FICHA DESCRIPCION DE CARGO
Esta Esta encuesta encuesta tiene tiene por objetivo objetivo obtene obtenerr informac información ión direct directa a acerca acerca de las funcion funciones es y respons responsabi abilid lidades ades de su cargo. cargo. Le rogamo rogamoss com comple plete te los espacios espacios describi describiendo endo de manera manera detallada detallada las tareas más importantes importantes que Ud. realiza. realiza. La informació información n obtenida obtenida a través través de este cuestio cuestionar nario io permit permitirá irá además además alimentar alimentar planes planes de capaci capacitac tación ión orienta orientada da a fortal fortalece ecerr competencias asociadas a las funciones. IDENTIFIQUE EL CARGO QUE UD. OCUPA
NOMBRE DEL CARGO
Vendedor Integral
OBJETIVO DEL CARGO
Por favor favor señale señale en sus palabr palabras as cuál es el propósit propósito o centra centrall del cargo cargo y las princip principale aless actividades que lo definen Satisfacer las necesidades del cliente, a través de un saludo cordial, una atención, preocupación y seguimiento constante durante el proceso de venta. Al mismo tiempo, debe fomentar el uso por parte de los clientes de la tarjeta Ripley. Además, ordenar, exhibir, etiquetar y reponer la mercadería disponible.
ACTIVIDADES DEL CARGO
Indique todas las tareas que le corresponde realizar en su cargo, en orden de importancia, tiempo que requiere e indique su frecuencia.
ACTIVIDAD
Vender
ACCIONES (como lo hace)
Resultado (para qué lo hace)
Frecuencia
Atender al cliente, Satisfacer las necesidades Todos los días preguntar por sus del cliente, para que se necesidades y preferencias retire conforme con el servicio
Tiempo
Durante todo el día
Mostrar productos Hacer seguimiento en caso de prueba Manejar clientes difíciles Recibir cancelación producto
del
Ofrecer tarjeta Ripley Despedida Ordenar
Reunir mercadería por Mantener mercadería Todos los días características comunes ordenada y clasificada en (marca, estilo, etc.) el departamento correspondiente
4 horas aprox.
Reponer
Revisar disponibilidad de mercadería en el departamento, en el caso de no existir mercadería suficiente dirigirse a bodega
Toda la mañana (depende de la frecuencia de ventas)
Empiochar
Poner piochas de seguridad Mantener la seguridad en la Cuando llega mercadería a la mercadería para evitar tienda, evitar robos su sustracción
Toda la mañana (depende de la cantidad)
Exhibir
Ubicar mercadería de modo Ofrecer mercadería atractivo y ordenado atraer a los clientes
20 minutos
Conteo
Contabilizar mercadería Saber cantidad de Todos los días existente en el productos que existen en el departamento que le departamento, Ver corresponde cantidad de robos y/o pérdidas
Recuento Monetario
Contar dinero que se Responder en tesorería, Todos los días encuentra en la caja al para determinar si el inicio de cada día dinero que se encuentra en caja es que el tesorería entregó
Te ner siem pre stock Todos los días adecuado de productos para brindar una buena calidad de servicio
y Todos los días
2 horas (Mañana y Tarde)
20 minutos (1 o 2 veces al día, dependiendo de la cantidad de ventas)
Empiochar
Poner piochas de seguridad Mantener la seguridad en la Cuando llega mercadería a la mercadería para evitar tienda, evitar robos su sustracción
Toda la mañana (depende de la cantidad)
Exhibir
Ubicar mercadería de modo Ofrecer mercadería atractivo y ordenado atraer a los clientes
20 minutos
Conteo
Contabilizar mercadería Saber cantidad de Todos los días existente en el productos que existen en el departamento que le departamento, Ver corresponde cantidad de robos y/o pérdidas
Recuento Monetario
Contar dinero que se Responder en tesorería, Todos los días encuentra en la caja al para determinar si el inicio de cada día dinero que se encuentra en caja es que el tesorería entregó Cuadrar caja
y Todos los días
Ver si coincide la cantidad de boletas emitidas con la cantidad de dinero existente en la caja
RELACIONES CON OTROS CARGOS
Cargo de su Jefe Directo: Supervisor Integral
¿Qué tipo de supervisión recibe? (general o estrecha) General
¿Tiene personas a su cargo? En caso afirmativo, ¿cuántas? ¿Qué cargo ocupan? No
Si usted se ausenta del trabajo, ¿quién lo reemplaza? Vendedores del mismo departamento
2 horas (Mañana y Tarde)
20 minutos (1 o 2 veces al día, dependiendo de la cantidad de ventas)
RELACIONES CON OTROS CARGOS
Cargo de su Jefe Directo: Supervisor Integral
¿Qué tipo de supervisión recibe? (general o estrecha) General
¿Tiene personas a su cargo? En caso afirmativo, ¿cuántas? ¿Qué cargo ocupan? No
Si usted se ausenta del trabajo, ¿quién lo reemplaza? Vendedores del mismo departamento
¿Reemplaza usted a algún cargo, en caso de que su ocupante se ausente? ¿A quién? Vendedores del mismo departamento
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
¿Qué tipo de decisiones debe Usted tomar en el desempeño de su cargo? Ninguna decisión
Es responsable por el uso de materiales, equipos o máquinas. En caso afirmativo indique de qué tipo y cantidad Mercadería que se encuentre en el departamento que corresponda al vendedor, caja de pago que se encuentra en su departamento
Es responsable por el uso de dineros, en caso afirmativo indique tipo de responsabilidad Si, del dinero existente en la caja, al hacer el conteo se debe entregar a tesorería
CONDICIONES LABORALES Indique las condiciones generales en que se desempeña, respecto a horarios, entorno, distracciones, riesgos 8 horas diarias, 1 horas 45 minutos de colación
Indique los conocimientos, habilidades y características que Ud. considere indispensables para el desempeño óptimo de
su cargo Capacitación para manejar estrés y agresividad de clientes
Indique el nivel educacional, que usted cree que requiere su cargo, ¿recomienda algún título?, ¿cuál? Enseñanza Media Completa
Indique los requerimientos respecto a entrenamiento y capacitación que le permitan desempeñar de mejor manera sus funciones. Necesita entrenamiento especial para el desempeño óptimo de su cargo, si es así ¿se lo dan? O ¿debe aprender solo? Dependiendo del departamento en el cual se trabaje. Electrónica, línea blanca, pc shop, tienen una capacitación previa
COMENTARIOS:
Agradecemos su valiosa colaboración.
