se le asigna 1 punto).
-
Aunque haya más de tres opciones, cada participante puntúa solamente tres, en la forma mencionada en el apartado anterior. Las restantes opciones quedan sin puntuar.
-
Suma de los puntos asignados a cada opción, entre todos los participantes.
-
Multiplicación de cada uno de los resultados anteriores, por el número de participantes que han votado cada una de las opciones.
EL VOTO PONDERADO Opciones Participantes
Alternativa 1
Alternativa 2
Alternativa 3
A
3
2
*
B
3
1
1
C
2
3
1
D
3
1
2
Total
44
28
16
1= 2= 3= Total=
Opción menos importante Opción importante La opción más importante Total, columna multiplicado por el número de votantes
Una vez recorridos los pasos anteriores (en este momento se dispondrá de un cuadro parecido al de la figura anexa), habrá dos opciones que serán las que reciban una mayor puntuación. En ocasiones, habrá una opción claramente ganadora. En otras oportunidades, quizás se dará un empate o un casi-empate entre esas dos opciones ganadoras. En ese segundo caso habrá que continuar el proceso de toma de decisión prosiguiendo el trabajo en grupo, orientándolo ahora hacia la adopción de una única opción buscando el consenso entre todos los participantes. Cuando la diferencia en resultados entre las dos opciones ganadoras sea muy cerrada, a menudo ayudará a seleccionar una sola opción, que cada uno de los participantes en el grupo de trabajo tenga la oportunidad de explicarse con extensión, sobre los motivos específicos que le han impulsado a otorgar su voto inicial. Ni que decirse tiene que en voto ponderado todo el proceso es abierto (es decir, ninguna parte del mismo se lleva a cabo en secreto o en forma anónima), respondiendo al principio del kaizen o mejora continua, de que la forma que más ayuda a mejorar es aquella en que todos pueden considerar la realidad empresarial tal cual es. 2. Preguntas de reflexión – El ingeniero de telecomunicaciones y su normatividad
-
¿Para qué sirven los métodos para la solución de problemas?
Se deben de asignar prioridades a los problemas cuando son muchos para ver con cual se va a empezar y seguir la secuencia que se fijó. Se les debe de dar mayor prioridad a los que son importantes dejando para resolverlos después los que son urgentes.
Algunas técnicas que podemos usar son las siguientes: -
Campo de fuerzas
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Votación ponderada
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Análisis de Pareto
-
Análisis causa efecto
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Escritura de ideas
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Grupos nominales
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Gráfico de sectores
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Histograma
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¿Cómo se aplica la solución de problemas en la vida diaria, en el trabajo y en el estudio?
En estos momentos podría aplicar la toma de decisiones para levantar lo nuevos indicadores que va a tener la mesa de ayuda donde trabajo. Esto se debe a que por mi rol como coordinador debo montar el árbol de categorías en Aranda para para el nuevo core bancario que se va a implementar para el año 2019, basándome en estas buenas prácticas puedo tener varias alternativas para mostrarle al cliente y así escoger la qu e mejor se acoja a las necesidades actuales.
CONCLUCIONES En las organizaciones la toma de decisiones para la probable resolución de un problema, es un factor en algunos casos determinado por el grado de liderazgo que haya en la alta dirección. Es además un factor determinante en el área de recursos adquiridos, con facilidad de hecho si se hacen elecciones correctas basadas en hechos históricos, no obstante hay otras formas de tomar decisiones y enfrentar las posibles soluciones.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS -
http://www.antoniovalls.com/pdf/Decidir%20por%20voto%20ponderado.pdf
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García, G., & Zayas, E. (2012). El proceso de solución de problemas. (pp. 1-3, 17, 37-46). Madrid, ES: B - EUMED. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?ppg=4&docID=3 200089&tm=1520866423198
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Este objeto virtual de información presenta algunos métodos para la solución de problemas, herramienta básica de un ingeniero de telecomunicaciones, interpretando, analizando y diseñando una solución. Mora, J. (2017). Solución de problemas. [OVI]. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/12427
