Seminar Pemilik AHASS 2016
2016 Tant Ta nta ang an La L ayana yanan n P ur urna na J ua uall Memberikan kualitas terbaik dalam layanan purna jual yang meliputi infrastuktur, SDM, dan Sistem di jaringan AHASS Meningkatkan retensi pelanggan AHASS sehingga sehingga tercipta re-service re-service & re-purchase (cross selling & cross coverage) Dan yang paling penting.. penting.. Mengembangkan bisnis AHASS sebagai profit center melalui center melalui pejualan Jasa, Oli dan Spare Part
encan enc ana a
engem eng em an angan gan
Peluang Unit entry Market Forecast
4.600.000 Sales Distribution
74,5% Market Share
98.315.346 Unit Service Demand
Unit Entry Target
50,55 Juta Target Unit Entry
53,6% SPR
98.315.346 Unit Service Demand
Peluang Duit Entry AHASS 120.000 100.000 80.000 60.000 40.000 20.000 -
Jasa / UE
Oli / UE
Part / UE
Rata-rata Rp/UE Nasional Rp. 79.597
Kegiatan AHASS
Kegiatan AHASS
TAR ET Unit Entry AHASS people
Customer Satisfaction Konsumen AHASS
Kontribusi Honda Image+Part Honda
LANGKAH Check
Action
Check
Plan
Do
Kapasitas Pit
: ...............
Mekanik : ............... Produktivitas Unit/ Pit : ............... Unit entry/jumlah pit/hari kerja Produktivitas Unit/ Mekanik : ............... Unit entry/jumlah mekanik/hari kerja Ideal : produktivitas = 8
Kapasitas Produktivitas Rp/Pit : ............... Revenue total/jumlah pit/hari kerja Produktivitas Rp/Mekanik : ............... Revenue total/jumlah mekanik/hari ker ja
Kapasitas
Jumlah hari kerja bengkel Jam buka bengkel
:
Jam tutup bengkel
:
:
Manfaatkan potensi maksimal AHASS
Item
Detail
Kondisi
Fisik
Jumlah Pit
Jumlah Pit ( garis kotak di lantai )
Jumlah Mek Productivity
Rp / UE
Rencana perbaikan
Jumlah Mekanik produktif yang menghasilkan unit entry Jumlah pendapatan jasa + oli + Part dibagi Unit Entry
Pit
Total UE dibagi Jumlah pit dibagi hari kerja
Mekanik
Total UE dibagi Jumlah mekanik dibagi hari kerja
Rp/ Pit RP/ mek Waktu kerja
Penyebab
Hari kerja Jam kerja
Jumlah pendapatan jasa + oli + Part dibagi Jumlah pit Jumlah pendapatan jasa + oli + Part dibagi Jumlah mekanik Jumlah hari buka bengkel dalam satu bulan Total Jam kerja bengkel di kurangi jam istirahat
PRIORITAS
KUALITAS
KAPASITAS
PROMOSI
Unit Entry AHASS Dipengaruhi : Service Demand Pangsa Pasar yang masih dalam jangkauan Layanan AHASS
Kapasitas ( pit / mekanik ) Jumlah maksimal Konsumen/Unit yang mampu dilayani
Kualitas Dasar kepercayaan Konsumen,ditunjukan dalam A.Re.A
Promosi Aktivitas untuk : 1. mencari konsumen baru 2. mempertahankan konsumen 3. meningkatkan nilai transaksi
Menaikkan Unit Entry AHASS Service Demand
Apakah masih ada potensi Konsumen ?
Bandingkan antara SD wilayah dgn UE seluruh AHASS yang di wilayah tsb • SD > UE total masih ada potensi konsumen • SD ≤ UE total
mesti cari konsumen dr wilayah lain
Kualitas
Kapasitas*
Promosi *
Apakah Kualitas AHASS nya sudah baik ? Sesuai keinginan Konsumen ?
Melihat Nilai A.Re.A 1. AReA < standar, perbaiki dulu AHASS –nya 2. AReA > standar, punya potensi naik UE
Apakah AHASS nya masih mampu melayani, jika UE bertambah ? - Pit-nya tersedia ? - Mekanik-nya tersedia ?
Bandingkan UE actual dgn Kapsitas Pit dan Kapasitas Mekanik 1. UE < Kapasitas , masih bisa meningkatkan UE 2. UE > Kapasitas, harus menambah kapasitas
Apakah fasilitas dan layanananya sudah menarik dan diketahui konsumen ?
Promosi untuk menaikkan UE siap dilaksanakan , jika : • ada pangsa pasarnya • Kuaitas AHAS-nya sudah baik • Kapasitasnya masih tersedia / belum penuh
, data SD = 2500/bln ; SPR < Target Alt 1
SD – Cap Pit – Cap Mech - UE 2500 – 1400 - 1000 -300 3000
SD
2000
Cap Pit
1000
Cap Mech
2500 – 1400 - 1000 - 300 3000
SD
2000
Cap Pit
1000
Cap Mech
2500 – 1400 - 1000 - 1100 3000
SD
2000
Cap Pit
1000
Cap Mech
2500 – 1200 - 1200 - 1230 3000
SD
2000
Cap Pit
1000
Cap Mech
0
Good ( > 75 or > 50 )
PROMOSI
Good ( > 75 or > 50 )
KAPASITAS
UE
0
4
KUALITAS
UE
0
3
Not Good ( < 50 or < 75 )
Type of Improvement
UE
0
2
A.Re.A
Good ( > 75 or > 50 )
UE
Kondisi di lapangan, tiap AHASS butuh IMPROVEMENT (spesifik, customized & harus fokus ). Improvent berdasar pada ANALISA KEBUTUHAN
KAPASITAS
Introduction
Form Diskusi SPA Item
De Detil
Place
Product
K
SIM Part
u a
People
l i t a s
Price
Konsumen
Kondisi
Penyebab
Rencana Perbaikan
Kualitas
AHASS anda di posisi mana ???
Kualitas Place 100 Result&Report
Price
80 60 40
20
Other Support
People
0
Process
Promo
Customer
Target
Product
Smt I
Smt II
Kekuatan + Kelemahan AHASS anda di bagian mana
Hubungan AReA & Unit Entry Semarang 3.500
3.000
2.500
y r t n E t i n U
2.000
1.500
1.000
500
-
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Nilai AReA
Jika nilai AReA baik, peluang memperoleh Unit Entry tinggi makin besar
100
Kualitas
Kualitas Item Eksterior Pit kerja Tools (BL, MT, Spc tool, Measurement tool) Ruang tunggu konsumen Komputer Seragam kerja + APD
Kondisi Aktual
Kualitas
Kualitas Item Produk Standar (PSL, PSR, GOP) Produk tambahan (matic, press body) Produk special (cuci motor, pit KPB) Garansi, Sistem antrian, Booking Job Return, Claim HGP, AHM Oil, Hotline
Kondisi Aktual
Kualitas Me-Manusiakan karyawan/staff
Rekrutmen
Perhatian
Kesejahtera an
Jam & Suasana Kerja
Perlu : KONTROL & REVIEW
Kejadian insidentil
Kualitas
Peningkatan Skill Mekanik Di Setiap AHASS yang dilakukan secara Mandiri Oleh Kep. Mekanik & SA
Memberikan perhatian secara psikologis terhadap karyawan AHASS yang Berulang Tahun dengan memberikan hadiah dan perayaan sederhana
Kualitas Flow Process & Rencana Program DBTP Magang & On Job Training
Recruitment
SND / AHASS
PO Dealer AHASS
Sertifikasi
Penempatan
TRN
TRN + SE 27 APril – 15 Mei – 31 05 Mei 2015 Juli 2015
3 Agt 2015
Activity :
Activity :
Activity :
Activity :
1. 2.
1.
1.
1.Kontrak Kerja 2.Monitoring Performance
Psikotest : Interview 1. Umum 2. Teknik
Magang 1 Bulan di AHASS 2. On Job Training 2 Bulan di AHASS
2.
Pembekalan materi 1 hari Sertifikasi 1 Hari
Kualitas
A.Re.A 2013
A.Re.A 2014
Kesejahteraan Karyawan :
Kualitas
Item Pengembangan (Rekrutment, Training, Evaluasi) Organisasi (Struktur, Kompetensi SDM) Hubungan industri (Kesepakatan kerja, aspirasi) Gaji+tunjangan+insentif
Kondisi Aktual
Kualitas
Kualitas
Item Menu servis terpasang di area pendaftaran Price list HGP di area pendaftaran Nota jasa bengkel + suku cadang
Kondisi Aktual
Kualitas
Kualitas
Item Jenis motor Segmen konsumen Database konsumen Kegiatan bersama konsumen
Kondisi Aktual
Kapasitas
Investasi hemat profit nikmat
Introduction PROMOSI
Promosi
Promosi PROMOSI SEBELUM SERVIS
Promosi PROMOSI SEBELUM SERVIS
Promosi AHASS bisa kah ?
DIGITAL MARKETING
Promosi Pengguna internet indonesia 139 juta orang.
DIGITAL MARKETING Dengan pangsa pasar yang sedemikian besar, tentunya bisnis apapun yang Anda geluti bisa membuahkan hasil dan keuntungan
Promosi DIGITAL MARKETING 72 juta orang aktif menggunakan internet dan aktif menggunakan Sosial Media
Promosi
Open mind :
Infrastruktur
Membuka pikiran dan wawasan Pemilik AHASS untuk memulai promosi secara online.
Menyiapkan Hardware dan software.
Role model AHASS yg berhasil dalam pengembangan promosi lewat online
People Menyiapkan SDM untuk operasional
Promosi Database Customer Database customer Sebagai modal dalam Digital marketing
Promosi PROMOSI SEBELUM SERVIS
Promosi PROMOSI Saat SERVIS
Promosi PROMOSI Setelah SERVIS STIKER REMINDER
SMS broadcast
Follow up call
Promosi AHM Oil BUNDLING SPARE PART Motor Service Kunjung
Program AHASS APIK
EDUKASI KONSUMEN & PROMOSI AHASS DI KORAN beban Main Dealer
Promosi Item Sebelum : Spanduk, brosur, promo HGP, servis kunjung Saat : Cuci motor, display HGP, matprom Sesudah : stiker reminder, sms broadcast, follow up call
Kondisi Aktual
Rencana Pelaksanaan
Rencana Pelaksanaan
Rencana Pelaksanaan
Form Komitmen Rencana pengembangan
:
Latar belakang
:
Tujuan
:
Sept Kegiatan
PIC
Okt
Nov
Biaya 1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
Diketahui oleh,
Dibuat oleh,
SE MD pembina
AHASS
4
SHOP SIGN AHASS Apa Membuatan shop sign untuk AHASS
Kenapa Menbuat sarana promosi dengan mengenalkan keberadaan AHASS serta pelayanan yang disediakan pada AHASS tersebut.
Dimana Di depan AHASS terlihat jelas dan tidak terhalang
Siapa Konsumen KPB, NON KPB dan Group
Kapan Pemasangan shop sign dilakukan saat peresmian AHASS dan secara kontinyu dilakukan perawatan.
Biaya Pengadaan Rp 1.700.000,Perawatan Rp 75.000,-
Bagaimana
Design dan pembutan shop sign dilakukan oleh AHASS Isi shop sign menerangkan keberadaan AHASS serta pelayanan yang diberikan oleh AHASS.
Familiar SERVICE Advisor
Apa SA lebih akrab kepada konsumen
Kapan Sebelum – selesai service
Kenapa Dengan keakraban yang terjalin antara SA dan konsumen, konsumen merasa lebih puas
Siapa Service Advisor
Bagaimana
Dimana Ruang tunggu dan Area Pendaftaran
Mulai motor masuk di parkiran, Service Advisor langsung menyambut konsumen, mempersilahkan ke ruang tunggu, menganalisa keluhan konsumen dan menyelesaikan pendaftaran.
con o Nama : Brosur layanan AHASS + diskon HGP Latar belakang : 1. Kondisi AHASS di area perumahan dan sekolah 2. Konsumen AHASS penduduk sekitar hanya 10% 3. Dari survey kilat, motor di sekitar AHASS adalah Honda Matic 4. Penduduk sekitar perumahan adalah Ibu Rumah Tangga 5. Motor servis kunjung sering nganggur Tujuan : 1. Meningkatkan Unit Entry AHASS 10% 2. Meningkatkan penjualan part matic 10%
ontoh Nama : Brosur layanan AHASS + diskon HGP Isi Brosur: 1. Layanan AHASS 2. Layanan AHASS servis kunjung 3. Diskon part matic 10% 4. 5x servis gratis 1x Jumlah brosur : 500 lembar Budget : 1. Design brosur : Rp. 100.000 2. Cetak brosur : Rp. 800.000
ontoh Nama : Brosur layanan AHASS + diskon HGP
*SIRBE AHASSKU + Customer Gathering
Customer Gathering di AHASS setelah TS3 (fisik AHASS dilakukan pembenahan)
ontoh DOKUMENTASI : Menambah jam kerja
TDM
Kalau AHASS sudah full segera tambah kapasitas : Tambah mekanik, tambah pit, ubah cara kerja, sesuaikan jam kerja, jemput konsumen
ontoh hasil MEMPERCEPAT PEKERJAAN GANTI OLI
Proses Sebelum Improvement
Proses Setelah Improvement
6:12 Menit
2:32 Menit
insanity is..... doing the same thing over and over again but expecting different results
PT. TUNAS DWIPA MATRA
